年中工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年中工作總結，歡迎大家分享。
年中工作總結1
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗。無(wú)論成績(jì)高低，都體現了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的數學(xué)水平。因此，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì )繼續努力，多問(wèn)，多想，多向同事學(xué)習，爭取進(jìn)步。教學(xué)工作苦樂(lè )相伴。我將本著(zhù)“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來(lái)的日子里，能與和我共事的各位老師共同參研教學(xué)工作，力爭取得更好成績(jì)。
作為一名年輕的教師，我在班級教學(xué)與管理中還是有一些的不足，在今后，我會(huì )同我的孩子們繼續努力，即使沒(méi)有最好，也一定會(huì )更好在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。
年中工作總結2
我很榮幸能夠參加7月5日的年中總結會(huì )，第一次參加這么正規的會(huì )議，對于會(huì )議中的資料更是銘記于心。
“主動(dòng)出擊，搶競爭對手份額，別讓自我餓著(zhù)”李總的這一句話(huà)，讓我感觸頗深�，F下這個(gè)社會(huì )，對于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，尤其是家電銷(xiāo)售是極其不易的，不僅僅要應對私人店的競爭，還要應對電商的沖擊。想要在這種危境中屹立不倒，就要主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，不能在店里等著(zhù)顧客主動(dòng)來(lái)購買(mǎi)。這就好比如，你想要吃得到，吃得飽，就要自我去競爭，自我去搶。搶得到，你就能吃得飽，搶不到你就只能餓著(zhù)肚子。這個(gè)社會(huì )是公平的，也是殘酷的，辛苦付出的人才會(huì )有所收獲！
其實(shí)我覺(jué)得銷(xiāo)售就是服務(wù)。你要做到讓顧客放心滿(mǎn)意，顧客才會(huì )選擇相信你，才會(huì )選擇購買(mǎi)你的產(chǎn)品，這個(gè)選擇就源于我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不僅僅體此刻售前，售后的服務(wù)也是十分重要的。正如李總所說(shuō)“以?xún)r(jià)格為矛，勢不可擋，以服務(wù)為盾，堅不可摧�！眱H有服務(wù)讓顧客由滿(mǎn)意到感動(dòng)，才能獲得顧客對我們的認可。
我來(lái)到xx的時(shí)間并不算長(cháng)，但我喜歡xx“進(jìn)取、團結、勤奮”的工作氛圍。更讓我明白了僅有踏實(shí)做人，認真做事，才能實(shí)現一個(gè)人的價(jià)值！感激xx這個(gè)大家庭，讓我迅速成長(cháng)，我也會(huì )更加努力學(xué)習，提升自身本事，為公司貢獻出自我的一份力量！
一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習、提高素質(zhì)。
上半年公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風(fēng)實(shí)、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進(jìn)行學(xué)習和技能培訓，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現操作失誤的情景，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計劃、中間有檢查、最終有結果。
針對公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì )議，檢查工作計劃的完成情景，查找存在問(wèn)題，對未完工作督促完成；根據執行中的實(shí)際情景適時(shí)調整工作計劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì )影響公司大局。所以，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養"工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統領(lǐng)。
我們對辦公室每個(gè)職工都強調了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購、用車(chē)等方面都體現了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導的工作日程，耐心協(xié)調解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂(yōu)解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著(zhù)服務(wù)的精神去解釋?zhuān)皇堑钟|甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認可。
年中工作總結3
20xx上半年，我所全體職工在局機關(guān)和黨組的領(lǐng)導下，認真抓好和落實(shí)各項工作，進(jìn)一步強化公園管理、文物保存各項工作職能，并落實(shí)“長(cháng)效管理”機制，提高公園的管理能力，使公園整體形象上檔升級、文物保管安全，現將目前的工作總結如下：
一、日常管理
�。�1）我所職工堅持掛牌上崗；建立健全了各項規章制度；在公園大門(mén)設置意見(jiàn)箱和投訴簿，以廣泛征求游客和群眾的意見(jiàn)建議，促進(jìn)公園的建設發(fā)展。
�。�2）強化內部管理，加強園容園貌管理維護。管理所清掃組每天對園區內進(jìn)行全面清掃和巡查保潔，不留衛生死角，并對園區綠化和設施進(jìn)行定期養護，做到園林植物的美化常青和設施設備的整潔常新，給市民創(chuàng )造了一個(gè)清潔、舒適的休閑環(huán)境。
二、安全防護
�。�1）抓好安全、防火及災害防治工作
一是在思想上高度重視。為提高全體職工的安全意識，采取會(huì )議、宣傳欄等多種形式，傳達上級文件精神，使干部職工牢固樹(shù)立“安全第一”、“預防為主、防消結合”的安全思想。
由于我所公園內木質(zhì)結構建筑較多，防火任務(wù)極為艱巨。管所領(lǐng)導高度重視安全工作，組織全體職工開(kāi)展了消防演練，并堅持長(cháng)效管理機制，堅持防火巡查，定期排查安全隱患，加強用火管理、電路檢查，做到早發(fā)現、早報告、早處理。
在防澇、防汛方面，為保持管道排水的暢通，定期對園內的溝渠、地下管網(wǎng)進(jìn)行檢查和清理，并在暴雨來(lái)臨前做好各項應急工作準備。
�。�2）文物安全保護
加強對文物庫房的安全管理，定期排查影響文物安全的隱患（澇、火、盜），按制度要求對出入庫房的活動(dòng)嚴格進(jìn)行登記和監督，并加強了夜間值班的安保巡查。
三、各項活動(dòng)舉辦的工作配合
作為我市各項群眾性文體、展覽等活動(dòng)舉辦的主要場(chǎng)所，我所積極配合各項活動(dòng)的開(kāi)展，出人出力對各項活動(dòng)做了大量支持和服務(wù)工作。開(kāi)年以來(lái)，在xxxx公園內舉辦了書(shū)畫(huà)、攝影、文化交流、博物館日文物藝術(shù)品鑒定、文藝演出等公共活動(dòng)，我所的支持和服務(wù)工作受到各主辦方肯定和歡迎。
四、做好本職工作，為城市環(huán)境綜合治理、創(chuàng )建全國文明城市出力
今年我市為創(chuàng )建全國文明城市，加強了對城市環(huán)境的綜合治理，我所按照相關(guān)文件精神和局領(lǐng)導的要求，強化、細化工作目標，積極開(kāi)展“創(chuàng )文”工作，認真細致做好對轄區內的環(huán)境衛生管理和文明督導，達到了衛生不留死角、公園秩序井然和群眾文明休閑的整體目標和要求。
五、加強思想政治學(xué)習
我所高度重視職工思想政治素養的培養和學(xué)習，長(cháng)期堅持每周例會(huì )，在例會(huì )上宣傳和學(xué)習黨和國家的政策方針，使全體職工的思想保持高度一致。
對于上級文件的傳達和學(xué)習，在例會(huì )中全體職工認真學(xué)習文件精神，按照文件要求做好和強化本職工作，充分執行了上級部門(mén)安排工作任務(wù)。
20xx上半年，我所各項工作開(kāi)展順利，并取得了一定的工作成效，在今后的工作中，我所將按照長(cháng)效管理機制繼續推進(jìn)和開(kāi)展各項工作。
年中工作總結4
在公司XXXX總正確決策領(lǐng)導下，在各部門(mén)同仁大力支持幫助下，認真落實(shí)、貫徹執行XXX總領(lǐng)導下的經(jīng)營(yíng)思想，根據20xx年度的工作計劃及要求，從“德、勤、績(jì)、能”四個(gè)方面向各位同仁匯報工作如下：
一、德（含義：道德、品行、德行）
一個(gè)很寬泛、很?chē)栏竦臉藴�，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴于利己、寬以待人，從不做違法、違規、違紀和違背良心之事，盡量不講違心的話(huà)，認真遵守公司的各項制度、規定，杜絕發(fā)生貪污腐化問(wèn)題，以感恩、忍耐、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足。
同事們的一句鼓勵、支持的話(huà)，會(huì )使我心存感激；領(lǐng)導的批評、會(huì )使我進(jìn)步、對公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，合理科學(xué)的提案，使公司的發(fā)展及經(jīng)濟效益的提高。關(guān)心同事經(jīng)常交流溝通，人心向好，是全體員工團結一致，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。
二、勤（含義：1、盡量多做且不斷地做。2、在規定時(shí)間內的工作。）
在公司經(jīng)營(yíng)思想指導下，盡力多做工作，做好工作，主要完成職責范圍內、前期、工程、招商行政日常指導、監督、管理實(shí)施工作，并且認真落實(shí)完成XXXXXX總經(jīng)理及相關(guān)上級臨時(shí)交辦的各類(lèi)工作。在規定時(shí)間內嚴格自覺(jué)遵守公司考勤制度，一年從未輪休、調休過(guò)一天，春夏季放棄了節假日休息。
三、績(jì)（含義：功業(yè)、成果、成績(jì)）
1、在職責范圍內，認真抓好公司各部門(mén)工作，前期部、工程部，在資金始終困難、人員長(cháng)期不足的情況下做出了大量的工作，他們取得每一個(gè)成績(jì)，也是對我工作的支持和肯定，招商部、業(yè)務(wù)部通知克服許多困難，做了大量艱巨復雜的實(shí)際工作。拓展了“XXXXXX商城”營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的生存、發(fā)展、輸入血液資本。
2、規劃、設計單位的聯(lián)系、協(xié)調、匯報談判；規劃設計方案的討論、審核、完成本人工作的基礎，通過(guò)方案的優(yōu)化，（1、標高的調整。2、車(chē)庫結構方案的優(yōu)化。3、B戶(hù)型的調整等。）為公司降低成本過(guò)千萬(wàn)元。
