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保健按摩員工守則（通用13篇）
員工守則作為企業(yè)內部約束員工行為的基本規則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是小編為大家整理的保健按摩員工守則，希望對大家有所幫助。
保健按摩員工守則 1
為了有效保證本店各項工作順利進(jìn)行，特對員工行為規范及準則作出如下規定，望遵照執行。
一、通用規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行按摩店的各項規章制度，服從管理人員的分配調動(dòng)；
2、員工應該關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；
3、愛(ài)護本店各種設備；
4、員工要團結協(xié)作；互相幫助，互相關(guān)心，互相愛(ài)護；互相監督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺(jué)遵守本店的'考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約各種材料；不得浪費；
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個(gè)人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車(chē)上；
4、要調整好床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹本店服務(wù)項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)；
10、要主動(dòng)向客人說(shuō)"再見(jiàn)","歡迎您下次再來(lái)"。
以上制度要希望員工要自學(xué)遵守,違者將每次扣罰工資2至5元。
保健按摩員工守則 2
1、每位技師必須做到微笑服務(wù)！真誠服務(wù)！見(jiàn)到客人必須打招呼：歡迎光臨或先生或女士您好，客人走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，歡迎下次光臨。
2、員工在工作時(shí)間不許接打電話(huà)影響客人休息，必須保證按摩的時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量。
3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平相處，大家共盈，攜手服務(wù)好每一位新老客戶(hù)。
4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語(yǔ)氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)務(wù)擃I(lǐng)導，搬弄是非，違者按本店店歸處理。
5、每位員工上班時(shí)間訂為中午12.00-晚上12.00，請假必須提前一天申請領(lǐng)導后方可休息。違者按曠工處理。
6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。
7、員工無(wú)故曠工一天罰款50元，曠工三天按自動(dòng)離職處理，保證金工資不予退還。
8、每位技師必須愛(ài)護本單位一切物品，損壞者按物品照價(jià)賠償。
9、每位員工獎金由出勤和工作力度決定。
10、每位員工必須服從領(lǐng)導的'安排。
11、員工嚴重違反本店規章制度或損壞本店客戶(hù)利益的給予開(kāi)除，工資保證金不退退還。
保健按摩員工守則 3
一、員工遵守守則
1、女同事須化淡妝。并于用膳后補妝�？刹慌鍘Э鋸埵罪�。
2、保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長(cháng)指甲。
3、店員須穿著(zhù)公司指定的`制服。并保持清潔。
4、上班時(shí)間須按公司要求佩戴公牌。
