滿(mǎn)意度實(shí)施方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的滿(mǎn)意度實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案1
為進(jìn)一步加強對醫療服務(wù)質(zhì)量的監督力度，認真聽(tīng)取患者對我科室的診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高及強化我科醫護的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特定制本制度。
一．滿(mǎn)意度調查方式：
我科根據科室特點(diǎn)設計《內鏡室患者滿(mǎn)意度調查表》，由預約登記室在候診時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫(xiě)完整，交由預約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調查表40—50份。
二．滿(mǎn)意度調查內容：
根據本科室發(fā)展建議的需要，重點(diǎn)選擇針對我科醫護人員的服務(wù)態(tài)度、醫療技術(shù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議。同是根據醫院發(fā)展需要不定期對《內鏡室患者滿(mǎn)意度調查表》的內容進(jìn)行修訂。
三．滿(mǎn)意度調查統計分析：
每月月底對調查表填寫(xiě)內容進(jìn)行分析，核算每一項調查表內容的滿(mǎn)意率。
四．滿(mǎn)意度調查落實(shí)反饋：
對患者不滿(mǎn)意的事項及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統計和匯總后上報科室主任。根據患者的聯(lián)系方式與患者溝通，確認不滿(mǎn)意事項及意見(jiàn)后并核實(shí)后反饋給科室主任。由科室主任監督相關(guān)醫護人員提交整改措施并監督其整改效果。
一次性醫療用品管理制度
一．醫院所用一次性醫療用品必須由設備部門(mén)統一集中采購，使用科室不得自行購買(mǎi)。
二．醫院采購一次性醫療用品，必須從取得省級以上藥品監督管理部門(mén)頒發(fā)的《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫療器械產(chǎn)品注冊證》和衛生行政部門(mén)頒發(fā)衛生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格產(chǎn)品：進(jìn)口的一次性導管等無(wú)菌醫療用具應具有國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)頒發(fā)的`《醫療器械產(chǎn)品注冊證》。
三．每次購置，采購部門(mén)必須進(jìn)行質(zhì)量驗收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號應與生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)相一致，并查驗每箱產(chǎn)品的檢驗合格證、生產(chǎn)日期、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標示和失效等，進(jìn)口的一次性導管等無(wú)菌醫療用品應具有滅菌日期、失效期等中文標識。
四．醫院有關(guān)部門(mén)專(zhuān)人負責負責建立登記賬冊，記錄每次訂貨與到貨的時(shí)間、生產(chǎn)廠(chǎng)家、供貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、規格、單價(jià)、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠(chǎng)日期、衛生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。
五．物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于20—25CM，距墻大于等于5CM；不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。
六．科室使用前應檢查小包裝有無(wú)破損、失效、產(chǎn)品有無(wú)不潔凈等。
七．使用時(shí)若發(fā)現熱源反應、感染或其他異常情況時(shí)，必須及時(shí)六區樣本送檢，按規定詳細記錄，報告醫院感染管理科、藥劑科和設備采購部門(mén)。
八．醫院發(fā)現不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是，應該立即停止使用，并及時(shí)報告當地藥品監督管理部門(mén)，不得自行作退、換貨處理。
九．一次性使用無(wú)菌醫療用品后，必須進(jìn)行消毒、毀形、并按當地衛生行政部門(mén)的規定進(jìn)行集中回收，統一處理，禁止重復使用和回流市場(chǎng)。
十．醫院感染管理科必須履行對一次性使用無(wú)菌醫療用品的采購、管理和回收處理的監督檢。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案2
為進(jìn)一步加強對醫療服務(wù)質(zhì)量的監管力度，認真聽(tīng)取患者對我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責任意識，強化臨床醫技科室、護理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。
一、滿(mǎn)意度調查方式：質(zhì)量管理辦公室設計《明水縣中醫院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調查表》，由住院處在患者辦理住院手續時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續時(shí)須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。
二、滿(mǎn)意度調查內容：質(zhì)量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《明水縣中醫院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調查表》調查內容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的'意見(jiàn)和建議等內容。質(zhì)量管理辦公室根據醫院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調查表》內容進(jìn)行修訂。
三、滿(mǎn)意度調查統計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調查表》，并對調查表填寫(xiě)內容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿(mǎn)意率。
四、滿(mǎn)意度調查落實(shí)反饋：院辦對患者不滿(mǎn)意的事項及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統計、匯總，形成月度出院患者滿(mǎn)意度調查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導審核簽字后，并掛醫院公示。院辦根據患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話(huà)溝通，確認患者的不滿(mǎn)意事項及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施。院辦對相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。
五、滿(mǎn)意度抽查：院辦不定期組織開(kāi)展住院患者滿(mǎn)意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫護人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案3
一、目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的'數據采用表格形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調查數據采集；
2、9月9日——10日調查數據統計
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì )
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告
重慶XX有限公司
20xx年8月21日
滿(mǎn)意度實(shí)施方案4
為客觀(guān)了解和評價(jià)患者對醫院效勞的滿(mǎn)意度，根據鹽城市局領(lǐng)導要求，我市擬從今年4月份開(kāi)始引進(jìn)患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)機制，委托第三方評價(jià)效勞機構對市人民醫院和市中醫院出院病人住院期間效勞滿(mǎn)意度進(jìn)行調查和分析。具體實(shí)施方案如下：
一、患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)概念及機構
所謂患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)即醫院委托第三方在主管部門(mén)的監管下，對醫療機構一個(gè)年度出院病人統一抽樣進(jìn)行滿(mǎn)意度 回訪(fǎng)調查，并進(jìn)行分析。通過(guò)調查分析，得出對醫院包括醫療、護理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀(guān)的評價(jià)。
根據4月3日下午在建湖縣召開(kāi)的鹽城市衛生系統患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)工作座談會(huì )上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫院等市直醫療單位和建湖縣所委托的第三方評價(jià)機構為南京嘉量信息科技(以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉量公司)。該公司去年以來(lái)開(kāi)展的患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)工作得到了鹽城市局領(lǐng)導的肯定，據此，建議將該公司為我市患者滿(mǎn)意度第三方評價(jià)機構。
二、評價(jià)工作的事項
1、調查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;
2、調查時(shí)段：擬連續進(jìn)行4次，每次調查1個(gè)季度的出院病人;
3、調查內容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開(kāi)大處方等方面情況;
