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收銀員規章制度集錦15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的收銀員規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收銀員規章制度1
1、負責本班次網(wǎng)吧客戶(hù)機一切軟、硬件故障的處理或解決;
2、負責檢查核對本班次網(wǎng)吧客戶(hù)機及工具的.完好與準確;
3、負責界定各區域當班網(wǎng)管的工作內容;
4、負責本班次網(wǎng)管用餐時(shí)間的工作協(xié)調;
5、認真帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管進(jìn)行交接班;
6、負責本班次客戶(hù)端易損配件(鼠標、鍵盤(pán)、耳麥等)的報損調換;
7、負責帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內客戶(hù)端的安全巡視檢查;
8、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
收銀員規章制度2
1、每位收銀員必須工作責任心強，有職業(yè)道德；廉潔奉公，不得營(yíng)私舞弊、投機取巧；不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數據。
2、上班不可私帶現金到收銀崗位，要保管好個(gè)人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應金額的賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長(cháng)短款，長(cháng)款必須投到保險柜；絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款，不得私自投款，否則一切后果自負。
3、發(fā)票要嚴格管理，不得多開(kāi)發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買(mǎi)賣(mài)發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開(kāi)除；如發(fā)現有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時(shí)主動(dòng)向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。
4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔。
5、所有收銀下班必須將付款方式分類(lèi)匯總，打出紙帶。
6、愛(ài)護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，并從重處罰；下班時(shí)應將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班。
7、每班都必須做好崗位衛生，每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區域內的衛生做一次徹底清潔，并請當值管理人員檢查合格后方可下班。
8、同一種或類(lèi)似錯誤一月內犯三次。
9、會(huì )議記錄上已強調過(guò)的'問(wèn)題再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。
凡違反以上“規章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財經(jīng)紀律的，并按財務(wù)政策與程序作相應的處罰。
收銀員規章制度3
收銀員管理制度
1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作。
2、嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容， 飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、每日按規定時(shí)間到公司財務(wù)交清前一天的營(yíng)業(yè)報表。
4、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準備及清潔工作。保持桌面的 整齊、干凈。
5、掌握現金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序。
6、準確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號碼等有關(guān)收 銀程序;
7、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損 失由承接責任人承擔。
8、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯 報，做到款帳相符。
9、周轉備用金必須每班核對，具有書(shū)面記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)專(zhuān)管人員 批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。
10、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng) 發(fā)現給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟損失。
11、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)店長(cháng)同意，應注 意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜;
12、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的'私人物品。
13、工作時(shí)間不得攜帶私人款項上。
14、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必 須依據充足方可。
15、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;認真識 別現金真偽，發(fā)現假鈔應立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調換。
16、接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理。
17、收銀員應嚴格遵守財務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收 入情況、資料、程序及有關(guān)數據;
18、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作(如有超出及時(shí)提醒)， 否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
19、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉臺、翻臺的程序，每日負責填寫(xiě) 營(yíng)業(yè)日報表，做到及時(shí)上交。
20、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺。
21、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作。
22、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法。
23、認真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據，須做到帳物相符。
24、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢(qián)放入錢(qián)柜中， 并做好當日營(yíng)業(yè)報表.
25、收銀員在營(yíng)業(yè)結束后，應認真核對好當日營(yíng)業(yè)收入款，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，如出現短(長(cháng))款，應及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理.
