【精華】個(gè)人述職報告錦集6篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的個(gè)人述職報告6篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人述職報告 篇1
XX年工作即將開(kāi)始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習，堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作，為公司和團隊的發(fā)展盡一份職責。
年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實(shí)現三家營(yíng)業(yè)部的集中交易。公司派我負責這個(gè)項目的工程實(shí)施。當時(shí)也沒(méi)有做過(guò)集中交易，更談不上經(jīng)驗了。當時(shí)只能一邊實(shí)施，一邊摸索經(jīng)驗。往返于三家營(yíng)業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，仔細的測試，在測試中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。歷時(shí)一個(gè)多月的時(shí)間，系統最后順利上線(xiàn)。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也積累了不少經(jīng)驗，為做以后的集中交易奠定了基礎。之后，負責中關(guān)村證券b股集中交易，因為以前做過(guò)好幾個(gè)類(lèi)似工程，所以做起來(lái)比較得心應手。用了兩周時(shí)間，十幾家營(yíng)業(yè)部全部上線(xiàn)，系統運行正常。
從前年開(kāi)始，公司意識到我們柜臺軟件版本不統一，給升級和維護造成很大的麻煩�？偣緵Q定對柜臺的版本進(jìn)行統一。我負責做了國都阜外營(yíng)業(yè)部，中信白家莊營(yíng)業(yè)部，金信北京營(yíng)業(yè)部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區柜臺軟件的版本的統一。
由于券商的需要，公司適時(shí)推出了針對區域集中的產(chǎn)品kb32柜臺軟件系統。三月份，我負責漢唐證券的區域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著(zhù)一些問(wèn)題。所以這一段時(shí)間的維護量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區域集中項目。我主要負責漢唐證券的區域集中項目。先后完成了漢唐南京營(yíng)業(yè)部，漢唐蚌埠營(yíng)業(yè)部，漢唐湛江營(yíng)業(yè)部（兩家營(yíng)業(yè)部，四家服務(wù)部），漢唐茂名營(yíng)業(yè)部，漢唐佛山營(yíng)業(yè)部的區域集中。工作中比較仔細，使得系統上線(xiàn)都比較順利，沒(méi)有什么問(wèn)題，也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調回北京負責日常維護工作，安裝剩余配售和中簽繼承。
九月份銀河證券也開(kāi)始做區域集中。先給銀河天津石家莊營(yíng)業(yè)部升級到kb32、然后實(shí)施北京三家營(yíng)業(yè)部（銀河北京月壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京天壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京西直門(mén)營(yíng)業(yè)部）的區域集中。做完銀河北京地區的區域集中后，公司派我到天津實(shí)施天津地區三家營(yíng)業(yè)部（銀河天津云景營(yíng)業(yè)部，銀河天津大連道營(yíng)業(yè)部，銀河黑龍江路營(yíng)業(yè)部）的區域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。
在過(guò)去的一年中在各方面都有了必須的進(jìn)步。透過(guò)平時(shí)做工程和售后服務(wù)工作，增加了很多經(jīng)驗，證券行業(yè)的實(shí)時(shí)性很強，需及時(shí)、準確找到問(wèn)題的所在。在所做的工程和維護中基本上及時(shí)解決了客戶(hù)的問(wèn)題。在所做的工程和售后維護過(guò)程中持續著(zhù)很強的職責心、認真謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
