【必備】培訓考核規章制度4篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的培訓考核規章制度，歡迎閱讀與收藏。

培訓考核規章制度1

　　為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等知識，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。

　　凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　一、培訓管理相關(guān)制度一般要求

　　1.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政部門(mén)為主要實(shí)施單位，各相關(guān)部門(mén)負有提出改善意見(jiàn)和配合執行的權利與義務(wù)。

　　2.全公司的培訓實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以行政部門(mén)為主要權責單位，并對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門(mén)應給予必要的協(xié)助。

　　二、培訓體系

　　1）培訓對象：所有公司員工。

　　2）培訓目的：協(xié)助公司人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　3）培訓形式：公司集中培訓。

　　4）培訓內容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門(mén)職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范等。上崗前必須進(jìn)行崗位工種操作規程的教育學(xué)習。

　　三、培訓計劃的擬訂

　　結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由培訓部門(mén)依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統籌各部門(mén)的需求，擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。

　　四、培訓實(shí)施

　　1）員工一般在入職后進(jìn)行集中培訓，每次2課時(shí)左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時(shí)間延長(cháng)。

　　2）培訓由行政部按培訓計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。

　　3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(cháng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

　　4）生產(chǎn)操作人員在行政部培訓完畢后，由生產(chǎn)部門(mén)安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應知應會(huì )培訓，以及提升工作績(jì)效應學(xué)習的內容，包括知識的學(xué)習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

　　5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績(jì)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試。

　　五、出勤制度

　　1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加。

　　2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會(huì )、交流會(huì )等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范；課前簽到由專(zhuān)人負責紀錄，填寫(xiě)《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個(gè)參考因素。

　　六、建立全員培訓檔案，并定期呈報。

　　七、培訓的考核、評價(jià)及獎懲

　　1、原則上各部門(mén)組織的'培訓都應有考核成績(jì)，考核成績(jì)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

　　2、員工每年至少參加10學(xué)時(shí)的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。

　　3、若員工年度培訓滿(mǎn)10學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資.

　　4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門(mén)自行組織的培訓，由各部門(mén)自己組織考核，行政部負責檢查并備案。

　　5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門(mén)組織的培訓要求定量考核為主。

　　6、對無(wú)故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

培訓考核規章制度2

　　食堂承包公司為全面評價(jià)各食堂和食堂管理人員的工作業(yè)績(jì)，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作，提高工作效率，確保工作效率，確保中心各項工作目標的實(shí)現，特指定本制度。

　　一、考核對象和基本原則

　　年度考核的重點(diǎn)是對各食堂的整體工作和食堂經(jīng)理以上管理人員的考核�？己说幕�本原則是突出特點(diǎn)，以德為首，以績(jì)?yōu)橹�，客觀(guān)公正，民主公開(kāi)事實(shí)求實(shí)。

　　二、考核制度和基本內容

　�。ㄒ唬┓謱涌己�，食堂與食堂之間，管理人員之間，進(jìn)行比較評定。

　�。ǘ�）按定量與定性?xún)纱笾笜诉M(jìn)行考核。

　　1.定量指標主要通過(guò)財務(wù)報表來(lái)體現各食堂的經(jīng)濟效益和增長(cháng)比例（包括全年完成營(yíng)業(yè)額、人均完成營(yíng)業(yè)額，全年完成利潤總額，人均完成利潤，全年上交中心管理費總額，人均上交管理費）。

　　2.定性指標主要是體現管理效益和社會(huì )效益，一是通過(guò)問(wèn)卷對食堂管理人員的素質(zhì)和工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核；（包括：服務(wù)宗旨，改革開(kāi)拓精神、相互協(xié)調情況、執行中心指標態(tài)度、業(yè)務(wù)管理水平、工作責任心及奉獻精神、員工中的威信，思維反應、處理解決問(wèn)題能力、寫(xiě)作、表達能力、廉潔自律情況）；二是通過(guò)問(wèn)卷對食堂的工作成績(jì)進(jìn)行考核；三是通過(guò)問(wèn)卷對食堂的服務(wù)水準和一般員工的`服務(wù)態(tài)度、執行規章制度情況進(jìn)行考核；四是平時(shí)中心監控組、學(xué)生火管會(huì )、上級部門(mén)檢查情況和就餐者對伙食工作的評價(jià)。

