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物業(yè)公司工程年終總結（精選12篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編整理的物業(yè)公司工程年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司工程年終總結 1
時(shí)光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這個(gè)年里，在集團公司和項目領(lǐng)導準確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區域，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。
2、增強現場(chǎng)管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度實(shí)行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實(shí)到實(shí)處。
4、每月抄寫(xiě)計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作。
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A。B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間即時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
11、跟進(jìn)小區遺留工程維修。
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。
3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
當前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)實(shí)行保養，每日巡查，當前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期實(shí)行保養。
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象實(shí)行分析和總結，對原有的檢查方式實(shí)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機實(shí)行檢查的基礎上，增強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提升維修保養水平消除故障隱患。增強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備實(shí)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確�；馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶(hù)）有序地實(shí)行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相對應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養實(shí)行規范。即時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具實(shí)行修復，進(jìn)一步提升消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月實(shí)行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存有不同問(wèn)題的.盤(pán)管風(fēng)管實(shí)行了維修，6月份機房和天面冷卻水管實(shí)行除銹和油漆，提升了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月實(shí)行一次保養，保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘，確保停電時(shí)能快速實(shí)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井實(shí)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司實(shí)行設備的安裝維修和保養工作
8、易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕絕大部分的故障都是因為個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是因為止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，實(shí)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總，做到心中有數，增強此部位保養工作，提升設施設備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施實(shí)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步實(shí)行改造：
1、將車(chē)庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備增強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提升效率。增大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等實(shí)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗。
五、技能培訓
工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén)，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)很強的部門(mén)，同時(shí)這也正是我自己的專(zhuān)業(yè)，對工程部員工實(shí)行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發(fā)電設備操作、電梯應急處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
六、當前存有的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺。
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提升。
5、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
七、20xx年工作計劃
1、針對去年存有的問(wèn)題實(shí)行整改。
2、按照月、季、年度保養計劃對設備設施實(shí)行保養。
3、跟進(jìn)各維保單位的維護保養工作，并對維程，結果實(shí)行監督檢查。
4、隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全。
5、隨時(shí)處理各項報修工作。
6、完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)性工作。
7、適時(shí)實(shí)行崗位培訓、技術(shù)培訓、員工考核，努力提升員工素質(zhì)。
物業(yè)公司工程年終總結 2