26、熟記公司各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;
27、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。
28、愛(ài)護及正確使用各種機械設備(如電腦、發(fā)票機、計算器、驗鈔機等)，并 做好清潔保養工作。
29、以員工手冊為準繩，自覺(jué)遵守酒店的一切規章制度。
30、積極參加培訓，積極完成上級分配的其他工作。
收銀員日常用語(yǔ)
一、常用的待客用語(yǔ)
收銀員與顧客應對時(shí)，應站立服務(wù)將“請”“謝謝”“對不起”隨時(shí)掛在口外邊，還應掌握以下用語(yǔ)：
1、歡迎光臨∕您好!(當顧客走進(jìn)收銀臺時(shí)、當顧客未走到收銀臺時(shí)，不可盯視顧客，應用眼睛的余光觀(guān)察顧客，當段不可斜視)
2、對不起，請您稍等一下。(欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話(huà)，同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對方，并將記錄本、票據、金錢(qián)等物品收至抽屜內)
3、對不起，讓您久等了。(當顧客等待一段時(shí)間時(shí))
4、是的∕好的∕我知道了∕我明白了。(顧客在敘述事情或者接到顧客的指令時(shí)，不能默不作聲，必須有所表示)
5、謝謝!歡迎下次光臨，請拿好您的物品。(當顧客結完帳時(shí)，必須感謝顧客的惠顧)
6、您好，您總共消費了xxx元(詢(xún)問(wèn)刷卡還是付現金，同時(shí)推卡)，您好收您xxx元，您好找您xxx元請收好。(為顧客做結賬服務(wù)時(shí)，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進(jìn)行查驗)
7、當顧客出示會(huì )員卡、儲值卡、優(yōu)惠券，結賬時(shí)，一種情況是提醒顧客“請問(wèn)您有帶xxx卡嗎?”或“請問(wèn)您是會(huì )員嗎，本店對會(huì )員有特備優(yōu)惠，當結完帳時(shí)，應說(shuō)“找您xxx元，請一起收好您的xxx卡，歡迎您的光臨，請走好”。(注意卡券的使用規定和時(shí)間限制)
二、接聽(tīng)電話(huà)
1、電話(huà)報鈴二次，即應拿起話(huà)筒，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應親切禮貌的先告訴對方：“xxx酒店，您好”。經(jīng)常將請、對不起、請稍等、讓您久等掛在嘴邊。 (訂餐需問(wèn)清：客人姓名人數，用餐時(shí)間，所定桌位，所定餐品要求，電話(huà)號碼等并做好書(shū)面記錄及時(shí)回訪(fǎng)，并及時(shí)通知領(lǐng)班)
收銀員規章制度4
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規定的'無(wú)門(mén)票結算時(shí)，必須由當事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。
2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線(xiàn)電話(huà)。
5、本臺工作人員不得打私人電話(huà)（由每月電信局電話(huà)明細單檢查）。
6、收取現金要能過(guò)驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤(pán)點(diǎn)一次，其他不定期盤(pán)點(diǎn)一次。出現問(wèn)題由盤(pán)點(diǎn)時(shí)的當班收銀員負責。
收銀員規章制度5
1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格和網(wǎng)吧內商品的售價(jià)。
2、嚴格按照先登記身份證，后開(kāi)卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上的`）上機客人進(jìn)行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進(jìn)入收銀臺內。
8、收銀臺現金只能由經(jīng)理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。
9、臺面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來(lái)取。若客戶(hù)及時(shí)不來(lái)取，說(shuō)明情況交還給老板處理！如果客人機子出現問(wèn)題，應及時(shí)幫助顧客更換機子，并且交班時(shí)向網(wǎng)管匯報！
10、收銀員如果有事需要上機（上機時(shí)間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個(gè)人承擔。不得隨意在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。
12、注意協(xié)助保安人員觀(guān)察視頻監控畫(huà)面，發(fā)現異常情況，及時(shí)提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。
13、收銀員有事如需請假，請提前一天通知網(wǎng)吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。
14、收銀員試用期為壹個(gè)月。一個(gè)月內如果雙方都滿(mǎn)意，繼續留下工作。
網(wǎng)吧收銀員崗位管理規章制度
1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執。注意自身形象；
2、精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；
3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進(jìn)貨帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除；
4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；
5、收銀臺要隨時(shí)清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì )員卡。
8、禁止收銀員在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天，沒(méi)特別原因收銀員嚴禁擅自開(kāi)崗位或叫人頂崗；
9、不允許與收費無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺；
10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺；
11、嚴禁開(kāi)、借免費的計時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除；
12、發(fā)現利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送執法部門(mén)處理。
收銀員規章制度6
收銀員管理規章制度。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查�，F將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護凱亞品牌。
2、自覺(jué)遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿(mǎn)一年，各方面表現良好，無(wú)違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓中成績(jì)優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作;
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤;