　　三、考核標準

　�。ㄒ唬┛己藰藴史譃椋阂坏�、二等、三等。一等為優(yōu)秀，二等位合格，三等為不合格。

　�。ǘ�）確定考核等級的原則：

　　一等，出色的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶閮?yōu)秀。二等，較好的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶榱己没蚝细�。三等，未完成全年的各項工作任�?wù)，定量、定性?xún)纱笾笜丝己藶檩^差，或在本年度發(fā)生重大衛生、安全、實(shí)物中毒等事件。

　　四、考核程序

　�。ㄒ唬┫扔筛魇程媒�(jīng)理認真總結本食堂的工作，并在中心經(jīng)理以上管理人員參加的考評會(huì )議上述職；

　�。ǘ�）由參加考評會(huì )議的成員根據平時(shí)掌握的實(shí)際工作情況結合工作總結述職情況背靠背打分，提出考核等級意見(jiàn)；

　�。ㄈ�）中心考核領(lǐng)導小組在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎上，根據平時(shí)考核、結合食堂總結述職、綜合定量、定性?xún)纱笾笜丝己说燃墶?/p>

　　五、考核結果

　　考核每年進(jìn)行一次，安排在年末進(jìn)行，通過(guò)對食堂和管理人員的考核，對食堂和管理人員的工作做出基本評價(jià)，明確成績(jì)，找出差距或不足，并作為確定食堂和管理人員年終獎、是否續聘和工作調整的依據。

培訓考核規章制度3

　　為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識，滿(mǎn)足集團公司可持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結合公司實(shí)際，特制定本培訓管理規定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實(shí)施。本管理規定及考核辦法適用于公司全體員工。

　　一、培訓職責及工作內容

　�。ㄒ唬┤肆�資源部培訓崗位工作職責及工作內容

　　1.草擬公司培訓相關(guān)規章制度，負責公司培訓相關(guān)工作。

　　2.負責建立和維護公司內外部培訓渠道和資源。

　　3.組織進(jìn)行基層和部門(mén)層的培訓需求調查、統計和分析，建立公司培訓體系。

　　4.根據培訓需求調查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批準后執行。

　　5.組織開(kāi)展外部培訓，負責聯(lián)絡(luò )外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協(xié)議》。

　　6.按照年度培訓計劃組織集團機關(guān)工作人員進(jìn)行各類(lèi)培訓，并建立培訓檔案及組織培訓后的能力測評。

　　7.負責組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。

　　8.匯總各類(lèi)培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內共享相關(guān)的管理培訓和業(yè)務(wù)培訓資源。

　　9.編寫(xiě)年度培訓工作總結，報主管領(lǐng)導審核。

　　10.督導基層單位培訓工作，組織協(xié)調基層單位的人力資源開(kāi)發(fā)及培訓管理工作。

　　11.至少每季度走訪(fǎng)基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見(jiàn)反

　　饋，解決基層單位培訓工作中出現的問(wèn)題，不斷完善培訓工作機制。

　　12.負責公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓和管理工作。

　　13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作。

　　14.配合各部門(mén)做好培訓相關(guān)工作。

　　15.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓干事進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　16.及時(shí)完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。

　�。ǘ�）基層單位培訓職責

　　1.設置培訓機構和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專(zhuān)（兼）職人員進(jìn)行培訓管理工作。

　　2.督促并支持本單位培訓管理人員及時(shí)完成培訓相關(guān)工作。

　　3.為本單位員工外委培訓提供資源，并及時(shí)考核。

　　4.對培訓考核成績(jì)優(yōu)異、能力突出的人員進(jìn)行合理有效的崗位調整。

　�。ㄈ�）基層單位培訓干事崗位職責及工作內容

　　1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，于每年12月31日前根據本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要擬定次年培訓計劃，經(jīng)本單位經(jīng)營(yíng)承包人簽字認可后上報人力資源部。

　　2.組織本單位員工按年度培訓計劃進(jìn)行內部培訓，培訓完成率達到96%以上。

　　3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過(guò)程中的簽到、教材資料、學(xué)習筆記、考核考試材料的收集整理。

　　4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷，組織員工培訓后能力測評，并進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理，員工調動(dòng)時(shí)培訓檔案隨之調動(dòng)。

　　5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓的管理工作，協(xié)助

　　參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協(xié)議》的簽訂。

　　6.準時(shí)參加培訓會(huì )議，接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和聽(tīng)取傳達文件精神。