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領(lǐng)導的準確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞20xx工作目標和任務(wù)、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實(shí)的基礎。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，展開(kāi)預防維修，努力提升設備功效。對強、弱電系統、空調系統、水系統按計劃、有步驟地實(shí)行了維修保養。對軟化水水質(zhì)自己跑單位實(shí)行水質(zhì)化驗，保證了系統水水質(zhì)，符合國家標準，延長(cháng)了設備設施的使用年限；在空調施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統長(cháng)期存有的很多遺留問(wèn)題，保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行；堅持每周的控制箱、線(xiàn)路檢查，機房設備的保養檢查；消防系統的維護保養；樓頂風(fēng)機檢查等。
2、日常維修：20xx年度共完成1965項零維修工作，其中有公區維修，還有商戶(hù)維修，有各公司、各部門(mén)的零維修等。得到了如：蓮花慧聰、研發(fā)中心、財務(wù)部、鐘表大廈、華方公司、人事部等單位或部門(mén)的好評與認可。
3、規章制度：工程部在原來(lái)基礎上，建立建全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫房管理制度，做到專(zhuān)人管理，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實(shí)行了輪班制，避免了所以而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統計及節能降耗：工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在各公司、部門(mén)的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調節，空調系統的.調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項：20xx年度收取中國移動(dòng)信號覆蓋擴容施工管理費2000元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費2000元，合力電信管理費2500元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費共計19473元；本年度通過(guò)對商城空調系統的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調，經(jīng)總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款18050元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合，共同努力，加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達工程價(jià)為295779.01元的各項施工任務(wù)：
1、公寓401室蓮花慧聰宿舍；
2、公寓502、504鐘表大廈辦公室；
3、B1華方商鋪及交接；
4、啟泰天各項目工程；
5、大廈東西地面磚鋪設；
6、B3食堂施工裝修；
7、東側大門(mén)制作安裝；
8、西側治安崗亭制作安裝；
9、一層按摩室施工；
10、犬舍制作安裝；
11、博文漢雅裝修施工等。
三、配合商城轉型：
工程部積極配合商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準備工作，較好地完成了節日氣氛的布置工作。
四、存有問(wèn)題、改進(jìn)措施
20xx年度，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時(shí)也存有著(zhù)很多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提升。今后，要求員工自我加壓、自我提升，繼續組織系統培訓，服務(wù)和技能培訓，結合考試手段，促動(dòng)員工素質(zhì)的提升。
2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結，努力提升，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
五、20xx年工作計劃：
按照年度保養計劃對設備設施實(shí)行保養：
一月份對消防閥門(mén)用管道、監控系統、供電低壓柜、化糞池實(shí)行檢查及保養；
二月份對各消火栓箱檢查保養；
三月份對消防報警系統、正壓送風(fēng)機、應急廣播系統、電氣豎井、風(fēng)機及控制柜實(shí)行檢查保養，停止供暖后系統的檢查；
四月份對各閥門(mén)管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機組、空調風(fēng)柜實(shí)行檢查保養，做好制冷準備工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道實(shí)行檢查，確保防汛工作；
五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統、主要閥門(mén)實(shí)行保養，對大廈避雷系統實(shí)行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等；
六月份對消防報警系統、防排煙系統、卷簾門(mén)、變壓器、水泵實(shí)行維修保養；
七月份對消防閥門(mén)及管道、電視監控系統、低壓柜、室外線(xiàn)路、化糞池、空調風(fēng)柜等實(shí)行保養，制冷系統維保工作；
八月份對各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機、主要閥門(mén)、實(shí)行保養；
九月份對消防報警系統、應急廣播系統、各控制柜、風(fēng)機等實(shí)行保養；
十月份對消防閥門(mén)及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調風(fēng)機等實(shí)行保養，供暖系統檢查及供暖準備工作；
十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門(mén)、冷水機組、空調風(fēng)柜等實(shí)行保養；
十二月份對溫、煙感報警系統、防排煙系統、防火卷簾門(mén)、變壓器、照明及控制柜、水泵實(shí)行保養。
物業(yè)公司工程年終總結 3
20xx年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下，本著(zhù)先服務(wù)，后管理的原則，一方面為業(yè)主提供各種常規維修服務(wù)：另一方面，利用與業(yè)主接觸方便的機會(huì )，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎。為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，現將本科室一年來(lái)的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、房屋公共部位、共用設施設備的.維修管理我們主要完成了以下工作：
1、對東西區停車(chē)場(chǎng)馬路磚破損部分補換并加固車(chē)位鎖x個(gè)。
2、征對東區1至5樓六樓滲漏情況，對屋面天溝重新做釉。
3、在秋季多雨季節之前，更換東西區屋面破損機瓦共x塊。
4、處理xx小區及xx小區衛生間滲漏等遺留問(wèn)題x戶(hù)。
5、不定期對東西區化糞池進(jìn)行清理和疏通。
6、今冬供暖之前，完成了東西區加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調試。在供暖期間，完善加壓站設備運行記錄。
7、參與環(huán)境整治，更換東西區路燈燈罩x個(gè)、樓道燈x個(gè)、拆除西區所有廢舊廣告牌、用pvc管套裝整理西區公共電原線(xiàn)。
8、對xx裝修工程進(jìn)行監督檢查和驗收。
二、人員配置和培訓。
今年公司對本科室新增維修人員x人，征對新增維修人員采取學(xué)、幫、帶的方式，新老員工互相配合，利用工余時(shí)間共同學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
三、合理化建議。
主要征對西區11—14樓、12—13樓化糞池堵塞，向公司領(lǐng)導提出合理化建議。
