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被CHO忽視的管理盲區
專(zhuān)家認為，隨著(zhù)使用外包人員的情況越來(lái)越普遍，對外包人員的管理將成為人力資源經(jīng)理不容回避的問(wèn)題。
這是一樁因為外包而引發(fā)的普通經(jīng)濟糾紛案件，如果不是牽涉著(zhù)名跨國公司摩托羅拉公司，恐怕沒(méi)人會(huì )注意到它。
5月26日，海淀區法院開(kāi)庭審理了北京亞太蘭特信息咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)亞太蘭特)狀告摩托羅拉(中國)電子有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)摩托羅拉)用不正當手段搶奪人才一案。案件并不轟動(dòng)，但外包員工尷尬的職業(yè)狀態(tài)卻通過(guò)此案進(jìn)入了大家的視野。
專(zhuān)家認為，隨著(zhù)使用外包人員的情況越來(lái)越普遍，對外包人員的管理將成為人力資源經(jīng)理不容回避的問(wèn)題。
兩邊不著(zhù)的外包員工
“以后再也不愿意做一名外包員工了�！卑⑤x搖著(zhù)頭，這個(gè)年輕人談到他在摩托羅拉蜂窩機站做維修人員的經(jīng)歷無(wú)限感慨，“基站維修收費高、業(yè)務(wù)量大，這本是一個(gè)很有前途的部門(mén)，只可惜現在一團糟�！�
2001年以來(lái)，出于對大公司的渴望，一批大學(xué)畢業(yè)不久的年輕人陸續與亞太蘭特公司簽約，以外包人員身份進(jìn)入摩托羅拉，進(jìn)行蜂窩機站維修工作�！八麄児ぷ髟谀ν辛_拉，薪酬和管理在亞太蘭特�！眮喬m特總經(jīng)理齊忠說(shuō)。
如果沒(méi)有后來(lái)的勞動(dòng)糾紛，阿輝的工作將一直平靜的延續下去。
漸漸地，阿輝部門(mén)的外包員工中，多了另一家公司——匯通公司派遣的員工。兩家公司派出的員工，薪水上略有不同�！拔覀兩远嘁恍��！卑⑤x說(shuō)。
去年12月，摩托羅拉公司發(fā)給亞太蘭特一封郵件，稱(chēng)有關(guān)派遣17名工程師的外包服務(wù)合同不再延長(cháng)，到期(2004年12月31日)后自然終止。2005年1月11日，摩托羅拉召開(kāi)會(huì )議，要求17名員工必須與亞太蘭特解除勞動(dòng)合同，否則將停止其在摩托羅拉的一切工作�！翱赡苁窍胱屛覀冎械囊恍┤伺c匯通簽約，從而繼續為摩托羅拉工作�！�
1月14日，17名員工找到亞太蘭特，提出解除勞動(dòng)合同，而其中的2名員工后又被摩托羅拉辭退。3月25日，摩托羅拉向尚在公司工作的原亞太蘭特的15名員工發(fā)放了1～3月的工資，并多發(fā)放了25%的拖欠工資補償金(在此期間，15名員工沒(méi)有任何醫療、養老、失業(yè)和工傷保險)。3月25日之后，原亞太蘭特的15名員工與摩托羅拉另一家分包商匯通公司簽訂勞動(dòng)合同。
在1月15日～3月25日這段時(shí)間之內，15名員工繼續在摩托羅拉工作，但他們沒(méi)有與任何一家公司簽訂勞動(dòng)合同，也沒(méi)有獲得工資。
遭遇摩托羅拉“挖墻腳”的亞太蘭特總經(jīng)理齊忠，決定將摩托羅拉告上法庭。
白牌與綠牌
合同的糾紛，自有法律來(lái)裁決。只是，外包人員的尷尬工作狀態(tài)，必須讓后來(lái)人有所了解。
從上班第一天開(kāi)始，阿輝就發(fā)現自己和上司——來(lái)自摩托羅拉的技術(shù)人員胸前的牌子不一樣，自己的是綠色的，而上司和其他部門(mén)摩托羅拉的“正式員工”一樣，是白色的。每次在食堂吃飯的時(shí)候，員工自然地分成兩國:白牌一國、綠牌一國�！俺撕蜕纤驹诰S修工作中的接觸外，白牌綠牌都各自活動(dòng)，沒(méi)什么交叉�！�
