年度的工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的年度的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度的工作總結1
一、城市建設與村鎮建設方面
�。ㄒ唬┘哟蟪擎偦A設施建設力度，重點(diǎn)做好城鎮道路改造，加強對現有道路的治理和綠化、美化，提高城區道路質(zhì)量，進(jìn)一步完善城鎮供水和排水管網(wǎng)配套。加強各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設，增強城鎮經(jīng)濟實(shí)力，加強城鎮防災減災基礎設施建設，提高抗災能力。年，各縣（市）主要基礎設施建設項目是：百色市：拉域大橋，投資萬(wàn)元；第三水廠(chǎng)配套管網(wǎng)，投資萬(wàn)元；垃圾處理廠(chǎng)，投資萬(wàn)元；站前大道，投資萬(wàn)元；田陽(yáng)縣：垃圾處理系統，投資萬(wàn)元；火車(chē)站站前大道，投資萬(wàn)元；廣場(chǎng)二期工程，投資萬(wàn)元；城鎮供水工程，投資萬(wàn)元。田東縣：排水工程，投資萬(wàn)元；步行街，投資萬(wàn)元；垃圾中轉站，投資萬(wàn)元；火車(chē)站站前廣場(chǎng)，投資萬(wàn)元。平果縣：江濱路，投資萬(wàn)元；鋁城大道西段，投資萬(wàn)元。德�？h：河濱瀏覽路，投資萬(wàn)元；體育活動(dòng)中心，投資萬(wàn)元；垃圾處理系統，投資萬(wàn)元。靖西縣：垃圾處理系統，投資萬(wàn)元；中心廣場(chǎng)，投資萬(wàn)元；江濱路，投資萬(wàn)元。那坡縣：路網(wǎng)升級改造，投資萬(wàn)元；供排水工程改造，投資萬(wàn)元。凌云縣：舊城街道改造，投資萬(wàn)元；縣城綠化及廣場(chǎng)建設，投資萬(wàn)元；垃圾處理系統，投資萬(wàn)元。樂(lè )業(yè)縣：進(jìn)城大道，投資萬(wàn)元。田林縣：河堤路，投資萬(wàn)元。隆林縣；城北路西，投資萬(wàn)元。西林縣；迎賓大道，投資萬(wàn)元；供水管網(wǎng)改造，投資萬(wàn)元。這些項目總投資為萬(wàn)元。
�。ǘ┓e極推進(jìn)重點(diǎn)城鎮建設步伐。
根據桂政辦［］號文件精神，我地區有個(gè)鎮列為自治區重點(diǎn)鎮，除個(gè)縣城所在地的鎮外還有百色四塘鎮、陽(yáng)圩鎮，田陽(yáng)頭塘鎮，田東祥周鎮、思林鎮，平果榜圩鎮、四塘鎮，靖西縣湖潤鎮等個(gè)建制鎮。用一年時(shí)間，使重點(diǎn)鎮社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展有較大提高。
�。ㄈ┙⒊擎偦A設施多元化投資機制
樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)城市”的理念，建立和健全投資融資新體制，加快市政公用事業(yè)改革，放寬市場(chǎng)準入的要求，引入市場(chǎng)競爭機制，吸引外資和社會(huì )多元化投資，探索、特許經(jīng)營(yíng)權等投資方式。
�。ㄋ模┙⒔∪ㄔO管理機構，加強城鎮建設管理
堅持依法治城，依法治鎮（鄉）的方針，把建設管理工作納入法制軌道；加強城鎮監察力量，依法對城鎮建設進(jìn)行監督檢查管理，杜絕違法違章建設行為；進(jìn)一步建立和健全城鎮建設管理機構，落實(shí)管理人員，明確責任、編制和崗位，開(kāi)辦一期建設管理人員崗位培訓，使這些機構的服務(wù)水準符合村鎮建設工作的要求；設立村鎮建設管理機構和落實(shí)了村鎮助理員的鄉鎮，要認真貫徹《城市規劃法》、《村莊和集鎮規劃建設管理條例》，力爭在年底前所有的城鎮推行“兩證一書(shū)”制度、％的鄉、村“一書(shū)一證”制度。
�。ㄎ澹┦腥菔忻�
結合城市建設“三變工程”和全區市容整頓“南珠杯”競賽活動(dòng)，加強市容市貌綜合整治工作。
樹(shù)立精品意識，營(yíng)造一批精品項目，每個(gè)縣城都要搞些精品項目，如精品建筑、精品城市小區、精品街道，使我們的城鎮更美、更亮、更有凝聚力，百色市要努力創(chuàng )建國家級“園林城市”，重新塑造中山路，使它的品味達到或超過(guò)解放街。
二、城鄉規劃管理工作
年各縣（市）城鄉規劃工作重點(diǎn)是：加快縣城詳細規劃編制工作，爭取完成城市規劃區％以上區域的詳細規劃編制工作，做到縣城所有的建設項目建設都符合詳細規劃要求；完成所有鄉鎮政府駐地的規劃修編工作；做好右江河谷沿線(xiàn)和沿江村莊、旅游風(fēng)景區內村莊、兩翼山區經(jīng)濟發(fā)展較快的村莊的規劃工作，爭取完成個(gè)村莊的規劃編制工作。力爭年底完成全地區的城鎮體系規劃編制工作；積極引進(jìn)先進(jìn)的規劃管理技術(shù)，有條件的縣（市）要推廣使用地理信息系統，大幅度提升規劃管理準確度和項目審批速度。
三、建筑業(yè)管理工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步規范建筑市場(chǎng)行為
認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》和《建設工程質(zhì)量管理條例》。
幾年來(lái)，建筑市場(chǎng)秩序有明顯改善，工程質(zhì)量有明顯提高，但是，建筑市場(chǎng)管理松懈，秩序混亂的現象還沒(méi)有從根本上得到解決，一些工程監管不力、執法不嚴的問(wèn)題依然存在。因此，今年要進(jìn)一步抓好建筑市場(chǎng)六個(gè)方面工作：依法查處規避招標和在招標活動(dòng)中弄虛作假的問(wèn)題；依法查處勘察、設計、施工單位轉包、違法分包和監理單位違法轉讓監理業(yè)務(wù)，以及無(wú)證或越級承接工程業(yè)務(wù)的問(wèn)題；依法查處不辦理施工許可證或開(kāi)工報告、不辦理竣工驗收及備案，以及依法必須實(shí)行監理的工程不委托監理等違反法定建設程序的問(wèn)題；依法查處不執行工程建設強制性標準，以及偷工減料等問(wèn)題；堅決糾正政府主管部門(mén)不依法行政和監察執法不力的問(wèn)題；大力整頓和規范裝飾裝修工程活動(dòng)和裝飾裝修材料市場(chǎng)秩序。力爭建設工程招標投標率達到％。
�。ǘ⿵娀瘜こ藤|(zhì)量的管理
認真組織學(xué)習和貫徹落實(shí)《建設工程質(zhì)量管理條例》和工程建設強制性標準條文。
積極穩妥推進(jìn)政府質(zhì)量監督改革，全面推進(jìn)工程竣工驗收備案制度。
嚴格抓工程質(zhì)量，突出抓好住宅工程質(zhì)量，開(kāi)展創(chuàng )建無(wú)質(zhì)量通病小區活動(dòng)，力爭工程質(zhì)量合格率達到％，優(yōu)良率％以上。創(chuàng )自治區級優(yōu)質(zhì)工程個(gè)以上。多年來(lái)我地區沒(méi)有市政工程項目和工業(yè)項目獲得過(guò)自治區級優(yōu)質(zhì)獎勵，今年要加強管理，爭取有所突破。
�。ㄈ┘訌娊ㄖ┕ぐ踩a(chǎn)監督管理工作
�、傧蠊芾砉こ藤|(zhì)量那樣管理安全生產(chǎn)，各縣市要成立建設工程安全施工監督站，與質(zhì)量監督站合署辦公，一套人馬兩塊牌子，負責建設工程安全生產(chǎn)監督工作。
�、谝宰ゾ�、吊車(chē)安全為重點(diǎn)，加強施工現場(chǎng)安全保護用具及機械設備的檢測、檢驗及使用的監督管理，嚴格控制假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入施工現場(chǎng)。
�、垡J真做好安全生產(chǎn)教育培訓工作。組織施工人員學(xué)習《建筑施工人員安全常識讀本》，提高施工人中的安全意識，自覺(jué)遵守各種規章制度，執行規范和要求。
�、芗訌娊ㄖ┕ぐ踩a(chǎn)和文明施工的監督檢查，促進(jìn)安全達標和文明施工。全地區一年組織兩次安全檢查，開(kāi)展兩次評比活動(dòng)，表?yè)P一批文明工地，通報批評較差的工地。
�、萑鎸�(shí)施建筑業(yè)人身意外傷害保險辦法。凡在建筑工程施工現場(chǎng)從事作業(yè)和管理的人員都要實(shí)施人身意外傷害保險。保險費由施工企業(yè)繳納。
�。ㄋ模┘訌娊ㄖ┕て髽I(yè)的管理和從業(yè)人員的培訓工作
新資質(zhì)管理規定和等級標準年月日起實(shí)施，根據區建設廳資質(zhì)就位工作時(shí)間安排，于今年月底全部結束，就資質(zhì)重新就位，關(guān)系到企業(yè)生存問(wèn)題，必須認真做好這項工作。目前，全地區從事建筑行業(yè)施工人員有數萬(wàn)人，在重點(diǎn)工程和附加值高的崗位上的人員，大多數是外地區來(lái)的。冰凍三尺非一日之寒，造成這種局面是多方原因造成的。要加強對從業(yè)人員組織和培訓，以提高本地企業(yè)的競爭力，把這項工作同提高農民收入、農村剩余勞動(dòng)力轉移和解決下崗職工再就業(yè)等工作結合起來(lái)。
