話(huà)務(wù)員年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)員年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇1
會(huì )議節結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話(huà)�？偨�(jīng)理語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)，開(kāi)展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線(xiàn)員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心。他說(shuō)：“你們是農發(fā)行未來(lái)，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的.業(yè)績(jì)!”。
認真整改、抓好落實(shí)
1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著(zhù)發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識
隨著(zhù)新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習。
王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話(huà)語(yǔ)鼓勵著(zhù)我們每一位客戶(hù)經(jīng)理。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇2
回憶這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的缺乏之處；現在在此總結缺乏之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、克服自身條件
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我積極的改變 態(tài)度，端正認識；樹(shù)立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶(hù)，積極的向這些潛在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，效勞工程，以及合作之后會(huì )產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶(hù)簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)開(kāi)展總值12000元，寬帶6件。
二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我在114工作的時(shí)間并不是很長(cháng)，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
加強自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立效勞群眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高效勞質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反響意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
三、完善效勞、客戶(hù)至上
如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的`再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。文明效勞日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用效勞“禁語(yǔ)〞；以微笑效勞，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“效勞大格局〞的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、升職值班長(cháng)
今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(cháng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(cháng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心效勞將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多時(shí)機。
以上是我的年度工作總結，取得的成績(jì)是微缺乏道的，是不值得沾沾自喜的，存在的缺乏之處我會(huì )認真的加以改正，認真克服。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇3
首先我認為作為一名一般的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、相互溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。所以，我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都仔細學(xué)習，充分領(lǐng)略了并有所體會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，僅有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現出良好的.品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。
一、作為公司職員要遵守公司的規章制度
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有法規不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀律、工作的專(zhuān)心心和工作心態(tài)有所調整，都比前都提高了許多，我認為正確而不懷疑我們還會(huì )做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅
話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。上個(gè)月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調簡(jiǎn)潔，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入到人心。
三、要學(xué)會(huì )調解心態(tài)
還會(huì )由于數據不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面心情，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
四、外呼時(shí)間上的掌握
此刻是商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更就應為客戶(hù)、為自我節約珍貴的時(shí)間。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的掌握，我們此刻外呼勝利率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達我們所外呼的目的。
五、團結就是力氣
團結就是力氣，這句話(huà)至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結就是力氣，這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都能夠迎刃而解;團結，任何敵人都能夠戰勝;一個(gè)群眾假如不團結就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇4
一、領(lǐng)導重視，組織有力
**保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的.服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，**保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造**保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇5
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有法規不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守中心的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程。牢記好每一個(gè)標準用語(yǔ)。除此之外，我認為還應當留意以下幾點(diǎn)細節，在實(shí)踐中不斷完善自我。
主動(dòng)效勞，禮貌用語(yǔ)。為了表達“效勞政府”的形象，我們時(shí)刻都應當為參保人著(zhù)想，準時(shí)地供應給對方最精確的信息。嫻熟把握根本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)可以讓我們更快速地答復來(lái)電人的疑問(wèn)，為別人為自己節約了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令來(lái)電人滿(mǎn)足而歸，從而提升我們在來(lái)電人心目中的地位。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。我們是政府形象的一面鏡子，政府形象的好與壞就在于我們的表現，因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞標準、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的'開(kāi)展。
恰當掌握心情。我們應具備良好的效勞品質(zhì)，包括專(zhuān)心傾聽(tīng)來(lái)電人的訴求、精確理解來(lái)電人行為、積極受理來(lái)電人提出的問(wèn)題。我們間或也會(huì )接到投訴電話(huà)，來(lái)電人經(jīng)常不由分說(shuō)，怒火直沖我們而來(lái)，甚至消失粗話(huà)，在平常一般人都會(huì )做出劇烈的心情反響和言語(yǔ)沖突。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做。
我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色，來(lái)電人大發(fā)脾氣不是針對座席員本人，更不是對我們做人身攻擊。來(lái)電人只不過(guò)是對我們這個(gè)角色以及各類(lèi)規章制度有意見(jiàn)。我們應適時(shí)調整自己的心情，用自己的責任心，訓練有素的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)營(yíng)造美妙的聲音形象，用積極的心態(tài)來(lái)保持工作的熱忱，通過(guò)友好的聲音感染來(lái)電人，使來(lái)電人的生氣冰釋?zhuān)瑥亩まD這一不友好的氣氛。
學(xué)會(huì )專(zhuān)心傾聽(tīng)。在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘，聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應意見(jiàn)，要清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。
完畢通話(huà)。當客人問(wèn)完全部問(wèn)題，我們也做了相應的操作之后，雙方的通話(huà)就要完畢了。這時(shí)，切忌督促來(lái)電人完畢談話(huà)，不能有任何不耐煩的心情。要盡可能一直電人表現出我們的關(guān)懷，假如來(lái)電人真的沒(méi)有其它問(wèn)題，他自然會(huì )主動(dòng)完畢談話(huà)。
以上是我入職醫保詢(xún)問(wèn)效勞中心以來(lái)的心得體會(huì )，我清晰知道我離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結閱歷教訓，取長(cháng)補短，做得更好!
