知識管理芻議論文

　　知識經(jīng)濟時(shí)代，知識成為企業(yè)最重要的增值資源。企業(yè)是一個(gè)知識的集合體，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。下面是小編為大家整理的知識管理芻議論文，歡迎閱讀。

　　摘 要：隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入了知識經(jīng)濟時(shí)代，知識的學(xué)習、共享、運用影響到了政府管理、企業(yè)管理、事業(yè)單位管理直至個(gè)人生活的方方面面，知識在人類(lèi)活動(dòng)中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。企業(yè)對于社會(huì )變化的反應總是最快的，它需要改革原有的以技術(shù)和資本為核心的管理體制，變之為以知識、技術(shù)、資本、人力為核心，只有知識管理在企業(yè)管理中占有一席之地，企業(yè)才能增強自身的核心凝聚力。本文將對企業(yè)知識管理產(chǎn)生的背景、知識管理的性質(zhì)及知識管理對組織的影響做簡(jiǎn)要分析。

　　關(guān)鍵詞：知識管理 業(yè)務(wù)流程重組 人力資源管理

　　一、知識經(jīng)濟時(shí)代呼喚知識管理

　　早在1973年，丹尼爾·貝爾就曾指出編碼化的信息和知識正在取代資本和能源而成為創(chuàng )造財富的主要經(jīng)濟資源。美國管理學(xué)家德魯克也強調：“知識才是當今最重要的資源�！睂τ谄髽I(yè)，知識甚至已經(jīng)成為關(guān)乎其興衰存亡的企業(yè)資產(chǎn)。知識經(jīng)濟正在全球化信息交流與信息共享浪潮的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。

　　作為一種管理文化，知識管理早已存在，可以說(shuō)，如果沒(méi)有知識管理，就沒(méi)有人類(lèi)文明和科技的進(jìn)步。只是到了人類(lèi)知識全面進(jìn)步的當代社會(huì )，挖掘知識、創(chuàng )造知識、生產(chǎn)知識在一系列新挑戰、新變化的帶動(dòng)下才變得尤為重要。尤其是在此次金融海嘯下，全球范圍內的企業(yè)像餓而求食、渴而思飲一樣迫切地需要開(kāi)展以誠信為本的知識管理。在這種形勢下，知識就取代金融資本和自然資源成為企業(yè)最有意義的戰略資源，成了企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。我認為，促進(jìn)知識管理全面發(fā)展的條件主要有以下幾方面。

　�。ㄒ唬� 日趨激烈的市場(chǎng)競爭需要知識管理

　　順應于知識經(jīng)濟大潮，現代企業(yè)中的員工知識水平愈顯高層次化。于是，在知識層次不斷拔高的全球競爭之下，即使是二十一世紀才興起的一系列現代企業(yè)管理制度已不能完全適應市場(chǎng)競爭的需要。知識決定了企業(yè)的智商，知識掌握著(zhù)企業(yè)的命運和前途。知識管理即在這樣的條件下成為各企業(yè)改革原有業(yè)務(wù)流程、變更原有管理思想的最佳選擇。如何運用知識管理的理念改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程模式，讓企業(yè)提供基于知識的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)應該著(zhù)力解決的課題。

　�。ǘ�）企業(yè)員工的高流動(dòng)率需要知識管理

　　信息社會(huì )同時(shí)也是一個(gè)高流動(dòng)的社會(huì )，信息的共享與通訊的便捷讓人力、信息、資本的高速轉移成為可能。如何讓新員工更快地融入到企業(yè)本身的文化之中，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)及理念如何讓不斷流動(dòng)中的員工普遍接受，如何能保證人員的流動(dòng)不帶走企業(yè)的重要技術(shù)和信息等問(wèn)題就亟待解決。此外，隨著(zhù)不同民族、不同語(yǔ)言人群之間溝通的增多，一些大型企業(yè)，尤其是跨國公司迫切地需要一個(gè)全球化的知識管理策略，以便信息和知識共享能在全球范圍內進(jìn)行。

