2024年度銀行工作總結（通用17篇）

　　時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編為大家整理的2024年度銀行工作總結，希望對大家有所幫助。

　　銀行工作總結 1

　　20xx年，對本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年，說(shuō)其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀(guān)的形勢看，xx對鹽池聯(lián)社下達了很?chē)栏竦目己巳蝿?wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標也很?chē)栏?其二是從自身看，自己調崗任客戶(hù)經(jīng)理，面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實(shí)的基礎。具體工作計劃如下，請領(lǐng)導審閱，不妥之處請批評指正。

　　一、積極學(xué)習

　　盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理，面對新的崗位，實(shí)事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績(jì)，要積極學(xué)習與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習請教，也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高認識，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

　　一是根據從業(yè)這幾年的體會(huì )，自己覺(jué)得，作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款，還需要認識到一點(diǎn)，就是隨著(zhù)建行和寧夏銀行的'入駐鹽池，今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹(shù)立“走出去”意識，走出營(yíng)業(yè)室，出去調查調查市場(chǎng)、調查客戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎上營(yíng)銷(xiāo)貸款，保證貸款規模穩中有增。

　　二是“走出去”對于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶(hù)入儲我社。

　　三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶(hù)，尤其是有貸大客戶(hù)的溝通，盡全力使有貸客戶(hù)的周轉及運作資金存取在我社、周轉在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩定及增長(cháng)發(fā)揮積極作用。

　　三、勤調查重實(shí)際

　　保證新增貸款質(zhì)量客觀(guān)的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩步發(fā)展的“生命線(xiàn)”所以，在以后的辦，貸過(guò)程中，注重調查，嚴格甄選貸款客戶(hù)和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì )對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì )把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長(cháng)期性工作去做，多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對策，同時(shí)，借助社會(huì )力量，運用社會(huì )輿論，多策并舉做好不良清收工作。

　　銀行工作總結 2

　　一、積極學(xué)習

　　盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理，面對新的崗位，實(shí)事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績(jì)，要積極學(xué)習與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習請教，也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高認識，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

　　一是根據從業(yè)這幾年的體會(huì )，自己覺(jué)得，作為一個(gè)信貸客戶(hù)經(jīng)理，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款，還需要認識到一點(diǎn)，就是隨著(zhù)和xx銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹(shù)立“走出去”意識，走出營(yíng)業(yè)室，出去調查調查市場(chǎng)、調查客戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎上營(yíng)銷(xiāo)貸款，保證貸款規模穩中有增。

　　二是“走出去”對于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益

　　降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶(hù)入儲我社。

　　三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶(hù)

　　尤其是有貸大客戶(hù)的溝通，盡全力使有貸客戶(hù)的周轉及運作資金存取在我社、周轉在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩定及增長(cháng)發(fā)揮積極作用。

　　三、勤調查重實(shí)際

　　保證新增貸款質(zhì)量客觀(guān)的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩步發(fā)展的“生命線(xiàn)”所以，在以后的辦，貸過(guò)程中，注重調查，嚴格甄選貸款客戶(hù)和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì )對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì )把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的`出、收的回、有效益。

　　四、盡己所能，積極收回不良貸款

　　在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長(cháng)期性工作去做，多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對策，同時(shí)，借助社會(huì )力量，運用社會(huì )輿論，多策并舉做好不良清收工作。

　　銀行工作總結 3

　　今年繼續推進(jìn)稅收制度改革，把“營(yíng)改增”試點(diǎn)擴大到鐵路運輸、郵政服務(wù)、電信等行業(yè)。照此看來(lái)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的腳步聲已漸行漸近。

　　不過(guò)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”難度較大，諸多現實(shí)問(wèn)題需要思量。營(yíng)業(yè)稅多環(huán)節全額課稅、稅負不均衡、欠缺公平合理性等特點(diǎn)，形成了銀行業(yè)營(yíng)業(yè)稅制的制度性缺陷。加之金融創(chuàng )新發(fā)展速度遠遠超過(guò)稅制完善的進(jìn)程，與之配套的營(yíng)業(yè)稅政策不健全，造成征管不到位。具體來(lái)看，銀行業(yè)現行營(yíng)業(yè)稅制存在的主要問(wèn)題有四個(gè)。

　　第一、重復征稅問(wèn)題。

　　這里的重復征稅包括兩種情形：一種是指對同一項業(yè)務(wù)收入征兩遍稅，如代收代墊款項�，F行營(yíng)業(yè)稅政策規定，金融經(jīng)紀業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（中間業(yè)務(wù)）營(yíng)業(yè)額為手續費（傭金）類(lèi)的全部收入，包括價(jià)外收取的代墊、代收代付費用（如郵電費、工本費）和加價(jià)等。另一種是指在營(yíng)業(yè)稅和增值稅并存情況下，銀行業(yè)務(wù)一方面要繳納營(yíng)業(yè)稅，另一方面繳納的增值稅不能抵扣，實(shí)際上承擔著(zhù)營(yíng)業(yè)稅和增值稅的雙重負擔。

