空姐氣質(zhì)禮儀修煉

　　站姿

　　首先，最容易表現姿勢特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應該注意的。站姿大致有四種：側放式、前腹式、后背式和丁字步。一般來(lái)說(shuō)男士可以采取雙腿分開(kāi)與肩同寬的姿勢，雙手置于身體兩側，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前，如長(cháng)時(shí)間與人交談，則可微微提起雙手交握于胸前。無(wú)論男士還是女士，應盡量避免含胸低頭或高昂著(zhù)頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀(guān)的舉動(dòng)。男士可以一只手插進(jìn)褲口袋，而女士著(zhù)職業(yè)裝時(shí)絕對不能將手放進(jìn)口袋。此外還應注意，身體倚靠墻壁、柱子或桌子會(huì )給人以懈怠懶散的感覺(jué)。

　　坐姿

　　接下來(lái)，要說(shuō)說(shuō)比較理想的坐姿了。男士坐下時(shí)，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會(huì )議發(fā)言時(shí)，不要坐滿(mǎn)整個(gè)椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。女士則是膝蓋并攏，永遠都不能分開(kāi)雙腿，因為這體現著(zhù)女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿(mǎn)椅子的2/3即可。落座的時(shí)候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動(dòng)作輕盈而協(xié)調，任何時(shí)候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時(shí)間較長(cháng)，并且在非正式場(chǎng)合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行里有高腳椅，坐的時(shí)候應該是一只腳落地，一只腳蹬在椅子的橫杠上，盡量不要把兩腿全部蜷縮在椅子的橫杠上，女性的雙腿仍然不能分開(kāi)，而是要盡力并攏。

　　坐姿有幾點(diǎn)是應該注意的：任何時(shí)候都不能抖腿、大幅度蹺二郎腿、用一只腳在地上打拍子或者雙腿分開(kāi)太大;女士坐姿要求兩膝不分開(kāi)，即使想蹺腿，兩腿也要合并;與客戶(hù)一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出，這是“以右為尊”的一種具體體現;坐的時(shí)候動(dòng)作要輕，別坐得吱呀亂響。不要在別人面前就座時(shí)出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況;和客戶(hù)交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側向對方，但不能把后腦勺對著(zhù)對方;一般在工作場(chǎng)合或有客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)，坐椅面的2/3就比較合乎禮節，通常不應當把上身完全倚靠著(zhù)椅背;在跟客戶(hù)交談時(shí)，為表示重視，不僅應面向對方，而且同時(shí)要把整個(gè)上身朝向對方。

　　走姿

　　人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學(xué)家史諾嘉絲發(fā)現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，通常比較自信、樂(lè )觀(guān)、有目標;走路時(shí)拖沓著(zhù)步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀(guān)、沒(méi)有主見(jiàn);喜歡支配別人的人，走路時(shí)喜歡腳向后高踢;女性走路時(shí)手臂擺得愈高，愈說(shuō)明她精神飽滿(mǎn)，精力充沛;相反，走路不怎么擺動(dòng)手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時(shí)候。

　　怎樣培養空姐的沉穩氣質(zhì)

　　一：空姐氣質(zhì)的培養--沉穩

　　(1)不要隨便顯露你的情緒。

　　(2)不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。

　　(3)在征詢(xún)別人的意見(jiàn)之前，自己先思考，但不要先講。

　　(4)不要一有機會(huì )就嘮叨你的不滿(mǎn)。

　　(5)重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

　　(6)講話(huà)不要有任何的慌張，走路也是。

　　二：空姐氣質(zhì)的培養--細心

　　(1)對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。

　　(2)對做不到位的執行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結。

　　(3)對習以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

　　(4)做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

　　(5)經(jīng)常去找幾個(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。

　　(6)自己要隨時(shí)隨地對有所不足的地方補位。

　　三：空姐氣質(zhì)的培養--膽識

　　(1)不要常用缺乏自信的詞句

　　(2)不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。

　　(3)在眾人爭執不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)。

　　(4)整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè )觀(guān)、陽(yáng)光。

　　(5)做任何事情都要用心，因為有人在看著(zhù)你。

　　(6)事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要干凈利落。

　　四：空姐氣質(zhì)的培養--大度

　　(1)不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。

　　(2)對別人的小過(guò)失、小錯誤不要斤斤計較。

　　(3)在金錢(qián)上要大方，學(xué)習三施(財施、法施、無(wú)畏施)

　　(4)不要有權力的傲慢和知識的偏見(jiàn)。

　　(5)任何成果和成就都應和別人分享。

　　(6)必須有人犧牲或奉獻的時(shí)候，自己走在前面。

　　五：空姐氣質(zhì)的培養--誠信

　　(1)做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就努力做到。

　　(2)虛的口號或標語(yǔ)不要常掛嘴上。

　　(3)針對客戶(hù)提出的“不誠信”問(wèn)題，拿出改善的方法。

　　(4)停止一切“不道德”的手段。

　　(5)耍弄小聰明，要不得!

　　(6)計算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價(jià)，那就是品牌成本。

　　六：空姐氣質(zhì)的培養--擔當

　　(1)檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自身或自己人開(kāi)始反省。

　　(2)事項結束后，先審查過(guò)錯，再列述功勞。

　　(3)認錯從上級開(kāi)始，表功從下級啟動(dòng)

　　(4)著(zhù)手一個(gè)計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。

　　(5)對“怕事”的人或組織要挑明了說(shuō)。

　　(6)不僅僅要懂得如何正確的做，還要懂得對做過(guò)的事情負責任，而不是全部推給公司。

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