對于這種隔閡，摩托羅拉中國區公關(guān)部負責人楊伯寧表示，這其實(shí)是需要雙方以開(kāi)放的心態(tài)努力的問(wèn)題。溝通是雙方的，任何一方?jīng)]有意愿都無(wú)法達成。他覺(jué)得，綠牌者不應該因為自己戴的是綠牌不是白牌，而沒(méi)有歸屬感。
對于人力資源管理，有兩個(gè)基本假設:X理論和Y理論。前者認為人生而上進(jìn)，為使其努力工作，需要的是正向激勵;后者則認為人生而懶惰，必須有嚴厲的考核和懲罰使其不偷懶。阿輝認為，管理他們的理論就是Y理論。
令阿輝印象最深的就是頂頭上司背著(zhù)手來(lái)檢查他們的工作狀態(tài)�？吹铰裰�(zhù)頭躬腰苦干者，他就很滿(mǎn)意，而有人以較為放松的姿勢比如把背靠在椅子上，仰身工作，他就會(huì )很不高興:“不允許這樣工作�！�
上層主管的一句名言就是:“摩托羅拉離了誰(shuí)都能活!”阿輝聽(tīng)著(zhù)很不是滋味，“總是這樣高高在上地想威懾我們�！�
大公司不應有的管理真空
“你是否需要讓你的老板請你吃一頓飯了?”——摩托羅拉HR部門(mén)會(huì )善意地提醒員工，一個(gè)季度應該主動(dòng)和上級進(jìn)行一次溝通。
但對外包人員的關(guān)照并不在HR部門(mén)的職責中。當記者致電摩托羅拉中國區人力資源總監邢琳時(shí)，她表示，對外包人員的管理，職責主要在一線(xiàn)經(jīng)理那里，而她對此了解不多，不便發(fā)言。
阿輝等人的尷尬就在于，雖然每天在摩托羅拉工作，但他們和摩托羅拉的關(guān)系是兩個(gè)公司之間的，而不是個(gè)人與公司之間。來(lái)自HR的各種“凝聚人心”的活動(dòng)可能無(wú)法惠及到他們。
人力資源專(zhuān)家張曉彤認為，在此案例中，摩托羅拉在管理上的細節肯定是有問(wèn)題的:人力資源部門(mén)忽略了外包員工的合同簽署、心理壓力等等，部門(mén)經(jīng)理的過(guò)失是沒(méi)有做到一視同仁。
“員工心理有一些問(wèn)題沒(méi)有化解開(kāi)的時(shí)候，你能指望他出什么業(yè)績(jì)呢?人總要有渠道發(fā)泄的。如果公司忽略了這部分需求，他們的怨恨會(huì )發(fā)泄到客戶(hù)、家人甚至路人身上�！睆垥酝J為。
中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(cháng)孫健敏介紹說(shuō)，有研究顯示，外包使企業(yè)平均節省9%的成本，而工作質(zhì)量則上升了15%。隨著(zhù)企業(yè)分工的不斷細化，外包將越來(lái)越普遍。因此，對外包人員的管理也應該納入人力資源經(jīng)理的管理范疇。
從外包員工的角度來(lái)說(shuō)，干這樣的一份工作，把握的好也是不錯的機會(huì )。
張曉彤認為，外包到大企業(yè)是一個(gè)非常難得的接觸這些大企業(yè)或者跨國公司機會(huì )。能成為正式員工當然好，不能的時(shí)候，端正心態(tài)，“拼命”學(xué)習大企業(yè)的規范化操作和專(zhuān)業(yè)舉止，處事方式等等，日后在找新到工作的時(shí)候，這段經(jīng)歷無(wú)疑是可以“加分”的。另外不妨換過(guò)來(lái)想想，也許正因為外包受到種種所謂不公平待遇，你也許比正式員工成長(cháng)得還快呢。
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