　　第二、過(guò)度征稅問(wèn)題。

　　在基于權責發(fā)生制原則進(jìn)行納稅核算的情況下，貸款利息到期無(wú)論是否收回，均應并入當期應納稅額繳稅，銀行需要占用流動(dòng)資金來(lái)墊付稅款。連本金都未能收回的不良貸款利息仍需繳納營(yíng)業(yè)稅，不合理，無(wú)形中增加了資金成本。當滯收利息較高時(shí)，對于以資金為基本經(jīng)營(yíng)工具的銀行來(lái)說(shuō)，是一種巨大負擔。這不僅會(huì )影響銀行短期資金流動(dòng)，也會(huì )對銀行整體運營(yíng)造成一定的負擔。

　　第三、政策規定滯后問(wèn)題。

　　近年來(lái)，銀行金融創(chuàng )新業(yè)務(wù)逐步活躍起來(lái)，出現很多新興的業(yè)務(wù)品種，而現行的營(yíng)業(yè)稅政策規定出現空白點(diǎn)。如銀行銷(xiāo)售的理財產(chǎn)品，可分為保本保息固定收益品種、非保本浮動(dòng)收益型品種、基金型等�？蛻�(hù)購買(mǎi)不同的理財產(chǎn)品是屬于銀行存款，還是投資或借貸，或是購買(mǎi)金融商品，是否征稅、如何征稅沒(méi)有明確。

　　第四、扭曲銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　在一定情況下，對貸款利息收入征收營(yíng)業(yè)稅會(huì )引起商業(yè)銀行最優(yōu)貸款量的下降。直觀(guān)上說(shuō)，就是貸款利息收入的更大部分以稅金的形式存在，銀行利息收入的利潤空間下降，因此會(huì )影響到銀行發(fā)放貸款的積極性。

　　基于此，從中國銀行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展和與國際接軌角度綜合考慮，應該適時(shí)推進(jìn)“營(yíng)改增”。這符合稅制改革的整體導向，有利于優(yōu)化稅制，避免因雙重稅制并存造成的重復征稅、征納成本高和稅負高等問(wèn)題，有利于保持整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈增值稅抵扣鏈條的完整性，有利于實(shí)現全行業(yè)稅制統一。

　　在銀行業(yè)推行“營(yíng)改增”，有許多現實(shí)的問(wèn)題需要解決。因為銀行業(yè)務(wù)錯綜復雜，既有對最終消費者的服務(wù)，也有對生產(chǎn)者的'服務(wù)；既有核心業(yè)務(wù)，也有輔助金融業(yè)務(wù)；既有傳統信貸業(yè)務(wù)，也有中間業(yè)務(wù)和其他金融創(chuàng )新業(yè)務(wù)。國際上金融業(yè)增值稅制有三種典型模式：基本免稅法、零稅率法和允許進(jìn)項稅額抵扣的免稅法。三種模式雖相互區別，但也有聯(lián)系，它們均對主要金融業(yè)務(wù)實(shí)行稅收優(yōu)惠（零稅率或免稅）。

　　就目前而言，無(wú)論是對核心金融產(chǎn)品還是全部金融產(chǎn)品免稅都不符合我國現階段的實(shí)際。對銀行的主要業(yè)務(wù)實(shí)施免稅必然會(huì )造成財政收入的大幅減少，進(jìn)而影響經(jīng)濟的穩定，且這三種模式均要求對核心業(yè)務(wù)和輔助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠準確核算，這會(huì )大大增加銀行財務(wù)核算的成本。因此，國際上的幾種通行模式都不適合照搬到我國�；�于此，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的難度要遠大于其他行業(yè)。在研究“營(yíng)改增”方案的過(guò)程中，相應的理論研究必須與實(shí)證分析相結合，以確保其合理性和可行性，才能確定最優(yōu)的改革方案。

　　銀行工作總結 4

　　我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)

　　學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)xx行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。

　　一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

　　另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的'同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)

　　說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在中的講解是為國家、集體、他人的利益或為x種事業(yè)而工作。從到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)xx主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。

　　因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。

　　銀行工作總結 5

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì )去學(xué)習管理的理論方法、有時(shí)也會(huì )去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統科學(xué)的學(xué)習和提升。

　　這次營(yíng)業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑管理者”培訓像是一場(chǎng)及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我帶著(zhù)問(wèn)題聆聽(tīng)每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)整整七天培訓課程的學(xué)習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統的認識，我的學(xué)習體會(huì )是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。

