銀行職員年終工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銀行職員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行職員年終工作總結 篇1

　　時(shí)間悄無(wú)聲息在我們之間溜走，一晃眼，20xx年已經(jīng)要宣布結束了，我趁此機會(huì )回顧了一下自己今年的工作，思緒一下子就回到了過(guò)去，首先我在銀行領(lǐng)導的工作方向指引下，今年的工作獲得了圓滿(mǎn)的結束，并且讓我在今年當中，自身的綜合素質(zhì)、工作能力、工作效率方便都有很大的提升，這一年是我收獲最多也是我成長(cháng)最快的一年，我正在往一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員的方向發(fā)展，每一年對銀行的工作都有所增加，以下就是我今年的工作總結：

　　一、保持好學(xué)的心態(tài)，更好的完成本職工作

　　學(xué)無(wú)止境，這四個(gè)字一直都是我的人生格言，我無(wú)論是在學(xué)校的時(shí)候，還是在工作崗位上，我都不會(huì )覺(jué)得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了，我對待工作的學(xué)習態(tài)度一直都是謙虛的，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年，比我年長(cháng)的前輩大有人在，可以當我師傅的人也大有人在。在今年的的工作中，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式，這些我也是查了不少的資料，結合了特別多前輩對銀行柜員的看法與建議，還是有點(diǎn)頭緒的，我通過(guò)虛心的像領(lǐng)導以及同崗位的同事請教，對自己的崗位有了更深的認識，在這個(gè)過(guò)程中，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴展。

　　二、爭取給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　顧客對我們的滿(mǎn)意程度，也就是我們工作能力的體現，是直接相對應的，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量，希望能給顧客更為全面，更舒服，更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，這也是我一直努力的方向，我認為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見(jiàn)，畢竟他們才是體驗者，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù)，就是為了給顧客更好的服務(wù)感覺(jué)，并且我會(huì )盡可能的滿(mǎn)足客人的需求，對顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內容詳細的講解給他們聽(tīng)，最大程度的給顧客至上的服務(wù)，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù)，從而辦理。因為在工作中一直專(zhuān)心的為顧客服務(wù)，我在我工作的這兩年里，從來(lái)沒(méi)出現過(guò)任何的失誤和差錯。

　　三、大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)

　　我在今年的工作中，積極響應我行的工作方向，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去，我在工作之余會(huì )找親朋好友宣傳我們銀行，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著(zhù)，我幾乎是把我所有的人脈都使用了，在我的不懈努力下，一共拉到存款資金約300萬(wàn)元，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工，因此也是受到了我行領(lǐng)導的大力表?yè)P，倍感光榮。

　　雖然說(shuō)，我對我今年的表現還是很滿(mǎn)意的，領(lǐng)導也表示贊賞，但是我相信我來(lái)年一定可以做的更好，只有我在這個(gè)崗位上還有一點(diǎn)進(jìn)步空間，我就不會(huì )放棄，干一行愛(ài)一行。

　　銀行職員年終工作總結 篇2

　　首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過(guò)參加區直機關(guān)工委黨校的學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿(mǎn)期望，學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。

　　在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的'客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：

　　一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。

　　針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

　　一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對經(jīng)濟理論、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，

　　二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

　　銀行職員年終工作總結 篇3

　　我這一年，在工作上，愛(ài)崗敬業(yè)，努力完成指標，不斷的做好領(lǐng)導交給我的工作，認真做自己的工作。我會(huì )主動(dòng)學(xué)習新的技能，認真的跟著(zhù)前輩們學(xué)習操作機器進(jìn)行服務(wù)，專(zhuān)心研究市場(chǎng)。我遇到問(wèn)題會(huì )虛心的請教同事們，從他們那里進(jìn)行學(xué)習，我學(xué)到很多原先在書(shū)本沒(méi)有學(xué)到的知識，果然是實(shí)踐更能得出更多的理論知識。在銀行，憑借著(zhù)自己在校學(xué)習的東西，讓我的工作得以更好的進(jìn)行。當然工作也不是全然沒(méi)有錯誤，但都是一些小錯，在大家的幫助和包容下，我努力的改正，工作也越來(lái)越順，不管的在前臺柜臺服務(wù)，還是在后臺為客戶(hù)答疑，我都讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，也讓客戶(hù)更多的關(guān)注我們銀行。