4、簽訂第三方調查效勞協(xié)議。由醫院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調查效勞協(xié)議書(shū)，明確三方權利和義務(wù)，其中包括調查內容、甲方支付費用(乙方向患者調查的成功率必須到達一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。
5、發(fā)布公告。實(shí)施調查前，市局通過(guò)報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì )發(fā)布關(guān)于對出院病人住院期間效勞滿(mǎn)意度進(jìn)行調查的通告，醫院在社區、醫院病區張貼通告，同時(shí)在患者住院或出院時(shí)向患者或家屬發(fā)放通告;
6、數據的`收集、報送、核查。由醫院將當季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實(shí)報局。每個(gè)出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時(shí)間、就診病區(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進(jìn)行核查，對有疑問(wèn)的進(jìn)行實(shí)際核實(shí)，確保信息不缺、不漏不假、真實(shí)無(wú)誤。
7、第三方調查、反響。經(jīng)過(guò)核實(shí)后的信息在當月10日前轉交給嘉量公司，由第三方根據樣本量的要求，隨機抽取樣本量進(jìn)行調查，于下月初遞交調查報告書(shū)。
8、通報、整改。根據嘉量公司調查結果，由局發(fā)文，原汁原味地將各醫院綜合及分項滿(mǎn)意度和滿(mǎn)意率、各科室滿(mǎn)意度及排名、開(kāi)大方(高價(jià)藥)、收受“紅包〞以及表?yè)P和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫院整改存在問(wèn)題，對嚴肅查處違規違紀問(wèn)題
三、具體要求
1、加強宣傳。要求醫院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調查的方式、作用等，提高認識，自覺(jué)適應。
2、大力整改。要求醫院按照第三方調查結果，從主觀(guān)出發(fā)，結合實(shí)際，全面分析行風(fēng)工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴肅查處違規違紀問(wèn)題。
3、運用結果。要求醫院強化第三方調查結果的運用，大力宣傳被表?yè)P的人和事，對被批評的相關(guān)科室和人員要嚴肅教育并限期整改，調查結果必須在醫德考評、績(jì)效考核、評先評優(yōu)等工作中得到運用。
上述方案建議在征求醫院意見(jiàn)后，提交局領(lǐng)導班子會(huì )議研究確定。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案5
為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛生計生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)運用群眾滿(mǎn)意度測評結果提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。
一、 指導思想
一切以群眾滿(mǎn)意為最高工作標準，強化為民執政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏(yíng)得群眾滿(mǎn)意。
二、工作目標
年度民生實(shí)事落實(shí)到位，重點(diǎn)抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區衛生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿(mǎn)意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內容
�。ㄒ唬┟裆鷮�(shí)事落實(shí)到位
落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫療衛生資源配置，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，方便群眾看病就醫，重點(diǎn)抓好醫院布局不合理、城鎮醫院醫療水平較差、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、社區衛生室藥品不全等問(wèn)題的整改。（牽頭科室：醫政醫管科、農社科，責任單位：各醫療衛生機構，局屬各單位）
�。ǘ⿵V泛開(kāi)展健康教育，提高群眾知曉率
以創(chuàng )建健康促進(jìn)示范區為契機，廣泛開(kāi)展健康教育。督導建立覆蓋城鄉社區、醫院、學(xué)校、機關(guān)、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò )，確保小區經(jīng)常更換宣傳欄內容，定期開(kāi)展健康教育服務(wù)，通過(guò)發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢(xún)、個(gè)體化健康指導、參與式體驗等服務(wù)，鼓勵社區居民廣泛參與健康促進(jìn)區建設活動(dòng)，社區居民對健康促進(jìn)區建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點(diǎn)傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式，推廣健康常識，加深科學(xué)健康理念，不斷提高群眾健康素養水平，居民基本公共衛生服務(wù)健康教育項目知曉率達90%，衛計宣傳品入戶(hù)率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。（牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關(guān)各科室、各街道計生辦）
�。ㄈ┞鋵�(shí)全天候、無(wú)縫隙群眾意見(jiàn)建議收集和投訴舉報受理機制
暢通各類(lèi)渠道，采取多種形式，利用社區醫務(wù)人員、計生干部入戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)“醫患溝通座（懇）談會(huì )”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機會(huì )，主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)，收集群眾對醫療衛生、人口計生工作的意見(jiàn)建議。
各醫療機構要定期開(kāi)展“醫院開(kāi)放日”或“市民體驗日”活動(dòng)，組織實(shí)地體驗醫務(wù)工作、社區居民建言等活動(dòng)，樹(shù)立醫療衛生單位良好社會(huì )形象。
建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理，及時(shí)化解矛盾，實(shí)現“投訴有門(mén)、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問(wèn)負責制。計生辦在辦證點(diǎn)、衛生醫療機構在病房護士站、門(mén)診各大診室、化驗室、醫技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話(huà)，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭服務(wù)態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛生醫療機構要加強輿情監控，及時(shí)有效處置各類(lèi)輿情，最大限度的降低負面影響。（牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關(guān)各科室、局屬各單位、街道計生辦）
�。ㄋ模┘訌姼刹孔黠L(fēng)紀律建設
堅決執行中央八項規定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學(xué)的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫療衛生服務(wù)，更好地滿(mǎn)足人民群眾的需求。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò )、玩手機、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。
四、考核辦法
本方案面向局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦、區內各醫療機構，區衛生和計劃生育局負責管理指導監督，實(shí)行分類(lèi)考核，層級負責制。
工作落實(shí)不到位的，涉及局屬醫療單位及一體化衛生室的，按照嶗衛計發(fā)[20xx]39號關(guān)于印發(fā)《嶗山區街居衛生服務(wù)一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規定執行；涉及社會(huì )辦各級醫療機構的，按照嶗衛發(fā)[20xx]23號《嶗山區醫療機構醫療護理質(zhì)量及院內感染控制考核評價(jià)標準》規定由機關(guān)監管職能科室和單位按規定記入不良執業(yè)記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區衛生和計劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規定執行；涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格；涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書(shū)的相關(guān)規定執行。
1、電話(huà)調查。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機抽樣、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的'形式，對醫療質(zhì)量、計生服務(wù)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調查。局屬各醫療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話(huà)進(jìn)行自查，要將每次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記，填寫(xiě)《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時(shí)統計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進(jìn)行一次第三方調查，收集群眾意見(jiàn)建議，下發(fā)通報，納入各項考核。
