物業(yè)公司工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結1
20xx年xx月xx日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx區，這一學(xué)年來(lái)，全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按xx體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的'質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)xx的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員xx多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了xx次專(zhuān)業(yè)知識培訓，xx次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行xx次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了xx次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司工作總結2
20xx年2月，xxxx物業(yè)公司向現場(chǎng)派駐三位顧問(wèn)，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xxxxxx、物業(yè)經(jīng)理xxxxxx、工程經(jīng)理嘿鴇痢。三名駐場(chǎng)顧問(wèn)到來(lái)后，物業(yè)公司正式啟動(dòng)、全面開(kāi)始運轉，至今已有11個(gè)月。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導下，圍繞著(zhù)項目前期策劃，項目?jì)?yōu)化建設，管理適廣性建議，風(fēng)險評估及控制，預算制定，建立管理制度等展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預訂的目的�，F將20xx年的工作具體總結如下：
一、制定工作計劃
物業(yè)公司正式啟動(dòng)后，第一項工作就是結合x(chóng)xxx大廈是xxxx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xxxx物業(yè)公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)各項計劃開(kāi)始穩步、逐項地開(kāi)展工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，至今，物業(yè)公司已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、建章立制
物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，一切從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進(jìn)的管理元素，制定200余項，近2萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量，都提出了具體的要求。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障。如今，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
三、人員招聘
截至至今，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業(yè)公司切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干”的正確指示，嚴把人員招聘關(guān)。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
四、招商配合及規劃
20xx年，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場(chǎng)的情況下，積極配合了大廈各項招商及規劃工作，在配合的過(guò)程中，物業(yè)公司
從日后服務(wù)、維保等各個(gè)方面，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今，16——18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
五、制定20xx——20xx資金預算
xxxx大廈作為xxxx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的運轉過(guò)程中各項工作的開(kāi)展能夠深入、到位。因此，20xx——20xx資金預算，既是物業(yè)公司既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并可操作，物業(yè)公司圍繞著(zhù)把xxxx大廈打造成xxxx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算。
六、部分領(lǐng)域提前介入
xxxx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設備已經(jīng)需要啟動(dòng)，以保障下一階段工程的`繼續，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了2批共36名員工，負責現場(chǎng)3F機房的安全保衛及大廈整體采暖運行工作。至今，現場(chǎng)工作開(kāi)展順利，并已為下一階段物業(yè)時(shí)接管大規模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎。
七、部分外委工作招標
大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)公司的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的公平、公開(kāi)、公正。
八、員工培訓
物業(yè)公司的目標是將xxxx大廈打造成xxxx市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓60余次，員工受培訓時(shí)間平均達到40小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)公司將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xxxx市地標性建筑，充分發(fā)揮xxxx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢，通過(guò)過(guò)硬的軟件管理，將xxxx大廈成功塑造成xxxx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊，在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制，作為xxxx交易平臺的所在地，物業(yè)公司將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)公司已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連xxxx大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xxxx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔。