5、除緊急事故。員工不得利用公司電話(huà)作私人用途。
6、上班時(shí)間禁止在本店接待親友來(lái)訪(fǎng)。
7、若帶公司產(chǎn)品回店鋪。需在進(jìn)出店鋪前知會(huì )店長(cháng)或當職組長(cháng)。
8、公司營(yíng)業(yè)及操作情況（包括業(yè)績(jì)。薪金等）絕不可向外界透露。情節嚴重者將解雇處理以及扣除所有工資。
9、不得讓任何未獲公司批準人士在店鋪內拍攝或采訪(fǎng)。如有特殊情況請向上級主管匯報以作處理。
10、所有員工不得接受顧客的小費及禮物。
11、非用餐時(shí)間（沖電）禁止進(jìn)食任何食物用餐必須由店長(cháng)或當職組長(cháng)安排。不可私自用餐。進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)食并及時(shí)清理。以免影響衛生。
12、客人換貨必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)或當職組長(cháng)同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名（購買(mǎi)人。當職人）、在離店時(shí)出示小票。并自覺(jué)交由店長(cháng)或當職組長(cháng)檢查。
13、同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。
14、非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應指引顧客至收銀臺付款。
15、不得以各種理由或借口私下拉幫結派。搞內部勢力。影響店鋪正常運作以及破壞同事團結。
16、上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長(cháng)同意。
17、上班時(shí)間聊天不得超過(guò)兩分鐘。（公事除外）
18、曠工一天�？鄢旃べY。以次類(lèi)推。三天以上。當自動(dòng)離職。工資。押金全部扣除。
19、如有對上司有意見(jiàn)可以向上級溝通�；蛳蛏霞壨对V。不可在店鋪內大聲說(shuō)話(huà)。不可頂撞上司�；蛑v粗口。不聽(tīng)勸告者當天解雇。工資和押金全部扣除。
20、在店鋪內發(fā)生偷竊行為。當場(chǎng)解雇�？鄢抗べY和押金。并交派出所處理。
21、周日和節假日不允許請假（除有緊急事情）、要和店長(cháng)或當值組長(cháng)申請并交請假條（病假要出示醫院證明）未經(jīng)允許不得擅自離崗。違者當曠工處理。
22、上班時(shí)間沒(méi)戴工牌與工衣加班一個(gè)鐘。
23、上班時(shí)間接私人電話(huà)每次5元。
24、不是店長(cháng)。領(lǐng)班或收銀員不可站在收銀臺（逗留）扣5元。
二、貨場(chǎng)十不準
1、不哼歌，閱讀報刊及工作以外的任何事。
2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸頭發(fā)，剔牙縫，擠暗瘡等不雅的動(dòng)作。
3、不攜帶手機或傳呼機（除公事外）、一律給收銀保管。
4、不在貨場(chǎng)內化妝，試衣，照鏡，影響公司形象或影響顧客。
5、不以懶惰的姿態(tài)依靠或伏在貨架上，或靠在收銀臺。
6、不隨地吐痰或丟垃圾。
7、不在貨場(chǎng)內飲水或進(jìn)食。
8、不在貨場(chǎng)上發(fā)生爭執。進(jìn)粗言穢語(yǔ)。
9、不帶情緒上班。
10、不在貨場(chǎng)內追逐打鬧嬉戲，以免影響公司形象或影響顧客。
保健按摩員工守則 4
(1)公司員工應熱愛(ài)本公司、熱愛(ài)本職工作、遵紀守法、自覺(jué)執行公司所有規章制度；
(2)公司員工應團結友愛(ài)、互相關(guān)心、互相幫助，具有團結進(jìn)取的集體主義精神。嚴禁在本公司拉幫結派，挑撥是非等；
(3)要以文明禮貌，熱情周到，快捷嫻熟過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)予每一個(gè)顧客，最大限度地滿(mǎn)足顧客的合理要求。嚴禁語(yǔ)言粗魯，態(tài)度傲慢，與顧客爭吵、污辱謾罵顧客；