3、技術(shù)指導：工程部同仁、在項目建設實(shí)施中群策群力專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，共同研究、解決工程技術(shù)問(wèn)題，發(fā)揮團隊精神。
4、合同、協(xié)議的編寫(xiě)、修改審核；認真、細致嚴格抓關(guān)、最大限高降低成本節約開(kāi)支，經(jīng)XXXX總最終審定，一年來(lái)未發(fā)生合同失誤。
5、編寫(xiě)、草擬、修改、審核各類(lèi)文件：編寫(xiě)、草擬各類(lèi)上報政府、各行政主管部門(mén)，機關(guān)單位文件，函件等，修改各類(lèi)文件、合同、為池總的協(xié)調工作出一份力。
6、為樹(shù)立良好企業(yè)形象，加強與行政主管部門(mén)合作，關(guān)聯(lián)合作單位的溝通、協(xié)調，認真做好工作日志，嚴肅、嚴謹的工作態(tài)度，總結經(jīng)驗，查找不足，以利進(jìn)步。
四、能（含義：1、能力、才干2、能夠）
公司發(fā)展及項目建設實(shí)施的決策，實(shí)施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂，提出建議、意見(jiàn)。充分發(fā)揮管理及協(xié)調能力對內，對外具體事項的交流、協(xié)商、談判、落實(shí)，促進(jìn)工作順利開(kāi)展，保證公司各個(gè)業(yè)務(wù)穩定發(fā)展。不足之處：
1、年計劃任務(wù)未能如期完成、規劃、工程進(jìn)度、今年工作計劃的實(shí)際可操作性值得認真研究。
2、在領(lǐng)導班子集體負責制的原則上，須加強、提高工作主動(dòng)性打消個(gè)人顧慮。
3、專(zhuān)門(mén)會(huì )議少、各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議少，公司領(lǐng)導班子重大事項主要決策討論會(huì )議少。
4、組織公司集體活動(dòng)少、部門(mén)集體活動(dòng)少，社會(huì )、環(huán)境不好的情況下，更應增強企業(yè)凝聚力。
綜上所述：經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)驗和磨練，各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下，又有了新的進(jìn)步，取得了一定的成績(jì)，但是，一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情辦好，才能將工作做好，只有將每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、智慧和能力調動(dòng)出來(lái)，才是我們經(jīng)營(yíng)管理者的能力。
年中工作總結5
年上半年辦公室堅持以為我校教育教學(xué)及全體師生服務(wù)為宗旨，以爭創(chuàng )名校為工作目標，以促進(jìn)學(xué)�？焖侔l(fā)展為動(dòng)力，全面貫徹落實(shí)學(xué)校各項工作計劃。美化校園，優(yōu)化育人環(huán)境，營(yíng)造良好的校園衛生環(huán)境，大力營(yíng)造學(xué)校文化氛圍，作好文化建設，為創(chuàng )設和諧、美麗的蒸湘實(shí)小而努力著(zhù)�，F將工作總結如下：
一、加強了校園文化建設
1、加大了學(xué)校校園文化宣傳。繼續開(kāi)辦校文學(xué)社,讓文學(xué)社成員經(jīng)常進(jìn)行室外練筆,使學(xué)生從活動(dòng)中感受到寫(xiě)作的樂(lè )趣，并為建設一支思想素質(zhì)高、寫(xiě)作能力強的信息員隊伍努力著(zhù)。組織學(xué)校近20名學(xué)生參加了衡陽(yáng)市“小記者俱樂(lè )部”活動(dòng)，發(fā)揮了他們的寫(xiě)作特長(cháng)，對學(xué)校的校園文化起到了一定的宣傳作用。
2、加大了對宣傳的人力財力的投入，拓寬宣傳渠道。如：校報、�？�、新聞稿件、建設校園網(wǎng)及時(shí)做好學(xué)校新聞的宣傳發(fā)送，讓社會(huì )了解學(xué)校，支持關(guān)注學(xué)校。積極宣傳學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗、辦學(xué)成果，提升學(xué)校的知名度和影響力。年上半年學(xué)校宣傳櫥窗根據需要進(jìn)行了更新。
二、加強了校園環(huán)境建設
做好了校園的綠化、凈化、美化工作。按照實(shí)用、經(jīng)濟、美觀(guān)的原則，整治校容校貌，做好綠化工作，保持校園環(huán)境的整潔，堅持一日三小掃，一周一大掃的制度。并制定了相應的衛生標準，成立了學(xué)校衛生檢查小組，充分發(fā)揮檢查小組的作用。檢查小組負責檢查記分，表?yè)P批評、教育督促、公布扣分情況等。校環(huán)保小衛士負責督促、檢查和落實(shí)衛生工作，各班環(huán)境衛生情況與十好百分掛鉤,周五大掃除檢查記分情況記入下周的十好百分。
三、進(jìn)一步做好學(xué)校文明創(chuàng )建工作，我校被評為衡陽(yáng)市“三星級”文明單位。文明行為走向社區，每周五衛生日學(xué)校辦公室組織學(xué)生到社區進(jìn)行“彎腰”行動(dòng)，受到社會(huì )各界和群眾的一致好評。
四、協(xié)助校領(lǐng)導搞好對外聯(lián)絡(luò )與接待來(lái)訪(fǎng)工作。
五、處理好、服務(wù)好學(xué)校交辦的其他事務(wù)工作和做好各種臨時(shí)性工作。
六、加強了學(xué)習，提高了服務(wù)水平和工作質(zhì)量。
七、與其他部門(mén)加強溝通，在工作上能做到主動(dòng)補位。
年中工作總結6
ERP cloud版本深圳考察比較遺憾，對今年需要完成的ERP優(yōu)化項目不利，
總結年年寫(xiě)，但今年給我感覺(jué)可寫(xiě)的東西很多很多，來(lái)公司7年時(shí)間沒(méi)有那一年有今年認識提高的多，即便是20xx-20xx年實(shí)施項目最多的時(shí)間也不如今年。
一、20xx年工作完成情況
1、日常維護工作
信息管理日常維護工作雖然不是最重要的，但它卻占用了信息管理的大量時(shí)間，正因如此，所以總結日常工作可以提高公司整個(gè)信息管理的工作效率。今年信息工作共新增修改各類(lèi)審批流程260余條、外發(fā)解密文件500余次、添加修改信息系統基礎數據6000余次、打印各類(lèi)文件23余萬(wàn)張。
另外我們每月還對各個(gè)部門(mén)的文件打印、復印、解密、計算機及外設設備的使用情況和電話(huà)的使用情況進(jìn)行檢查，并將檢查結果在OA系統上通報，督促公司所有員工都遵守信息管理的相關(guān)管理規定及要求，嚴格按流程辦理相關(guān)工作，在熱情服務(wù)的同時(shí)做好管理工作。
2、信息化規劃
信息化規劃其實(shí)在20xx年就已經(jīng)編制完成了，并于20xx年4月進(jìn)行修改。同年為實(shí)施生產(chǎn)工序匯報、工序檢驗和人力資源系統的考勤管理、績(jì)效考核管理等模塊時(shí)，評審專(zhuān)家一致認為金蝶的軟件系統存在諸多問(wèn)題，要求金蝶給我公司先做信息化規劃后在實(shí)施這些功能模塊，由于雙方對此存在意見(jiàn)分歧，導致該項工作一直沒(méi)有進(jìn)展。今年公司決定自行重新編制新一稿的信息化中長(cháng)期發(fā)展規劃，該項工作從9月份正式開(kāi)始，在1*月份編制工作完成并經(jīng)過(guò)審核。
3、ERP、OA存在問(wèn)題的處理及新需求的開(kāi)發(fā)
ERP現存問(wèn)題都是20xx年的優(yōu)化工作遺留下來(lái)的，主要是采購計劃方面的問(wèn)題，由于與軟件廠(chǎng)商方面存在意見(jiàn)分歧，遺留的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，項目自然也沒(méi)實(shí)施完成。根據公司的要求的實(shí)施進(jìn)度，今年1*月份已處理所有存在問(wèn)題及客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)審批單的開(kāi)發(fā)。由于存在的問(wèn)題都是一些需要修正的bug，客戶(hù)
來(lái)訪(fǎng)審批單的開(kāi)發(fā)也不復雜，以前都是放在OA系統中實(shí)施的，因為OA系統的表單不能絕對的控制數據查詢(xún)權限，所以才在ERP系統中作二次開(kāi)發(fā)實(shí)現的。
OA系統的維護工作也是從今年的1*月份才開(kāi)始進(jìn)行的，OA系統運行幾年以來(lái)，大的問(wèn)題沒(méi)有，但小問(wèn)題不斷，主要有系統掉線(xiàn)、待處理表單打開(kāi)空白、單擊日期選擇框頁(yè)面退回以及流轉類(lèi)表單審批流程否決條件不起作用等問(wèn)題。目前已將數據備份給漢光公司作升級測試了，系統正式升級具體時(shí)間依漢光公司的測試情況而定。
4、PLM系統的CAD圖紙簽名功能實(shí)施
PLM項目在多次工作總結中都提了，實(shí)施工作從20xx年6月底簽訂實(shí)施合同到現在持續了很長(cháng)時(shí)間，但20xx年及今年上半年都沒(méi)有開(kāi)展任何實(shí)施工作，其實(shí)項目的真正實(shí)施時(shí)間還不到10個(gè)月，20xx年已經(jīng)完成了項目的主體實(shí)施工作，只剩下CAD圖紙文件簽名沒(méi)有實(shí)施完成，主要原因是PLM系統以前并不支持CAD文件的簽名功能，金蝶公司總部在今年的5月底才將該功能開(kāi)發(fā)完成，所以我們的實(shí)施工作就被拖延了下來(lái)。在實(shí)施工作中還發(fā)現了CAD簽名的許多功能問(wèn)題，金蝶總部也是持續不斷的發(fā)布升級補丁包。今年下半年的實(shí)施工作主要完成了以下幾項工作：
�、貾LM系統從1*.2升級到1*.0版本及部署安裝升級補丁包；
�、谙到y工程部所有辦公計算機全部升級安裝AutoCAD201版本和PLM系統集成插件；
�、壅鞟3、A4和技術(shù)通知單的CAD文檔模版，并設置簽名功能塊；
�、苷{整中軟安全終端軟件的加密策略，以實(shí)現CAD文件的導入功能。
二、存在問(wèn)題及解決措施
1、日常維護工作
在日常維護工作中，不能千篇一律，而是要分清分清輕重緩急，然后按章按流程辦事，尤其是文檔的打印復印和解密工作，看起來(lái)不起眼的工作卻最容易出現為難題，所以在按章按流程辦事的同時(shí)，還要規范信息化管理的日常操作和使用規范，根據公司的規章制度規范合理的設置審批流程，以避免審批流程及權限出現問(wèn)題，即使各部門(mén)自行提出的更改申請，我們也應充分考慮申請內容的規范合理性，只有這樣才能始終保證各個(gè)審批流程的規范合理穩定的運行。
2、信息化規劃
信息化規劃工作難點(diǎn)在于要與公司整體中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃同步，但公司中長(cháng)期發(fā)展規劃經(jīng)過(guò)了立項到暫停再到現在的重啟，所以客觀(guān)上導致了信息化規劃方向不明確。信息化規劃編制的時(shí)間短，沒(méi)有任何外部專(zhuān)家力量的協(xié)助，全憑公司自身力量編制，難度可想而知。盡管如此，但公司信息化建設現在存在方方面面的問(wèn)題，需要整體規劃明確方向后再具體實(shí)施相應的信息化系統。信息化沒(méi)有最好只有更好，所以在今后的信息化道路上還需要多參觀(guān)多考察多學(xué)習多交流信息化比較成功的企業(yè)，為公司的信息化發(fā)展道路儲備力量。