3、做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結賬收款時(shí)，對所收現金要堅持唱收唱付，及時(shí)驗鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內容，減少酒店風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現金、支票、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。
收銀員培訓內容
1、凱亞后宮商務(wù)會(huì )所規章制度;
2、凱亞后宮商務(wù)會(huì )所收銀員崗位職責;
3、凱亞后宮商務(wù)會(huì )所收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;
6、開(kāi)據發(fā)票的`規范要求及實(shí)際操作;
7、東來(lái)順集團安全手冊及滅火器的使用;
8、點(diǎn)菜寶系統基本原理，維護要點(diǎn);
9、收銀機、點(diǎn)鈔機、稅控機上機操作。
收銀員工作流程
一、開(kāi)業(yè)前的準備工作：
1、與財務(wù)人員一道，將前一天結業(yè)前的錢(qián)款、備用金、票據從存放的保險柜中取出，由會(huì )計人員復核。
2、到本單位會(huì )計室領(lǐng)取當天的備用金，換好零錢(qián)，以滿(mǎn)足結帳找零的需要。
3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時(shí)到財務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查稅控機是否正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿(mǎn)的工作熱情迎接開(kāi)業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、對同時(shí)就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;
2、顧客要求結帳時(shí)按相應桌號同時(shí)打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過(guò)服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。
3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱(chēng)、印鑒、密碼等是否填寫(xiě)齊全、是否正確。
4顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱(chēng)或“個(gè)人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過(guò)服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長(cháng)或店長(cháng)授權人簽字確認。
收銀員規章制度7
1、客人進(jìn)館消費打球時(shí)，預先交押金，由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據，第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開(kāi)道時(shí)間及球道號，并給客人開(kāi)道打球。推薦：規章制度
3、如果客人消費金額超過(guò)“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續消費。
4、客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結束時(shí)間，并寫(xiě)明客人所打局數及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據客人的消費項目及消費額開(kāi)出結算單，并與客人結帳。結算單一式四聯(lián)，填寫(xiě)時(shí)必須一起填寫(xiě)，不得分別填寫(xiě)。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費，結帳時(shí)須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實(shí)后，交收銀員辦理退款手續。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結算單必須聯(lián)碼使用，填寫(xiě)時(shí)必須按單據內容及客人消費項目規范填寫(xiě)，不得隨意修改及作廢單據。修改或作廢結算單必須由收銀員寫(xiě)明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執行�？偨�(jīng)理接待時(shí)，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時(shí)簽名，由部門(mén)經(jīng)理代替接待的`，由部門(mén)經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內容，部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續補齊后，交財務(wù)審計處審查;如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話(huà)到康樂(lè )部通知接待客人的，由康樂(lè )部領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)接待單，并于二個(gè)工作日內將手續補齊交財務(wù)審計核查。
9、客人購買(mǎi)月卡、優(yōu)惠卡時(shí)，需填寫(xiě)四聯(lián)結算單據，注明卡號、起止時(shí)間，并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費時(shí)，需填寫(xiě)結算單，注明卡號、使用次數，并有客人簽名。接待員憑結算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈票的，收銀員收到票時(shí)在票面上寫(xiě)上“作廢”字樣并注上日期，當班營(yíng)業(yè)結束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。
12、當班結束營(yíng)業(yè)后，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)繳款憑證，按規定辦理交款交單程序。
收銀員規章制度8
第一章總則
第一條為了加強企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)財產(chǎn)安全，規范收銀員的管理工作，結合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條制定依據：根據《現金管理暫行條例》、《中華人民共和國會(huì )計法》、《企業(yè)會(huì )計準則》等國家法律法規和企業(yè)規章制度的相關(guān)規定。
第二章適用范圍
第三條本制度適用于宇佳時(shí)代廣場(chǎng)下設的各收銀點(diǎn)。
第三章崗位職責
第四條嚴格堅守“廉潔、守法、誠實(shí)、負責”八字理念。
第五條遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。
第六條快速、準確、及時(shí)地收取銷(xiāo)售款項或營(yíng)業(yè)款項。
第七條工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力。
第八條負責收銀點(diǎn)各項費用的收取、核算、統計和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財務(wù)信息部的領(lǐng)導和監督，保證做到日清月結，賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、錢(qián)據相符。
第九條收銀員必須熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的運作、營(yíng)業(yè)及消費情況，協(xié)助服務(wù)人員答復顧客的咨詢(xún)，提供相應的便民服務(wù)。
第十條消費完畢須向顧客致意道謝，回收顧客消費單后核對并打印賬單呈示給顧客確認結賬。
