客服實(shí)習總結（精選15篇）

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服實(shí)習總結 1

　　每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習，而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習，這次實(shí)習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比擬簡(jiǎn)潔的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺(jué)這份工作沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，它需要我許多的耐力和責任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡(jiǎn)單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

　　這次步入實(shí)習之前我就很明確的告知自己，當你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中，一開(kāi)頭我的確沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái)，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后，我就找到了感覺(jué)，也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。

　　起初進(jìn)展了幾場(chǎng)培訓之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成績(jì)之后，我的心里是特別滿(mǎn)意的，也是特別驕傲的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!

　　后來(lái)的日子，我對這個(gè)工作越來(lái)越熟識了之后，漸漸的有了一些小成績(jì)，漸漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎，這讓我真的很快樂(lè )，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我始終都特別的'努力，即使跌倒了，也會(huì )馬上爬起來(lái)，再連續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿(mǎn)意。

　　這次實(shí)習給我帶來(lái)了許多的轉變，首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了，自己的語(yǔ)言力量也越來(lái)越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)習到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強了一些。這次實(shí)習中，我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)受風(fēng)雨，彩虹才會(huì )消失。不要妄想一步登天，只有漸漸來(lái)，成功的曙光也會(huì )降落。

　　客服實(shí)習總結 2

　　作為一名銷(xiāo)售客服，我在這次實(shí)習中學(xué)到了很多東西，對于自己來(lái)說(shuō)也是一次非常寶貴的經(jīng)驗。在這里，我想總結一下自己的實(shí)習經(jīng)驗，分享給大家。

　　首先，我要說(shuō)的是對于銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解。通過(guò)這次實(shí)習，我對于銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解更加深入了，對于自己負責的產(chǎn)品更加熟悉了。我了解到產(chǎn)品的各種參數、功能及其優(yōu)勢，這讓我更加自信地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)也能更好地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　其次，我要說(shuō)的是對于客戶(hù)服務(wù)的重要性。在實(shí)習期間，我認為客戶(hù)服務(wù)非常重要，只有做好客戶(hù)服務(wù)，才能夠真正維系好客戶(hù)關(guān)系。我通過(guò)不斷地培訓及實(shí)踐，在與客戶(hù)溝通時(shí)更加注重表達的方式和態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我們公司的誠信和對于客戶(hù)的關(guān)注和尊重。同時(shí)，我也對自己進(jìn)行了總結和反省，在與客戶(hù)溝通時(shí)，保持冷靜，能夠更加有效地解決問(wèn)題，這也印證了客戶(hù)服務(wù)的重要性。

　　再者，我想說(shuō)的是對于銷(xiāo)售技巧的掌握。在這次實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了不少的銷(xiāo)售技巧，例如：如何快速與客戶(hù)建立良好的關(guān)系、如何更好地引導客戶(hù)、如何在保證客戶(hù)利益的前提下，讓客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望等。這些技巧讓我在與客戶(hù)溝通時(shí)能夠更有自信，同時(shí)也提高了我達成銷(xiāo)售目標的能力。

　　最后，我想強調的是對于自身的總結和反省。這次實(shí)習讓我更加深入地了解自己，我對自己的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行了深刻地反省和總結。通過(guò)評估自己的表現，我明確了自己的'優(yōu)點(diǎn)和不足，并爭取進(jìn)一步提高自己的工作實(shí)力。

　　在這次實(shí)習中，我發(fā)現只有真正改變自己并不斷追求進(jìn)步才能夠提高自己的競爭力。只有不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，才能夠更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)客戶(hù)。

　　總之，這次的實(shí)習是我人生中非常難忘的一段經(jīng)歷，對于我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。在以后的工作中，我將會(huì )不斷保持學(xué)習的態(tài)度，不斷完善自己的工作技能，讓自己變得更加優(yōu)秀。

　　客服實(shí)習總結 3

　　在我的實(shí)習期間，我加入了一家公司的客服中心，負責為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì )了許多新的技能和知識，也取得了一些值得驕傲的成果。

　　作為客服中心的實(shí)習生，我主要承擔了客戶(hù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題的任務(wù)。我需要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，以便能夠及時(shí)回答客戶(hù)的各種問(wèn)題。我還要學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。

