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培訓的方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的培訓的方案，希望對大家有所幫助。
培訓的方案1
根據我園本學(xué)期的工作計劃，為了更好地利用計算機進(jìn)行辦公與教學(xué)，為將來(lái)計算機入教室打好基礎，必須將計算機培訓工作認真有效地開(kāi)展起來(lái)。根據園領(lǐng)導的安排，現擬定培訓計劃如下：
1.全園的工作人員進(jìn)行基本的計算機使用技能培訓，逐項內容進(jìn)行考核，人人過(guò)關(guān)、考核結果向園長(cháng)辦公室匯報備案。
考核內容：
包括在日常工作中最常用的各種計算機使用知識。
具體內容有：
Windows的基本使用常識;Word97文字輸入排版與打印;文件的保存與另存;文件的查找與更名、刪除;幼兒個(gè)案輸入、Internet基本知識;收發(fā)郵件、發(fā)附件等內容。
要求：
考核通過(guò)后，如果老師們在工作中又出現不會(huì )操作的情況，那么這部分內容將要重新考核，直到掌握為止。因此此考核成績(jì)具有動(dòng)態(tài)性，隨時(shí)可能會(huì )變化(具體內容將整理以后發(fā)放給全體工作人員)
培訓方法：
以自學(xué)為主，培訓為輔。根據老師的實(shí)際情況不定期安排培訓，屆時(shí)會(huì )公布培訓時(shí)間和內容。每培訓結束后將安排考核。也可以提前通過(guò)所有考核內容。
以實(shí)際操作為主。
2.全部教師進(jìn)行Flash軟件學(xué)習，掌握制作課件的基本方法。
培訓時(shí)間：在我校教師參加了計算機初級考試之后開(kāi)始，以后每周兩次。
對象：總體分兩組
A.參加結對教師(星期三晚8：20—9：20
B.其它教師(星期三、四晚8：20—9：20)
內容：flash入門(mén)篇 (B組)簡(jiǎn)單課件制作。
flash提高篇 (A組)較高技術(shù)水平的課件制作。
附：具體內容整理后公布
考核方法：
�、倜抗澱n布置作業(yè)，作為平時(shí)成績(jì)(第二節課進(jìn)行檢查)
�、谄谀┻M(jìn)行全面考試。分為上機操作和理論知識考試兩部分。
考核結果向園長(cháng)辦公室匯報備案。
普及班培訓大綱
一、培訓目的
據目前形勢，為更好地利用計算機進(jìn)行辦公與教學(xué)，為使全園的`工作人員都能進(jìn)行計算機基礎操作，將對全園進(jìn)行基本的計算機使用技能培訓。要求教師、保育員達到基本操作人人過(guò)關(guān)。教師還要掌握Flash知識，能獨立制作課件。把計算機技術(shù)引入教學(xué)之中，提高全體教師的教學(xué)水平。
二、培訓內容
本學(xué)期培訓的主要內容是：Windows的基礎操作;Word97排版與文檔的打印;文件的保存與另存;文件的查找與更名、刪除;幼兒個(gè)案輸入、Internet基本知識;收發(fā)郵件、發(fā)附件;Flash入門(mén)知識;
三、培訓重點(diǎn)
Windows的基礎操作;
Word97排版;
Word97表格的制作
Word文檔的打印;
Flash入門(mén)知識;
四、培訓方法：演示、講解、操作;以自學(xué)為主，培訓為輔。
五、培訓時(shí)間：每周星期三、星期四晚上8：20—9：20
六、培訓對象：除提高班以外的所有人員
七、培訓要求：
普及班分兩類(lèi)：
教師部分
要求教師掌握Flash基礎知識。其余的基礎操作部分都要求掌握并要求考核人人過(guò)關(guān)。平時(shí)布置作業(yè)。
保育員部分
要求保育員除Flash知識以外的內容全部要求掌握，要求期末考核人人過(guò)關(guān)。平時(shí)布置作業(yè)。
重要內容參考綱要：
Windows基礎操作部分：
怎樣運行一個(gè)程序?
怎樣打開(kāi)一個(gè)文件?
認識Windows窗口，了解各窗口之間的相互切換。
瀏覽器的使用方法
進(jìn)入與退出Windows98系統
怎樣創(chuàng )建一個(gè)新的文件夾?
怎樣新建一個(gè)新的文檔?
怎樣復制一個(gè)文件。
Word97排版部分
Word97中的文字錄入。
Word97中文字及圖形的復制與粘貼。
輸入法之間的切換;中英文之間的切換。
文字的排版與打印。
藝術(shù)字的插入。
Word文檔的保存。
三、Word97表格的制作部分
設置表格的行高和行寬。
怎樣將一個(gè)表格居中。
表格的合并及拆分。
表格的刪除。
怎樣將一個(gè)表格加上理想的邊框。
美化表格。
四、Word文檔的打印
怎樣打印一個(gè)已編輯好的文檔?
打印設置技巧。
怎樣選擇網(wǎng)絡(luò )打印機。
頁(yè)面設置及打印。
五、Flash基礎知識入門(mén)(教師部分)
認識Flash窗口。
工具欄的認識。
圖形的上色及顏色的編輯。
讓一個(gè)靜止的圖片動(dòng)起來(lái)。
如何讓圖畫(huà)按軌跡運動(dòng)?
如何為一幅畫(huà)面添加按紐?
如何為場(chǎng)景作連接?
如何為button加上聲音?
動(dòng)畫(huà)小技巧。
培訓的方案2
根據《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機構
1、培訓工作領(lǐng)導組
組 長(cháng)：張興國
副組長(cháng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責
培訓工作領(lǐng)導組組長(cháng)負責本學(xué)校培訓工作的組織領(lǐng)導，制定培訓實(shí)施方案，對培訓工作進(jìn)行過(guò)程監控。
培訓工作領(lǐng)導組成員負責對培訓工作進(jìn)行指導和輔導。
學(xué)校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓工作。
二、培訓對象
全體在職教師。
三、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為目標，以“有效學(xué)習評價(jià)”為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓內容
第一板塊：師德專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的`“四有好老師”，成為青少年健康成長(cháng)的引路人。
2.內容：實(shí)施“中國好老師”行動(dòng)計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。
3.形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊：班主任專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。
3.形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。
2.內容：研修課程標準“評價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵。學(xué)習各學(xué)科課程標準的評價(jià)建議，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，或者錄制一節“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。
第五板塊：信息素養提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容：基礎型：進(jìn)一步學(xué)習多媒體課件制作。提高型：學(xué)習微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。
4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課（二選一）。成果由學(xué)校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教育觀(guān)。
2.內容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕拘＝處熥x書(shū)活動(dòng)靈活安排。
3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂(lè )趣。
4.成果：鼓勵老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得統一于xx年10月底前上傳至xx區教育信息網(wǎng)“校本研修”專(zhuān)題“讀書(shū)心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓工作有效持久地開(kāi)展，暑假培訓將作為校本培訓的主要形式和內容，納入繼續教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓的教師按60個(gè)學(xué)時(shí)記入本人繼續教育學(xué)。
培訓的方案3
一、店長(cháng)崗位培訓計劃（2天）
1、培訓目的：通過(guò)對超市店長(cháng)的培訓，提高超市或連鎖超市各門(mén)店店長(cháng)的實(shí)際操作能力、領(lǐng)導能力及提高整體企業(yè)形象。
2、培訓難點(diǎn)及重點(diǎn)：領(lǐng)導藝術(shù)、超市日常運作管理及如何提升營(yíng)業(yè)額。
3、培訓內容安排：
二、采購招商培訓計劃（3天）
1、培訓目的：鴻陽(yáng)公司通過(guò)對本公司培訓體系的輸出，旨在使超市采購人員能在具體的實(shí)際操作過(guò)程中，充分爭取并運用最為優(yōu)惠的交易條件，在最短的時(shí)間內，為貴公司找到最合適的供應商，采購到最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的'商品。
2、培訓重點(diǎn)：采購的流程及具體的采購操作
3、培訓難點(diǎn)：怎樣在與供應商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價(jià)、如何“抓取”供應商各項隱性收入、談判中的幾個(gè)機會(huì )點(diǎn)。
4、課程內容及時(shí)間安排：
三、營(yíng)運賣(mài)場(chǎng)崗位培訓內容（2. 5天）
四、倉儲與防損崗位培訓（2天）
1、培訓目的：
通過(guò)培訓使倉儲部門(mén)員工能在具體操作中掌握商品的數、質(zhì)、進(jìn)、出，起到真正“活蓄水池”的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程，勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責，最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。