物業(yè)公司工作總結3
一年來(lái)，在開(kāi)倫集團公司和房產(chǎn)公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟公司與部門(mén)的合作和支持下，天倫物業(yè)公司全體員工經(jīng)過(guò)努力，從年初至今，有了一定的成效�，F將物業(yè)公司20xx年各項工作總結如下：
一、20xx年總體工作情況
1、完善規章制度，建立管理機制
物業(yè)公司必須始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《天倫物業(yè)架構圖》、《武夷路物業(yè)服務(wù)中心架構和崗位職責》、《武定路物業(yè)服務(wù)中心架構和崗位職責》、《職位序列表》、《電話(huà)管理制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公時(shí)效及辦公秩序管理制度》、《采購管理制度》、《制服管理制度》、《獎懲制度》、《晨會(huì )制度》等近十幾項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，建立了保潔部操作規程：《保潔崗位職責》、《保潔作業(yè)規程》、《鑰匙管理與使用》、《領(lǐng)用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作業(yè)規程》等共十九項規程；保安部操作規程：《治安管理規程》、《消防管理規程》、《火警火災應急處理管理規程》、《非辦公人員進(jìn)出管理區域規程》、《備用鑰匙管理規程》等五項規程；工程維修部作業(yè)規程：《分體空調保養規程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作規程》、《消防水泵操作規程》、《日常維修操作規程》、《電梯困人處理辦法》、《停電應急處理操作規范》、《二次裝修管理操作原則和規程》等十六項規程；客服部作業(yè)規程：《二次裝修管理規程》、《建筑垃圾處理規程》、《服務(wù)收費管理規程》、《用戶(hù)報修處理工作規程》、《接待、回訪(fǎng)服務(wù)規程》等六項規程。從而使各個(gè)部門(mén)操作有序,將各項工作細化到每個(gè)人。
2、調整充實(shí)隊伍，提高整體素質(zhì)
兩地物業(yè)服務(wù)中心人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、充實(shí)調整基本隊伍，為此，除了及時(shí)社會(huì )招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實(shí)隊伍，同時(shí)調動(dòng)調整原有人員崗位，對個(gè)別明顯不合適物業(yè)服務(wù)工作的予以了辭退。此外，專(zhuān)門(mén)與外包保安公司、保潔公司溝通、協(xié)商，對素質(zhì)較低、意識較差的保安、保潔員工進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退。20xx年3月至10月下旬，共下載或檢閱應聘資料500多份，面試人員150多人次，招聘錄用及流動(dòng)率達60%；保安、保潔人員調動(dòng)調整率達70%以上；保安、保潔領(lǐng)班以上管理人員調整調動(dòng)率達75%，通過(guò)較大幅度的調動(dòng)調整，使物業(yè)整體隊伍包括外包保安、保潔公司從管理到一線(xiàn)人員的素質(zhì)水平都得到了較大提高。
3、增強服務(wù)意識，強調服務(wù)規范
�、俾鋵�(shí)規范
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足駐戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。兩個(gè)物業(yè)服務(wù)中心狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作有效的開(kāi)展，年初以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了明顯提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
�、趶娬{細節
針對武定路881項目及武夷路477號的駐戶(hù)、業(yè)主屬高端客戶(hù)，服務(wù)要求高的特點(diǎn)，著(zhù)重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細節，要求全體天倫物業(yè)人員牢記：細節決定品質(zhì)、細節決定高度、細節決定成敗，細節決定物業(yè)人員的生存！如武夷路項目廁紙原來(lái)品牌不盡如人意，及時(shí)做了更換；武定路881項目1#樓1-3樓駐戶(hù)在歐洲的股東老板前來(lái)視察，需臨時(shí)停車(chē)，物業(yè)服務(wù)中心特地為其制作VIP臨停證，得到好評�？傊�，關(guān)注細節，及時(shí)修正，是天倫物業(yè)需要始終如一去貫徹的工作準則。
4、努力增收節支，提高管理效益
�、俟澚鏖_(kāi)源
我們清醒的認識到：只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們通過(guò)減少崗位設置，使相應費用大幅下降，全年約減少外包公司支付工資達265000元[（保安8人x3000/月+保潔1人x2500元/月）x10]。此外，辦公用品嚴格控制，打印、復印紙正面用過(guò)后再用反面，彩打墨水自行加裝，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的.少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用制度規定加以落實(shí)；經(jīng)統計，通過(guò)采取各項節能措施全年使辦公物耗費用降低近5000元（用紙每月可節約3包x19.5元，彩色墨盒節省400多元/月x10），武定路881項目的電費支出比預計的減少近5萬(wàn)元；并通過(guò)增加物業(yè)服務(wù)內容，如：為客戶(hù)鋪設電纜、配合客戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)入戶(hù)、客戶(hù)辦公區域保潔等增收項目，達到了降低成本、提高效益的目的。再加上集團領(lǐng)導的支持，讓天倫物業(yè)全額收取兩地停車(chē)費全年約15萬(wàn)元，預計20xx年天倫物業(yè)不僅可完全彌補3月29日預測的35.44萬(wàn)元，并且可實(shí)現利潤約5-10萬(wàn)元。
