網(wǎng)上開(kāi)店電子商務(wù)測試題及答案
□ 理論題
△單項選擇題
1）下列不屬于C2C電子商務(wù)平臺的是（ ）。 （C）
A．淘寶網(wǎng) B．有啊網(wǎng) C．當當網(wǎng) D．拍拍網(wǎng)
2）下列不屬于目前網(wǎng)上開(kāi)店的方式的是（ ）。 (C)
A．在專(zhuān)業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊會(huì )員 B．自立門(mén)戶(hù)開(kāi)網(wǎng)店 C．在實(shí)體店鋪開(kāi)店
3）三腳架在拍攝商品圖片中的作用是（ ）。 (A)
A．穩定 B．高清晰度 C．高亮度 D．高色彩度
4）下列不屬于帳戶(hù)被盜可能的原因的是（ ）
A.密碼過(guò)于簡(jiǎn)單 B.使用了數字證書(shū) C.中了木馬 D.中了病毒
5）下列不屬于溝通基本原則的是（ ）
A.坦誠相待 B.誠信 C.我就是這樣，你看著(zhù)辦 D.善聽(tīng)善解
△ 多項選擇題
1）網(wǎng)上開(kāi)店，需要具備的基本數碼環(huán)境是（ ）。
A．電腦 B．網(wǎng)絡(luò ) C．數碼相機 D．音響 E.攝像機
2）下列屬于定價(jià)技巧的是（ ）。 (ABC)
A．成本導向定價(jià)法 B．競爭導向定價(jià)法 C．需求導向定價(jià)法
D．市場(chǎng)最低價(jià) E.以上都不是
3）下列屬于常用攝影輔助器材的是（ ）。 (ABC)
A．三腳架 B．攝影棚 C．攝影臺 D．干燥箱 E.以上都不是
4）目前網(wǎng)店主要有哪幾種付款方式（ ）
A.網(wǎng)上支付 B.郵局匯款 C.貨到付款 D.銀行匯款 E.銀行轉帳
5）我們可根據如下方面中的（ ）來(lái)選擇店鋪風(fēng)格。 (ABC)
A．自己的喜好 B．根據自己店鋪主營(yíng)項目 C．從客戶(hù)的角度出發(fā)
D．主流風(fēng)格 E.以上都不是
△ 判斷題
1）網(wǎng)店就是經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊的一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店。（ ）
2）進(jìn)入門(mén)檻低，啟動(dòng)及運營(yíng)成本低，是網(wǎng)店的優(yōu)勢。（ ）
3）淘寶網(wǎng)是屬于C2C電子商務(wù)交易平臺。（ ）
4）在淘寶網(wǎng)上可以不進(jìn)行支付寶的實(shí)名認證。（ ）
5）安全+省錢(qián)+規避糾紛是作好物流的重要意義所在。（ ）
1 ．自建網(wǎng)站開(kāi)B） C） ABC） ABCD） （√） （√） （×） （√） D網(wǎng)店（（（（ （√）
□ 實(shí)務(wù)題
△ 單項選擇題
1）下列不屬于在淘寶網(wǎng)上注冊開(kāi)店的流程的是（ ） （D）
A.點(diǎn)擊免費注冊 B.輸入驗證碼 C.登錄郵箱激活 D.下單
2）在淘寶網(wǎng)上發(fā)布幾件寶貝可開(kāi)設網(wǎng)店（ ） （B）
A.5 B.10 C.12 D.20
3）若在拍攝時(shí)發(fā)現顏色不對，很可能是什么的問(wèn)題（ ）。 (A)
A．白平衡 B．焦距 C．曝光度 D．色度
4）若要郵寄一幅畫(huà)，最適宜的包裝材料是（ ） （B）
A.紙板箱 B.PVC管 C.布袋 D.牛皮紙
5) 在設定商品標題的關(guān)鍵字時(shí)，應盡量突出商品的（ ） (D)
A.名稱(chēng) B.性能 C.型號 D.以上都是
△ 多項選擇題
1）若商品圖片色彩失真，我們可以用（ ）軟件來(lái)調整。 （AB）
A．Photoshop B．光影魔術(shù)手 C．IE D．Flash E. Snagit
2）網(wǎng)店線(xiàn)上推廣方法通常包括（ ）。 （ABCDE）
A．平臺付費推廣 B．店鋪信用推廣 C．社區推廣 D．聊天工具推廣 E. 網(wǎng)店促銷(xiāo)
3）為做好客服工作，必須具備（ ）。 (ABC)
A．好心態(tài) B．知識豐富 C．善溝通 D．良好辯解能力 E.以上都不是
4）為防止網(wǎng)銀詐騙，我們該（ ）。 （ABCD）
A．不要從來(lái)歷不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接訪(fǎng)問(wèn)銀行網(wǎng)站