2、培訓內容
五、收銀與總臺客訴崗位培訓（2. 5天）
1、培訓目標：
通過(guò)收銀與總臺客訴崗位培訓，以期提高前廳服務(wù)崗位員工實(shí)際操作能力及企業(yè)形象。
2、培訓重點(diǎn)及難點(diǎn)：
收銀與總臺客訴崗位操作規范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢(xún)服務(wù)，碰到問(wèn)題的處理
3、培訓內容：
培訓的方案4
一、演練目的：
為了提高酒店全員的火災防范意識，普及火災常識，掌握火災逃生自救知識和技能，有效預防各類(lèi)火災事故，各部本著(zhù)以直觀(guān)、規范的火災演練觀(guān)摩，使職工掌握基本的火災預防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個(gè)能力(檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育培訓能力)的建設。
成立“一部六組”組織機構：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導組、通信聯(lián)絡(luò )及設備保障組、安全防護救援組和后勤保障組。
二、危險性分析
冬季是火災隱患的高發(fā)期。進(jìn)入冬季以來(lái)，生活區用電、用火日趨增加，有發(fā)火災的各種可能因素逐漸增加。
三、參觀(guān)人員
酒店、7部、專(zhuān)職安全員及全體員工等。
四、應急演練組織體系和職責劃分
(1)消防演練指揮中心
總指揮：酒店總經(jīng)理：xxx
職責：負責根據事故的性質(zhì)、程度決定是否啟動(dòng)應急救援程序和啟動(dòng)級別。負責應急演練期間總體工作的安排。
副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理：xxx
職責：與總指揮一起負責應急演練期間總體工作的.安排或受總指揮委托行使總指揮職責。
滅火行動(dòng)組
1、組長(cháng)：xxx
2、成員:保安部剩余員工出品部當班人員
3、職責：立刻趕到著(zhù)火現場(chǎng)，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內消火栓進(jìn)行有效撲救，并向指揮指揮中心總指揮反饋火勢情況。
4、通知方式：用對講機向指揮中心報告
5、集結地點(diǎn)：
1：前車(chē)場(chǎng)
2：起火部位集結
疏散引導組
1、1：組長(cháng)：xxx
2：組長(cháng)：xxx
3：組長(cháng)：xxx
2、成員：各部門(mén)員工
3、職責：按照指揮部的指令，引導人員有序疏散，在現場(chǎng)組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時(shí)掌握人員疏散情況及時(shí)向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時(shí)做好客人的安撫工作。
4、通知方式：發(fā)生火情的部門(mén)領(lǐng)導就近口頭通知：工作時(shí)間各部門(mén)負責人在收到“酒店發(fā)生火險”電話(huà)通知后，通知各部門(mén)人員。
5、集結地點(diǎn)：?jiǎn)T工通道門(mén)口安全區。
設備保障及通訊聯(lián)絡(luò )組
1、組長(cháng)：xxx
2、成員：工程部
3、職責：電工負責切斷著(zhù)火樓層的非消防電源，啟動(dòng)消防電源，水暖工負責查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開(kāi)水泵結合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯;消防中心人員正確操控自動(dòng)消防設施設備，能根據火情隨時(shí)操控防排煙、消防泵等消防設施，為滅火和疏散創(chuàng )造條件提供各種保障;人力資源部負責演習現場(chǎng)的拍攝工作，并負責檢查各演習點(diǎn)人員情況，是否按照要求執行，并負責演習結束后人員清點(diǎn)工作，并將檢查情況向總指揮報告。
4、通知方式：總機發(fā)出“酒店x部位發(fā)生火情”電話(huà)通知，再由部門(mén)負責人通知各成員。
5、集結地點(diǎn)：消防控制室。
安全防護救護組
1、組長(cháng)：xxx
2、成員：總經(jīng)辦人力資源部財務(wù)部車(chē)隊
3、職責：按照指揮部下達的指令，安排疏散人員在酒店西側空地集結，劃定安全警戒區域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內。組織對受傷人員進(jìn)行救治，并將傷者情況及時(shí)向指揮部匯報酒店消防演習方案活動(dòng)方案。
4、通知方式：有控制中心使用對講機、電話(huà)通知
5、集結地點(diǎn)：酒店門(mén)口
通信聯(lián)絡(luò )負責人：xxx
職責：應急預案期間保證酒店內、外通訊的正常。
職責：應急預案期間對各項應急工作所需人員、物資進(jìn)行協(xié)調處理。
職責：對應急預案演練期間各項滅火方案的安全性進(jìn)行分析、評估。保證各項應急工作的安全、有序進(jìn)行。
(2)專(zhuān)業(yè)應急小組負責人及其職責
a)義務(wù)消防隊：A、B、隊長(cháng)：
設兩個(gè)義務(wù)消防隊：A隊主要實(shí)施滅火行動(dòng)B隊主要組織人員疏散撤離。
b)人員分配：
A隊：
B隊：
拍照：xxx，技術(shù)部人員。
五、需要準備的物資
1、滅火器16個(gè)、鐵質(zhì)垃圾桶十一個(gè)
2、木材110kg、柴油15kg
3、口罩110個(gè)、手套110雙
六、消防應急演練時(shí)間
20xx年11月9日
七、消防演練地點(diǎn)：
酒店
酒店部?jì)壬顓^虛設一個(gè)著(zhù)火點(diǎn)
八、應急演練實(shí)施步驟
1)20xx年11月9日召開(kāi)一次現場(chǎng)消防演練專(zhuān)項會(huì )議，進(jìn)行應急演練工作的指示和傳達。
2)20xx年11月9日上午10點(diǎn)消防物資準備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。
3)消防知識現場(chǎng)講解滅火器使用方法
演練步驟：
1、11點(diǎn)整有人發(fā)現項酒店內一處起火，立即查看并報告安保部，安保部立即報告消防指揮中心總指揮請示，總指揮下達啟動(dòng)應急救援指令，讓通訊組長(cháng)通知所有參加義務(wù)消防隊員在火警附近集合進(jìn)行應急處理。
2、預警信號發(fā)布后領(lǐng)導小組成員、各專(zhuān)業(yè)組人員、義務(wù)消防隊在五分鐘內趕到赴現場(chǎng)組織搶險救援工作，并向總指揮報告人員到位情況，由應急領(lǐng)導總指揮統一指揮
3、總指揮視現場(chǎng)火勢情況確定應急等級，當時(shí)火勢較小，確定帶領(lǐng)義務(wù)消防隊自行撲滅火災，組織人員撲滅。
4、突來(lái)大風(fēng)，火勢變大，總指揮立即安排義務(wù)消防B隊組織人員撤離，自行撲滅火災較困難，立即安排通訊組撥打119報警電話(huà)(告訴消防部門(mén)起火的詳細地址、火勢情況)并盡最大的努力實(shí)施火災自救。
5、安排人員在119車(chē)輛必經(jīng)路口等待，以最快的速度引導119火災救援人員到達準確目的地。
6、總指揮對演練進(jìn)行點(diǎn)評，最后由總指揮宣布演練結束。
7、演習結束后，整理現場(chǎng)。
培訓的方案5
一、培訓背景
M公司每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入公司，希望通過(guò)培訓讓
他們彼此加深了解，增強相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強團隊精神，激發(fā)高昂士氣。了解公司及分公司組織結構及文化，及各項規章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)，通過(guò)各部門(mén)針對部門(mén)的情況自行組織部門(mén)培訓，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應工作。
二、培訓需求
依照本公司每年新員工入職慣例，公司的組織結構與企業(yè)文化，新員工培訓、員工拓展培訓為必備內容，此外，結合招聘階段新員工通過(guò)素質(zhì)測評，結合新員工對培訓的期望與想法構建培訓規劃。
三、培訓目標
對新員工來(lái)說(shuō)，一方面，通過(guò)培訓，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應的經(jīng)濟回報，更希望能伴隨企業(yè)的成長(cháng)，個(gè)人也那迅速成長(cháng);另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿(mǎn)足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實(shí)現需要的滿(mǎn)足。合理利用公司培訓這種形式，能使員工的這些需要得到滿(mǎn)足。通過(guò)進(jìn)行培訓需求分析發(fā)現員工在工作中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績(jì)效的方法。
對公司來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行培訓需求分析的時(shí)候，公司希望通過(guò)培訓，使新員工能為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)推力。要求新員工配合公司的總體戰略的實(shí)施，加強團隊凝聚力以及戰斗力。更重要的是通過(guò)分析發(fā)現公司在經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中出現的問(wèn)題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。
四、培訓項目
培訓的對象：20xx年校園招聘員工
培訓內容：態(tài)度培訓、知識培訓、技能培訓
備注：
態(tài)度培訓：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、崗位職責、職業(yè)規劃、福利待遇、獎懲制度等
知識培訓：產(chǎn)品知識培訓、業(yè)務(wù)知識培訓等
技能培訓：各崗位需要的技能如英語(yǔ)、計算機、軟件等
五、培訓實(shí)施過(guò)程設計
項目流程：前期準備——項目實(shí)施——項目后期工作
前期準備
1、成立策劃小組，由人力資源部門(mén)為主導，由各個(gè)部門(mén)派人員參與