�、诨鼗\及時(shí)
為配合完成物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標的完成，兩個(gè)服務(wù)中心在費用清繳、定期盤(pán)點(diǎn)對帳等
方面也做了大量工作。每次及時(shí)清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費、停車(chē)費及其他墊款，使應收帳款回收率達98%以上，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
二、存在的問(wèn)題及20xx年工作重點(diǎn)：
日前舉行的開(kāi)倫集團明年工作重點(diǎn)思路研討會(huì )上，集團領(lǐng)導毛總的講話(huà)振聾發(fā)聵：
再來(lái)一次思想大解放、產(chǎn)業(yè)大轉移！毋庸置疑，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)和現代服務(wù)業(yè)作為集團主要發(fā)展的目標后，20xx年的開(kāi)倫集團房產(chǎn)業(yè)將要進(jìn)一步承擔起一馬當先的領(lǐng)軍作用！作為開(kāi)倫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)責任有限公司旗下的一員，天倫物業(yè)理應是樓宇經(jīng)濟、現代服務(wù)業(yè)的排頭兵，為房產(chǎn)開(kāi)發(fā)保駕護航的衛士！
因此，天倫物業(yè)的戰略目標是：成為商業(yè)物業(yè)的行家；具體目標：
�、�20xx年，繼續夯實(shí)基礎，提高提升武夷路、武定路項目服務(wù)質(zhì)量前提下，做好紀路項目物業(yè)服務(wù)介入工作；同時(shí)內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，為引進(jìn)ISO國際質(zhì)量認證體系做好準備；
�、�20xx年，3個(gè)項目全面引進(jìn)ISO國際質(zhì)量認證體系，用一年時(shí)間，完成并爭取通過(guò)相關(guān)認證工作；
�、�20xx年，在具備介入物業(yè)服務(wù)一定體量前提下，爭取走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競爭，從社會(huì )上去爭取物業(yè)服務(wù)項目。而要擔此重任，天倫物業(yè)的差距不小。因此，在20xx年有關(guān)工作推進(jìn)的基礎上，20xx年要加大力度，針對性的展開(kāi)重點(diǎn)工作如下：
1、夯實(shí)基礎若干問(wèn)題
�、偃藛T不整
天倫物業(yè)今年以來(lái)對人員做了調整充實(shí)，但整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度仍待加強。20xx年，還需要加強招聘，從社會(huì )上引進(jìn)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，使之與物業(yè)公司的發(fā)展同步。要夯實(shí)基礎，必要的人才不可或缺。正如毛總說(shuō)的：服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)跟著(zhù)人才走！20xx年要大力引進(jìn)和儲備合適的管理人才如物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監督專(zhuān)員、物業(yè)專(zhuān)業(yè)訓練培訓經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)人員，充實(shí)提高物業(yè)人員管理水準。
�、谂嘤柷啡�
天倫物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學(xué)習力度，制定切實(shí)可行，行之有效的物業(yè)服務(wù)普遍化及專(zhuān)業(yè)化的培訓計劃、培訓系列內容，并持之以恒，爭取盡快提高天倫物業(yè)整個(gè)服務(wù)團隊的綜合素質(zhì)和整體管理水平、服務(wù)水平。
�、劢涣魃跎�
針對目前天倫物業(yè)相關(guān)外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深狀況，明年要走出去、請進(jìn)來(lái)，加強行業(yè)學(xué)習與交流，向好的同行界取經(jīng)；同時(shí)加強2個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的交流，取長(cháng)補短，互相促進(jìn)和提高。④服務(wù)理念
要讓全體天倫物業(yè)人員深刻理解和領(lǐng)會(huì )物業(yè)的核心價(jià)值和競爭力就是服務(wù)！要動(dòng)員全體天倫物業(yè)員工在服務(wù)上創(chuàng )新、發(fā)展，以發(fā)揮、挖掘每位天倫員工的服務(wù)積極性，使好的服務(wù)方式，創(chuàng )新的服務(wù)內容真正成為天倫物業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2、激勵機制若干問(wèn)題
�、倏己巳笔顩r
物業(yè)人員的培訓與考核始終是物業(yè)服務(wù)發(fā)展最重要的兩翼。20xx年，要著(zhù)重推進(jìn)考核工作，建議給予物業(yè)政策，允許物業(yè)公司提取薪資額的15%作為員工考核基金，以真正打破目前做好與做壞一樣、做多與做少一樣、做與不做一樣的大鍋飯狀態(tài)，充分調動(dòng)每位員工的工作積極性。
�、谛劫Y標準問(wèn)題
目前天倫物業(yè)員工普遍薪資處于商業(yè)物業(yè)的較低端，這給物業(yè)招聘、留住人才帶來(lái)
困難，為適應天倫物業(yè)的發(fā)展目標，應考慮適當調整現有薪資結構與水準，從而保證招得進(jìn)人才、留得住人才。
�、墼O想：改制物業(yè)公司為股份制（具體方案另報）。
總體而言，天倫物業(yè)還有許多工作存在差距，我們將加強與兄弟公司的溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為天倫物業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為天倫物業(yè)公司的可持續發(fā)展道路夯實(shí)基礎。
物業(yè)公司工作總結4
首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門(mén)經(jīng)理對辦公室工作和我個(gè)人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。xx年辦公室較為圓滿(mǎn)地完成了工作目標，現對照目標責任書(shū)，簡(jiǎn)要地向各位進(jìn)行匯報：
一、高效地執行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內的各項工作，按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達的任務(wù)。