2、明察暗訪(fǎng)。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開(kāi)展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專(zhuān)項調查，明察暗訪(fǎng)，查找問(wèn)題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，限期整改，分數納入考核。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。成立提高群眾滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導小組，局長(cháng)柳忠旭任組長(cháng)，領(lǐng)導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統籌兼顧。要統籌安排好當前各項工作，把群眾滿(mǎn)意度工作與業(yè)務(wù)工作結合起來(lái)，確保醫療質(zhì)量和安全，確保群眾滿(mǎn)意度工作的落實(shí)。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿(mǎn)意度工作結合起來(lái)，與考核細則結合起來(lái)，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開(kāi)展的計劃、目標要求、時(shí)間安排、責任部門(mén)等制定監督和考核辦法，加強督導落實(shí)。要建立考核責任制，實(shí)行責任追究制，對工作不落實(shí)或對群眾提出的問(wèn)題能整改而不及時(shí)整改、導致群眾滿(mǎn)意度明顯降低的，單位領(lǐng)導在局相關(guān)會(huì )議上進(jìn)行說(shuō)明。年終達不到考核目標且滿(mǎn)意度排名末位的單位，對其主要領(lǐng)導進(jìn)行誡勉談話(huà)，取消單位和主要領(lǐng)導當年評優(yōu)資格。因群眾滿(mǎn)意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格；科室出現兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案6
為不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，認真聽(tīng)取患者對我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)和建議，不斷強化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門(mén)的責任意識，特制定本制度。
一、患者滿(mǎn)意度調查內容范疇
按照患者入院就診的醫療服務(wù)流程，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執行價(jià)格標準、就診環(huán)境等內容，調查患者對醫院的滿(mǎn)意度指標，以及患者對醫院的意見(jiàn)和建議收集。確保調查有效性和針對性，醫院根據管理需要對調查內容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調查內容。
二、患者滿(mǎn)意度工作調查方式
1、患者問(wèn)卷調查制度。主要實(shí)施《住院患者滿(mǎn)意度調查表》、《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》的'問(wèn)卷調查。
2、院、科二級投訴受理制度。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話(huà)。
3、住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿(mǎn)意度調查表》。
4、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度。每位住院醫師必須對自己出院10日內的患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。醫務(wù)辦將對其是否回訪(fǎng)進(jìn)行抽查督查工作。
5、市場(chǎng)部人員依據走訪(fǎng)市場(chǎng)情況，每月填報各臨床科室及醫護人員工作情況評價(jià)表。
6、醫務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì )，了解患者滿(mǎn)意度
三、患者滿(mǎn)意度工作承辦科室
1、醫務(wù)辦是患者滿(mǎn)意度調查的主管部門(mén)。負責制定患者滿(mǎn)意度調查工作制度，設計和改進(jìn)滿(mǎn)意度調查量表。匯總各項患者滿(mǎn)意度調查結果，收集患者意見(jiàn)和建議報院長(cháng)辦。每月開(kāi)展一次《住院患者滿(mǎn)意度調查表》，《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》問(wèn)卷調查工作。并將調查結果與問(wèn)題科室溝通，將統計結果報院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責承辦患者及家屬座談會(huì )工作。
每月中層干部例會(huì )上通報、反饋各項患者滿(mǎn)意度調查結果以及院科二級投訴情況。
2、各科室是患者滿(mǎn)意度的踐行者。做好讓患者滿(mǎn)意的醫療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿(mǎn)意，提高患者滿(mǎn)意度。發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度調查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費處。
各臨床科室的管床醫師，必須對自己出院10日內的每位患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導等。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案7
幼兒園提升教育工作滿(mǎn)意度工作實(shí)施方案為進(jìn)一步推動(dòng)我園教育教學(xué)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，實(shí)現辦人民滿(mǎn)意的教育的總目標，提升我園辦學(xué)家長(cháng)滿(mǎn)意度，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想堅持“一切為了孩子”的辦學(xué)理念；
全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位、扎實(shí)推進(jìn)課程改革，提高核心競爭力，提升內涵建設。
以爭創(chuàng )優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)為重點(diǎn)，以學(xué)校工作現存的問(wèn)題為著(zhù)力點(diǎn)，以家長(cháng)、社會(huì )反映的突出問(wèn)題為突破口，營(yíng)造校風(fēng)正，教風(fēng)硬，學(xué)風(fēng)濃，教育管理干部作風(fēng)勤思善行，求真務(wù)實(shí)，團結協(xié)作、善于管理，具有凝聚力和戰斗力的學(xué)校氛圍，推動(dòng)學(xué)校各項工作又好又快發(fā)展，努力辦成學(xué)生滿(mǎn)意、家長(cháng)滿(mǎn)意的幼兒園。
二、工作目標實(shí)現家�；ネ�100%；
加大對提升教育滿(mǎn)意度各項工作的宣傳力度，實(shí)現學(xué)生家長(cháng)對開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作的知曉率達到100%，確保幼兒園辦學(xué)家長(cháng)滿(mǎn)意度達到100%。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，成立領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
組員：xx及各班班主任把提升家長(cháng)滿(mǎn)意度作為各教學(xué)系部“一把手”工程抓緊抓好，各系部主任是第一責任人，各班主任是直接責任人，各系部建立領(lǐng)導小組，明確班主任和全體教職工職責，認真抓好提升家長(cháng)滿(mǎn)意度工作的日常協(xié)調和督促檢查。
�。ǘ┞鋵�(shí)工作措施。
認真貫徹市教育局、學(xué)�！蛾P(guān)于提升教育滿(mǎn)意度的實(shí)施意見(jiàn)》，制定工作方案和活動(dòng)配檔表，明確工作目標、路徑，搞好訪(fǎng)問(wèn)調查，確保各項工作落到實(shí)處。
1、建立完善并及時(shí)更新滿(mǎn)意度調查信息數據庫（學(xué)籍庫），征集更新家長(cháng)最新聯(lián)系方式，確保電話(huà)暢通。
�。ㄘ熑尾块T(mén)：各班主任）
2、完善班級微信群，隨時(shí)與家長(cháng)溝通學(xué)校教育教學(xué)情況和學(xué)生在校表現，推介學(xué)校微信公眾號，并及時(shí)將學(xué)校專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的關(guān)于滿(mǎn)意度調查家訪(fǎng)信息發(fā)到家長(cháng)群。
深入開(kāi)展“電話(huà)單獨溝通”活動(dòng)，組織廣大教師通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)形式聽(tīng)取家長(cháng)對學(xué)校教育教學(xué)意見(jiàn)與建議。
�。ㄘ熑尾块T(mén)：各班教師）
3、各班級召開(kāi)線(xiàn)上家長(cháng)會(huì )，對家長(cháng)就滿(mǎn)意度調查應該注意的問(wèn)題進(jìn)行培訓，向家長(cháng)匯報學(xué)校工作，與家長(cháng)交流孩子培養的做法，介紹孩子入學(xué)以來(lái)的.表現，提出建議。
�。ㄘ熑尾块T(mén)：學(xué)生處、各系部）
4、全校班主任每學(xué)期定期開(kāi)展電話(huà)家訪(fǎng)活動(dòng)，交流學(xué)生表現、征求家長(cháng)對班級工作的意見(jiàn)、告知家長(cháng)滿(mǎn)意度調查有關(guān)事項，并填寫(xiě)學(xué)校印制的《電話(huà)家訪(fǎng)記錄表》，報系部匯總。
�。ㄘ熑尾块T(mén)：各系部）
5、落實(shí)責任制度，層層簽訂目標責任書(shū)。
學(xué)�！耙话咽帧迸c系部主任、全體班主任簽訂責任書(shū)，按崗定責，落實(shí)任務(wù)，并將提升家長(cháng)滿(mǎn)意度測評結果納入班級、全員績(jì)效考核中。
�。ㄘ熑尾块T(mén)：辦公室、督導室、學(xué)生處、教務(wù)處）
�。ㄈ┚劢钩Ｒ幾群�、提升質(zhì)量保滿(mǎn)意
1、從落實(shí)常規入手，轉變作風(fēng)，狠抓內涵建設，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
新學(xué)期，學(xué)校繼續圍繞“優(yōu)質(zhì)課堂建設年” 、“優(yōu)良作風(fēng)建設年”和“基層班級建設年”三個(gè)工作重點(diǎn)，著(zhù)重突出教師備課、上課、實(shí)習指導三個(gè)方面教學(xué)常規的檢查落實(shí)，突出學(xué)生日常行為規范、文明禮儀規范兩方面的檢查。
系部每周檢查匯總、學(xué)校組織檢查觀(guān)摩、點(diǎn)評，并納入教師、班主任評價(jià)。