在人員少，工程量大的狀況下，能夠按時(shí)完成公司交給的任務(wù)。按照公司的要求持續24小時(shí)不關(guān)手機，不管是在工作時(shí)間內或是在休息的時(shí)候都能夠對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)維護或是上門(mén)維護服務(wù)，和客戶(hù)的關(guān)系相處的很融洽，得到了客戶(hù)的認可。有著(zhù)很強的團隊精神，協(xié)助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)事件的潛力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強學(xué)習，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶(hù)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻�；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信透過(guò)我們所有金證人不懈的努力，金證的明天會(huì )更好。
個(gè)人述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、同志們：
按照站委會(huì )的統一安排，20xx年4月1日前，我在收費二班擔任副班長(cháng)，20xx年4月1日至今，我在收費四班擔任副班長(cháng)，主要職責是協(xié)助班長(cháng)做好收費班的日常管理和思想政治工作，帶領(lǐng)全班多收費、收好費，努力完成全年征收計劃�，F就08年我擔任副班長(cháng)職務(wù)的學(xué)習工作情況報告如下：
一、加強學(xué)習不斷提高自身素質(zhì)。
擔任副班長(cháng)職務(wù)以來(lái)，為了使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力能夠適應新形勢的需要，我通過(guò)站上組織的學(xué)習活動(dòng)，堅持集體學(xué)習和自學(xué)相結合，做學(xué)習筆記萬(wàn)余字，寫(xiě)出心得體會(huì )十余篇，取得了良好的學(xué)習效果。在20xx年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績(jì)。20xx年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動(dòng)，我代表張官營(yíng)收費站取得優(yōu)良成績(jì)，并被通管處選拔參加技能培訓，為我站贏(yíng)得了榮譽(yù)。
二、工作中的表現。
1.在收費工作中，我協(xié)助班長(cháng)，嚴格遵守“應征不漏，應免不征”的工作原則，爭取多收費、收好費，最終完成全年征收任務(wù)的93%，居全站第二名，在12個(gè)月的考核中，屢次奪得第一名的好成績(jì)。
2.在思想政治工作中，我協(xié)助班長(cháng)，和全班人員打成一片，致力于提高收費班的凝聚力和向心力，打造一流收費隊伍。尤其是11月份，班長(cháng)陪護假期間，我責無(wú)旁貸地擔當起代理班長(cháng)的重任，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在一定程度上做到了班長(cháng)在與不在一個(gè)樣。正是有了這些基礎，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動(dòng)中，才能夠團結一致，齊心協(xié)力，較為出色地完成站領(lǐng)導交給我們的任務(wù)。同時(shí)，在五周年站慶活動(dòng)中，我班人員積極報名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個(gè)項目中取得了好的名次。
3.在安全工作中，我協(xié)助班長(cháng)，防微杜漸，協(xié)調分工，確保至少一人在崗無(wú)空檔，及時(shí)妥善化解征繳矛盾，堅決杜絕重大安全事故的發(fā)生。
4在廉潔自律方面，我嚴格遵守站的規章制度，協(xié)助班長(cháng)和稽查隊，作好監督和自我監督，堅決杜絕票款方面違紀行為的發(fā)生。
三、存在問(wèn)題和打算。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒(méi)有起到很好的表率作用，對別人打瞌睡，又礙于情面，監督力度也不夠，致使這方面的違紀還有發(fā)生。另外，對于闖崗車(chē)，難纏車(chē)的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在20xx的工作中，我決心緊跟站領(lǐng)導的工作思路，協(xié)助班長(cháng)，配合稽查隊，以收費工作為重點(diǎn)，克服以上不足，力爭把全年工作完成得更好。
回顧一年的工作歷程，有成績(jì)也有不足，但我深深的知道，每一項成績(jì)的取得都是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合協(xié)助的結果。在站領(lǐng)導和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，認真作好本職工作，用自己的忠誠和汗水，為張官營(yíng)收費站的發(fā)展作出貢獻!