四、加強對房地產(chǎn)的苦理，逐步推行物業(yè)蓄理。
每個(gè)縣、市要結合社區建設，切實(shí)抓好一到兩個(gè)點(diǎn)。
年度的工作總結2
一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)。
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺！
年度的工作總結3
一年來(lái)，鎮殘聯(lián)在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣殘聯(lián)的精心指導下，認真履行“代表、服務(wù)、管理”職責，以我鎮實(shí)施 “五大專(zhuān)項行動(dòng)”之“社會(huì )建設保障專(zhuān)項行動(dòng)”為契機，扎實(shí)開(kāi)展工作，現將全年工作情況總結如下：
一、扎實(shí)開(kāi)展扶殘助殘活動(dòng)
1、開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。元旦、春節期間，對170戶(hù)困難殘疾人家庭進(jìn)行了慰問(wèn)，送去慰問(wèn)金6.7萬(wàn)元；對17戶(hù)因病造成生活困難的殘疾人家庭實(shí)施慈善救助，發(fā)放救助金4.6萬(wàn)元。在“國際兒童節”來(lái)臨之際，開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)殘疾兒童，對5名殘疾兒童進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，向他們送上了節日的祝福。特奧日當天，來(lái)到重度智力殘疾居家安養人員家中進(jìn)行慰問(wèn)，為他們送上消暑清涼用品。
2、舉行20xx年度“助殘手拉手”教學(xué)幫扶活動(dòng)啟動(dòng)儀式。8月7日上午，天凝鎮團委、殘聯(lián)在洪福村舉行20xx年度“助殘手拉手”教學(xué)幫扶活動(dòng)啟動(dòng)儀式，來(lái)自全鎮各村（社區）的團支部書(shū)記、殘協(xié)干部、志愿者代表、殘疾學(xué)生和殘疾家庭學(xué)生代表參加了此次教學(xué)幫扶活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
二、認真實(shí)施共享小康工程，不斷提高社會(huì )保障水平
1、殘疾人基本生活保障工程。對62名家庭人均年收入低于本縣城鎮或農村低保標準的重度殘疾人，單獨施行最低生活保障。對103名低保邊緣家庭（低保標準100—150%之間）的重度殘疾人給予發(fā)放低保補助金。
2、重度殘疾人托（安）養工程。組織開(kāi)展重度殘疾人托（安）養情況核實(shí)，對申請享受重度殘疾人托（安）養工程人員逐一進(jìn)行上門(mén)評定。1—12月份，新增享受居家安養人員13人、注銷(xiāo)10人，新增享受集中托養人員1人、注銷(xiāo)1人；現共有60名生活不能自理的重度殘疾人享受居家安養、11名生活不能自理的重度殘疾人享受集中托養。
3、落實(shí)對無(wú)固定收入殘疾人生活補貼工作。按照《XX縣無(wú)固定收入殘疾人生活補貼實(shí)施細則（試行）》有關(guān)規定，通過(guò)摸底調查、上門(mén)走訪(fǎng)，并經(jīng)縣殘聯(lián)審核，全年共新增享受人員56人、注銷(xiāo)享受人員27人，現共有262人享受無(wú)固定收入殘疾人生活補貼，全年發(fā)放生活補貼300400元。
4、做好生活不能自理殘疾人定額補助金發(fā)放工作，對5名生活不能自理殘疾人發(fā)放定額補助金6000元。
5、認真做好殘疾人參加養老、醫療保險補貼。一是做好殘疾人參加20xx年度城鄉居民合作醫療繳費補助工作，共為857名符合繳費補助條件的殘疾人，發(fā)放繳費補助179970元；二是做好自謀職業(yè)殘疾人參加職工基本養老保險補貼發(fā)放工作，為16名自謀職業(yè)殘疾人發(fā)放職工基本養老保險補貼14566.5元。
6、深入開(kāi)展殘疾人“安居宜居工程”及農村危舊房改造工作。一是為5戶(hù)殘疾人家庭開(kāi)展“安居宜居工程”；二是為7戶(hù)困難殘疾人家庭開(kāi)展農村危舊房改造，發(fā)放危舊房改造補助資金20400元。
7、做好20xx年度殘疾人人身意外傷害保險續保工作，為417名符合投保條件的殘疾人進(jìn)行了人身意外保險。
8、做好非義務(wù)教育殘疾學(xué)生和貧困殘疾人子女助學(xué)工作。對3名非義務(wù)教育階段的殘疾學(xué)生發(fā)放學(xué)費補助5625元，為17名貧困殘疾人子女發(fā)放助學(xué)款3.58萬(wàn)元。
9、認真做好殘疾人公交“愛(ài)心卡”發(fā)放和零星申辦工作，全年新申辦176張、補辦14張。
三、加強殘疾人培訓、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)扶持工作
一是，舉辦殘疾人面點(diǎn)制作培訓班。為進(jìn)一步推進(jìn)殘疾人創(chuàng )業(yè)就業(yè)，提高殘疾人的職業(yè)技能，改善殘疾人托（安）人員的生活質(zhì)量，4月17日，在鎮殘疾人托養中心舉辦了一期“殘疾人面點(diǎn)制作培訓班”，來(lái)自全鎮各村（社區）殘疾人專(zhuān)職委員、有培訓意愿的持證殘疾人及居家安養重殘親屬參加了培訓。二是，動(dòng)員1名殘疾人參加“20xx年全國基層殘疾人就業(yè)指導員培訓”、輸送1名殘疾人參加“盲人按摩”培訓。三是，主動(dòng)聯(lián)系用工單位，為殘疾人提供用工信息，做好殘疾人就業(yè)推介工作。四是組織有就業(yè)意愿的殘疾人參加縣殘聯(lián)舉辦的殘疾人專(zhuān)場(chǎng)就業(yè)推介會(huì )。五是做好扶持殘疾人發(fā)展生產(chǎn)工作。對4戶(hù)從事養殖業(yè)的殘疾人家庭發(fā)放小額貸款貼息4800元，對1戶(hù)從事養殖業(yè)的殘疾人家庭發(fā)放就業(yè)創(chuàng )業(yè)幫扶貸款貼息3000元，為17名低收入殘疾人發(fā)放就業(yè)創(chuàng )業(yè)省級補助資金17000元。六是組織參加“XX市首屆殘疾人職業(yè)技能比賽”。5月30日，選送4名殘疾人選手參加了“XX市首屆殘疾人職業(yè)技能比賽”。
四、注重殘疾人康復工作
1、為使有適應指征貧困殘疾人的助明、助聽(tīng)、助行等康復需求得到基本滿(mǎn)足，組織開(kāi)展20xx年XX縣殘疾人康復工程及16周歲以下肢體矯治手術(shù)康復項目篩查工作；為3名貧困白內障患者實(shí)施復明手術(shù)、為2名貧困聽(tīng)力殘疾人驗配助聽(tīng)器、為2名購置助聽(tīng)器的聽(tīng)力殘疾人發(fā)放補助費800元、為1名肢體殘疾人實(shí)施安裝小腿假肢補助、為1名聽(tīng)力殘疾兒童實(shí)施安裝人工耳蝸手術(shù)補助。
2、做好精神病防治康復工作。按照精防工作管治對象及管治標準要求，做好精神病人的上門(mén)隨訪(fǎng)工作，將12名病情嚴重的特困精神病人給予住院治療，享受特困精神病患者住院費用分級負擔政策。對需長(cháng)期服藥的41名貧困精神病患者發(fā)放門(mén)診醫療券，并繼續提供上門(mén)送藥服務(wù)。
3、組織參加“XX縣殘疾人康復護理員培訓”。9月8日，組織康復醫生、村（社區）殘疾人專(zhuān)職委員等參加“殘疾人康復護理員培訓”。
年度的工作總結4
20xx年我從學(xué)校畢業(yè)走向工作崗位，成為xxx公司建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問(wèn)題的工作，由于法律工作是專(zhuān)業(yè)性極強的工作，司法的實(shí)質(zhì)就是將法律理論運用于具體的社會(huì )實(shí)踐，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強法學(xué)理論學(xué)習，才能為自己做好本職工作奠定堅實(shí)的基礎。
一、不斷學(xué)習提升自己
