旅行社規章制度

　　在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的旅行社規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅行社規章制度1

　　一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無(wú)故曠工。

　　二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的.原則。

　　三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。

　　四、上班時(shí)間不得隨意說(shuō)笑，干一些與工作無(wú)關(guān)的事。

　　五、工作人員必須佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊，儀表端莊。

　　六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規范語(yǔ)言，對外統一使用標準用語(yǔ)--普通話(huà)。

　　七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。

　　八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。

　　九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。

　　十、愛(ài)護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。

旅行社規章制度2

　　(一)門(mén)市部必須按照下列規定開(kāi)展業(yè)務(wù)：

　　1、門(mén)市部招徠旅游者時(shí)必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的'旅游合同，并出具相關(guān)票據;

　　2、門(mén)市部應與設立社實(shí)現計算機聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)設立社網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現統一計調、統一團隊操作;

　　3、門(mén)市部應建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設立社統一存檔;

　　4、旅游產(chǎn)品由設立社統一策劃、制定和發(fā)布。

　　(二)門(mén)市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和以門(mén)市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告;

　　2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù);

　　3、不得以門(mén)市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務(wù)帳戶(hù);

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門(mén)市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

旅行社規章制度3

　　薪酬制度第一條目的

　　薪酬是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻（包括他們實(shí)現的績(jì)效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng )造）所付出的相應的回報和答謝。薪酬不僅僅是員工勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著(zhù)員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對員工工資的認同，甚至還代表著(zhù)員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。因此，制定科學(xué)有效的薪酬制度能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　第二條目標

　　用文化凝聚、激發(fā)、規范每個(gè)員工的行為，實(shí)現管理的高效運作。通過(guò)建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開(kāi)發(fā)、激勵一流人才，達到事業(yè)（個(gè)人成就和發(fā)展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動(dòng)生命力，推動(dòng)王道樂(lè )途智力資本優(yōu)勢的構建。

　　第三條原則

　　1、薪資標準設計對崗不對人。

　　2、體現薪資的公平、公正和多勞多得。

　　3、采用組合式工資結構的薪酬體系制度。

　　第四條薪酬體系

　　公司的薪酬體系由基本工資、業(yè)務(wù)提成、補助、獎勵、福利幾方面組成：

　　一、基本工資

　　基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標準，每月發(fā)放。職級崗位工資表：

　　注：1、對在公司工作年限年滿(mǎn)2年的員工，滿(mǎn)2年增加100/月工齡工資，從第三年開(kāi)始，每增加一年，工齡工資增加50/月，每月發(fā)放。

　　2、見(jiàn)習人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。

　　二、業(yè)務(wù)提成

　　三、補助

　　1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發(fā)放。

　　2、通訊費補助，高管電話(huà)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，其它員工按公司制度相關(guān)規定執行。

　　四、獎勵

　　公司根據全年經(jīng)濟效益及完成任務(wù)情況，經(jīng)年終考核后，對員工進(jìn)行適當的年終獎勵。獎勵分為突出貢獻獎、享受股權獎、優(yōu)秀員工鼓勵獎、帶薪休假獎等。具體考核見(jiàn)《年終考核辦法》。

　　1、突出貢獻獎：

　　為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予出國旅游、一次性獎金或實(shí)物等形式獎勵，具體獎勵將結合公司當年效益與年終考核結果的特優(yōu)人員，由總裁辦公會(huì )研究決定。

　　2、享受股權獎：

　　全體股東一次性拿出公司5%的股份，做為股份獎勵金額，對于公司部門(mén)經(jīng)理以上員工年度考核兩次特優(yōu)者，公司給予期權股份。自授予期權股份五年內，員工只享有期權股份的分紅權，不享有其它權利。

　　期權股份管理如下：

　�。�1）期權股份滿(mǎn)五年的，公司給予所有權，但不得對股東外的人轉讓?zhuān)?/p>

　�。�2）對授予期權股份五年內因各種情況離職的，公司收回期權股份；

　�。�3）對授予期權股份滿(mǎn)十年的擁有全部所有權可以依法轉讓、贈與、繼承等；

　�。�4）對授予期權股份滿(mǎn)五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權股份，并以股份票面金額支付補償金。

