畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)
畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)
學(xué)院：貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
系部：機電工程系
專(zhuān)業(yè):應用電子技術(shù)
班級：xxxx班
姓名：xxx
學(xué)號：xxxxxxxx
校內指導教師：
校外指導教師：
一﹑實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生在校結束了全部理論課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節以后所進(jìn)行的一個(gè)大型綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節。將理論與實(shí)踐結合起來(lái)提高自己的能力，讓我們從一個(gè)大學(xué)生過(guò)渡到一個(gè)從業(yè)者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以后的工作方向，對未來(lái)工作要有新的認識。學(xué)會(huì )如何與人溝通，為實(shí)現自己的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)打下堅實(shí)的基礎。要磨練一顆永遠虛心求教的心，讓自己成功的人，一個(gè)對社會(huì )有有用的人。
二﹑實(shí)習公司名稱(chēng)
貴陽(yáng)風(fēng)馳科技有限公司
三﹑實(shí)習時(shí)間
四﹑實(shí)習地點(diǎn)
貴陽(yáng)市中華中路泰聯(lián)大廈24f
五﹑實(shí)習內容
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
六﹑實(shí)習體會(huì )
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習，我終于明白了作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作要義及自身的成長(cháng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。
下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習吧，不足之處，還請指教）：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話(huà)的形式去拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)，給客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般分兩類(lèi)，第一類(lèi)是：想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類(lèi)，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒(méi)有一口回絕的客戶(hù)，稱(chēng)：意向客戶(hù)；第二類(lèi)是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后，覺(jué)得現在就有需要的客戶(hù)，我理解為：準客戶(hù)。
由于我做的是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我所在的貴陽(yáng)風(fēng)馳科技有限公司是貴州移動(dòng)的緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴，但也讓我學(xué)會(huì )自己承擔責任！
對于意向客戶(hù)，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)單備注上客戶(hù)還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì )用真誠的服務(wù)給用戶(hù)介紹試用期，直到意向客戶(hù)變成我們的準客戶(hù)，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號碼。
對于準客戶(hù)，我會(huì )在這個(gè)客戶(hù)號碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話(huà)。便于用戶(hù)再接到我們服務(wù)電話(huà)就會(huì )同意開(kāi)通，直到達成合作關(guān)系，我們就小成功了。
前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應該做到的最基本的東西，也算是后話(huà)了，因為在確定是意向客戶(hù)還是準客戶(hù)之前，我們要先涉及到打電話(huà)給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話(huà)那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來(lái)繼續打下一個(gè)電話(huà)的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都必須勇敢面對的！所以隨時(shí)調整好自己的心態(tài)對于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
我會(huì )這么做：
對于以前剛上崗的我，在打電話(huà)之前，我會(huì )先熟悉公司發(fā)給我的話(huà)術(shù)，再融入自己的話(huà)述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)，針對客戶(hù)可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，寫(xiě)一份詳細的應對話(huà)術(shù)，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話(huà)筒了。打電話(huà)時(shí)，應該知道禮貌用語(yǔ)，不要畏縮，溝通要充滿(mǎn)自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒(méi)有逼你要錢(qián)，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想，本來(lái)就是事實(shí)，沒(méi)有夸張。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開(kāi)朗，這些話(huà)簡(jiǎn)直就是廢話(huà)。還想那么多，你會(huì )想，不就是打個(gè)電話(huà)嘛，很簡(jiǎn)單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話(huà)，就會(huì )有80個(gè)以上的電話(huà)是要遭到拒絕的，或許一天有幾個(gè)意向客戶(hù)需要跟進(jìn)，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號碼�？茨阕约豪�。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話(huà)之前告訴自己：我要碰釘子啦��！而不應該想，我要打電話(huà)啦。。。結果一天下來(lái)就會(huì )覺(jué)得輕松許多！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)者，腦子反應要快，當你說(shuō)出一句話(huà)，立馬應該反應到當你說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)會(huì )怎么回復你，然后你應該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續下去，電話(huà)一接通，聽(tīng)到對方的第一句話(huà)或幾句話(huà)，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人，說(shuō)話(huà)方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用土包子的說(shuō)話(huà)方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說(shuō)話(huà)用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，土包子是不會(huì )懂那些專(zhuān)業(yè)東西的，盡量用通俗的說(shuō)話(huà)方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會(huì )有代溝，沒(méi)辦法繼續溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養，用和緩的語(yǔ)氣讓對方感覺(jué)你跟他很親切，才有繼續溝通的機會(huì )！