一年來(lái)，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，受到了公司領(lǐng)導的好評，但也存在不足之處�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，20xx年我們將在總結經(jīng)驗、吸取教訓的同時(shí)，把維修管理工作重點(diǎn)放在檢查巡查上，善于發(fā)現設備隱患并及時(shí)處理，真正做到防患于未然，為公司節約維修費用，減少成本。
物業(yè)公司工程年終總結 4
時(shí)間飛逝，xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jì)效、前介工作、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門(mén)的各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將xx年工作總結如下：
一、部門(mén)團隊建設工作：
1、根據xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門(mén)充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開(kāi)言路，強化執行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門(mén)嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過(guò)外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作：
共計開(kāi)展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門(mén)根據現場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書(shū)，共計修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過(guò)培訓進(jìn)行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據項目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進(jìn)行1次以上的安全檢查，對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行修復或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過(guò)溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門(mén)為了保證工程部員工對安全危險源的.準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類(lèi)專(zhuān)項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，設計部圖紙會(huì )審專(zhuān)題會(huì )3次，工程整改協(xié)調會(huì )4次。
共計提出39條設計功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，完成對n14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì )審及功能建議協(xié)調工作。完成n12景觀(guān)施工圖紙會(huì )審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類(lèi)設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
六、工程營(yíng)銷(xiāo)配合：
營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計處理2448件工程類(lèi)報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營(yíng)銷(xiāo)區域現有的設備設施進(jìn)行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。
每天對營(yíng)銷(xiāo)區域進(jìn)行1次設施設備巡查，及時(shí)對出去故障的設備設施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責任單位進(jìn)行維修更換。
七、節能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門(mén)充分利用外部資源，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20%。
2、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節能降耗的另一措施，對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使營(yíng)銷(xiāo)區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費水進(jìn)行用于清洗路面，程度上降低水資源的浪費，同時(shí)再次對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明根據季節進(jìn)行調整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
3、工程材料方面，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷(xiāo)區域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營(yíng)銷(xiāo)區域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。
4、部門(mén)節能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門(mén)存在的問(wèn)題：
1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：
(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續的支持和信任。
(2)創(chuàng )造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則。
(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類(lèi)設施故障，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、xx年度工作計劃：
1、根據管理處發(fā)展需要，穩固團隊建設，通過(guò)持續內部、外部培訓，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門(mén)將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續認真開(kāi)展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴格執行管理處的工作計劃，開(kāi)展戶(hù)內工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。
5、通過(guò)部門(mén)工程對客服務(wù)專(zhuān)項培訓及內部考核，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，爭取xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。
6、持續開(kāi)展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調整，力爭程度控制能耗。
7、持續與工程業(yè)務(wù)對接部門(mén)保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。