(4)工作時(shí)間不準吃零食，不準吸煙，不準打私人電話(huà)，禁止上班時(shí)間會(huì )客；
(5)必須注重儀容，穿著(zhù)工衣、戴工牌、不準留長(cháng)發(fā)、長(cháng)須、長(cháng)指甲等；
(6)講究衛生，保持場(chǎng)地整潔干凈，及時(shí)更換顧客用后的臟毛巾、浴巾、床單、拖鞋及用品；
(7)當日處理顧客投訴，并給予答復，不準以任何理由拖延；
(8)自覺(jué)執行消防安全法規，當班負責人每日接班應進(jìn)行安全檢查，并作好檢查了記錄；
(9)愛(ài)護公司財物，嚴禁損壞、挪用、損公為私；
(10)管好顧客財物，損壞和丟失顧客財物應主動(dòng)道歉，自覺(jué)賠償；
(11)為了給顧客提供舒適的環(huán)境，嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吵架；
(12)各班人員必須提前做好開(kāi)場(chǎng)和收班前的準備工作，做好交接班記錄；
(13)時(shí)間觀(guān)念強，工作準時(shí)，上下班、請假、休息等必須按照公司制定的紀律執行；
(14)各部門(mén)員工必須嚴格服從領(lǐng)導的分配和安排，聽(tīng)從指揮；
(15)各部門(mén)員工必須以公司利益為重，不利于公司的`話(huà)不說(shuō)，不利于公司的事不做，努力保證安全、有效、成功的服務(wù)，有利各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的運轉；
(16)任何員工不準以任何形式向顧客索要額外費用，顧客留臺的小費，任何員工不準私自落袋；
(17)工作不負責任、服務(wù)態(tài)度欠佳或引起顧客不滿(mǎn)受到投訴者應給予處罰；
(18)公司分配的任務(wù)或安排的工作沒(méi)有及時(shí)完成者，給予處罰。
保健按摩員工守則 5
1、遵守企業(yè)《員工守則》，按照《禮儀規范》中所要求的內容提供服務(wù)，服從企業(yè)內部工作調整和領(lǐng)導安排。
2、言談舉止文雅大方，講文明，懂禮貌。
3、上崗后穿工作服，遵守工作時(shí)間。違者一次罰款50元。
4、按摩人員持證上崗，并不斷提高操作技術(shù)水平，定期進(jìn)行技術(shù)培訓。
5、按輪流班次上下班。違者一次罰款50元—100元。
6、有事必須請假，必須由領(lǐng)班簽字，經(jīng)理批示，否則以自動(dòng)離職處理。
7、每次交換班的`值班人員必須負責保持按摩室的衛生。否則罰款50元。
8、按摩人員的活動(dòng)范圍規定在按摩室和休閑大廳內，如有在其它地方閑聊者罰款50元。
9、如有做按摩不走單或改單者罰款100元。
10、按摩應遵守既定的次序，如有違反者（主觀(guān)搶活者）勸其離職；如顧客點(diǎn)中者，次序先后不動(dòng)；次序中的前三位可到大廳內作自我推薦。
11、按摩時(shí)限：保健按摩45分鐘；頭部按摩30分鐘；足底按摩40分鐘；在做按摩時(shí)，有5分鐘的機動(dòng)時(shí)間，超時(shí)必須加鐘。
12、按頭、按足必須在休閑廳內完成。
保健按摩員工守則 6
一、職業(yè)形象規范
著(zhù)裝統一整潔，佩戴工牌上崗，保持儀表端莊、發(fā)型整潔，不佩戴夸張飾品，不濃妝艷抹。
舉止文明得體，站姿挺拔、坐姿端正，與顧客交流時(shí)面帶微笑、眼神溫和，使用 “您好”“請”“謝謝” 等禮貌用語(yǔ)。
保持個(gè)人衛生，勤洗手、勤換衣物，工作期間無(wú)異味，指甲修剪整齊（不留長(cháng)指甲），避免影響服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)流程標準
接待顧客：主動(dòng)迎接顧客，引導入座，耐心詢(xún)問(wèn)需求（如按摩部位、力度偏好、身體禁忌），詳細介紹服務(wù)項目及收費標準。
服務(wù)實(shí)施：嚴格按照專(zhuān)業(yè)流程操作，按摩力度均勻適中，根據顧客反饋及時(shí)調整；不擅自增減服務(wù)時(shí)長(cháng)、更改服務(wù)項目。