　　7.每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

　　8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作；

　　9.及時(shí)向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問(wèn)題或建議。

　　10.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　二、培訓形式

　�。ㄒ唬┤肼毰嘤�

　　1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識、安全消防、質(zhì)量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化，盡快適應工作崗位。

　　2.新員工如需安排實(shí)地實(shí)習，則實(shí)習前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓。

　�。ǘ�）在職內部培訓

　　1.人力資源部根據各部門(mén)的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內部或外部選擇場(chǎng)地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓。

　　2.各基層單位根據本單位的年度培訓計劃，對本單位相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。

　　3.內部知識（技能）提高培訓主要以?xún)炔颗嘤枎煘橹�，適當聘請外部培訓師。

　�。ㄈ�）外派培訓

　　1.由本人填寫(xiě)《外出培訓申請表》，經(jīng)所在基層單位（部門(mén)）負責人同意后報人力資源部簽署意見(jiàn)，并進(jìn)行逐級審批。通過(guò)審批的培訓申請，擬參加培訓人員應在外出培訓前簽訂《培訓協(xié)議》；對未通過(guò)審批的培訓申請，人力資源部及時(shí)將意見(jiàn)反饋給培訓申請人員。

　　2.外派培訓結束后受訓人員應在一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

　�。ㄋ模�崗位資格培訓

　　1.公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓由人力資源部統一管理。

　　2.其它崗位資格培訓工作由集團機關(guān)所屬部門(mén)負責組織，人力資源部配合。

　�。ㄎ澹┳晕野l(fā)展培訓

　　1.公司鼓勵員工自費在職學(xué)歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時(shí)間接受培訓的'，需經(jīng)本單位（部門(mén)）領(lǐng)導批準，工資福利待遇不變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓的，作曠工處理。

　　2.人力資源部將及時(shí)傳達上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓的相關(guān)通知，并全力幫助學(xué)員辦理入學(xué)、日常學(xué)習、考試及學(xué)歷認證等相關(guān)事宜。

　　三、培訓計劃的制定與實(shí)施

　　1.各基層單位（部門(mén)）根據公司的戰略規劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門(mén)）在進(jìn)行充分的培訓需求調查分析基礎上，制定本單位（部門(mén)）年度員工培訓計劃，該計劃必須注明崗位名稱(chēng)、培訓人數、培訓內容、培訓方式等。

　　2.人力資源部根據公司發(fā)展要求，結合各基層單位（部門(mén)）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。

　　各基層單位（部門(mén)）培訓計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

　　3.需要產(chǎn)生費用的培訓訓需提前一個(gè)月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實(shí)施。

　　4.人力資源部每季度對各基層單位（部門(mén)）培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行考核，并收集匯總相關(guān)資料。

　　5.各基層單位（部門(mén)）協(xié)助人力資源部對受訓人員進(jìn)行內部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續性。

　　四、培訓考核制度及辦法

　�。ㄒ唬┡嘤柨己酥贫�

　　1.培訓實(shí)施者應對被培訓者進(jìn)行考核。根據不同的培訓方式，可采取不同的考核方式�？己朔绞娇砂�括：

　�。�1）面試或口頭提問(wèn)；

　�。�2）筆試；

　�。�3）技能演示（實(shí)際操作考核）；

　�。�4）網(wǎng)上答題等。

　　2.培訓實(shí)施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過(guò)程記錄。

　　3.從事國家法律法規規定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規定應持證上崗的人員，應經(jīng)過(guò)培訓考核合格，獲得相應的資格證書(shū)方能上崗。

　　4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書(shū)或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據，報培訓管理部門(mén)備案，并于培訓結束后一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

　　5.培訓組織者應全過(guò)程跟蹤培訓的實(shí)施，及時(shí)獲取培訓效果的反饋，根據反饋的結果，提出適當的改進(jìn)措施，如調整培訓師、培訓內容或培訓方式。

　　6.培訓實(shí)施過(guò)程中，培訓實(shí)施者應將學(xué)員的參與程度、考試成績(jì)及時(shí)反饋給學(xué)員，鼓勵學(xué)員積極完成培訓課程。

　　7.對符合下列情況的培訓學(xué)員，根據崗位要求可對其后續的培訓予以

　　優(yōu)先安排：

　�。�1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無(wú)遲到、早退、中途退場(chǎng)現象，無(wú)無(wú)故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門(mén)負責人簽字的請假條者；