　�。ㄈ�）企業(yè)需要內外部的知識管理

　　企業(yè)要發(fā)展，不僅需要內部員工的知識支撐，也需要其客戶(hù)以及供貨商的知識共享。就企業(yè)、客戶(hù)和供貨商來(lái)說(shuō)，企業(yè)及其供貨商需要盈利，客戶(hù)需要獲取最好最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，因此三方亟需構建起一個(gè)知識共享與交流的平臺，使得知識能充分共享，產(chǎn)品能不斷創(chuàng )新，最終實(shí)現彼此共贏(yíng)。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)文化建設需要知識管理

　　知識管理并不僅僅是對知識的管理，而是以人為本的傳統思想的體現，影響著(zhù)企業(yè)管理文化的方方面面。一個(gè)企業(yè)擁有什么樣的文化，直接決定著(zhù)其員工的工作態(tài)度及創(chuàng )新意識，同時(shí)也影響著(zhù)企業(yè)的大批潛在客戶(hù)是否能對它產(chǎn)生良好的綜合印象從而轉化為直接客戶(hù)。良好的企業(yè)文化應該是積極向上并充滿(mǎn)活力的，不但要求員工的積極參與，還要求員工之間的知識交流。

　　二、知識管理的性質(zhì)

　�。ㄒ唬┲�識管理是顯性知識和隱性知識相互轉化的循環(huán)體

　　我們通常所說(shuō)的知識包括顯性知識和隱性知識。知識管理決不僅僅是簡(jiǎn)單地把隱性知識顯性化，而是一個(gè)隱性知識與顯性知識相互轉化、相互運用最終達到整體知識升華的循環(huán)往復的過(guò)程。這樣企業(yè)才能將自身打造為適應科技快速發(fā)展需求的學(xué)習型組織，從而實(shí)現知識的轉化、傳遞和創(chuàng )造，最大限度地減少重復勞動(dòng)，提高效率。

　　第一，隱性知識顯性化，即通過(guò)將老員工的經(jīng)驗、技巧等重要的隱性知識進(jìn)行加工并匯編成書(shū)，供企業(yè)內部員工學(xué)習；

　　第二，隱性知識隱性化，即通過(guò)在企業(yè)范圍內創(chuàng )造諸如討論會(huì )、座談會(huì )等面對面交流的機會(huì )，使得新員工與老員工、老員工與老員工、新員工與新員工以及企業(yè)不同部門(mén)之間能夠彼此知識分享，從而提高員工對企業(yè)本身、對生產(chǎn)技術(shù)或是對其他人員的認識，創(chuàng )造有利于知識共享的環(huán)境。

　　第三，顯性知識隱性化，這要求企業(yè)能夠定期開(kāi)展讀書(shū)會(huì )，向員工發(fā)放學(xué)術(shù)性或能激發(fā)員工創(chuàng )造性的書(shū)籍。企業(yè)可以創(chuàng )建內部圖書(shū)館或開(kāi)發(fā)知識庫，員工可以隨時(shí)到圖書(shū)館看書(shū)或登錄知識庫學(xué)習。

　�。ǘ�）知識管理是基于人的管理

　　知識管理從根本上說(shuō)并不是對知識的管理，而是對人的管理，人是各種知識的載體，企業(yè)最終的利潤是通過(guò)員工的知識轉化為產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現的。當然，它與人力資源管理有著(zhù)本質(zhì)上的不同，人力資源管理所追求的是在不同的職位用上合適的人，以實(shí)現企業(yè)人力的優(yōu)化。知識管理不但是一個(gè)系統或者軟件，它更多的是一種管理的觀(guān)念與思維，這就決定了知識管理的建設必然是一個(gè)思維變革的過(guò)程。

　　實(shí)踐中有兩種知識管理模式，一種謂之編碼化，一種謂之人性化。然而，不管是編碼化還是人性化，知識管理都需要知識的積累、交流、應用和創(chuàng )新，都需要創(chuàng )造有利于知識管理的環(huán)境，需要合理可行的激勵制度。