鑒于公司的企業(yè)性質(zhì)，平時(shí)涉及最多的就是《建筑法》、《招投標法》和《合同法》，我利用工作之外的時(shí)間，更著(zhù)重進(jìn)行了強化學(xué)習，并且靈活運用在工作中。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會(huì )打交道；與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個(gè)人工作的成功和失敗。因而，只有以海納百川的開(kāi)闊胸懷，接納吸收各方面的社會(huì )知識，才能豐富自己的內涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開(kāi)展。在公司各級組織和領(lǐng)導的熱心關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)技能顯著(zhù)提高，理論素養不斷提升，通過(guò)不懈努力，取得了公司、省公司多項榮譽(yù)。
二、理論與實(shí)踐結合
通過(guò)這幾年的工作實(shí)踐，我深深體會(huì )到企業(yè)中的每一個(gè)崗位都很重要，它就像一臺機器中的每個(gè)螺絲，只有將每一個(gè)螺絲擰緊，這臺機器才能穩定、快速的運轉。企業(yè)的發(fā)展是每個(gè)崗位上的每個(gè)職工辛勤努力的結果勵志網(wǎng)/，所以無(wú)論在什么時(shí)候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�
公司的發(fā)展與成長(cháng)是我們的幸福，我們的提高要以公司成長(cháng)為依托，我們的提高是公司發(fā)展的基礎。我們更應該珍惜工作本身帶給自己的機遇。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與領(lǐng)導的交流能訓練我的品性。公司是我們成長(cháng)中的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗，增長(cháng)我們的智慧，在工作中獲得技能與經(jīng)驗。為公司的發(fā)展作出一份應有的貢獻。
光陰似箭，轉眼間我在公司工作已經(jīng)將近一年了。我曾無(wú)數次的為自己能成為公司的一員而感到幸運，也曾為自己能為公司的建設盡一份薄力而感到愉快！我覺(jué)得，公司和職工是一個(gè)共生體，公司的成長(cháng)，要依靠職工的努力來(lái)實(shí)現，每一位員工要帶著(zhù)強烈的責任心去關(guān)心公司的發(fā)展，自覺(jué)地把個(gè)人的命運與公司的發(fā)展融為一體，盡職盡責地做好本職工作。公司是個(gè)人才華施展的天地，是個(gè)人理想實(shí)現的平臺。人人努力工作，公司才能發(fā)展的好，個(gè)人才會(huì )有發(fā)展的空間和豐厚的回報。
年度的工作總結5
我支部在學(xué)院黨委的組織安排下，認真學(xué)習中央有關(guān)開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的精神，扎實(shí)地開(kāi)展工作，現將我支部黨建創(chuàng )先爭優(yōu)工作總結如下：
1.根據自己的實(shí)際情況認真填寫(xiě)“黨員公開(kāi)承諾書(shū)”，加強學(xué)生黨員對自我的認識。我們?yōu)榇颂匾庹匍_(kāi)了民主生活會(huì )，黨員公開(kāi)承諾自己的計劃以及需要加強的地方，取長(cháng)補短，不斷提升支部的整體素質(zhì)。
2.繼續堅持黨員亮身份的活動(dòng)。黨員亮身份是加強黨員自身gzzj/束縛的一種途徑。通過(guò)樹(shù)立黨員形象，我支部黨員充分發(fā)揮模范作用，確保先進(jìn)性，在學(xué)習上起帶頭作用，做排頭兵，成為同學(xué)們的模范。除在日常生活中嚴格要求自己，做同學(xué)的典范之外，他們在工作上也兢兢業(yè)業(yè)，做同學(xué)的表率，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
3.積極做好20xx屆新生的班導生工作。我們始終堅持一切為新生著(zhù)想的理念，軍訓期間制定了明確的責任崗，每位學(xué)生黨員都有確定的負責班級，全程輔助輔導員老師處理大小事務(wù);軍訓結束后積極的下到學(xué)生宿舍、自習室掌握班級基本情況并能夠做到及時(shí)向老師匯報，工作成績(jì)得到了老師們的一致認可。
4.為了使新生會(huì )更快更好的適應大學(xué)生活，會(huì )更合理的安排大學(xué)生活，國貿專(zhuān)業(yè)開(kāi)展了新老生交流會(huì )，會(huì )上請到優(yōu)秀的學(xué)長(cháng)學(xué)姐跟20xx級新生進(jìn)行經(jīng)驗交流，通過(guò)這次的交流會(huì )，新生們了解到了許多學(xué)習、生活、工作上的盲點(diǎn)，使他們認識到學(xué)習生活要有計劃性，要夸大自己的社交圈，要對自己有信心等等。
國貿黨支部在今后的工作中一定以積極堅持開(kāi)展特色活動(dòng)為線(xiàn)，按照制定的方案辦事，并在實(shí)施過(guò)程中多下功夫靈活應對克服苦難、定期匯報請上級黨組織監督指導。我們一定會(huì )借創(chuàng )先爭優(yōu)的東風(fēng)，在院黨委集結號脆響之時(shí)搞好創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，爭做優(yōu)秀黨支部。
年度的工作總結6
我院自20xx年8月3日加入濮陽(yáng)市醫保定點(diǎn)行列以來(lái)，歷經(jīng)了3年又8個(gè)月的醫保服務(wù)旅程。
一年來(lái)，在市醫保中心的大力支持下，在上級主管部門(mén)的直接關(guān)懷下，我院在保證來(lái)院就診參保人員更好地享受基本醫療服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )保障及衛生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定成績(jì)。
一年來(lái)，我院始終堅持按照《濮陽(yáng)市城鎮職工基本醫療保險試行辦法》、《濮陽(yáng)市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構管理暫行辦法》和《濮陽(yáng)市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫療機構服務(wù)協(xié)議》，為就醫患者提供了規范、有效的基本醫療保險服務(wù)。
一、基礎設施完善 基礎管理到位
1、配備、更新、完善了與本市基本醫療保險管理配套的計算機、軟件系統；
2、數次培訓了專(zhuān)業(yè)上崗操作人員；
3、認真按照《醫療保險前臺計算機系統使用規范》進(jìn)行操作，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )暢通、系統兼容、信息共享、交換快速、方便病人的目標。
二、醫保管理不斷加強
1、醫院董事長(cháng)（法人代表）親自兼任醫療保險管理科主要領(lǐng)導。
2、院長(cháng)、副院長(cháng)等院務(wù)級領(lǐng)導和專(zhuān)職財會(huì )人員構成了醫�？祁I(lǐng)導集體。
三、加大政策宣傳力度 福利惠澤參保職工
1、采用宣傳頁(yè)和宣傳單的形式，不定期的向來(lái)院就醫參保人員和就醫醫保人群宣傳醫保政策，推廣基本醫療服務(wù)，把醫療保險的主要政策規定和醫保中心協(xié)議規定的內容諭告患者，收到了較好效果。
2、根據醫保中心有關(guān)文件要求，結合我院實(shí)際，擬出了便于理解落實(shí)的醫保政策匯編，下發(fā)給醫院每位醫生和醫院窗口科室，保證了醫保政策正確的貫徹落實(shí)。
3、在醫院醒目位置制作宣傳標牌，對醫保職工住院流程、報銷(xiāo)流程進(jìn)行宣傳，方便了醫保職工的就醫。
4、醫保管理科在總結日常工作的基礎上，研究制作了方便醫保政策的溫馨提示牌，提示牌上“如果您是…醫保參保人員，請主動(dòng)告知接診醫生，確保您的權利和待遇得到落實(shí)”的寥寥數語(yǔ)，不僅保護了參保人員的利益，體現了國家政策的優(yōu)越性，也受到了醫保就診患者的交口稱(chēng)贊。
四、設置全程導醫 方便就醫職工
1、在不同樓層分設導醫臺，安排專(zhuān)職導醫人員和聯(lián)系電話(huà)，為參保人員提供就醫導診、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、醫療費用咨詢(xún)、相關(guān)政策解釋等服務(wù)。
2、導醫引導病人就醫，對病人實(shí)施全程服務(wù)，是我院為醫保病人提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目之一。