　�。�2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓后積極配合進(jìn)行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；

　�。�3）積極配合單位（部門(mén)）培訓干事做好內部培訓交流推廣者。

　　8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續培訓：

　�。�1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書(shū)面形式向單位（部門(mén)）負責人和培訓組織部門(mén)請假，無(wú)故遲到早退罰款10元/次；無(wú)故缺勤罰款50元/次。

　�。�2）無(wú)故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，并取消年終先進(jìn)評比資格；

　�。�3）外部培訓結束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴格控制今后其外部培訓資格；

　�。�4）培訓前人力資源部要求學(xué)員在內部作培訓知識交流分享，而培訓結束后拒絕該行為者。

　　9.培訓后不能履行相應崗位義務(wù)的，按《培訓協(xié)議》中條款執行。

　�。ǘ�）培訓考核辦法

　　1.對基層單位考核辦法

　　基層單位考核總分10分，該考核結果計入先進(jìn)單位評比總分中。具體如下：

　�。�1）培訓機構設置情況占1分，有專(zhuān)（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。

　�。�2）培訓管理制度的制定占1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分

　�。�3）年度培訓計劃制定情況占2分，制定及時(shí)有效得2分，不及時(shí)得1分，沒(méi)有制定或無(wú)效的得0分。

　�。�4）年度培訓計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實(shí)施得0分。

　�。�5）培訓資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　�。�6）臨時(shí)性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　　2.對培訓干事考核辦法

　　培訓干事考核基分100分，該考核結果將做為年終個(gè)人先進(jìn)評比和獎金獎勵數額的依據。具體如下：

　�。�1）培訓會(huì )議遲到早退扣2分/次，無(wú)故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開(kāi)扣1分/次。

　�。�2）季度培訓總結不上交扣5分/次，上交不及時(shí)扣2分/次。

　�。�3）培訓計劃上交不及時(shí)或不上報扣10分/次。

　�。�4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

　�。�5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

　�。�6）外委培訓未簽《培訓協(xié)議》的扣5分/人次。

　�。�7）臨時(shí)性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時(shí)完成扣2分/次。

　�。�8）在培訓工作方面表現突出，給公司帶來(lái)榮譽(yù)加10分/次。

　�。�8）因各基層單位（部門(mén)）員工人數差異較大，工作開(kāi)展困難程度不同，故設員工人數修正系數A。當單位員工人數R≤40人時(shí)，A=0.88；當40＜R≤70時(shí)，A=0.9；當70＜R≤110時(shí)，A=1；當R＞110時(shí)，A=1.05。年終最后得分K＝A__全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進(jìn)評比；80＞K≥70者為二等；70＞K≥60者為三等；K＜60者為四等。

　　五、員工培訓檔案管理

　　1.各基層單位（部門(mén)）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。

　　2.培訓檔案主要包括：

　�。�1）培訓需求調查表。

　�。�2）培訓計劃。

　�。�3）培訓實(shí)施的記錄。

　�。�4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價(jià)表和臺帳。

　�。�5）培訓師的備案和培訓的記錄。

　�。�6）相關(guān)證書(shū)、考核記錄等。

　　3.各單位應建立本單位的培訓檔案，員工的個(gè)人培訓檔案應由其所屬車(chē)間（隊）或直屬部門(mén)保存，個(gè)人培訓記錄或筆記應由其本人保存，保存期限至少3年。

　　4.學(xué)員參加每個(gè)內部學(xué)習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓干事將把員工學(xué)習情況輸入個(gè)人培訓檔案，并妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價(jià)表等。

　　5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統一控制，包括資格證書(shū)的有效期管理。

　　六、培訓的激勵與持續改進(jìn)

　　1.培訓需求和培訓計劃應隨著(zhù)公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構的變化，做相應改進(jìn)完善。改進(jìn)完善的途徑包括：

　�。�1）根據學(xué)員反饋和直線(xiàn)組織的意見(jiàn)匯總分析，改進(jìn)課程設計，包括內容和具體授課方式。

　�。�2）通過(guò)持續的溝通和專(zhuān)業(yè)訓練，提高培訓師的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識、現場(chǎng)經(jīng)驗和課堂組織技能。

　�。�3）逐步優(yōu)化各職能部門(mén)、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓管理各環(huán)節的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調配、過(guò)程控制、反饋總結等。