　�。ㄈ�）知識管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)

　　企業(yè)是以盈利為目的的組織，無(wú)論企業(yè)知識管理的實(shí)施是自上而下還是自下而上，是從文化入手還是從技術(shù)入手，它都應該與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)活動(dòng)想銜接，而不應該獨立于業(yè)務(wù)之外。知識管理同企業(yè)文化的構建一樣，是一個(gè)長(cháng)遠的過(guò)程，不可一蹴而就。據美國《財富》雜志報道，美國大約62％的企業(yè)壽命不超過(guò)5年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，一般的跨國公司平均壽命為10－12年，世界500強企業(yè)平均壽命為40－42年，1000強企業(yè)平均壽命為30年，只有2％的企業(yè)存活達到50年。實(shí)施長(cháng)期知識管理戰略的前提條件是企業(yè)本身的生存與發(fā)展，故知識管理應該融入到業(yè)務(wù)流程之中，始終為提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。當然，融入業(yè)務(wù)流程的速度和深度應視各自的具體情況而定。

　　三、 知識管理對組織的影響

　　無(wú)論是 制度、人力、文化，現代企業(yè)制度都更加突顯并注重以人為本及可持續發(fā)展的理念。知識管理正是這樣一種人本與可持續并重的管理戰略，它將對企業(yè)內外部的管理方法產(chǎn)生重大影響。

　�。ㄒ唬� 知識管理與業(yè)務(wù)流程重組

　　知識經(jīng)濟條件下要求企業(yè)摒棄原有的單一死板的生產(chǎn)與管理流水線(xiàn)，對企業(yè)內部各部門(mén)進(jìn)行高效整合與重組。嚴格地講，業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jì)的顯著(zhù)性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　我認為，業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)知識共享與不斷創(chuàng )新的過(guò)程，在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新整合的過(guò)程中必然會(huì )涉及到對企業(yè)內外部各種數據、信息和知識的再分析、再思考與再定位，那么再打破原有的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中也就打破了原有的知識架構，對企業(yè)知識進(jìn)行了全面而系統地整合。知識管理對于業(yè)務(wù)流程是“改造”而非“替代”的關(guān)系�？梢哉f(shuō)，知識管理和業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程是一種互相支持且互相融合的過(guò)程。企業(yè)若能在業(yè)務(wù)流程重組的同時(shí)建立一套起知識管理的架構，之后再進(jìn)行相應地補充和完善，就達到了一箭雙雕的效果，既提高了業(yè)務(wù)效率，又能對知識資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng )造和評價(jià)。

　�。ǘ�）知識管理與信息管理

　　無(wú)論是知識管理還是信息管理，都只是企業(yè)管理的手段，不是最終的目的。它們之間并不存在相互替代的關(guān)系。但同時(shí)，信息管理與知識管理又是相互聯(lián)系的，知識管理是基于信息管理同時(shí)又在一定程度上服務(wù)于信息管理的。之所以說(shuō)知識管理可以為信息管理提供服務(wù)，是因為知識中的顯性知識及可顯性化的隱性知識也可以成為信息管理的一部分。換句話(huà)說(shuō)，知識管理的好壞將直接影響到信息管理的效果。

　�。ㄈ�）知識管理與人力資源管理

　　從某種角度來(lái)說(shuō)，人力資源管理實(shí)際上就是對人知識的管理。通過(guò)有效的知識管理，企業(yè)可以建立起一個(gè)能夠讓人力資源主管了解所有員工知識和技能的人才庫，而員工也可以了解企業(yè)的人才構成，遇到問(wèn)題時(shí)可以快速地向有關(guān)專(zhuān)家請教。尤其是在客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，可以大量節省查詢(xún)的時(shí)間。