個(gè)人述職報告 篇3
半年來(lái)，在譚老師的正確指導以及各位師兄師姐的深切關(guān)懷下，我不斷學(xué)習進(jìn)去，始終銘記體育系學(xué)生會(huì )“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的宗旨。以服務(wù)同學(xué)，為同學(xué)服務(wù)為指導思想�？炭鄬W(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成上級給予的各項任務(wù)。
一、本職工作方面：本學(xué)期衛生部主要本職工作為，創(chuàng )衛和寢室文化設計大賽。
學(xué)校創(chuàng )衛是株洲創(chuàng )建國家衛生城市的一部分，也是學(xué)校的重大任務(wù)。在譚老師的親身指導以及所有同學(xué)的努力下圓滿(mǎn)完成了各項工作。在學(xué)校表章大會(huì )上我系獲得了優(yōu)秀系部的稱(chēng)號。當然成績(jì)的取得離不開(kāi)學(xué)生會(huì )所有兄弟姐妹的大力支持。雖然取得了一定的成績(jì)但也存在不足和問(wèn)題，首先我們丟掉了團體第一的榮譽(yù)，這是我非常遺憾的一件事。下一個(gè)學(xué)期我會(huì )更加努力的工作爭取把第一的榮譽(yù)拿回來(lái)。在創(chuàng )衛工作中我發(fā)現了自己很多的缺點(diǎn)，并且一直在努力改正這些缺點(diǎn)。當然我也學(xué)到了不少的東西所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”
寢室文化設計大賽是學(xué)校為鍛煉同學(xué)們的設計熱情，培養每個(gè)同學(xué)的動(dòng)手能力，展現大學(xué)生的思想情懷。以更好的團結同學(xué)為目的組織的一個(gè)設計大賽�；顒�(dòng)期間制定了《寢室文化設計大賽設計方案》為大賽的順利進(jìn)行提供了理論基礎。本次活動(dòng)在宣傳部的精彩宣傳和衛生部的積極動(dòng)員下，有聲有色的展開(kāi)，這項活動(dòng)在學(xué)校已經(jīng)有了多次成功的經(jīng)驗，通過(guò)我的積極學(xué)習和部長(cháng)的精心指導，我掌握了活動(dòng)的各項流程，寢室文化設計大賽也圓滿(mǎn)完成。在活動(dòng)中我提高了自身的組織能力和運用方法解決問(wèn)題的能力，使自己更加勝任本職工作。我作為一名學(xué)生會(huì )干部在工作中堅持辦事原則，給予每個(gè)寢室公平公正的評價(jià)，推選出了真正優(yōu)秀的寢室。當然我在工作中存在的問(wèn)題也不少，首先沒(méi)有把握好各寢室經(jīng)費投入尺度，致使幾個(gè)寢室花費過(guò)多而讓同學(xué)們有了一些感嘆....
二、協(xié)作性工作
本學(xué)期活動(dòng)較多主要協(xié)作性工作有以下幾項:
1.湖南工業(yè)大學(xué)運動(dòng)會(huì )后勤服務(wù)工作
在工大運動(dòng)會(huì )中我熱情服務(wù)運動(dòng)員，盡量為運動(dòng)員創(chuàng )造良好的比賽環(huán)境，風(fēng)雨無(wú)阻。我們的運動(dòng)員在此次比賽中也取得了可喜的成績(jì)，他們的拼搏精神使我受益匪淺。體育系運動(dòng)會(huì )組織及后勤保衛工作
在運動(dòng)會(huì )中作為工作人員之一，我聽(tīng)從部長(cháng)以及主席的安排，積極完成自己的任務(wù)，并主動(dòng)幫助其他同學(xué)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，體育學(xué)院第一屆運動(dòng)會(huì )成功圓滿(mǎn)完成。迎新杯籃球賽組織及后勤保衛工作
同眾多學(xué)生會(huì )成員一起參與其中，每天中午準備好比賽物品，維持比賽秩序，堅持不懈，為最終迎新杯籃球賽的成功舉行做好了后備工作"迎新生慶元旦,祝福明天"晚會(huì )后勤保衛工作
在晚會(huì )期間我和大家一起積極做好各項準畚工作,打掃保持會(huì )場(chǎng)衛生,維持會(huì )場(chǎng)紀律。會(huì )后同大家一起整理會(huì )場(chǎng),為晚會(huì )的順利進(jìn)行提供有力的后勤保
三、存在的問(wèn)題
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是工作開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，對外協(xié)調能力需進(jìn)一步加強。主要原因是任職時(shí)間較短、缺乏經(jīng)驗。
在今后的工作中，我會(huì )全力以赴，做到更好!