　　我身為銀行職員，做的就是服務(wù)客戶(hù)的'工作，每天我都會(huì )聯(lián)系自己的微笑，努力讓客戶(hù)對我們的第一印象就是好的。我在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，會(huì )耐心的聽(tīng)客戶(hù)多的問(wèn)題，同時(shí)也努力回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好的了解銀行的業(yè)務(wù)。真誠的服務(wù)才能留住客戶(hù)，才可以吸引更多多的客戶(hù)，這個(gè)道理我深知，所以面對客戶(hù)不敢有懈怠。及時(shí)工作的時(shí)候被客戶(hù)質(zhì)疑，我也同樣會(huì )保持良好的修養去面對客戶(hù)的刁難，只努力的完成工作，和讓客戶(hù)平息火氣。

　　日常的工作中，我懂的一個(gè)團隊的重要性，在銀行工作，如果崗位臨時(shí)缺人，我會(huì )努力配合力度調動(dòng)工作，填補空缺，幫助大家一起完成工作。當然前提也是不影響個(gè)人的工作，才能夠去幫忙。在一個(gè)隊伍里面，把自己融入自己是很重要的，必須注重團結，才能夠去做好工作。我真誠待人，對同事極盡關(guān)心，在不耽誤我的工作的前提下，我都愿意幫助大家去工作，只要對銀行的發(fā)展是有好處的就行。

　　一年將過(guò)去，我知道新一年的自己會(huì )面對更多更難的工作，但是我相信一年來(lái)學(xué)習到的和積累到的經(jīng)驗，一定會(huì )幫助我在銀行有更好的發(fā)展。通過(guò)一年的工作，我也變得更勇敢了，所以我能夠以更好的心態(tài)去面對前路的挑戰。

　　銀行職員年終工作總結 篇4

　　時(shí)間如沙漏一般流動(dòng)著(zhù)，而我們每一個(gè)在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣，成長(cháng)著(zhù)，向前走著(zhù)。走到一年的年底，也就走到了我們該總結自己這一年工作的時(shí)間了。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的，畢竟一年過(guò)完，還有下一年，要想下一年里也有好的成績(jì)，那就得好好的總結工作。

　　一、不畏難，肯吃苦

　　在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務(wù)，而且完成得很好。在這些任務(wù)中，有很多其實(shí)對于所有職員來(lái)說(shuō)都是會(huì )很難的事情，我沒(méi)有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做，肯吃苦的，一個(gè)一個(gè)去攻克。在這一整年里，我沒(méi)少遇到挑戰，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神，這些挑戰反而使我成長(cháng)了更多，讓我在一年里達到了過(guò)去一年未曾達到的高度。

　　二、本職在，敢創(chuàng )新

　　在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后，我還進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng )新。把我們銀行的個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)和個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng )新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù)，受到了廣大個(gè)人用戶(hù)的喜愛(ài)，還有用戶(hù)在來(lái)存儲的時(shí)候給我們的業(yè)務(wù)意見(jiàn)簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導直接看到了我這一年的新成績(jì)，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來(lái)年的工作中繼續做好本職工作的同時(shí)，繼續創(chuàng )新我們銀行的業(yè)務(wù)，讓更多的用戶(hù)因為我們快捷方便的`業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來(lái)更多的收益。

　　三、眼光遠，有擔當

　　今年的工作中，還有一點(diǎn)值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個(gè)業(yè)務(wù)剛推出的時(shí)候，除了我，沒(méi)有人支持這個(gè)業(yè)務(wù)，如果不是我堅持讓其留下，這個(gè)業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了�，F在看著(zhù)那個(gè)理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬(wàn)的客戶(hù)，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長(cháng)遠的，認定了這個(gè)理財業(yè)務(wù)會(huì )有所發(fā)展就勇敢的負責起了這個(gè)業(yè)務(wù)的推廣，使得這個(gè)業(yè)務(wù)免于夭折，還給我們銀行帶來(lái)了非常不錯的收益。

　　以上三點(diǎn)基本上就是我這一年的工作總結了，在工作中我獲得了成長(cháng)，在總結這些工作中我同樣獲得了成長(cháng)，還明白自己前進(jìn)的方向。在接下來(lái)的一年里，我會(huì )更加努力，爭取為我們銀行帶來(lái)更大的收益。