第十一條收款時(shí)要求吐字清晰，嚴格遵守“唱收唱付”的原則，現金收付必須提醒顧客當面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后請顧客簽名確認并向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁"摔、甩、扔、丟"。
第十二條保持頭腦清醒，嚴格遵循轉賬程序，確保轉賬成功和無(wú)遺漏票據或賬單。
第十三條當結賬顧客相對集中時(shí)，須禮貌請顧客稍候并提高結賬速度或及時(shí)申請援助。
第十四條妥善保管錢(qián)物、票據、賬單并按規定時(shí)間結算和上繳財務(wù)信息部。內部簽單、優(yōu)惠折扣、免費消費賬單應及時(shí)找公司授權領(lǐng)導簽名確認。
第十五條與銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的'溝通和協(xié)作，防止發(fā)生錯漏或交接失誤。
第十六條負責公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等）的保養工作。
第十七條負責收銀臺區域的衛生清潔工作。
第四章工作規范
第十八條嚴格執行財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀律，接受財務(wù)監督，遵守公司的考勤制度。
第十九條必須嚴格遵守“六必須，八不準”：
1、六必須：①、必須按規定整齊著(zhù)裝;
�、�、必須發(fā)型規范、淡妝上崗、坐姿端莊;
�、�、必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客;
�、�、必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付;
�、�、必須保持收銀臺干凈整齊;
�、�、必須定期核對賬款，兩者保持一致。
2、八不準：①、不準在收銀臺內聊天、嘻笑、打鬧；
�、�、不準在當班時(shí)間擅自離臺、離崗、停臺；
�、�、不準在收銀臺內看書(shū)、看報、上網(wǎng)等非工作內容；
�、�、不準以點(diǎn)款、結賬為借口，拒收和冷漠顧客；
�、�、不準在收銀臺工作范圍內進(jìn)行會(huì )客、吃東西、喝飲料等私人行為；
�、�、不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺等不規范姿勢；
�、�、不準出現與顧客爭吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。
第二十一條收取現金必須正反兩面過(guò)驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。
第二十二條不得擅自從營(yíng)業(yè)款中坐支現金，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將營(yíng)業(yè)現金收入用于他處或借給任何單位和個(gè)人。
第二十三條不得任意篡改結算賬單和電腦單據，如發(fā)現錯收、錯輸需要調整金額、幣種和減數時(shí)，必須有充足依據和經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)經(jīng)當班主管人員簽名確認并在單據調整登記簿作好記錄備查后方可調整電腦數據。
第二十四條遵循公司授權規定，嚴格執行折扣權限，在賬單上必須有公司授權人員簽名認可或附上相關(guān)批示，交財務(wù)部核查。
第二十五條除財務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或公司領(lǐng)導例行檢查外，杜絕非當班收銀員及非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺工作范圍。
第二十六條嚴格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導批準外不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦、收銀機或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況和顧客資料，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
第五章工作流程
第二十七條必須嚴格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記，不得隨意調整班次。如果確實(shí)需要調整，必須提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導申請。第二十八條收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管編排，呈部門(mén)經(jīng)理批準并監督執行。
第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢(qián)包等）鎖在收銀員專(zhuān)用的柜臺里，不得攜帶私人物品及錢(qián)款上崗，避免與公司錢(qián)物發(fā)生混亂。
第三十條收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛生清潔工作和檢查收銀設備的運行情況是否正常。
第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、部門(mén)主管或出納人員備用金的交接，雙方必須嚴格核對無(wú)誤后在交接登記簿上確認簽收。第三十二條工作交接時(shí)必須按公司有關(guān)規定和財務(wù)規范逐項交接，交接要準確、及時(shí)、迅速；若因交接不清出現問(wèn)題的，相應責任由發(fā)現問(wèn)題時(shí)的當班收銀員承擔。
第三十三條領(lǐng)取當值班次所需使用的賬單及票據時(shí)，應即時(shí)檢查賬單及票據是否順號、缺頁(yè)，如有發(fā)現缺號、缺頁(yè)或書(shū)寫(xiě)不清晰的應立即退回票據管理部門(mén)。
第三十四條每天班前必須檢查電腦系統的日期、時(shí)間是否正確，如有發(fā)現日期或時(shí)間不準確時(shí)，應及時(shí)通知收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管進(jìn)行調整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。
第三十五條每天班前必須查閱收銀員交接記事本并簽名確認，了解當天或上一天的收銀接待情況、需要跟進(jìn)工作、當班注意事項及遺留的問(wèn)題，以便及時(shí)處理。
第三十六條收銀員應首先檢查商戶(hù)開(kāi)出的銷(xiāo)售清單內容是否齊全準確，如記錄不全則退回給銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。
第三十七條確認銷(xiāo)售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準確后，收銀員開(kāi)始將上述資料正式輸入電腦，輸入完畢后即可等待顧客付款或結賬。
第三十八條付款或結賬程序：
1、《銷(xiāo)貨交款憑證》一式三聯(lián)：第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。
2、顧客要求付款結賬時(shí)，收銀員根據銷(xiāo)售人員開(kāi)具的《銷(xiāo)貨交款憑證》（注：銷(xiāo)貨交款憑證上填寫(xiě)內容必須齊全、清晰、準確），如有內容填寫(xiě)不全，應退回銷(xiāo)售柜組補填，合格后錄入收銀機做銷(xiāo)售處理。
3、顧客交款時(shí)，若是現金支付，收銀員在《銷(xiāo)貨交款憑證》上蓋《現金收訖》章，若是信用卡、儲值卡、禮券等方式結賬，收銀員要在《銷(xiāo)貨交款憑證》上分別注明付款方式，以便日結分類(lèi)匯總報賬；
4、消費的顧客結賬是辦理掛賬的，則由柜組營(yíng)業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據交收銀員辦理掛賬手續后，第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)上交
財務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費憑據。