　　一、認識到管理者在管理工作中的作用和目的。

　　任何團隊的形成都有一個(gè)共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團隊去獲取此目標或團隊績(jì)效，團隊如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運行，這個(gè)責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。

　　二、認識到團隊高績(jì)效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。

　　內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的.整合，各種人力、物力、財力的分配及規范、制度的制定;外部高效則更多強調一種通往客戶(hù)的戰略、戰術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)行。

　　三、認識到團隊內部高效是實(shí)現團隊高績(jì)效目標的基礎，也是最難點(diǎn)，是現在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。

　　通過(guò)學(xué)習，本人的體會(huì )是團隊內部高效主要應解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀(guān)的認識，了解“人性”的基本規律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。只有掌握了自己，工作中不違背既定規律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團隊中構建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個(gè)層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執行認同及執行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開(kāi)團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來(lái)源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養等，這些都可以結合團隊目標和實(shí)際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來(lái)解決。

　　四、認同提高執行力的方法。

　　執行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執行意愿，而此可以從了解員工需求著(zhù)手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著(zhù)手;環(huán)境則是創(chuàng )造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執行力不衰。

　　五、是重溫或學(xué)習到很多新的基于科學(xué)基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。

　　如在對自己和團隊成員時(shí)要充分認識情商的客觀(guān)規律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營(yíng)銷(xiāo)談判重的各種博弈原理的運用等等。

　　總之，通過(guò)此次學(xué)習，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實(shí)際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說(shuō)xx銀行大廈的建設有我一份!

　　銀行工作總結 6

　　時(shí)間飛逝，轉瞬間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱和完善的向往走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)足的效勞，漸漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。

　　兩年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿(mǎn)信念。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格打算了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。

　　當時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日專(zhuān)心仔細地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線(xiàn)效勞中始終持續著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的.效勞。

　　在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的效勞理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，此刻已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，漸漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿(mǎn)意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、急躁地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。

　　只有整體的素養提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區暖和的大家庭里歡樂(lè )的工作著(zhù)。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場(chǎng)競爭日趨劇烈的這天，在具有熱忱的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的效勞。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終專(zhuān)心參與各類(lèi)培訓，堅持仔細聽(tīng)課，結合平常學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　進(jìn)入xx銀行兩年來(lái)，繁華的xx市也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤獨。在那里我全心尋找我的抱負，我專(zhuān)心學(xué)習每一點(diǎn)學(xué)問(wèn)，專(zhuān)心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。

　　在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jì)與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習提高的時(shí)機，我也珍惜這樣的時(shí)機。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的效勞去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，堅固樹(shù)立“效勞是立行之本，創(chuàng )新是進(jìn)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去制造一個(gè)更加完善的明天。

　　銀行工作總結 7

　　自xx年1月入職以來(lái)，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著(zhù)“愛(ài)回家、業(yè)績(jì)第一、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開(kāi)展日常工作。應該從以下幾個(gè)方面對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報告。

　　第一、信用卡銷(xiāo)售意識。

　　入職近一年，我們對信用卡銷(xiāo)售的認識有了很大提高。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險的。我們不是在銷(xiāo)售，我們是在為有需求的客戶(hù)提供服務(wù)，我們沒(méi)有發(fā)現有需求自己的客戶(hù)正在走向現代消費模式。我們在幫助他們快樂(lè )。尤其是當我的客戶(hù)告訴我，他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè )和便利時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無(wú)比欣慰和自豪。我會(huì )在這里做一個(gè)有準備的人。在拜訪(fǎng)客服之前，我會(huì )充分了解和學(xué)習我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應該如何向客戶(hù)介紹每一項優(yōu)勢，我的客戶(hù)會(huì )有什么問(wèn)題，我應該如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題？我會(huì )設想場(chǎng)景，策劃對策，在客戶(hù)面前表現出我的自信�？蛻�(hù)會(huì )覺(jué)得我的卡真的很好，不這樣做是自己的損失。

　　第二、風(fēng)險控制。

　　在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習閱讀財經(jīng)法律書(shū)籍，在工作過(guò)程中嚴格要求自己，詳細查看主動(dòng)辦卡的客戶(hù)信息，直接間接詢(xún)問(wèn)同公司同事，確保申請無(wú)誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險，始終以風(fēng)險控制為準則，以創(chuàng )造業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險預警案例時(shí)，也會(huì )在心里敲響警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過(guò)一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線(xiàn)的4%以下。在這方面，我們將堅持不懈地努力實(shí)現零涉嫌欺詐率。

