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淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結（通用14篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 1
在完成了淘寶商城試運營(yíng)工作后，第一時(shí)間做了淘寶商城工作總結，包括了對過(guò)去這段時(shí)間的工作中遇到的問(wèn)題和困難、以及所犯錯誤的一個(gè)總結，對未來(lái)目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。
一、淘寶商城過(guò)去的工作總結
1、不斷的學(xué)習、改進(jìn)、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。
2、最大的疑問(wèn)是：每天花在直通車(chē)上的投入，與銷(xiāo)售額嚴重不成正比。
3、想做卻一直沒(méi)有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。
4、做好對老顧客、回頭客的營(yíng)銷(xiāo)，做好會(huì )員系統，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢特點(diǎn)。
二、淘寶商城未來(lái)的目標
1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線(xiàn)——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì )階層才是我們客戶(hù)群主體，并為這個(gè)群體量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案；
2、進(jìn)一步挖掘我們家在全國各地實(shí)體店多，所帶來(lái)的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網(wǎng)購專(zhuān)用單品、開(kāi)設新品網(wǎng)店預售專(zhuān)區，線(xiàn)上線(xiàn)下使用不同貨號等等；
3、最基本目標——免征技術(shù)服務(wù)費的6萬(wàn)，因此：
�、俚谝粋�(gè)目標是年營(yíng)業(yè)額60萬(wàn)元；
�、谌站鶢I(yíng)業(yè)額1667元；
�、廴站N(xiāo)售10雙。
否則不夠產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本，總利潤低，也不夠營(yíng)業(yè)額的指標。
4、進(jìn)一步的完善自我
�、� 網(wǎng)站頁(yè)面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規范；淘巧好，好淘巧
�、诩訌娍头�、售后人員的'招募和培訓，進(jìn)一步普及鞋子的基本知識；服務(wù)心態(tài)、方法的養成。
�、圻M(jìn)一步探索、研究、用好直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具；
�、芊e極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會(huì )員等活動(dòng)工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結；
�、莶粩嗟貙W(xué)習，你可以不學(xué)習，但你的競爭對手不會(huì )！
5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。
打造一支戰斗力極強的團隊。
三、需要得到公司的幫助
1、履行并執行提成的承諾，戰績(jì)好有獎金，帶動(dòng)團隊的積極性，培養向心力。
2、棉鞋：維持現價(jià)的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價(jià)郵費發(fā)順豐的基礎上，送贈品；設定活動(dòng)銷(xiāo)售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、元旦、春節；
3、單鞋：保證在批發(fā)價(jià)的基礎上，參照自定義的“五個(gè)目標”的情況，打價(jià)格戰，收差價(jià)郵費發(fā)順豐或圓通，實(shí)在不行發(fā)申通；同時(shí)消費滿(mǎn)xxx元或者同時(shí)購物兩件以上送贈品，增加購買(mǎi)力。
4、完全同步商場(chǎng)的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷(xiāo)售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給VIP會(huì )員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)營(yíng)一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢(qián)5倍！
5、增加網(wǎng)絡(luò )特供單品的數目，爭取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫存、增加銷(xiāo)售額。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 2
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，擁有龐大的消費群用戶(hù)，是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地。
而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營(yíng)費用。
下面談一下自己看到的運營(yíng)知識點(diǎn)：
第一、制定整體項目策略規劃
在入駐淘寶之前，一定要先做好計劃，分析市場(chǎng)情況、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。
淘寶網(wǎng)為大眾提供了眾多數據分析工具，我們可以很容易使用這些數據進(jìn)行詳細分析。
然后要針對分析結果制定營(yíng)銷(xiāo)策略和運營(yíng)計劃，使得各項工作有條理，從而才能實(shí)現產(chǎn)品應有的價(jià)值。
第二、組建運營(yíng)團隊
當整體項目的戰略規劃好之后，就要準備組織人、財、物等各種資源了。
其中最主要的問(wèn)題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來(lái)執行。
一般完整的淘寶團隊包括：項目主管、文案策劃、商品運營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
每個(gè)企業(yè)可根據業(yè)務(wù)規模選擇相應的職位人員來(lái)配合不同內容職責的工作。
當崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。
第三、規劃裝修好店鋪
取好名字，入駐申請通過(guò)后就可以認真規劃裝修店鋪了。
開(kāi)始要確定好店鋪規劃內容，然后需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規劃。
最后還要通過(guò)美工對網(wǎng)站頁(yè)面的合理布置以及相應的宣傳推廣后才能慢慢進(jìn)入運營(yíng)過(guò)程。
第四、策劃包裝產(chǎn)品
這一步最主要的是合理調整產(chǎn)品組合規劃，選用不同的'搭配方案會(huì )吸引不同的消費者。
而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執行，怎樣拍好寶貝照片和描述產(chǎn)品銷(xiāo)售文案都是需要注意的細節。
第五、商品促銷(xiāo)運營(yíng)
為了增加訪(fǎng)問(wèn)量和購買(mǎi)率，就需要利用時(shí)機促銷(xiāo)來(lái)吸引大眾的眼球。
總之促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：
一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；
三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。