8、總結xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4514-1的施工現場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì )議溝通等前期工程介入工作。
物業(yè)公司工程年終總結 5
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
日常工作中，工程部員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在物業(yè)領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
小區電工配電工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電工作人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為小區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén)，負責這些時(shí)間內的.設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每天2次的泵房、換熱站的巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
工作中，我們負責小區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年冬天6樓1102室，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁跳閘，嚴重影響業(yè)主的正常生活。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現跳閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷跳閘，需進(jìn)行負荷調整。
但由于業(yè)主不允許長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管小區泵房換熱站后，為保證住戶(hù)用水的正常使用，設備正常運轉，維修人員積極參與泵房與換熱站調試和巡查工作。
由于缺乏換熱站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在換熱站中清洗過(guò)濾網(wǎng)、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成換熱站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視小區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術(shù)培訓方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習，每周我們都抽2－3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
在能源管理、降低消耗方面。我們對小區內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量。
2、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養，保養時(shí)例行開(kāi)機運行xx分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
3、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
5、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
6、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。技能培訓工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén)，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)很強的部門(mén)，同時(shí)這也正是我自己的專(zhuān)業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發(fā)電設備操作、電梯應急處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
目前存在的問(wèn)題：
1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3.倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。
4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
5.和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
20xx年工作計劃：
1.針對去年存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
2.按照月、季、保養計劃對設備設施進(jìn)行保養。
3.跟進(jìn)各維保單位的維護保養工作，并對維保過(guò)程，結果進(jìn)行監督檢查。
4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全。
5.隨時(shí)處理各項報修工作。
6.完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)性工作。
物業(yè)公司工程年終總結 6
xx年即將過(guò)去，為了很好的與公司領(lǐng)導及各部門(mén)有效溝通，免不了在年終歲首對全年的工作進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。全年工作圍繞“培養人才，創(chuàng )新節能”的指導思想努力工作，現將全年工作回顧和總結：
一、培訓方面
全年的培訓基本按年初計劃進(jìn)行，另外還根據人員、設備系統運行情況組織培訓，從員工技能方面得到全面有效提升。整體情況而言，工程技術(shù)人員日常入室維修能力有所加強和逐步正規;在機電設備、配電設備維修方面普遍能力較差，這方面培訓難度大。存在主要原因：
第一、目前工程技術(shù)人員理論知識水平缺乏。
第二、培訓花費時(shí)間較多，工程人員平日工作任務(wù)緊張抽不出時(shí)間接受培訓。
第三、出現的故障頻率不高實(shí)操實(shí)踐機會(huì )較少;
第四、設備產(chǎn)品較多很且復雜，而且不斷在變化。
針對存在的問(wèn)題，個(gè)人希望做一些調整和改進(jìn)，第一是集中部分較穩定人員進(jìn)行培訓和培養，固定由這部分人員對設備、系統進(jìn)行維修保養;第二是詳細記錄維修記錄存檔，保留維修經(jīng)驗整理成維修檔案。
二、對工程主管管理技能方面的指導
進(jìn)行了三次關(guān)于管理技能能方面的培訓，從員工工作心態(tài)、工作激情、怎樣貫徹體系文件、工作計劃的'實(shí)施及監督等。培訓后各工程主管都能很好發(fā)揮，目前所有工程人員工作心態(tài)較好，工作積極性都比較高。
要求加強對能耗方面的控制，當月抄表數據要求對往年平均數據(經(jīng)驗數據)進(jìn)行分析，如果數據波動(dòng)較大，需要與上年同月數據、當年前一個(gè)月的數據和設備使用負載情況進(jìn)行對比、分析。用電方面，各項目基本沒(méi)有異�，F象;用水方面，xx大廈10月份數據突然增大，11月份通過(guò)檢查維修屬于水管破裂，通過(guò)數據分析破裂是銹蝕引起，漏水的點(diǎn)位較多，估計漏水是隨時(shí)間逐步增大的，漏水的時(shí)間也比
較長(cháng)。從此類(lèi)事件上，我們認為在管理上存在一定的問(wèn)題，不便于對能耗的控制。因此與各項目主管商議，根據設備使用和人員情況，決定從xx年元月份開(kāi)始，每星期對總水表進(jìn)行一次抄表和對比分析。
培訓怎樣對材料月報申購，通過(guò)往年運行數據、設備設施運行情況、季節運行經(jīng)驗、計劃維修等方面要求盡量全面，根據各種情況統一申報，從而節約各方面的成本。
三、外包維修保養管理及監督
1、消防系統：消防系統屬于外包，外包單位為xx公司。在維保公司的保養和監督下，三個(gè)項目的消防系統運行正常。xx大樓操作面板11年12月份損壞，目前還在協(xié)商更換中;xx大樓消防系統運行正常;xx大廈主機電源損壞，通過(guò)對電源維修已恢復正常。