五、不斷改善就醫環(huán)境 實(shí)現廉價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、在醫保病人就醫條件改善上，我院花巨資對病人就醫環(huán)境進(jìn)行了二次裝修，使醫院環(huán)境煥然一新。賓館式的優(yōu)美條件，廉價(jià)的收費標準，使我院知名度在短時(shí)間內有了長(cháng)足的提升。
2、在住院病人押金收取上，我院在執行醫療中心規定的前提下，盡量降低和減少醫保病人的押金收取數額，受到了病人的贊揚。
3、在出院病人費用結算時(shí)，我院醫�？�、財務(wù)科人員盡量加快對帳效率，及時(shí)結清住院費用，使病人體會(huì )到醫保結算的快捷性。
4、我院向醫保病人推出了藥品低價(jià)讓利活動(dòng)，目前已推出降價(jià)品種60個(gè)，有效地平抑了藥價(jià)，降低了醫保病人費用支出。
六、嚴格執行協(xié)議規定 確�；颊咭幏毒歪t
1、我院醫�？坪歪t務(wù)人員嚴格執行醫保就診規定，對在我院門(mén)診就醫、住院的醫�；颊�，都認真地審查病人的醫�？ê汀跺ш�(yáng)市城鎮職工基本醫療保險病歷手冊》，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與價(jià)的項項符合。
2、年度內杜絕了病人一本多用、一卡多用、冒名頂替、掛床住院現象，保證了醫�；鸬恼Ｊ褂�。
3、在醫保病人的管理上，我院指定專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導負責，建立健全了門(mén)（急）診留觀(guān)制度，醫保病歷由專(zhuān)人負責收集整理和分類(lèi)保管。
七、醫保定點(diǎn)醫療機構資格證書(shū)年檢
1、我院按時(shí)向濮陽(yáng)市勞動(dòng)和社會(huì )保障局報檢了醫保定點(diǎn)醫療機構資格證書(shū)年檢，總結完善了工作情況，得到了上級主管部門(mén)的認可；
2、年檢后的醫保定點(diǎn)醫療機構資格證書(shū)已到院。
八、醫保服務(wù)協(xié)議的續簽
1、根據醫保中心領(lǐng)導的要求，我院對上一年度的醫保服務(wù)工作進(jìn)行了認真的自查和回顧，在總結經(jīng)驗的基礎上，借鑒兄弟單位成功的管理辦法，使我院的醫保服務(wù)工作得到了進(jìn)一步提升。
2、醫保協(xié)議的續簽，是中心領(lǐng)導對我院醫保工作的肯定，也是督促我們不斷完善和提高對醫保職工提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新起點(diǎn)。
九、居民醫保工作
1、居民醫保工作在我市剛剛起步，我院響應政府號召，主動(dòng)申請加入為濮陽(yáng)市城鎮居民提供醫療保險服務(wù)定點(diǎn)醫院行列，自覺(jué)接受中心領(lǐng)導的監督管理，自愿成為醫保雙定醫院。
2、中心領(lǐng)導批準了我院的申請，對我院開(kāi)展居民醫保工作給與了關(guān)懷和指導，對此，我們對中心領(lǐng)導的信任表示感謝。
3、在為居民醫保人員服務(wù)的'過(guò)程中，我們根據居民醫保群體的特點(diǎn)，不厭其煩地解釋政策，盡心盡力地提供服務(wù)。
十、單病種限價(jià)工作
1、根據醫保中心的工作安排，我院從最大限度地讓利參保人員考慮，制定并上報了35個(gè)限價(jià)病種，該病種限價(jià)工作正在推開(kāi)中。
2、單病種限價(jià)的推行，使參保人員得到了實(shí)惠，減少了醫保費用的開(kāi)支。
十一、醫保平價(jià)醫院工作
1、醫保平價(jià)醫院的建立，是醫保工作的新要求。我院響應醫保中心號召，積極組織，主動(dòng)安排，向中心領(lǐng)導遞交了平價(jià)醫院申請。
2、在醫保平價(jià)醫院的準備和申請工作上，我們一直在努力。
十二、醫保體檢工作
1、在20xx年度參加醫保體檢的基礎上，我院圓滿(mǎn)地完成了20xx年度的醫保體檢工作。
2、我院義務(wù)為08年度全市所有醫保體檢人員印制健康體檢袋，為全市參檢職工免費送達和郵寄體檢結果；在該項工作中，我院盡職盡責、細致耐心，較好地完成了中心交付的任務(wù)。
年度的工作總結7
本年度的教學(xué)工作主要可以分成兩部分——視聽(tīng)說(shuō)與讀寫(xiě)。
視聽(tīng)說(shuō)教學(xué)雖說(shuō)是已經(jīng)是第三輪了，按理應該是可以輕松自如、得心應手了。但實(shí)際上并非如此。每輪上視聽(tīng)說(shuō)課的感覺(jué)都不一樣，需要不停的探索：因為學(xué)生的情況不同，包括所學(xué)專(zhuān)業(yè)的不同，來(lái)源不同，興趣不同，英語(yǔ)基礎與水平也會(huì )有很大的差異，或像有的教師所描述的：學(xué)生的水平越來(lái)越差，學(xué)習動(dòng)力不足等等。但我深知，抱怨不僅對教師自己教學(xué)過(guò)程無(wú)益，影響自己的教學(xué)情緒，師生關(guān)系，從而也會(huì )影響到學(xué)生的情緒，進(jìn)而影響教學(xué)活動(dòng)的順利、有效地展開(kāi)。所以應當根據學(xué)生的具體情況適時(shí)地調整自己的教學(xué)內容、教學(xué)方法、課堂活動(dòng)的內容與節奏，改進(jìn)他們的學(xué)習方法，提高學(xué)習效率，提高他們學(xué)習的興趣與積極性，使他們由過(guò)去的“要我學(xué)”到現在的“我要學(xué)”。一旦他們愿意學(xué)習了，潛力將是無(wú)窮的，結果也必將是喜人的。課前認真備課，課堂上注意把握節奏，關(guān)注學(xué)生的反應與情緒，適時(shí)調整自己，提高課堂效率，取得了很好的效果。
讀寫(xiě)課——因為幾年前的讀寫(xiě)課是只有七八十人的課堂，而這學(xué)期竟是一百五十人左右的大班上課；以前是兩個(gè)班的學(xué)生，而這次是分級教學(xué)，是由若干個(gè)班的學(xué)生構成的，故而難免有點(diǎn)緊張。暑假前就開(kāi)始著(zhù)手備課，查閱資料，準備教案，豐富教案。課堂上不僅是傳授給他們英語(yǔ)知識，更主要的是要幫助他們改掉以前的不正確的學(xué)習方法：英語(yǔ)是語(yǔ)言，語(yǔ)言是工具，是要來(lái)用于人際間的交流與溝通的，不是用來(lái)做選擇題的，因此要有大量的語(yǔ)言信息的輸入——要多讀，要多聽(tīng)。也要有輸出的過(guò)程——說(shuō)和寫(xiě)。因而學(xué)英語(yǔ)一定要嘴勤，耳勤，手勤，三者缺一不可。張嘴讀英語(yǔ)，開(kāi)口講英語(yǔ)，對有的學(xué)生來(lái)說(shuō)并不容易，但只要開(kāi)始了，慢慢的就會(huì )越來(lái)越適應，后來(lái)就習慣了。這個(gè)學(xué)期主要是讓他們掌握單詞的發(fā)音，關(guān)注單詞的重音，句子是導入性的。下學(xué)期將由句子過(guò)渡到篇章。課堂上注意講練結合，將課文中的語(yǔ)言點(diǎn)與課后的練習結合起來(lái)，邊講邊練，以練促講，效果不錯。講解的過(guò)程中注意適時(shí)地提問(wèn)學(xué)生，提高注意力，積極思考，讓他們參與教學(xué)活動(dòng)，而不是我一個(gè)人唱獨角戲。學(xué)生的積極性得到了提高，學(xué)習英語(yǔ)的興趣也逐漸培養起來(lái)了。
另外自己在課余時(shí)間也閱讀了數本關(guān)于教學(xué)方法和語(yǔ)言學(xué)方面的原版和中文書(shū)籍，對我有一定的啟發(fā)和影響，希望能在下年度里在科研方面有所收獲，爭取發(fā)表一到兩篇論文。
年度的工作總結8
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
年度的工作總結9
根據廠(chǎng)部200*年的方針、目標、任務(wù)和要求，我科對設備的管理、技術(shù)改造、大中修理安排、安全生產(chǎn)、精神文明建設等方面作了具體的工作計劃。一年來(lái)在廠(chǎng)黨總支部、廠(chǎng)領(lǐng)導班予的正確領(lǐng)導和指引下，我科全體員工發(fā)揮了各自的積極性，熱情認真地工作，使各項任務(wù)完成得較好，為我們廠(chǎng)正常生產(chǎn)、改變我們廠(chǎng)生產(chǎn)面貌和提高技術(shù)裝備水平作出了應有的貢獻。
對我科全年的工作現作如下簡(jiǎn)要的總結。
一、關(guān)于設備的管理工作一年來(lái)，我科進(jìn)一步加強了設備管理的各方面的工作，使全廠(chǎng)設備能夠保持正常運轉，無(wú)重大故障發(fā)生。在管理方面，我科著(zhù)重進(jìn)行了以下幾方面的工作：