　　3、優(yōu)秀員工鼓勵獎：

　　針對在年終考核結果為優(yōu)秀的員工，可給予一次性獎金或實(shí)物等適當的獎勵，做為鼓勵獎，由總裁辦公會(huì )研究決定。

　　4、帶薪休假獎：

　　根據公司當年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的獎勵，具體由辦總裁公會(huì )研究決定。具體規定為（與員工休假制度不沖突）：

　�。�1）工作三年以上至五年，可休假3天；（2）工作六年以上至9年，可休假5天；（3）工作十年以上，可休假7天。

　　五、福利

　　1、法定福利：五險一金

　　2、其它福利：旅游、體檢、生日祝賀、結婚禮金、節假日發(fā)放的相關(guān)福利、稿費及其他。（具體規定參考公司相關(guān)規定執行）

　　員工制度(二)：?jiǎn)T工薪酬體系制度xx員工薪酬體系制度xx第一章總則

　　第一條規范和完善薪資管理，最大限度地調動(dòng)員工的工作積極性，體現“注重績(jì)效、獎勤罰懶;鼓勵創(chuàng )造，增創(chuàng )效益”的激勵分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟、現代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰略相適應的薪酬體系。

　　第二條結合本地區、行業(yè)的實(shí)際情況，在公司支付能力的范圍內設計各崗位工資、短期激勵和中長(cháng)期激勵的合理結構，使其對外具有競爭性，對內具有公平性、激勵性。

　　第三條以員工崗位責任、工作績(jì)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標綜合考核員工報酬。

　　第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)理級(含)以下員工。

　　第二章工資總額的管理

　　第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實(shí)行總量調控，申通物流工資總額的管理應堅持工資總額與經(jīng)濟效益相聯(lián)系的'原則，在經(jīng)濟效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的基礎上，工資水平可適度增長(cháng)。

　　第三章薪酬組成

　　第六條薪酬體系主要由固定工資和浮動(dòng)獎金組成。具體薪酬等級見(jiàn)《員工薪酬體系表》（附件表）

　�。�1）固定工資包括基本工資、崗位工資、工齡工資、學(xué)歷工資，其中員工在申通物流工作滿(mǎn)一年，工齡工資增加20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標準；學(xué)歷工資見(jiàn)附表。

　�。�2）崗位工資是根據員工所在崗位的責任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動(dòng)強度大小和勞動(dòng)條件的好壞來(lái)確定工資。

　�。�3）浮動(dòng)獎金包括個(gè)人績(jì)效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。

　　第四章試用期人員工資待遇

　　第七條新入職試用期內的員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jì)效工資的80%發(fā)放。

　　第八條調崗人員在試用期內薪酬標準維持不變，待試用期滿(mǎn)、考核合格后再根據崗位調整薪酬標準。

　　第十二條?婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。

　　第十三條?工傷假：按照南京市工傷的相關(guān)規定確定。

　　第五章加班工資

　　第十四條全職員工：加班工資的計算基數為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據核算。

　　第十五條非全職員工：超過(guò)標準時(shí)間的不計為延長(cháng)工作時(shí)間，不能按超時(shí)勞動(dòng)取得加班加點(diǎn)工資，但企業(yè)應當安排適當補休。

　　第六章薪酬保密

　　第十六條、員工的薪資情況為公司機密，員工都有義務(wù)保守薪資秘密。

　　第十七條、員工對本人薪資有疑問(wèn)的，可以向相關(guān)人事部門(mén)予以了解。

　　第十八條、員工不得擅自打聽(tīng)、傳播、議論其他員工的薪資情況。

　　第十九條、申通物流各部門(mén)主管及負責人，均有責任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能打聽(tīng)、攀比、議論或公開(kāi)自己的(或他人的)薪酬數據，如有違反者則給予記大過(guò)一次處分。

　　第二十一條任何員工對公司工資報酬的申訴，只能“點(diǎn)到點(diǎn)”地按申訴及處理流程進(jìn)行，不能“廣播式”地以口頭、書(shū)面的方式發(fā)表意見(jiàn)，如有違反者，則給予記大過(guò)一次處分;造成嚴重不良影響的，給予開(kāi)除。

　　第七章薪酬標準概述

　　第二十二條本薪酬方案的設計以職務(wù)為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司所有崗位分為三個(gè)層次、六類(lèi)職務(wù)：