　　銀行職員年終工作總結 篇5

　　xx年在市行結算處和支行行長(cháng)室的領(lǐng)導下，依據《xx分行總會(huì )計工作職責》要求，我能認真履行總會(huì )計職責，有效防范了各類(lèi)差錯的發(fā)生，全年營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)運行正�！，F將本人的工作情況及體會(huì )總結如下：

　　一、加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

　　思想是行動(dòng)的指南，只有不斷加強思想改造，才能提高自己。為此本人能以能以身作則，做好表率，在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后�，F代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異，x作中各種系統不斷升級和優(yōu)化。我深深體會(huì )到，只有活到老，學(xué)到老，才能不落伍。我作為一名總會(huì )計，能利用班后時(shí)間認真學(xué)習上級行的各項文件、規定及新系統的投產(chǎn)吃透精神，確保在工作中準確把握并輔導。

　　一年中我積極參加了電子銀行、會(huì )計要素系統、電子登記簿、自制憑x系統等業(yè)務(wù)培訓，并通過(guò)實(shí)地x作掌握了各種管理制度和業(yè)務(wù)x作流程。對柜面業(yè)務(wù)x作中遇到的問(wèn)題基本能給予解答，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷(xiāo)帳，不能x作電子登記簿，自制憑x系統的處理等。工作中輔導、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動(dòng)掛帳的幾種可能性，使營(yíng)業(yè)部多次及時(shí)正確處理167、284科目的掛帳。

　　二、履行工作職責，發(fā)揮總會(huì )計作用。

　　一是在每月檢查前，根據《總會(huì )計的崗位工作職責》結合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，不定期抽查，現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)抽查、事中x等多種方式，一年來(lái)檢查的內容涉及：現金、憑x、x、極限卡、帳戶(hù)管理、抵壓品、金庫等，每月核對人行往來(lái)帳務(wù)、核打貸款借據、銀承卡片、銀承貼現憑x、單位定期存款，應解匯款等。同時(shí)，加大了對大額取現、反交易、對帳單回收等方面的檢查。

　　二是認真記錄總會(huì )計日志，認真記載檢查中發(fā)現的問(wèn)題對發(fā)現的問(wèn)題能分別情況采取口頭或書(shū)面方式提出，使差錯事故的隱患消滅在萌芽之中，如：過(guò)去手工帳登記簿記載不規范有涂改漏章的現象，單位定期存款質(zhì)押表外不符，銀企對帳回收率達不到要求，小票面現金復點(diǎn)差錯較多等現象，我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議，柜員也能樂(lè )意接受并采納。

　　三是由“查完了事”轉為持續不間斷地后繼檢查，在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現象，對查出的問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間再進(jìn)行跟蹤檢查，確保檢查發(fā)現的問(wèn)題糾正到位，對屢查屢犯的問(wèn)題，按照內控核算管理記分標準在違章記分系統對相關(guān)柜員進(jìn)行扣分，適當的給予處罰，使員工真正從思想上提高認識加強制度觀(guān)點(diǎn)，規范x作，防范風(fēng)險。

　　三、嚴格把好核查關(guān)，做好分內工作。

　　一是在平時(shí)工作中能認真執行各項制度，按章辦事，嚴格把關(guān)，今年接待企業(yè)開(kāi)設xx帳戶(hù)193戶(hù)，外x戶(hù)36戶(hù)其中驗資戶(hù)48戶(hù)。今年3月份能配合營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了帳戶(hù)核查工作，我能認真幫助填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)并打電話(huà)通知企業(yè)送資料來(lái)行，10月份綜合科多次督促營(yíng)業(yè)部盡快移交x，營(yíng)業(yè)部因有人休產(chǎn)假，人員緊張，我能主動(dòng)加班加點(diǎn)將老資料進(jìn)行整理，對少資料或稅務(wù)登記x營(yíng)業(yè)執照副本的，及時(shí)通知企業(yè)來(lái)行更換，前后共整理x檔案300多戶(hù)送交綜合科。

　　二是為提高核算質(zhì)量減少差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑x，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，力將差錯率降低到最低限度。有了這樣的.責任感，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，特別是9到11月份無(wú)一筆差錯，得到了行領(lǐng)導的肯定，平時(shí)我還能堅持對超越權限的每筆業(yè)務(wù)按規定刷卡輸密碼。如：借報、電匯、簽發(fā)銀行匯票、查詢(xún)查復等業(yè)務(wù)。逐筆認真上機復核授權。把好了出口關(guān)，今年未出責任差錯。