2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個(gè)新員工培訓計劃
3、物資準備：包括晚會(huì )、見(jiàn)面會(huì )、拓展培訓布場(chǎng)用品，企業(yè)手冊，員工手冊等
4、后勤準備：包括交通工具、培訓設施與設備、座位安排、費用(場(chǎng)地、餐費)
5、人員準備：包括每場(chǎng)培訓負責人，講師，后勤人員等
實(shí)施階段
(一)公司整體培訓計劃
培訓時(shí)間安排
1.參觀(guān)公司
2.培訓內容
3.培訓地點(diǎn)
1.公司
2.公司戶(hù)外拓展培訓基地
培訓負責人
迎新計劃
第一天
1.企業(yè)的簡(jiǎn)介
2.員工見(jiàn)面會(huì )
3.拓展培訓
第二天
1.企業(yè)的文化、愿景、使命、價(jià)值觀(guān)
2.公司的'組織架構，公司的總經(jīng)理及其他各部門(mén)負責人
3.公司總的規章制度
4.違反公司制度的懲罰機制以及優(yōu)秀員工的獎勵制度
5.工資體系、福利體系及績(jì)效的考核標準、晉升途徑及晉升的考核標準
崗位部門(mén)培訓新員工
1、部門(mén)的簡(jiǎn)介，架構以及負責人
2、部門(mén)的規章制度、各部門(mén)計劃
第三天
1、新員工所在崗位的崗位職責，考核方式，崗位的晉升途徑
2、資源的申請程序
3、本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系
由各部門(mén)自行
各部門(mén)主管或其指在公司申請培定的人選
訓地點(diǎn)
(二)具體計劃
第一天
上午：
1、到部門(mén)報到后，由各部門(mén)負責人帶領(lǐng)新員工到指定地點(diǎn)集中
2、由人力資源部經(jīng)理帶領(lǐng)參觀(guān)公司各處
3、結束參觀(guān)行程，到見(jiàn)面會(huì )地點(diǎn)，由總經(jīng)理致辭
下午：
1、短暫休息后按通知在集合點(diǎn)集中
2、由負責人帶領(lǐng)到基地進(jìn)行拓展培訓(計劃表見(jiàn)下)
下午
13:40—14:30 14:30—16:00 16:30—17:30 17:30—17:50 17:50—18:40
全家福、怪獸過(guò)河
管理項目：決戰沙場(chǎng)終極挑戰之畢業(yè)墻
拓展小結依戀返程、留住美好、點(diǎn)燃激情、計劃溝通、積極主動(dòng)、榮辱與共、責任感恩、回味反芻、沉淀所得
第二天
上午：
1、人力資源部經(jīng)理對新員工按原定計劃進(jìn)行培訓
2、培訓會(huì )完后安排員工共同進(jìn)餐
下午：
1、對拓展培訓中表演出色的團隊進(jìn)行頒獎
2、新員工表演晚會(huì )
第三天
由各部門(mén)自行組織進(jìn)行內部培訓
后期工作
1、組織人員進(jìn)行清場(chǎng)
2、檢查設備是否有所損壞
3、進(jìn)行項目總結
六、培訓效果評估
考核
考核主要是針對培訓第一講：“公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化”這一專(zhuān)題進(jìn)行統一筆試，筆試結果作為員工考核的一部分，放入員工檔案袋PPT分享
拓展培訓每個(gè)團隊將此次項目過(guò)程和團隊活動(dòng)進(jìn)程感受等相關(guān)內容制作成PPT，進(jìn)行全員分享培訓總結書(shū)面報告
每個(gè)新員工每個(gè)培訓項目后都要進(jìn)行培訓總結書(shū)面報告，呈給各部門(mén)主管
七、費用預算
注：拓展培訓冠軍獎品規格100元/人，共9人，總計900元;培訓費：240元/人/天，63人共計RMB 15120元
包含：培訓費、助教費、攝像攝影、培訓紀念短片設計制作。贈送服務(wù)：飲用水、訓練隊服、意外傷害保險。
其他費用按實(shí)際消費客戶(hù)獨立結算，預算總計RMB 3600元;用餐：午餐300元/圍11人，午餐6圍共計1800元
交通：豪華大巴1輛，1800元/輛，全天全程往返接送，共計1800元
其他費用主要為布置場(chǎng)地費用及筆試考核費用，預算總計500元;
總費用預算：RMB 12120元
八、應急方案
1、戶(hù)外拓展培訓當天如果遇到天氣不好，戶(hù)外拓展培訓改為室內拓展培訓，培訓游戲視場(chǎng)地條件進(jìn)行，由培訓師視情況而定;
2、如果原先確定要進(jìn)行培訓的負責人因事無(wú)法到場(chǎng)，應提前一天告訴策劃小組，由策劃小組再確定培訓負責人;
3、培訓場(chǎng)地出現問(wèn)題，無(wú)法支持培訓活動(dòng)時(shí)，九、培訓注意點(diǎn)
參訓人員沒(méi)有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓。如有事情，必須提前請假;無(wú)故不參加者，對年終績(jì)效考核產(chǎn)生影響;
項目推進(jìn)過(guò)程中，要不斷進(jìn)行溝通，確保無(wú)紕漏;
拓展過(guò)程中，注意安全問(wèn)題。人身財產(chǎn)安全問(wèn)題參訓人員自己負責;
培訓的方案6
一、企業(yè)發(fā)展需要抓職業(yè)經(jīng)理人培訓
小藍鯨美食管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小藍鯨”）現有18家連鎖店，分別設在全國4個(gè)省、市、自治區，總資產(chǎn)1.65億元，員工有4500人（其中包括吸收的1360名下崗職工、7名下崗勞模、5名下崗軍嫂），連續三年營(yíng)業(yè)額位居湖北省第一（其中20xx年營(yíng)業(yè)額193億元，稅金1098萬(wàn)元）。
小藍鯨的企業(yè)發(fā)展理念是：“舉健康旗、打品牌戰、走連鎖路、炒特色菜”�！芭e健康旗”，即采用電腦配餐，建立環(huán)保蔬菜基地，讓顧客在小藍鯨進(jìn)餐吃出健康來(lái)；“打品牌戰”，即在著(zhù)名專(zhuān)家的指導下，于1997年將企業(yè)名稱(chēng)由“小南京”改為“小藍鯨”，并注冊，現已是湖北省著(zhù)名商標，無(wú)形資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)元；“走連鎖路”，即確立了直營(yíng)、托管和特許三種發(fā)展模式，現有8家連鎖店，10家加盟店，引導員工把餐飲業(yè)當作自己一輩子的事業(yè)；“炒特色菜”，即明確菜肴特點(diǎn)應是健康、美味、環(huán)保、時(shí)尚，現在正嘗試差異化連鎖模式，用特色贏(yíng)得顧客，致勝市場(chǎng)。
近年來(lái)，小藍鯨獲得多項榮譽(yù)稱(chēng)號，其中部級的有“全國十佳連鎖酒家”、“全國青年文明號”、“中華餐飲名店”、“全國餐飲百強企業(yè)”等10余項，省市級的有“湖北餐飲新字號名店”、“湖北省著(zhù)名商標”、“武漢突出貢獻企業(yè)”、“武漢明星企業(yè)”等8項。
隨著(zhù)餐飲業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日益激烈，餐飲企業(yè)迫切需要各類(lèi)餐飲人才，尤其需要綜合素質(zhì)強、專(zhuān)業(yè)水平高、熱愛(ài)本職工作的餐飲職業(yè)經(jīng)理人。小藍鯨現有的經(jīng)營(yíng)管理人員，有相當部分人要么有能力沒(méi)理論，要么有理論沒(méi)能力,要么有能力有理論但沒(méi)有意愿。去年，全國有400家企業(yè)要求加盟小藍鯨體系，按每家40萬(wàn)元的加盟費，可增加1.6億元的收入，但小藍鯨放棄了這些加盟企業(yè)，為什么呢？因為缺少人才。所以，企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，如果沒(méi)有培訓支持，如果不建立學(xué)習型團隊，就很難再擴大，甚至會(huì )有垮掉的危險。武漢餐飲業(yè)位居全國四強之一，餐飲人才競爭異常激烈，但一直以來(lái)，武漢餐飲經(jīng)理人主要是到北京、上海等地參加“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”培訓，這種態(tài)勢制約了武漢和湖北餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，武漢和湖北餐飲業(yè)急需建立自己的職業(yè)經(jīng)理人孵化基地。
20xx年8月，經(jīng)小藍鯨聘請的顧問(wèn)、武漢大學(xué)專(zhuān)家余杭教授推薦，小藍鯨與國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院取得聯(lián)系。近幾年，武漢經(jīng)理學(xué)院在以書(shū)記、院長(cháng)葉遠勝教授為首的新的'領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，堅持“以德立校、依法治校，人才創(chuàng )校、質(zhì)量興校，特色強校、環(huán)境美�！钡娜湓�(huà)辦學(xué)理念，“成教、普教、培訓、中外合作辦學(xué)”的四種辦學(xué)形式和“與國內名牌大學(xué)合作的本科教育，與專(zhuān)科學(xué)校合作的專(zhuān)科教育，與政府部門(mén)和企業(yè)合作的繼續教育，與社會(huì )各界溝通的函授教育，與海外大學(xué)聯(lián)手的品牌教育”的五種辦學(xué)方式，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，使學(xué)院的軟硬件建設、教學(xué)質(zhì)量、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均得到超常發(fā)展。如果有著(zhù)雄厚經(jīng)濟實(shí)力的小藍鯨與有著(zhù)雄厚教學(xué)實(shí)力的武漢經(jīng)理學(xué)院合作，一定能在武漢創(chuàng )辦全國最好的餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓基地，“孵化”出能夠面對21世紀市場(chǎng)競爭的優(yōu)秀餐飲職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過(guò)雙方反復、認真地商談切磋，終于于20xx年10月底對聯(lián)合辦學(xué)達成一致意見(jiàn)，國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院小藍鯨分院正式成立。
二、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓應注重特色
