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電商客服工作職責
電商客服工作職責1
1、工作目的：客戶(hù)的日常銷(xiāo)售管理
2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細致負責、有豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗、團結下屬。
3、工作權限：
�。�1）對本職崗位的工作建議權；
�。�2）對客戶(hù)要求的建議權；
�。�3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；
�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權；
�。�5）對各項促銷(xiāo)活動(dòng)的評估和建議權；
�。�6）對客戶(hù)的銷(xiāo)售管理及建議權。
4、關(guān)于公司客戶(hù)：
�。�1）客戶(hù)（中外客戶(hù)）的來(lái)訪(fǎng)接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶(hù)。
�。�2）負責受理所有客戶(hù)的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
�。�3）維護、管理客戶(hù)：整理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，向上級和其他相關(guān)部門(mén)反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。
�。�4）負責相關(guān)客戶(hù)資料的保密管理工作。
�。�5）督促客服人員對客戶(hù)訂金及貨款的催繳。
�。�6）公司與客戶(hù)的客情維護。
�。�7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
�。�8）有效保證促銷(xiāo)活動(dòng)的`執行并進(jìn)行效果評估。
�。�9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應，提供分析報告和建議報告的上級。
�。�10）收集、分析競爭品牌的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋到上級。
電商客服工作職責2
1、負責進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺；
2、負責帶領(lǐng)團隊在管轄渠道內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3、負責開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量；
4、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責維護好各平臺間的.客勤關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電商客服工作職責3
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；
4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；
5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9、網(wǎng)站后臺管理與維護。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13、對代理商進(jìn)行指導和管理。
電商客服工作職責4
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
電商客服工作職責5
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求；
2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的`處理方案；
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的&39；退貨退款需求；
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等；
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；
日常：
1、審單（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件）；
2、回評（店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評）。
電商客服工作職責6
1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新，圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報、詳情頁(yè)的制作等，并對自己的`工作進(jìn)行后續跟進(jìn)
2、負責公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設計、美編、美化等工作；
3、負責與開(kāi)發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁(yè)面設計和編輯；
4、參與各產(chǎn)品團隊設計討論，和開(kāi)發(fā)團隊共同創(chuàng )建用戶(hù)界面，跟蹤產(chǎn)品效果，提出設計改善方案；
5、認真做好公司各類(lèi)圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作
6、領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作
電商客服工作職責7
1、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定部門(mén)工作計劃，完成部門(mén)業(yè)績(jì)目標；
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶(hù)，增加產(chǎn)品拓展范圍；
3、負責管理協(xié)調電商部銷(xiāo)售工作；
4、負責協(xié)調區域內拓展活動(dòng)的策劃及執行，完成銷(xiāo)售目標；
5、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)長(cháng)期戰略合作計劃。
電商客服工作職責8
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服工作職責9
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的.銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
電商客服工作職責10
1、負責Glasslock全系列產(chǎn)品線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理；
2、根據年度銷(xiāo)售目標，完成負責區域內銷(xiāo)售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù)；
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶(hù)的'銷(xiāo)售情況，及時(shí)調整異常價(jià)格；
4、對市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據；
5、根據市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議；
6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。
電商客服工作職責11
1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5、對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的`交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；
6、催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服工作職責12
1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）
2、查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的`，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。
電商客服工作職責13
1、負責天貓超市整體生意規劃、執行，完成公司預算目標；
2、對接天貓平臺各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執行；
3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理；
4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理；
5、平臺經(jīng)銷(xiāo)商運營(yíng)管理、服務(wù)等；
6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關(guān)方案。
電商客服工作職責14
1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
電商客服工作職責15
1、負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )（公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等）營(yíng)銷(xiāo)推廣工作；
2、負責阿里巴巴國內網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的后臺維護工作；
3、開(kāi)拓國內新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；
4、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃；
5、負責電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃；
6、負責部門(mén)內營(yíng)銷(xiāo)團隊的'建設，人員的培訓和管理，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，達成公司業(yè)績(jì)指標，有帶團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
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