5、消費的顧客結賬時(shí)出示優(yōu)惠卡（或者由公司授權人員給予顧客打折）要求打折時(shí)，柜組銷(xiāo)售人員應將優(yōu)惠卡或公司批示文件（或者公司授權人員簽名）和三聯(lián)《銷(xiāo)貨交款憑證》交收銀員按規定程序辦理打折，如果銷(xiāo)售人員只將一聯(lián)結賬單交收銀員，收銀員不得給其辦理。
6、收銀員當班結束時(shí)對于經(jīng)過(guò)電腦操作記錄的調整單、修改賬單、作廢單等應由相關(guān)經(jīng)辦人員說(shuō)明作廢或調整原因，并簽上姓名，由主管人員簽名證實(shí)注明作廢或調整原因后，將調整單、修改單或作廢單（三聯(lián)）上交財務(wù)部處理。如事后發(fā)現有錯，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔，同時(shí)還要追究銷(xiāo)毀單據的相應責任。
7、有公司批示文件或公司授權人員批準顧客滯后結賬的，須先請主管人員簽名確認，然后由收銀員將其結賬單上繳財務(wù)部作“應收賬款”按規定處理。
8、公司工作人員因公需使用銷(xiāo)售商品，實(shí)行內部簽單的，請公司經(jīng)辦人和相關(guān)授權領(lǐng)導在《銷(xiāo)貨交款憑證》上簽字后由收銀員上繳財務(wù)部作業(yè)務(wù)費用按規定處理。
9、收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結束后應做單班結賬，在本日營(yíng)業(yè)工作結束后，應做總班結賬。在仔細核對當日的經(jīng)營(yíng)情況及收入情況后填寫(xiě)“每日營(yíng)業(yè)收入匯總表”并辦理好相關(guān)交接手續后于次日由第一班次的收銀員上繳財務(wù)部及公司領(lǐng)導。
第三十九條結賬交款：
當日每班收銀員在下班時(shí)要用銷(xiāo)售小票收銀聯(lián)與收銀機核對金額，核對無(wú)誤后，打印收銀交款單，到收銀中心交款報賬。每日收入的現金必須執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款要及時(shí)上報，如有短款應由收銀員如數補足。
第四十條賬單交接程序：
賬單交接程序分為兩類(lèi)：一類(lèi)是已使用的，將已使用過(guò)的賬單按順序號排好，用賬單分配表包捆好，放到指定位置，供財務(wù)部或審計部人員審核使用；另一類(lèi)是未使用過(guò)的，要檢查一下和已使用過(guò)的賬單最后一張是否有連號，無(wú)誤后，辦理退還手續。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。
收銀員規章制度9
第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準備工作。
第二條、收銀員在收款過(guò)程中應當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗鈔操作，防止收到假錢(qián)。
第三條、為了安全起見(jiàn)，收銀員規章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗
第四條、每日收入現金，必須切實(shí)執行"長(cháng)繳短補"的規定，不得以長(cháng)補短，發(fā)現長(cháng)款或短款，須如實(shí)向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔
第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會(huì )給予經(jīng)濟處罰。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。
第六條、當接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理核對資料。
第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛(ài)護和妥善保管收銀各種相關(guān)設備，并且做好保養與清潔工作。
第八條、積極的'去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。
第九條、收銀沒(méi)有對任何現金款項免零或打折簽單的權限。
第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫(xiě)完畢：
1、真實(shí)姓名
2、工作單位
3、電話(huà)號碼
4、簽單的大寫(xiě)金額
第十一條、授權人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素：
1、免單理由
2、授權人簽字
3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權簽字，方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時(shí)，見(jiàn)卡打折，打折時(shí)必須拓號并請持卡人簽字，簽字內容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。
第十三條：上崗時(shí)間內不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當班管理人員特同意情況除外。
第十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間內任何人不得進(jìn)入收銀工作臺。如有其他工作人員強行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅逐。并追究當班員工責任。
第十五條、當班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，認真核對報表與實(shí)收數是否一致，做好交班工作，認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，與財務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。
第十六條：收銀員離開(kāi)時(shí)應清理工作臺面衛生、檢查各項設備、關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗。
收銀員規章制度10
商場(chǎng)收銀員崗位職責規范
一、必須遵守商場(chǎng)的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。
二、服從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規，立即下崗。
三、上崗時(shí)必須著(zhù)工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現金，一經(jīng)發(fā)現視違規處理
四、工作中不得接打電話(huà)、聊天、會(huì )客，不得在款臺內化妝、看書(shū)、看報紙及吃零食。
五、收銀員無(wú)權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發(fā)現遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規并賠償。收銀組長(cháng)定期核實(shí)并上交。
六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當面點(diǎn)清。
七、負責整理收取的現金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。
八、收取轉賬支票時(shí)必須仔細檢查。
九、信用卡超限額時(shí)，須立即電話(huà)通告銀行索取授權，未經(jīng)授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。
十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時(shí)送交，以便款項能及時(shí)入賬。
十一、辦公、包裝用品等應及時(shí)申報計劃，提前領(lǐng)取。
十二、配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部做好活動(dòng)的'解釋工作，同時(shí)按照財務(wù)要求
做好特殊記錄。
十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機器（出現故障時(shí)，維護處理人員除外）。未經(jīng)培訓的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機器。