2、電梯維保：
整個(gè)公司管理中的所有電梯運行整體情況較好，xx大樓9臺
電梯全年沒(méi)有大的故障;xx大廈今年整體運行情況比較好，影響比較大的，有出現了一次電梯控制板故障，由于電梯產(chǎn)品較老，使用材料有些不能通用，在材料采購中電梯有3天不能正常運行;xx大廈故障影響比較大的主要是2號電梯，由于在客戶(hù)在搬運貨物中不慎將電梯損壞，致使電梯20天左右沒(méi)有運行，之后電梯又出現鋼絲繩段股現象，其它電梯運行在正常范圍內;xx大廈電梯更換一次主板、一次門(mén)機、一次顯示屏、一次光幕，全年故障頻次較低;xx大廈更換了一個(gè)門(mén)機、一個(gè)緩繩輪，其它運行情況較好;xx大廈電梯故障頻次相比之下較高，主要是由于相同問(wèn)題多次出現，有可能是維修人員技術(shù)水平問(wèn)題，來(lái)年需要與電梯公司相關(guān)負責人員溝通。
在電梯管理中存在幾個(gè)問(wèn)題：第一是各項目電梯故障記錄不統一，查看故障情況時(shí)沒(méi)有詳細記錄;第二是10年電梯運行數據不全面，上半年基本沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)記錄和分析，所以不能進(jìn)行對比分析;第三是有部分維修沒(méi)有打電梯服務(wù)中心電話(huà)，引起維修時(shí)間延誤。12年將電梯故障記錄統一進(jìn)行記錄和對記錄人員進(jìn)行培訓，有故障時(shí)統一打電梯維保公司客服電話(huà)。針對這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了一些整改，統一制定了《電梯故障記錄表》，xx年元月份開(kāi)始統一記錄;對運行記錄進(jìn)行分析和存檔;另外還與項目管理人員溝通要求故障后及時(shí)撥打電梯服務(wù)中心維修電話(huà)。
3、中央空調維保：
xx大廈空調循環(huán)管網(wǎng)維護監督，維護符合行業(yè)要求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)部門(mén)驗收合格，運行情況較好，濾網(wǎng)堵塞情況比往年少，減少了維修人工，提高了空調質(zhì)量。
xx大廈空調熱水鍋爐系統清洗，外包給兩家維保單位，分別是“湖南永豐”清洗水系統，清洗后對內部進(jìn)行檢查，清洗質(zhì)量較好，沒(méi)有水垢;空調熱水鍋爐內部火管清灰是外包給“楊含”，通過(guò)保養
運行增加了熱交換量，節約了使用能耗，通過(guò)這種方式外包節約費用50%，以前每臺清洗費用每臺5000元，這次清洗費用每臺2500元。
xx大廈空調1號、2號主機維修，由于伸縮節突然爆裂，引起1、2號主機不同程度進(jìn)水損壞，之后通過(guò)多方詢(xún)價(jià)，外包給原保養單位維修。維修后空調運行正常，通過(guò)檢查和分析，此次事故難以避免;我們吸取事故的教訓，對控制部分進(jìn)行了防水方面的處理，減少爆管對控制部位的侵害。
xx大廈空調主機系統保養監督，除往年遺留問(wèn)題沒(méi)有解決，其它運行正常，沒(méi)有新的故障出現，維保單位按要求進(jìn)行保養，冬季
空調系統運行正常。
4、其它外包維修：xx大廈屋頂煙窗維修、xx大廈消防系統維修、xx大廈廣告牌拆除、xx大廈生活供水管更換、xx大廈外圍地下生活水管維修、xx大廈屋頂外墻維修、xx大廈衛生間墻體維修、xx大廈地面維修等。
四、設備大中維修及監督
1、xx大廈排污止回閥維修
2、xx大廈生活供水總閥維修
3、xx大廈生活水泵維修
4、xx大廈空調系統循環(huán)水泵維保
5、xx大廈生活熱水鍋爐維修
6、xx大廈生活水泵控制線(xiàn)路維修
7、xx大廈供水總閥維修指導
五、節能降耗的實(shí)施及運行情況
1、xx大廈衛生間生活用水節能：改造總費用25000元，改造后每月節約用水1000元左右，從7月份開(kāi)始使用，改造后運行效果良好，運行至xx年8月份收回成本。
2、xx大廈生活熱水節能改造：改造總費用10000元，改造后運行時(shí)每月節約能源5000元左右，當年就可以收回成本。
3、xx大廈衛生間照明節能改造：改造總費用4000元左右，目前由于抽不出工程人員安裝，安裝工作完成50%。一份耕耘一份收獲，我們默默無(wú)聞奉獻，為公司不斷積累利潤。
xx年的工作業(yè)績(jì)讓我們更加堅定了工作信心，面對機遇和挑戰，我們非常相信在公司的領(lǐng)導和支持下，我們精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，做行業(yè)領(lǐng)先，共同打造“xxxxx物業(yè)”品牌，實(shí)現員工價(jià)值最大化和公司經(jīng)濟的可持續發(fā)展。
物業(yè)公司工程年終總結 7
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不但在觀(guān)念上重視改變，組織環(huán)節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著(zhù)重做好如下幾個(gè)方面：
一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下。都要保證有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭設、亂拉線(xiàn)、亂擺雜物等不規范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負責保障——車(chē)輛疏導停放有序工作時(shí)間段樓內泛光照明和公共照明系統無(wú)故障在內的各項工作。
二、設備管理人員形象行為規范
建立設備標識系統，健全機電設備檔案所有設備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的`工作中，留有詳細記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報，并對其作出相應處理措施。
三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理
對保潔工作要求更細致化，統一著(zhù)裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著(zhù)實(shí)辛苦，工作沒(méi)有監督、量化，敬業(yè)全靠自覺(jué)，他們的工作職責包含保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛生間里潔凈衛生；在管理上統一與分類(lèi)相結合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室；一到八樓逐層擦洗窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
四、公司大樓外圍綠化責任到人
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛(ài)護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關(guān)，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無(wú)盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強排污系統的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了很多，但這只是踏上不錯的運行軌跡的開(kāi)端，突然想起那句廣告詞：”沒(méi)有，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不但如此，我還要加上一句：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因為明天的路，我們還將繼續攜手同行！
物業(yè)公司工程年終總結 8
時(shí)間飛逝，xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿(mǎn)的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作。將資產(chǎn)管理落實(shí)到實(shí)際工作中。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。以往的物業(yè)都是服務(wù)類(lèi)型，現在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來(lái)資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