企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓的教學(xué)不同于普通高校的教學(xué)，應該具有自身的特色。小藍鯨分院按照武漢經(jīng)理學(xué)院“特色強�！�、“精品教學(xué)”的理念，針對市場(chǎng)的需求，結合企業(yè)實(shí)際，制定了“三點(diǎn)三性”的職業(yè)經(jīng)理人教學(xué)方針�！叭c(diǎn)”即瞄準行業(yè)的熱點(diǎn)，制造經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)，解決工作的難點(diǎn)；“三性”即理論知識的系統性，行業(yè)特點(diǎn)的針對性，學(xué)以致用的操作性。采取請專(zhuān)家和行家編寫(xiě)“活頁(yè)”教材的方式，組織學(xué)員系統的學(xué)習了餐飲戰略管理、餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、餐飲企業(yè)文化、餐飲財務(wù)管理、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)心理、餐飲創(chuàng )新管理、餐飲營(yíng)運管理、餐飲英語(yǔ)、中國飲食文化等12門(mén)課程，這些課程的內容構成了餐飲管理的基本框架。此次培訓，最大的特色是將眾多餐飲管理知識進(jìn)行了整合，并融入了小藍鯨多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，針對性強，內容豐富。
此次培訓在師資上，除聘請武漢地區在全國有較大影響的專(zhuān)家、教授外，公司的主要領(lǐng)導和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干都上講臺授課，組成了強大而且頗具實(shí)踐特色的師資陣容。這些老師在授課時(shí)，充分發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)，因人因課的運用了情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、電化教學(xué)法，并在學(xué)習管理上注重調節學(xué)員情緒，注重后勤服務(wù)，注重跟蹤反饋，有效地提高了培訓班的教學(xué)質(zhì)量和水平。
三、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓收到良好效果
此次小藍鯨分院的職業(yè)經(jīng)理人培訓班，由于指導思想明確，教學(xué)特色突出，收到了意想不到的效果。學(xué)員們普遍反映，這次培訓，既有基本理論知識的學(xué)習，又有實(shí)際案例的探討，雖然培訓的時(shí)間不長(cháng)，但學(xué)到了許多管用的知識，確實(shí)是受益匪淺。
培訓的方案7
什么是培訓方案
一定的現代理論、現代思想指導下，按照特定的培養目標，以相對穩定的知識內容和課程體系，管理制度和評估方式，實(shí)施培訓。
培訓方案怎么寫(xiě)
實(shí)訓目的
使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會(huì )有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現自身角色的轉變，使其盡快樹(shù)立正確的.職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應工作、適應企業(yè)創(chuàng )造良好的前期條件。
實(shí)訓內容
主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結合。 有以下培訓課程：
介紹篇（認識企業(yè)）
1、公司的歷史、現狀及發(fā)展（形式：授課、參觀(guān)各相關(guān)企業(yè)）；
2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；
3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊）。 3。1 人力資源制度 3。2 財務(wù)制度（報銷(xiāo)和出差） 3。3 其他制度（形式采取報名人員分組，搶答的形式）
心態(tài)篇：
1、積極的心態(tài)
2、認識企業(yè) ●企業(yè)是什么 ●企業(yè)的組織 ●工作場(chǎng)所是什么 ●您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)
技能篇：
1、人際關(guān)系的技巧 ●與同事相處之道 ●與上司相處之道
2、溝通技巧 ●理解溝通的過(guò)程 ●避免溝通的障礙 ●在溝通中運用聆聽(tīng)、反饋等技巧 ●理解并合理運用溝通的模式 ●掌握對話(huà)溝通技巧
3、時(shí)間管理的技巧 ●認識時(shí)間 ●時(shí)間管理中的陷井 ●如何跨躍時(shí)間陷井 ●時(shí)間管理中的效能原則 ●時(shí)間管理的工具
4、商務(wù)演講技巧 ●演講事前的準備工作 ●演講內容和結構 ●演講環(huán)境 ●如何消除緊張情緒 ●聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言 ●有效運用視聽(tīng)輔助器材
職業(yè)篇：
1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù) ●進(jìn)行工作的程序（六步驟） ●強烈的問(wèn)題意識 ●創(chuàng )新意識 ●了解您的職務(wù)：責任、權限、義務(wù)
2、如何完成您的工作 ●接受命令的三個(gè)步驟 ●解決問(wèn)題的九個(gè)步驟 ●企業(yè)新人工作的基本守則
3、職業(yè)社交規范與禮儀 ●職業(yè)著(zhù)裝技巧 ●專(zhuān)業(yè)儀態(tài)（站、坐、蹲、上下車(chē)） ●商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會(huì )客室入座、乘車(chē)的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話(huà)溝通、拜訪(fǎng)客戶(hù)、用餐）
交流篇
1、高管層見(jiàn)面
2、中層干部見(jiàn)面
3、老員工經(jīng)驗交流（開(kāi)始來(lái)時(shí)何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗）
4、新員工暢談感想 娛樂(lè )篇： 培訓過(guò)程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門(mén)領(lǐng)導參加新員工自導自演聯(lián)歡會(huì )。團隊訓練方面可以進(jìn)行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰結合一些團隊游戲等，時(shí)間為1—2天。
培訓格式
一，培訓目的
二，培訓程序
三，培訓內容
四，培訓反饋與考核
五，培訓教材—
六，新員工培訓項目實(shí)施方案
培訓的方案8
一、餐飲有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準使用客用設施。（衛生間，電梯）
5、不可以餐飲攝影及攝像。
6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)杂X(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。
10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責
服務(wù)是餐飲向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指餐飲為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對餐飲競爭具有決定性作用。對餐飲來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是餐飲的真正“老板”，“顧客至上”應是餐飲必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是餐飲員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。餐飲員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是餐飲產(chǎn)品的重要組成部分。西方餐飲業(yè)認為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著(zhù)豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready（準備好）：其含義是服務(wù)員應該隨時(shí)準備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結束時(shí)，都應該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。
C—Creating（創(chuàng )造）：其含義是每一位服務(wù)員應該想方設法精心創(chuàng )造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的.氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)員的基本職責是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應的服務(wù)；
�。�3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)；
�。�4）為顧客解決困難；
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒；
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。
培訓的方案9
1、培訓目的：
通過(guò)培訓使倉儲部門(mén)員工能在具體操作中掌握商品的數、質(zhì)、進(jìn)、出、起到真正"活
蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。
2、培訓內容
講授課題
共計課時(shí)
講授課題
共計課時(shí)
商品儲存流程：
收貨、入庫、出庫操作流程規范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理
2課時(shí)
防損充當的角色：
企業(yè)形象、站姿言行服務(wù)禮儀培訓、國內外防盜器材品牌介紹及原理剖析、超市防盜防損的關(guān)鍵案例介紹與分析
2課時(shí)
配送中心的營(yíng)運過(guò)程：
單據流轉過(guò)程與責任人管理、配送中心的作業(yè)管理
與采購部、營(yíng)運部、團購、財務(wù)部、電腦部的協(xié)調。
2課時(shí)
產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、
