禮儀崗位職責
禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。下面是小編為大家提供的關(guān)于禮儀的崗位職責，內容如下：
一、 目的：
明確崗位職責，細化崗位操作標準，提升管理及服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的形象。
二、 適用范圍：
東區禮儀班崗
三、 要求：
1、 秩序維護部主管不定時(shí)對各個(gè)崗位及本班工作進(jìn)行抽查與指導。
2、 禮儀班班長(cháng)負責合理安排本班的各項工作，處理本班日常事物，制定工作質(zhì)量標準、培訓計劃、日常工作的'統籌安排，規范班前檢查、班后講評、帶隊接班、周例會(huì )以及定期抽查考核制度。責任落實(shí)到人為原則提升禮儀崗形象。
3、 隊員要令行禁止，服從領(lǐng)導安排，做好自己的本職工作。
四、 職責與管理要求：
1、 上崗前檢查著(zhù)裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過(guò)眉，左右不得過(guò)耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規定不得上崗。
2、 值班期間需精神飽滿(mǎn)、站姿端正、對公司領(lǐng)導車(chē)牌號熟知，當領(lǐng)導或領(lǐng)導車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位時(shí)統一行舉手禮或問(wèn)好。要熟悉公司領(lǐng)導人員。
3、 執勤中要做到“五心”(愛(ài)心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到，遇到處理不了的情況，及時(shí)向上級匯報。
4、 嚴控崗位非機動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)入，嚴禁小商小販進(jìn)入園區，對崗位周?chē)l生、設施設備、綠化進(jìn)行監管，不文明的現象及時(shí)制止，指揮車(chē)輛、游客，向游客指路手勢需規范。
5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風(fēng)，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進(jìn)行形象的體現。
6、 對進(jìn)入園區送貨車(chē)輛進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，后指引路線(xiàn)，和鄰近崗位做好相互配合，
7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現形跡可疑人員要及時(shí)上報監控進(jìn)行跟蹤，嚴禁易燃易爆物品進(jìn)入園區。
8、 對園區設施設備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門(mén)條、運營(yíng)部簽發(fā)的物質(zhì)出門(mén)條或商家現場(chǎng)確認后方可放行。
9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規范進(jìn)行交接崗。
10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上，記錄時(shí)需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫(huà)。
11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統一掛置外腰帶右側，使用對講機時(shí)語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)短，嚴禁在對講機里講與工作無(wú)關(guān)的事。
12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、 崗位實(shí)行誰(shuí)管誰(shuí)負責的原則。
14、 在崗期間要做到禮儀“十個(gè)一點(diǎn)”(禮節多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、語(yǔ)氣輕一點(diǎn)、嘴巴親一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、爭執讓一點(diǎn))
15、 服從上級領(lǐng)導安排，完成好各項工作任務(wù)。
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