　　在實(shí)習期間，我完成了一系列的任務(wù)和項目。其中最具有挑戰性的是處理一起客戶(hù)投訴案件。這個(gè)客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和服務(wù)非常不滿(mǎn)意，情緒激動(dòng)，需要我快速而有效地解決問(wèn)題。我首先安撫客戶(hù)的情緒，認真聽(tīng)取他的.意見(jiàn)，然后迅速地調查了問(wèn)題，提供了解決方案。最終，我成功地解決了這個(gè)問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我不僅學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，還獲得了一些寶貴的經(jīng)驗教訓。我發(fā)現，良好的溝通技巧和同理心是客服人員非常重要的素質(zhì)。我還意識到，在處理問(wèn)題時(shí)，需要保持冷靜、理性，以便能夠迅速地找到最佳的解決方案。

　　在實(shí)習期間，我還參與了一些市場(chǎng)調研和用戶(hù)調查項目。這些項目讓我更加深入地了解了用戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢，也讓我有機會(huì )發(fā)揮自己的創(chuàng )新思維，提出一些有價(jià)值的建議和方案。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，還鍛煉了自己的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。我也認識到了自己的不足之處，例如在時(shí)間管理、情緒管理等方面還需要繼續提升。未來(lái)，我希望能夠繼續深造，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和能力，為公司和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　最后，我要感謝公司和同事們在我實(shí)習期間給予的支持和幫助。我會(huì )珍惜這次實(shí)習的經(jīng)歷，不斷努力提升自己，為實(shí)現自己的夢(mèng)想而努力。

　　客服實(shí)習總結 4

　　時(shí)間匆匆，轉眼快半年了�；貞涍@五個(gè)月，真的百感交集。其簡(jiǎn)單標識如下：

　　一次偶然的時(shí)機，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺(jué)很好，什么都不需要做，就是覺(jué)得太無(wú)聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣，因為買(mǎi)家來(lái)自世界各地。

　　上班第一天，旺旺就掛了，但是沒(méi)人和我說(shuō)話(huà)，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好似沒(méi)有方法深入記憶，遇到問(wèn)題還是無(wú)從下手。

　　做客服的時(shí)候經(jīng)常會(huì )遇到這個(gè)工程能不能打折，能不能郵寄等問(wèn)題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買(mǎi)一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不一樣了。我不再是購物者，而是賣(mài)家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問(wèn)題。

　　所以，針對這樣的問(wèn)題，我覺(jué)得我們應該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣(mài)的，請諒解。如果發(fā)貨出現問(wèn)題給客戶(hù)造成麻煩，我們要抱歉，認錯，在客戶(hù)面前裝可憐。大多數人都會(huì )心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。不過(guò)客戶(hù)根本都挺理解的，收到貨后很滿(mǎn)意的告知。

　　后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買(mǎi)衣服從來(lái)不知道面料這個(gè)詞。我們看著(zhù)就買(mǎi)，也沒(méi)想為什么同樣的衣服價(jià)格差異那么大�，F在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了�，F在我們對店里的衣服有了大致的`了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

　　剛做客服的時(shí)候，發(fā)現賣(mài)一件衣服就有成就感。后來(lái)我用熟練的語(yǔ)氣和方法慢慢賣(mài)了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說(shuō)話(huà)技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著(zhù)極大的興趣回家。

　　客服實(shí)習總結 5

　　一年又匆匆結束了。作為客戶(hù)服務(wù)部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了巨大的挑戰，承受著(zhù)巨大的壓力�，F在是年底。事實(shí)上，它真的很快就被記住了�；仡欉^(guò)去，我發(fā)現幾乎每個(gè)月都現在，好像還在昨天。無(wú)論如何，我非常感謝今年的經(jīng)歷，這給我增添了一張自信的臉。

　　一、思想上

　　我知道客戶(hù)服務(wù)工作不是一項簡(jiǎn)單的工作。自從我進(jìn)入這份工作以來(lái)，我意識到做好這份工作需要不斷的努力和堅定的決心。因此，在這一年里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，保持有節奏的進(jìn)步。通常我也為自己制定了一些原則和要求，比如無(wú)論如何保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣互相交流，不要有一些小脾氣，這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因為小事而失去大事，也不要因為沖動(dòng)而失去更多的機會(huì )。