十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。
十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。
收銀員規章制度11
收銀員崗位職責：
收銀主管崗位職責
�。�1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行
�。�2）負責收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金
�。�3）收銀機出現不能解決的故障應及時(shí)通知電腦部或銀行
�。�4）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,核對有關(guān)單據,打印各收銀員當班報表(差異表)
�。�5）每月3日前將收銀短款上報財務(wù),并督促短款人員上報前交清
�。�6）及時(shí)將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼
�。�7）嚴肅處理收銀員的差錯或過(guò)失
�。�8）定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核
�。�9）宣達公司文件精神并監督執行情況,收集合理化建議報有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)前
1、發(fā)放備用金及零鈔，與財務(wù)交接各種單據。
�。�1）銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。
�。�2）與電腦部對接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題。
2、監督收銀員檢查收銀機設備
營(yíng)業(yè)中
3、巡視收銀區，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。
4、與相關(guān)部門(mén)對接收銀中的問(wèn)題。
�。�1）對銀行卡出現的問(wèn)題與銀行對接。
�。�2）了解收銀員的服務(wù)情況。
5、與財務(wù)部?jì)稉Q零鈔。
6、抽查各款臺收銀員的操作及服務(wù)情況
7、必要時(shí)在收銀臺頂崗。
8、處理收銀口的各種投訴并向部門(mén)經(jīng)理反饋。
9、記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。
營(yíng)業(yè)后
10、檢查收銀員關(guān)機及營(yíng)業(yè)結束工作
�。�1）下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結束狀態(tài)
�。�2）所有收銀設備關(guān)閉
�。�3）對所有銀行卡進(jìn)行結帳并關(guān)閉銀行POS機設備
�。�4）將所有辦公用品鎖入抽屜
�。�5）將收銀機防護罩罩好
11、收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據,并與金庫作好營(yíng)業(yè)款交接工作
收銀員崗位職責
(1) 遵守商場(chǎng)的各項規章制度,服從主管的工作安排
(2) 規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行
(3) 保管好收銀臺的配套物品及單據。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事
(6) 不私自調班或換臺
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外
(8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。
(9) 遇收銀機故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)上報收銀主管
(10) 經(jīng)收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺放上“請稍候”的告示牌
(11)做好交接的手續，按“繳款單”如數上交營(yíng)業(yè)款
(12)搞好收銀臺周?chē)男l生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)
營(yíng)業(yè)前
1、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的.零鈔
2、 到達收銀臺后打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，核對操作號是否正確，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金
3、 對所在收銀臺的銀行卡機結帳
4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、 將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠營(yíng)業(yè)中
6、 分類(lèi)整理好有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單，準備營(yíng)業(yè)
7、 顧客來(lái)到收銀臺前，收銀員應及時(shí)接待。
8、 商品輸入機時(shí)要求正確仔細核對每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對大小寫(xiě)是否一致
9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷(xiāo)售退換貨管理規定>>嚴格執行
11、熟練地為顧客分類(lèi)裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中
12、儲值卡結算時(shí)應注意：
�。�1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號
�。�2）儲值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管
�。�3）當收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理，同時(shí)報告主管或經(jīng)理
13、交接班應注意：
�。�1）交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩Σ黄�，我們下交班，請稍候�！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀
�。�2）對所有銀行卡機進(jìn)行結帳，分類(lèi)裝訂所有單據
�。�3）收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營(yíng)業(yè)后
14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據到指定地點(diǎn)填單，收款超過(guò)一定金額，應及時(shí)上交財務(wù)部門(mén)
15、按公司規定的金額留存備用金
16、收銀員按規定格式填寫(xiě)現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
17、拿好現金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險柜內，并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規定關(guān)機，鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩
收銀員規章制度12
一、收銀工作主要內容
收銀工作是商品銷(xiāo)售過(guò)程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標注的價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉換工作。
二、收銀員的基本條件
1、熱愛(ài)本職工作，有較強的事業(yè)心和責任感，能?chē)栏褡袷毓镜母黜椧幷轮贫取?/p>
