客服人員工作職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客服人員工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服人員工作職責 1

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的.收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　9、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。

　　10、負責前臺內務(wù)的整理。

　　11、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　12、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

　　客服人員工作職責 2

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運營(yíng)管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門(mén)對公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息上報領(lǐng)導，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類(lèi)違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門(mén)對各銷(xiāo)售案場(chǎng)定期巡查，包括銷(xiāo)售任務(wù)與達成、銷(xiāo)售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì )議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門(mén)對公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項檢查，上報專(zhuān)項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監督檢查。

　　8、每周對公司各部門(mén)工作總結的撰寫(xiě)及工作計劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

　　9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導安排的'各項工作任務(wù)、會(huì )議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門(mén)做好對公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統計當月各部門(mén)工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門(mén)內部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級領(lǐng)導工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　客服人員工作職責 3

　　1.依據保險合同受理客戶(hù)報案，對受損標的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶(hù)報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細的客戶(hù)信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開(kāi)通情況匯總，對各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L(fǎng)、出險回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續期提醒等。

　　5.通過(guò)各項基礎工作的.開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調度功能，向著(zhù)銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉變。

　　6.根據業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導、公司宣傳等。

　　客服人員工作職責 4

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2.接待客戶(hù)。作為導購客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非要糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節主要有2種途徑實(shí)現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3.查看寶貝數量。店鋪?lái)?yè)面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的`，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì )出現缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：xx，可以在頁(yè)面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4.客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，作為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì )忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞就默認發(fā)。

　　客服人員工作職責 5

　　1.負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。

　　2.負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4.對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。

　　7.負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的.市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

　　客服人員工作職責 6

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略;

　　5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的`態(tài)度會(huì )拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì )讓客戶(hù)感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )大大降低客戶(hù)的購物熱情，導致客戶(hù)流失。

　　4. 對待客戶(hù)真誠過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會(huì )得到客戶(hù)的理解。

　　淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是起著(zhù)很大的作用的。

　　客服人員工作職責 7

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的.跟進(jìn)工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報上級;

　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶(hù)檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負責對外來(lái)人員的接待。

　　13.規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　客服人員工作職責 8

　　(1) 負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的'咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

　　(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　　(3) 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　　(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　客服人員工作職責 9

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負責自有用戶(hù)使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

　　4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。

　　客服人員工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、有效提升客服中心在線(xiàn)客服效率和質(zhì)量提升；

　　2、客戶(hù)檔案建立，客戶(hù)相關(guān)信息錄入管理；

　　3、負責客戶(hù)回訪(fǎng)，滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，搜集客戶(hù)反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

　　4、將客戶(hù)相關(guān)數據交由營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助進(jìn)行各類(lèi)B2C市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶(hù)的相關(guān)信息，做好客戶(hù)服務(wù)工作，解決客戶(hù)投訴；

　　6、與公司其他部門(mén)協(xié)調工作，如倉儲部，營(yíng)銷(xiāo)部等。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷 ，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗 ；

　　2、普通話(huà)流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語(yǔ)言表達能力及心理承受能力，協(xié)調能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；

　　3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的.客戶(hù)服務(wù)意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng )業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服人員工作職責 11

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的'分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)；

　　5、負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

　　客服人員工作職責 12

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責任區域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現故障及時(shí)報修處理。

　　4、參加主管主持的`部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶(hù)的投訴、報修和家訪(fǎng)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

　　客服人員工作職責 13

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的'個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　客服人員工作職責 14

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　客服人員工作職責 15

　　1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)

　　2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作

　　5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的'收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　客服人員工作職責 16

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃

　　客服人員工作職責 17

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的方式與玩家客戶(hù)溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶(hù)，及時(shí)告知其游戲的'促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

　　客服人員工作職責 18

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的`客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　客服人員工作職責 19

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進(jìn)內部各責任部門(mén)對客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，減少客戶(hù)使用不當造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識；

　　2、熟練常見(jiàn)的'電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　客服人員工作職責 20

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

　　客服人員工作職責 21

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的`產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標。

　　客服人員工作職責 22

　　崗位職責:

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的`管理與再消費;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶(hù)進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調配時(shí)間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服人員工作職責 23

　　1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

　　客服人員工作職責 24

　　1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式，為用戶(hù)提供服務(wù)，提升用戶(hù)粘性;

　　2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求，能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升，提供有效支撐;

　　3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘，為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解，把更好的.教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù);

　　5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求，能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品，讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學(xué)習。

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