　　二、行動(dòng)上

　　今年我在自己的行動(dòng)上取得了進(jìn)步。例如，在售后部分，我認為我表現得很好。我還記得有一次，一個(gè)客戶(hù)一直無(wú)理取鬧。不管我怎么說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直大喊大叫。大約半個(gè)小時(shí)后，我周?chē)�的人都覺(jué)得累了，但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后，為了我良好的服務(wù)態(tài)度，他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導最肯定的贊揚，也是我成長(cháng)道路上一個(gè)非常難忘的里程碑。

　　三、未來(lái)計劃

　　下一年，是一個(gè)全新的階段，對我們部門(mén)的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直認為我更適合這份工作，所以未來(lái)的計劃是繼續保持良好的狀態(tài)，繼續創(chuàng )造一些新的成就，投入我的.目標和理想，然后投入我所有的精力。我還很年輕，還能闖一闖，拼一拼。在接下來(lái)的一年里，我希望領(lǐng)導們能更期待我的表現。我會(huì )盡我最大的努力提升自己，讓自己在明年年底看到一個(gè)全新的自己。

　　感謝公司領(lǐng)導和同事今年的寬容和鼓勵。我將繼續努力，勇敢地開(kāi)始，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)我勤奮的身體為自己創(chuàng )造一個(gè)更美好的未來(lái)，而不辜負公司的培養。

　　客服實(shí)習總結 6

　　我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下，緊密?chē)�繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下：

　　20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門(mén)規范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎

　　20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規范：

　　1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。

　　2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

　　3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

　　4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

　　(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作

　　20xx年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。

　　1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪(fǎng)工作中的'重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn)，并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。

　　2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通，強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。

　　3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報各類(lèi)違規違紀現象。

　　4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。

　　(三)、誠信服務(wù)，穩妥處理客戶(hù)投訴

　　在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái)，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護了公司的形象。

　　(四)、立足本職工作，樹(shù)立國壽品牌形象

　　20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續開(kāi)展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chǎng)競爭力。

　　(五)、努力學(xué)習，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

　　1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

　　2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。

　　客服實(shí)習總結 7

　　時(shí)間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務(wù)�，F在將第三季度的工作情況總結如下:

　　一、認識前臺文員這個(gè)崗位的總要性。

　　要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，前臺的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內的工作量相對來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細心做，重復做，快樂(lè )做!

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。

　　作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì )的新人，在社會(huì )經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級領(lǐng)導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的.完成工作任務(wù)。

　　三、認真工作，更注重細節。

　　接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。

　　在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規范，一些接電話(huà)的用語(yǔ)不夠專(zhuān)業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。

　　接下來(lái)的計劃:

　　一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習更多其他方面的知識，豐富自己的見(jiàn)識。

　　二、繼續增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實(shí)踐能力，能把過(guò)去的不足得以改正。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導和同事繼續開(kāi)展招聘這方面的工作。

　　客服實(shí)習總結 8

　　經(jīng)過(guò)數個(gè)星期的深化了解。今日談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性熟悉和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開(kāi)頭，現在通過(guò)一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長(cháng)。不僅時(shí)間越來(lái)越縮短，交易速度越來(lái)越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質(zhì)量標準商定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有特別大的.優(yōu)勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動(dòng)性和適應性;而標準化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必需資料。也就是說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

　　網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費者也有特別大的前景。事實(shí)上，就基本消費者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò )中獵取信息、進(jìn)行比較、完成肯定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持共性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會(huì )發(fā)生很大變化，商品的標準化與共性化也會(huì )有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節省商品的購買(mǎi)時(shí)間，通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得滿(mǎn)意而不是通過(guò)親自購買(mǎi)商品獲得滿(mǎn)意，在這種狀況下經(jīng)營(yíng)者和消費者形式的電子商務(wù)前景也是特別寬闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易，對于商業(yè)交易活動(dòng)來(lái)講，是一次革命性的進(jìn)展。

　　客服實(shí)習總結 9

　　作為一個(gè)客服實(shí)習生，最主要的工作就是回答顧客的問(wèn)題和解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與顧客的溝通，我學(xué)到了如何提供有效的解決方案，并提升了我的溝通技巧。與顧客進(jìn)行有效的溝通，理解他們的需求，并通過(guò)耐心和友善的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，對于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。