　　四、圍繞中心工作，做好主任助手。

　　營(yíng)業(yè)部是我行對外的窗口。對內是全轄的核算網(wǎng)點(diǎn)，集中了全行的貸款、財務(wù)業(yè)務(wù)，久懸未取戶(hù)賬，強行扣款，開(kāi)立帳戶(hù)向人行發(fā)送，核對全轄重要空白憑x等，工作多而雜。牽涉所有的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和物理網(wǎng)點(diǎn)，這應需要在工作方面和各部門(mén)及客戶(hù)經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系，來(lái)不得一絲的疏忽，熱情為企業(yè)客戶(hù)和本行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，無(wú)論他們提出的要求，我能在不違反制度的情況下，盡可能通融，特別是遇到服務(wù)與制度、制度與客戶(hù)利益有沖突時(shí)，基本能做到擺正位置，化解矛盾，既維護了客戶(hù)和本行利益，同時(shí)又巧妙地解決了問(wèn)題。

　　五、工作體會(huì )：

　　幾年來(lái)通過(guò)坐班工作實(shí)踐，我越來(lái)越感到責任重大，現代科技發(fā)展迅猛，給我們管理人員帶來(lái)了無(wú)形的壓力，作為一線(xiàn)直接面對員工和客戶(hù)的總會(huì )計，要履好職責，使我深深體會(huì )到：

　　一要勤于學(xué)習，熟悉和掌握各項規章制度，綜合業(yè)務(wù)核算規程及相關(guān)知識；

　　二要善于思考，善于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。努力成為解決業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題的專(zhuān)家，以此來(lái)贏(yíng)得員工的認可；

　　三要根據工作中發(fā)現的新情況采取切實(shí)可行的方案并向行長(cháng)匯報；

　　四要敢于負責，堅持原則，嚴格履行職責，對違犯規章制度的人和事敢說(shuō)；

　　五要處理好制度與開(kāi)拓業(yè)務(wù)的矛盾；

　　六要做好協(xié)調各方面的關(guān)系，同時(shí)要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險防范的關(guān)系等。

　　銀行職員年終工作總結 篇6

　　20xx年，我滿(mǎn)懷對金融事業(yè)的憧憬和追求進(jìn)入XX分店，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間過(guò)去了，來(lái)XX分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作、學(xué)習還是思想都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx分店，我做著(zhù)最平凡的工作。一般店員關(guān)于事業(yè)在說(shuō)些什么，也許也有人會(huì )說(shuō)在柜臺能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡，完美起源于認真。我很喜歡這份工作，以此作為我事業(yè)的起點(diǎn)。作為農業(yè)工作者，特別是一線(xiàn)員工，深切感受到了自己肩負的責任。柜臺服務(wù)是一個(gè)展示農務(wù)系統良好服務(wù)的“文明窗口”，我每天都充實(shí)的熱情，用心服務(wù)，誠信服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴(lài)。

　　于是，在農務(wù)員中，店員直接面對顧客群，柜臺是展示農業(yè)形象的窗口，店員的日常工作可能很繁忙單調，但面對各種顧客，店員要熟練操作，熱情服務(wù)，每天用點(diǎn)滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農業(yè)人員的誠實(shí)，讓人感受到農業(yè)工作的溫暖，這樣的工作并不平凡，因為我以自己的職場(chǎng)為榮，所以我要求自己去做。一是掌握嚴格的業(yè)務(wù)能力，始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是維護良好的職業(yè)訓練，遵守國家法律法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處;四是有意識地認識自己，不驕不躁，不屈不撓。