防損部工作操作流程及特點(diǎn)
與監控目標選定、偷竊引起的`損耗及種種表現、
如何聚焦觀(guān)察內盜、外盜現象、其現象識別及處理
2課時(shí)
倉庫工作規章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責、倉庫各崗位工作職責……
如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類(lèi)、商品安全線(xiàn)等制度。
2課時(shí)
超市重點(diǎn)區域的監管、外盜發(fā)生現場(chǎng)處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……
營(yíng)運環(huán)節的損耗管理：
組織學(xué)員對不同案例進(jìn)行實(shí)地模擬演示
2課時(shí)
培訓的方案10
為深入推動(dòng)“五大活動(dòng)”的開(kāi)展，進(jìn)一步強化我市消防安全教育培訓工作，全面提高社會(huì )各類(lèi)人員的消防安全意識、自防自救能力和火災防控管理水平，有效預防火災事故的發(fā)生，支隊決定在全市廣泛開(kāi)展全方位、多層次的社會(huì )消防安全教育培訓工作�，F制定培訓教育工作計劃如下：
一、培訓目標
(一)對負責消防安全管理的鄉鎮長(cháng)、村“兩委”負責人的培訓率達到100%；
(二)對重點(diǎn)單位的消防安全責任人、管理人的培訓率要達到100%，督促指導單位自行組織全體員工開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”培訓達到100%；
(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應的.國家職業(yè)資格證書(shū)；
(四)派出所消防專(zhuān)兼職民警的消防監督執法能力全面提升；
(五)初步實(shí)現“人人關(guān)注消防安全、人人學(xué)習消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。
二、培訓對象及培訓安排
(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門(mén)領(lǐng)導；鄉鎮、街道辦領(lǐng)導；社區居民委員會(huì )負責人；村支部委員會(huì )、村民委員會(huì )負責人。
1、培訓形式：集中培訓
2、工作分工：由各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場(chǎng)地，培訓中心負責集中授課。
3、時(shí)間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20日崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開(kāi)發(fā)區大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長(cháng)興島大隊、5月31日長(cháng)海大隊。
(二)消防安全重點(diǎn)單位消防安全責任人、管理人
1、培訓形式：集中培訓。
2、工作分工：由防火處重點(diǎn)科、各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場(chǎng)地，培訓中心負責開(kāi)展“消防安全明白人”培訓。各單位至少培養1至2名“消防宣傳教員”，負責對本單位員工進(jìn)行消防安全教育培訓。
3、時(shí)間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開(kāi)發(fā)區大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區消防科、5月22日蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長(cháng)興島大隊、6月1日長(cháng)海大隊、6月2日重點(diǎn)科。
(三)公安分局分管副局長(cháng)、派出所分管副所長(cháng)及消防專(zhuān)兼職民警
1、培訓形式：
�、偌信嘤�；
�、趥�(gè)別輔導。
2、工作分工：
�、儆煞阑鹛幒椭伟仓ш牴餐撠熃M織各分局分管副局長(cháng)、派出所分管副所長(cháng)開(kāi)展培訓；由各大隊負責組織轄區各派出所專(zhuān)兼職民警開(kāi)展經(jīng)常性培訓，同時(shí)指導公安派出所組織高層居民住宅小區的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開(kāi)展滅火和應急逃生自救演練活動(dòng)，開(kāi)展演練活動(dòng)率要達到100%。
�、谟煞阑鹛幏ㄖ瓶�、指導科等有關(guān)科室負責對消防監督業(yè)務(wù)信息系統的使用等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行輔導培訓。
3、時(shí)間安排：全年
(四)消防安全重點(diǎn)單位全體員工
1、培訓形式：
�、俟嫘孕麄鹘逃�；
�、谏鐣�(huì )單位內部培訓。
2、工作分工：
�、儆芍ш犘麄髦行臅�(huì )同廣電部門(mén)制作、播出消防專(zhuān)題節目，并結合消防宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開(kāi)展公益性消防安全宣傳教育；
�、谟筛鞔箨犡撠煻酱偕鐣�(huì )單位樹(shù)立消防安全主體責任意識，定期組織開(kāi)展單位內部全員性的消防安全知識培訓，特別是要有針對性地開(kāi)展提升員工“四個(gè)能力”水平的培訓，達到“一懂三會(huì )”的要求。
3、時(shí)間安排：4月至11月底
(五)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員、保安員
1、培訓形式：聯(lián)合培訓
2、工作分工：由支隊培訓中心負責會(huì )同人社、安監等部門(mén)對電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓，并跟蹤指導，掌握其培訓進(jìn)度等有關(guān)情況；會(huì )同各級保安培訓機構對保安員進(jìn)行全員消防技能培訓，重點(diǎn)提高火災防范和撲救初期火災能力。
3、時(shí)間安排：全年
(六)消防控制室值班操作人員
1、培訓形式：專(zhuān)門(mén)機構培訓
2、工作分工：由重點(diǎn)科、各大隊負責組織培訓對象，依托大連消防職業(yè)培訓學(xué)校開(kāi)展培訓。
3、時(shí)間安排：待專(zhuān)門(mén)培訓機構成立后另行安排。
(七)中小學(xué)校師生
1、培訓形式：公益性宣傳教育
2、工作分工：支隊宣傳中心聯(lián)合教委，結合消防安全教育宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展“百所消防安全教育示范學(xué)校評比”活動(dòng)，對中小學(xué)生開(kāi)展每學(xué)期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學(xué)校消防安全管理和消防安全教育能力，引導、激勵師生學(xué)習消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。
3、時(shí)間安排：4月中旬至10月中旬
三、工作要求
(一)提高認識，周密部署。各單位要充分認識開(kāi)展消防安全教育培訓工作的重要意義，制定切實(shí)可行的工作計劃，逐級明確職責，落實(shí)責任，各單位主要領(lǐng)導要親自協(xié)調組織，親自督導核實(shí)。同時(shí)，要建立完善培訓工作檔案，對培訓人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專(zhuān)人收集整理，存檔備查。
(二)拓寬渠道，全員發(fā)動(dòng)。各單位要掌握本地區消防安全教育培訓現狀，充分發(fā)揮參謀助手作用，主動(dòng)向當地黨委政府和公安機關(guān)匯報，協(xié)調有關(guān)部門(mén)積極發(fā)動(dòng)社會(huì )各行各業(yè)和廣大公眾參與到教育培訓工作中來(lái)。要綜合運用各類(lèi)社會(huì )培訓力量和資源，開(kāi)展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓，全面提高全民的消防安全意識和素質(zhì)。要會(huì )同住建等部門(mén)對建筑施工工地的管理單位普遍開(kāi)展一次消防安全教育培訓，會(huì )同民政部門(mén)對養老機構、福利機構的弱勢群體開(kāi)展一次消防安全知識講座。
(三)形式多樣，注重實(shí)效。各單位要針對不同行業(yè)、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂(lè )的形式，開(kāi)展實(shí)用性強的消防安全教育培訓，不得隨意刪減培訓內容，縮減培訓課時(shí)，切實(shí)保證教育培訓質(zhì)量，堅決防止走過(guò)場(chǎng)、走形式等現象的發(fā)生。
(四)義務(wù)培訓，禁止亂收費。各單位要嚴格遵守總隊提出的凡是公安機關(guān)消防部門(mén)組織的培訓，不得以任何名義，收取培訓費的規定，堅決杜絕亂收費現象的發(fā)生。消防安全專(zhuān)業(yè)培訓機構的收費標準，應經(jīng)財政、物價(jià)部門(mén)批準，并向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督
培訓的方案11
為了進(jìn)一步加強和改進(jìn)班主任綜合素質(zhì)提升工作，推進(jìn)班主任隊伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰略，不斷提高班主任實(shí)施素質(zhì)教育能力的綜合能力，結合我校實(shí)際情況，特制訂本培訓融資方案。
一、指導思想
以中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著(zhù)面向全員、突出骨干，堅持理論與實(shí)踐、針對性與實(shí)效性相結合的原則，以校本培訓為主要形式，以創(chuàng )建優(yōu)秀班集體為載體，以轉變教育觀(guān)念為突破口，不斷全校班主任的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應我校素質(zhì)教育改革的發(fā)展。
二、培訓目標
通過(guò)培訓，并令以使每一位班主任能明確班主任工作的地位、作用和職責，提高班主任組織指導協(xié)調班級教育工作的能力和心理健康與指導的能力，圍繞班主任的的基本任務(wù)和主要職責提升班主任隊伍工作整體素質(zhì)，努力在該校造就一枝一支師德優(yōu)良、具有較高專(zhuān)業(yè)人才水平、較強的教育技藝、公仆及創(chuàng )新技術(shù)創(chuàng )新意識的班主任隊伍。