這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，也可以結合使用。
第六、推廣運營(yíng)
推廣和促銷(xiāo)是融為一體的。
為了使更多的流量轉化為客戶(hù)，就需要學(xué)會(huì )運用各種營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)做好宣傳推廣了。
比如有資金的可以在大型網(wǎng)站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對性的優(yōu)化方案來(lái)為網(wǎng)站帶來(lái)客戶(hù)就是最好的。
第七、客服銷(xiāo)售
客服需要有一定的技能知識、網(wǎng)絡(luò )文化和溝通能力等培訓來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
第八、數據分析
為了實(shí)現企業(yè)利潤最大化，就需要適當的進(jìn)行數據分析，從而發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現機會(huì )，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率。
對于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒(méi)那么明顯，相信大家只有在長(cháng)時(shí)間的親身體驗中才能找出一個(gè)真正好的運營(yíng)方案。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 3
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷(xiāo)量的快速增長(cháng)階段。期間公司全員頂著(zhù)很大的壓力創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jì)高潮。當然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習到的知識無(wú)疑是十分寶貴的。
現總結為以下幾點(diǎn)：
1、增長(cháng)方式的考慮。
目前公司的增長(cháng)方式主要依賴(lài)量的增長(cháng)，對于質(zhì)的增長(cháng)監控較為粗放與滯后。監控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務(wù)考評。強化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎上，組成各個(gè)自負盈虧的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運營(yíng)效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。
2、內部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷(xiāo)量快速增長(cháng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷(xiāo)售高峰的持續，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現在純手工和人力的信息登記管理導致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷(xiāo)售信息到后勤那里中間會(huì )丟失70%以上，從后勤傳導給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導致業(yè)務(wù)查詢(xún)和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩定性導致銷(xiāo)售很迷茫，也在一定程度上增加了銷(xiāo)售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷(xiāo)售管理系統。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。使整個(gè)團隊的反應更迅速，更順暢。提高公司的反應速度。
3、貨源采購多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運營(yíng)零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷(xiāo)售，打擊銷(xiāo)售人員士氣。更影響公司銷(xiāo)量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷(xiāo)量大增的.情況下跨區域的集中采購。
4、組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉化率的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團隊的知識技能和運營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚揚的是SEO技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費用支撐的情況下，單純依靠SEO技術(shù)是可以實(shí)現多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(cháng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠實(shí)現很快的火起來(lái)呢，當時(shí)的結論是淘寶沒(méi)有規則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火�，F在看來(lái)，這只不過(guò)是當時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣：每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì )滿(mǎn)足閉門(mén)造車(chē)僅僅在淘寶網(wǎng)內發(fā)展的。所以我們要先期去研究SEO技術(shù)，成立SEO營(yíng)銷(xiāo)團隊，突破現有的網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的角度去考慮設計更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費用，達到利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)四兩撥千斤，長(cháng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團隊的整體營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現質(zhì)的飛躍。當前對于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養出來(lái)的人力資源，試想一下，現在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現SEO推廣。所以及早成立SEO探索、學(xué)習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰斗力，突破網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)的局限，站在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷(xiāo)推廣，是與百利的。
5、團隊建設。
21世紀最珍貴的是什么？是人力資源。