　　參加工作以來(lái)，我立足于本行業(yè)，踏實(shí)工作，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，與有經(jīng)驗的同事商量，只有這樣，才能確保經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。一點(diǎn)小事，作為一線(xiàn)員工，被平凡地命運著(zhù)。他像突擊的士兵一樣，用滿(mǎn)腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡，留下英雄的美名告訴世人，連像農民一樣冬天播放夏收都不行，因為夏收總是有一定的收獲。只有日復一年的存款、取款、會(huì )計記錄、存款、營(yíng)銷(xiāo)維護、投遞等無(wú)聊的運營(yíng)和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的工作崗位上，偉大生活在平凡之中，和平凡的我們一樣獻身，獻出我們的熱情，獻出我們的誠實(shí)，深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng )造出美好的天空，沒(méi)有基礎的大樓，沒(méi)有平凡的偉大!人生的價(jià)值只能在平凡的奉獻中得到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我主張“顧客的要求，急于顧客的.需求，消除顧客的憂(yōu)慮”，為客戶(hù)提供全方位、周到、方便、高效的服務(wù)，實(shí)現操作標準、服務(wù)規范、術(shù)語(yǔ)禮儀、禮儀，給客戶(hù)留下良好印象，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)在實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我的各項規章制度的基礎上，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的便利，靈活適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù)。因為沒(méi)有批評的客戶(hù)，只有不完整的服務(wù)。在日常工作中，我積極結合新知識、新業(yè)務(wù)、理論和實(shí)踐，掌握各項服務(wù)技能。我從小事做起，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量快速、準確、高效、減少客戶(hù)、減少慢跑、減少提問(wèn)，為客戶(hù)提供及時(shí)、定時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生中最寶貴的時(shí)光，因為充滿(mǎn)了猶豫，充滿(mǎn)了精力，有了干勁，有了精神，有了很多夢(mèng)想和希望，但我認為青年的寶貴，包含著(zhù)不斷的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志。要克服平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢獻身

　　今天，我們把火一樣的青春獻給平凡的農業(yè)崗位。中國農業(yè)銀行在這青春的交替中，一步一步地前進(jìn)著(zhù)。她清晰的年輪也深深地鐫刻著(zhù)我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“不要推進(jìn)你的事業(yè)，推進(jìn)你的事業(yè)”。今天我是來(lái)推動(dòng)我的事業(yè)的。這是因為我追求人生價(jià)值，熱愛(ài)金融事業(yè)。作為一個(gè)成長(cháng)中的青年，我知道只有將個(gè)人的理想與農業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機地結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導性和創(chuàng )造性，在農業(yè)銀行開(kāi)辟美好明天的過(guò)程中實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　銀行職員年終工作總結 篇7

　　xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲蓄存款凈增x萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己

　　主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

　　營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建"文明誠信"窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育

　　主任室以創(chuàng )建"文明窗口"為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守"八要、九不、十做到"，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導"用心"服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用"三聲、兩站、一微笑"，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制

　　一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的'考核機制，營(yíng)造"多干多得，少干少得"的公平競爭機制，形成了全行員工"爭干"、"搶干"業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作

　　營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

　　"發(fā)展才是硬道理"。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況

　　建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行x戶(hù)。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。

　　3、群策群力，挖掘存款源

　　安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

　　4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作

　　今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。

　　四、結合"掃雷工程"、強化內控管理

　　今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為"雷區"，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。

　　1、思想重視加強管理

　　主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)"打鐵還須自身硬"。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實(shí)授權。

　　2、加強對員工的思想教育

　　首先是將"掃雷、上等級"活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

　　3、檢查監督到位

　　認真對照"掃雷、上等級"要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到"鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕"，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。

　　4、重視安全防范工作

　　"三防一保"工作常抓不懈，逢會(huì )必講，堅持"超前防范，確保安全"的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。

　　經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

　　銀行職員年終工作總結 篇8

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務(wù)工作

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。

　　我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的`贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。

　　三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

　　我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作。一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。

　　20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

　　銀行職員年終工作總結 篇9

　　再過(guò)不久就要過(guò)春節了，此時(shí)的我們心中自然是格外開(kāi)心的，新的一年雖然會(huì )面臨著(zhù)更多的挑戰，但是我對此怡然不懼，越是有挑戰的事情越能提升我的能力，這也是一名合格的銀行職員應該具備的素質(zhì)。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年中，我嚴格按照咱們銀行內的制度辦事，全心全力為銀行的客戶(hù)辦事，當大家需要我時(shí)，我絕不逃避，雖然這會(huì )讓我累了一點(diǎn)，但是我覺(jué)得這樣的生活才能讓我得到有效的提升，現在我就來(lái)總結一下20xx年里的個(gè)人工作情況。