　�。�1）高層每級薪酬基數各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見(jiàn)附件）。

　�。�2）高層：總經(jīng)理基本工資為xx元/月；副總經(jīng)理基本工資為xx元/月

　�。�3）中層：部門(mén)理基本工資為xx元/月；部門(mén)主管基本工資為xx元/月

　�。�4）基層：部門(mén)組長(cháng)基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月

　　第二十三條根據員工

　　所在崗位確定薪酬系列，依據員工個(gè)人的工作能力、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)、承擔的職責及崗位對公司經(jīng)營(yíng)目標影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人的薪酬薪點(diǎn)。

　　第八章績(jì)效考核

　　第二十四條考核的類(lèi)型分為試用期轉正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。

　　第二十五條員工考核記錄將作為是否轉正、晉升、調薪、核發(fā)獎金、汰換及其他獎懲的依據。

　　第二十六條試用轉正考核包括入職培訓考核、試用期考核、試用期出勤記

　　錄和獎懲記錄等四方面內容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉正，公司有權依法延長(cháng)或終止其試用期：

　�。�1）未參加新員工入職培訓的；

　�。�2）試用期間有三次輕微過(guò)失或兩次一般過(guò)失或一次重大過(guò)失的；

　�。�3）試用期轉正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）

　�。�4）所在部門(mén)或人資部認定的其他不符合轉正條件的。

　　第二十七條月度考核

　�。�1）月度考核適用于各部門(mén)員工

　�。�2）考核時(shí)段為每個(gè)自然月

　�。�3）考核指標

　�。�4）員工的考核分數低于60分（滿(mǎn)分100），即被證明為不能勝任工作

　�。�5）績(jì)效工資標準：基層崗位績(jì)效工資占固定工資20%，中層崗位績(jì)效工資占固定工資30%，高層崗位績(jì)效工資占固定工資40%

　　第二十八條年度考評和年度績(jì)效獎金

　�。�1）月度考核適用于各部門(mén)員工

　�。�2）考核時(shí)段為每個(gè)自然月

　�。�3）考核指標

　�。�4）年度績(jì)效獎金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門(mén)業(yè)績(jì)及個(gè)人年度考評三項考核指標掛鉤。年終獎勵計發(fā)次數和具體發(fā)放標準由公司領(lǐng)導班子討論決定，時(shí)間為該年年末。

　�。�5）在總公司范圍內調動(dòng)的員工，依調動(dòng)前后工作月數，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jì)考核結果計發(fā);非全職的人員不計發(fā)年終獎勵。

　�。�6）休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數計發(fā)。

　�。�7）整年度之內請事假累計兩個(gè)月以上的(含兩個(gè)月)，累計請病假四個(gè)月(含四個(gè)月)以上的，不計發(fā)年終獎勵。

　�。�8）實(shí)習期、試用期內的員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jì)效獎金。

　　第九章職位晉升與薪酬調整

　　第二十九條轉正定級后員工的薪酬調整，分為正常年度調薪、異動(dòng)調薪和特別調薪三種。薪酬調整時(shí)，只考慮績(jì)效結果和能力表現，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調整的結果應在調整確認后的第二個(gè)月體現。

　　第三十條正常年度調薪是公司根據年度績(jì)效目標完成情況、外部薪酬水平變動(dòng)情況及員工個(gè)人績(jì)效、能力、任職的實(shí)際情況進(jìn)行的例行性薪酬調整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調整并非全員普調;薪酬調整幅度，還需根據公司的效益狀況、社會(huì )上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來(lái)確定。調整時(shí)，主要以員工上年度每月績(jì)效考核的工作績(jì)效為依據，同時(shí)考核其工作能力和工作態(tài)度。 ?第三十一條異動(dòng)調薪是指因員工具體擔當的職位發(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。

　�。�1）調整的基本條件為：因公司需要或員工個(gè)人因素發(fā)生職位晉升、職位調整、職務(wù)兼任、獎懲、解職等異動(dòng)，根據公司制度需進(jìn)行薪酬調整。

　�。�2）中層以下員工的異動(dòng)調整由該員工的直接主管填寫(xiě)《異動(dòng)單》提出薪酬調整申請，經(jīng)所屬部門(mén)經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導審批，公司總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個(gè)月合格后調整工資)。

　�。�3）中層管理人員的異動(dòng)調整，由主管領(lǐng)導提出，總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執行。

　　第三十二條特別調薪是指員工具有特別貢獻、具有突出績(jì)效或外部人才及薪酬狀況有了突發(fā)性的變化，而對部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。