2、完善“技能競賽管理辦法” 、 “教學(xué)事故認定與處理辦法”等一批規章制度，獎勤罰懶，進(jìn)一步激發(fā)教師工作的積極性與自覺(jué)性。
加強師德教育，進(jìn)一步增強廣大教職工的服務(wù)意識，想家長(cháng)之所想，及家長(cháng)之所急，牢固樹(shù)立為學(xué)生、為家長(cháng)服務(wù)的思想。
�。ㄋ模┘訌娬嫘麄�，提升學(xué)校形象通過(guò)微信公眾號、 網(wǎng)絡(luò )、電視等媒體及時(shí)宣傳學(xué)�；顒�(dòng)和優(yōu)秀教師，將學(xué)校辦學(xué)成果及時(shí)推介給家長(cháng)和社會(huì )各界，提升學(xué)校形象，擴大學(xué)校影響力。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案8
根據精神，針對下半年省平安建設群主滿(mǎn)意度測評情況，結合我鎮實(shí)際，特制東山鎮平安建設滿(mǎn)意度測評整改工作實(shí)施方案
一、指定思想和目標要
堅持“打防結合，預防為主”的工作方針，創(chuàng )新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，通過(guò)努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會(huì )治安良性循環(huán)工作機制，進(jìn)一步加強我鎮的平安建設工作，提升人民群眾的安全感，營(yíng)造良好的社會(huì )發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設工作領(lǐng)導組
組長(cháng)：楊建華
副組長(cháng)：趙燕、廖華全
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。上半年各創(chuàng )建村民組召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定創(chuàng )建方案，在全鎮的統一領(lǐng)導下利用會(huì )議、標語(yǔ)橫幅等形式大力宣傳平安建設活動(dòng)的重大意義和工作內容，營(yíng)造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個(gè)人都能積極參與到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施。
1、進(jìn)一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò )，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開(kāi)展巡邏防控，增強社會(huì )面控制。
2、加強流動(dòng)人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開(kāi)展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進(jìn)行，對排查的矛盾要研究分析，落實(shí)人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時(shí)妥善調處，把矛盾消化在單位內部，對重大矛盾糾紛調解不成的.及時(shí)啟動(dòng)應急預案，確保不出現群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區）通過(guò)活動(dòng)深入開(kāi)展，認真總結和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節失誤，并及時(shí)進(jìn)行整改。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案9
為全面貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步強化為民意識，轉變工作作風(fēng)，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度，結合我鎮實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
通過(guò)提升工作標準，深入貫徹落實(shí)具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績(jì)，確保在年底群眾滿(mǎn)意度調查中取得好的名次。 按照全縣群眾滿(mǎn)意度電話(huà)隨機調查XXX個(gè)方面的工作內容，制定具體工作措施如下：
�。ㄒ唬┎扇〈胧⿺U大就業(yè)、增加群眾收入方面
1、11月中旬前完成農業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區規劃設計。
2、今冬明春完成1.2萬(wàn)畝中低產(chǎn)田改造項目、小河子東劉節制閘工程建設、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。
3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農機補貼發(fā)放。 （責任人：于XX；責任單位：農業(yè)辦）
4、9月底前完成1萬(wàn)畝高標準基本農田整理項目，6XXX畝西薛基本農田整理項目。（責任人：賈XX；責任單位：國土所）
5、協(xié)調推進(jìn)樂(lè )安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業(yè)小麥加工等項目，爭取12月底前投產(chǎn)，為當地群眾提供就業(yè)崗位。
6、8月底前建立、實(shí)行班子成員聯(lián)系企業(yè)制度，有效解決企業(yè)運營(yíng)當中的問(wèn)題。（責任人：王嗣傳；責任單位：經(jīng)貿辦）
7、幫助創(chuàng )業(yè)者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于XXX萬(wàn)元。
8、年底前舉辦家政服務(wù)類(lèi)、種植養殖類(lèi)致富技能培訓班不少于3期、XXX人次，擴大廣大農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)、創(chuàng )業(yè)渠道。 （責任人：仲XX；責任單位：黨建辦）
9、年底前完成家庭農場(chǎng)注冊、示范合作社個(gè)不少于2家，培樹(shù)創(chuàng )業(yè)典型。（責任人：薛XX；責任單位：經(jīng)管站）
10、年底前完成對《東營(yíng)市農村婦女創(chuàng )業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個(gè)項目、《XX縣農村婦女創(chuàng )業(yè)合作發(fā)展推介項目匯編》的XXX個(gè)項目進(jìn)行推介，為有創(chuàng )業(yè)意愿的婦女提供創(chuàng )業(yè)選擇。 （責任人：劉XX；責任單位：文明辦）
�。ǘ┨岣弑镜蒯t院、衛生所醫療水平和服務(wù)質(zhì)量方面
1、堅決貫徹執行國家基本藥物制度，衛生院和所有衛生室基本藥物全部執行“零差價(jià)”銷(xiāo)售。
2、9月底前完成對鎮內65歲以上老年人進(jìn)行免費查體，對鎮內35—59歲農村婦女、城鎮下崗無(wú)業(yè)婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。
3、9月底前購置動(dòng)態(tài)心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數字化X射線(xiàn)拍片系統（DR）等設備，提高診療水平。
4、組織開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，組織衛生系統干部職工加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)方式，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)、微笑服務(wù)。每月對村衛生室進(jìn)行督查檢查，切實(shí)解決村居（社區）衛生服務(wù)機構服務(wù)水平偏低、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛生差的問(wèn)題。在日常業(yè)務(wù)工作中，規范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。（責任人：張XX；責任單位：衛生院）
�。ㄈ┨嵘镜刂行W(xué)教育情況方面
1、加強硬件建設，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學(xué)學(xué)生餐廳及初中XXX米塑膠運動(dòng)場(chǎng)等工程。全面啟動(dòng)“數字化校園”和“營(yíng)養廚房”建設工程。
2、9－10月舉辦師德報告會(huì )，加強教師職業(yè)道德建設；9月1日新學(xué)期始，全面實(shí)施“精細化管理”，全面落實(shí)目標管理責任制，完善教師管理、培訓和考核制度，建立競爭激勵機制，使學(xué)校管理工作走上制度化、規范化、科學(xué)化的軌道。
3、通過(guò)“請進(jìn)來(lái)、走出去”與先進(jìn)學(xué)校結對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠程研修，與市縣教研部門(mén)建立交流制度，本學(xué)期舉辦2－3次大型教研活動(dòng)，開(kāi)闊教師視野，提高教師專(zhuān)業(yè)化水平。
4、聯(lián)合交警、派出所、安監部門(mén)對全鎮校車(chē)不定期地進(jìn)行安全大檢查，制定在接送學(xué)生過(guò)程中交通引導辦法，確保學(xué)生交通安全。
5、細化成本核算，推進(jìn)學(xué)生刷卡消費，提高學(xué)生飯菜質(zhì)量。
6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮教學(xué)教研方面采取的新舉措、取得的新成績(jì)。（責任人：張XX；責任單位：教育辦）
�。ㄋ模┯變航逃矫�
1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮幼兒園整體水平。
2、不斷改善學(xué)習、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環(huán)境。
3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動(dòng)，大力提升辦園質(zhì)量。
4、對轄區內幼兒園安保工作進(jìn)行不定期督導檢查，確保學(xué)生安全。（責任人：張XX；責任單位：教育辦）
�。ㄎ澹┍镜丨h(huán)境保護情況方面
1、9月底前完成全鎮環(huán)境保護隱患排查工作，對轄區內的無(wú)證“土小”和非法排污企業(yè)，做到發(fā)現一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業(yè)的取締清理工作。
2、年底前對全鎮所有重點(diǎn)企業(yè)建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實(shí)，督促未辦理環(huán)保手續的要盡快辦理，確保不留任何環(huán)保死角。