　　在銀行里面工作是十分講究流程和效率的，所以我一直都在想辦法提升自己的'個(gè)人業(yè)務(wù)能力，我除了多多聽(tīng)取銀行里前輩們的經(jīng)驗和教訓之外，我也積極地參加了行內組織的培訓，在工作期間，我有幸得到了去省外學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)在外地近一個(gè)月的學(xué)習了解后，我能感受到自己對于銀行業(yè)務(wù)的了解加深了許多，這樣令我在開(kāi)展工作的時(shí)候沒(méi)有那么生疏了，懂得如何有效順利的開(kāi)展好自己的個(gè)人工作。我的崗位雖然在銀行里面只能算普通，但是我深知銀行里面的工作是不能有任何差池的，所以我在工作的時(shí)候時(shí)刻保持著(zhù)精神的集中，面對領(lǐng)導和客戶(hù)們的詢(xún)問(wèn)和要求時(shí)，我都會(huì )盡心盡力地回復好，做到有問(wèn)必答，不給大家繞圈子，也不甩責任。

　　算起來(lái)我在咱們銀行里面待了有幾年了，這幾年的工作不僅沒(méi)有消磨掉我的工作積極性，反而激發(fā)起了我學(xué)習和工作的興趣，別人都說(shuō)銀行里的工作悠閑且輕松，雖然我承認這句話(huà)有點(diǎn)道理，但是我覺(jué)得它還是太片面了，咱們銀行里存在了不少努力向上的員工，如果沒(méi)有這些同事們的努力，銀行是難以正常且高效的運轉的。我現在的目標就是向優(yōu)秀的老員工看齊，學(xué)習更多更全的銀行知識，提高自己的業(yè)務(wù)效率，這樣才能獲得更大的發(fā)展契機。我在咱們銀行里面還算年輕的一輩，所以我得肩負起自己的職責并做好表率，為大家展示一個(gè)更好的自己。

　　在新的一年里，我會(huì )加強自己的和銀行客戶(hù)之間的交流，了解大家心中所想并為大家辦實(shí)事，我將會(huì )投入更多的熱誠和時(shí)間到自己的工作上，哪怕我滿(mǎn)足不了所有人的需求，但是我一定會(huì )在服務(wù)人民群眾的這條路上越走越遠！

　　銀行職員年終工作總結 篇10

　　時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20___年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現在的xx多萬(wàn)，凈增xx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作情況作如下總結：

　　一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

　　三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

　　銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的`工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

　　1、業(yè)務(wù)方面

　　不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

　　2、素質(zhì)方面

　　養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

　　3、心理方面

　　不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

　　明年，我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

　　銀行職員年終工作總結 篇11

　　20xx年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門(mén)，走進(jìn)了招商銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)入了我人生當中最重要的階段。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀，對一切都一無(wú)所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位，擔心自己無(wú)法融入這個(gè)集體�？墒菨u漸發(fā)現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了大學(xué)東街支行，這里有和藹的領(lǐng)導，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助，給予我莫大的鼓勵和感動(dòng)�；仡欉@一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲。在這短短的一年中，我能體會(huì )到自己的成長(cháng)，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我漸漸知道，一名柜員每天面對的都是些簡(jiǎn)單而又復雜的東西。每一天，我都在學(xué)習著(zhù)各種業(yè)務(wù)和技能，因為我知道，作為一個(gè)新人，要想勝任自己的崗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時(shí)間，我會(huì )閱讀各種業(yè)務(wù)的操作規程，或是向同事們請教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程。漸漸的，我能夠應付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也盡量營(yíng)銷(xiāo)適合客戶(hù)的產(chǎn)品，既方便了客戶(hù)，又鍛煉了自己。

　　除此之外，我還承擔起了清機員和反洗錢(qián)報告員的職責。一開(kāi)始對這兩項工作一無(wú)所知，前幾回清機都需要到中午才能完成，這不但浪費人力物力，還給前臺的同事增加工作壓力，也給客戶(hù)造成很多麻煩。為此，我向師傅多次請教，并仔細瀏覽了有關(guān)清機的制度和章程，制作了一套流程化的清機模式和一套清機時(shí)需注意的要點(diǎn)，并把它制作成海報掛在清機間內，目的就是以此來(lái)督促自己，在不觸碰規程的前提下，以最快的'速度完成清機。功夫不負有心人，在多次試驗之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓，清機的速度越來(lái)越快，處理自助設備的夾鈔、長(cháng)短款也越來(lái)越輕松。反洗錢(qián)的工作也是我最重視的工作，支行把這么重要的工作交到我的手上，說(shuō)明了領(lǐng)導對我的信任。為此，我每一天都認真謹慎的做著(zhù)一份份盡職調查表，經(jīng)常加班加點(diǎn)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調查�？粗�(zhù)檔案袋里滿(mǎn)滿(mǎn)的表格，這是我一年來(lái)的收獲，也是我對支行的答卷。