目前我們的團隊，可以說(shuō)是用大筆的金錢(qián)購買(mǎi)出來(lái)的團隊，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗積累已經(jīng)達到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊都是公司的損失�！盾娮彙分姓f(shuō)：軍隊中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì )來(lái)當兵；軍隊如果沒(méi)有對作戰功績(jì)的各種獎賞，兵士們也不會(huì )勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì )有上鉤之魚(yú)；在巨額的賞賜面前，必定會(huì )有敢于冒死的戰士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè )于效死的是獎賞。以禮來(lái)招募重視禮節的賢士，以獎賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì )到來(lái)。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會(huì )留下來(lái)；承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會(huì )為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會(huì )爭著(zhù)為其效命，兵士才會(huì )爭著(zhù)為其赴死。
所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結合。制定合理的激勵機制才能從根本上調動(dòng)團隊的積極性。
其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執行懲罰，那么他們會(huì )不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執行軍紀軍法，也不能用來(lái)作戰。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統一，用軍紀軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養成服從的習慣；平素從來(lái)不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì )養成不服從的習慣。平時(shí)命令能貫徹執行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰斗力。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 4
20xx年過(guò)去了，回首一年的辛勤付出和努力，我深感榮幸和自豪。作為淘寶運營(yíng)團隊的一員，我在這一年中積極投入工作，勇于擔當，不斷提升自我，為的發(fā)展貢獻了自己的力量。在這里，我以淘寶運營(yíng)年度工作總結為中心，回顧過(guò)去一年的工作，總結經(jīng)驗教訓，展望未來(lái)的發(fā)展方向。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負責淘寶店鋪的運營(yíng)工作。通過(guò)投放、促銷(xiāo)活動(dòng)和內容營(yíng)銷(xiāo)等方式，提升店鋪的曝光度，吸引更多的潛在客戶(hù)。同時(shí)，我還與供應商保持密切合作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整產(chǎn)品策略，確保商品的品質(zhì)和供貨的穩定性。通過(guò)精準的定位和有效的運營(yíng)手段，我成功將店鋪的銷(xiāo)售額提升了30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了顯著(zhù)提高。
在與客戶(hù)的溝通和服務(wù)方面，我盡力做到及時(shí)回復、耐心解答，力求給客戶(hù)提供更好的購物體驗。通過(guò)與客戶(hù)的深入溝通，我不斷了解他們的需求和喜好，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠度和復購率。積極推廣店鋪的優(yōu)秀評價(jià)和口碑，讓更多的潛在客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任和興趣。
在數據分析和運營(yíng)策略方面，我深入研究用戶(hù)行為和市場(chǎng)趨勢，不斷調整和優(yōu)化運營(yíng)策略，提高店鋪的轉化率和盈利能力。通過(guò)精確的數據分析和運營(yíng)實(shí)驗，我成功將投放費用降低了20%，且獲得更高的轉化效果。同時(shí)，我還積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式，如社交媒體推廣和內容創(chuàng )作，為店鋪帶來(lái)了更多的流量和曝光。
二、經(jīng)驗教訓總結
在過(guò)去一年的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難，給我留下了一些經(jīng)驗教訓。首先，要不斷學(xué)習和提升自己的'能力。淘寶運營(yíng)是一個(gè)快速發(fā)展和變化的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習新知識，學(xué)會(huì )新技能，才能應對市場(chǎng)的變化和挑戰。其次，要保持持續的關(guān)注和觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整策略和方向。市場(chǎng)競爭激烈，只有保持敏銳的洞察力，才能抓住機遇，保持競爭優(yōu)勢。最后，要注重團隊合作和溝通交流。淘寶運營(yíng)工作需要與供應商、客戶(hù)和團隊成員保持密切的溝通，共同協(xié)作，才能達到更好的效果。
三、未來(lái)發(fā)展方向
展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)水平，不斷拓展淘寶運營(yíng)領(lǐng)域的知識和技能。同時(shí)，我還計劃加強團隊合作和協(xié)作能力，與同事們密切配合，共同完成的目標和任務(wù)。另外，我還希望能夠更加注重數據分析和運營(yíng)策略的研究，提高運營(yíng)的精確性和效果性。通過(guò)科學(xué)的數據分析，精準的運營(yíng)策略，我相信我能夠為帶來(lái)更大的價(jià)值和貢獻。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。在淘寶運營(yíng)的崗位上，我經(jīng)歷了成長(cháng)和進(jìn)步，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感�；仡欉^(guò)去，總結經(jīng)驗教訓，展望未來(lái)，我相信在的支持和鼓勵下，我能夠繼續做出更好的成績(jì)，為的發(fā)展貢獻更多的力量！謝謝大家！
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 5
維護老客戶(hù)是我們的一項非常重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，全面性其中也注意到維護老客戶(hù)的緊迫性，所以不僅推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用情意淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。
阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地我局季基夫買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式�；疖�(chē)站內信是東站淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果確實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么各方之間可能僅僅可能出現保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近制做買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于期貨交易雙方關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的'好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以申請開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于買(mǎi)主跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠信用額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、黃金交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在號碼平時(shí)積累收藏者的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日父親節的時(shí)候送上一條祝福內部信息，或者在商家第二次第七次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)內部信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓營(yíng)業(yè)員很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 6