　　2.培訓的持續改進(jìn)還應關(guān)注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實(shí)施、培訓效果評估等主要環(huán)節之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。

　　3.公司應建立培訓獎懲機制，對培訓優(yōu)秀組織單位和人員實(shí)施表彰、獎勵。

　�。�1）培訓應作為員工晉級和單位評先進(jìn)等的條件之一。

　�。�2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發(fā)生重大責任事故的，依據相關(guān)規定，追究其行政責任。

培訓考核規章制度4

　　一、目的

　　加強客戶(hù)管理，建立有效的客戶(hù)準入與退出管理機制，規范德奧假肢矯形康復技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）所屬銷(xiāo)售部門(mén)管理行為，實(shí)現對客戶(hù)的統一協(xié)調管理。

　　二、適用范圍

　　公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部所屬各銷(xiāo)售部門(mén)

　　三、編制依據

　　國家相關(guān)法律法規及公司其他規章制度

　　四、職責分工

　　1、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部

　　a)建立公司整體客戶(hù)管理系統，完成各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)管理和維護工作；

　　b)制定符合客戶(hù)管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程；

　　c)指導所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門(mén)實(shí)際需求的客戶(hù)管理實(shí)施細則和管理流程，并監督落實(shí)；

　　d)制定公司客戶(hù)準入標準和淘汰標準，建立公司客戶(hù)黑名單信息數據庫；

　　e)根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃、銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)貢獻價(jià)值，協(xié)調各所屬部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、管理和維護等工作；

　　f)負責所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)信息庫，收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶(hù)信息數據庫中的相關(guān)信息；

　　g)建立公司各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)的內部信息溝通機制，協(xié)調部門(mén)間關(guān)系，確保管理系統順暢、有序運行；

　　h)建立客戶(hù)信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門(mén)有關(guān)客戶(hù)管理的建議、意見(jiàn)及有關(guān)報告，根據具體情況調整、修改相關(guān)規定；

　　i)協(xié)調、組織各部門(mén)市場(chǎng)區域的產(chǎn)品推廣會(huì )、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )、客戶(hù)座談會(huì )及公司全年客戶(hù)答謝會(huì )等，了解客戶(hù)需求，共同制定關(guān)鍵客戶(hù)發(fā)展計劃；

　　j)本著(zhù)公平、公正原則，以合作雙贏(yíng)的理念協(xié)助處理客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)反饋。

　　2、各所屬銷(xiāo)售部門(mén)

　　a)按照公司客戶(hù)管理系統及本《制度》的相關(guān)要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，制定適合本部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護的客戶(hù)管理實(shí)施細則，并組織實(shí)施、監督落實(shí)；

　　b)銷(xiāo)售內務(wù)主管（內勤）負責本部門(mén)的客戶(hù)檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區域市場(chǎng)情況、客戶(hù)信息資料，細化公司銷(xiāo)售總體策略及銷(xiāo)售規劃，確定客戶(hù)結構、類(lèi)別比例，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃；

　　d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶(hù)的分級和階段性評審管理，建立適應本部門(mén)需要的客戶(hù)檔案和客戶(hù)信息數據庫，包括客戶(hù)黑名單數據庫；

　　e)及時(shí)、準確地錄入與更新公司銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統中本部門(mén)的銷(xiāo)售客戶(hù)及產(chǎn)品市場(chǎng)等相關(guān)信息；

　　f)管理和維護本部門(mén)的客戶(hù)，包括但不限于進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)充分溝通、了解客戶(hù)需求、愿望及經(jīng)營(yíng)變化，搜集整理客戶(hù)意見(jiàn)，制定具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)調整相關(guān)客戶(hù)政策，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度；

　　g)制定客戶(hù)投訴管理辦法，明確客戶(hù)投訴處理種類(lèi)、范圍、責任部門(mén)/人及處理時(shí)間，確�？蛻�(hù)投訴得到妥善處理；

　　h)依照客戶(hù)信息協(xié)調機制的相關(guān)要求，就客戶(hù)管理工作及時(shí)與公司高層及各部門(mén)協(xié)調溝通。

　　五、管理內容

　　1、客戶(hù)準入制度

　　1.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售客戶(hù)管理工作上應施行具體的準入制度�？蛻�(hù)準入制度不適用零售客戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理，各部門(mén)可根據實(shí)際情況建立適合本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作需要的零售戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理辦法。