個(gè)人述職報告 篇4
本學(xué)年，我系學(xué)生會(huì )工作的指導思想是：在院團委和系團總支的領(lǐng)導下，緊緊圍繞系團總支部署，密切配合院團總支的工作，切實(shí)做好學(xué)生服務(wù)工作，堅持求實(shí)效、求實(shí)務(wù)，在贏(yíng)得廣大同學(xué)滿(mǎn)意上下功夫，以豐富校園文化，活躍第二課堂，促進(jìn)廣大同學(xué)成長(cháng)成才為己任，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，達到代表廣大同學(xué)利益與促進(jìn)學(xué)校學(xué)生工作的雙重目的，繼續推進(jìn)我系學(xué)生會(huì )改革，不斷創(chuàng )新，利用各方面資源，進(jìn)一步加強對班組工作體制的領(lǐng)導與互動(dòng)，帶領(lǐng)全系同學(xué)以實(shí)際行動(dòng)為母校做貢獻，學(xué)生會(huì )主席述職報告。
一：加強結構組織建設。
首先我們要加強學(xué)生會(huì )內部的結構建設，主要體現在團結問(wèn)題上，從建校以來(lái)我分院學(xué)生會(huì )隊伍一直都在不斷壯大，也逐漸走向正規和正統化。作為一個(gè)好的團隊，我認為只有大家團結一心，同舟共濟，各部門(mén)之間相互配合，把整個(gè)學(xué)生會(huì )的工作當作自己的事來(lái)辦才能做出更加驕人的成績(jì)。我希望這種風(fēng)氣在以后的每一界學(xué)生會(huì )中都能夠永遠保持下去，形成一種傳統，
二：對各部門(mén)的工作要求。
1.學(xué)生會(huì )各部門(mén)必需要對本學(xué)期的每一項工作都要進(jìn)行合理周密的計劃和安排，根據院團委的具體要求和我們分院的工作計劃來(lái)制定本部門(mén)的相關(guān)具體工作。認真貫徹學(xué)院有關(guān)文件精神，創(chuàng )造有利條件力爭把各項工作做到最好。
學(xué)生會(huì )是在學(xué)院黨總支和團委的指導下的代表廣大同學(xué)利益的學(xué)生組織，是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)院的橋梁和紐帶，是發(fā)展與繁榮校園文化的舞臺和基地，是培養大學(xué)生全面成才的重要載體，我們的本職是立足同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，我自加入學(xué)生會(huì )以來(lái)，從未脫離這一主題，認真履行職責，積累了很多工作經(jīng)驗，在組織活動(dòng)的同時(shí)積極地帶頭參加了很多學(xué)生會(huì )的活動(dòng)，取得一定成績(jì)。
首先，做好規范的存檔工作。學(xué)生會(huì )的每一次活動(dòng)都有計劃、總結，以及由秘書(shū)處負責填寫(xiě)的活動(dòng)記錄表。做好活動(dòng)記錄的備份存檔工作對于以后各項工作的開(kāi)展將會(huì )有很大的便利，但之前的存檔工作做的不是很好，總是丟掉一些很有價(jià)值的文件，述職報告《學(xué)生會(huì )主席述職報告》。革新之處：要求各部的活動(dòng)備份一式三份，分別放在本部，秘書(shū)處，學(xué)辦老師的檔案盒內，并將電子稿發(fā)到學(xué)生會(huì )的郵箱內。這是不成文的規定，必須長(cháng)久貫徹下去，使學(xué)生會(huì )的存檔工作日益規范化。
其次，制定計科院學(xué)生會(huì )章程。學(xué)生會(huì )自成立以來(lái)，逐漸發(fā)展形成了納新制度、財物制度、會(huì )議制度、評優(yōu)制度、獎懲制度等一系列規章制度，但林林總總，不成體系，也沒(méi)有落實(shí)到文字上。今后學(xué)生會(huì )有了規范化的章程，就會(huì )有規范化的運作，也為計科院學(xué)生會(huì )長(cháng)足的發(fā)展奠定了理論基礎。
當然，學(xué)生會(huì )的工作性質(zhì)決定了我要以更高的工作標準來(lái)要求自己，要考慮到更多的細微之處，要以自己的細心、耐心和熱心做到疏而不漏、有條不紊！
三、嚴以律已，不斷進(jìn)取
在開(kāi)展學(xué)生會(huì )工作，不斷提升自己的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力的同時(shí)，我嚴格要求自己，一定要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，為以后的就業(yè)、找工作打下堅實(shí)基礎。同時(shí)，我也深知如果一個(gè)學(xué)生會(huì )主席沒(méi)有相當好的學(xué)習成績(jì)，是不能讓下屬們信服的，也不會(huì )在學(xué)生會(huì )長(cháng)久的工作下去。本著(zhù)這樣的思想，我抓緊一切工作之余的時(shí)間來(lái)學(xué)習！
四、總結過(guò)去，昭示現在，指導未來(lái)。
兩年以來(lái)，我勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的做了很多工作，取得了一定的成績(jì)，從中得到了鍛煉和提高。同時(shí)，也為豐富大學(xué)生課余活動(dòng)、提高學(xué)生會(huì )在學(xué)生中的影響力做了一些貢獻。
但我也存在許多不足之處，表現在：
