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旅行社職責必備(15篇)
旅行社職責1
崗位指責：
1. 通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )等途徑，向客戶(hù)推廣及介紹公司的各類(lèi)航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭取和客戶(hù)簽署合同;
2. 擅長(cháng)業(yè)務(wù)溝通和客戶(hù)談判，具有較強的'市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識;
3. 維護和鞏固已有客戶(hù)的關(guān)系，搜集客戶(hù)反饋，發(fā)展潛在客戶(hù)，提高市場(chǎng)覆蓋面;
4. 有效完成公司制定的各項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售指標;
5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);
6. 有較強的計劃執行和推進(jìn)能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務(wù)崗位職責，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責》。
崗位要求：
1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、有獨立銷(xiāo)售出境線(xiàn)路經(jīng)驗者優(yōu)先
3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實(shí)守信
4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神
5、大專(zhuān)以上學(xué)歷、良好的計算機能力
旅行社職責2
對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來(lái)看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實(shí)計劃內容的。計調業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。
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計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價(jià)團、單項委托等等；有著(zhù)急的、不著(zhù)急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計調部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門(mén)和機構。分類(lèi)和編號方法視具休的公司和部門(mén)而定。
�。ǘ┌l(fā)送計劃
計調部應將分類(lèi)整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長(cháng)時(shí)間發(fā)送計劃，視團隊和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預知。
�。ㄈ┐_認計劃
為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書(shū)面確認的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書(shū)面確認。書(shū)面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時(shí)間，避免今后不必要的責任扯皮。這點(diǎn)是需要計調人員特別關(guān)注的。
確認的具體內容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節是否已經(jīng)按要求準備到位。
( l）行―車(chē)隊或汽車(chē)公司確認用車(chē)標準，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認各段機、車(chē)、船票是否訂妥；
( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購買(mǎi)；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計調部確認娛樂(lè )項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話(huà)說(shuō)得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個(gè)旅行團，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節就會(huì )有變化，計調部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會(huì )影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計調部將各部門(mén)簽收、確認的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會(huì )導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：
( l）人數的增加或減少；
( 2）因人數變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應變更；
( 5）其他內容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計劃
計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機構聯(lián)絡(luò )合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計調部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。
�。┙y計計劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額，適應市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認真全面的統計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數量關(guān)系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的.統計資料。通過(guò)對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。
( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據�？筛鶕枨笤O計出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統計表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。
注意事項
旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò )聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時(shí)節，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒(méi)有詳細查看，電詢(xún)了對方導游的電話(huà)號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對方標準來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對你的接待承諾。一旦對方撤銷(xiāo)對你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節對計調人員來(lái)說(shuō)，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會(huì )導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失。
旅行社計調工作八大注意事項二：
工作無(wú)條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計調要有一個(gè)機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫�(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調工作八大注意事項三：
延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì )失去客戶(hù)。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過(guò)去，否則對方會(huì )因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會(huì )影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對公司的信任。
旅行社計調工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題，也不能撥打私人電話(huà)，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話(huà)聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì )導致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì )耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時(shí)開(kāi)機，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無(wú)故關(guān)機。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶(hù)的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想，否則就會(huì )有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時(shí)在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀(guān)、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會(huì )給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著(zhù)名景區做彌補，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線(xiàn)路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