1、在人員的管理方面，我科充分調動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機電人員情況下，除完成了全廠(chǎng)生產(chǎn)設備的修理維護工作外，還完成品車(chē)間的線(xiàn)路改造及電器線(xiàn)路安裝和改造等工作。
2、對主要生產(chǎn)設備的維護保養，我科堅持執行主要生產(chǎn)設備的維護保養檢評制度，鼓勵和促進(jìn)職工積極做好設備的維護保養工作，使全廠(chǎng)的生產(chǎn)設備滿(mǎn)足了生產(chǎn)要求。
3、在降低成本方面，我科對于設備維修和技術(shù)改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委托外廠(chǎng)加工或購置的數量，為廠(chǎng)節省了不少的開(kāi)支。
二、關(guān)于設備的更新、技術(shù)改造和大修理工作我廠(chǎng)今年設備的更新，技術(shù)改造，大中修理項目共4項．總投101900萬(wàn)元
1．1＃洗瓶機改造．材料費8000元2．5臺電梯保養費15000元3.維修機械等：共74000元
4．新購進(jìn)一臺污水泵共4900元
三、關(guān)于安全生產(chǎn)工作我們時(shí)刻不忘“安全第一”，經(jīng)常對屬下職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，使全體員工牢固地樹(shù)立安全生產(chǎn)的指導思想。我們廠(chǎng)屬易燃的生產(chǎn)企業(yè)，因此我科非常注意在設備安裝、維修、割焊的過(guò)程中采用防火安全措施。在易燃地段施工時(shí)，必定提出動(dòng)火報告，報經(jīng)廠(chǎng)安全生產(chǎn)部門(mén)審查、監督，采取必要的防范措施，現場(chǎng)備好滅器材，以防萬(wàn)一，我科有關(guān)人員及廠(chǎng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員現場(chǎng)監督。今年在各項工程的施工過(guò)程中未發(fā)現不安全的問(wèn)題。對于電器元件以及供電線(xiàn)路，我科經(jīng)常派出電工檢查，以防電器線(xiàn)路因老化、鼠咬或潮濕而造成不安全事故，發(fā)現問(wèn)題或事故隱患及時(shí)處理，因此今年從未發(fā)現供電用電不安全的事故。除注意防火和安全供電用電外，我科還認真抓好了鍋爐的安全運行和生產(chǎn)設備的安全操作工作，保證了全年供汽和無(wú)重大設備不安全事故發(fā)生
四、關(guān)于精神文明建設和員工的思想政治工作在建設物質(zhì)文明的同時(shí)，我科同樣重視精神文明的建設，我們遵照廠(chǎng)部制訂的“加強職工精神文明建設規劃”的要求，組織員工認真學(xué)習，并積極貫徹執行，督促員工以文明員工的準則來(lái)規范自己。因此項工作我科做得較勤、較細，在我科及屬下班組人員中，從未發(fā)現有違犯黨紀國法的行為，人人講文明、懂禮貌、政治思想先進(jìn)。
五、關(guān)于職工的技術(shù)培訓教育工作為了提高我們廠(chǎng)職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和工作能力，我科積極組織了職工進(jìn)行各類(lèi)技術(shù)工種培訓和復審。今年參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和復審和合計十六人次，這對提高我們廠(chǎng)職工的技術(shù)素質(zhì)，對我們廠(chǎng)的發(fā)展和安全生產(chǎn)都起到了促進(jìn)和保障作用。上述是我科今年主要工作的總結。在這即將過(guò)去的一年里，我科在廠(chǎng)黨總支部、廠(chǎng)領(lǐng)導班予的領(lǐng)導和指引下，科內全體員工積極努力工作，保證了廠(chǎng)生產(chǎn)設備的正常運轉，為廠(chǎng)的生產(chǎn)發(fā)展起到了不可估量的作用。自感今年我科的工作比往年前進(jìn)了一步。但與領(lǐng)導和形式發(fā)展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點(diǎn)，總之好的繼續發(fā)揚，缺點(diǎn)認真克服。在新的一年里，在黨總支部和領(lǐng)導班予的領(lǐng)導和指引下，我科繼續努力，積極工作，力爭把各項工作任務(wù)完成得更好。
年度的工作總結10
我從11月份進(jìn)入xxx這個(gè)大家庭到現在已經(jīng)2個(gè)多月了，轉眼到了年末，新的挑戰，新的機遇和壓力在等待著(zhù)我�；赝趚xx的這些日子，感慨很多，收獲也很多。在xxx的這些日子的歸納為一下幾點(diǎn)：
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是xxx對我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。在開(kāi)拓、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝所有同事把我當成家人，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候，領(lǐng)導會(huì )與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。公司的愛(ài)的文化讓我發(fā)現原來(lái)工作是件很快樂(lè )的事情。
二、兩個(gè)不足
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火，對同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì )尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩定。不能平心靜氣的對待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò)，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長(cháng)遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。
三、收獲
進(jìn)了月半彎后，收獲頗豐，對內衣專(zhuān)業(yè)知識越來(lái)越了解，對市場(chǎng)也越來(lái)越清晰。最大的收獲就是進(jìn)了這個(gè)大家庭，有了很多很多的家人，一起拼搏一起奮斗一起成長(cháng)，讓工作也變成一件開(kāi)心的事情。
綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績(jì)微不足道，相反的是還有很多必須重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過(guò)這一年的工作，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.。
年度的工作總結11
本年度，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)的大力支持下，財務(wù)工作取得了一定的進(jìn)展�，F將20xx年度財務(wù)工作總結如下：
一、財務(wù)核算工作
眾所周知，財務(wù)核算是財務(wù)部最基礎也是最重要的工作，是各項財務(wù)工作的基石和根源。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，如何加強財務(wù)核算工作的標準化、科學(xué)性和合理性，成為我們財務(wù)工作的新課題。為努力實(shí)現這一目標，財務(wù)部主要開(kāi)展了以下工作：
1、建立財務(wù)核算標準規范，實(shí)現財務(wù)核算的標準化管理。財務(wù)部根據路橋工程項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設立財務(wù)科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個(gè)科目的核算范圍進(jìn)行了明確規定。
2、引入用友網(wǎng)絡(luò )版財務(wù)軟件，全面實(shí)施財務(wù)電算化。經(jīng)過(guò)前期加班加點(diǎn)數據初始化，終于將財務(wù)數據系統建立起來(lái)。財務(wù)部各個(gè)崗位基本掌握了財務(wù)軟件的應用與操作，財務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。大大地提高了數據的查詢(xún)功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎，使財務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