　　一年以來(lái)，我都致力于為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，爭取給客戶(hù)留下了良好的印象，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。我的思想也在逐漸的成長(cháng)，從一個(gè)個(gè)體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇，能夠幫助大家我真的從內心里感受到自己的價(jià)值。

　　一年來(lái)，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的青春。我將努力克服自身的不足，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。

　　銀行職員年終工作總結 篇12

　　工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步，銀行職員年終工作總結。**年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的.改革得到了更新和進(jìn)步，年度工作總結《銀行職員年終工作總結》。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

　　銀行職員年終工作總結 篇13

　　轉眼間，一年就這樣過(guò)去了，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

　　一年來(lái)，我工作的明白白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事情，也沒(méi)有做錯過(guò)任何賬目。我認真聽(tīng)從領(lǐng)導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。

　　一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

　　一、在廉的方面：

　　1、按規定執行個(gè)人重大事項報告制度、個(gè)人收入申報制度。

　　2、嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀律不動(dòng)搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來(lái)，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽(yáng)奉陰違、自行其是；遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。

　　3、密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現、維護、發(fā)展人民群眾的`根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事

　　4、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規定，堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

　　5、嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺(jué)執行支行各項規章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

　　二、在績(jì)的方面：

　　本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。

　　在外匯管理方面，20___年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(cháng)，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì )上提出了加強核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì )的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規定》，采取區別對待、分類(lèi)管理、有保有壓的措施，加強核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調查，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見(jiàn)。此外，還組織對部分私營(yíng)企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問(wèn)題，提出了加強私營(yíng)外貿企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。

　　在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納。

　　三、在德的方面：

　　繼續深入學(xué)習和正確的政績(jì)綱，法紀、政紀、組織觀(guān)念強。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設的順利開(kāi)展。

　　四、在能的方面：

　　熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調研發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

　　一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區外匯管理工作座談會(huì )、經(jīng)濟金融運行情況分析會(huì )，協(xié)調縣政府召開(kāi)國庫工作座談會(huì )。在上述會(huì )議上，分別組織學(xué)習有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀(guān)調控措施、帳戶(hù)管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關(guān)部門(mén)，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

　　五、在勤的方面：

　　本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機會(huì )。

　　總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導下，按照黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學(xué)習，轉變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺(jué)遵紀守法，認真履行職責。

　　在將要到來(lái)的一年里，我不會(huì )有任何的松懈，我只會(huì )更加努力的工作，將自己的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

　　銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻！

　　銀行職員年終工作總結 篇14

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　您們好！

　　作為一名新員工，自入職以來(lái)，得到了領(lǐng)導和同仁們的大力支持和幫助，我感覺(jué)到了集體的溫暖和力量，很榮幸能成為這個(gè)大家庭中的一員，同時(shí)也很感謝大家給我的關(guān)心和幫助。下面就對我近期的工作做一個(gè)總結匯報：

　　一、沒(méi)有規矩不成方圓——嚴格遵守各項規章制度、認真工作、不斷提高自己的工作效率

　　作為一名新員工，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，首先應考慮如何能夠更快地融入到這個(gè)集體當中。我首先從遵守公司的管理制度做起，熟悉公司對員工的各項要求和考核，根據公司的管理要求來(lái)制定自己日常的工作計劃和和行為準則。正是通過(guò)對公司管理制度的學(xué)習，讓我明白了，愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的基礎保障。遵守公司的各項規章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，我將會(huì )用我的滿(mǎn)腔熱情，積極、認真地完成好每一項任務(wù)、并履行好自己的崗位職責。