3、ERP、OA存在問(wèn)題的處理及新需求的開(kāi)發(fā)
由于OA系統的軟件廠(chǎng)商是上海協(xié)達，與金蝶是合作伙伴的關(guān)系，金蝶在開(kāi)發(fā)了自己的OA系統后就不再與上海協(xié)達合作了，所以導致了OA系統從20xx年開(kāi)始就沒(méi)有售后服務(wù)支持，近幾年來(lái)都是靠我們信息管理團隊自行完成維護工作的，如果早一點(diǎn)改變這種服務(wù)模式，也許客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)審批的表單可以在OA系統上作二次開(kāi)發(fā)完成。今年四季度與金蝶公司溝通決定要將OA的售后服務(wù)工作交由漢光接手，期間由于各種原因，導致問(wèn)題處理的過(guò)程進(jìn)展緩慢，待與漢光簽訂售后服務(wù)合同后，保障OA系統安全穩定運行。
4、PLM系統的CAD圖紙簽名功能實(shí)施
現在系統還存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
�、偈蹸AD簽名功能實(shí)施影響，word文檔的第一個(gè)審批節點(diǎn)的日期簽署不成功；
�、贑AD文檔的簽名功能實(shí)施工作雖然完成了，但功能不太穩定，部分文檔會(huì )有簽字失敗的情況，有些文檔不能檢出修改；
�、酃緝炔看嬖诖蟛糠治臋n的模版、審批流程以及發(fā)布對象在實(shí)施初期整理的不夠規范準確，造成大家使用的諸多不便，在項目文檔上表現的尤為突出。
以上這些問(wèn)題需要繼續測試查找系統功能存在問(wèn)題的根源，建議公司內部將文檔的模版、審批流程以及發(fā)布對象重新梳理，然后制定標準文件，統一更新。 三、20xx年工作思路及舉措
隨著(zhù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷的發(fā)展壯大，信息管理工作的壓力也越來(lái)越大，管理的要求也越來(lái)越高，公司信息化存在問(wèn)題也越來(lái)越多，如信息管理工作
分工不明，上級領(lǐng)導對信息化的期望不能轉化為實(shí)實(shí)在在的信息化舉措等等現象，對普通員工來(lái)說(shuō)則表現在信息化軟件不能滿(mǎn)足即時(shí)的各式各樣的需求，這些問(wèn)題如果長(cháng)期存在，會(huì )導致信息化工作難以有效的持續發(fā)展。為了讓公司信息化工作能夠健康有序的發(fā)展，信息組對20xx年的信息化工作作如下計劃：
1、信息管理團隊建設及分工管理
現在單純的信息化軟硬件維護工作已不能滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，隨之而來(lái)的是信息管理團隊能夠勝任諸如數據庫的管理、信息化(ERP/PLM/OA)軟件的優(yōu)化等更高要求的管理任務(wù)，所以對信息化管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力的要求應該要提高�，F有的管理團隊雖然可以滿(mǎn)足公司現有信息化的要求，但當前的工作量已經(jīng)飽和，信息管理的團隊建設以及信息管理工作的轉型已迫在眉睫，所以今后信息管理的團隊建設應按下圖進(jìn)行。
信息管理團隊建設完成后，要加強團隊的管理和工作紀律，嚴肅信息管理團隊的考核制度，提高工作效率，加速推進(jìn)建設信息管理的首問(wèn)負責制。
2、推進(jìn)信息管理工作的標準化
當前的信息管理工作由于受到軟件功能的影響，需要信息管理人員強行記憶很多注意點(diǎn)，如ERP軟件添加物料時(shí)需要將物料的特殊信息和質(zhì)檢方案刪除，這樣的注意點(diǎn)過(guò)多難免會(huì )造成不同的信息管理人員處理處不同的結果，這就要求這
樣的信息管理工作需要書(shū)面文件固化，杜絕不同的人員處理出不同的結果。所以今后信息管理工作需要將大量的工作作標準化，如信息系統軟件的基礎資料添加、修改和刪除；數據庫的維護；服務(wù)器的故障處理及升級；文檔打印復印解密等等工作。
3、充分利用一切資源做好軟件服務(wù)工作
由于前期的軟件實(shí)施涉及的具體問(wèn)題，造成現在個(gè)別軟件服務(wù)不到位或沒(méi)有技術(shù)力量服務(wù)的問(wèn)題，信息組將在今后的工作中加強與軟件售后服務(wù)人員的溝通，及時(shí)準確的反饋相應問(wèn)題，快速準確的處理各部門(mén)反饋的軟件故障或存在問(wèn)題。
4、多參觀(guān)多學(xué)習多考察
不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，并用高標準嚴要求來(lái)督促自身的成長(cháng)，借助公司的現有資源多多走出去學(xué)習，如請采購協(xié)助參觀(guān)考察一些供應商的生產(chǎn)基地，學(xué)習其他企業(yè)信息化管理的先進(jìn)手段技術(shù)、方法及理念，然后借鑒到我公司的信息化管理上，使公司的信息化水平保持逐步的提高。
年中工作總結7
二○xx年上半年，xx支行認真貫徹落實(shí)xx各項工作部署，以xxx行長(cháng)年初工作會(huì )議上的講話(huà)精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jì)，防風(fēng)險保安全，各項工作扎實(shí)推進(jìn)，各項工作指標均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
截至6月末
�。ㄒ唬┵J款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長(cháng)xx%，完成計劃增量xx%，累計發(fā)放貸款xx筆，累計投放xx億元；實(shí)現利息收入xx億元，完成同期計劃的xx%。
�。ǘ┵J款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計劃的xx%。
�。ㄈ└黜椫虚g業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中，財務(wù)顧問(wèn)費xx萬(wàn)元，其他手續費收入xx萬(wàn)元。
�。ㄋ模┺k理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬(wàn)元，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)數量xx戶(hù)，較年初增長(cháng)xx戶(hù)，完成客戶(hù)拓展計劃xx%。
二、各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
�。ㄒ唬┵J款投放行業(yè)分析
根據上半年xxxx金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導意見(jiàn)，xx支行xxxx貸款投放重點(diǎn)是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元；制造業(yè)xx筆xxx億元；其他行業(yè)xx筆xxx億元。
�。ǘ┵J款產(chǎn)品投放分析
上半年xx支行累計投放xx億元，其中xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%。
�。ㄈ┵J款擔保方式分析
上半年投放貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占xx%；保證擔保貸款xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xxx%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年，xx支行按照年初計劃工作會(huì )議部署，通過(guò)多種形式，積極推進(jìn)xxxx貸款的創(chuàng )新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
�。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位，堅持創(chuàng )新發(fā)展
上半年，我行堅持以xx平臺等為xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢，又著(zhù)力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，對著(zhù)力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對xxx重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款xx筆金額合計xxx萬(wàn)元。
�。ǘ┟鞔_責任分工，形成了xxxx管控模式
根據xx要求，我行在上半年對xxxx信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照xxxx模式建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的xxxx風(fēng)險管控模式，為以后全力推動(dòng)xxxx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。
�。ㄈ┮幏稑I(yè)務(wù)流程要求，嚴防操作風(fēng)險
上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規范了每一個(gè)操作環(huán)節要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據業(yè)務(wù)、貸款新規、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
�。ㄋ模┘訌姌I(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《xx支行二○xx年度員工培訓工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習日。在完成xx各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類(lèi)別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓xx次。
�。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶�，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標，指標對應，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現儲蓄存款x億元，成功完成既定目標。
年中工作總結8
XX年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境。
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在XX年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