　　除了回答顧客的問(wèn)題，我還學(xué)到了如何處理投訴。在客服工作中，投訴是不可避免的，但是如何妥善處理這些投訴是非常重要的。通過(guò)面對投訴的經(jīng)驗，我學(xué)到了冷靜以及如何保持專(zhuān)業(yè)素養，盡可能地滿(mǎn)足顧客的需求，并尋求解決方案。例如，有一次一個(gè)顧客投訴說(shuō)他們收到的商品有瑕疵，我立即向上級匯報了問(wèn)題并幫助顧客退款。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我學(xué)到了如何在困難時(shí)期保持鎮定，并通過(guò)與不同部門(mén)的合作來(lái)解決問(wèn)題。

　　在這一個(gè)月里，我還參與了團隊的培訓和會(huì )議。這些培訓和會(huì )議幫助我了解公司的客服政策和流程，并與其他同事交流經(jīng)驗。這些機會(huì )提供給我了一個(gè)不斷學(xué)習和成長(cháng)的平臺，我逐漸學(xué)會(huì )了如何在團隊中合作和提高效率。

　　我還利用自己的空閑時(shí)間研究了一些相關(guān)的`技能和知識。通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習平臺和閱讀相關(guān)的書(shū)籍，我深入了解了客服行業(yè)的趨勢和發(fā)展。這些知識不僅幫助我更好地理解客戶(hù)的需求，還提升了我在團隊中的形象和價(jià)值。

　　在這一個(gè)月里，我也遇到了一些挑戰。處理高壓和沖突是客服工作中不可避免的。有時(shí)候顧客會(huì )因為各種原因變得不耐煩或情緒激動(dòng)。面對這些情況，我學(xué)會(huì )了保持冷靜和耐心，并通過(guò)與顧客熱情溝通來(lái)化解沖突。忙碌的工作節奏也對我提出了挑戰。有時(shí)候需要同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題，但我通過(guò)有效的時(shí)間管理和優(yōu)先級設置，成功地應對了這些挑戰。

　　這一個(gè)月的客服實(shí)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。我通過(guò)親身體驗學(xué)習到了客服工作的方方面面，從回答顧客問(wèn)題到處理投訴，從團隊合作到個(gè)人成長(cháng)。我相信這些經(jīng)驗將對我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。我將繼續努力學(xué)習和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服員工。

　　客服實(shí)習總結 10

　　近一個(gè)月的客服實(shí)習生活讓我受益匪淺，從最初的懵懂無(wú)知到逐漸成長(cháng)為一名熟練掌握客戶(hù)服務(wù)技巧的實(shí)習生，這段經(jīng)歷無(wú)疑讓我更好地了解了客服工作的重要性和挑戰。

　　首先，客服工作的核心是解決客戶(hù)的問(wèn)題和滿(mǎn)足他們的需求。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我參與了大量的電話(huà)和在線(xiàn)客服工作，接觸到了各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題。有些問(wèn)題只需要一兩句話(huà)就能解決，但還有很多問(wèn)題需要我深入地了解客戶(hù)的情況，并提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)的不斷溝通和學(xué)習，我學(xué)會(huì )了如何高效地提問(wèn)和傾聽(tīng)，以便更好地了解客戶(hù)的需求，并能給出最合適的解決方案。

　　其次，客服工作的挑戰在于處理客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)。在這一個(gè)月中，我接到了許多憤怒的客戶(hù)電話(huà)，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)的效率表示不滿(mǎn)。面對這些負面情緒，我學(xué)會(huì )了保持冷靜和耐心，采取主動(dòng)的溝通方式去解決問(wèn)題。我明白，客戶(hù)的抱怨其實(shí)是一種對服務(wù)質(zhì)量和期望的追求，因此我用真誠的態(tài)度去對待每個(gè)客戶(hù)的不滿(mǎn)，并不斷努力提升自己的服務(wù)水平。

　　除了解決問(wèn)題和處理抱怨外，客服工作還需要維護和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了積極主動(dòng)地向客戶(hù)提供額外的幫助和建議，以提升他們的購物體驗。從推薦新產(chǎn)品到解釋使用方法，我不僅要提供準確的信息，還要具備良好的溝通和表達能力，以便有效地傳遞給客戶(hù)。通過(guò)這樣的努力，我得到了客戶(hù)的贊揚和感謝，也提高了自己的工作效率和滿(mǎn)意度。