xx年辦公室繼續認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規工作，另外較好地推進(jìn)了績(jì)效考核及iso認證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作，得益于三個(gè)方面：
1、得益于領(lǐng)導下達任務(wù)目標明確，指示清楚;
2、我們內部精細規劃，凡接受的事情，我們清楚什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候一定要結束;
3、也是最重要的一點(diǎn)，順序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵。我們在處理這些事務(wù)的時(shí)候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務(wù)的順利完成。
二、做好公司的各項內部制度建設，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開(kāi)展。
1、內部制度建設方面：
3月份，我們梳理了各項辦公制度，將涉及各部門(mén)工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子，以便于各部門(mén)查詢(xún)操作方便;
根據公司實(shí)際運行工作情況，擬定了《部門(mén)及員工績(jì)效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：
1)印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規定履行相關(guān)申報審批手續，落實(shí)使用人簽字制度。xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類(lèi)證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的`管理做到嚴格規范，其使用均有章可循、有據可查。
2)會(huì )議服務(wù)：一年來(lái)，公司組織和協(xié)助各部門(mén)順利完成了各類(lèi)大小會(huì )議的組織和服務(wù)，規范會(huì )議通知、布置會(huì )議場(chǎng)所、準備會(huì )議資料、做好會(huì )議記錄等工作，保證了會(huì )議的順利召開(kāi)。全年部門(mén)經(jīng)理會(huì )議13次;董事會(huì )和股東會(huì )4次，其他會(huì )議3次。
3)為協(xié)調各方工作，擬寫(xiě)各類(lèi)說(shuō)明、申請、報告、證明材料24份，開(kāi)具介紹信24份。全年印發(fā)書(shū)面通知13次，各節假日放假、調整作息時(shí)間均提前通知各部門(mén)，以便其他部門(mén)做好工作安排;每次接到上級部門(mén)工作安排，辦公室均及時(shí)將信息傳達到相關(guān)部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各項工作。
4)根據公司財務(wù)部要求，按時(shí)按部門(mén)做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數據79次。
5)配合各部門(mén)做好各類(lèi)文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了xx年度報刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面，主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。1)人員異動(dòng)情況
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時(shí)聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內部調動(dòng)1人/次。
2)在勞資管理方面，每月按時(shí)做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時(shí)催收各部門(mén)考勤表，定期催收員工考核結果;根據各部門(mén)上報的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務(wù)費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時(shí)將工資表送交財務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數據準確無(wú)誤。因今年計發(fā)績(jì)效工資，考慮到經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開(kāi)始，辦公室每個(gè)月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節假日或雙休日之類(lèi)，我們都要注意提前造冊給財務(wù)部。全年計發(fā)員工月工資萬(wàn)元。按時(shí)做好員工各項福利和節日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬(wàn)元。
3)社保工作：
a、根據公司人員變動(dòng)情況做好各類(lèi)保險的增加、減少、社保關(guān)系轉入等工作，辦理社保異動(dòng)9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬(wàn)元。
b、辦理退休手續1人，包括有：養老保險關(guān)鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關(guān)手續1人，包括工傷認定、工傷醫療費用報銷(xiāo)、工傷康復、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結果，現已將待遇申領(lǐng)資料報社保局工傷處。
d、根據養老保險處要求，辦理社會(huì )保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養老保險處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作，現已進(jìn)入銀行制卡階段。
e、xx年，醫療工傷生育保險開(kāi)始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統”，根據省社保局醫保處的要求，對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對，并將有誤的信息進(jìn)行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現均統一調整為18位。