B．任何時(shí)候都不要透露賬號、密碼等敏感信息
C．將網(wǎng)上銀行的登錄密碼、銀行卡密碼以及支付密碼分設，提高安全度
D．安裝正版的殺毒軟件、防火墻
5）商品包裝時(shí)，可作為內部填充物的是（ ）。 （ABC）
A．報紙 B．泡沫 C．氣泡膜 D．紙箱 E.PVC管
△ 判斷題
1）客服是指為滿(mǎn)足顧客的需要所提供的一系列服務(wù)。（ ） （√）
2）溝通只在銷(xiāo)售環(huán)節才顯得重要。（ ） （×）
3）認真傾聽(tīng)在處理客戶(hù)投訴時(shí)非常重要。（ ） （√）
4）支付寶是淘寶獨創(chuàng )的針對網(wǎng)上安全交易所設計的安全付款發(fā)貨方式。（ ） （√）
5）交易安全是指雙方進(jìn)行合法交易，互相的合法利益不受到損害和侵犯。（ ） （√）
□ 案例題
網(wǎng)貨品牌” 飄飄龍”成功原因探析
《周末畫(huà)報》曾經(jīng)對飄飄龍的總經(jīng)理夏祖軍采訪(fǎng)，問(wèn)及網(wǎng)貨品牌成功的原因，夏祖軍用很簡(jiǎn)單的話(huà)做了總結：有一個(gè)叫得響的品牌名字；先用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注；該做廣告的時(shí)候要廣告匹配。
我們在網(wǎng)上搜索了飄飄龍和悠嘻猴的網(wǎng)頁(yè)結果。在谷歌上，飄飄龍是11000000條，悠嘻猴是1020000條。在百度上，飄飄龍是2980000條，悠嘻猴是2450000條。兩者在網(wǎng)絡(luò )推廣上還是有大差距的。
飄飄龍在網(wǎng)絡(luò )推廣上有幾條很質(zhì)樸的經(jīng)驗。第一，想成為品牌，就一定要做廣告，不做廣告很難成為品牌；第二，網(wǎng)絡(luò )上的廣告投放是一個(gè)混水區，一定要數據先行；第三，網(wǎng)絡(luò )推廣選擇性?xún)r(jià)比好的服務(wù)商外包。
在初期，飄飄龍的網(wǎng)絡(luò )推廣不是選擇廣告，而是選擇各種投入少的推廣方法。夏祖軍很清楚，網(wǎng)絡(luò )上的推廣方法很多，一個(gè)企業(yè)不可能掌握各種推廣方法，但是一定要想辦法了解各種網(wǎng)絡(luò )推廣方法做得好．性?xún)r(jià)比也好的機構，用外包的方法去做。飄飄龍做過(guò)企業(yè)博客，做過(guò)社區活動(dòng)，做過(guò)百度知道推廣，做過(guò)淘客有獎參與，做過(guò)新浪微博營(yíng)銷(xiāo)??。新浪微博推出才幾個(gè)月，飄飄龍就特制100個(gè)圍脖熊為獎品，將飄飄龍粉絲在巴厘島的旅游活動(dòng)全程在新浪微博上曝光，跟帖2萬(wàn)，轉發(fā)2萬(wàn)，有效提升了品牌。
在開(kāi)始啟動(dòng)廣告以后，飄飄龍了解了各種數據，對比以后只投入淘寶網(wǎng)。但是開(kāi)始的時(shí)候他們依然謹慎，先是靠直通車(chē)來(lái)收集數據，因為投入的資金可以控制，同時(shí)數據收集也會(huì )比較準確。啟動(dòng)直通車(chē)以后點(diǎn)擊率很高，使他們對廣告投入有了信心，但是轉化率不過(guò)1%，就是100個(gè)點(diǎn)擊里只有1個(gè)實(shí)現購買(mǎi)。于是他們加強了各種軟性推廣，轉化率逐漸提升，一直到穩定在5%，他們認為這個(gè)比例標志了品牌開(kāi)始起作用了，這才準備硬廣告的投入，但投入前還是用3個(gè)月的時(shí)間做了大量準備工作，重新裝修網(wǎng)店，產(chǎn)品照片全部更換，產(chǎn)品名字和產(chǎn)品文案重新編輯，價(jià)格重新確定??，目的只有一個(gè)，一旦客戶(hù)進(jìn)了網(wǎng)店，就要讓他們順著(zhù)“紅地毯”參觀(guān)下去，走進(jìn)支付寶。2008年第四季度，飄飄龍投入50萬(wàn)廣告，實(shí)現700萬(wàn)銷(xiāo)售，廣告投入和銷(xiāo)售的比例達到1:14。
現在不少企業(yè)和網(wǎng)店都開(kāi)始試水廣告，不管是差錢(qián)的不差錢(qián)的，都應該數據先行，比較一下怎么做最合適。
請根據案例回答下列問(wèn)題：
1）“飄飄龍”是一個(gè)（ ）。 (B)
A．店鋪名稱(chēng) B．網(wǎng)貨品牌 C．掌柜名 D．人名
2）網(wǎng)貨品牌成功的基本原則是（ ）。 (D)
A． 有一個(gè)叫得響的品牌名字 B． 用比較少的投入得到主流媒體的關(guān)注
3
C． 該做廣告的`時(shí)候要廣告匹配 D．以上都是
