客服的工作職責描述

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

　　客服需要具備哪些素質(zhì)

　　要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)�虛心地�?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。詳細說(shuō)來(lái)，包括以下四個(gè)方面：

　　一、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認真的工作態(tài)度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

　　二、熟練的業(yè)務(wù)知識

　　應該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

　　三、耐心的解答問(wèn)題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

　　四、良好的溝通協(xié)調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、

　　引導客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　在技能方面，各企業(yè)在招聘客服時(shí)，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機基礎知識和語(yǔ)言要求（普通話(huà)）等。

　　如今，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問(wèn)題之一，各企業(yè)也意識到客服的重要性，在客服招聘時(shí)除重視客服人員的基本素質(zhì)和技能外，對客服人員的薪資待遇也有一定程度的提升。

　　五、時(shí)間控制技巧

　　除了回答顧客關(guān)于交易上的問(wèn)題外，可以適當聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開(kāi)一會(huì )”為由結束交談。

　　網(wǎng)店客服就業(yè)前景如何

　　網(wǎng)店客服的工作門(mén)檻不高，并且工作時(shí)間相對穩定，很少會(huì )出現加班的情況。和大多數崗位相比，這樣的工作節奏是很多年輕人所喜歡的。不過(guò)，判斷一個(gè)崗位適不適合自己，應該從多個(gè)方面來(lái)看。今天我們就來(lái)了解一下網(wǎng)店客服的就業(yè)前景吧。

　　入行門(mén)檻

　　電商行業(yè)的發(fā)展壯大，提供了很多網(wǎng)店客服崗位。打開(kāi)各平臺的招聘信息，也可以看到網(wǎng)店客服是比較熱門(mén)的招聘崗位。在招聘信息中可以看到，網(wǎng)店客服崗位對從業(yè)者的學(xué)歷要求和工作經(jīng)驗要求都沒(méi)有那么嚴格，一般學(xué)歷要求中專(zhuān)即可，工作經(jīng)驗可以不限，因此從事網(wǎng)店客服工作，求職成功的可能性更大。

　　薪資收入

　　大多數人工作是為了獲得薪資，雖然網(wǎng)店客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。不過(guò)，在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服的薪資構成往往是由底薪、出勤以及績(jì)效獎金等相加計算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現得好的話(huà)，月薪也能達到6000—8000元。

　　職位晉升

　　網(wǎng)店客服的職位晉升空間相對而言沒(méi)有那么廣泛，通�？梢詮目头�專(zhuān)員晉升為客服組長(cháng)，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應的概率和薪資計算方式也會(huì )有相應的調整。網(wǎng)店客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會(huì )更加渺茫，甚至還需要面臨轉崗的問(wèn)題，所以從這一方面來(lái)看應慎重考慮。

　　與生活平衡

　　網(wǎng)店客服往往有明確的輪班時(shí)間，很少會(huì )出現加班的情況，因此不需要擔心工作時(shí)間會(huì )占據自己的生活。并且也不會(huì )出現過(guò)于繁重的工作任務(wù)，給自己的身體添加負擔、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我提升，或開(kāi)展副業(yè)的。

　　網(wǎng)店客服這一崗位具有入職門(mén)檻低、工作時(shí)間規律等顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，它是否適合作為長(cháng)遠發(fā)展的崗位，還需要從業(yè)者結合自身條件進(jìn)行考量。

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