3、對舉報問(wèn)題限時(shí)辦理，督促整改到位，防止重復投訴事件的發(fā)生。（責任人：司XX；責任單位：安全環(huán)保辦）
4、做好鎮域內養殖場(chǎng)治理工作，11月底完成鎮內畜牧養殖小場(chǎng)蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問(wèn)題的整治，嚴禁偷排污水現象發(fā)生。（責任人：于XX；責任單位：農業(yè)辦）
5、做好村級環(huán)境衛生的日常保潔，加大巡查力度，發(fā)現問(wèn)題，配合縣城鄉環(huán)衛一體化辦公室責令相關(guān)社區、村、村級保潔員立即進(jìn)行整改。（責任人：張XX；責任單位：城建委）
�。┍镜卣P(guān)心幫助困難群眾工作方面
1、對轄區困難群眾進(jìn)行全面摸排，將困難群眾納入城鄉低保救助范疇，區別情況分類(lèi)搞好救助幫扶，做到應保盡保，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。
2、嚴格落實(shí)“陽(yáng)光低�！�，切實(shí)解決低保戶(hù)的評選不夠公開(kāi)、透明，存在關(guān)系保、人情保等問(wèn)題。
3、落實(shí)大病報銷(xiāo)政策，減輕群眾就醫壓力。
4、對困難家庭實(shí)行社會(huì )救助。（責任人：孫XX；責任單位：社事辦）
5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。
6、深入開(kāi)展“聯(lián)戶(hù)幫困”工作。 （責任人：仲XX；責任單位：黨建辦）
�。ㄆ撸┍镜卣S富群眾文化生活方面
1、11月底前指導油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的`村級文化大院按照要求配套好各功能室。
2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場(chǎng)文化活動(dòng)，不少于8場(chǎng)次；舉辦“進(jìn)千村樂(lè )萬(wàn)家”一村一場(chǎng)戲演出，演出不少于39場(chǎng)次。
3、邀請縣文化館教師到我鎮舉辦2期文藝骨干培訓班，培訓XXX人次。
4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點(diǎn)”和農閑時(shí)節，組織好廣場(chǎng)舞、秧歌舞活動(dòng)，11月中下旬組織開(kāi)展一次廣場(chǎng)舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動(dòng)影響面。
5、11月底前為洛程等XXX個(gè)村安裝數字化衛星農家書(shū)屋，聯(lián)系縣文廣新局為文化站和司田等XXX個(gè)村每村配套價(jià)值2XXX元的圖書(shū)，為6個(gè)村配套健身器材，農家書(shū)屋做到定點(diǎn)開(kāi)放。
6、鎮電子閱覽室、圖書(shū)室等有條件的功能室實(shí)現對外開(kāi)放。 （責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）
�。ò耍┍镜厣鐣�(huì )治安情況方面
1、提升城鄉社會(huì )治安服務(wù)水平。安裝治安卡口90套，實(shí)現鎮內所有鄉村路監控全覆蓋。
2、建立信訪(fǎng)案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責任人。
3、加快平安花官建設進(jìn)程。開(kāi)展平安小區、平安村莊和交通安全文明村創(chuàng )建工作。
�。ㄘ熑稳耍簭圶X、孫XX；責任單位：社事辦）
4、規范110接處警工作，嚴格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪(fǎng)等執法流程，減少執法不規范現象，增強公安執法公信力。
5、多層次多場(chǎng)合召開(kāi)警民懇談會(huì )、見(jiàn)面會(huì )，向人大代表、政協(xié)委員等匯報工作、征求意見(jiàn)，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。
6、加大治安巡邏力度，提高街面“見(jiàn)警率”，嚴厲打擊各類(lèi)違法犯罪。
7、認真處理民生熱線(xiàn)、警務(wù)平臺等反映的問(wèn)題，積極溝通、化解矛盾。（責任人：吳XX；責任單位：派出所）
�。ň牛┐甯刹抗ぷ髯黠L(fēng)方面
1、嚴格貫徹落實(shí)《農村集體財務(wù)管理規定》，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”規定，落實(shí)“村財鎮管”。
2、對工程項目全部公開(kāi)招投標，實(shí)行招投標、監理、審計“三同時(shí)”制度。
3、規范農村財務(wù)公開(kāi)制度，加強政務(wù)、村務(wù)、財務(wù)公開(kāi)，確保每一次決策、每一筆財務(wù)收支都能及時(shí)公示。 （責任人：薛XX；責任單位：經(jīng)管站）
4、實(shí)行村干部例會(huì )制度，每?jì)芍茉谏鐓^召開(kāi)一次村書(shū)記、主任會(huì )議，匯報各村工作開(kāi)展情況，安排部署下一步工作。
5、落實(shí)村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時(shí)接待并處理本村群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題，當場(chǎng)解決不了的提交村班子集體研究，三日內作出答復。（責任人：各社區書(shū)記；責任單位：各社區）
6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴格執行。（責任人：張XX；責任單位：黨政辦）
�。ㄊ╂倷C關(guān)干部工作作風(fēng)方面
1、嚴格落實(shí)中央八項規定精神，加強對機關(guān)干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現象，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。
2、嚴格落實(shí)黨政班子成員、機關(guān)干部聯(lián)系社區、包村制度。
3、進(jìn)一步強化鎮便民服務(wù)中心職能，整合鎮民政、勞保、殘聯(lián)、經(jīng)管、農業(yè)、司法等資源，推行一站式服務(wù)，方便群眾辦事。
4、實(shí)行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當前村內工作。
5、全面暢通書(shū)記、鎮長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，加強公開(kāi)電話(huà)、網(wǎng)上民生的辦理力度，保證群眾問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。 （責任人：張XX、程XX；責任單位：黨政辦）
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，強化思想認識，抓好工作落實(shí)。充分認識群眾滿(mǎn)意度工作的重要性，十方面問(wèn)題中，各責任領(lǐng)導為第一責任人，積極安排部署好本部門(mén)、單位對照調查內容細化任務(wù)、明確分工，抓好工作落實(shí)，11月30日前要完成各項工作措施。各部門(mén)、單位要深入細致的查找群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題，針對查找出的突出問(wèn)題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問(wèn)題上下功夫，確保在年終的群眾滿(mǎn)意度調查中見(jiàn)到成效，真正提升群眾滿(mǎn)意度。
�。ǘ┟芮新�(lián)系群眾，深入開(kāi)展民情調研，廣泛征集民意。各責任單位要充分發(fā)揮工作主動(dòng)性，進(jìn)一步完善提升措施，嚴格按照相關(guān)要求抓好落實(shí)。組織機關(guān)干部進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展走訪(fǎng)調研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門(mén)單位工作的意見(jiàn)建議，解決群眾的困難和問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，提升輿論引導水平，營(yíng)造濃厚氛圍。文明辦要在XX電視臺每周二花官專(zhuān)題新聞中，重點(diǎn)圍繞以上十個(gè)方面進(jìn)行宣傳報道，讓群眾通過(guò)電視熒屏直觀(guān)、全面地了解全鎮民生事業(yè)的工作舉措和工作成效，提高群眾對鎮黨委、政府各項工作的知曉度。對《花官報》版面、版次進(jìn)行調整，每半月一期，每期發(fā)放到戶(hù)，第3、4版采取圖文并茂的形式集中對十個(gè)方面進(jìn)行宣傳，11月底編輯滿(mǎn)意度專(zhuān)刊。在《XX大眾》、《東營(yíng)日報》、《大眾日報》等鎮外媒體提高上稿率，提升花官的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄋ模┘哟蠖讲榱Χ�，嚴格獎懲。鎮督查辦把各部門(mén)單位提升措施的落實(shí)情況作為督查工作重點(diǎn)，加強調度。各責任人、責任單位要安排專(zhuān)人負責，將工作措施落實(shí)情況每周五上報黨政辦公室，每周一通報。對組織不嚴、措施不力，造成不良影響的，予以通報批評，并作為年終部門(mén)考核的重要方面。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案10
一、指導思想
全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng )新為突破口，全面推進(jìn)基礎教育課程改革，培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿(mǎn)意的學(xué)校，爭做人民滿(mǎn)意的教師，實(shí)現學(xué)校教育的新騰飛。
二、重點(diǎn)整改問(wèn)題與措施
�。ㄒ唬┙處煒I(yè)務(wù)能力不均衡問(wèn)題
1、加強教師思想道德教育，建設高素質(zhì)的教師隊伍。開(kāi)展政治理論學(xué)習活動(dòng)，提高師德修養，增強教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責任感。做學(xué)生健康成長(cháng)的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現象的發(fā)生。
2、多渠道提升教師學(xué)科素養，通過(guò)“走出去、請進(jìn)來(lái)”等多種形式，加強現代教育思想、先進(jìn)教改經(jīng)驗的學(xué)習。扎實(shí)開(kāi)展“素養課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓工作，通過(guò)課堂研討、專(zhuān)題講座、教師座談、課堂達標課、學(xué)習匯報課等校本研修活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。打造一支“學(xué)生歡迎，家長(cháng)滿(mǎn)意，同行信望，業(yè)績(jì)突出”的優(yōu)秀教師隊伍。