收尾工作：服務(wù)結束后，提醒顧客休息片刻，協(xié)助整理衣物，引導至結算區，主動(dòng)送別并邀請再次光臨。
三、衛生安全要求
服務(wù)前用酒精消毒雙手，按摩工具（如精油瓶、按摩棒）每次使用后及時(shí)清潔消毒，做到一客一消毒。
保持服務(wù)區域整潔，床單、枕套等布草一客一更換，定期清潔按摩床、桌椅等設施，營(yíng)造干凈衛生的環(huán)境。
嚴格遵守衛生防疫規定，若出現感冒、發(fā)燒等傳染性疾病，立即暫停上崗，待康復后再復工。
四、職業(yè)道德準則
尊重顧客隱私，不打探顧客個(gè)人信息（如收入、家庭情況），不泄露顧客在服務(wù)過(guò)程中提及的隱私內容。
廉潔自律，不索要或收受顧客小費、禮品，不推薦不必要的`消費項目，不誤導顧客消費。
堅守職業(yè)底線(xiàn)，杜絕任何低俗、違規行為，保持服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與純潔性。
保健按摩員工守則 7
一、專(zhuān)業(yè)能力要求
具備扎實(shí)的中醫理論基礎，熟悉人體經(jīng)絡(luò )、穴位分布及按摩功效，能根據顧客體質(zhì)（如寒濕體質(zhì)、陰虛體質(zhì)）制定個(gè)性化按摩方案。
熟練掌握推、拿、按、摩、揉、捏等中醫按摩手法，動(dòng)作規范、力度精準，避免因操作不當造成顧客不適。
定期參加專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)習新的按摩技巧與中醫養生知識，不斷提升業(yè)務(wù)能力，考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)并按規定年審。
二、服務(wù)規范細則
問(wèn)診溝通：詳細詢(xún)問(wèn)顧客身體狀況（如是否有高血壓、腰椎間盤(pán)突出、皮膚病等），排查按摩禁忌，對不適宜按摩的'顧客明確說(shuō)明并建議就醫。
方案告知：根據問(wèn)診結果制定按摩方案，明確按摩部位、手法、時(shí)長(cháng)及注意事項，經(jīng)顧客確認后再開(kāi)始服務(wù)。
過(guò)程關(guān)注：按摩過(guò)程中密切關(guān)注顧客反應，若顧客出現頭暈、惡心等不適，立即停止服務(wù)，采取休息、補水等應急措施。
三、安全操作要求
嚴禁對孕婦、骨折患者、急性病發(fā)作期患者等禁忌人群提供按摩服務(wù)，避免引發(fā)安全風(fēng)險。
按摩力度循序漸進(jìn)，不使用暴力按壓，尤其是頸部、脊柱等敏感部位，嚴格控制力度與手法。
妥善保管中醫理療設備（如艾灸儀、拔罐器），定期檢查設備性能，操作時(shí)嚴格遵守使用規范，避免燙傷、劃傷顧客。
四、職業(yè)行為準則
不夸大按摩功效，不宣傳 “包治百病” 等虛假信息，客觀(guān)告知顧客按摩的保健作用與局限性。
尊重中醫傳統，不擅自篡改按摩手法或中醫理論，傳承專(zhuān)業(yè)、正規的中醫保健服務(wù)。
團結同事，互幫互助，不爭搶顧客、不貶低同行，共同維護門(mén)店的專(zhuān)業(yè)形象。
保健按摩員工守則 8
一、服務(wù)禮儀規范
顧客到店后，主動(dòng)上前迎接，躬身問(wèn)好，引導至休息區，奉上茶水、點(diǎn)心，耐心等待顧客選擇服務(wù)項目。
與顧客交流時(shí)語(yǔ)速適中、語(yǔ)調溫和，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保顧客理解服務(wù)內容；不隨意打斷顧客講話(huà)，認真傾聽(tīng)需求。
服務(wù)過(guò)程中保持安靜，不與同事閑聊、不接打私人電話(huà)，若需溝通工作事宜，應輕聲交流，不影響顧客休息。
二、服務(wù)質(zhì)量標準
熟悉各類(lèi)養生按摩項目（如精油 SPA、淋巴排毒、熱石按摩）的操作流程與功效，能為顧客提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與推薦。