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇6
首先我認為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規章制度
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的`每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì )做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅
話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。上個(gè)月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績(jì)很不錯，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì )調解心態(tài)
還會(huì )因為數據不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
四、外呼時(shí)間上的控制
現在是商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間�，F在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達到我們所外呼的目的。
五、團結就是力量
團結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jì)要歸功于同事們的共同努力。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇7
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處；現在在此總結不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識；樹(shù)立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶(hù)，積極的向這些潛在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會(huì )產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶(hù)簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元，寬帶6件。
努力學(xué)習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我在114工作的時(shí)間并不是很長(cháng)，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手
加強自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的
回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
完善服務(wù)、客戶(hù)至上，如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平
今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(cháng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的'潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(cháng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。
以上是我的年度工作總結，取得的成績(jì)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì )認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇8
電話(huà)服務(wù)在酒店客戶(hù)服務(wù)中起著(zhù)重要的作用。經(jīng)營(yíng)者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音和嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話(huà)是客服的橋梁，接線(xiàn)員是“只聽(tīng)他甜美的聲音，不見(jiàn)他微笑的聲音”的幕后服務(wù)員。因此，操作人員必須具備良好的素質(zhì)。
1)牙齒清晰，語(yǔ)言甜美，無(wú)耳喉慢性病。
2)寫(xiě)得快，反應也快。
3)努力，記憶力強。
4)外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力強，能以三種以上外語(yǔ)為客人提供電話(huà)服務(wù)。
5)有酒店電話(huà)服務(wù)或類(lèi)似工作經(jīng)驗，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作和打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè )的知識和信息。
8)具備較強的信息溝通能力。
交通服務(wù)的基本要求:
電話(huà)服務(wù)在酒店的客戶(hù)服務(wù)中起著(zhù)非常重要的作用。每一個(gè)接線(xiàn)員的聲音都代表著(zhù)“酒店的形象”。經(jīng)營(yíng)者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過(guò)電話(huà)讓客人感受到你的微笑、你的熱情、禮貌和修養，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話(huà)轉接和留言服務(wù):稍后回電。
4)報警電話(huà)的處理:
A.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解火情和具體位置。
B.通知總經(jīng)理到火災區域。
C.通知駐店經(jīng)理前往火災區域。
D.通知工程部前往火災區域。
F.通知安全部門(mén)前往火災區域。
G.通知醫務(wù)室到火災區域。
H.通知火災區域部門(mén)的負責人前往火災區域。
在作出上述通知時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須說(shuō)明火災和具體位置。
5)叫醒服務(wù):
程序和規范:
A.接線(xiàn)員應重復并確認來(lái)自酒店內部的每一個(gè)叫醒電話(huà)。
B.在叫醒記錄本上清楚地記錄叫醒日期、房間號、時(shí)間和錄音時(shí)間，以及電話(huà)員工號。
C.及時(shí)將喚醒請求輸入電腦，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。
D.夜班操作員應按時(shí)間順序將叫醒記錄整理并記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對和簽名。
E.在一天中最早的喚醒時(shí)間之前，檢查喚醒機是否正常工作，打印機是否正常打印。如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)通知信息中心。
F.叫醒服務(wù)需要準確的時(shí)間。接線(xiàn)員應該用中文和英文親切自然地問(wèn)候客人，并告訴他們該起床了。
G.接線(xiàn)員要注意查看無(wú)人接聽(tīng)的房號，及時(shí)將這些房號告知客房服務(wù)中心，并在交接單上記錄清楚。
A.話(huà)務(wù)員轉接電話(huà)時(shí)，必須先認真聽(tīng)客人講話(huà)再轉接，并說(shuō)“請稍等”。如果客人需要咨詢(xún)、留言等其他服務(wù)，應說(shuō)“請稍等，我給您轉到X部門(mén)”。當接線(xiàn)員轉接電話(huà)時(shí)，他必須給客人適當的指示。
B.在等待換乘的時(shí)候播放愉快的音樂(lè )。
C.轉接后，如果對方不接電話(huà)，鈴響半分鐘(五次)后，必須向客人解釋:“對不起，電話(huà)不接，需要留言嗎？”。所有需要給客房客人留言的電話(huà)將被轉到前臺服務(wù)臺。此外，所有發(fā)給酒店經(jīng)理的信息(非工作時(shí)間經(jīng)理辦公室無(wú)人接聽(tīng)時(shí))應由接線(xiàn)員清楚記錄(反復確認)并通過(guò)傳呼或其他有效方式盡快傳達給酒店經(jīng)理。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我一直在精讀服務(wù)用語(yǔ)，練習普通話(huà)。都說(shuō)細節決定成敗，很多人會(huì )不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個(gè)細節，就會(huì )是一件大事。作為一個(gè)新人，我要感謝同事們的關(guān)心和照顧，讓我對工作越來(lái)越有信心。