3、重新對原有的財務(wù)核算流程進(jìn)行了梳理和制定，現在的財務(wù)部?jì)炔控攧?wù)核算流程更加突出了內部控制，明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間，對什么時(shí)候報賬、出什么表、提供哪些單據，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了財務(wù)信息能有序地、按時(shí)、按質(zhì)地提供出來(lái)。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務(wù)報告的及時(shí)性得到了有效地保障。
4、加強各業(yè)務(wù)單位及往來(lái)單位帳目的清理核對工作，定時(shí)與各單位打電話(huà)或親自上門(mén)清理核對帳目，使得我公司與上下游往來(lái)賬目清晰準確。同時(shí)加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項。
二、內控管理
1、建立了出納通核算系統，各項目部財務(wù)在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生當日及時(shí)登賬，真正做到日清日結，便于公司統一控制，為公司統一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統，各項目部在當天材料出入庫時(shí)，及時(shí)將出庫材料和入庫材料登入系統，便于總部動(dòng)態(tài)掌握各項目部的材料使用情況及庫存數，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。
3、財務(wù)部全體人員通過(guò)學(xué)習公司財務(wù)流程及支付管理辦法，大大地增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃、工程款手續有時(shí)不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務(wù)只是被動(dòng)付款等等不規范行為。同時(shí)實(shí)現了收支同步、債權債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能分項目及時(shí)正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領(lǐng)導。
4、開(kāi)展有多部門(mén)參與的資產(chǎn)清查工作，與資產(chǎn)管理部門(mén)密切配合，將財務(wù)賬面資產(chǎn)與現有資產(chǎn)核對開(kāi)展實(shí)地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高，有效地盤(pán)活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營(yíng)成本。
在內控方面，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務(wù)管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
三、稅務(wù)籌劃與融資
1、財務(wù)部除了負責處理公司內部財務(wù)關(guān)系外，為達成公司的目標任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。20xx年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實(shí)力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系。
2、與稅務(wù)部門(mén)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿(mǎn)完成了對稅務(wù)、銀行、統計局、街道、建委等相關(guān)部門(mén)所需資料的申報。
3、在日常資金管理上，財務(wù)部重點(diǎn)加強了以下工作：與各家銀行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助公司實(shí)時(shí)了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領(lǐng)導上報頭天的公司資金狀況，為公司領(lǐng)導進(jìn)行資金調度提供了依據；每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；在付款流程上增加了對出納填制的付款單據的復核程序；通過(guò)這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務(wù)部在資金管理的規范化方面上了一個(gè)新的臺階。
四、財務(wù)部存在的問(wèn)題及解決方法
1、有關(guān)制度和規定執行力度不夠，比如我們在資金支付和費用報銷(xiāo)方面要真正發(fā)揮財務(wù)的監督職能，對于不符合規定的堅決不予支付。
2、固定資產(chǎn)賬務(wù)系統未建立起來(lái)，要充分利用現有固定資產(chǎn)模塊建立明細賬，便于公司對固定資產(chǎn)的日常核算管理。
3、財務(wù)人員來(lái)自各行各業(yè)，需加強財務(wù)人員內訓，通過(guò)學(xué)習、培訓、交流來(lái)逐步提高自我，促進(jìn)內部溝通，更好地做到上傳下達。
年度的工作總結12
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結了以下的幾點(diǎn)做為20xx年的工作總結，全文以下：
一、20xx年平常管理工作目的完成狀況：
�。ㄒ唬﹛x管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內容之一，此成績(jì)正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區存正在的高低單位滲漏、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動(dòng)等紛歧而足的成績(jì)，無(wú)是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績(jì)已漸漸演化成一個(gè)攪擾止業(yè)成長(cháng)的凸起成績(jì)。
為此，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強了以下圓點(diǎn)的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專(zhuān)項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹(shù)立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊?xún)纫巹t的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內布局圓點(diǎn)從寬考核，給出審批定見(jiàn)與倡議。
3、樹(shù)立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規則對拆建單位展開(kāi)拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開(kāi)巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構造展開(kāi)拆建專(zhuān)項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實(shí)行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專(zhuān)項背責軌制，該項工作由保安隊長(cháng)構造實(shí)行，經(jīng)由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實(shí)行，與得了優(yōu)越的佳績(jì)。
�。ǘ┬^平安提防工作。