3）飄飄龍在網(wǎng)絡(luò )推廣上取得成功的主要原因是（ ）。 (E)
A．企業(yè)博客 B．社區活動(dòng) C．百度知道推廣 D．淘客有獎參與 E．以上都是
4）廣告對成就一個(gè)網(wǎng)絡(luò )品牌的意義（ ）。 (A)
A．非常重要 B．不重要 C．可有可無(wú) D．相反的效果
5）飄飄龍在提升客戶(hù)轉化率上做了哪些工作（ ）。 (ABC)
A．廣告投入 B．加強售后服務(wù) C．軟性推廣 D． 硬廣告
□ 實(shí)訓題
1）“解決問(wèn)題能力（高級）”的基本要求是（ ）。 （A）
A．在工作崗位上表現出更強的解決問(wèn)題能力，在多種資源條件下，根據工作需要解決復雜和綜合性問(wèn)題。
B．在有限的資源條件下，根據工作崗位的需要，解決較復雜的問(wèn)題。
C．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問(wèn)題能力，在常規條件下能根據工作的需要，解決一般簡(jiǎn)單和熟悉的問(wèn)題。
D．具備進(jìn)入工作崗位最基本的解決問(wèn)題能力，在有限的資源條件下，根據工作崗位的需要，解決較復雜的問(wèn)題。
2）“解決問(wèn)題能力（高級）”包括的三個(gè)技能點(diǎn)是（ ）。 (C)
A．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施計劃、解決問(wèn)題，驗證方案、改進(jìn)計劃。
B．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施計劃、解決問(wèn)題，驗證方案、改進(jìn)方式。
C．分析問(wèn)題、提出對策，實(shí)施方案、解決問(wèn)題，驗證方案、改進(jìn)計劃。
D．分析問(wèn)題、提出方案，實(shí)施方案、解決問(wèn)題，驗證方案、改進(jìn)計劃。
3）“職業(yè)觀(guān)念”的規范與標準是（ ）。 (B)
A．對職業(yè)或職業(yè)模擬有愉快的主觀(guān)體驗、穩定的情緒表現、健康的心態(tài)、良好的心境，具有強烈的職業(yè)認同感、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)敬業(yè)感。
B．對職業(yè)、職業(yè)選擇、職業(yè)工作、商貿人員職業(yè)道德和企業(yè)倫理等問(wèn)題具有正確的看法。
C．對將要從事的職業(yè)種類(lèi)、職業(yè)方向與事業(yè)成就有積極的向往和執著(zhù)的追求。
D．在職業(yè)模擬、職業(yè)實(shí)踐或職業(yè)生活的自覺(jué)行動(dòng)中，具有體現職業(yè)道德內涵的一貫表現。
4）“網(wǎng)上開(kāi)店”這一“專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)域”包括的技能點(diǎn)有（ ）。 (C)
A．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊、實(shí)名認證
B．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊、實(shí)名認證、店鋪裝修
C．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊、實(shí)名認證、店鋪裝修、店鋪推廣
D．網(wǎng)店用戶(hù)名注冊、實(shí)名認證、店鋪推廣
5）“網(wǎng)上開(kāi)店準備”的“規范與標準”有（ ）。 (D)
A．能通過(guò)調研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源。
B．能通過(guò)調研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程。
C．能完成B2C電子商務(wù)前臺購物支付交易；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理。
D．能通過(guò)調研，挖掘市場(chǎng)需求，尋找合適的貨源；能進(jìn)行商品拍攝和圖片處理，并能完成網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程。
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