2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過(guò)35歲。
3、具有熟練操作和簡(jiǎn)單維護收款機的能力。
4、具有一定的商品及商品編碼常識。
三、收銀員操作規范
1、嚴格按照收款過(guò)程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機的信息，必須與柜臺所開(kāi)票據或商品本身條（編）碼相符。
2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過(guò)驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。
4、在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超過(guò)票面的五分之一，收銀員應不予收取。
5、出現長(cháng)短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯，當日填寫(xiě)長(cháng)短款報告單，報送主管領(lǐng)導審批，不得拖到次日，不得留長(cháng)款，墊短款。
6、收銀員無(wú)權辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無(wú)所退商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理簽字，核實(shí)無(wú)誤，方可辦理入機退貨業(yè)務(wù)，如退款數額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。
7、收銀員在收款操作過(guò)程中，如發(fā)現商品價(jià)簽與收款機反應價(jià)格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯收款現象。
�。�、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格。
�。�、負責收銀設備日常保管和維護，保持完好和衛生。
四、收銀員工作紀律
�。�、遵守公司財務(wù)制度，不得挪借銷(xiāo)貨款和備用金，不準以任何理由向各經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接返還現金。
�。�、收銀員均不得提前結帳，不得因早結帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢(qián)款。
�。�、嚴禁在收款臺擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源，未按規定辦理，發(fā)生一切事故，當事人均應承擔經(jīng)濟賠償。
�。�、不得將私人錢(qián)款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖。
�。�、嚴禁私下?lián)Q班，事前必須征的`主管領(lǐng)導同意。
�。�、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導說(shuō)明原因，同時(shí)鎖好錢(qián)箱，整理好相關(guān)物品。
�。�、自己的親友到超市購物時(shí)，收銀員應主動(dòng)回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。
五、收銀臺關(guān)于收授轉帳支票的規定
�。�、各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱(chēng)、電話(huà)號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查找。
�。�、支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內（支票所填日期順延10天內有效）。
�。�、檢查支票日期的填寫(xiě)是否規范，數字一律大寫(xiě)（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。
�。�、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼。
�。�、支票背面不允許書(shū)寫(xiě)任何字跡。
�。�、支票不能有污跡、折疊痕及破損。
�。�、顧客辦理退貨時(shí)，必須堅持“交現金退現金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現金。
六、收銀員服務(wù)用語(yǔ)
�。�、收款時(shí)堅持唱收唱付。
您付xx元，應收您xx元，找您xx元，請您當面點(diǎn)清拿好。
�。�、收銀臺缺少零錢(qián)時(shí)
麻煩您，請您盡量準備零錢(qián)。
�。�、交易結束時(shí)，送別顧客
請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。
�。�、顧客要求退款時(shí)
請您稍等一下，我馬上為您辦理。
�。�、收款機出現故障時(shí)
對不起，這臺收款機出現故障，請您到其他款臺交款。
�。�、顧客提出意見(jiàn)（或異議）時(shí)
�。ǎ保┲x謝您的意見(jiàn)，我們立即改正
�。ǎ玻⿲Σ黄�，這個(gè)問(wèn)題我們不能決定，需要請示領(lǐng)導，請稍后。
七、結帳、對帳、及交款要求
�。�、堅持日清日結的原則。
�。�、全天營(yíng)業(yè)結束，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作，點(diǎn)請備用金和銷(xiāo)貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無(wú)誤后，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類(lèi)，填寫(xiě)“收銀臺貨款封簽”。寫(xiě)明款臺編號并簽字。
�。�、將備用金及貨款送交收銀部門(mén)點(diǎn)款員，核對無(wú)誤后，在登記本上簽字方可下班。
�。�、次日中午12：00前，填寫(xiě)好交款單，并把貨款送存銀行。
�。�、給財務(wù)部門(mén)開(kāi)據有關(guān)單據，并與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對。
�。�、清點(diǎn)貨款，送存銀行全過(guò)程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行，確保安全。
八、罰則
�。�、對于因結帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。
�。�、因違反規定提前結帳，致使營(yíng)業(yè)員破例收取現金的，一經(jīng)發(fā)現罰款50元，情節嚴重的送交綜合管理部處理。
�。�、事先未請假或未被批準而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數按曠工處理。
�。�、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢(qián)，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負責，并處以50元罰款。
�。�、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴，視情節輕重扣除當月獎、半年獎、年終獎、情節嚴重的，報請有關(guān)部門(mén)處理。
�。�、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現一次處以50元罰款，并做出書(shū)面檢查。
�。�、經(jīng)批準臨時(shí)離開(kāi)款臺后，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機錢(qián)箱，處以50元罰款。
�。�、收款過(guò)程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷(xiāo)貨款的，一經(jīng)發(fā)現處以截留金額10倍罰款，并予以除名。
�。�、攜帶私人錢(qián)款上機操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現視同貪污論處。