二、培訓原則：
1、堅持集中和分散相結合的原則
培訓工作由孫玉寶同志負責，教導處、教科室具體組織實(shí)施，確保每學(xué)期對班主任集中培訓次數不少于2次。年級組結合工作實(shí)際對班主任進(jìn)行不定期分散培訓。
2、注重實(shí)效原則
班主任培訓，必須緊密結合德育管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題擬定進(jìn)行有針對性的培訓，以提高班主任解決本領(lǐng)實(shí)際環(huán)境問(wèn)題的能力。
3、形式多樣化原則
班主任培訓要緊緊圍繞培訓主題靈活的形式進(jìn)行，根據需要采取
專(zhuān)題講座、座談、問(wèn)題輔導、專(zhuān)題討論、觀(guān)摩、經(jīng)驗交流等合理形式。
三、培訓對象
凡是準備上崗擔任班主任工作以及現任班主任的.教師均須東齊縣參加班主任培訓。
四、培訓內容
1、教師職業(yè)道德
2、適應時(shí)代發(fā)展戰略的教育理念
磨練教師具有教育要面向全體學(xué)生、教育要尊重學(xué)生的個(gè)體差異和自主發(fā)展、教育要培養促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng )新信念等教育理念。
3、靈活的教育機智
教師的教育機智是教師良好的心理素質(zhì)和熟練的教育技巧的結合，它既體現了教師感知的敏銳性、思維的靈活性，同時(shí)，也反映了教職員德育嫻熟的教育技能。
4、人際關(guān)系的處置能力
通過(guò)培訓要讓班主任能正確處理好學(xué)校與社會(huì )、師生關(guān)系、同事關(guān)系，提高班主任的協(xié)調機制能力。
5、創(chuàng )建優(yōu)良班集體的能力
讓班主任明確掌握優(yōu)良班集體的標準及具體方法，努力把自己的班級建設成優(yōu)良集體。
6、精心設計活動(dòng)，提升育人能力
讓班主任清晰明確德育活動(dòng)是教育學(xué)生形成德育良好思想品德的重要途徑，主題班會(huì )對提高學(xué)生體悟、鍛煉學(xué)生能力、拓寬學(xué)生知識面起著(zhù)重要積極作用。
7、做好心理健康教育，為學(xué)生的健康成長(cháng)提供心理幫助，提高教師的教育能力和教育效果。
8、加強自身身體素質(zhì)修養
讓班主任認識提高自身素質(zhì)的重要性，使大家積極主動(dòng)主動(dòng)全面提高你自身素質(zhì)，
五、培訓形式
班主任培訓采取教師自學(xué)、校本培訓、網(wǎng)上培訓三結合的方式采取進(jìn)行，以幼兒教育網(wǎng)上培訓和校本培訓居多。
1、網(wǎng)上培訓：
由教導處統一提供專(zhuān)家講座視頻錄像資料，社團組織組織全體班主任在本校集中收看，并進(jìn)行集中研討。
2、校本培訓：
可采取以下方式進(jìn)行：
(1)組織教職員工自學(xué)讀書(shū)，并寫(xiě)讀書(shū)隨筆或心得。以學(xué)年組為單位學(xué)習和交流。
(3)制定創(chuàng )建優(yōu)秀班集體活動(dòng)方案，以創(chuàng )建優(yōu)秀班集體活動(dòng)為載體提升班主任工作實(shí)踐能力。
(4)經(jīng)驗交流，組織班主任人人撰寫(xiě)班主任工作經(jīng)驗總結論文(不少于3000字)，在年級組內交流，優(yōu)秀班主任校內典型經(jīng)驗在全校交流。
六、組織實(shí)施與管理
校委會(huì )具體負責全校班主任全員培訓工作的組織與實(shí)施，高度重視，周密安排，精心組織，保質(zhì)保量完成班主任培訓任務(wù)。同時(shí)，要做好培訓整個(gè)過(guò)程資料(活動(dòng)剪影、講座文稿、研討記錄、經(jīng)驗交流材料、反思文章、典型案例等)的整理、歸檔工作，電子檔案和文字檔案必備。
培訓的方案12
為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案》的通知，切實(shí)做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。
一、任務(wù)目標
完成殘疾人職業(yè)技能培訓200人，培訓后殘疾人就業(yè)率達到85%以上，殘疾人滿(mǎn)意率90%以上。
二、實(shí)施時(shí)間
20xx年6月-11月。
三、工作步驟
�。ㄒ唬�5月：確定培訓項目和班次人數，制定培訓競標方案。
�。ǘ�6月：完成培訓競標工作，對培訓機構的考察。公示20xx年市本級培訓公告。
�。ㄈ�7月-9月：培訓實(shí)施，并進(jìn)行績(jì)效跟蹤監控。
�。ㄋ模�10月-11月：培訓項目資料申報，數據錄入，效果回訪(fǎng)。驗收合格后撥付培訓資金。
四、經(jīng)費標準
職業(yè)技能培訓：20xx元/人。
創(chuàng )業(yè)培訓：2500元/人。
職業(yè)康復培訓：20xx元/人。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹪栏衽嘤枌ο髼l件。培訓對象必須具有湘潭市戶(hù)籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動(dòng)意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內免費培訓次數不超過(guò)兩次，兩次培訓不在同一個(gè)培訓年度內。
�。ǘ﹪栏耖_(kāi)班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓集中培訓班采取小班制，每班不得多于30人，以一個(gè)工種或一項技能為一期培訓內容，不得混合開(kāi)班。
�。ㄈ﹪栏衽嘤柨�(jì)效要求。就業(yè)技能培訓時(shí)間為1個(gè)月，培訓結束95%以上的學(xué)員要達到技能等級要求并領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)核發(fā)的技能等級證書(shū)，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng )業(yè)培訓由本中心會(huì )同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會(huì )確定培訓人員，嚴格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設置培訓課程進(jìn)行培訓，時(shí)間不少于15天。
�。ㄋ模﹪栏裥畔n案管理和數據庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案》要求，要求各培訓中標單位必須建立詳細的學(xué)員培訓檔案（書(shū)面檔案和電子檔案），包括培訓實(shí)施方案、學(xué)員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件（以上4類(lèi)資料在開(kāi)班前報市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心）；結業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格認定證書(shū)、每期培訓學(xué)員集體及培訓學(xué)習相關(guān)照片；自查評估報告。并實(shí)名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統)。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行跟蹤服務(wù)，做好穩崗服務(wù)。對培訓后的'殘疾人，要及時(shí)提供就業(yè)服務(wù)，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。
�。┮蟾髋嘤栔袠藛挝辉�10-15個(gè)工作日內將開(kāi)班資料報湘潭市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心審批確定后開(kāi)班。
培訓的方案13
課程目的
1。進(jìn)一步強化時(shí)間管理的意識。
2。全面領(lǐng)悟時(shí)間管理的核心原則。
3。初步掌握時(shí)間管理的三個(gè)以上的技巧，并能初步應用到工作實(shí)際中去。
培訓方式
以互動(dòng)、體驗、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時(shí)間管理課程導入
1、生命線(xiàn)游戲
2、討論：這個(gè)給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時(shí)間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時(shí)間管理與效率概說(shuō)
1、時(shí)間管理概念
2、效果
3、效率
三、時(shí)間的價(jià)值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來(lái)。
3、老師結合調研情況做一點(diǎn)評
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內做的事情（見(jiàn)下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計劃未來(lái)五天的日程，你該如何安排？
3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實(shí)用的計劃表呢？
4、編好時(shí)間表以后，請把你的回答寫(xiě)在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？
你會(huì )高興地執行這個(gè)計劃嗎？為什么？
5、任何有效的'時(shí)間管理系統都包含以下五個(gè)方面
六、時(shí)間管理的核心原則
1、安排賽車(chē)道項目
2、雷打不動(dòng)的要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿(mǎn)容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒(méi)有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時(shí)間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時(shí)間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時(shí)間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時(shí)做幾件事