小區治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個(gè)平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨，文化執勤，規矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時(shí)定崗停止拆建單位渾場(chǎng)，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績(jì)，同時(shí)更幸免了延古裝建引致客戶(hù)贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績(jì)。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進(jìn)程中粉碎衛生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營(yíng)查詢(xún)與注銷(xiāo)，拿出小區的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專(zhuān)人每個(gè)月按期抵消防栓、滅水器實(shí)行專(zhuān)項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時(shí)針對正在運營(yíng)的商店展開(kāi)滅水器設置檢討工作，現在正在運營(yíng)的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點(diǎn)的身分，泊車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過(guò)鄧司理掌管召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并支配落實(shí)相干工作后，全部收支的車(chē)輛均已憑據收支，年大年大地進(jìn)步了泊車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的平安系數。
�。ㄈ┐蟊娫O備、裝備的管理。
小區大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養護管理工作是樹(shù)立正在后期的接受驗支進(jìn)及試運轉階段調解磨開(kāi)底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監控裝備運轉狀況，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1、樹(shù)立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點(diǎn)的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進(jìn)程中，正在公司各部分的緊密親密合營(yíng)高，部位存正在已相符量量請求的成績(jì)，經(jīng)由調和跟進(jìn)，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開(kāi)階段，同時(shí)因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績(jì)停止專(zhuān)題研究，再憑據實(shí)踐狀況調解管理工作重點(diǎn)，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進(jìn)。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績(jì)實(shí)時(shí)收現實(shí)時(shí)處置的工作目的。
�。ㄋ模┣闆r衛生管理。
情況衛生圓點(diǎn)，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長(cháng)構造支配相干地區的保凈工作，并天天展開(kāi)巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區的情況衛生慢慢獲得完美，同時(shí)因應卑優(yōu)氣象情況，我們展開(kāi)了專(zhuān)項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿(mǎn)足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開(kāi)平常保凈工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車(chē)場(chǎng)的衛生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車(chē)場(chǎng)停止渾洗，正在無(wú)限前提內連結了泊車(chē)場(chǎng)優(yōu)越的衛生情況。
3、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門(mén)業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過(guò)保安與監控肯定懷疑住戶(hù)，再經(jīng)過(guò)物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
�。ㄎ澹┚G化管理。
為了給業(yè)主制造一個(gè)幽美的糊口情況，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據xx小區綠化施工進(jìn)度，合營(yíng)公司主動(dòng)做好綠化養護管理工作，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)粉碎，蹂躪及公用景象。同時(shí)憑據綠化的習慣造定綠化養護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過(guò)綠化員工的辛苦工作，小區的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
二、存正在的不敷與預測。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養高，效勞認識強，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增強。
第三，裝備、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn)。
針對以上幾個(gè)成績(jì)，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區各項管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區做出孝敬，為公司的成長(cháng)加磚減瓦。
年度的工作總結13
巡警年度工作總結
今年以來(lái)，我在巡警崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)，為確保巡區的安寧作出了自己應有的貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
本年3月，本人被提升為第二警組組長(cháng)，本年本組工作過(guò)同事有：藍x，xx，劉x，張xx，王xx，劉x等。巡邏地區有xxx市場(chǎng)，xx路，xx路等工作中本組積極維護轄區治安秩序，認真做好巡邏防范，不斷加大對社會(huì )面的控制，作為一名普通的巡警，我處處嚴格要求自己，認真遵守巡警大隊的各項規章制度，按照分工，我與本組其他隊員一道，負責轄區的巡邏防范工作。在巡邏工作中，我從不偷懶，按時(shí)按要求出巡。并不斷改變巡邏方式，采取步巡、蹲點(diǎn)守候等多種方法，千方百計的澗底發(fā)案。自本月20日止，共盤(pán)查34 調解群眾糾紛49 抓獲犯罪嫌疑人9次服務(wù)群眾101次!在大隊領(lǐng)導的指揮下圓滿(mǎn)完成了各種保衛以及處特任務(wù)!本年本組參加保衛任務(wù)58起，處特任務(wù)96起。
一年來(lái)，本組在大隊領(lǐng)導指導下，努力強化學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，工作中堅持打不還手，罵不還口;無(wú)一人曠工、脫崗、溜崗等違紀現象發(fā)生; 并加強了著(zhù)裝、儀容、舉止和禮節等警容風(fēng)紀的要求;大隊每次警務(wù)訓練本組都能按要求完成，在強化體能和警務(wù)技能練兵的同時(shí)，也加強了紀律作風(fēng)、職責意識!