　　第三十三條特別調整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內部總體平衡的原則，公司根據實(shí)際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進(jìn)行特別調薪的基本條件為：

　�。�1）本公司內(含本公司)被評為優(yōu)秀的員工。

　�。�2）員工做出特別貢獻或業(yè)績(jì)，可使公司長(cháng)遠受益時(shí)。

　�。�3）對于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。

　�。�4）在日常工作中，革新創(chuàng )意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟效益的人員。

　�。�5）在管理工作中，由于嚴格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。

　�。�6）經(jīng)國家職業(yè)資格認證或經(jīng)本公司考核獲得相應技能資格，其專(zhuān)業(yè)技能水平達到相應崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績(jì)的技術(shù)人員;或其他專(zhuān)業(yè)技能人員。

　�。�7）外部人才及薪酬狀況發(fā)生了重大變化，如不調整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。

　　第三十四條定期普調。一般情況下，根據公司經(jīng)營(yíng)情況以及所在城市物價(jià)指數增長(cháng)等情況，每年提出調薪方案，報公司審批。

　　7.7危機調薪。當公司面臨嚴重經(jīng)濟困難或遭受重大經(jīng)濟損失時(shí)，可啟動(dòng)危機降薪方案，經(jīng)公司批準后，可降低員工的薪酬標準。

　　第十章附則

　　第三十五條本制度由申通物流總經(jīng)理辦公室授權人資部負責解釋。

旅行社規章制度4

　　1、旅行社設立門(mén)市部預先備案登記申請;

　　2、門(mén)市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權證明;

　　3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執照副本復印件;

　　4、門(mén)市部負責人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》及有效身份證明;

　　5、門(mén)市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數證明;

　　7、旅行社制定的門(mén)市部管理規章制度。

旅行社規章制度5

　　1、旅行社門(mén)市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門(mén)市部負有管理職責。嚴禁通過(guò)設立門(mén)市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務(wù)、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門(mén)市部管理規章制度。

　　3、旅行社門(mén)市部的名稱(chēng)統一規范為：“設立社全稱(chēng)﹢(縣、區)街道名稱(chēng)﹢門(mén)市部”。

　　4、旅行社門(mén)市部實(shí)行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個(gè)月內持《登記 本文來(lái)到原登記機關(guān)換發(fā)。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記注冊手續。旅行社門(mén)市部須取得工商營(yíng)業(yè)執照后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　6、旅行社及所屬門(mén)市部實(shí)行統一標牌、統一形象，應為門(mén)市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的'要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門(mén)市部負責人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷(xiāo)所設門(mén)市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門(mén)和工商行政管理部門(mén)辦理變更或注銷(xiāo)登記手續。

旅行社規章制度6

　　1、旅行社門(mén)市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門(mén)市部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門(mén)市部負責人應取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓證》，并由設立社委派，從業(yè)人員與設立社簽訂勞動(dòng)合同;

　　4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個(gè)門(mén)市部，每增加人次可增設一個(gè)門(mén)市部。

旅行社規章制度7

　　1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實(shí)施細則》，認真履行旅游協(xié)會(huì )會(huì )員義務(wù)，自覺(jué)維護游客合法權益。

　　2、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價(jià)格欺詐行為。

　　3、奉行誠信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　4、文明經(jīng)營(yíng)，規范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng )新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導有益身心健康的旅游服務(wù)項目。

　　5、嚴格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包，不變相轉讓經(jīng)營(yíng)權，不私設分支機構。

　　6、嚴格安全管理，落實(shí)安全責任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車(chē)接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的'發(fā)生。

　　7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實(shí)施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無(wú)證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務(wù)，導游詞健康、文明、規范。

　　8、完善內部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標準。建立公開(kāi)合法的傭金收受制度，建立公開(kāi)、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時(shí)購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監督。

　　9、按規定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會(huì )保險，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結算，不拖欠租車(chē)費、餐飲費、住宿費團款和相關(guān)費用。

　　10、及時(shí)、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規行為。

　　11、遵守社會(huì )公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。

　　12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門(mén)的監督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )根據法規、規章和誠信公約予

　　以處罰，并向社會(huì )公布我社的不誠信行為。

旅行社規章制度8

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，結束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫(xiě)工作日記。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。每開(kāi)四個(gè)小時(shí)車(chē)，要停車(chē)休息20分鐘。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣，發(fā)現老鄉店要立即終止。

　　八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食、宿、游、行的'質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。

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