9）碎片時(shí)間應用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng )造干擾少的工作學(xué)習環(huán)境
12）簡(jiǎn)化三問(wèn)
13）不要讓人浪費你的時(shí)間
14）休息為高效提供動(dòng)力
15）朝上咨詢(xún)
八、課程總結
1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學(xué)員要準時(shí)上課，不得中途離開(kāi)。
3、上課時(shí)未經(jīng)允許不得說(shuō)話(huà)。
4、手機關(guān)閉或靜音。
5、準備好大白板及白板筆。
6、準備好移動(dòng)話(huà)筒或胸賣(mài)，有音響師。
7、準備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會(huì )場(chǎng)，桌子和椅子應可以移動(dòng)。椅子是單人單座的椅子。
培訓的方案14
建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據用戶(hù)需要，對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行培訓，切實(shí)提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行指導，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。
建文軟件報表定制：根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。
建文軟件二次開(kāi)發(fā)：根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓。
建文軟件產(chǎn)品補�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶(hù)可以根據需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
建文軟件系統恢復服務(wù)，確保系統崩潰后能盡快恢復。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會(huì )。
建文軟件提供系統維護報告。
建文軟件協(xié)助用戶(hù)建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟件為客戶(hù)提供計算機系統的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現場(chǎng)響應時(shí)間。
售后服務(wù)方式：
建文軟件電話(huà)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶(hù)解決問(wèn)題。
建文軟件遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權后，可通過(guò)遠程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統幫助客戶(hù)解決問(wèn)題�？蛇h程連接到客戶(hù)的系統在客戶(hù)的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶(hù)產(chǎn)生的效益。
建文軟件現場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來(lái)可能出現的問(wèn)題；如需工程師現場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場(chǎng)。
建文軟件定期拜訪(fǎng)：系統進(jìn)入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪(fǎng)用戶(hù)，隨時(shí)監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應。
建文軟件應急解決方案：公司設立技術(shù)支持領(lǐng)導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話(huà)指導用戶(hù)自行解決；在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級處理機制）。
服務(wù)響應時(shí)間：
我們將對用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應時(shí)間。
建文軟件電話(huà)支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現場(chǎng)支持：如果電話(huà)無(wú)法解決，我們派工程師到現場(chǎng)，具體響應時(shí)間為48小時(shí)以?xún)取?/p>
建文軟件服務(wù)監督管理機制：如果用戶(hù)對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
售后服務(wù)期限：
建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務(wù)，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術(shù)支持的`服務(wù)。但在擔保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢：
建文軟件全面的技術(shù)儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )、數據庫等多方面的技術(shù)，要求系統工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著(zhù)強大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò )系統穩定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統運行故障的規律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統的永續運行。
培訓的方案15
管培中心將管理人員全員培訓工作列為轉型期落實(shí)新定位、滿(mǎn)足新要求、實(shí)現新職能的戰略任務(wù)，堅持“專(zhuān)項工作專(zhuān)業(yè)運作”的原則，通過(guò)“雙向溝通業(yè)務(wù)對接”的途徑，采取“集中管理分散操作”的模式，舉全力開(kāi)展管理人員全員培訓工作。
戰略領(lǐng)航，價(jià)值為帆
管培訓中心突出國網(wǎng)冀北電力和管培中心雙重戰略的合力引領(lǐng)，以國網(wǎng)冀北電力“兩個(gè)價(jià)值最大化”的傳播、推動(dòng)與實(shí)踐以及管培中心的核心價(jià)值提升與職能實(shí)踐為源動(dòng)力，指引管理人員全員培訓的工作方向。
追求“兩個(gè)價(jià)值最大化”
“十二五”時(shí)期是國網(wǎng)冀北電力發(fā)展的戰略機遇期、管理轉型期和改革攻堅期，根本任務(wù)是加強隊伍建設和品牌建設，努力追求企業(yè)綜合價(jià)值和員工工作價(jià)值最大化（即“兩個(gè)價(jià)值最大化”）。管理人員全員培訓，成為20xx年加強管理人員隊伍建設、推進(jìn)“兩個(gè)價(jià)值最大化”的重要措施和有效途徑。管培中心以此項目為突破口，以傳播、推動(dòng)和實(shí)踐“兩個(gè)價(jià)值最大化”為使命，全力服務(wù)公司發(fā)展戰略。
提升與實(shí)踐管培中心核心價(jià)值
管培中心以管理人員全員培訓為抓手，以企業(yè)大學(xué)戰略目標為引領(lǐng)，緊緊圍繞公司黨組要求、新的功能定位及品牌建設，通過(guò)與公司的職能對接、業(yè)務(wù)對接、崗位對接，深入培訓研發(fā)與實(shí)踐，全面提升培訓內在品質(zhì)，提升核心競爭力，打造培訓品牌，力求全面落實(shí)管培中心新的職能定位，實(shí)現管培中心的核心價(jià)值。
方案策劃，破繭成蝶
通過(guò)舉行管理人員全員培訓專(zhuān)項工作動(dòng)員會(huì )、研討會(huì )、匯報會(huì )、審稿會(huì )、小組會(huì )等會(huì )議，分別從企業(yè)層面和員工層面開(kāi)展培訓需求調研分析，確定了20xx年管理人員全員培訓總體方案和財務(wù)、人資、運維、營(yíng)銷(xiāo)等四個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓方案，為3月初召開(kāi)國網(wǎng)冀北電力全體部門(mén)培訓負責人會(huì )議提供了高質(zhì)量的會(huì )議資料和極具價(jià)值的實(shí)踐參考，為4月份開(kāi)始實(shí)施培訓及全年培訓的預期完成爭取了寶貴的時(shí)間。
人員分類(lèi)明晰是前提
依據《國家電網(wǎng)公司崗位分類(lèi)標準》，管培中心對公司管理人員進(jìn)行了明確的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別劃分，確定了干部系列4類(lèi)人員和一般管理人員16個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別。其中，干部系列分為中層干部（部門(mén)負責人類(lèi)，包括黨群中層、行政中層、助理、副總師）、縣級供電局長(cháng)、供電所長(cháng)、班組長(cháng)；一般管理人員分為人力資源、財務(wù)資產(chǎn)、物資管理、行政事務(wù)、黨群管理、監察審計、教育培訓、規劃計劃、工程建設、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)運維、電力營(yíng)銷(xiāo)、安全監察、科信環(huán)保、綜合管理和經(jīng)法管理等中類(lèi)專(zhuān)業(yè)劃分人員。
崗位能力分析是基礎
崗位能力分析是培訓需求分析和培訓方案策劃的重要參考依據，管培中心不等不靠，利用現有的資源條件，編制了《管理人員能力素質(zhì)標準》，主要依據以下四項資料：《國家電網(wǎng)公司崗位分類(lèi)標準》、國網(wǎng)冀北電力《公司本部崗位工作標準》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司《員工培訓發(fā)展手冊》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司部分管理人員能力素質(zhì)模型、培訓方案。其中，管培中心編制的《管理人員能力素質(zhì)標準》，經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)審核修訂后，作為了本次管理人員全員培訓方案策劃的主要依據之一。