4)做好住房公積金基數變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數及繳交率核定月，xx年7月，根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進(jìn)行了調整，并根據公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至xx年12月底，辦理公積金異動(dòng)3人次，年繳存住房公積金萬(wàn)元。
4、公司資料檔案保管工作：
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮著(zhù)重要的不可替代的作用，今年辦公室根據文件的內容、性質(zhì)建立了各類(lèi)檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類(lèi)通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時(shí)查閱各類(lèi)文檔。
三、抓好員工培訓工作
每月至少組織部門(mén)員工集中進(jìn)行一次培訓，包括崗位培訓、專(zhuān)業(yè)知識、素質(zhì)教育等。做好員工績(jì)效考核工作，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機操作、寫(xiě)作方面的學(xué)習比較多。認真學(xué)習文字錄入，學(xué)習寫(xiě)作報告、說(shuō)明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實(shí)行績(jì)效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，實(shí)際操作中發(fā)現，采購崗位與行政管理崗位的考核應區別對待：采購崗位工作時(shí)間和形式靈活，則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進(jìn)行部門(mén)崗位工作小結，互相探討、學(xué)習，共同改進(jìn)工作方式方法。
四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認證工作。
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險，公司擬對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認證。整個(gè)認證過(guò)程為9個(gè)階段，33個(gè)過(guò)程，從5月5日起，在半年多時(shí)間里，辦公室先后做了七項大的工作：
1，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，建立體系機構，搞好組織保障。
2，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，分階段進(jìn)行。
3，做好體系基礎知識和內審員培訓。
4，嚴格標準，結合公司實(shí)際，組織編寫(xiě)體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊、程序文件(21個(gè))，工作手冊(各項規章制度和操作文件188個(gè))，記錄手冊(各項記錄文件208個(gè))，做好體系文件的學(xué)習和內審員培訓工作。
5、認真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門(mén)對照文件自查基礎上辦公室進(jìn)行月度抽檢，根據抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，整改。
6、組織第一次內審和管理評審工作。
7、迎接并通過(guò)外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營(yíng)業(yè)執照、機構代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項工作的基礎。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳。
六、按時(shí)做好職能部門(mén)計劃考核工作。
辦公室根據文件規定，每月與職能部門(mén)溝通，按時(shí)做好了職能部門(mén)月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價(jià)廉物美，確保了各部門(mén)物資供應的及時(shí)性。
八、處理好各業(yè)主單位、政府部門(mén)的關(guān)系。
今年，市勞動(dòng)監察部門(mén)從7月份開(kāi)始對我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規章制度的訂立、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動(dòng)監察部門(mén)的指導下，進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng )建工作中，除工作日區物監科來(lái)公司的工作檢查外，節假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿(mǎn)。
九、強化全員安全意識，嚴格執行各項規章制度及操作規程，全面檢查落實(shí)各項安全措施，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責任事故。
一年來(lái)，辦公室從每件小事做起，默默地行使著(zhù)自己的各項職能，雖然取得一定成績(jì)，但要做得更好還存在不足和欠缺：
1、人力資源工作中員工培訓力度欠缺;
2、物業(yè)的日常檢查監督工作欠缺;
xx年，辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強:
1、培訓工作;
2、物業(yè)iso9001認證經(jīng)外審，初步通過(guò)并確定為推薦認證，取得了一定成績(jì)，但這成績(jì)只是一個(gè)新的起點(diǎn)，仍需不斷持續努力、改進(jìn)再改進(jìn)，新的一年，我們將認真組織公司體系文件實(shí)施，工作流程再修訂，加強物業(yè)的日檢工作，保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升，爭取實(shí)現更大的跨越，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。
3、檔案管理工作;
4、繼續搭建好并發(fā)揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發(fā)揮部門(mén)團隊的合力，重點(diǎn)行使服務(wù)職能，繼續加強對各部門(mén)的聯(lián)系，創(chuàng )立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò )。
最后，再次感謝總經(jīng)理對辦公室的指導，感謝各位部門(mén)經(jīng)理對辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年里，辦公室全體員工將繼續團結協(xié)作，為公司發(fā)展做出更多貢獻!