旅行社計調工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據團隊的特點(diǎn)提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)，否則就會(huì )因圖便宜而吃大虧。隨著(zhù)我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社職責3
工作職責：
1、負責處理日常國內、國際機票業(yè)務(wù)的預定、運價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù);
2、負責國內、外航空公司的各種促銷(xiāo)價(jià)格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價(jià)格的溝通與確認;3、比較航空產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢(xún);
4、負責國內、國際團隊的機位申請;
5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的'業(yè)務(wù)文件;
6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息;
7、航空客運的售后服務(wù)與應急服務(wù)，包括酒店的預訂、出租車(chē)預訂服務(wù)等;
8、了解當日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷(xiāo)售情況及現行運價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問(wèn)詢(xún)等服務(wù);
9、及時(shí)準確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;
10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來(lái)回程客票等事宜;
11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，并做好記錄。
旅行社職責4
1、財務(wù)、會(huì )計專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有會(huì )計上崗證，初級會(huì )計師職稱(chēng);
2、 2年以上財務(wù)會(huì )計工作經(jīng)驗，旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉會(huì )計法規和稅法，熟悉使用財務(wù)軟件;
4、工作細致，責任感強;
5、良好的學(xué)習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。
旅行社職責5
1.策劃公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2.積極參與市場(chǎng)調研和預測，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，確定經(jīng)營(yíng)目標。
3.負責設計與經(jīng)營(yíng)目標密切相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，并跟蹤、指導和調整。
5.有責任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)理念。
6.各種設計各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施。
7.參與編輯市場(chǎng)信息報告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
8.有責任收集市場(chǎng)變化信息。
9.參與市場(chǎng)戰略項目的`起草。
10.保持與銷(xiāo)售部的良好關(guān)系和密切接觸。
旅行社職責6
1、根據旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營(yíng)計劃，制定常規旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營(yíng)計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執行。
2、負責定期對照常規業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃總結分析經(jīng)營(yíng)狀況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據審批結果調整經(jīng)營(yíng)計劃。
3、負責編寫(xiě)年終業(yè)務(wù)總結分析，上交旅行社經(jīng)理審批。
4、負責操作常規團。
5、與政府相關(guān)部門(mén)建立合作關(guān)系。
6、負責處理各承包部門(mén)涉及公司的'業(yè)務(wù)。
7、負責開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)。
8、負責管理組內業(yè)務(wù)。
9、負責定期向旅行社經(jīng)理匯報工作。
10、負責向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘。
11、負責定期考核組內員工工作，上交旅行社經(jīng)理。
12、負責組內培訓的規劃與實(shí)施。
13、負責處理突發(fā)性事件。
14、負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務(wù)。
15、完成旅行社經(jīng)理交辦的其他工作。
旅行社職責7
計調崗位職責：
計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書(shū)面形式回執確認,及時(shí)將計劃輸入電腦;
2.發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實(shí);
3.監期接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;
4.負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作;
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的**工作
對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！
2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的`實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。
財務(wù)崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，總管公司會(huì )計、報表、預算工作。
2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規劃、銷(xiāo)售前景、開(kāi)支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務(wù)管理的規章制度。
4、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟活動(dòng)分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。
5、監督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。
總經(jīng)理崗位職責
1.作為投資經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)法定代表人，對公司的經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)行統一領(lǐng)導，全面負責。
2.有決策權、最終決定權和行政指揮權
3.有對人員的調動(dòng)、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權
4.有對公司運行情況的監督協(xié)調權
5.有法律法規規定的其它權利。
業(yè)務(wù)部崗位職責
負責公司的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和**效益.
「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據公司的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與**部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則，向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出公司重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
7、掌握公司價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,
8、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握**公司的情況,分析競爭態(tài)勢,調整公司銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;
9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;
旅行社職責8
1、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;
2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作;
3、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門(mén)經(jīng)理的'績(jì)效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;
4、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)長(cháng)人才的作用，調動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;
5、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
旅行社職責9
