導游《基礎知識》的強化基礎題
導游《基礎知識》的強化基礎題
1 導游人員應怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系( )。
A 主動(dòng)爭取各方面配合
B 尊重各方的權限和利益
C 勇于承擔責任
D 保持適當的距離
參考答案:ABCD
2 旅游團隊的特點(diǎn)有( )。
A 人數較多,人員成分復雜,個(gè)體需求多樣化
B 具有很大的自由度,預定期短
C 具有很強的個(gè)性需求
D 計劃性強
E 消費能力強,對服務(wù)要求高
參考答案:AD
3 旅游團隊服務(wù)規范化,是旅游團隊接待服務(wù)質(zhì)量的基礎和保障,主要體現在哪兩項要求上?
參考答案:標準化、程序化
4 散客旅游對服務(wù)的要求是( )
A 服務(wù)規范化要求
B 對服務(wù)中文化含量的要求
C 對服務(wù)項目多樣性的要求
D 對服務(wù)便利性的要求
參考答案:BCD
5 ( )是旅行計劃的具體執行者,在旅游團隊接待服務(wù)工作中起著(zhù)極為關(guān)鍵的`作用。
A 全程陪同
B 領(lǐng)隊
C 地方陪同
D 旅游者
參考答案:C
6 地陪上團前 在自身狀況方面應做哪些準備( )。
A 身體狀況的準備
B 服務(wù)用品的準備
C 心里狀況的準備
D 儀容儀表的準備
E 個(gè)人用品的準備
F 知識語(yǔ)言的準備
參考答案:ACDF
7 在帶團的服務(wù)過(guò)程中 導游人員需要使用一些物品 下列屬于個(gè)人用品的有( )。
A 導游證,胸卡
B 形象用品
C 通訊工具
D 導游旗,導游圖
E 個(gè)人禮物
F 接站牌
參考答案:BCE
8 地陪把旅游團送到下榻的飯店 在赴飯店的途中 地陪的主要任務(wù)是什么?
參考答案:1 致歡迎辭 2 調整時(shí)間 3 介紹本地概況 4 沿途景物講解 5 介紹下榻飯店 6 宣布入住后的活動(dòng)安排
9 在旅行社的團對觀(guān)光旅行中 __是核心產(chǎn)品 是旅游者的最主要需求,也是導游服務(wù)的中心環(huán)節。
參考答案:參觀(guān)游覽活動(dòng)
10 地陪應該在出發(fā)前什么時(shí)間到達旅游者下榻的飯店,在約定的位置上等候客人
參考答案:至少提前20分鐘
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