物業(yè)公司工作總結5
不知不覺(jué)中，20xx年馬上過(guò)去了一半，回憶這半年的工作，xx物業(yè)效勞有限公司在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團舍得、專(zhuān)心、創(chuàng )新的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當的完成了各項工作，并屢次協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的全都好評。
現將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)展進(jìn)一步規劃。
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲苯有诓块T(mén)工作總結
xx效勞中心是我們xxx對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠高于一般效勞處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx效勞中心將會(huì )為業(yè)主供應24小時(shí)共性化、零干擾、全方位效勞。
今年以來(lái)，根據部門(mén)的效勞理念，圍繞部門(mén)的工作核心，依據部門(mén)年度工作規劃的工作重點(diǎn)和治理目標，開(kāi)展各項效勞、治理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉局部出入口，對進(jìn)入全部人員實(shí)行一看、二測測量體溫、三詢(xún)問(wèn)、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)展安全治理；快遞接收并配送到業(yè)主家；協(xié)作做好隔離戶(hù)治理；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導現場(chǎng)指導防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由于工程遺留問(wèn)題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費和相關(guān)費用。xxx效勞中心急躁地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：準時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；常常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)足度調查及投訴處理
今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)展跟進(jìn)。依據實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶(hù)的修理狀況，xx效勞中心對每一戶(hù)的'修理記錄逐一進(jìn)展分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
4、驗收交樓工作
在連續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)展檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)展仔細細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)展修理；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)展著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。
由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開(kāi)頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
6、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的效勞之外，是否開(kāi)展適合業(yè)主喜愛(ài)的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以團聚xx，共享中國年的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信念。
同時(shí)，依據廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔當英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
�。ǘ╅g接效勞部門(mén)工作總結（安管部、環(huán)衛部、工程部）
20xx年上半年，間接效勞部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全治理部（治安治理、交通治理、消防治理等）
安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的三管工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。
�、僭谥伟仓卫砉ぷ髦�，今年2月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特別期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生喪失被盜現象。
�、谠诮煌ㄖ卫砉ぷ髦�，1月份至今，公司嚴格根據《xx市機動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費治理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記治理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門(mén)處理1起。
�、墼谙乐卫砉ぷ髦�，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)展封閉治理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
�、倬G化養護工作上，開(kāi)春之際，我們細心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，依據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注意細節的將朗園、暢園局部苗木品種進(jìn)展更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
�、谇鍧嵐ぷ魃�，首先對員工進(jìn)展了培訓，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，促使他們的清潔水平、效勞意識到達公司的標準和要求。
通過(guò)努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程效勞、工程維護）
2023年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持協(xié)作以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進(jìn)展。
�、俟こ绦�。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xx次、部門(mén)例會(huì )xx次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
�、诠こ叹S護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)展了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)展了檢查并準時(shí)的修理，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并實(shí)行上門(mén)效勞的方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)展著(zhù)。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T(mén)工作總結（行政人事部、財務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、專(zhuān)心、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的全都努力，圓滿(mǎn)完成了各項治理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的根底。
1、行政人事部（選購治理、行政內務(wù)、人事治理、企業(yè)文化建立等問(wèn)題）
�、偌訌姼字卫�，完善各項規章制度。上半年嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常治理工作抓起，仔細學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)實(shí)行廣泛的宣傳途徑聘請人才。并通過(guò)標準考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進(jìn)一步標準，根底工作進(jìn)一步加強。
�、趶V泛宣傳，加強企業(yè)文化建立。為了加強公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
�、奂訌姳惧X(qián)掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著(zhù)開(kāi)源節流、降低本錢(qián)、提高效率的原則，制定了系統的選購治理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時(shí)保證物資選購的準時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫治理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部（財務(wù)內務(wù)、其他幫助相關(guān)治理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依舊周而復始、忙而有序地進(jìn)展著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下，順當完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，積極、仔細、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了肯定的成績(jì)。但在確定成績(jì)的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴峻影響著(zhù)我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┲卫矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略規劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對治理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反應及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互連接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監視的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；三是各部門(mén)間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。
�。ㄈ﹩T工素養意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、本錢(qián)掌握意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺(jué)公共設施損壞的反應意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素養和工作力量距離一流物業(yè)治理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。