xx年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問(wèn)題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著(zhù)更多的責任。首先業(yè)主股權的轉讓?zhuān)晃飿I(yè)公司要配合業(yè)主對轉讓的工程環(huán)節進(jìn)行跟進(jìn)。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業(yè)主相關(guān)部門(mén)對所有設備進(jìn)行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時(shí)消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的工作。
另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質(zhì)保結算期。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認，并給出專(zhuān)業(yè)的'意見(jiàn)。工程部管轄著(zhù)所有設備設施，工程部的意見(jiàn)尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著(zhù)物業(yè)公司。因此各專(zhuān)業(yè)工程師、主管都是本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度認真仔細的審核，到現場(chǎng)逐一查看。充分體現了專(zhuān)業(yè)的公司應有的素質(zhì)。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個(gè)凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
電氣專(zhuān)業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時(shí)對各樓層配電豎井內母線(xiàn)插接箱、配電柜按維保計劃定期進(jìn)行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過(guò)四次。檢修保養過(guò)的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時(shí)處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶(hù)提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時(shí)性。根據工程部的有關(guān)規定和年度維保計劃，電氣專(zhuān)業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設備，變配電室、應急發(fā)電機系統、各類(lèi)電動(dòng)機、照明系統、強弱電豎井、空調新風(fēng)系統、電梯機房動(dòng)力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線(xiàn)電視、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )、停車(chē)管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒(méi)有簽署消防維保合同，電氣專(zhuān)業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行分區檢測。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯(lián)動(dòng)系統始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統進(jìn)行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。
全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶(hù)單元內檢測煙感探測器總數約650多個(gè)左右，手動(dòng)報警器約70個(gè)左右，消防電話(huà)50個(gè)以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門(mén)，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯(lián)動(dòng)。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。
本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專(zhuān)業(yè)知識技能，根據公司會(huì )議精神又重點(diǎn)對員工進(jìn)行了如何關(guān)注細節及如何提高執行力等專(zhuān)題培訓，今年班組共進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓十余次，請廠(chǎng)家培訓二次，其中安全操作和專(zhuān)業(yè)知識占培訓總時(shí)一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門(mén)每個(gè)員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中。為了配合工程部部門(mén)建設，工程部?jì)炔考訌姸嘣R的培訓，爭取培養出一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干。
配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒(méi)有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專(zhuān)業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶(hù)需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶(hù)及時(shí)入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。
跟進(jìn)大廈前期遺留問(wèn)題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專(zhuān)業(yè)還長(cháng)期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗收時(shí)的遺留問(wèn)題，消防系統施工缺陷問(wèn)題、安防監控系統的盲區覆蓋問(wèn)題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線(xiàn)運行時(shí)發(fā)出異響，嚴重影響運行安全，隨時(shí)可能造成設備財產(chǎn)損失，電氣專(zhuān)業(yè)對此事項長(cháng)期跟進(jìn)和督促廠(chǎng)家進(jìn)行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
物業(yè)公司工程年終總結 9
一年來(lái)，我帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理創(chuàng )新服務(wù)，無(wú)論是在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力也逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求仔細傾聽(tīng)他們的想法，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據公司實(shí)際情況，出臺多項管理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報告，總結一周運行情況。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，切實(shí)做好物業(yè)的各項工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境!物業(yè)小區工程經(jīng)理年終總結2
