公司的通信

　　1-11月份，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)�，F將1-11月份的工作情況和2005年的工作目標向市公司作以下匯報。

　　一、 業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

　　1-11月份凈增用戶(hù)xxx戶(hù)，占年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，占年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%，比去年同期增長(cháng)xx%；業(yè)務(wù)收入增長(cháng)率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；1-11月份欠費回收率達到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展IP公話(huà)xx部，IP超市x個(gè)。

　　xx年1-11月份，xx縣分公司緊緊圍繞著(zhù)去年年底制定的“以市場(chǎng)占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實(shí)開(kāi)展工作”的總體思路，把握市場(chǎng)方向，追求卓越創(chuàng )新。1-11月份，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作。

　�、�、認清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場(chǎng)占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實(shí)，育市場(chǎng)。通過(guò)10個(gè)月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場(chǎng)占有率得到一定的提高，具體做法是。

　　1、 對市場(chǎng)認識一個(gè)“早”字，追求一個(gè)“快”字。

　　今年的春節時(shí)間較早，xx公司緊緊抓住兩節營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開(kāi)展送鮮花、積分兌獎等多項活動(dòng)，啟動(dòng)市場(chǎng)，發(fā)展用戶(hù)。1-11月份，月平均保持著(zhù)凈增xxxx部的佳績(jì)，并在10月份實(shí)現在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬(wàn)元，用戶(hù)群上突破x萬(wàn)戶(hù)。

　　2、 加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。xx分公司充分利用元宵節燈會(huì )、3.15權益日、清明廟會(huì )、護士節、5.17電信日、教師節、中秋節、國慶節等活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)宣傳，普及移動(dòng)業(yè)務(wù)。年初二，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營(yíng)業(yè)廳門(mén)前舉辦業(yè)務(wù)知識有獎問(wèn)答文藝演出，元宵節將新業(yè)務(wù)內容做成彩燈送展，3.15開(kāi)展“話(huà)費誤差，雙倍返還”和SP網(wǎng)站取消和資費說(shuō)明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會(huì )期間，流動(dòng)宣傳車(chē)深入到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、各個(gè)鄉鎮宣傳，對“動(dòng)感地帶”、“輕松入網(wǎng)，44如意”等業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了強有力的推動(dòng)作用。僅

　　4~6月份三個(gè)月，發(fā)展“動(dòng)感地帶”xxx戶(hù)，目前，“動(dòng)感地帶”已成為xx用戶(hù)入網(wǎng)的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著(zhù)“慶祝公司成立五周年”活動(dòng)的主題，加強了“閑時(shí)優(yōu)惠”、“V網(wǎng)包月”、“WAP包月”等營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳�；仡�1-11月份的業(yè)務(wù)宣傳，“積分兌獎”活動(dòng)在用戶(hù)中產(chǎn)生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動(dòng)中，xx縣分公司一天共兌獎92戶(hù)，兌現富硒米612袋，IP卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動(dòng)的品牌深深地在群眾心中扎根。1-11月份，xx公司共懸掛條幅800多條，散發(fā)各類(lèi)宣傳單數萬(wàn)份。

　　3、 關(guān)注招商引資，積極上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時(shí)聯(lián)系，快速反應，發(fā)現一家，立即上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好的市場(chǎng)效果。xxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時(shí)間內趕到現場(chǎng)，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。

　　4、 努力提高市場(chǎng)占有率，堅定不移地貫徹落實(shí)“歸家計劃”和低端手機營(yíng)銷(xiāo)政策。6、7月份，公司領(lǐng)導帶頭，全體員工實(shí)施單位劃地承包，組成5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì )各個(gè)角落，根據掌握的資料，實(shí)施上門(mén)反拉。三季度，實(shí)現轉網(wǎng)247部，反拉集團用戶(hù)10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個(gè)鄉鎮的發(fā)展，xx公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車(chē)配合，調動(dòng)首席客戶(hù)代表、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開(kāi)展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認真安排，取得了較好的市場(chǎng)效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。

　　5、 提高大客戶(hù)的維護水平，根據不同大客戶(hù)的各類(lèi)需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶(hù)服務(wù)。大客戶(hù)的維護，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶(hù)資料收集健全和完善、首席客戶(hù)代表制度建立和執行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)和反搶競爭對手高端用戶(hù)、集團客戶(hù)“四大工程”的精耕細作四個(gè)方面開(kāi)展工作。在春節和情人節組織客戶(hù)經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶(hù)送出鮮花240多份。對商業(yè)客戶(hù)將重點(diǎn)放在VIP客戶(hù)基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計劃的知曉率，免費更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專(zhuān)席、新業(yè)務(wù)的免費試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項考核指標有了明顯的改進(jìn)和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個(gè)月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長(cháng)x個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶(hù)離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶(hù)流失率平均xx%，客戶(hù)經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達到省公司規定的基本目標。1-11月份，客戶(hù)經(jīng)理完成MO手機上網(wǎng)用戶(hù)xx戶(hù)，彩鈴用戶(hù)xx戶(hù)，xx戶(hù)銀卡以上客戶(hù)新業(yè)務(wù)的免費試用，語(yǔ)音信箱xx戶(hù)，隨意呼xx戶(hù)，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶(hù)新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。

　　6、抓住集團客戶(hù)，夯實(shí)移動(dòng)在集團客戶(hù)市場(chǎng)上的主導地位。上半年，公司對集團客戶(hù)進(jìn)行目標細化，明確責任人，定期進(jìn)行回訪(fǎng)。7月3日，為加強溝通、增進(jìn)了解，總結上半年集團客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，公司經(jīng)過(guò)精心組織，邀請54個(gè)單位聯(lián)系人在xxx賓館召開(kāi)了集團客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )。與會(huì )代表暢所欲言，在肯定xx移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，對集團大客戶(hù)服務(wù)提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，讓客戶(hù)經(jīng)理們提高了感性認識，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團客戶(hù)首席客戶(hù)代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶(hù)代表的作。

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