仔細端詳和總結公司上半年工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨劇烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對效勞的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。
物業(yè)公司工作總結6
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已xx年了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)xx年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將xx年多來(lái)的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，xx年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
第一由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
第三相關(guān)的'專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。
第四維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)公司工作總結7
20xx年對于國家來(lái)講具有歷史意義。我個(gè)人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿(mǎn)挑戰和異彩。一年里，我為奧運的召開(kāi)奔波忙碌，因改革開(kāi)放30年取得的偉大成績(jì)慷慨演講，因汶川地震黯然淚下，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認識�，F從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學(xué)習情況。
一、加強理論學(xué)習，注重品德修養
在工作中，我時(shí)刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時(shí)間不長(cháng)的同志，我深知自己要學(xué)習的東西很多，我利用一切機會(huì )跟身邊的老同志請教學(xué)習，學(xué)習他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會(huì )他們做人做事的尺度和原則。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
一年里，我通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。7月份，我參加了iso9001的內審員培訓，進(jìn)一步掌握了標準化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門(mén)課程的考前準備。
在學(xué)習的過(guò)程中，我通過(guò)制定學(xué)習計劃，健全學(xué)習制度，做到了學(xué)習有規劃，時(shí)間有保證，增強了學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感，切實(shí)增強了業(yè)務(wù)修養，鍛煉了自身人格，在學(xué)習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。
三、做好本職工作，恪守崗位職責
入職以來(lái)，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現的問(wèn)題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分，并結合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。
�。ㄒ唬┳龊锰幚锔黜椚粘Ｊ聞�(wù)
�。ǘ┩瓿捎瓓W運環(huán)境整治工程
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)公司的.iso9001質(zhì)量認證工作
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長(cháng)和每位同事，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個(gè)科長(cháng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點(diǎn)，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來(lái)講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會(huì )放松對自己的要求，我會(huì )以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項規章制度，努力將自己的理論知識運用到實(shí)踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。
物業(yè)公司工作總結8
在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結環(huán)境衛生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應，服務(wù)質(zhì)量大大改善�，F在總結的具體工作如下：
上半年，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┤婀芾砉ぷ�
1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真落實(shí)社區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3、開(kāi)放、公平、合理的25完成地區建筑拆遷住戶(hù)的住房分配工作，積極做好空舊住房得當，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結。
�。�2）、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續改善水和電力計量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區域調試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護。
3、加強供電設施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區準備足夠了。
4，最重要的是找準時(shí)機更換區域分布的室內變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區水計量裝置。
�。�3）、安全清潔工作
1、標準化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊。根據實(shí)際情況在東部地區過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規定地區車(chē)輛分流管理，確保行車(chē)安全。
2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區組織，改善區域的健康生活環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝飾廢物管理系統。改變了生活區建筑垃圾到處亂扔的現象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當前的首要任務(wù)是加強社區管理的車(chē)輛。二是繼續做好社區衛生角落區域清理和雜草，消滅衛生死角。
�。�4）、綠化工作
1、住宅綠化維護人事管理的實(shí)踐。
2、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區域綠化環(huán)境。
3，在一段時(shí)間內，影響供電的樹(shù)枝夾，確保電力供應的`安全。
4、生活區的危險樹(shù)進(jìn)行了調查和統計。
5、生活領(lǐng)域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害，保持良好的樹(shù)木生長(cháng)。
6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線(xiàn)。
第二，下半年的工作想法和計劃
�。ㄒ唬┧碗姽ぷ�
1、三個(gè)地區總供水閥更換。
2、辦公樓西側車(chē)庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴張的分配的工作。
5、加強漏水檢查工作，提高水回收。
�。�2）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護和管理。
2、清理、生活在危險的樹(shù)以確保生活區的安全。
�。�3）清潔安全的工作
1、繼續加強衛生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；
2、繼續加強安全工作的封閉管理，完成過(guò)去和夜間巡邏管理。
3、2區25和地區的新住宅建筑垃圾清運處理工作。
4、三個(gè)封閉管理。
�。�4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結
1、三個(gè)新住房和工作。
2、老房子的分布。
第三，希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：
1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險樹(shù)加工、電動(dòng)修枝和綠化養護工作盡快進(jìn)行。
2、（1）增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額。維護水和電被用來(lái)上半年的27000元；根據下半年的工作計劃，缺乏成本的問(wèn)題，公安部門(mén)辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結公用事業(yè)有超支全年配額數量在今年上半年。
�。�2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉化水供應的電力，實(shí)現嚴格的管理和控制，減少浪費的目的、植物轉化為各部門(mén)辦公室的水電和規范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設施。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司工作總結9
我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對公司有了比擬深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到希望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化�！罢嬲\，善意，精致，完美〞這樣的企業(yè)文化效勞宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見(jiàn)一斑。我想我以后在綠城的故事一定會(huì )精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長(cháng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱(chēng)不上智慧明德，但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的開(kāi)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴謹的符合邏輯的事物認識和開(kāi)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并結合自己的切身體會(huì )來(lái)談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。