通用能力與專(zhuān)業(yè)能力兼顧是原則
堅持通用能力與專(zhuān)業(yè)能力統籌兼顧的原則，落實(shí)在課程設計上，突出以下四個(gè)方面：
�、朋w現國網(wǎng)冀北電力特色，把國網(wǎng)冀北電力的文化、戰略、品牌建設等內容，列為通用知識模塊的`培訓重點(diǎn)。
�、茝娀瘓绦辛Φ慕ㄔO，把執行力、組織協(xié)調溝通列為通用能力模塊的培訓重點(diǎn)。
�、侵�(zhù)力提升崗位適應性，把專(zhuān)業(yè)的形勢任務(wù)、政策法規、制度流程、信息管理系統、基本業(yè)務(wù)知識、安全生產(chǎn)等列為專(zhuān)業(yè)知識模塊的培訓重點(diǎn)。
�、仍鰪妽徫宦穆毮芰�，把重點(diǎn)業(yè)務(wù)或從業(yè)人員相對多的專(zhuān)業(yè)人員能力提升列為專(zhuān)業(yè)能力模塊的培訓重點(diǎn)。
培訓班類(lèi)型設置是技巧
管培中心詳細分析了各中類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員規模與工作特點(diǎn)，決定設置“調考班”、“強化班”、“綜合班”三種培訓班類(lèi)別。調考班，培訓對象為20xx年度有調考任務(wù)的專(zhuān)業(yè)，培訓內容突出專(zhuān)業(yè)知識和能力；強化班，培訓對象為核心專(zhuān)業(yè)或人數多的專(zhuān)業(yè)的管理人員，培訓內容以專(zhuān)業(yè)知識與能力為主，兼顧通用管理知識與能力；綜合班，培訓對象為人數少的若干小類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，培訓內容以通用管理知識與能力為主，兼顧專(zhuān)業(yè)知識與能力。
管理為根，創(chuàng )新為魂
為高質(zhì)量高效率完成管理人員全員培訓工作，管培中心創(chuàng )新管理機制，采取多種有效措施奮力推進(jìn)管理人員全員培訓。
“兩曬”、“五推進(jìn)”措施有力
“兩曬”：即通過(guò)創(chuàng )辦管培中心《品牌建設動(dòng)態(tài)》，定期“曬工作”、“曬業(yè)績(jì)”；把項目團隊在項目策劃、項目實(shí)施、組織管理成效、課程開(kāi)發(fā)進(jìn)度、總結完善提升等工作成效展示出來(lái)；把培訓師的培訓授課及培訓研究等工作業(yè)績(jì)進(jìn)行科學(xué)統計并展示出來(lái)。
“五推進(jìn)”：即通過(guò)制定《管理人員全員培訓項目團隊建設推進(jìn)方案》、《培訓師隊伍建設推進(jìn)方案》、《培訓項目與課程體系建設推進(jìn)方案》、《課題研究推進(jìn)方案》以及《教研活動(dòng)管理推進(jìn)方案》，明確目標、細化措施、設定節點(diǎn)、落實(shí)責任，務(wù)求實(shí)效。
業(yè)務(wù)競賽營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團隊工作
20xx年，管培中心圍繞管理人員全員培訓項目，開(kāi)展“我來(lái)上一課”和“項目團隊勞動(dòng)競賽”兩項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，以營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團隊工作。
管培中心統一下發(fā)20xx年課程開(kāi)發(fā)計劃和課程開(kāi)發(fā)標準模板，組織培訓師認領(lǐng)開(kāi)發(fā)課程，經(jīng)過(guò)助教、學(xué)習、開(kāi)發(fā)、成果展示與試講等環(huán)節，評選年度十佳精品課程，以提升專(zhuān)職培訓師授課能力，優(yōu)化課程開(kāi)發(fā)流程、確保課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量。
針對管理人員全員培訓的20個(gè)項目團隊，從培訓項目方案制定、《管理人員能力素質(zhì)標準》構建、培訓規模、培訓運行規范化程度、團隊成員參與授課情況、公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)及學(xué)員滿(mǎn)意度、成績(jì)分析報告、培訓總結、培訓事故等維度全方位考查項目團隊工作質(zhì)量與成效。
專(zhuān)題會(huì )議推進(jìn)專(zhuān)項工作
國網(wǎng)冀北電力月度公司級培訓中心工作例會(huì )，定期溝通管理人員全員培訓項目方案策劃、實(shí)施情況、團隊動(dòng)態(tài)及存在問(wèn)題，保證了培訓沿著(zhù)公司要求的軌跡規范運行。管培中心月度工作會(huì )建立管理人員全員培訓月匯報制度，由培訓管理部回顧上月工作情況，提醒業(yè)務(wù)部門(mén)需注意的關(guān)鍵事項，公布當月培訓計劃，并對項目實(shí)施相關(guān)工作提出具體要求。管培中心不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，統一項目運行規范，檢查團隊工作進(jìn)度與質(zhì)量，協(xié)調團隊工作，解決團隊疑問(wèn)，強化整體合力，提升管理水平。
實(shí)時(shí)溝通，動(dòng)態(tài)調整計劃分布矩陣大表
為均衡分布培訓計劃，預覽培訓學(xué)員人數分布情況，合理安排培訓資源，管培中心設計了各專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的培訓項目期次和時(shí)間分布矩陣大表，直觀(guān)地反映了管培中心在全年時(shí)間里，每周計劃接待的培訓、會(huì )議等項目數量及總人數。培訓管理部與20個(gè)項目團隊實(shí)時(shí)溝通培訓計劃變動(dòng)情況，及時(shí)合理地反饋計劃調整建議，為管培中心宏觀(guān)運行穩定提供了保障。
專(zhuān)業(yè)團隊，職業(yè)運作
管培中心成功建立了項目團隊與國網(wǎng)冀北電力對口專(zhuān)業(yè)部門(mén)的對接關(guān)系，暢通了管培中心與公司的溝通渠道。在項目團隊組建過(guò)程中，以專(zhuān)業(yè)對口為基礎，打破部門(mén)與教研室界限，盤(pán)活管培中心內部人力資源，以專(zhuān)職培訓師為主，吸收其他部門(mén)相關(guān)崗位人員，組建以中類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理內涵為核心、覆蓋小類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)范疇的無(wú)邊界項目團隊，突出團隊專(zhuān)業(yè)特質(zhì)，實(shí)現了專(zhuān)業(yè)部門(mén)對培訓項目開(kāi)發(fā)與運行的垂直影響，縮短了業(yè)務(wù)鏈條，提高了工作效率。
管培中心嚴格遵循ISO10015培訓質(zhì)量管理標準，按照《國家電網(wǎng)公司培訓項目質(zhì)量管理暫行辦法》的有關(guān)要求，科學(xué)進(jìn)行需求分析、方案策劃、組織實(shí)施和效果評估。
培訓需求分析由項目團隊從企業(yè)層面和學(xué)員層面并行分析，重點(diǎn)尋找“三集五大”體系建設磨合提升階段，員工崗位勝任力提升與企業(yè)發(fā)展要求的結合點(diǎn)。
方案策劃由項目團隊首先編制本專(zhuān)業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型，再結合本專(zhuān)業(yè)人員情況，設計培訓課程、辦班類(lèi)型和人員劃分。
組織實(shí)施階段，由專(zhuān)門(mén)的項目負責人對培訓班實(shí)施報到接待、日常管理、師資聯(lián)絡(luò )和費用管理。來(lái)自國網(wǎng)本部、國網(wǎng)冀北電力本部的相關(guān)領(lǐng)導，國網(wǎng)領(lǐng)軍人才，省公司、地市級優(yōu)秀人才，高校學(xué)者及管培中心專(zhuān)職培訓師組成專(zhuān)家級、職業(yè)化培訓師團隊講授培訓課程。
所有項目通過(guò)學(xué)員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷開(kāi)展一級（反應層）評估；通過(guò)結業(yè)考試開(kāi)展二級（學(xué)習層）評估；重點(diǎn)項目已經(jīng)形成三級（行為層）評估實(shí)施方案，待學(xué)員工作一段時(shí)間后，由項目團隊深入學(xué)員工作現場(chǎng)調研走訪(fǎng)。
弓如滿(mǎn)月，矢志未來(lái)
管理人員全員培訓是任務(wù)、是挑戰，同時(shí)也是管培中心實(shí)現功能轉型、全面提升核心競爭力和綜合服務(wù)能力的良好機遇。正確把握好完成任務(wù)和提升能力的關(guān)系，才能升華自我、鑄造品牌。
構建培訓項目與課程體系
項目團隊結合培訓實(shí)施情況以及學(xué)員、培訓師等的反饋信息，再度審視本專(zhuān)業(yè)管理人員能力素質(zhì)標準和培訓項目方案的科學(xué)性，在項目結束之后，對管理人員能力素質(zhì)標準和培訓實(shí)施方案進(jìn)行合理的修訂。依據各專(zhuān)業(yè)類(lèi)別《管理人員能力素質(zhì)標準》并結合培訓實(shí)踐，編寫(xiě)相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別培訓課程關(guān)鍵信息，包括課程名稱(chēng)、培訓目標、適應對象、授課方式、考核方式、重點(diǎn)難點(diǎn)、學(xué)時(shí)分配；通過(guò)收集并研究專(zhuān)家授課資料和助教聽(tīng)課，深入課程內涵，對原有的較為粗淺的培訓大綱進(jìn)行更科學(xué)準確的深加工，最后整合形成《培訓項目與課程體系手冊》（20xx版）。
集中管理教學(xué)資料
管培中心將收集全部專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，所有專(zhuān)兼職培訓師的授課資料，包括講議、課件、素材等。對這些資料按照專(zhuān)業(yè)中類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，規范編號，并將課件信息與課程關(guān)聯(lián)，以利于查詢(xún)和統計。擬開(kāi)發(fā)建立基于網(wǎng)頁(yè)版數據庫的培訓教學(xué)資源庫，將培訓項目體系、課程體系、課件、講議、題庫、指導書(shū)、教材、素材、案例、經(jīng)驗等培訓教學(xué)資源有序存儲和集中管理。
總結提升項目管理模式與團隊運行機制
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