　　第三、提升業(yè)績(jì)。

　　機會(huì )總是青睞有準備的人，不打無(wú)準備的仗，讓我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在過(guò)去的一年里穩步提升�，F在已經(jīng)晉升為五級高級客戶(hù)經(jīng)理，從每月100張，到此刻每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn)，上升到此刻的130多點(diǎn)。得到這樣的提升，當然離不開(kāi)中央領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵，離不開(kāi)集團董事的'指導和幫助，離不開(kāi)自我的不斷探索、學(xué)習和思考。時(shí)間長(cháng)了積累了更多的經(jīng)驗。我發(fā)現我更喜歡群體管理，簡(jiǎn)單高效。我去一個(gè)公司，我會(huì )處理70%的人，否則我會(huì )失敗。還有，介紹客戶(hù)很重要。掌握長(cháng)久的人脈是很大的資源，不會(huì )感覺(jué)到工作的壓力。如果你拿客戶(hù)當朋友幫忙，客戶(hù)也會(huì )把你當朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會(huì )繼續努力。我相信我會(huì )做得更好，不辜負領(lǐng)導的信任和支持。

　　第四、團隊文化建設。

　　我是一個(gè)開(kāi)朗，善于交際的人。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí)，我踴躍報名參加活動(dòng)。這次明星導師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現需要幫助學(xué)習的同事，幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩的時(shí)候，會(huì )及時(shí)發(fā)現并和他們談。別人有的問(wèn)題，可能就是馬上就會(huì )出現的問(wèn)題。銷(xiāo)售是失敗和成功的組合公式，有時(shí)我們會(huì )感到沮喪和挫敗。其實(shí)對于同事來(lái)說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會(huì )遇到同樣的問(wèn)題，只要他們有足夠的勇氣認真解決這個(gè)問(wèn)題，不要總是消極應對。人生的態(tài)度應該是積極進(jìn)取而不是消極，不驕不躁。我們集團和運營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng)，為同事們提供了一個(gè)自由交流、發(fā)表意見(jiàn)、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。

　　第五、探索學(xué)習方面。

　　在當今競爭激烈的社會(huì )，如果不學(xué)習，人們就會(huì )落后。此刻，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習慣。我坐公共汽車(chē)的時(shí)間是我看報紙的時(shí)間。有時(shí)間會(huì )和客戶(hù)打招呼，分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷(xiāo)售管理方面的書(shū)。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說(shuō)，如果我想成功，我必須向成功人士學(xué)習。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路。

　　第六、20XX年的工作計劃。

　　隨著(zhù)中信銀行的快速發(fā)展，我們都在成長(cháng)。我20XX年的目標是在目前每月150張的基礎上突破200張的目標。一月份越來(lái)越好，比一月份高。只允許提高不允許退步，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分，沖刺目標每月200分，盡量做的更好。風(fēng)險控制要低于國家水平，努力做到零風(fēng)險。如果有機會(huì )升任董事，你會(huì )努力爭取，為企業(yè)貢獻自己的力量，與中信共同提高，開(kāi)拓完美的未來(lái)。

　　銀行工作總結 8

　　緊急而繁忙的一年時(shí)間的工作便是完畢了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)展分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與缺乏做簡(jiǎn)要的總結。

　　一、工作思想方面

　　面對工作我始終都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的進(jìn)展，在進(jìn)展工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，仔細地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規章，在工作的時(shí)間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)展工作的過(guò)程中，我都是有仔細的進(jìn)展思索，就是盼望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的進(jìn)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是特別的順心，無(wú)比的順當。

　　二、效勞工作的完成

　　在銀行的工作更多的就是為客戶(hù)進(jìn)展效勞，也就是以個(gè)人最好的效勞態(tài)度來(lái)為客戶(hù)做更好的效勞工作。從我個(gè)人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶(hù)做好效勞工作，使用效勞性語(yǔ)言，做好效勞性工作，保持好效勞性態(tài)度，就是盼望能夠讓客戶(hù)在銀行中感受到特別棒的被效勞的體驗。不過(guò)自己還是有在這樣的工作過(guò)程中犯下錯誤，更是讓客戶(hù)特別的不滿(mǎn)，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去轉變與留意的方面。

　　三、工作中的缺乏

　　綻開(kāi)銀行的工作的過(guò)程中，由于我個(gè)人對業(yè)務(wù)的不夠嫻熟，所以在平常的時(shí)間中總是會(huì )犯下一些小小的錯誤，雖然是比擬小，但是卻對客戶(hù)有特別大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比擬的焦急的客戶(hù)。再者就是自己對客戶(hù)意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)展中比擬的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是特別不好的。然后就是我個(gè)人的性子比擬的急躁，所以會(huì )由于自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的心情，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。