太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)〞的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文照顧和俏皮睿智的文筆，展示了人類(lèi)開(kāi)展史中的曲折和磨難。并道出了，人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺(jué)得這應該歸類(lèi)為求知欲，它是我們成長(cháng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你必須保持著(zhù)熱情的效勞態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習態(tài)度。如此一來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我根本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。
三人行，必有我師焉。博學(xué)的'途徑之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái)，沒(méi)有更好的方法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣，在公司里有很好的學(xué)習氣氛，部門(mén)領(lǐng)導，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，開(kāi)展，壯大的支柱。應該是任何現代成功企業(yè)所必須依賴(lài)的基石。
學(xué)而不思那么惘。思考是一個(gè)人開(kāi)展的內向延伸局部，是保持內心堅決，生活沉著(zhù)的一個(gè)良好習慣。吾常日三省乎己，那么智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問(wèn)，慎思的根底之上，辯是在明之后的選擇。首先要明，然后辯的選擇權就掌握在我們手上。我們綠城打贏(yíng)了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更應該做到明，比別人更明，我們就更會(huì )贏(yíng)。
篤行之。執行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F代企業(yè)的扁平化結構能夠解決一定的問(wèn)題。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執行力的問(wèn)題，首先，要保證政令的統一;其次，要選派適宜的人選去監督;再次，執行結果的差異要明確表現出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。
要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節，在沉著(zhù)漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
物業(yè)公司工作總結10
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)受著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)與奇怪 的心情，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟識的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應當梳理過(guò)去、籌劃將來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生；有學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確 、適度、避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、制造性地開(kāi)展工作，取得肯定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現為：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。
3、向領(lǐng)導供應有效的.決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規的學(xué)問(wèn)。
2、著(zhù)實(shí)事求是的原則，注意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導供應有效數據。
物業(yè)公司工作總結11
xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：
一、xx年日常管理工作目標完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的.移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況；
3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象；同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司工作總結12
從20xx年xx月到xx市xx物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx管理處調到一中管理處工作，并擔任xx。在這之前我對xx的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的.工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為xx，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，完成了xx多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作xx年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)公司工作總結13
我們物業(yè)堅持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作�，F將工作總結如下：
一、主要業(yè)績(jì)
1、確保了小區無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實(shí)地抓好小區平常安全管理的落實(shí)，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的展開(kāi)。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利展開(kāi)。根據公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的xx人增加到xx人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔負了一個(gè)“xx”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎。
二、后續工作思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監視，確保小區的.安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jì)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地展開(kāi)培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確�，F場(chǎng)保安管理有序展開(kāi)，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費，逐漸完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區實(shí)行全方位監管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)公司工作總結14
光陰似箭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的年�；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于我們物業(yè)公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個(gè)原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì )，使更多的人知道我們物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的`保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時(shí)，還一手抓了素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個(gè)方針，內抓素質(zhì)，外樹(shù)形像，多次組織人員進(jìn)行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過(guò)集訓不斷加強保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導及時(shí)的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年以來(lái)長(cháng)期影響保安部門(mén)管理的嚴重缺編、缺崗等多種問(wèn)題。
二、做好了本職工作，確保了小區的安全防衛
今年，保安部門(mén)繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作，加強了小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好了經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個(gè)別小區進(jìn)行了加強管理，作為工作中的重點(diǎn)。如：xx小區，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調整了工作方法：
1、所有出入小區的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準進(jìn)出小區，必要時(shí)需和業(yè)主打電話(huà)聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區。
2、對電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區，這樣一來(lái)保證了小區的安全問(wèn)題，也保障了小區業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名，分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定。
三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好了服務(wù)與安全保衛工作
今年，保安部門(mén)與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運動(dòng)會(huì )，xx三期，xx社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動(dòng)會(huì )現場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
四、提高了自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因為保安肩負著(zhù)小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，“罵不還口”，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們高度負，在自己在崗的12小時(shí)內，無(wú)論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著(zhù)車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風(fēng)景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們保安將會(huì )更加完善，更加成熟。以上是我們保安部門(mén)年工作總結。不到不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
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