按摩時(shí)動(dòng)作輕柔舒緩，注重細節體驗（如提前預熱按摩工具、控制室內溫度），讓顧客感受舒適放松。
主動(dòng)關(guān)注顧客需求，如顧客覺(jué)得力度過(guò)輕或過(guò)重、溫度不適等，及時(shí)調整，確保服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、衛生與環(huán)境管理
服務(wù)區域每日通風(fēng)換氣，定期進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，保持空氣清新；地面、墻面、門(mén)窗無(wú)灰塵、無(wú)污漬，角落無(wú)雜物。
精油、乳液等產(chǎn)品密封存放，標注保質(zhì)期，避免過(guò)期使用；開(kāi)封后及時(shí)蓋緊，防止污染，做到一人一專(zhuān)用（或一次性用品）。
個(gè)人工具（如按摩手套、刮痧板）專(zhuān)人專(zhuān)用，定期清潔消毒，妥善保管，不與他人共用。
四、紀律要求
嚴格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，請假需提前報備上級，經(jīng)批準后方可離崗。
工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情（如玩手機、追劇、吃零食）。
保守門(mén)店商業(yè)秘密（如產(chǎn)品配方、會(huì )員信息、收費標準），不向外界泄露，不私自將門(mén)店資料帶出。
保健按摩員工守則 9
一、日常工作紀律
按時(shí)參加班前會(huì )，聽(tīng)從店長(cháng)安排當日工作任務(wù)，學(xué)習最新服務(wù)標準與注意事項，不無(wú)故缺席。
工作期間堅守崗位，專(zhuān)注服務(wù)，不消極怠工、不敷衍了事，確保每一位顧客都能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴格遵守考勤制度，上下班打卡，不代打卡；加班需服從安排，門(mén)店給予相應補貼或調休。
二、服務(wù)規范要求
不強制推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，若顧客有咨詢(xún)，客觀(guān)介紹產(chǎn)品功效、價(jià)格，由顧客自主選擇；不糾纏顧客消費。
尊重顧客的'意愿，若顧客明確拒絕某項服務(wù)或產(chǎn)品，不得反復勸說(shuō)，避免引起顧客反感。
服務(wù)過(guò)程中不與顧客發(fā)生爭執，若出現矛盾，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，及時(shí)上報店長(cháng)協(xié)調處理，不與顧客直接沖突。
三、安全管理規定
熟悉門(mén)店應急處理流程（如顧客暈倒、燙傷、突發(fā)疾�。�，配備急救箱并掌握基本急救知識，能及時(shí)應對突發(fā)情況。
妥善使用水電設施，下班前檢查電源、水龍頭是否關(guān)閉，避免發(fā)生火災、漏水等安全事故。
保管好個(gè)人貴重物品及門(mén)店財物，不私自占用門(mén)店物品，發(fā)現財物丟失或損壞，及時(shí)上報。
四、團隊協(xié)作要求
團結同事，互幫互助，主動(dòng)配合其他崗位工作（如協(xié)助接待顧客、整理服務(wù)區域），共同完成門(mén)店工作任務(wù)。
不傳播同事謠言，不搞小團體，不發(fā)生爭吵、斗毆等行為，維護和諧的工作氛圍。
積極參與門(mén)店組織的培訓、團建活動(dòng)，提升自身能力，增強團隊凝聚力。
保健按摩員工守則 10
一、職業(yè)素養要求
具備良好的文化素養與溝通能力，能使用普通話(huà)及基礎英語(yǔ)與顧客交流，為外籍顧客提供簡(jiǎn)單服務(wù)咨詢(xún)。
熟悉高端服務(wù)禮儀，掌握問(wèn)候、引導、送別等禮儀細節，如為顧客開(kāi)門(mén)、提拿物品、拉椅讓座等，體現尊貴服務(wù)體驗。
保持沉穩內斂的工作態(tài)度，不卑不亢，面對顧客的各類(lèi)需求，冷靜應對、專(zhuān)業(yè)處理。
二、服務(wù)流程規范