　　從工作的整體狀況上來(lái)看，我也是比擬順當地完成了自己的`工作，但是也是在自己的努力的過(guò)程中消失了特別不好的狀況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的進(jìn)展做更多的努力，我信任在將來(lái)的時(shí)間中我都是會(huì )以個(gè)人的努力來(lái)為自己的將來(lái)做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我信任新的一年的我會(huì )在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。

　　銀行工作總結 9

　　20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導下，仔細貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，嚴密結合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全行員工勤奮工作，堅韌拼搏，大力開(kāi)展增存活貸工作，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長(cháng)，清收盤(pán)活工作按規劃按步驟的進(jìn)展中，較好的實(shí)現了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建立與精神文明建立的雙豐收。

　　一、大力開(kāi)展資金組織工作，各項存款增長(cháng)

　　如何壯大存款總量并再攀新高，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來(lái)抓。

　　一是搶先抓早，積極部署落實(shí)，使我行其次季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，發(fā)動(dòng)全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的根底。

　　二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

　　我在這方面的主要做法是：穩固老客戶(hù)，進(jìn)展新客戶(hù)。我本人作為行長(cháng)，一馬領(lǐng)先，在穩定和進(jìn)展中，奔跑于新老客戶(hù)之間，調動(dòng)方方面面的關(guān)系，實(shí)行各種措施，把這個(gè)大客戶(hù)穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長(cháng)的支柱性客戶(hù)。為了轉變客戶(hù)構造單一，到達調整客戶(hù)構造的目的，和班子成員通過(guò)屢次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬(wàn)承兌匯票，成為保障我行存款穩定增長(cháng)的新客戶(hù)，轉變了客戶(hù)構造單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想方法，發(fā)動(dòng)了大量的存款經(jīng)過(guò)全行上下的艱難努力，我支行全年各項存款的增長(cháng)創(chuàng )歷史新高，各項存款余額達22600萬(wàn)元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，低本錢(qián)資金的占比明顯提高。

　　二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與構造

　　20xx年，我們始終將調整信貸構造作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)，加大力度，進(jìn)展信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

　　一是嚴格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶(hù)的`投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)。

　　二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內賜予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶(hù)得不到答復的現象發(fā)生。

　　三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷(xiāo)售額在萬(wàn)元以上的中小企業(yè)發(fā)放流淌資金貸款，手續簡(jiǎn)便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問(wèn)題。

　　四是積極擔當社會(huì )責任。

　　三、財務(wù)實(shí)現考核規劃，努力完成收息任務(wù)

　　20xx年，我行的總體形勢比擬嚴峻，困難非常突出。其次是通過(guò)大力組織資金，特殊是組織低本錢(qián)資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負債構造。針對旺盛的資金增長(cháng)勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬(wàn)元，完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費用治理方法，突出了效益的原則，嚴把費用支出治理關(guān)。

　　回憶一年的工作，有成績(jì)，但也有差距，就目前柘汪支行的實(shí)際狀況來(lái)看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸構造尚需調整，制約進(jìn)展的很多深層次問(wèn)題尚待解決。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，閱歷缺乏，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動(dòng)著(zhù)一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌消失在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，有領(lǐng)導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行肯定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。

　　銀行工作總結 10

　　20xx年是xx行發(fā)展比較快的日子，隨著(zhù)xx行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在工作中，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)xx行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的'支持。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

　　當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

　　三、工作展望

　　本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競爭，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在xx兩年的技能測試里拿到過(guò)一級手的成績(jì)，的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過(guò)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

　　銀行工作總結 11

　　引言：

　　隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷變化和客戶(hù)需求的日益多樣化，銀行作為經(jīng)濟體系的核心，承載著(zhù)重要的責任和使命。在過(guò)去的一年中，我作為銀行的一名員工，深感責任重大，但也感受到了工作的充實(shí)與成長(cháng)。

　　工作內容概述：

　　日�？蛻�(hù)服務(wù)，包括存款、取款、轉賬等業(yè)務(wù)處理。

　　推廣銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)，如理財產(chǎn)品、信用卡等。

　　與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系，解答客戶(hù)的金融問(wèn)題并提供專(zhuān)業(yè)建議。

　　參與內部培訓，提高業(yè)務(wù)能力和金融知識。

　　與團隊成員緊密合作，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。

　　重點(diǎn)成果：

　　成功推廣了多款理財產(chǎn)品，為客戶(hù)提供了多樣化的投資選擇。

　　在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，獲得了較高的評價(jià)。

　　在團隊合作中，多次獲得優(yōu)秀團隊獎。

　　完成了多項內部培訓，提高了自己的業(yè)務(wù)能力和金融知識水平。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案：