　　1.2客戶(hù)準入的基本條件主要包括以下內容：

　　a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶(hù)必須為具備工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫療機構應有國家相關(guān)法律法規要求的所有合法資質(zhì)；

　　b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；

　　c)必須通過(guò)簽訂購銷(xiāo)合同的方式與公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；

　　d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；

　　e)客戶(hù)必須擁有其擬銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專(zhuān)項資質(zhì)等；

　　f)積極與公司及各銷(xiāo)售部門(mén)配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶(hù)的分級管理

　　2.1為準確把握客戶(hù)的價(jià)值貢獻，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理工作，公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)須根據客戶(hù)的具體情況，將符合準入基本條件的客戶(hù)按業(yè)務(wù)合作量、應收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)及合格類(lèi)客戶(hù)。

　　2.2VIP客戶(hù)標準如下：

　　a)必須為具有一定規模的企業(yè)/醫療機構（三級乙等以上或病床位達到張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元），經(jīng)營(yíng)效益良好，信譽(yù)度、穩定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構；

　　b)在已開(kāi)展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險小，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　c)有意愿與公司建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔市場(chǎng)風(fēng)險，共同享有市場(chǎng)機會(huì )帶來(lái)的利益；

　　d)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的15%，單品種VIP客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的15%以?xún)取?/p>

　　2.3優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)標準如下：

　　a)在本區域有一定的知名度，當前無(wú)風(fēng)險，經(jīng)營(yíng)相對良好的經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構（二級甲等以上或病床位達到張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬(wàn)元）；

　　b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷(xiāo)售量較大；

　　c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長(cháng)期合作的意愿；

　　d)在已開(kāi)展的同公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的`商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　e)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的30%，單品種優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的30%以?xún)取?/p>

　　2.4合格類(lèi)客戶(hù)標準如下：

　　滿(mǎn)足公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)準入基本條件的，除VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)之外的其它客戶(hù)。

　　2.5公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在斟選VIP、優(yōu)選類(lèi)、合格類(lèi)客戶(hù)時(shí)，可參考本《制度》附件1《銷(xiāo)售客戶(hù)審核評價(jià)表》中的評審標準，制定符合本部門(mén)需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷(xiāo)售產(chǎn)品的客戶(hù)評審標準。

　　3客戶(hù)分級管理權限及升降級管理制度

　　3.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方

　　式，客戶(hù)信息庫應根據本部門(mén)銷(xiāo)售工作的實(shí)際情況，如該客戶(hù)在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進(jìn)行定期更新（一般為每半年進(jìn)行一次調整）。

　　3.2公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)針對本部門(mén)客戶(hù)進(jìn)行階段性評審，原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫(xiě)客戶(hù)階段評價(jià)表（附件2），并將評審結果報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部統一備案。

　　3.3公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)，若在一個(gè)評價(jià)階段中出現相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執行能力差、付款不及時(shí)、客戶(hù)公司日常運行出現重大危機等)，則各所屬單位應根據階段評價(jià)結果和出現問(wèn)題所產(chǎn)生的后果，5日內將該VIP客戶(hù)降為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或合格類(lèi)客戶(hù)，若因該客戶(hù)原因，導致公司重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷(xiāo)售部門(mén)應及時(shí)將具體情況報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部。營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部核實(shí)后，有權將該客戶(hù)列入公司“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”（附件3），并及時(shí)在公司內部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷(xiāo)售部門(mén)，在公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)范圍內清除該客戶(hù)。

　　3.4公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的合格類(lèi)客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)若在一個(gè)評價(jià)階段中表現良好，各單位可根據階段評價(jià)結果將該銷(xiāo)售客戶(hù)上升為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或VIP客戶(hù)。

　　3.5公司及各所屬銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理上施行“客戶(hù)黑名單”管理。具體管理方法如下：

　　a)公司“客戶(hù)黑名單”的管理權限在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部將公司“客戶(hù)黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的“客戶(hù)黑名單”的管理權限在各所屬部門(mén)，各所屬部門(mén)應將本部門(mén)“客戶(hù)黑名單”以報表的形式上報營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部備案；

　　b)如某客戶(hù)進(jìn)入公司所屬某銷(xiāo)售部門(mén)的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則該部門(mén)不得再與該客戶(hù)發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶(hù)進(jìn)入公司的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)皆不得再與該客戶(hù)發(fā)生任何商業(yè)行為。

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