XX年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生;實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。XX年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店108項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響;二是積積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
4、加強對供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
XX年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。XX年，后勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。XX年初，后勤部組織召開(kāi)了XX年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結XX年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎上，XX年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強工作總結，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題;為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，XX年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。XX，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。
3、加強安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢;在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部XX年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強;對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，XX年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。
4、強化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，XX年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
XX年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力;XX年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
2、強調服務(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在XX年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：
一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;
二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝;
三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。XX年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時(shí)，XX年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。
2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的'難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，XX年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理;二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。
3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題;同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，XX年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，XX年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護;同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴格執行采購程序，加強采購管理監督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商;其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性;同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。
3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，XX年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，XX年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133.7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86.6萬(wàn)元。
4、加強費用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。
XX年，哈爾濱項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對項目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續物業(yè)管理打下良好的基礎。
1、總結沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗教訓，規避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。
為避免籌備過(guò)程中出現的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節工作出現了哪些非預期的情況和管理問(wèn)題，結合哈爾濱的實(shí)際情況逐項分析，采取相應措施以避免問(wèn)題在哈爾濱項目上重復發(fā)生;其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強與長(cháng)沈兩門(mén)店的溝通，了解長(cháng)沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經(jīng)驗，想辦法在現階段解決問(wèn)題和不足。
2、搭建人員架構，充分跟進(jìn)現場(chǎng)。
為在施工期間了解各系統的實(shí)際情況、監督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統跟進(jìn)工程項目，確保工地現場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及反饋。日前，后勤籌備組現場(chǎng)已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。
3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進(jìn)創(chuàng )造條件。
今年哈爾濱籌建以來(lái)，為保證項目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專(zhuān)人配合，在圖紙校改、相關(guān)數據信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。
4、強化內業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續物業(yè)管理積累基礎信息。
自哈爾濱項目籌建以來(lái)，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類(lèi)商務(wù)信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據工程部分設備已進(jìn)場(chǎng)的現狀，在設備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對設備型號、數量、相關(guān)技術(shù)參數、設備隨機工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設備隨機的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。
八、工作中的問(wèn)題與XX年的工作重點(diǎn)。
后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在XX年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部XX年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在XX年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部XX年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結XX年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
年中工作總結9
20xx年上半年我院護理工作主要是以二級醫院的標準加強管理，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開(kāi)展，全面提升護理質(zhì)量，加強護理人力資源管理，保證護理安全目標的貫徹落實(shí)，積極完成院部安排的臨時(shí)性指令任務(wù)�，F將上半年的主要工作情況總結如下：
一、建立并完善護理管理組織
1、建立了二級（護理部-病區）護理管理組織體系，逐步達到護理垂直管理。
2、完善了全院各科室的應急管理，各科室成立了應急小組，并結合各科室的實(shí)際情況制定了相應的應急措施及管理規定。
3、堅持護士長(cháng)手冊的記錄與考核，要求護士長(cháng)手冊每月底前交護理部進(jìn)行查閱，并根據護士長(cháng)訂出的科室月重點(diǎn)，周計劃等進(jìn)行督促實(shí)施，評價(jià)效果等，以利于總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作。
4、每周堅持召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，安排工作重點(diǎn)，總結工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，每月對質(zhì)控信息進(jìn)行反饋，督促整改，持續推進(jìn)護理工作。
二、加強護理人力資源管理