　　問(wèn)題：部分客戶(hù)對銀行的.新產(chǎn)品和服務(wù)存在疑慮。

　　解決方案：主動(dòng)與客戶(hù)溝通，詳細解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，提供專(zhuān)業(yè)的金融建議。

　　問(wèn)題：在業(yè)務(wù)高峰期，部分客戶(hù)需要等待較長(cháng)時(shí)間。

　　解決方案：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，同時(shí)增加窗口和服務(wù)人員，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　自我評估：

　　在過(guò)去的一年中，我認為自己在工作中表現得相對出色。我始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也深知自己還有許多不足，需要在今后的工作中繼續學(xué)習和提高。

　　未來(lái)計劃：

　　深入學(xué)習金融知識，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。

　　加強與客戶(hù)的溝通，建立更加緊密的關(guān)系。

　　積極參與團隊合作，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為銀行創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　銀行工作總結 12

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為銀行的一名員工，參與了銀行的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。這段時(shí)間內，我主要負責了客戶(hù)服務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣等工作，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　二、工作成績(jì)

　　客戶(hù)服務(wù)：我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，并成功處理了大量客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。

　　貸款業(yè)務(wù)：在貸款業(yè)務(wù)方面，我積極推廣銀行的貸款產(chǎn)品，與同事合作完成了多筆貸款業(yè)務(wù)。在風(fēng)險評估和管理方面，我嚴格按照銀行的規定進(jìn)行，確保貸款業(yè)務(wù)的合規性和安全性。

　　理財產(chǎn)品銷(xiāo)售：在理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣方面，我不斷學(xué)習市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財建議。通過(guò)與客戶(hù)深入溝通，成功銷(xiāo)售了多款理財產(chǎn)品，實(shí)現了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　三、工作不足

　　在工作中，我也存在一些不足之處。例如，在與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)表達不夠清晰，導致客戶(hù)理解困難。此外，在貸款業(yè)務(wù)的`風(fēng)險評估方面，我還需要進(jìn)一步提高準確性和敏銳性。

　　四、改進(jìn)措施

　　為了改進(jìn)自己的工作，我計劃采取以下措施：

　　加強溝通能力：我將積極參加溝通技巧的培訓和實(shí)踐，提高自己的表達能力，確保與客戶(hù)溝通更加順暢。

　　提升風(fēng)險評估能力：我將加強對貸款業(yè)務(wù)相關(guān)法規的學(xué)習，提高風(fēng)險評估的準確性，確保貸款業(yè)務(wù)的安全合規。

　　五、總結與展望

　　通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認識到作為銀行員工的責任和使命。未來(lái)，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，我也希望與同事們加強合作，共同推動(dòng)銀行事業(yè)的發(fā)展。

　　銀行工作總結 13

　　作為一名銀行從業(yè)者，我在過(guò)去的一年中，經(jīng)歷了很多挑戰和機遇�；厥走^(guò)去，我深感責任重大，但也收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。以下是我對過(guò)去一年工作的總結。

　　工作內容概述

　　客戶(hù)服務(wù)：提供日常銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。

　　產(chǎn)品推廣：向潛在客戶(hù)推廣銀行理財產(chǎn)品，定期更新產(chǎn)品知識。

　　風(fēng)險管理：參與信貸審批流程，確保貸款安全。

　　團隊合作：與同事協(xié)同工作，完成團隊業(yè)績(jì)目標。

　　重點(diǎn)成果

　　成功推廣多款理財產(chǎn)品，實(shí)現銷(xiāo)售額度增長(cháng)XX%。

　　有效處理客戶(hù)投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升XX%。

　　參與信貸審批，確保貸款不良率控制在XX%以下。

　　與團隊同事共同努力，超額完成年度業(yè)績(jì)目標。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案

　　客戶(hù)投訴處理：針對客戶(hù)投訴，我積極與客戶(hù)溝通，了解問(wèn)題所在，及時(shí)調整服務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　產(chǎn)品推廣難度：針對產(chǎn)品推廣難題，我主動(dòng)學(xué)習產(chǎn)品知識，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)加強與潛在客戶(hù)的溝通，提高產(chǎn)品認知度。

　　信貸審批風(fēng)險：在信貸審批過(guò)程中，我始終保持謹慎態(tài)度，嚴格遵守信貸政策，確保貸款安全。

　　自我評估

　　我認為自己在過(guò)去的一年中，工作認真負責，積極進(jìn)取。在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推廣和風(fēng)險管理等方面，我都取得了一定的成績(jì)。當然，我也有很多不足之處，需要繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　未來(lái)計劃

　　深入學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識，提高專(zhuān)業(yè)水平。

　　加強與客戶(hù)的.溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　積極參與團隊活動(dòng)，提高團隊協(xié)作能力。

　　持續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銀行發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行工作總結 14