對于一個(gè)產(chǎn)品而言，貴和不貴是相對的，完全取決于客戶(hù)對其的認同。有人以1000元購買(mǎi)一份巧克力卻覺(jué)得不貴，而有人花10元購買(mǎi)一份巧克力卻認為貴。因此，產(chǎn)品的定價(jià)與產(chǎn)品本身關(guān)系不大，而更多地與客戶(hù)的自我評判相關(guān)�？头藛T在面對此類(lèi)情況時(shí)，應該避免急于與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，而是應該詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么覺(jué)得貴呢？”雖然這句話(huà)看似簡(jiǎn)單，但其中蘊含著(zhù)一定的技巧。問(wèn)話(huà)的目的是為了了解客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的回答，我們可以判斷客戶(hù)屬于以下四種類(lèi)型中的哪一種。如果客戶(hù)回答是“我以前購買(mǎi)的都沒(méi)有那么貴”，那么他屬于第二類(lèi)；如果客戶(hù)回答是“別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴”，那么他屬于第四類(lèi)；如果客戶(hù)回答是“這么貴我根本買(mǎi)不起”，可能他屬于第三類(lèi)；如果客戶(hù)無(wú)法具體說(shuō)明原因，那么他很可能屬于第一類(lèi)。
當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：你覺(jué)得多少不貴嗎“
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì )跟你講價(jià)了。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的.客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì )說(shuō)：“我非常理解你的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到的產(chǎn)品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu)。如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統一價(jià)格銷(xiāo)售；三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值�？蛻�(hù)自然就不會(huì )討價(jià)還價(jià)了。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 7
對于將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我挑選的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是毛病的知道。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的'工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完全的銷(xiāo)售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的色彩等等。有時(shí)候我也會(huì )顯現毛病，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習淘寶客服，也是要知道銷(xiāo)售的，第一要知道怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技能包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技能的需要淘寶客服們自己的去摸索，去研究的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技能去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )經(jīng)歷，知道了和人溝通交換的技能，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 8
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。我來(lái)到團隊從事美工工作。在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識。
從整體上體驗：在幾個(gè)月中參與了“雙十二”等促銷(xiāo)活動(dòng)。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷(xiāo)等。但對整體運營(yíng)的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節體驗：
但對于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁(yè)面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的都是視覺(jué)上的美觀(guān)為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習和改進(jìn)。進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態(tài)度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點(diǎn)的.工作精神是值得我稱(chēng)贊及學(xué)習的。由于個(gè)人領(lǐng)悟能力有限，很多運營(yíng)技巧及專(zhuān)業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實(shí)虛心的態(tài)度來(lái)學(xué)習，以求突破。
下面我就工作中一些問(wèn)題，發(fā)表一下個(gè)人的看法。
(一)產(chǎn)品款式及價(jià)格。在新的一年我認為團隊應該在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上組織力量，開(kāi)發(fā)出一批款式新穎又有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品。
(二)建立協(xié)調溝通機制是十分重要的。我建議與供應商或我們華足工廠(chǎng)共同建立起一個(gè)有效的溝通渠道，以確保在供貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量方面得到充分的保障。通過(guò)良好的溝通，我們可以及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，避免不必要的損失，并將潛在問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。這樣就能夠避免在大規模生產(chǎn)過(guò)程中出現大量瑕疵產(chǎn)品的情況。
(三)建立倉庫操作規范流程及進(jìn)出倉標準，并嚴格執行。做好沒(méi)個(gè)環(huán)節的品控，以出倉產(chǎn)品零瑕疵為目標。