一、服務(wù)管理
1、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
2、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工。
5、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
6、管理小區內養犬問(wèn)題，一是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生;二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)。
二、完善各項規章制度，建立內部管理機制
公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的`原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度等，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)公司工程年終總結 10
一、年度工作目標
本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實(shí)消防安全管理制度，力爭做到全年無(wú)消防安全事故。
二、主要工作措施
1、加強組織領(lǐng)導，提高消防安全意識。為全面貫徹落實(shí)：“預防為主，防消結合”的方針，我司在政府統一領(lǐng)導、行業(yè)部門(mén)依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項工作的重中之重來(lái)抓，成立了消防應急領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，督促消防安全工作的落�?shí)。并將消防安全工作責任分解，專(zhuān)人負責，統一協(xié)調，健全獎懲激勵機制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識，領(lǐng)導小組多次召開(kāi)消防安全工作的專(zhuān)題會(huì )議，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識，確保小區安全穩定，為推動(dòng)各項消防活動(dòng)開(kāi)展起到了良好的推動(dòng)作用。
2、強化消防管理，落實(shí)消防工作安全責任制。在消防安全管理中，我司堅持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補缺消除人為因素帶來(lái)的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1）是以身作則，當好榜樣。檢查落實(shí)過(guò)程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項安全管理制度，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到實(shí)處營(yíng)照出一種人人講安全的氛圍，促進(jìn)公司員工自覺(jué)遵守各項安全管理制度。
2）落實(shí)制度，完善機制。建立了消防隱患檢查機制、落實(shí)消防安全責任制，繼續強化電氣焊動(dòng)火現場(chǎng)的監管力度，落實(shí)每日巡查制度，通過(guò)專(zhuān)人管理的方法對巡查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開(kāi)工，有效避免老問(wèn)題不改，新問(wèn)題不斷的現象；在此基礎上，公司完善火災隱患月排查制度。通過(guò)定期對小區現狀進(jìn)行分析總結，排摸火災隱患，采取針對性的火災預防應急措施，加強預防控制。同時(shí)，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對近年來(lái)各類(lèi)火災案例進(jìn)行學(xué)習、總結。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責任意識，加強落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。
三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門(mén)，引進(jìn)科學(xué)管理理念
公司在消防安全管理中，拒絕“閉門(mén)造車(chē)”，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)、企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì )同福田區保安服務(wù)公司進(jìn)行20xx年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對消防現場(chǎng)救護、安全疏散人員、人員現場(chǎng)部署做了詳細的'分工和演練。
四、加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的消防安全氛圍
我司物業(yè)管理項目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地，近年來(lái)在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進(jìn)行，現場(chǎng)施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復雜性高，臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來(lái)都是我司各項工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。
通過(guò)學(xué)習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級主管部門(mén)和公司領(lǐng)導的大力支持下，在公司各職能部門(mén)的積極配合下，在每一名員工的思想意識里牢牢樹(shù)立消防安全的工作責任心，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。
協(xié)調好各方之間的關(guān)系，特別是與監理單位的關(guān)系，如何調動(dòng)監理人員的積極性，充分發(fā)揮監理人員的潛能，實(shí)現“小業(yè)主、大監理”的管理模式，是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實(shí)際情況是監理單位聘用的監理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低，而且責任心較差，監督不到位，監理工程師人員數量不足，不能滿(mǎn)足工程管理的實(shí)際需要。
有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，技術(shù)水平低下，不能滿(mǎn)足施工管理的實(shí)際需要，比如：不會(huì )編制施工組織設計及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的實(shí)際，對施工圖紙不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正確的指導施工。造成返工現象嚴重。同時(shí)，自檢體系不健全，有些單位根本不自檢，只靠監理單位及項目部的專(zhuān)責工程師檢查出問(wèn)題后再整改。既影響了工期，又保證不了工程質(zhì)量。