3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語(yǔ)數英），組建學(xué)科名師團隊（語(yǔ)文、數學(xué)各3人，英語(yǔ)1人）。任期為2年，明確名師的權利（優(yōu)先培訓、科研經(jīng)費、個(gè)人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動(dòng)作用，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。
4、實(shí)施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個(gè)教師確定適合自身實(shí)際發(fā)展的目標（個(gè)性發(fā)展），根據目標達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標的設定要確實(shí)可行，以?xún)?yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績(jì)等教學(xué)實(shí)績(jì)?yōu)閰⒄�，與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過(guò)體系的構建，方案的實(shí)施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進(jìn)而從面上提高師資隊伍的整體水平。
5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導班子成員要嚴格執行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動(dòng)、能積極、能負責、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀、能學(xué)習，還應能上課，常聽(tīng)課，會(huì )評課。在教育教學(xué)管理活動(dòng)中不說(shuō)外行話(huà)，不做外行事。
6、繼續開(kāi)展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務(wù)，做好教師的繼續教育工作。
�。ǘ┙虒W(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高問(wèn)題
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規，加強過(guò)程管理，實(shí)現向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學(xué)”，夯實(shí)教學(xué)五環(huán)節，推動(dòng)教學(xué)方法和教學(xué)手段的創(chuàng )新，全面提高教育質(zhì)量。
1、繼續貫徹課程標準，開(kāi)齊開(kāi)足課程，保證學(xué)生的活動(dòng)時(shí)間。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點(diǎn)，按照“課前預習--聽(tīng)課理解--想象探究—動(dòng)手實(shí)踐--鞏固練習--生成創(chuàng )新”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。語(yǔ)文教育注重民族化特色、數學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養、英語(yǔ)學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現的'音樂(lè )教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動(dòng)、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強教學(xué)常規管理，落實(shí)教學(xué)常規，規范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴格按照教
體局的要求，規范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過(guò)程，重視教學(xué)細節，繼續開(kāi)展課堂動(dòng)態(tài)觀(guān)察活動(dòng)，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進(jìn)行跟蹤調查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，確保教案的實(shí)效性。
3.切實(shí)抓好“教學(xué)五環(huán)節”工作，在教學(xué)“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時(shí)性入手，落實(shí)每月一次檢查制度，寫(xiě)好檢查情況并及時(shí)與教師反饋。教學(xué)常規檢查本著(zhù)嚴謹治學(xué)、精細管理、科學(xué)規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時(shí)檢查相結合，注重教學(xué)指導和質(zhì)量評價(jià)，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實(shí)的、可靠的依據。
4、教學(xué)質(zhì)量過(guò)程性評價(jià)、學(xué)生素養抽測兩項活動(dòng)進(jìn)一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價(jià)結合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績(jì)及各科素養以等級的形式與家長(cháng)建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長(cháng)階段性的知曉學(xué)生的評價(jià)情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過(guò)程性監測中出現的問(wèn)題，及時(shí)與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來(lái)促進(jìn)學(xué)生成績(jì)及學(xué)科素養的全面提升。
5.抓好學(xué)生學(xué)習習慣養成和學(xué)法指導工作。教學(xué)過(guò)程中，注意指導學(xué)生的課前預習和課堂認真聽(tīng)課、課后及時(shí)作業(yè)的方法和習慣，引導學(xué)生養成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習、質(zhì)疑問(wèn)難、規范書(shū)寫(xiě)、注重積累、樂(lè )于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。
6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動(dòng)、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進(jìn)行詳實(shí)記載，統一歸檔，為教師的專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)、評價(jià)表彰提供真實(shí)詳實(shí)的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當好調度和調控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開(kāi)展。
�。ㄈ┙萄谢顒�(dòng)效率不高問(wèn)題
逐步推進(jìn)各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問(wèn)題成為研究的對象，讓教師個(gè)個(gè)都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。
�。�1）做好課題的組織領(lǐng)導及開(kāi)展工作。我們學(xué)�，F有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文提前讀寫(xiě)教學(xué)研究”重點(diǎn)課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規劃重點(diǎn)課題《點(diǎn)讀技術(shù)在英語(yǔ)教學(xué)中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的小學(xué)語(yǔ)文讀寫(xiě)教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據課題計劃，有步驟的開(kāi)展各項研究工作。各個(gè)課題組長(cháng)制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過(guò)程材料的整理與積累。
�。�2）將課題實(shí)驗與課堂教學(xué)緊密結合，在課題研究的針對性、實(shí)效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長(cháng)。注重課堂教學(xué)評價(jià)機制的應用與創(chuàng )新，探索建立促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價(jià)體系，探索建立促進(jìn)教師不斷提高的評價(jià)體系，使教師能運用評價(jià)體系對自己的教育行為及時(shí)做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。
�。�3）將課題與信息技術(shù)相結合，及時(shí)吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話(huà)式等互動(dòng)培訓中不斷深化發(fā)展。
�。ㄋ模┙處煂�(zhuān)業(yè)化成長(cháng)緩慢問(wèn)題。
�。�1）倡導讀書(shū)活動(dòng)，建設學(xué)習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專(zhuān)著(zhù)，掌握基本的教科研方法，牢固樹(shù)立以學(xué)生為本，促進(jìn)學(xué)生全面、和諧、持續發(fā)展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學(xué)實(shí)踐。
�。�2）倡導教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習觀(guān)摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長(cháng)。