以上是我個(gè)人工作上的總結及一些問(wèn)題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養，與各位同事團結一心，開(kāi)拓進(jìn)取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉局面，取得大發(fā)展。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 9
這個(gè)月是我轉正的首個(gè)月，也是我加入這個(gè)大家庭的第四個(gè)月�？傮w而言，我的工作進(jìn)展順利，充滿(mǎn)了喜悅。與同事們的關(guān)系和感情也在逐漸加深。在這里，我學(xué)到了很多知識，掌握了實(shí)用的操作技巧，還鍛煉了團隊合作能力。最重要的是，我結交并認識了一群既幽默又認真對待工作的同事們，我們已經(jīng)從陌生的同事關(guān)系發(fā)展成為好朋友了。
一、網(wǎng)頁(yè)設計方面
這個(gè)月主要是對我們最熱銷(xiāo)的那幾款包包進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁(yè)面風(fēng)格已經(jīng)能夠統一起來(lái)，整體效果是比較簡(jiǎn)潔的。對于這款包包的頁(yè)面優(yōu)化，夸張地表達已經(jīng)是第N次再整理了。由于有大部分顧客反應此款包包色差嚴重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍。
頁(yè)面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應。頁(yè)面給顧客最直接最直觀(guān)的反應，能否吸引住顧客的目光，頁(yè)面優(yōu)化很重要，同時(shí)注重顧客的反應也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理。
二、近期我們參與了淘寶的活動(dòng)，推出了幾款包包。
這些產(chǎn)品銷(xiāo)量一路飆升，帶來(lái)了客服工作量的增加。然而，隨著(zhù)銷(xiāo)售量的增加，售后問(wèn)題也逐漸浮現。大部分顧客反饋的'主要問(wèn)題都集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面：有的毛發(fā)掉落嚴重，有的包包出現了大洞，有的包包的毛飾覆蓋不完全，還有一些包帶斷裂等等。這些質(zhì)量問(wèn)題給我們的客服團隊帶來(lái)了巨大的壓力。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本也是最重要的因素，如果質(zhì)量無(wú)法保證，即使產(chǎn)品頁(yè)面優(yōu)化得再出色，客服態(tài)度再好，也是徒勞無(wú)功。
三、最讓我興奮的，是工作中所帶來(lái)的成就感。
這個(gè)月，我的廣告圖被選中多次展示在淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖上，這給了我難以形容的成就感和興奮！我真心感謝店長(cháng)對我的設計的認可和信任，給予了我這樣的機會(huì )。同時(shí)，這也為我們的產(chǎn)品帶來(lái)了不少銷(xiāo)量，我非常高興！我相信未來(lái)還會(huì )有更多類(lèi)似的機會(huì )等著(zhù)我，我會(huì )再接再厲，做出更棒的設計，帶動(dòng)我們整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量！
看著(zhù)我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長(cháng)起來(lái)了，感覺(jué)特別欣慰滿(mǎn)足。接下來(lái)的下個(gè)月我們將要對我們的店鋪風(fēng)格調整，將整體風(fēng)格統一起來(lái)，充分體現xx品牌的品質(zhì)與品位。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 10
一、產(chǎn)品信息，必需熟記
1、衣服的大小，衣服的尺碼。
2、衣服的特點(diǎn)。例：衣服好在哪里、面料構成、彈性。
3、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔憂(yōu)與實(shí)物不符合。
二、答復要點(diǎn)
1、答復買(mǎi)家問(wèn)題必需保證肯定速度，不能讓買(mǎi)家久等；
2、針對買(mǎi)家問(wèn)的問(wèn)題去答復，必需答復買(mǎi)家想知道的信息；
3、通過(guò)簡(jiǎn)潔的交談就能了解買(mǎi)家的心理，依據他的對產(chǎn)品的需求去推舉；
4、語(yǔ)氣嚴厲，親和力要強，多用語(yǔ)言氣詞，對買(mǎi)家的尊稱(chēng)都用“您”；
5、買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)某件產(chǎn)的時(shí)候我們應當對該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹，引起買(mǎi)家的興趣，增加他的購置欲望。
6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不行對買(mǎi)家冷嘲熱諷，更不行對罵。買(mǎi)家處于不良狀態(tài)，客服人員應盡量勸慰、站在買(mǎi)家立場(chǎng)盡量去幫忙解決問(wèn)題。
7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶(hù)推舉，可以給顧客一些尺寸表或者客戶(hù)的好評供參考。
8、關(guān)于優(yōu)待或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)待的了，親和的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，請客戶(hù)諒解。
三、買(mǎi)家擔憂(yōu)我們的發(fā)貨問(wèn)題到貨速度
每天6點(diǎn)前購置都可當天發(fā)貨，只要快遞在運送的過(guò)程中不發(fā)生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。
四、物流問(wèn)題查件
1、主動(dòng)客氣，先勸慰買(mǎi)家不要焦急，立刻賜予查詢(xún)；
2、買(mǎi)家下線(xiàn)后，把查詢(xún)到的'結果直接在旺旺上留言給買(mǎi)家；
3、有問(wèn)必答，很忙的狀況下可以讓買(mǎi)家稍等，但不能不理睬買(mǎi)家少貨；
4、和買(mǎi)家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們肯定會(huì )補發(fā)，不要擔憂(yōu)。
5、讓買(mǎi)家把收到的發(fā)貨單拍下列圖片給我們。
6、假如發(fā)貨單上的確沒(méi)有該產(chǎn)品或數量不對，我們當天可以補發(fā)給買(mǎi)家；
7、假如在網(wǎng)上溝通不能解決肯定要打電話(huà)給買(mǎi)家，在電話(huà)里解釋質(zhì)量問(wèn)題；
安撫買(mǎi)家，和買(mǎi)家說(shuō)明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題的大事。固然，一但我們遇到，我們會(huì )賜予準時(shí)和正確的解決，不會(huì )讓買(mǎi)家在任何方面有所損失。
五、退貨或調換問(wèn)題
1、假如是買(mǎi)家緣由退貨，由買(mǎi)家自行擔當退貨費用。假如是商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪擔當。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 11
作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說(shuō)是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備�，F在為自己這一年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
一、工作完成情況
今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺(jué)到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì )有答不上來(lái)的情況，可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
二、工作表現
