微笑服務(wù)和諧就業(yè)活動(dòng)工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的微笑服務(wù)和諧就業(yè)活動(dòng)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一、加強組織領(lǐng)導，營(yíng)造活動(dòng)氛圍
人社局"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"動(dòng)員會(huì )召開(kāi)后，中心認真研究制定了切實(shí)可行的.活動(dòng)實(shí)施方案，并細化、落實(shí)各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導體制，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利推進(jìn)。
二、實(shí)行"五保一諾"，完善服務(wù)標準
�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識到位。積極倡導"躬耕為民"服務(wù)理念，結合工作實(shí)際，通過(guò)對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀(guān)摩學(xué)習、討論交流、參觀(guān)考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養、職業(yè)規范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立"為民、惠民、便民、利民"的服務(wù)意識。
�。ǘ╅_(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項政策措施和社會(huì )保障等方面的相關(guān)知識；開(kāi)展"勞動(dòng)99"三版應用技術(shù)培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。
�。ㄈ╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)，保證精細服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設立微笑服務(wù)提示牌、標志牌、示范崗和服務(wù)滿(mǎn)意度測評器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標志，懸掛宣傳標語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。
�。ㄋ模╅_(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內容、程序、標準和責任人"四公開(kāi)"；建立服務(wù)標準化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價(jià)體系；運用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機信息等業(yè)務(wù)應用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內容和方式。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線(xiàn)解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。
�。⿲�(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負責制，實(shí)行一次性告知和"AB角"制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實(shí)行限時(shí)辦結制，明確辦理時(shí)限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì )公開(kāi)承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內容面向社會(huì )公開(kāi)；建立責任追究制度，保證各項服務(wù)按時(shí)、按標準兌現承諾。
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