�。�3）依托校園網(wǎng)絡(luò )，構建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設校園網(wǎng)站建設。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續性的學(xué)習和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
�。�4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫(xiě)；將反思工作將與主題式教研活動(dòng)相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動(dòng)主題撰寫(xiě)反思或隨筆。我們將及時(shí)把上交的反思上傳到校園平臺
專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，供大家互相學(xué)習，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動(dòng)，讓教師展示科研成果，同時(shí)吸納他人智慧，實(shí)現同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫(xiě)論文每學(xué)期至少2篇。引導教師向各類(lèi)業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質(zhì)量納入教師考核。
�。ㄎ澹┬W(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)不全面問(wèn)題。
1、發(fā)揮評價(jià)標準的指導和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過(guò)程中各種技能的培養和強化，結合學(xué)生評價(jià)手冊和成長(cháng)檔案袋的建設，充分調動(dòng)教師、學(xué)生、家長(cháng)三方的積極性。全面促進(jìn)學(xué)生綜合素養發(fā)展。
2、切實(shí)加強學(xué)科教學(xué)同步，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提升�！镀返屡c生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，使教學(xué)的思想性、教育性和實(shí)效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實(shí)驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語(yǔ)》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養與口語(yǔ)訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養、實(shí)踐創(chuàng )新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。
�。⿲W(xué)生的文明素養需要進(jìn)一步加強。
以學(xué)生日常行為規范教育為抓手，進(jìn)一步強化學(xué)生文明習慣養成教育，提高學(xué)生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個(gè)性，個(gè)性影響命運。良好的習慣一經(jīng)養成終身受益。為此，我們要進(jìn)一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛(ài)護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。
1、營(yíng)造文明向上的校園環(huán)境。認真學(xué)習和宣傳《小學(xué)生行為規范》，組織開(kāi)展“遵守校規校紀，爭做文明學(xué)生”活動(dòng)。要禮貌待人，不講粗話(huà)臟話(huà)；要團結友愛(ài)，不打架；要勤奮學(xué)習，不遲到、不早退；要自尊自愛(ài)，不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動(dòng)。
2、落實(shí)文明習慣的常規訓練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規管理，培養學(xué)生良好行為習慣。各班級要繼續對學(xué)生開(kāi)展常規教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規章制度，并做好強化落實(shí)，加強對學(xué)生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開(kāi)展德育常規檢查評比，實(shí)行普遍檢查與專(zhuān)項重點(diǎn)檢查、定期檢查與抽查、長(cháng)期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續實(shí)行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養成教育形成常規化，本學(xué)期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學(xué)生一言一行等各個(gè)方面。做好新生的入學(xué)常規教育，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)良學(xué)習行為習慣的養成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄆ撸⿲W(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進(jìn)一步加強問(wèn)題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實(shí)《告家長(cháng)書(shū)》發(fā)放制度，通過(guò)向家長(cháng)發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長(cháng)簽訂安全目標責任書(shū)、召開(kāi)學(xué)生安全教育主題班會(huì )等形式，加強交通安全教育，進(jìn)一步提高師生、家長(cháng)遵章出行和交通安全意識。
2.加強隱患排查治理。加強同交警部門(mén)協(xié)調配合，對學(xué)校周邊交通秩序進(jìn)行集中整治，強化值班教師、保安人員和門(mén)衛人員的管理職責，加大學(xué)校門(mén)口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。
3.實(shí)行錯時(shí)分流放學(xué)。結合學(xué)校實(shí)際，各年級之間實(shí)行錯時(shí)放學(xué)，家長(cháng)接送和乘坐校車(chē)的學(xué)生實(shí)行定門(mén)口出入，互不干擾，進(jìn)一步緩解校門(mén)口交通擁堵現象。
�。ò耍⿲W(xué)生上放學(xué)方式規范問(wèn)題
1.與全體學(xué)生及家長(cháng)簽訂《拒乘非法營(yíng)運車(chē)輛承諾書(shū)》，與乘車(chē)學(xué)生及家長(cháng)、駕駛員簽訂《安全目標責任書(shū)》，規范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。
2.加強校車(chē)運營(yíng)監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車(chē)輛運營(yíng)秩序。每學(xué)期與車(chē)輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書(shū)，定期召開(kāi)校車(chē)駕駛員會(huì )議，利用校車(chē)監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車(chē)學(xué)生值班管理，每天
由值班教師清點(diǎn)好人數，與校車(chē)駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車(chē)。
�。ň牛┦程霉芾砼c學(xué)生飲食衛生問(wèn)題。
每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責任書(shū)，并督促食堂承包人與各供貨人及時(shí)簽訂所送食品安全責任書(shū)，明確各自職責。加大對學(xué)校食堂、超市的監管力度，嚴把進(jìn)貨、加工、銷(xiāo)售三關(guān)，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節，并與防疫部門(mén)建立友好關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止師生食物中毒�？倓�(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業(yè)道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓、服務(wù)培訓。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學(xué)生養成良好的個(gè)人衛生習慣，發(fā)現異常情況應及時(shí)報告妥善處置。
滿(mǎn)意度實(shí)施方案11
為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設，規范醫院管理和醫療服務(wù)行為，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院又好又快發(fā)展，根據《衛生部關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，結合醫院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿(mǎn)意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線(xiàn)，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問(wèn)題入手，著(zhù)力實(shí)施聯(lián)合監督，引導群眾有序參與，規范評議活動(dòng)，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng )新，建立完善糾正—建設—監督的長(cháng)效機制，努力建設人民群眾滿(mǎn)意的醫院，不斷優(yōu)化醫院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導機構
為加強對醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導，成立醫院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導小組，成員組成如下：
組 長(cháng)：王德英
副組長(cháng)：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵娀锤枷虢逃�
以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點(diǎn)，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導干部廉潔從政、醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，要把認
真學(xué)習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》及衛生部實(shí)施辦法作為學(xué)習重點(diǎn)內容，嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律、醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線(xiàn)。
�。ǘ┩晟漆t德考評制度
深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評工作，健全告知制度、醫患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的.先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。
�。ㄈ┓e極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)制度
進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況；對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。
�。ㄋ模﹪栏褚幏对\療服務(wù)行為
認真落實(shí)臨床路徑，堅持醫院藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫師處
方行為。建立同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費，促進(jìn)醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)。
�。ㄎ澹┘訌娽t療質(zhì)量管理
認真貫徹落實(shí)省衛生廳、中醫藥管理局《醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案》，嚴格遵守衛生法律、法規、規章、診療護理規范、常規以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度的落實(shí)。加強醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書(shū)寫(xiě)和處方規范化管理，提升基礎醫療護理質(zhì)量。
�。﹪栏襻t療服務(wù)收費
認真執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準，嚴格執行收支兩條線(xiàn)，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢(xún)制度、費用清單制度，提高收費透明度。進(jìn)一步完善計算機收費管理系統，及時(shí)為患者提供醫療費用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴，主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監督委員會(huì )職能
健全醫院民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。院務(wù)監督委員會(huì )對院級事務(wù)實(shí)行全方位、全過(guò)程監督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過(guò)程監督，及時(shí)發(fā)現和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規
和侵害群眾利益的問(wèn)題，促進(jìn)監督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)
進(jìn)一步弘揚“大醫精誠、傳承創(chuàng )新”的精神，在全院開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評醫”活動(dòng)，堅持以醫德醫風(fēng)更高尚，醫療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫患關(guān)系更和諧，衛生事業(yè)跨臺階為目標，進(jìn)一步轉變醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫德高尚、醫術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛生隊伍，促進(jìn)醫院事業(yè)健康持續發(fā)展。
�。ň牛┱J真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制
黨風(fēng)廉政建設責任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設和預防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續鞏固無(wú)紅包
醫院創(chuàng )建成果
扎實(shí)推進(jìn)醫院創(chuàng )建“無(wú)紅包醫院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會(huì )承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監督，經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，組織病員或服務(wù)對象進(jìn)行滿(mǎn)意度測評。
�。ㄊ唬┥钊腴_(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作
繼續抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長(cháng)效機制，用完善的機制推進(jìn)專(zhuān)項治理工作，用制度約束規范醫務(wù)人員行為。
�。ㄊ⿲�(shí)施廉政談話(huà)制度
切實(shí)增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線(xiàn)，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導干部進(jìn)行任職廉政談話(huà)，對有違紀行為，但情節較輕尚不構成紀律處分的領(lǐng)導干部進(jìn)行誡勉談話(huà)談話(huà)，對出現苗頭性、傾向性問(wèn)題的領(lǐng)導班子及領(lǐng)導干部進(jìn)行警示談話(huà)。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實(shí)行科室自評和民主評議相結合的辦法進(jìn)行。民主評議由行風(fēng)辦通過(guò)明查暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)座談、個(gè)別談話(huà)、情況匯報、反饋意見(jiàn)等方式開(kāi)展。
�。ǘ⿲�(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導機構，制定切實(shí)可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問(wèn)題。對當前本單位存在的行風(fēng)突出問(wèn)題，既要深入發(fā)動(dòng)內部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會(huì )各界積極參與，對查擺出來(lái)的問(wèn)題和不足進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，并及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細則進(jìn)行考核；二是根據對門(mén)診、住院及出院病人滿(mǎn)意度測評結果進(jìn)行考核；三是根據責任狀的相關(guān)內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專(zhuān)題調查、明查暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)、群眾舉報及行風(fēng)監督員全面監督和投訴核實(shí)的情況，作為綜合考核依據。
4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門(mén)考核中提出的問(wèn)題，以及社會(huì )和群眾反饋的熱點(diǎn)、
滿(mǎn)意度實(shí)施方案12
一、員工滿(mǎn)意度調查的意義：
1、了解公司的客觀(guān)情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿(mǎn)意程度，了解員工的真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿(mǎn)意度調研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿(mǎn)意度調查形式：
1、匿名調查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪(fǎng)談。
四、調查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調查小組擬定員工滿(mǎn)意度調查的目標和計劃。
3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據批準的目標和計劃制度員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
6、人力資源及行政部負責對問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學(xué)校、燕港校區下午：萬(wàn)隆校區、北國校區、槐北校區
20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區下午：金圓校區、柏林校區
五、調查內容設計可以包括：
1、戰略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的.風(fēng)險）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級領(lǐng)導的指導）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導。
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據調查結果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內，針對員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據。
7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
人力資源及行政部
20xx年x月xx日
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