工作人際關(guān)系處理案例

　　職場(chǎng)人際關(guān)系，是指在職工作人員之間各類(lèi)關(guān)系的總匯�，F代人都很重視人際關(guān)系，人際關(guān)系取決于個(gè)人的處世態(tài)度和行為準則。下面是小編收集整理的工作人際關(guān)系處理案例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作人際關(guān)系處理案例之對上人際關(guān)系

　　江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng )意總監于娜做助理。工作的第二天，總經(jīng)理辦公室送來(lái)一份文件給于娜，說(shuō)是要3天后拿出一個(gè)創(chuàng )意草稿。當江靜把文件送進(jìn)于娜辦公室時(shí)，她正在打電話(huà)給客戶(hù)，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上�？擅β档挠谀冉油觌娫�(huà)后，一時(shí)忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經(jīng)理向于娜要這個(gè)方案的時(shí)候，于娜卻完全想不起來(lái)這么一回事。她一個(gè)電話(huà)叫來(lái)江靜，一通呵斥，批評她辦事不利。江靜當著(zhù)總經(jīng)理的面，一個(gè)勁地解釋她實(shí)際上把文件給了于娜，并把當時(shí)的情況形容了一下。這讓于娜很下不來(lái)臺，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有經(jīng)驗，最怕的事情就是被人誤解。面對頂頭上司的推卸責任，生怕會(huì )在更高級的領(lǐng)導面前失去了信任。但你千萬(wàn)要知道，所有的職員都怕上司對自己不滿(mǎn)，總監于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無(wú)。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會(huì )把沖突的焦點(diǎn)解決掉。其實(shí)她心里也清楚錯在何處，事情解決后她自然會(huì )記下這個(gè)能忍辱負重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領(lǐng)導承擔一些并不太大的責任，從而成為其心腹的機會(huì )卻并不是很多。（不安份因子）

　　小結：適當為上級承擔責任可以獲得更多機會(huì )

　　工作人際關(guān)系處理案例之平級人際關(guān)系

　　孫滋進(jìn)入以軟件開(kāi)發(fā)為業(yè)務(wù)的公司設計部時(shí)，部長(cháng)把她安排給一個(gè)僅有高中學(xué)歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個(gè)靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因為學(xué)歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著(zhù)那些年輕沒(méi)有太多經(jīng)驗的大學(xué)生一個(gè)個(gè)都升遷了，他內心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺(jué)到一種壓力，采取了敬而遠之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說(shuō)幾句話(huà)�？梢簿褪沁@樣，讓趙剛產(chǎn)生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產(chǎn)生了一種對抗情緒，在工作上各持己見(jiàn)，總無(wú)法得到調和。后來(lái)，趙剛向領(lǐng)導提出孫滋太過(guò)于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調到了另一個(gè)小組。

　　孫滋對不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過(guò)于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會(huì )。孫滋完全可以主動(dòng)解決他們之間的問(wèn)題。例如她可以適當地稱(chēng)贊對方，經(jīng)常向對方請教較易解決的問(wèn)題。這樣容易使對方從低學(xué)歷的陰影中擺脫出來(lái)，產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，而樹(shù)立起自己的"價(jià)值觀(guān)"，兩個(gè)人就能平和相處。

　　小結：會(huì )說(shuō)話(huà)才有好的人際關(guān)系

　　工作人際關(guān)系處理之對上人際關(guān)系

　　小F曾在私企和外企工作過(guò)，由于觀(guān)察力強，他經(jīng)常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后來(lái)他跳去某機關(guān)單位，依舊處處揣摩領(lǐng)導的心思。開(kāi)始時(shí)老板似乎很認可，夸他腦子轉得快，有眼力。于是他變本加厲，經(jīng)常與身邊的同事交流老板的想法，預測老板下一個(gè)行動(dòng)，并提前做好準備。但結果出人意料，他逐漸發(fā)現領(lǐng)導對自己越來(lái)越冷淡，不但不再夸獎，而且經(jīng)常挑刺，過(guò)了沒(méi)多久，他被領(lǐng)導隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個(gè)"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場(chǎng)里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準備，以得老板歡心嗎？

　　點(diǎn)評：很明顯，小F犯了跟三國時(shí)代的楊修同樣的錯誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過(guò)分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實(shí)做到一定管理職位的職場(chǎng)人士都知道，對下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細。如果一舉一動(dòng)都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機，令自己無(wú)所遁形，那種感覺(jué)就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會(huì )給上司帶來(lái)威脅感和挫敗感。想安全地在職場(chǎng)里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說(shuō)不能做，哪些事情是能做不能說(shuō)，還有哪些事情必須是要能說(shuō)也要能做。

　　職場(chǎng)小貼士：

　　1、首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。

　　如果覺(jué)得自己是個(gè)心無(wú)城府，喜歡直來(lái)直去的人，就不要輕易進(jìn)入一些人際關(guān)系復雜的企業(yè)或者從事對有人際關(guān)系處理能力有要求的職位。

　　2、學(xué)會(huì )適當裝"傻"。

　　對于老板不想要別人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3、學(xué)會(huì )謹言慎行。

　　無(wú)論是政府機關(guān)、事業(yè)單位、私企或外企，學(xué)會(huì )言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4、對上司的領(lǐng)導風(fēng)格要心中有數。

　　有些領(lǐng)導不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執行自己想要下屬做的事情�？疵紫洛�，因人說(shuō)話(huà)，是每個(gè)職場(chǎng)必須修煉的技能。