　　在這一個(gè)月的實(shí)習中，我還注意到團隊合作在客服工作中的.重要性�？头�團隊中的每個(gè)成員都扮演著(zhù)不同的角色，互相協(xié)作以提供最佳的服務(wù)。在團隊中，我學(xué)會(huì )了有效地與同事溝通和配合，共同解決問(wèn)題。我也學(xué)會(huì )了在困難時(shí)相互支持和鼓勵，以保持團隊的凝聚力和工作的效率。通過(guò)與團隊合作，我不僅得到了寶貴的經(jīng)驗和指導，也感受到了團隊合作的力量。

　　總的來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月的客服實(shí)習經(jīng)歷讓我對客服工作有了更深入的了解，培養了我的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸從一個(gè)新手成長(cháng)為能夠獨立處理客戶(hù)問(wèn)題的實(shí)習生。我明白，客服工作并不容易，但也帶給我了很多快樂(lè )和滿(mǎn)足感。通過(guò)這次實(shí)習，我更加堅定了從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的決心，并承諾不斷學(xué)習和提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　客服實(shí)習總結 11

　　進(jìn)大學(xué)快兩年了，實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習。第一次在蘇寧，這次是為同類(lèi)的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過(guò)程中，你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。彼此離得更近，但我似乎不喜歡聽(tīng)談話(huà)的聲音。我喜歡面對面，這樣似乎更能滿(mǎn)足我。

　　客服是一種傾聽(tīng)式的交流，根據對方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜測對方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合害羞的人，似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)，不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的情緒并沒(méi)有那么克制，語(yǔ)氣也容易出現很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現在這個(gè)充滿(mǎn)了各種交流方式的`社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多，那么如何解決這些矛盾呢？

　　這樣，客服團隊不斷壯大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當苛刻。至少是口語(yǔ)清晰，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)標準，回答友好，語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。

　　實(shí)習期間，感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃厚的興趣。工作的樂(lè )趣會(huì )給你的生活增添很多樂(lè )趣。

　　這種實(shí)習機會(huì )確實(shí)不錯，但是在以后的實(shí)習中，還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認為我們的生活應該有不同的身份變化，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，并加以整合。這樣的生活應該是有意思的。當然，如果以后有機會(huì )，我愿意去工作，但是是不同的崗位。

　　客服實(shí)習總結 12

　　20xx年xx月xx日下午開(kāi)始，我在xx物業(yè)xx花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　我所實(shí)習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在xx、xx等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)

　　嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力

　　在實(shí)習中，我看到一套由xx集團、xx科技、xx物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的.資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)

　　xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在20xx年xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

　　通過(guò)實(shí)習，我發(fā)現xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在xx，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規范調整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)習與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。

　　客服實(shí)習總結 13

　　不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我成長(cháng)了，也發(fā)覺(jué)了許多的問(wèn)題。

　　我所在的實(shí)習單位是xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的`小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當的不簡(jiǎn)單。

　　做了一個(gè)月的實(shí)習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評，嚴峻的可能還會(huì )導致維權處理。因此，我在我的崗位實(shí)習中，是特別慎重和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就沉重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成肯定的工作量的。

　　實(shí)習了，就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是教師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　客服實(shí)習總結 14

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。

　　一、專(zhuān)業(yè)知識的培養

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。

　　二、服務(wù)意識的`培養

　　作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　三、有待加強的地方

　　在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　客服實(shí)習總結 15

　　實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

　　前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光，我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步，從校園到社會(huì )，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！

　　起初，面對實(shí)習的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì )的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有害怕，因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習之行！以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結：

　　一、個(gè)人的'能力變化

　　經(jīng)歷了實(shí)習，我在工作中體會(huì )了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面，現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

　　但是，作為客服實(shí)習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！

　　二、工作的情況

　　走上實(shí)習的公司，最先等待著(zhù)我們的，就是對新員工的入職培訓！一開(kāi)始的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

　　作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過(guò)是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)！

　　盡管看似艱難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)！

　　在順利的結束了培訓后，接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵著(zhù)我前進(jìn)！

　　三、自我總結

　　這段時(shí)間來(lái)，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候，一定能更加的順利！

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