　　一、引言

　　隨著(zhù)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競爭的加劇，銀行作為金融服務(wù)的核心機構，始終承擔著(zhù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全服務(wù)的責任。本年度，我所在銀行在全體員工的共同努力下，取得了一系列顯著(zhù)的成績(jì)，同時(shí)也面臨了一些挑戰。在此，我對本年度的工作進(jìn)行全面的總結，以期在未來(lái)的工作中更好地發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足。

　　二、主要工作內容及成果

　　客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強化員工培訓，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。本年度，客戶(hù)投訴率降低了XX%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了XX%。

　　產(chǎn)品創(chuàng )新與發(fā)展：推出了一系列符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品，如XX理財產(chǎn)品、XX貸款產(chǎn)品等，有效滿(mǎn)足了客戶(hù)的多元化需求。

　　風(fēng)險管理：加強了對信貸、市場(chǎng)、操作等各類(lèi)風(fēng)險的管理，確保了銀行資產(chǎn)的安全與穩定。本年度，風(fēng)險事件發(fā)生率降低了XX%。

　　數字化轉型：積極推進(jìn)數字化轉型，提升了銀行服務(wù)的便捷性和效率。通過(guò)引入先進(jìn)的`技術(shù)手段，如大數據分析、人工智能等，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率。

　　三、存在的問(wèn)題與不足

　　服務(wù)流程繁瑣：部分業(yè)務(wù)流程仍顯繁瑣，影響了客戶(hù)體驗。需要進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重：與競爭對手相比，部分產(chǎn)品存在同質(zhì)化現象，缺乏核心競爭力。需要加強產(chǎn)品創(chuàng )新，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　風(fēng)險意識不足：部分員工在業(yè)務(wù)操作中仍存在風(fēng)險意識不足的問(wèn)題，需要加強風(fēng)險教育和培訓。

　　四、未來(lái)展望與計劃

　　持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)：進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　加強產(chǎn)品創(chuàng )新：結合市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　強化風(fēng)險管理：加強風(fēng)險教育和培訓，提高全員風(fēng)險意識，確保銀行資產(chǎn)的安全與穩定。

　　推進(jìn)數字化轉型：繼續推進(jìn)數字化轉型，利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高銀行的核心競爭力。

　　五、結語(yǔ)

　　本年度，我所在銀行在全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強產(chǎn)品創(chuàng )新，強化風(fēng)險管理，推進(jìn)數字化轉型，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。

　　銀行工作總結 15

　　一、前言

　　在過(guò)去的一年里，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要使命。為了更好地回顧過(guò)去、展望未來(lái)，本總結將對銀行在各方面的工作進(jìn)行全面的梳理和評估。

　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展

　　客戶(hù)服務(wù)：銀行始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品等方式，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強員工培訓，提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)能力。

　　資產(chǎn)配置：銀行根據市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，合理配置資產(chǎn)，優(yōu)化投資組合，為客戶(hù)提供多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，加強風(fēng)險管理，確保資產(chǎn)安全。

　　信貸業(yè)務(wù)：銀行積極開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。通過(guò)優(yōu)化信貸政策、簡(jiǎn)化審批流程、提高審批效率等方式，為企業(yè)和個(gè)人提供便捷、高效的融資服務(wù)。

　　三、技術(shù)創(chuàng )新

　　數字化轉型：銀行積極推進(jìn)數字化轉型，通過(guò)引入先進(jìn)的'信息技術(shù)、優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)渠道、提高自助設備覆蓋率等方式，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。

　　大數據應用：銀行利用大數據技術(shù)對客戶(hù)數據進(jìn)行深度挖掘和分析，為產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面提供有力支持。

　　金融科技合作：銀行積極與金融科技公司合作，引入新技術(shù)、新產(chǎn)品，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新和升級。

　　四、風(fēng)險管理

　　信貸風(fēng)險管理：銀行加強信貸風(fēng)險管理，完善風(fēng)險評估體系，提高風(fēng)險識別、評估、監控和處置能力。

　　操作風(fēng)險管理：銀行強化操作風(fēng)險管理，完善內控制度，加強員工培訓和行為監督，防范操作風(fēng)險的發(fā)生。

　　市場(chǎng)風(fēng)險管理：銀行關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強市場(chǎng)風(fēng)險管理，優(yōu)化投資組合，降低市場(chǎng)風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響。

　　五、團隊建設與文化建設

　　團隊建設：銀行注重團隊建設，通過(guò)內部培訓、外部培訓、崗位輪換等方式提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，加強團隊之間的溝通與協(xié)作，形成高效的工作氛圍。

　　文化建設：銀行積極營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，倡導誠信、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、高效的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。通過(guò)舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)、加強員工關(guān)懷等方式，提高員工的歸屬感和凝聚力。