　　四、 知識管理應該“氣氛”先行

　　關(guān)于知識管理的實(shí)施步驟，目前主要有兩種主流觀(guān)點(diǎn)，其一是文化先行，其二即是技術(shù)先行。主張技術(shù)先行的主要著(zhù)眼點(diǎn)在于微觀(guān)層面的技術(shù)創(chuàng )新，而主張文化先行的則著(zhù)眼于企業(yè)文化的建設方面，力圖構建學(xué)習型的企業(yè)文化。

　　我認為，技術(shù)先行的知識管理主要面向生產(chǎn)高科技含量產(chǎn)品的企業(yè)，這樣的企業(yè)需要員工技術(shù)經(jīng)驗的分享與創(chuàng )造以降低生產(chǎn)成本，其知識管理大多是由下而上的。準確地說(shuō)，應該稱(chēng)之為技術(shù)管理而不是知識管理。主張文化先行的典型代表如中國惠普（HP）有限公司2001年聘請的知識主管（CKO）高建華，高建華關(guān)于知識管理最為有名的言論是他去的“三階段論”，即“現有文化、再有內容、后有系統”，于是在他的大力倡導下，中國惠普開(kāi)展了“讀書(shū)會(huì )”、“小組討論”、“尋找知識大師”等一系列知識管理活動(dòng)�？墒�，中國惠普的知識管理活動(dòng)最終卻無(wú)疾而終。

　　應該說(shuō)，高建華主張文化先行的知識管理是正確的，只是他沒(méi)有把握好合適的“度”。知識管理既然是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，當然就不可能會(huì )在短期內取得巨大的經(jīng)濟效益。這就需要知識管理主管正確處理好長(cháng)期工程與人的惰性的關(guān)系。員工在被迫堅持了一段時(shí)間的“讀書(shū)會(huì )”等活動(dòng)之后，看不到實(shí)際效益，時(shí)間稍長(cháng)自然類(lèi)似的活動(dòng)自然就會(huì )被擱淺。

　　因此我認為，知識管理應該“氛圍”先行，嚴格說(shuō)氛圍先行其實(shí)屬于文化先行的范疇，只是氛圍先行比文化先行更微觀(guān)更具主動(dòng)性。氛圍先行要求企業(yè)內部的正式組織或者非正式組織之間有幾個(gè)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的員工，能主動(dòng)在業(yè)余時(shí)間就工作中的某個(gè)特定技術(shù)或業(yè)務(wù)問(wèn)題相互探討，最終達到解決問(wèn)題的實(shí)際效果。而企業(yè)的上級領(lǐng)導在發(fā)現這種學(xué)習小組之后，能及時(shí)地予以肯定并積極支持他們，從而在企業(yè)的員工之間創(chuàng )造出一種知識交流和學(xué)習的氛圍，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)的其他員工進(jìn)行知識的交流。此時(shí)知識主管應在恰當的時(shí)機選擇恰當的方式介入知識管理活動(dòng)，對員工的知識共享活動(dòng)給予一定的獎勵，最后再為全企業(yè)建立知識庫，將企業(yè)的所有員工納入知識管理活動(dòng)中。這是一個(gè)自下而上再自上而下，最后再回歸自下而上的過(guò)程。這樣，員工就能在一種氛圍的帶動(dòng)以及適當的物質(zhì)獎勵的激勵下，主動(dòng)地參與到企業(yè)的文化建設中，而不是讓最先興起的學(xué)習氛圍無(wú)端夭折。 

　　如上所述，在經(jīng)濟全球化的背景下，加之知識經(jīng)濟的興起，知識管理將成為不可逆轉的管理新基點(diǎn)，知識管理全球化、全程化、多贏(yíng)化將成為企業(yè)建設學(xué)習型、和諧型企業(yè)的必由之路。

　　參考文獻：

　　1.[美]彼得?圣吉著(zhù)，郭進(jìn)隆譯《第五項修煉》，上海三聯(lián)出版社1998年7月第2版

　　2.楊治華、錢(qián)軍著(zhù)《知識管理》，東南大學(xué)出版社2002年10月第1版