1、根據年初制定的招聘計劃，今年上半年我院共招聘護士2人次，充實(shí)在臨床護理一線(xiàn)。
2、合理調配人力資源。護理部根據各病房（病區）護理工作量合理調配護士人力，基本滿(mǎn)足了臨床護理工作需要。
3、每月組織一次業(yè)務(wù)知識講座，由護士長(cháng)和護理骨干輪流授課，科內護士人人準備筆記本，認真聽(tīng)課，上半年講課的主要題目為：壓瘡的預防與護理、心肺復蘇、新形勢下溝通的技巧。
4、上半年舉行兩次三基理論考核，并對基礎護理操作進(jìn)行多媒體視頻教學(xué)，準備下半年進(jìn)行護理操作考核。
5、根據年初制定的計劃，上半年我院一名護士赴鄭大二附院心內科學(xué)習，并取得優(yōu)異的成績(jì)。
6、上半年我院護士中有1人參與上級醫院舉辦的手術(shù)室專(zhuān)業(yè)培訓、學(xué)習。
7、充分調動(dòng)護士積極性。
�。�1）修訂完善績(jì)效考核制度，將患者滿(mǎn)意度與護士評優(yōu)評模結 合與績(jì)效考核相結合，指導科室利用好績(jì)效考核和激勵機制，充分調動(dòng)護士積極性。
�。�2）“5.12”護士節舉辦了活動(dòng)，表彰獎勵了優(yōu)秀護士，并開(kāi)展了護理禮儀風(fēng)采展示及情景劇表演，豐富了護士的業(yè)余生活，展示了我院護理人員的風(fēng)采。
三、加強護理質(zhì)量管理，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)
1、成立了護理質(zhì)量管理小組，明確了小組職責，每月底對當月護理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)、總結，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗。
2、每月定期或不定期組織質(zhì)控小組內成員對各病區的護理質(zhì)量進(jìn)行監督、檢查。及時(shí)整理出質(zhì)控意見(jiàn)反饋給各病區，及時(shí)整改。主要針對基礎護理質(zhì)量、護理技術(shù)操作質(zhì)量、護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、急救物品管理質(zhì)量、護理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等進(jìn)行了質(zhì)控檢查，分析原因，認真總結。
3、堅持對重大節日節前的安全檢查，如春節、五一勞動(dòng)節，重點(diǎn)抽查急救物資的準備是否完備，人員排班是否合理，有無(wú)薄弱環(huán)節，是否安排有聽(tīng)班等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，將安全隱患降到最低。
4、各科內質(zhì)控小組每月堅持對各項護理質(zhì)量自查自糾，保證科室護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。
四、加強護理管理，保證護理安全
1、制定并實(shí)施了非懲罰性護理安全不良事件報告與管理制度，截止6月，護理部共接到護理不良事件3件，分別給予了相關(guān)處置。未接到護理相關(guān)投訴。
2、針對重點(diǎn)人群的高危安全因素，如患者導管異常脫落、跌倒、墜床、壓瘡等，制定護理風(fēng)險防范措施及緊急意外情況的應急預案和處理流程。責任護士對其高危因素準確評估，積極采取防范措施。上半年未接到壓瘡報告。
3、繼續完善急救藥品、急救器材的管理。搶救車(chē)嚴格做到“四定三無(wú)兩及時(shí)一專(zhuān)”，保證標簽醒目，登記目錄與車(chē)內藥品一致，無(wú)過(guò)期。各科室的急救器材保持功能完好，隨時(shí)備用。
4、加強對高危藥品、毒麻藥品的管理。
5、堅持護士長(cháng)每日五查房制度，在查房中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，減少護理差錯的發(fā)生。
6、進(jìn)一步規范護理表格書(shū)寫(xiě)。強調危重病員記錄的重要性，做到及時(shí)，準確、真實(shí)、完整，為病情提供完整的資料和證據，留下我們工作真實(shí)的影子。
五、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開(kāi)展，提升護士服務(wù)形象
1、五月底成立了導診科，開(kāi)啟了轉診的綠色通道，并將一些特殊人群列入優(yōu)撫行列，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念更加細致的進(jìn)行了落實(shí)。
2、各科室積極創(chuàng )建本科內的護理服務(wù)理念，采取多形式、多樣化的便民服務(wù)措施，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓病員感受到如家般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、重視護理服務(wù)內涵，加強與患者的溝通，通過(guò)對患者實(shí)施健康宣教、提供專(zhuān)科化護理中體現職業(yè)滿(mǎn)足感與成就感，也督促自己不斷學(xué)習、充實(shí)理論知識，方能在工作中游刃有余。
六、加強醫院感染管理
1、繼續加強醫院感染管理質(zhì)量，尤其是重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室。督導全院護士提高手衛生依從性和標準預防落實(shí)到位。
2、治療中嚴格執行無(wú)菌技術(shù)和消毒隔離技術(shù)。重復類(lèi)使用醫療器材定期消毒滅菌，專(zhuān)人管理，有專(zhuān)門(mén)的登記手冊。
3、治療室每日兩次常規消毒，桌面每日用消毒液搽拭，疑難及死亡病人做好終末消毒。
4、醫療垃圾嚴格按照規范分類(lèi)處置，防止醫療廢物的泄露、擴散。防止醫務(wù)人員職業(yè)暴露。
七、存在不足
1、護理風(fēng)險評估做的不到位，有些高�；颊叩姆婪洞胧┳龅牟坏轿�。
2、護士整體素質(zhì)還需加強，工作缺乏積極性。
年中工作總結10
20xx年上半年，總裁辦在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，把“能辦事、會(huì )辦事、辦成事”作為我們的工作目標和座右銘，全體人員認真學(xué)習，苦練內功，努力開(kāi)展各項工作，出色地完成了公司交給我們的各項工作和上半年的工作計劃�，F將上半年的工作總結如下：
一、認真學(xué)習，苦練內功。
辦公室制定每月學(xué)習例會(huì )制度，對照崗位職責和平時(shí)工作實(shí)際情況，及時(shí)找出工作上存在的問(wèn)題和不足，拾遺補缺，苦練內功，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、管理規范，疏而不亂。
1、認真管理好公司的文件檔案。認真做好公司外來(lái)文件的收發(fā)登記工作，認真做好公司內部文件的起草、發(fā)文和接收歸檔工作。
2、認真做好公司管理規范，嚴格考勤制度。做到每月一日上網(wǎng)公示上月公司考勤結果，提高公司考勤工作透明度；
3、認真組織好公司20xx年度公司總結大會(huì )、20xx年迎新晚會(huì )以及20xx年度公司股東大會(huì )等；4、認真做好有關(guān)新公司注冊，公司注銷(xiāo)工商變更登記工作以及12家公司20xx年度年檢工作；
5、認真做好公司電腦等辦公設備的采購、登記管理工作，努力做好辦公設備、辦公軟件系統的維護工作，確保它們運轉正常；
6、認真做好辦公室天花板裂縫維修等安全保衛工作，確保辦公室安全、衛生、干凈整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；
7、認真搞好公司17周年慶系列活動(dòng)，組織召開(kāi)座談會(huì )，訂制服裝，購買(mǎi)電腦等，提升大家的公司集體主義榮譽(yù)感；
8、認真做好OA系統辦公室門(mén)戶(hù)上“公共信息”和“重要信息”的構建，及時(shí)完善有關(guān)數據文件，使工作更加透明規范；
9、認真做好新員工招聘、錄用、培訓等人事管理工作，上半年公司已經(jīng)錄用6名新員工，下半年的招聘工作正在進(jìn)行；
10、認真做好公司上海地區租房、裝修、購買(mǎi)家具、搬遷以及香港地區人員招聘、辦公設備購買(mǎi)安裝等服務(wù)工作；
11、積極搞好員工每天午餐后水果的配置和每月員工集體生日的慶�；顒�(dòng)，組織好公司員工體檢和拓展活動(dòng)，努力搞好工會(huì )工作，提升公司的凝聚力。12、認真做好公司同事出差機票賓館預訂等后勤服務(wù)工作，定期貼好公司電費、物業(yè)管理費、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )費、招待費、出差費、汽車(chē)維修保養費等各種費用的報銷(xiāo)發(fā)票，努力做好報銷(xiāo)前置工作。
三、20xx年下半年工作計劃：
1、進(jìn)一步加強辦公室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和知識更新，強化崗位意識和創(chuàng )新能力，落實(shí)崗位職責，努力實(shí)現“能辦事、會(huì )辦事、辦成事”的工作目標；
2、認真做好行政人事和后勤保障工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；3、落實(shí)好公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
以上是20xx年上半年辦公室的工作總結和后半年的工作計劃。辦公室的工作雖取得了一些成績(jì)，但是仍存在一些不足，管理制度仍需完善，落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大，工作的責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高。
在今后的工作中，我們要認真履行辦公室職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平；進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，克服不足，取得更加優(yōu)異的業(yè)績(jì)。
年中工作總結11
20xx年財務(wù)和基金管理股在局領(lǐng)導的正確指導下，在各相關(guān)股室和同志們的大力支持與積極配合下，狠抓各項工作落實(shí)，認真組織基金監察工作，規范各項財務(wù)基礎工作，不斷提高工作服務(wù)質(zhì)量�，F就全年工作總結如下：
一、根據財務(wù)制度結合實(shí)際情況準確把握全局收費、罰沒(méi)、財政經(jīng)費撥付等相關(guān)情況，做好與縣財政局的溝通協(xié)調，積極跑辦各項資金使用手續，為全局各項工作正常運行提供有力的保證。
二、為了加強財務(wù)工作的自身建設、推動(dòng)我局財務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展的高度，特與縣審計局配合，對我局機關(guān)**年的財務(wù)賬目進(jìn)行了審計，主要對財務(wù)收支和管理情況進(jìn)行全面清查，對公務(wù)卡報賬制度的執行情況進(jìn)行嚴格審查，對于此次審計中發(fā)現的問(wèn)題和工作漏洞，我們及時(shí)的加以了整改，使財務(wù)工作更加科學(xué)化、規范化，切實(shí)的發(fā)揮了財務(wù)工作的重要性。