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話(huà)聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生，感覺(jué)你是做推銷(xiāo)的，這樣客戶(hù)就會(huì )很排斥。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺(jué)你是在為他著(zhù)想，讓他對你產(chǎn)生信賴(lài)感，這樣就會(huì )使成單幾率大大提升。這是我的見(jiàn)解，不知道同為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的你是怎么想的。當然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)心得，不過(guò)大同小異吧！
畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生在校結束了全部理論課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節以后所進(jìn)行的一個(gè)大型綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)。其目的在于對學(xué)生進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的全面的工程技術(shù)訓練，并根據設計題目要求搜集必要的設計資料，解決本專(zhuān)業(yè)范圍內的工程技術(shù)問(wèn)題，培養學(xué)生綜合應用所學(xué)理論和實(shí)踐知識的能力，培養與工人相結合，與生產(chǎn)相結合，向實(shí)踐學(xué)習、理論聯(lián)系實(shí)際、科學(xué)嚴謹的工作作風(fēng)。通過(guò)實(shí)習使學(xué)生學(xué)會(huì )如何進(jìn)行技術(shù)調查研究、擬定設計方案、技術(shù)設計經(jīng)濟分析。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，收集相關(guān)的資料，為畢業(yè)設計做好準備。保證畢業(yè)設計的順利完成。
二、 畢業(yè)實(shí)習要求
1、明確實(shí)習任務(wù)，認真學(xué)習實(shí)習大綱，提高對實(shí)習的認識，做好思想準備。
2、認真完成實(shí)習內容，按規定記實(shí)習筆記，撰寫(xiě)實(shí)習報告，收集相關(guān)資料。
3、虛心向技術(shù)人員學(xué)習，尊重知識，尊重他人，甘當小學(xué)生。及時(shí)整理實(shí)習報告等。不斷提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、自覺(jué)遵守學(xué)校、實(shí)習單位的有關(guān)規章制度，服從實(shí)習教師的指導，培養良好的風(fēng)氣。
5、實(shí)習結束后，應清楚畢業(yè)實(shí)習報告如何寫(xiě)，并在規定時(shí)間內交齊實(shí)習筆記、實(shí)習報告等。
三、畢業(yè)實(shí)習地點(diǎn)及時(shí)間
1、中國濟南國際會(huì )展中心（濟南高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區）濟南市二環(huán)東路3966號三月十九日至三月二十三日
2、校內實(shí)習基地，三月九號、三月14號
3、泰安柴油機廠(chǎng) 4月6號
4、肥城礦務(wù)局機械廠(chǎng) 5月17號
四、畢業(yè)實(shí)習內容
�。ㄒ唬┲袊鴿蠂H會(huì )展中心《機床展覽會(huì )》參觀(guān)實(shí)習
本著(zhù)加深對專(zhuān)業(yè)知識的理解，擴大知識面、認清專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，了解當前中國機械工業(yè)發(fā)展現狀的目的，我們到濟南國際機械展覽會(huì )，參觀(guān)了機床設備及工藝裝備，實(shí)習報告《畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)》。我們借助于機床展覽會(huì )的特點(diǎn)，了解到了當前先進(jìn)機床的技術(shù)、機床的發(fā)展方向、當代制造技術(shù)發(fā)展的新水平。從多方面了解不同的'金屬切削機床、組合機床、電加工及特種加工機床、數控機床、加工中心等加工設備的結構、組成。專(zhuān)用機床與鍛壓機械、折彎機械、相關(guān)加工設備等；機床新型配套件、機床元部件、附件及輔助設備；量具量?jì)x、刀具、工件夾裝置、磨料磨具；快速成型技術(shù)及設備，檢查、測量和試驗設備、激光等；各類(lèi)模具、模具材料、模具標準件、模具檢測設備及模具加工設備；控制系統（nc、cnc、dnc、plc）及柔性加工系統（fmc、fms）；機械制造新工藝、新材料、新技術(shù)、新裝備。通過(guò)展覽廠(chǎng)家的設備演示了解相關(guān)零件的加工工藝流程并收集了相關(guān)資料。通過(guò)聽(tīng)取機床展覽會(huì )開(kāi)展的學(xué)術(shù)交流會(huì )了解機械行業(yè)的研究方向和發(fā)展趨勢開(kāi)闊眼界。
在展覽會(huì )上我們了解了國內外許多知名廠(chǎng)商：浙江于環(huán)航空器材，上海歐地系機電、機寧海博卡特切割焊接、廈門(mén)西霸士、安良科技、正翔機械、華興數控、山大液壓、國鋒塑機、美國邦納傳感器、榮泰電爐、遠達鋸業(yè)、金豐達實(shí)業(yè)、濟南一機、浙江恒力機械、河南超硬刀具、廣泰數控、天津華實(shí)工程、魯南機床等企業(yè)生產(chǎn)的各類(lèi)數控加工設備，測量?jì)x器，工具和量具看到了很多先進(jìn)的機械制造設備和先進(jìn)的加工工藝裝備。
實(shí)習工作總結
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，我們學(xué)到很多課本上沒(méi)有的知識，通過(guò)參觀(guān)實(shí)習，我們也親身體會(huì )到，工人師傅們對待工作一絲不茍的精神，就如同我們應該對待學(xué)習一樣，容不得半點(diǎn)虛的，特別是我們學(xué)工科，知識的掌握不允許有一點(diǎn)馬虎，否則，后果不堪設想。
通過(guò)實(shí)習，我們對現代加工方法有了一定的認識，與傳統的加工方法相比，提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動(dòng)力，減輕了勞動(dòng)工人的作業(yè)強度。也讓我們真正認識到科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的重要性。同時(shí)，我們也認識了機械方面的先進(jìn)技術(shù)和高科技領(lǐng)域，使我們以后從事機械方面的發(fā)展有了新的認識。
本次實(shí)習，開(kāi)闊了我們的視野，使我們的理論和實(shí)踐結合在一起，也使我們對課本一些比較模糊的概念、抽象的原理有了一個(gè)嶄新的認識和理解。使我們對以往所學(xué)的知識有了更進(jìn)一步的鞏固，對以前沒(méi)接觸過(guò)的知識有了深刻地了解，讓我們對所設計的課程的具體結構有了深入認識。同時(shí)，我們對工藝有了更深一不得了解，為我們以后從事工藝方面的工作打下了堅實(shí)的基礎。
本次實(shí)習為我們畢業(yè)設計提供了一些新的思想和發(fā)展空間，同時(shí)也為我們以后的工作打下了良好的基礎。
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