預約服務(wù)：接到預約電話(huà)時(shí)，詳細記錄顧客信息（姓名、聯(lián)系方式、預約時(shí)間、服務(wù)項目、特殊需求），提前做好準備，準時(shí)等候顧客。
專(zhuān)屬服務(wù)：為每位顧客建立服務(wù)檔案，記錄體質(zhì)特點(diǎn)、服務(wù)偏好等，下次服務(wù)時(shí)提供個(gè)性化體驗。
增值服務(wù)：根據門(mén)店規定，為顧客提供增值服務(wù)（如免費茶水、水果、養生茶點(diǎn)、賽后放松指導），提升服務(wù)附加值。
三、衛生與隱私保護
服務(wù)區域采用高端清潔標準，布草選用高品質(zhì)材質(zhì)，定期更換清洗并消毒，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。
按摩工具選用一次性或經(jīng)過(guò)嚴格消毒的高端產(chǎn)品，使用后及時(shí)清理，避免交叉感染。
嚴格保護顧客隱私，服務(wù)區域設置私密隔斷，不隨意進(jìn)入顧客休息區域，不泄露顧客預約信息、消費記錄等。
四、紀律與責任
嚴格遵守門(mén)店各項規章制度，不擅自更改服務(wù)流程、收費標準，不利用職務(wù)之便謀取私利。
對顧客的.投訴或建議，第一時(shí)間記錄并上報上級，積極配合處理，不得推諉責任。
維護門(mén)店品牌形象，不發(fā)表?yè)p害門(mén)店聲譽(yù)的言論，不做出影響門(mén)店口碑的行為。
保健按摩員工守則 11
一、職業(yè)素養規范
熱愛(ài)本職工作，秉持 “客戶(hù)至上、服務(wù)第一” 理念，尊重每一位客戶(hù)的需求與隱私，保持熱情、耐心、禮貌的`服務(wù)態(tài)度。
著(zhù)裝統一整潔（工服、工牌佩戴規范），儀表端莊得體，不留怪異發(fā)型、不化濃妝、不佩戴夸張飾品，保持個(gè)人衛生清潔（指甲修剪整齊、無(wú)異味）。
遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工，請假需提前報備并經(jīng)主管批準；工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事（玩手機、閑聊、追劇等）。
具備良好的溝通能力，主動(dòng)了解客戶(hù)身體狀況、按摩偏好及禁忌，合理推薦服務(wù)項目，不強制推銷(xiāo)；與客戶(hù)交流時(shí)使用文明用語(yǔ)，避免談及敏感話(huà)題。
二、服務(wù)流程規范
客戶(hù)到店后，主動(dòng)上前迎接，引導入座、奉茶，詳細介紹服務(wù)項目、收費標準及時(shí)長(cháng)，協(xié)助客戶(hù)完成預約或登記流程。
按摩前，提前檢查按摩床、床單、枕套等用品是否干凈整潔，確保按摩工具（精油、拔罐器等）消毒到位；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要更換衣物，提供干凈舒適的浴袍、拖鞋。
按摩過(guò)程中，嚴格按照專(zhuān)業(yè)手法操作，力度適中、動(dòng)作規范，避免因操作不當造成客戶(hù)不適；實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)反應，根據客戶(hù)反饋及時(shí)調整力度或手法。
服務(wù)結束后，提醒客戶(hù)休息片刻，協(xié)助整理衣物，引導至收銀臺結算；主動(dòng)送別客戶(hù)，禮貌道別并邀請下次光臨，及時(shí)清理服務(wù)區域衛生。
三、衛生安全規范
嚴格遵守店內衛生管理制度，每日清潔個(gè)人工作區域（按摩床、工具臺、地面等），做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味；定期參與店內全面大掃除。
按摩工具（精油瓶、刮痧板、拔罐器等）使用前后必須經(jīng)高溫或酒精消毒，一人一用一更換，避免交叉感染；床單、枕套、浴袍等紡織用品做到一客一換，清洗后嚴格消毒晾曬。
自身患有傳染性疾�。ㄈ缙つw病、乙肝等）需及時(shí)報備，暫停上崗直至康復；工作期間若出現感冒、發(fā)燒等癥狀，應佩戴口罩或申請調休，避免傳染客戶(hù)。