三、根據縣財政局要求，完善了**—**年的局機關(guān)固定資產(chǎn)數據，并詳細統計了**年的固定資產(chǎn)信息，并通過(guò)電子數據上報財政局。
四、及時(shí)發(fā)放了20xx年企業(yè)離休干部藥費，同時(shí)為企業(yè)軍轉干部發(fā)放了生活困難補助、職級補貼及慰問(wèn)金。
五、通過(guò)與財政局溝通協(xié)調為全縣事業(yè)單位人員繳納了20xx年的工傷保險費。
六、通過(guò)學(xué)習新的工資軟件操作辦法，進(jìn)行了工資軟件升級工作。為我局人員工資進(jìn)行了**年待遇調整、20xx年津貼補貼調整及工資普調工作。經(jīng)過(guò)工資核定審批、填寫(xiě)臺賬、報財政局等各項程序后及時(shí)執行了新的工資標準。
七、根據冀辦發(fā)【20xx】26號文件精神，順利完成了我局公務(wù)員職級晉升工作，分別填寫(xiě)了公務(wù)員基本情況信息表、職級晉升個(gè)人審核表、職級晉升報告、職級晉升民主測評表并通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的審批。
八、根據冀車(chē)改辦【20xx】3號文對公車(chē)改革做出的最新明確規定，我股及時(shí)填寫(xiě)了《**市公車(chē)改革保留車(chē)輛申請表》并分別把電子版、紙質(zhì)版報送財政局國資辦。
九、及時(shí)填報了**—20xx年度社保經(jīng)辦機構經(jīng)費財務(wù)狀況數據表并上報了市社保局綜合科。
十、預算作為財務(wù)工作的重中之重，我股通過(guò)仔細分析上年度預算執行情況，客觀(guān)分析本年度相關(guān)政策對預算的影響，較好地完成了局機關(guān)和各地方配套資金的預算工作。
年中工作總結12
時(shí)間總是過(guò)得很快，入行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了！隨著(zhù)剛入行時(shí)的青澀、陌生，到現在徹底的擺正了工作狀態(tài)，真正的變成了一位職場(chǎng)人士。中國銀行給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，這一年來(lái)經(jīng)歷了許多艱辛坎坷和悲歡喜樂(lè )，但是這些經(jīng)歷使我更加的成熟穩重了�，F在已經(jīng)到了年中，一季度已然成為過(guò)去，輝煌也好，失敗也罷，這都已翻過(guò)，我們需要做的就是永不松懈，一步一步地向前走�，F將11年的工作總結如下：
�。ㄒ唬┲懈叨丝蛻�(hù)是我這一季度的主要目標，現已維護中高端客戶(hù)數量22人，從中我才真正的認識到客戶(hù)對于銀行來(lái)說(shuō)是多么的重要！而如何綁定客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系或者說(shuō)是朋友關(guān)系就是面臨的主要問(wèn)題，而我從與客戶(hù)交流的過(guò)程中獲益良多。
�。ǘ├碡敭a(chǎn)品的銷(xiāo)售，剛入行時(shí)對于此類(lèi)產(chǎn)品不太了解，所以經(jīng)常忽略了理財產(chǎn)品為銀行創(chuàng )造了非常好的競爭優(yōu)勢，但是意識到了這一點(diǎn)以后，我就改變了營(yíng)銷(xiāo)策略，以理財產(chǎn)品為介入點(diǎn)，輕松地達到了與客戶(hù)保持長(cháng)久聯(lián)系的方式，客戶(hù)對工作人員的依賴(lài)性逐漸增強，進(jìn)而進(jìn)行交叉復合式的營(yíng)銷(xiāo)，比如網(wǎng)銀、短信通、信用卡等。而最直接的效果就是可以為銀行爭攬存款，由于我鄭重下手此事較晚，從5。23日起，我通過(guò)努力到六月底共銷(xiāo)售各式理財近900萬(wàn)，當然這給我帶來(lái)了很好的客戶(hù)關(guān)系。
�。ㄈ┮荒暌詠�(lái)，測評結果從不達標到基本次次一級標，這是我今年以來(lái)最為自豪的事情，因為努力才有回報，這是一場(chǎng)漂亮的咸魚(yú)翻身仗，當然這是對于我自己來(lái)說(shuō)的。因為我克服了自己的懶惰，克服了自己的閑散，終于真正的讓自己成為一名合格的中行員工，很驕傲，但絕不停歇！
�。ㄋ模┰诰C合柜臺已經(jīng)做了一年的時(shí)間了，從剛開(kāi)始的不適應、抱怨、容易出錯等一系列的問(wèn)題，到現在徹底適應，快速調節自己的心態(tài)，極其注意細節問(wèn)題，出錯率幾乎為零。這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(cháng)足的進(jìn)步了，努力加油吧！
�。ㄎ澹┈F在我想提出點(diǎn)建議：我站在自己的角度上說(shuō)的，作為對私窗口，每天辦的業(yè)務(wù)很多，并且有時(shí)很復雜，到中午時(shí)間會(huì )很困，如果不能休息，直接造成下午的效率降低，并且有些疲憊，希望行長(cháng)能體諒，中午讓對私窗口各半個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間這就足矣！
眨眼之間一年已過(guò)，在這一年的時(shí)間里，我和我的同事們在兩位行長(cháng)以及分行領(lǐng)導的支持下，為我們的復興支行添磚加瓦，堅持不懈的為##支行的再次輝煌而共同奮斗！謝謝中行讓我成長(cháng)，我一定會(huì )繼續努力加油！
年中工作總結13
20xx年，我院在縣委、縣人民政府及主管局的正確領(lǐng)導下，團結一致，奮力拼搏，克服困難，從抓質(zhì)量，強服務(wù)，重醫德入手，進(jìn)一步樹(shù)立醫院文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，有效促進(jìn)了醫院各項工作的開(kāi)展�，F將上半年工作總結如下：
一、上半年各項指標完成情況
20xx年上1－6月，全院總收與去年同期相比增加18.05%。其中：財政撥款減少29.82%；醫療業(yè)務(wù)收入與去年同期比增加18.43%。門(mén)診量79604人次、增長(cháng)21.9%；住院病人8801人次，增長(cháng)28.8%；平均開(kāi)放床位330張，增長(cháng)46.7%；“120”接診952人次，增長(cháng)26.74%；手術(shù)1232臺次，比去年同期增長(cháng)24.3%；治愈好轉率99.1％，與去年同期相比提高1.0%；危重病人搶救成功率98.1%。
據不完全統計收到病人感謝信4封（其中外科3封、后勤部1封），獲病人點(diǎn)名表?yè)P50人次，通過(guò)病從滿(mǎn)意度調查問(wèn)了解，病人對醫院工作的綜合滿(mǎn)意度達99%。
二、加強行風(fēng)建設，糾正行業(yè)作風(fēng)
20xx年我院按照市、縣衛生局行風(fēng)建設目標要求，結合醫院的實(shí)際和特點(diǎn)，認真抓好落實(shí)，加大我院行風(fēng)建設工作的力度，并取得了初步成效。
通過(guò)加強對醫院行風(fēng)建設工作的領(lǐng)導，調整充實(shí)行風(fēng)建設管理領(lǐng)導小組；開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、創(chuàng )建學(xué)習型醫院活動(dòng)，職業(yè)道德教育、法制教育和反腐倡廉警示教育等活動(dòng)；建立健全規章制度，認真落實(shí)各項規定；向社會(huì )公布醫院舉報電話(huà)，在各科室設舉報箱，設立院務(wù)公開(kāi)欄，增加醫務(wù)工作的透明度；落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的行風(fēng)管理責任制，并層層簽訂責任狀，對違反規定的按責任輕重處罰，進(jìn)一步強化了行風(fēng)建設崗位責任，營(yíng)造廉潔行醫的良好氛圍，使全院干部職工自覺(jué)地把行風(fēng)建設工作與醫療業(yè)務(wù)崗位工作結合起來(lái)，規范執業(yè)，文明行醫。
三、加強醫院科室建設，狠抓醫療質(zhì)量與安全醫療
在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn)：一是進(jìn)一步建立各組織機構，組織按各自的職責開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)工作的監督、檢查、指導、評價(jià)、督促，努力使上級主管部門(mén)制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處；二是進(jìn)一步完善各項規章制度，建立健全技術(shù)規范、操作規程、工作質(zhì)量標準、管理方案、管理辦法，使醫療護理活動(dòng)有章可依，有規可循，嚴防醫療差錯事故的發(fā)生；三是堅持院領(lǐng)導行政查房、中層干部夜查房、醫療缺陷公示、醫療護理分級管理制等重要的醫療安全管理制度；四是加強《醫院感染管理規范》和《消毒隔離技術(shù)規范》、《合理使用抗生素》的學(xué)習培訓，嚴格執行用血登記、報批，檢驗核對制度；五是加強病歷環(huán)節質(zhì)量管理，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對重要崗位及工作環(huán)節不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫療。由于方法得當、措施有力，20xx年上半年我院無(wú)醫療事故發(fā)生。
四、加強醫院宣傳，樹(shù)立醫院新形象
為樹(shù)立清正廉潔文明行醫新形象，促進(jìn)醫療事業(yè)發(fā)展，我院加大了醫院正面宣傳力度，設立醫院宣傳專(zhuān)欄，由專(zhuān)人負責醫院的各項宣傳工作。通過(guò)宣傳欄及電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體，正面宣傳醫院的方方面面，取得良好的社會(huì )效益。為了加強對外聯(lián)絡(luò )，3月22日，我院成立外聯(lián)辦，在全縣11個(gè)鄉鎮廣泛開(kāi)展“學(xué)習為民，服務(wù)鄉親”免費義診活動(dòng)，組織內、外、婦、兒、眼耳鼻喉科醫師現場(chǎng)為群眾排憂(yōu)解難；并在全縣衛生系統首創(chuàng )開(kāi)展“暖心活動(dòng)”，成立患者床前探視小組，對新入院的病人，每個(gè)鄉鎮均有專(zhuān)人負責到床前進(jìn)行探視，噓寒問(wèn)暖，了解患者的病情，聽(tīng)取患者對我院工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決。另外外聯(lián)辦還組織臨床科室的醫務(wù)人員深入到各鄉鎮衛生院及村衛生室，給予他們技術(shù)上的扶持和幫助，進(jìn)一步宣傳醫院的技術(shù)力量、先進(jìn)設備，不斷提高我院的知名度，達到雙贏(yíng)的目的。在“5.12”國際護士節舉辦演講比賽，并對在表現優(yōu)秀護理人員進(jìn)行表彰；“六一”兒童節前夕我院領(lǐng)導到全院各科室對住院兒童進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，讓孩子們在住院時(shí)感受到節日的溫暖。
五、加強人才培養，促進(jìn)學(xué)科建設