1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現有一次沒(méi)有協(xié)調和預訂好票務(wù)扣標準分。其他操作計調必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫(xiě)清楚車(chē)次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數）并對其他操作計調的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。
2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的`結算單及行程報價(jià)單，并在分管領(lǐng)導一欄中簽字。少調閱一份扣分,未發(fā)現問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現每次扣分。
3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。
4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡(luò )協(xié)調。積極從社會(huì )上或導服公司聘請好的優(yōu)秀導游來(lái)公司工作。
5、負責與車(chē)隊、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應商協(xié)調著(zhù)力降低采購成本。
旅行社職責10
一、旅行社應當遵守國家有關(guān)安全的法律、法規和規章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。
二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實(shí)安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。
三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛機構或專(zhuān)兼職人員負責安全保衛工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全隱患。
四、旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。
五、旅行社應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規章制度，具備一定的'應對突發(fā)事件的能力。
六、旅行社必須認真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車(chē)公司；對旅行社自有車(chē)輛的司機進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長(cháng)途旅游車(chē)輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線(xiàn)的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車(chē)輛的安全。
七、旅行社在組織和接待老年團時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個(gè)團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱(chēng)、電話(huà)、地接社名稱(chēng)、電話(huà)、導游姓名、電話(huà)、入住飯店名稱(chēng)等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。
八、旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時(shí)向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關(guān)規定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。
旅行社職責11
崗位職責
1.開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;
2.根據團隊情況與入境地接社溝通車(chē)、房、導游等事宜;
3.根據客戶(hù)的.要求,提供合理的行程建議及報價(jià)方案。
任職資格
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級,相應的書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力;
2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會(huì ));
3.熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習新事物,新知識。
旅行社職責12
1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。
2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的.交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。
4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
旅行社職責13
職位描述：
崗位職責:
依照區域劃分，在所負責區域內拓展加盟營(yíng)業(yè)部，保障已落地營(yíng)業(yè)部正常順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調加盟商與總部之間的關(guān)系：
1、營(yíng)業(yè)部拓展
依照區域劃分，在所負責區域內拓展加盟營(yíng)業(yè)部；
2、業(yè)務(wù)培訓
對新加盟的`營(yíng)業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；
針對總部新推出的政策，對營(yíng)業(yè)部進(jìn)行周期性業(yè)務(wù)培訓；
3、輔助營(yíng)業(yè)部開(kāi)展業(yè)務(wù)
營(yíng)業(yè)部在正常開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，給予必要的支持與協(xié)助；
不定期向營(yíng)業(yè)部推廣新產(chǎn)品；
4、分公司維護
對于所轄地區分公司的章證照的有效性及營(yíng)業(yè)資質(zhì)的有效性進(jìn)行管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上，旅游行業(yè)相關(guān)知識；
2、語(yǔ)言表達能力強；
3、能適應出差、抗壓能力強、責任心強；
4、3年以上旅行社渠道加盟相關(guān)經(jīng)驗。
旅行社職責14
崗位職責:
1、根據市場(chǎng)需求,按照公司營(yíng)銷(xiāo)計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售策略與服務(wù)方案,實(shí)現團隊業(yè)務(wù)銷(xiāo)售計劃;
2、維護客戶(hù)關(guān)系,準確把握客戶(hù)需求,根據客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)化的團隊旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關(guān)銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會(huì )展業(yè)務(wù);
2、性格開(kāi)朗、善于溝通,掌握較高的銷(xiāo)售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的`處事能力;
4、具有較強的組織協(xié)調、客戶(hù)服務(wù)意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟件
旅行社職責15
一、線(xiàn)路報價(jià)：
根據客人要求的景點(diǎn)、住宿標準、用餐標準、人數、天數等進(jìn)行參考線(xiàn)路編排；根據線(xiàn)路及標準向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或詢(xún)問(wèn)政策或是自己手頭的資料進(jìn)行估價(jià)，向車(chē)隊詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個(gè)大概的價(jià)格給客人。報價(jià)應把握好價(jià)格和利潤，做到利潤最大又不會(huì )報價(jià)太高。
二、線(xiàn)路編制：
在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路，上傳最近要出發(fā)的團隊線(xiàn)路。方便查找存檔。
三、旅游計劃落實(shí)：
落實(shí)將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。
1、用房：根據團隊人數、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯(lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。
2、用車(chē)：根據人數、要求安排用車(chē)，電話(huà)聯(lián)系車(chē)隊預訂車(chē)，提前一天確認司機，將司機的電話(huà)和姓名、車(chē)牌交給導游以便聯(lián)系。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點(diǎn)餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。
4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書(shū)》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。
5、出發(fā)前的物質(zhì)準備：仔細落實(shí)并核對計劃，核算需要的.費用，寫(xiě)好預領(lǐng)單讓導游前往財務(wù)處預領(lǐng)團款；將出團單、意見(jiàn)單、車(chē)輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。
四、導游回團報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見(jiàn)表、導游日志表、車(chē)輛表、各地發(fā)票等及時(shí)向計調報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實(shí)費用，確認簽字移交財務(wù)處。
五、回訪(fǎng)：
電話(huà)回訪(fǎng)部分游客詢(xún)問(wèn)旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團確認。
六、存檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢(xún)。
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