　　【擴展】

　　人際關(guān)系的重要性

　　首先，必須確立一個(gè)觀(guān)念：和為貴。

　　在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會(huì )又上一個(gè)臺階，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)�同事的工作和生活都變得更�?jiǎn)單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話(huà)：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個(gè)公司里工作，個(gè)人的交情肯定是大不相同，遠近親疏自然是存在的。問(wèn)題的關(guān)鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關(guān)系。

　　我們可以回想一下，平常我們容易對哪些人產(chǎn)生意見(jiàn)。其實(shí)我們并不會(huì )對誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系密切，誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系疏遠而產(chǎn)生什么異議，因為對于我們自己來(lái)講，也存在著(zhù)和有的人關(guān)系比較親近，而和有的人關(guān)系比較一般。甚至對于同事中為自己的好友找理由搪塞錯誤，我們也沒(méi)有什么意見(jiàn)，因為誰(shuí)沒(méi)有幾個(gè)好兄弟、好姐妹在有事情的時(shí)候出來(lái)罩著(zhù)。但是當我們發(fā)現，這種遠近親疏的關(guān)系開(kāi)始因為共同的利益擴大化，甚至出現了營(yíng)私舞弊、相互傾軋的時(shí)候，我們就開(kāi)始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個(gè)優(yōu)秀團隊內部的大忌，甚至可以說(shuō)是一個(gè)團隊瓦解分化的開(kāi)端，結果就是導致整個(gè)團隊的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠近親疏的關(guān)系。我們應該這樣想，無(wú)論你與一個(gè)同事的關(guān)系是親還是疏，這都是你們私人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系更是工作以外的關(guān)系，不應該對你們的工作產(chǎn)生任何的影響。

　　工作當中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標都是為工作服務(wù)，其著(zhù)眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問(wèn)題，只有為了某項工作的完成而和某人建立必要的聯(lián)系，從而達到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據個(gè)人的好惡和利益來(lái)區別對待，因為薪水的提高、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導拉關(guān)系，套近乎；因為利益的爭奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對待同事的合作請求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因為得不到及時(shí)的支持而擱淺，這樣長(cháng)此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。

　　一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開(kāi)展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì )造成自己工作績(jì)效的降低，在同事中的認可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績(jì)低下而被組織遺棄。

　　處理人際關(guān)系的方法

　　1、尊重并適應組織環(huán)境，比如領(lǐng)導風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(cháng)時(shí)間的磨合過(guò)程中漸漸形成穩定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著(zhù)大多數員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導人的性格特點(diǎn)為主，可以稱(chēng)之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導與同事的認可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據組織的風(fēng)格不斷調整自己的脾氣習性，與之相適應，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺(jué)。否則，一貫專(zhuān)橫獨行，堅持自我的話(huà)，一般很難以融入組織，難以被認同的，也因此無(wú)法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機會(huì )，建立良好的人際關(guān)系就無(wú)從談起。所以對組織性格的認知和認同非常重要。

　　2、清醒的人際關(guān)系觀(guān)。要對人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認識，有意識地培養自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續努力。將人際關(guān)系的處理當作工作的一部分，大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。

　　3、注意細節。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細節的處理運用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　4、培養親和力。親和力對一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒(méi)有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠。親和力要求對人友善，讓人感覺(jué)親切和諧。所以我們在工作交往當中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對人友善，對人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓斥貶低別人的人會(huì )慢慢體會(huì )到這種態(tài)度帶來(lái)的惡果，沒(méi)有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì )有人很好配合這種人的工作。千萬(wàn)不要當一個(gè)沒(méi)有合作關(guān)系的員工，沒(méi)有合作關(guān)系意味著(zhù)工作范圍的縮小，成績(jì)的降低，意味著(zhù)失業(yè)在即。

　　5、主動(dòng)性很必要。工作當中人際關(guān)系的建立過(guò)程就像是銷(xiāo)售員工推銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒(méi)有人會(huì )買(mǎi)你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷(xiāo)給同事，求得同事的信任和認可，把我們的人際關(guān)系賣(mài)給他們，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結果，我們在推銷(xiāo)自我的同時(shí)，也要充分運用影響力的技巧，用自己的誠實(shí)和熱忱換取對方的誠實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著(zhù)時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結構就形成了。

　　6、注意自我修養和自我提高。在要求別人做事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己是否能做到，千萬(wàn)不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認識自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達到行動(dòng)上的一致，達到和諧統一。任何單方感受都不足以應付復雜的人際交往，必要的換位思考和自我認知、自我反省不可缺少。

　　7、把握好交往的原則。人際交往應以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒(méi)有誠信的人際關(guān)系沒(méi)有穩定的基礎，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jì)效有效結合起來(lái)，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺(jué)，這種人際關(guān)系在現代化的組織里是沒(méi)有市場(chǎng)的。沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jì)，與領(lǐng)導的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì )還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jì)?yōu)楹谩?/p>

　　人際關(guān)系在工作當中的地位顯得越來(lái)越重要，如何把握和處理好人際關(guān)系顯示了一個(gè)人的綜合能力。人際關(guān)系處理得好，就會(huì )推動(dòng)工作的進(jìn)展；處理不好，就會(huì )使自己陷入被動(dòng)局面。作為新經(jīng)濟時(shí)代的從業(yè)者，必須把人際關(guān)系提到一定的高度，充分重視并有意識培養人際關(guān)系處理技巧，不斷積累經(jīng)驗，總結教訓，獲得素質(zhì)的提升和人際關(guān)系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。

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