繼往開(kāi)來(lái)，新的一年就到到來(lái)~
為了把明年工作做的更出色，我將制定新的工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，提高本組的整體素質(zhì)，實(shí)現“打得贏(yíng)、追得上、說(shuō)得過(guò)”爭取明年的工作更上一個(gè)新臺階。
我在今后的工作中，我將認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，認真履行巡警職責，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，維護人民群眾的合法權益，樹(shù)立巡警的良好形象。為維護社會(huì )的穩定做出自己應有的貢獻。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
感謝所有給予過(guò)我幫助的領(lǐng)導及同事們!
年度的工作總結14
這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時(shí)候都是我們這一年中最為忙碌的時(shí)候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績(jì)，所以年底的這一段時(shí)間是一定會(huì )好好的利用的�，F在忙碌的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，在新的一年中我是一定會(huì )保持今年的一個(gè)工作狀態(tài)，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個(gè)總結。
一、積極努力的態(tài)度
這一年自己對待工作的態(tài)度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的困難，但我也會(huì )努力的去克服困難，解決問(wèn)題，絕對不會(huì )因為一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進(jìn)步的。
二、提高自身的決心
今年我是給自己制定了一個(gè)進(jìn)步的目標的，在年底的時(shí)候自己要比上一年進(jìn)步多少，這些我都已經(jīng)計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經(jīng)有了很大的進(jìn)步了。在工作的過(guò)程中我也時(shí)常會(huì )思考自己應該怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進(jìn)步的，所以今年我的工作成績(jì)是很不錯的。
三、循規蹈矩的言行
在做好自己的工作的同時(shí)我也會(huì )嚴格的遵守公司的規章制度，絕對不會(huì )去做公司的規定中所不允許的事情，這是我作為一個(gè)員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時(shí)也不能去做一些違反規定的事情。我絕對不會(huì )去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，謹言慎行，只關(guān)注于自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。
新一年的工作就要開(kāi)始了，我想自己還是會(huì )保持今年一樣的工作態(tài)度，讓自己在明年也能夠有很大的進(jìn)步，在完成我應該要做的工作的同時(shí)，對我自己的職業(yè)發(fā)展也是有幫助的。在明年我是一定會(huì )認真的去對待自己的每一個(gè)工作的，在上班時(shí)間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關(guān)注一些跟自己無(wú)關(guān)的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會(huì )遇到很多的挑戰，但我相信我是一定會(huì )有進(jìn)步的。
年度的工作總結15
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是賓館全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，賓館年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
賓館總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。加之“三標一體”認證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì )強 勁東風(fēng)的激勵，賓館總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。賓館通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵、餐飲績(jì)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。賓館全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %，年均房?jì)r(jià) 元/間夜。賓館客房出租率和平均房?jì)r(jià)，皆高于全市四星級賓館的平均值。
2、管理創(chuàng )利。賓館通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館全年經(jīng)營(yíng)利潤為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元，能源費用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占賓館總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。賓館通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提升員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪(fǎng)的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P信，信中皆贊揚道：“賓館員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)�！�
4、安全創(chuàng )穩定。賓館通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經(jīng) 理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和賓館忙而不亂的安全穩定。賓館保安部警衛班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，賓館突顯改觀(guān)
賓館總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十六屆四中全會(huì )精神。結合賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。
賓館的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對賓館的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué) 習進(jìn)取，團結協(xié)作。在完成賓館經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為賓館的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，賓館主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過(guò)程中，賓館召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì )，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進(jìn)并指導了賓館管理工作更規范地開(kāi)展。同時(shí)，賓館引進(jìn)國內外先進(jìn)賓館成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，賓館及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。賓館銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有 名，是同規模星級賓館的2倍多。賓館總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，賓館果斷地調整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。賓館下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占賓館總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
3、房提獎勵。根據本賓館市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色賓館，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷(xiāo)售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使賓館上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用賓館給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造賓館的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證賓館利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了賓館的最大利益，連續多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jì)r(jià)也有明顯的提升。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時(shí)采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時(shí)間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場(chǎng)督導。通過(guò)增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶(hù)籍登記、會(huì )客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā) 生一起錯登漏登現象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機，高效推銷(xiāo)，為賓館創(chuàng )下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的 %提升到 %，最高日創(chuàng )收為 元，最高日平均房?jì)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是賓館的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為賓館減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的賓館回頭客。此外，銷(xiāo)售部按賓館總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調研分析等無(wú)基礎管理到每月一次市場(chǎng)調研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。下半年共創(chuàng )收 萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元，增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jì)效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jì)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標核定為 萬(wàn)元/月，工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng )出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調換等。
另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了賓館和上級領(lǐng)導的基本肯定和表?yè)P。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng )業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達到了 %，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時(shí)交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà)，每到交費的時(shí)候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì )。為保證賓館基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據賓館要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將賓館相關(guān)文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從賓館相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗 起;不符合賓館電器使用規定 起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節日、大型活動(dòng)前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份。按時(shí)組織賓館內安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責任書(shū)，做到責任明確、落實(shí)到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個(gè)報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線(xiàn)故障、報警點(diǎn)不準確進(jìn)行修復，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對賓館應急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關(guān)于節電節水的通知精神，賓館總經(jīng)理辦公會(huì )專(zhuān)題研究決定，在賓館及各部門(mén)原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著(zhù)賓館各個(gè)部門(mén)設備設施的維修保養工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對賓館供暖設備進(jìn)行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開(kāi)支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據賓館總經(jīng)理辦公會(huì )議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調，再減10名編制，并未影響賓館及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據賓館經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領(lǐng)導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習生 人次;登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓;下半年重點(diǎn)對餐廳、銷(xiāo)售部前臺員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力的培訓考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓。各部門(mén)在賓館組織培訓的同時(shí)，每月有計劃，自行對本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準則內容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對各崗位 的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進(jìn)行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓;主管、領(lǐng)班每?jì)芍苓M(jìn)行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提升 了，英語(yǔ)水平提升了，業(yè)務(wù)水平提升了，客人的滿(mǎn)意度也提升了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓 批，約 人次參加。賓館與部門(mén)相結合的兩級培訓，提升了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。賓館會(huì )同客房、前廳、餐廳等前臺部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 賓館分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標準，客戶(hù)反饋，賓館仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是賓館質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級賓館的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現在賓館尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，賓館各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應 變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對賓館全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導20xx年賓館及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
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