在工作的時(shí)候難免會(huì )遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說(shuō)話(huà)的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問(wèn)題，還會(huì )導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì )有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來(lái)是是很好的。雖然也會(huì )有顧客不滿(mǎn)意的'現象，但那也是沒(méi)有辦法的事情。
三、新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿(mǎn)意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著(zhù)很多的問(wèn)題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
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一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開(kāi)始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價(jià)，去表達。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng )作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠遠不能稱(chēng)之為創(chuàng )造，但我會(huì )努力的。
下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀�(gè)人的感受
一、工作內容：
1、整體工作：我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架，根據不同的產(chǎn)品設計出不同風(fēng)格的描述。
2、工作中要完成的任務(wù)：
作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會(huì )的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟，對網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。
二、工作過(guò)程：
剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情。
思考配色與構圖：對整個(gè)產(chǎn)品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫(huà)出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請注意分類(lèi)，素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。
開(kāi)始設計：設計花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設計時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設計，想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖：所有的`描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項有沒(méi)有選對，總之，細心認證點(diǎn)就好。
工作一年時(shí)間，對一切越來(lái)越熟悉之后，總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì )去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì )觀(guān)察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。
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在來(lái)到公司第一天的時(shí)候，領(lǐng)導就對我們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單規章制度的培訓，說(shuō)了很多的公司的規章制度，還有公司的產(chǎn)品，讓我們了解公司的風(fēng)格，為以后工作奠定堅實(shí)的基礎。在慢慢學(xué)習的過(guò)程中我才發(fā)現這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著(zhù)完整的規章制度，讓它來(lái)約束著(zhù)我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
對于剛剛步入到新工作崗位上的我來(lái)說(shuō)，難免會(huì )有些不適應這個(gè)角色的轉變，由于以前也有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì )協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團隊里，我們每個(gè)人都身兼數職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì )充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習，只有不斷的.學(xué)習才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來(lái)，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長(cháng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì )退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì )越來(lái)越精藝了�，F在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現在我可以在半天的時(shí)間內就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝公司給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )，在這里，我不僅學(xué)會(huì )了用規矩來(lái)約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì )繼續保持著(zhù)這份對工作的熱情，繼續努力的學(xué)習下去，和我可親可愛(ài)的同事們團結一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們公司的名氣越來(lái)越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì )抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢(mèng)想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天一定會(huì )更加美好的。
淘寶運營(yíng)實(shí)習工作總結 14
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
1、群發(fā)消息。
不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
2、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
3、網(wǎng)店版。
網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的`購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
4、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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