接待人員的基本引導禮儀

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。以下是小編收集整理的接待人員的基本引導禮儀，希望能夠幫助到大家。

　　接待人員的基本引導禮儀：

　　1、門(mén)口接待引領(lǐng)。

　　手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；

　　站位：引領(lǐng)者在客人左前方一米處引領(lǐng)。

　　2、樓梯的引導禮儀。

　　引導客人上樓時(shí)，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應注意客人的安全。

　　女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面；男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面；男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前；下樓引領(lǐng)者走前；若賓客不清楚線(xiàn)路，則引領(lǐng)者走前。

　　3、途中要注意引導提醒客人。

　　拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　4、電梯的引導禮儀。

　　先按電梯讓客人進(jìn)，若客人不止一人，先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側門(mén)，“請進(jìn)”；到達目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”。遵循先下后上原則。

　　5、乘電梯站位。

　　電梯右側有按鈕時(shí)，如圖所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。

　　注意：若電梯兩側都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務(wù)禮儀中通常以右為尊。

　　6、客廳里的引導禮儀。

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

　　7、走廊的引導禮儀。

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。

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