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。我院始終把培養技術(shù)人才作為一項重要工作來(lái)抓，采取多種形式培養各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養學(xué)科帶頭人。一是采用請進(jìn)來(lái)講課，開(kāi)展“三基”培訓、考核，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；二是每年選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、學(xué)習；三是加強繼續醫學(xué)教育，鼓勵職工自學(xué)、函授學(xué)習，提高學(xué)歷層次；四是鼓勵開(kāi)展新技術(shù)、新項目，通過(guò)加強學(xué)科建設來(lái)促進(jìn)新技術(shù)、新項目的引進(jìn)和開(kāi)展。上半年共請上級醫院專(zhuān)家到院業(yè)務(wù)知識講座三次；醫務(wù)科、護理部開(kāi)展“三基”培訓及考核5次；技術(shù)骨干派出進(jìn)修6人次，外出參加學(xué)術(shù)交流40多人次，學(xué)術(shù)培訓、人才培養，技術(shù)創(chuàng )新，為醫院的發(fā)展提供有力的保障。
六、加強藥品管理，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)
為確保用于臨床的藥品安全有效，人民群眾能吃到價(jià)廉物美的放心藥。根據全國抗菌藥物專(zhuān)項治理電話(huà)會(huì )議精神，我院加大了對臨床用藥的管理、檢查和評價(jià)工作，完善抗菌藥物臨床應用管理的各項規定，促進(jìn)了我院對合理使用抗菌藥物管理水平的持續改進(jìn)和提高。同時(shí)認真貫徹落實(shí)自治區衛生廳《關(guān)于全區網(wǎng)上集中招標采購藥品、一次性用品的規定》，在規定時(shí)間內按計劃完成了自治區衛生廳藥招辦統一組織的20xx年度藥品集中招標采購的各項工作任務(wù)。通過(guò)集中掛網(wǎng)采購陽(yáng)光工程，減少中間環(huán)節，進(jìn)一步降低藥品價(jià)格，將實(shí)惠讓利給病人，減少病人藥品費用，減輕了病人的醫療負擔。今年1－6月份，我院藥品占比平均為28.9%，同比下降21.25%。
七、實(shí)行績(jì)效管理、促進(jìn)醫院發(fā)展
根據上級有關(guān)部門(mén)的安排和部署，我院于今年三月份由職工代表大會(huì )審議通過(guò)《縣人民醫院績(jì)效考核管理方案》并全面實(shí)施。該方案將職工的績(jì)效工資與工作崗位性質(zhì)、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、工作數量與質(zhì)量等緊密結合。方案實(shí)施后，對改變醫院內部分配制度，提高醫療服務(wù)質(zhì)量和效率，發(fā)揮職工的工作積極性，提升社會(huì )效益與經(jīng)濟效益，減輕群眾負擔，促進(jìn)醫院可持續、健康、和諧的發(fā)展發(fā)揮重要作用。
八、切實(shí)落實(shí)措施、扎實(shí)開(kāi)展防艾感控工作
我院作為傳染病防治及艾滋病抗病毒治療的定點(diǎn)醫院，對各種疫情、防控重點(diǎn)、防治措施等都作出具體部署。并根據上級的指示精神成立了領(lǐng)導小組、治療專(zhuān)家組，制定了應急預案，并對全院醫護人員進(jìn)行培訓學(xué)習。在防治手足口病、H7N9禽流感等突發(fā)疫情方面成效顯著(zhù)。截止20xx年5月31日，我院艾滋病抗病毒治療點(diǎn)累計收治艾滋病或感染者病人161人，其中本地收治148人，在外地治療轉回13人。
九、完成黨委、政府指令性工作任務(wù)100%
十、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┤瞬湃狈�，技術(shù)發(fā)展緩慢
目前，我院人才斷層明顯，高級職稱(chēng)人員嚴重匱乏，部份學(xué)科建設缺乏帶頭人，專(zhuān)科特色無(wú)法開(kāi)展，這些因素對醫院以后全面發(fā)展極為不利。
�。ǘ┽t療糾紛增多，醫療風(fēng)險大，束縛了醫務(wù)人員的工作積極性隨著(zhù)醫療糾紛的逐年上升，醫療風(fēng)險增大，應結合實(shí)際，分析醫療糾紛的特點(diǎn)，提高醫務(wù)人員工作責任心，提高防范醫療事故的自覺(jué)性，健全和完善醫療質(zhì)量管理制度，做到依法行醫，既要用法律規范我們的醫護活動(dòng)，又要用法律維護醫務(wù)工作者的合法權益，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┥贁滇t務(wù)人員醫德觀(guān)念淡薄。盡管醫院長(cháng)期把行風(fēng)建設作為一項重要工作來(lái)抓，建立了制度和措施，但仍有個(gè)別職工，由于不加強學(xué)習，思想覺(jué)悟低，責任心不強，影響了醫療服務(wù)質(zhì)量。因此，要今后的工作中，要強化職業(yè)道德教育，加大對醫德醫風(fēng)的管理力度，促進(jìn)行風(fēng)建設工作。
上半年在全院職工的共同努力下，在院領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，醫院各項工作正在向好的方面發(fā)展。下半年我們更要尋找醫院發(fā)展的突破口，使年終大盤(pán)點(diǎn)時(shí)能達到年初預期的工作目標。
年中工作總結14
轉眼間今年已過(guò)一半，在這半年里時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著(zhù)一名收銀主管的工作職責，并在規定時(shí)間內完成工作指標，得到領(lǐng)導肯定和同事們的認可，現將工作情況總結如下：
一、上半年日常管理工作
1、不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開(kāi)業(yè)，轟動(dòng)全市，接著(zhù)超市于開(kāi)業(yè)以來(lái)，商場(chǎng)內消費人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當然除了有過(guò)硬的硬件設施外，當然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場(chǎng)收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開(kāi)業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關(guān)，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過(guò)考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對待顧客應有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門(mén)的溝通工作，包括零錢(qián)的兌換等等。
2、售卡處管理
商場(chǎng)消費卡的出售，主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣(mài)場(chǎng)的固定消費，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額，在工作中積極協(xié)調售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監督和管理客服人員為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，遇到客戶(hù)投訴問(wèn)題，以客戶(hù)利益為重，及時(shí)協(xié)調售卡與客服部門(mén)之間的關(guān)系，第一時(shí)間給顧客以滿(mǎn)意的答復，維護企業(yè)的形象。除了部門(mén)關(guān)系協(xié)調，還定期與財務(wù)對賬，通過(guò)財務(wù)數據分析，總結售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據。
3、停車(chē)場(chǎng)收費及投訴處理
作為百貨、賣(mài)場(chǎng)，不可避免就會(huì )有許多車(chē)停放停車(chē)場(chǎng)，作為停車(chē)場(chǎng)的其層管理人員，確保所有停車(chē)合理有序，按收費標準進(jìn)行收費，拒絕多收、亂收現象的發(fā)生，保護停放所有車(chē)輛的安全及進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)井然有序。我針對停車(chē)場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶(hù)提出的停車(chē)問(wèn)題及時(shí)給予回復和解決，以防損壞賣(mài)場(chǎng)的品牌形象。
4、賣(mài)場(chǎng)巡檢
每日不定時(shí)對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，由于賣(mài)場(chǎng)是人員聚集的地方，往來(lái)人員頻繁、復雜，由其是在周末及其節假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長(cháng)龍，這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細致，不得出錯，出現多找、未找、少找錢(qián)的現象。認真仔細地操作每個(gè)消費者付款流程。
巡檢工作除了觀(guān)察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著(zhù)裝要求及工作效率外，還對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，從各個(gè)細節來(lái)完善賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)衛生等方面進(jìn)行巡檢，針對需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。
5、抓好部門(mén)的一級管理工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)解難
做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，就在內部消化，解決領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)，面對商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時(shí)機第一時(shí)間內向領(lǐng)導請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門(mén)之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺，完善客戶(hù)數據庫，及時(shí)更新，在節日活動(dòng)促銷(xiāo)前及時(shí)向客戶(hù)傳遞促銷(xiāo)及活動(dòng)信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jì)的提升。
2、部門(mén)內收銀員流動(dòng)性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來(lái)困難，面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門(mén)的主管，應該第一時(shí)間第出合理化意見(jiàn)，向公司領(lǐng)導進(jìn)行組織匯報，并提出解決方案。
