關(guān)于社交禮儀知識介紹

　　社交禮儀知識可以幫助我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物；塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。下面我們來(lái)看看關(guān)于社交禮儀知識介紹，歡迎閱讀借鑒。

　　一、儀表禮儀

　　一 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過(guò)分化妝。

　　二 服飾及其禮節

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應符合自己的體形

　　三 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　四 中國紳士的標志和破綻

　　1.中國紳士的十個(gè)細節：

　�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但是隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)�的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　�、� 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。

　�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、� 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

　�、� 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但是卻是一次性的塑料打火機。

　�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但是總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。

　�、� 盡管對女士尊重異常，但在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但是喝湯時(shí)卻引人側目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。

　�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的'時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能夠參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

　　需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能夠就這么一點(diǎn)，不能夠太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語(yǔ)

　　初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )

　　看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)

　　等候別人應說(shuō)：恭候

　　請人勿送應用：留步

　　對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)

　　麻煩別人應說(shuō)：打擾

　　請人幫忙應說(shuō)：煩請

　　求給方便應說(shuō)：借光

　　托人辦事應說(shuō)：拜托

　　請人指教應說(shuō)：請教

　　他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教

　　請人解答應用：請問(wèn)

　　贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)

　　歸還原物應說(shuō)：奉還

　　求人原諒應說(shuō)：包涵

　　歡迎顧客應叫：光顧

　　老人年齡應叫：高壽

　　好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違

　　客人來(lái)到應用：光臨

　　中途先走應說(shuō)：失陪

　　與人分別應說(shuō)：告辭

　　贈送作用應用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但是對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

　�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；

　�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、� 缺乏投入感，悄然獨立；

　�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　�、� 以自我為中心；

　�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

　　◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

　　◎ 打斷別人的話(huà)

　　◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但是卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題

　　◎ 不請自來(lái)

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范

　　◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)

　　◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

　　◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

　　◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人

　　◎ 評論別人的無(wú)能力

　　◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當或具有攻擊性

　　◎ 當場(chǎng)表示不喜歡

　　◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現過(guò)于親密的行為

　　4.社交&quot；十不要&quot；

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但是無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　◎ 不能夠要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

　　1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

　�、� 敘述性語(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準確易懂；

　�、谔岢龅臄底忠�確切，

　�、蹚娬{要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　�、壅T導性提問(wèn)，

　�、苓x擇性提問(wèn)。

　�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)

　　打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來(lái)做決定；

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

　　3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f(shuō)明法。

　�、劢Y果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據

　　推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：

　�、僖�先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

　　提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。

　　D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

　�、僭�(xún)問(wèn)法。

　�、谵D折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f(shuō)明法。

　�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能夠準確傳遞推銷(xiāo)信息

　�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能夠引起推銷(xiāo)對象的興趣

　　(三)體語(yǔ)藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3.在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　�、芄�眾空間&gt；3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦

　　找話(huà)題的方法是：

　�、� 中心開(kāi)花法。

　�、� 即興引入法。

　�、� 投石問(wèn)路法。

　�、� 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦

　　怎樣做到“善問(wèn)”呢?

　�、� 由此及彼地問(wèn)。

　�、� 因人而異地問(wèn)。

　�、� 胸有成竹地問(wèn)。

　�、� 適可而止的問(wèn)。

　�、� 彬彬有禮的問(wèn)。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　五、通信禮儀

　　1.書(shū)寫(xiě)規范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4.內容要真實(shí)、確切

　　六、電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

　�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng)；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué)；

　�、� 沒(méi)有強迫對方的意思。

　　2.打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。

　�、� 打電話(huà)

　�、诮与娫�(huà)

　�、� 掛電話(huà)

　　七、赴宴禮儀

　　(一)接到對方請柬

　　1.嚴守時(shí)間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請的禮儀。

　　1.準備招待客人時(shí)

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。

　　2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

　�、� 按國際習慣

　�、� 我國習慣

　�、� 外國習慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方；

　�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊；

　�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

　�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。

　　(4)菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐

　　八、名片使用禮儀

　　(1)初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

　�、� 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。

　�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。

　�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　�、� 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

　�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；

　�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。