熟悉店內消防設施位置及使用方法，掌握基本應急處理流程，遇到火災、客戶(hù)突發(fā)疾病等情況，及時(shí)啟動(dòng)應急預案并上報主管。
四、行為紀律規范
嚴禁私自向客戶(hù)索要小費、禮品或額外收費，不得擅自更改服務(wù)項目及價(jià)格，不與客戶(hù)發(fā)生財物糾紛。
嚴禁泄露客戶(hù)個(gè)人信息（姓名、聯(lián)系方式、消費記錄、身體狀況等），不得將客戶(hù)隱私告知他人或用于其他用途。
工作期間保持良好工作氛圍，團結同事、互幫互助，不爭吵、不推諉、不搞小團體；尊重領(lǐng)導安排，服從工作調配，積極參與店內培訓及技能提升活動(dòng)。
嚴禁在店內吸煙、飲酒、賭博，不攜帶易燃易爆、危險品等進(jìn)入工作區域；愛(ài)護店內公共設施及物品，損壞需按價(jià)賠償。
保健按摩員工守則 12
一、形象禮儀規范
秉持 “高端服務(wù)、精致體驗” 原則，塑造優(yōu)雅、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，工服需熨燙平整，搭配得體的鞋襪，保持整潔無(wú)褶皺。
服務(wù)時(shí)面帶微笑，眼神溫和，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行眼神交流；引導客戶(hù)時(shí)手勢規范，行走輕盈，避免大聲喧嘩，保持會(huì )所安靜舒適的環(huán)境。
與客戶(hù)交流時(shí)使用敬語(yǔ)（“您好”“請”“謝謝”“慢走” 等），語(yǔ)速適中、語(yǔ)調柔和，避免使用口語(yǔ)化、隨意化表達；傾聽(tīng)客戶(hù)需求時(shí)專(zhuān)注耐心，不隨意打斷。
注重細節服務(wù)，如為客戶(hù)調整空調溫度、提供毛毯、提醒客戶(hù)保管好隨身物品等，讓客戶(hù)感受到貼心關(guān)懷。
二、專(zhuān)業(yè)技能規范
具備扎實(shí)的`專(zhuān)業(yè)知識與技能，熟悉各類(lèi)養生按摩手法（如精油 SPA、中醫推拿、泰式按摩等），了解不同按摩項目的功效、適用人群及禁忌。
定期參加店內組織的技能培訓與考核，主動(dòng)學(xué)習行業(yè)新技術(shù)、新理念，不斷提升服務(wù)水平；考取相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)（如保健按摩師證），做到持證上崗。
按摩前，通過(guò)專(zhuān)業(yè)問(wèn)診了解客戶(hù)身體狀況（如是否有高血壓、頸椎病、孕婦等），根據客戶(hù)需求制定個(gè)性化按摩方案，明確告知客戶(hù)按摩過(guò)程中可能出現的正常反應。
按摩過(guò)程中，保持動(dòng)作輕柔、連貫、流暢，避免出現生硬、卡頓的操作；注重穴位精準度，確保按摩效果，同時(shí)避免觸碰客戶(hù)隱私部位，保持專(zhuān)業(yè)距離。
三、客戶(hù)服務(wù)規范
建立客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的消費偏好、身體狀況、服務(wù)反饋等信息，以便后續提供個(gè)性化服務(wù)；定期對老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，送上節日祝�；騼�(yōu)惠活動(dòng)通知。
尊重客戶(hù)的自主選擇權，不強制推銷(xiāo)高價(jià)項目或產(chǎn)品，推薦時(shí)基于客戶(hù)實(shí)際需求，詳細說(shuō)明產(chǎn)品成分、功效及使用方法，讓客戶(hù)自主決策。
遇到客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)時(shí)，保持冷靜耐心，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，不與客戶(hù)爭執；及時(shí)向主管反饋情況，積極配合解決問(wèn)題，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)過(guò)程中若客戶(hù)提出不合理要求（如超出服務(wù)范圍、涉及隱私的要求等），應禮貌拒絕，同時(shí)做好解釋工作，避免引起客戶(hù)誤解。