10、對于因收款過(guò)程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現，按挪用公款數額10倍罰款。
11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現，按第10條規定執行并立即下崗。
12、凡違反親友超市購物回避收款規定的，予以下崗處理，造成損失情節嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。
13、當備用金不足時(shí)，私自離崗兌換，處以50元罰款。
14、下班后嚴禁代交銷(xiāo)貨款，如有此問(wèn)題發(fā)生，交款雙方均處以
收銀員規章制度13
網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規定，熟練掌握以會(huì )員制度為核心的各項營(yíng)銷(xiāo)制度，并負責向客戶(hù)解答;
2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;
3、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的'會(huì )員卡、物品及現金交接;
4、對待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付;
5、嚴格遵守公司的各項規章制度，尤其是財務(wù)規章制度;
6、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息，應及時(shí)給予回復和轉告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);
7、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內的衛生并保持整潔干凈;
8、完成收銀員領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作。
收銀員規章制度14
商場(chǎng)收銀員管理制度
一、 關(guān)于收銀員考勤管理規定。
1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進(jìn)行考勤，（晚班）須每天上午10:00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì )(晨會(huì )時(shí)間：8:30)，晨會(huì )結束后8:40列隊通過(guò)員工通道進(jìn)入商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)區域，打掃收銀臺，準備營(yíng)業(yè)；下班考勤時(shí)間19：00之后，否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據情況進(jìn)行嚴重處理。
2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫(xiě)請假審批單，按部門(mén)領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒(méi)有請假申請單 請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明） 。
二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規定。
1. 上班期間必須統一著(zhù)工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2. 上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。
3. 員工需淡妝上崗，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4. 收銀員禁止趴在收銀臺上睡覺(jué)。
三、 關(guān)于收銀員崗位職責的規定。
1. 收銀臺內衛生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放到收銀臺。
2. 接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商場(chǎng)平面分布圖、各商戶(hù)位置及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
3. 工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準確收取貨款，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4. 工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，并通知附近各經(jīng)營(yíng)區域以及同樓層其他收銀臺。
5. 不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數據，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。
6. 下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 POS機，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺。
四、 關(guān)于收銀員休班的.規定。 1.每天收銀員休息兩人，.如遇特殊情況，再臨時(shí)調動(dòng)收銀員替班到崗。
五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規定。
1.收銀員交接班時(shí)，當班遺留問(wèn)題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2.收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)。
3.收銀員休班期間的早會(huì )內容，由替班人員傳達。
六、 屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規定。
1. 上班時(shí)串崗、扎堆聊天；
2. 長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；
3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4. 未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；
6. 工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；
7. 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8. 因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
9. 私自索取他人禮物或回扣；
10. 泄露營(yíng)業(yè)收入及財務(wù)機密。
收銀員規章制度15
網(wǎng)吧收銀員領(lǐng)班崗位職責
1、負責管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效、有序、嚴謹的運行;
2、熟悉收銀臺的'各種設備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;
3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設備及商品的名稱(chēng)、單價(jià)、規格等要素;
4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設備，并提供相關(guān)服務(wù);
5、負責本班次商品購進(jìn)并組織銷(xiāo)售等工作;
6、負責組織和完成收銀臺、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;
7、負責合理安排和協(xié)調當班收銀員及商品部收銀員的工作內容;
8、負責本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調;
9、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。