　　六、未來(lái)展望

　　未來(lái)，銀行將繼續堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，加強技術(shù)創(chuàng )新和風(fēng)險管理，推動(dòng)數字化轉型和業(yè)務(wù)升級。此外，銀行還將繼續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，積極調整業(yè)務(wù)策略和發(fā)展方向，為實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展和金融市場(chǎng)穩定做出更大的貢獻。

　　七、結束語(yǔ)

　　回顧過(guò)去一年的工作，銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng )新、風(fēng)險管理和團隊建設等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)。展望未來(lái)，我們將繼續努力，為實(shí)現更高水平的金融服務(wù)和發(fā)展目標而不懈奮斗。

　　銀行工作總結 16

　　一、引言

　　在過(guò)去的一年里，銀行在各級領(lǐng)導的正確指導和全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。為了更好地總結經(jīng)驗、查找不足，并為下一步工作提供指導，特進(jìn)行此次總結。

　　二、業(yè)務(wù)完成情況

　　存款業(yè)務(wù)：本年度，銀行存款總額達到XX億元，同比增長(cháng)XX%。其中，個(gè)人儲蓄存款增長(cháng)尤為顯著(zhù)，占比提升至XX%，表明我們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)策略取得了良好效果。

　　貸款業(yè)務(wù)：貸款總額達到XX億元，同比增長(cháng)XX%。在風(fēng)險控制的前提下，我們加大了對小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟的支持力度，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

　　中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)XX%，主要得益于理財產(chǎn)品和支付結算業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。同時(shí)，我們也積極拓展了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如跨境支付、數字貨幣等。

　　三、風(fēng)險管理情況

　　在風(fēng)險管理方面，我們始終堅持穩健經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險可控的原則。通過(guò)完善風(fēng)險管理制度、加強風(fēng)險監測和預警、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了銀行資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。全年未發(fā)生重大風(fēng)險事件，風(fēng)險指標均處于行業(yè)較低水平。

　　四、科技創(chuàng )新與數字化轉型

　　本年度，銀行在科技創(chuàng )新和數字化轉型方面取得了顯著(zhù)進(jìn)展。我們成功上線(xiàn)了新一代核心業(yè)務(wù)系統，大幅提升了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也積極推廣移動(dòng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等新型服務(wù)模式，為客戶(hù)提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。

　　五、團隊建設與員工培訓

　　在團隊建設方面，我們注重人才培養和激勵機制建設。通過(guò)定期開(kāi)展員工培訓、技能競賽、職業(yè)規劃等活動(dòng)，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng )造力。同時(shí)，我們也加強了與高校、研究機構的合作，吸引了一批優(yōu)秀人才加入我們的團隊。

　　六、存在的問(wèn)題與不足

　　盡管我們在過(guò)去一年里取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。比如，部分員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識還有待提高；部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的'創(chuàng )新能力和市場(chǎng)競爭力尚需加強；風(fēng)險管理和內部控制體系仍需進(jìn)一步完善等。

　　七、未來(lái)展望與計劃

　　展望未來(lái)，我們將繼續堅持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。具體計劃如下：

　　深化金融科技創(chuàng )新和數字化轉型，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　加大對實(shí)體經(jīng)濟和小微企業(yè)的支持力度，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

　　加強風(fēng)險管理和內部控制體系建設，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。

　　推進(jìn)人才隊伍建設和員工培訓計劃，提高員工素質(zhì)和能力。

　　八、結語(yǔ)

　　總之，過(guò)去一年里我們在各項業(yè)務(wù)和管理方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續努力、不斷創(chuàng )新、追求卓越，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。

　　銀行工作總結 17

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)一年有余。從20xx年xx月xx日工作至今，我在領(lǐng)導們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)，xx銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進(jìn)步。對于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入xx銀行工作，對我來(lái)說(shuō)是十分難得的機遇。雖然，我來(lái)之前有過(guò)在xx銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。

　　一、加強學(xué)習，注重業(yè)務(wù)能力提高。

　　1、我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識，仔細學(xué)習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、我加強業(yè)務(wù)鍛煉。融入xx銀行這個(gè)大家庭以來(lái)，我主要學(xué)習柜面現金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì )隨之提高。營(yíng)銷(xiāo)也蜀面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我還需不斷向老員工學(xué)習請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

　　二、嚴于修身，不斷提升自身素質(zhì)。

　　有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。

　　1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺(jué)養成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的.風(fēng)險降低。

　　2、人際交往鍛煉。雖然之前我在xx銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗，但是在工作中還是會(huì )遇到不少的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年xx月至xx月，我跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得。

　　總結這一年多來(lái)的日子，我自我認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。

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