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營(yíng)業(yè)員管理制度4篇
在現實(shí)社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的營(yíng)業(yè)員管理制度，希望對大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)員管理制度1
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三)請假制度
1、假不論時(shí)間長(cháng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話(huà)形式請假。
2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準,批準后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場(chǎng)規定細則。
4、自各種假期中如遇休假日連續計算。
二、營(yíng)業(yè)員規范紀律
(四)營(yíng)業(yè)前準備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀(guān)。
3.檢查和對物價(jià)、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無(wú)誤。
4.收款員要核對備用金,準備好零錢(qián),整理好款臺。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。
(五)儀容儀表規范
1.衣著(zhù)整齊、講究衛生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規范
(六)店堂紀律
1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書(shū)報。
2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準擅自離崗、不準在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。
7.不準私自少收或多收現金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事,有事必須請假。
9.不準無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計算機,發(fā)生問(wèn)題責任自付。 12.不聽(tīng)從調度,領(lǐng)導有權勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。
二.倉儲保管制度
(一)商品驗收入庫制度
1.商品到達后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱(chēng)、數量、批號、出廠(chǎng)日期,驗收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應及時(shí)上報,并登記清楚。
3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的'有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3.代銷(xiāo)商品在出、入庫單上注明。
4.保管員按出、入庫單及時(shí)登帳,每月盤(pán)點(diǎn),及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報財務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的類(lèi)別不同,分別碼放,愛(ài)護商品,愛(ài)護包裝。
2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數量。
3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報告。
營(yíng)業(yè)員管理制度2
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴格執行銷(xiāo)售程序，規范化銷(xiāo)售，努力完成公司的銷(xiāo)售目標。
3、熱情主動(dòng)接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的`批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。
5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷(xiāo)售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。
6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現包裝出現異�，F象應及時(shí)向上級匯報以便給予及時(shí)處理。
7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對需編店內碼和重碼的商品應及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當有貨到時(shí)，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質(zhì)量進(jìn)行仔細清點(diǎn)及鑒定核對。
10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷(xiāo)售程序填寫(xiě)銷(xiāo)售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的名稱(chēng)、規格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級提供暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)商品的名稱(chēng)及數量，如造成過(guò)多積壓滯銷(xiāo)商品或賣(mài)場(chǎng)暢銷(xiāo)商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷(xiāo)對路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準穿拖鞋，長(cháng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時(shí)間購物、會(huì )客、打私人電話(huà)、不準在賣(mài)場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報、睡覺(jué)及閑坐，當班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷(xiāo)產(chǎn)品，不準隨意向賣(mài)場(chǎng)內外丟扔垃圾、雜物等，賣(mài)場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰(shuí)出差錯誰(shuí)負責。
營(yíng)業(yè)員管理制度3
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以?xún)攘P款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫(xiě)請假條,待主管
批準以后方可離開(kāi),假期滿(mǎn)后要銷(xiāo)假,要請假一天,扣兩天工資以此類(lèi)推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛生制度
�、�?lài)澜少彶环鲜称沸l生生產(chǎn)標準的食品及原料。
�、趪澜少彑o(wú)衛生許可證的`的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應的食品。
�、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
�、輰τ谫徎氐氖称�,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關(guān)于庫房衛生標準制度
�、俦３謳旆空麧�,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
�、诜诸�(lèi)、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏澜娣胚^(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。
�、�?chē)澜焓称坊旆拧?/p>
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門(mén),嚴禁非工作人員進(jìn)入庫房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算,若每天營(yíng)業(yè)額達到1200元,全月累計達26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎勵工作人員,若月?tīng)I業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷(xiāo)物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰5-10元。
營(yíng)業(yè)員管理制度4
店鋪規章：
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專(zhuān)業(yè)細心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(cháng)安排的各項工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著(zhù)，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著(zhù)，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿(mǎn)3個(gè)月提出辭職者，需承擔所有培訓相關(guān)費用。
4、新員工工作由店長(cháng)安排跟著(zhù)資深店員學(xué)習，學(xué)習期間，無(wú)提成、獎勵，只發(fā)基礎底薪，店長(cháng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計算提成。
5、店長(cháng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項知識考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿(mǎn)分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計算工齡。
六、著(zhù)裝，儀容，儀表規定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必須統一工服；統一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(cháng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現其中一項不符合店鋪規定，店長(cháng)扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著(zhù)顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經(jīng)發(fā)現店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規定時(shí)間內進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現，店長(cháng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì )，月會(huì )及其它會(huì )議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì )、月總結會(huì )及其它會(huì )議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(cháng)進(jìn)行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長(cháng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(cháng)安排，不服從店長(cháng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的.例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷(xiāo)量。
2、員工休假在每月的正常休假天數以?xún)�，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間、3天連續休假需提前3天通知店長(cháng)，同意后方可休假，以便店長(cháng)安排工作，店員一定配合店長(cháng)工作。
3、超過(guò)3天以上的休假，店長(cháng)必須書(shū)面上報，批準后方可，請假期間無(wú)工資，且不計當天的銷(xiāo)量與提成、如無(wú)特殊原因，請假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(cháng)根據店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(cháng)需安排特殊時(shí)期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(cháng)管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長(cháng)有權對店鋪店員工工作的時(shí)間做出調整，店員必須服從店長(cháng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(cháng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(cháng)補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(cháng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：
a陳列負責人；
b貨品負責人；
c銷(xiāo)售負責人；
d衛生負責人。（具體事項在日常營(yíng)業(yè)標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長(cháng)承擔。
4、如有員工對店長(cháng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規定：
1、不準在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經(jīng)發(fā)現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。
4、店內工作時(shí)間的安排，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(cháng)安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機調為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現扣罰30元。
7、不得對客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
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