但是，很多事情我們總以為只要一切都開(kāi)始了，只要一切都準備好了，就不會(huì )有問(wèn)題，可是結果總是沒(méi)有我們想象的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起干，都覺(jué)得自己能行，不會(huì )有問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候，我或多或少有些緊張，但緊張的時(shí)候，我有時(shí)會(huì )忘記介紹。還好我及時(shí)調整了自己。后來(lái)和新同事交流，向老同事請教，才知道以前的同事大多都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，他們或多或少都有些緊張。所以，我認為，只要我們在任何事情上都調整好自己的心態(tài)，就沒(méi)有做不好的事情。我絕不允許自己做不到這么簡(jiǎn)單的事情，我相信我一定能做到！之后每次坐在手機前，我都會(huì )深呼吸，然后調整心態(tài)。次數多了，感覺(jué)什么都習慣了，工作程序自然了。我相信這不會(huì )影響我以后的工作。我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學(xué)習，努力做好自己的本職工作。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規則，方圓是不可能實(shí)現的。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個(gè)工作流程，牢記每一句標準語(yǔ)。另外，我覺(jué)得要注意以下細節，在實(shí)踐中不斷提升自己。
首先，用心呼喚。在商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，要為客戶(hù)和自己節約寶貴的時(shí)間。盡快完成公司指定的任務(wù)。
第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶(hù)不見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣，語(yǔ)調就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的.一舉一動(dòng)，一言一行都代表著(zhù)我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定是面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調簡(jiǎn)單，用詞規范恰當，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們這種簡(jiǎn)單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下。我會(huì )從小事開(kāi)始學(xué)習，從一點(diǎn)一滴做起。
很久沒(méi)和運營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現我越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員的計劃，執行好每一個(gè)工作流程，把每一句標準語(yǔ)記在心里。嚴格要求自己:沒(méi)有，只有更好。
我清楚地知道，我離一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有很長(cháng)的路要走，但我相信，我會(huì )繼續學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇9
單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，下面是為大家準備的快遞話(huà)務(wù)員年度個(gè)人工作總結。
再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的'信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干;發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇10
1.客服人員所需的基本技能及素養要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力氣、一般話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要確定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的'法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是依據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必需要留意自己的諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于擔當責任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要時(shí)常擔當各種各樣的責任和失誤。消逝問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應當去包涵整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的全部損失。
因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于擔當責任。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇11
不知不覺(jué)在**公司**線(xiàn)的**工作已經(jīng)XX了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的.問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
話(huà)務(wù)員年終工作總結 篇12
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現在我最終體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現將這一年來(lái)我個(gè)人工作總結如下：
一、牢記規范用語(yǔ)
經(jīng)過(guò)緊急的全體話(huà)務(wù)員的培訓后，我們最終可以單獨的上崗了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有法規不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
二、工作存在不足
主動(dòng)主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西確定要等到客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)了才會(huì )想到去查詢(xún)，這樣一方面耽擱了客戶(hù)的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，由于通常來(lái)詢(xún)問(wèn)的人是比較心急的，假如你能直接回答客戶(hù)的話(huà)就不用大費周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習在前，不能亡羊補牢。第不懂得換位思索，急客戶(hù)所急。有的時(shí)候客戶(hù)來(lái)反映的問(wèn)題很麻煩，但是往往是依我們自身的力氣遠遠不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話(huà)這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以假如我們能站在客戶(hù)的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話(huà)，或許客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度會(huì )更高一點(diǎn)。
威懾力不夠，當然這不是個(gè)人的力氣能解決的，我們在幫客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是由于這個(gè)平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺的重要性，需要有些部門(mén)協(xié)作做事情的.時(shí)候往往得到的答復不是特別的滿(mǎn)意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當然我們沒(méi)有權利去責怪他們，或許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望客戶(hù)有的時(shí)候也能體諒我們一下，或許這樣會(huì )對我們的工作很有信念。
三、工作特點(diǎn)
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：確定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員簡(jiǎn)潔，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，確定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)覺(jué)自己越來(lái)越寵愛(ài)這份工作了。在今后的工作里，我認為正確而不懷疑自己確定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員（工作方案），執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我認為正確而不懷疑我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結閱歷教訓，取長(cháng)補短，做得更好!
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