1、作為一個(gè)學(xué)生會(huì )主席應該具有統御全局的大德大能，主動(dòng)認清自己各方面的不足，并予以這個(gè)缺的對待。
2、創(chuàng )新意識不強，總是在遵循前輩留下的經(jīng)驗。
3、性格較直率，有些時(shí)候表達方式欠考慮。
4、在用人技巧方面尚待提高。
這些問(wèn)題我將在今后學(xué)習、工作中認真加以改正和提高。
學(xué)生工作需要很高的激情，強烈的責任感和出眾的組織領(lǐng)導能力。出于對學(xué)生會(huì )發(fā)展的考慮，決定從我們這一屆起，培養一種精神的傳承，一種責任的傳承。
每一位學(xué)生會(huì )委員并不都是完美的，他們都有或多或少的弱點(diǎn)，但，這不可怕�？膳碌氖撬呀�(jīng)對工作喪失了熱情，對工作不負責任。并且，我還可以告訴大家，這樣的同學(xué)在歷屆學(xué)生會(huì )中都存在，問(wèn)題不在他本人，在于體制。要想使學(xué)生會(huì )的工作有長(cháng)足的發(fā)展，就必須在很多體制上進(jìn)行改革。但很多老師和同學(xué)對學(xué)生會(huì )的固有印象是委員競選時(shí)個(gè)性張揚、人才輩出、流光溢彩，工作時(shí)固守成規……每個(gè)委員有各自不同的原因，都要協(xié)調來(lái)自各方的矛盾，有的人已經(jīng)放棄，有的人只是應付，也有的人仍在堅守。在這里，我能告訴大家的僅僅是那些還在堅守的人無(wú)不時(shí)時(shí)刻刻想把學(xué)生會(huì )變成一個(gè)最優(yōu)秀的組織，充滿(mǎn)熱情、凝聚力量、獨特創(chuàng )新、工作干凈利落、走在校園里都是一道靚麗的風(fēng)景，成為學(xué)生中真正的聆聽(tīng)者、志愿者、組織者、創(chuàng )造者……
1、抓好計科系學(xué)生的思想學(xué)習
任何人做任何事都要有計劃，先擬定一個(gè)計劃，然后按照計劃辦事。作為一個(gè)學(xué)生會(huì )主席，也不例外，所以我將我的學(xué)生會(huì )主席的.工作計劃擬定如下：
個(gè)人述職報告 篇5
轉眼之間，來(lái)到省人民醫院已有一年了�；仡欉@一年，在主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導下，在各位老師的幫忙及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進(jìn)步。在那里我感謝心內科這個(gè)群眾，在學(xué)習工作中為我帶給了展示自己的平臺，感謝護士長(cháng)及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好!
作為一名新世紀的護理人員:在工作中，我嚴格遵守職業(yè)道德，遵守醫院及科室的各項規章制度，嚴格無(wú)菌觀(guān)念及慎獨精神，用心參加醫院及科室的各項活動(dòng)，團結協(xié)助，同科室各位老師一齊努力完成各項工作任務(wù)，做到慎言守密，持續良好的人際關(guān)系；在學(xué)習上，我深知自己不僅僅要有扎實(shí)的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過(guò)硬的本領(lǐng)，熟練的操作潛力贏(yíng)得患者的信任和合作。
不管是基礎護理，還是各項專(zhuān)科操作技能，從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長(cháng)的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成，此外，護理部每月舉行的新護士正規操作培訓，不僅僅提高了我們的動(dòng)手潛力，還強化了我們的各項操作技能，切實(shí)保證了護理工作的安全性；在思想上，我本著(zhù)“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，用心進(jìn)取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，透過(guò)自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作最大的肯定。
我明白，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習的東西也有很多。我從來(lái)沒(méi)有任務(wù)自己的目標已經(jīng)實(shí)現，我們永遠在路上，永遠要前進(jìn)。我以自己的工作為傲，我也會(huì )秉承一個(gè)護士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。
以上便是我簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報告，如果有什么寶貴意見(jiàn)期望大家能夠提出。
個(gè)人述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導：
200*年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
200*年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
我的述職到此結束，謝謝大家!
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