接電話(huà)的基本禮儀
當本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應對，無(wú)論對方地位尊卑，都要待人以禮，下面是關(guān)于接電話(huà)的基本禮儀，一起來(lái)學(xué)習下吧！
接電話(huà)的基本禮儀1
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì )以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向對方說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén)，向對方說(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報家門(mén)是為了確認自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報家門(mén)，或者只向對方確認一下電話(huà)號碼來(lái)確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神，認真領(lǐng)會(huì )對方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著(zhù)別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì )晤重要的客人或者在會(huì )議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應讓對方再打過(guò)來(lái)一次，而應由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對方打長(cháng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過(guò)一會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
接電話(huà)的基本禮儀2
(1)接聽(tīng)及時(shí)
接聽(tīng)電話(huà)是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著(zhù)一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。但要避免在電話(huà)剛剛響起就接電話(huà)，否則說(shuō)不準會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起的話(huà)，在接起電話(huà)后首先要說(shuō)聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和
接電話(huà)的時(shí)候，受話(huà)人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話(huà)筒后，首先就要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。向打電話(huà)的人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人在接聽(tīng)。嚴禁以“喂”字開(kāi)頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰(shuí)，在等著(zhù)對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問(wèn)好，就要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。
至于要自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。
通話(huà)的時(shí)候，不應該心不在蔫，更不要把話(huà)筒放在一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷后，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的顧客或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明
接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話(huà)，要示意自己接電話(huà)，一會(huì )在說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到“電話(huà)打的不是時(shí)候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去，當然要在通話(huà)的開(kāi)始，再次向對方致歉。
作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既然再忙，都不要撥下電話(huà)線(xiàn)，對外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話(huà)的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。
注意事項
(1)一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
(2)一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
(3)再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
(5)如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：誰(shuí)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”。
(9)接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
此外接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)”的心態(tài)去應對。
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