　　從進(jìn)入單位的第一天，就開(kāi)始了緊張而又快節奏的工作，這個(gè)過(guò)程中我遇到過(guò)許多問(wèn)題和挫折，但是一種堅定的信念無(wú)時(shí)無(wú)刻都在提醒著(zhù)我，想成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理必須熟悉每個(gè)業(yè)務(wù)的手續及流程，正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，目前所遇到的問(wèn)題，都只是對我的強化訓練而已。在領(lǐng)導和各個(gè)老師的指導以及我的不懈努力下，入職二個(gè)月的我，已可以熟悉辦理保函、放款、承兌以及保理等各項手續，并在工作之余盡我所能幫助兄弟支行新入職的同事，把我所學(xué)到的知識與之分享�，F在我已養成良好的工作習慣，所有業(yè)務(wù)辦理之前無(wú)論多晚，都必須將手續提前準備齊全，并經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后方可下班，第二天去分行前再次檢查，確認無(wú)誤后才發(fā)送和辦理，所有不確定的業(yè)務(wù)全都參照老員工的留存資料，有問(wèn)題提前發(fā)現和解決，以避免給客戶(hù)帶來(lái)不必要的`麻煩，并且我也將各種培訓資料下載到手機里，以便在辦理業(yè)務(wù)的閑暇時(shí)，隨時(shí)隨地學(xué)習。

　　二、對客戶(hù)真誠、耐心

　　真誠服務(wù)于每個(gè)客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)并解答客戶(hù)的每一項問(wèn)題，盡可能做到客戶(hù)滿(mǎn)意，自己放心，不再給領(lǐng)導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問(wèn)題，請示于領(lǐng)導的幫助和支持�？蛻�(hù)不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì )及時(shí)、認真的給與客戶(hù)幫助。正因為我遵從對客戶(hù)真誠、耐心的準則下取得了一些成績(jì)：

　　業(yè)績(jì)方面

　　做為一名業(yè)務(wù)人員，我深知專(zhuān)業(yè)知識是工作的基礎，而優(yōu)異的業(yè)績(jì)更是我為之努力的終極目標，在張經(jīng)理的指導和幫助下，我已成功營(yíng)銷(xiāo)了河南省耕生耐火材料有限公司和河南省旭創(chuàng )力科技發(fā)展有限公司，并促成了5000萬(wàn)元的存款。

　　待審項目2個(gè)，分別為河南中鑫通訊有限公司，申請授信額度為6000萬(wàn)元，授信方式為應收賬款質(zhì)押。擔保方式為保證。鄭州中油潔能巴士燃氣有限公司，申請授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為小企業(yè)綜合授信，擔保方式為保證。

　　另有已立項項目6個(gè)，分別為鄭州陶粒、申請授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為保理，暫缺少公司章程，正在準備中；鄭州建設機械制造有限公司，申請授信額度為1500萬(wàn)元，授信方式為保理，暫缺少09年審計報告、貸款卡、公司章程，正在準備中；鄭州萬(wàn)特電氣有限公司，申請授信額度為1000萬(wàn)元，授信方式為小企業(yè)綜合授信，現在暫未落實(shí)擔保單位；鄭州光力科技有限公司，為我省重點(diǎn)擬上市企業(yè)，申請授信額度為3000萬(wàn)元，授信方式為保理，目前正在準備審計報告，人民電纜有限公司，申請額度為3000萬(wàn)元，申請授信方式為保理，現暫缺少公司章程。鄭州藍晶商貿有限公司，申請授信額度為1000萬(wàn)元，申請授信方式為保理，目前正在準備各項手續。[u2]

　　工作計劃

　　對待審項目以及立項項目工作進(jìn)行完善，將缺少的資料盡快補齊。預計新立項達10戶(hù)，保證金存款5000萬(wàn)，儲蓄存款1000萬(wàn)…….

　　三、心態(tài)端正、舉止大方

　　工作是人生的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。而精彩的生活往往來(lái)源于有意義的工作中，所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)去看待問(wèn)題，告訴自己凡事要先做人、后做事。

　　從個(gè)人而言，工作中人人都是我的老師。在與大家協(xié)同工作的過(guò)程中我受益匪淺，從做事、到做人；從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的啟迪和挑戰。有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的，但更多的是我看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我指出，以便在日后工作生活中得到改正，讓自己能夠為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　最后，借此機會(huì )我再次向工作中幫助我支持我的崔行長(cháng)、賀行長(cháng)、張務(wù)秋經(jīng)理以及其他同事表示衷心的感謝，在以后的工作中我會(huì )更加努力工作，為支行的發(fā)展盡一份綿薄之力。我定會(huì )在各位新老同事的幫助和提攜下成長(cháng)為一名合格的xx支行人，我有信心做得更好！

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