有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好，質(zhì)量意識不高或者嚴重的說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量意識，使得工程質(zhì)量很難控制。如在實(shí)際工程施工中不采取一些強有力的措施及時(shí)的扭轉事態(tài)，靠承包人的修養和素質(zhì)，其后果是不堪設想的。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的。
xx工程項目部一部在實(shí)際工程管理中，雖然取得了一定成績(jì)，但還是存在著(zhù)一定的缺點(diǎn)和錯誤，我們有決心克服缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗，不斷豐富和完善自己，在探索和摸索中發(fā)展自己，以取得更佳的業(yè)績(jì)，回報地產(chǎn)領(lǐng)導及上級對我們的支持和信任，回報廣大業(yè)戶(hù)和社會(huì )，為建設更加美好的家園和現代化住宅小區貢獻我們的力量。
物業(yè)公司工程年終總結 11
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步健全和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最適合的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的'需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包含：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為健全的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了較大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包含：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增多了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又增加對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設施仍然在保修期，致使好x修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增多配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，保證了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，保證了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭設也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到健全的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司工程年終總結 12
2023年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據我公司的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善治理工作，根據“工程程序化、工作標準化、效勞優(yōu)質(zhì)化、治理科學(xué)化”的要求，使公司治理工作逐步走上了標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì)，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作治理目標完成狀況：
1、房屋治理：房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋構造的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的治理：為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開(kāi)通了修理熱線(xiàn)電話(huà)，根本到達了養護設施、設備到位，修理準時(shí)，正常運行的治理要求。公共設施、設備的完好率到達98%以上。
3、綠化治理：為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施，責任到人，考核到位，增加綠化治理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，準時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率到達了98%以上。
4、環(huán)境衛生的治理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運治理。
5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的`居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門(mén)衛崗位治理制度及考核標準，加強日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員仔細巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，全年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作：
1、依據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項治理工作預案，如：車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等。
2、加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率，準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)展了檢修和處理，更換上下水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急修理工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類(lèi)缺陷47處。
3、加強小區裝修治理工作。小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實(shí)際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂治理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、仔細聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，治理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄，準時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力幫助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進(jìn)展了改造裝修，共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。
6、努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。一是對員工進(jìn)展職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養。員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況，并結合我公司員工的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓規劃和考核方法，定期對員工進(jìn)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)展業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
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