四、紀律與保密規范
嚴格遵守會(huì )所各項規章制度，服從管理層安排，不擅自更改服務(wù)流程或標準；工作期間不泄露會(huì )所商業(yè)機密（如配方、客戶(hù)資源、收費標準等）。
嚴禁與客戶(hù)發(fā)生不正當關(guān)系，不接受客戶(hù)的無(wú)理要求或貴重禮品，保持職業(yè)操守與邊界感。
愛(ài)護會(huì )所內高端設備及物品（如按摩儀器、養生產(chǎn)品、裝飾擺件等），規范操作使用，定期檢查維護，避免損壞；節約水電、耗材等資源，杜絕浪費。
嚴格遵守保密制度，對客戶(hù)的個(gè)人信息、消費記錄、身體隱私等嚴格保密，不隨意傳播或泄露，保護客戶(hù)合法權益。
保健按摩員工守則 13
一、品牌服務(wù)規范
認同品牌理念與文化，嚴格按照品牌統一的服務(wù)標準與流程開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性，維護品牌形象。
熟練掌握品牌旗下各類(lèi)服務(wù)項目的操作規范、收費標準、優(yōu)惠政策等，能夠準確向客戶(hù)介紹，不出現信息偏差。
使用品牌統一的文明用語(yǔ)、服務(wù)手勢及溝通話(huà)術(shù)，避免使用個(gè)性化、不規范的表達；積極配合品牌組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推廣。
關(guān)注品牌口碑，及時(shí)收集客戶(hù)反饋，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議認真記錄并上報，助力品牌優(yōu)化服務(wù)。
二、考勤與值班規范
嚴格遵守連鎖品牌統一的考勤制度，通過(guò)品牌指定的打卡系統簽到簽退，不代打卡、不偽造考勤記錄。
值班人員需提前 15 分鐘到崗，做好班前準備（檢查工具、整理衛生、熟悉當日預約情況）；值班期間負責接待客戶(hù)、處理突發(fā)情況，做好值班記錄。
調班需經(jīng)主管批準，且不得影響門(mén)店正常運營(yíng)；節假日值班需服從門(mén)店統一安排，不得無(wú)故拒絕。
工作期間如需臨時(shí)離崗（如喝水、上廁所），需向同事報備，確保崗位有人值守，不影響客戶(hù)服務(wù)。
三、衛生與消毒規范
嚴格執行品牌統一的衛生消毒標準，每日對按摩床、按摩工具、衛生間、公共區域等進(jìn)行清潔消毒，填寫(xiě)消毒記錄臺賬，確�？勺匪�。
個(gè)人衛生需達到品牌要求，工服每日更換清洗，頭發(fā)梳理整齊，手部保持清潔，工作期間佩戴口罩、手套（必要時(shí)），避免交叉感染。
按摩用品（精油、乳液等）需存放在干燥、通風(fēng)、避光的.環(huán)境中，按照品牌規定的保質(zhì)期使用，過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)清理，不得使用。
門(mén)店內禁止存放私人物品，工作區域保持整潔有序，工具擺放規范，不得雜亂無(wú)章。
四、職業(yè)紀律規范
嚴禁私自承接外接業(yè)務(wù)或引導客戶(hù)到非品牌門(mén)店消費，不得泄露品牌客戶(hù)資源、經(jīng)營(yíng)數據等商業(yè)機密。
不得與同事發(fā)生爭吵、斗毆等行為，不傳播同事隱私或負面言論，維護團隊和諧氛圍；積極參與團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力。
嚴格遵守品牌的收費標準，不擅自提高或降低價(jià)格，不私自收取客戶(hù)費用，所有收入需通過(guò)門(mén)店正規渠道結算。
服從品牌的培訓安排，按時(shí)參加線(xiàn)上或線(xiàn)下培訓，完成培訓考核，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平。
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