3、商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果一般，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹(shù)立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，需要建立系統的客服體系。加強客戶(hù)的貼心服務(wù)，針對大客戶(hù)群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶(hù)放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執行力不強，面對部門(mén)工作總有許多借口和推辭，不能在規定的時(shí)間內完成本職工作，影響了團隊完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團隊的后腿。執行力關(guān)系到整個(gè)團隊的發(fā)展，好的執行力是團隊發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有執行力使團隊走向衰落，針對執行力不強的問(wèn)題，部門(mén)在下半年召開(kāi)激勵會(huì )議，針對執行力和協(xié)作能力強的個(gè)人除了物質(zhì)獎勵外，還提供部門(mén)的晉升機會(huì )；執行力不好的員工，給其他同事帶來(lái)不好的影響，實(shí)行淘汰制度。
下半年我將繼續帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作，把商場(chǎng)的基礎收銀工作做好，并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門(mén)實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩步提升，賣(mài)場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
年中工作總結15
轉眼之間已經(jīng)畢業(yè)快四年了，現將自己工作以來(lái)的情況向黨組織匯報如下：
大學(xué)畢業(yè)后到現在，我供職于全球最大的筆記本電腦代工集團-廣達集團-達豐（上海）電腦有限公司。任職期間，從事于筆記本電腦研發(fā)階段軟硬件測試工作。工作中，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)技能，鉆研個(gè)人電腦領(lǐng)域的新技術(shù)；能夠合理安排工作計劃，按時(shí)高效完成任務(wù)；總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作中的失誤和不足，書(shū)寫(xiě)完成了大量的標準操作規范文檔；悉心指導新進(jìn)同仁，使其能夠盡快地了解和掌握工作所需要的知識、技術(shù)，并能融入到集體的大家庭中。
自己工作以來(lái)的表現：工作上積極努力認真負責；業(yè)務(wù)上能力突出表現優(yōu)秀；人事關(guān)系上能夠與同事友好相處。我的表現和成績(jì)得到了公司同事和領(lǐng)導的認可，于XX年初，我被提拔為小組負責人，負責團隊的工作安排和日常管理。這樣的經(jīng)歷不僅增強了我的個(gè)人能力，更重要的是讓我明白了團隊精神和團隊合作的重要性。
總結自己多年來(lái)的生活情況，盡管有了一定的成績(jì)，但仍有很多方面有待于在今后的工作和生活中加以磨礪。社會(huì )是鍛煉一個(gè)人整體素質(zhì)的大舞臺，在社會(huì )的實(shí)踐中我會(huì )不斷加強自身修養，不斷完善和提高自己。我一定會(huì )在工作崗位上繼續嚴格要求自己，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我會(huì )妥善處理好各種人際關(guān)系，為工作和生活營(yíng)造和諧有利的環(huán)境。
一、施工質(zhì)量檢查總結
1、XX年2月17日到公司開(kāi)完會(huì )已后按照公司要求進(jìn)行檢查了深圳萬(wàn)科千林山居項目、廣州從化夏灣拿項目、檢查各項目的技術(shù)文件、施工方案、施工質(zhì)量、施工安全、整個(gè)施工生產(chǎn)體系，檢查中存在的質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患、生產(chǎn)要點(diǎn)已全面做出了整改措施和技術(shù)控制方法，并將檢查存在的各分項工程技術(shù)資料上報了公司。
2、根據檢查存在的問(wèn)題我已經(jīng)做了相關(guān)的整改技術(shù)交底，并將技術(shù)交底下發(fā)到各位工長(cháng)手中，并切要求各項目主要管理人員按照相關(guān)技術(shù)交底資料實(shí)施控制工程質(zhì)量，在實(shí)施過(guò)程中因管理體系不建全領(lǐng)導沒(méi)有高度重視工程質(zhì)量，層層落實(shí)不到位，所以執行中沒(méi)有原格按照相關(guān)技術(shù)規范資料落實(shí)，沒(méi)有落實(shí)的原因分析；
a、根據目前各項目在建工程存在的質(zhì)量、和安全問(wèn)題進(jìn)一步作出分析，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)應于質(zhì)量第一、安全第一為目標。首先公司領(lǐng)導對工程質(zhì)量就沒(méi)有得到高度的重視，公司對各項目沒(méi)有制定明確的質(zhì)量管理目標、安全管理目標、沒(méi)有明確可行的質(zhì)量、安全控制措施，更沒(méi)有統一的控制目標，因此、導致每個(gè)分項工程在施工過(guò)程中就沒(méi)有得到有效的控制。
b、各項目對質(zhì)量管理存在最大的缺陷就是沒(méi)有做好有針對性的作業(yè)技術(shù)交底控制書(shū)，高層管理人員對各分項工程的質(zhì)量管理目標不明確，安全管理也不明確，更不用說(shuō)有什么指導控制性的有效技術(shù)文件，波動(dòng)性和隨意性都比較大，根據檢查結果可以反映出前期的實(shí)施過(guò)程，分項工程施工中基本是根據各位工長(cháng)的隨意性去指揮操作，無(wú)論技術(shù)高低，沒(méi)有按照有關(guān)規范要求做出相關(guān)的有效控制文件。
c、做好技術(shù)交底是有效控制工程質(zhì)量的條件之一，為此，每一分項工程開(kāi)始實(shí)施前均要進(jìn)行交底，作業(yè)技術(shù)的交底、施工方案的具體細化，明確更具體的技術(shù)實(shí)施方案，是工序施工的具體指導文件，做好技術(shù)交底首先項目經(jīng)理就應該高度重視，并切要明確交底的內容包括施工方法，質(zhì)量要求和驗收標準，施工過(guò)程中需注意的問(wèn)題，可能出現的意外問(wèn)題及應急措施。關(guān)鍵部位，或技術(shù)難度大，施工復雜的分項工程，沒(méi)有做好技術(shù)交底的分項工程，不得進(jìn)入正式實(shí)施。
二、生產(chǎn)與質(zhì)量管理概述
1、建設工程是一個(gè)生產(chǎn)的單件性，流動(dòng)性、波動(dòng)較大，它不像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣的生產(chǎn)線(xiàn)那么規范，有固定的生產(chǎn)流水線(xiàn)，有規范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)、有成套的生產(chǎn)設備和穩定的生產(chǎn)環(huán)境，所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動(dòng)而且波動(dòng)還比較大，同時(shí)影響工程質(zhì)量的因素還比較多，其中任一因素發(fā)生變動(dòng)，都會(huì )使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)。如材料規格品種使用錯誤、施工方法不當、操作未按規程進(jìn)行、機械設備故障、設計失誤、生產(chǎn)系統施工環(huán)境等等都會(huì )造成工程質(zhì)量事故。主要一個(gè)因素就是人為因素，根據我公司目前在建的工程項目、所存在的質(zhì)量問(wèn)題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題，總的歸納起來(lái)主要有五個(gè)方面，人因素、材料因素、機械因素、施工方法、施工環(huán)境五大因素。
2、人員因素、人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是工程項目建設的決策者、管理者、操作者、工程建設的全過(guò)程，如項目的規劃，決策、勘察、設計和施工，都是通過(guò)人來(lái)完成的。人員的素質(zhì)，即人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等，都將直接地影響施工質(zhì)量，所以人員因素是影響工程質(zhì)量的一個(gè)重要因素。因此要加強管理人員的自身管理素質(zhì)，提高質(zhì)量、安全的管理素質(zhì)，首先要從領(lǐng)導做起，要從領(lǐng)導抓起。
3、工程材料、各類(lèi)建筑材料、構配件、半成品等、它們是工程質(zhì)量的基礎。工程材料選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材質(zhì)是否經(jīng)過(guò)檢驗、保管使用是否得當等等都將直接影響工程質(zhì)量和結構的剛度強度，觀(guān)感、功能、使用安全等，目前深圳項目2#樓轉換層出現整層屋面找平層基底不牢固、表面起皮，起沙，無(wú)法達到正常標準要求，導致下步施工非常困難，無(wú)法保證工程質(zhì)量，增加工程造價(jià)，原因就是先用的材料錯誤。4、施工方法、施工方法是指工藝方法、操作方法和施工方案。在施工過(guò)程中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，施工方法不同產(chǎn)生的質(zhì)量也不一樣，工程的成本也不一樣，不同的施工方法就有不同的造價(jià)，不同的質(zhì)量。
5、機械設備、施工中使用的各類(lèi)機具設備，包括大型垂直與橫向運輸設備，它們是施工生產(chǎn)的主體工具，施工機械的類(lèi)型、操作是否方便安全等，都將直接會(huì )影響到工程的質(zhì)量好與壞，影響到工程的進(jìn)度和工程造價(jià)。
6、環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象待；工程作業(yè)環(huán)境，周?chē)h(huán)境條件等都會(huì )直接影響工程質(zhì)量，但是施工現場(chǎng)環(huán)境主要還是人為因素。
7、目前檢查存在的主要因素就是以上的五大因素，主要一項是人員因素，人員影響工程質(zhì)量的因素主要分為；施工決策、施工計劃、施工技術(shù)、施工方案、施工方法、施工工藝、施工安排、施工檢查、以上八項是直接影響工程質(zhì)量原因之一，因此我們必須要加強管理人員的自身素質(zhì)，加強專(zhuān)業(yè)知識的提高，以自身的管理水平改進(jìn)工程質(zhì)量。
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