電話(huà)客服工作職責
電話(huà)客服工作職責 1
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 2
1、解答與處理與健康醫療有關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún)，包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún)；
2、為客戶(hù)預約名醫、安排高端醫療健康服務(wù)等；
3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴，準確記錄信息及時(shí)流轉相關(guān)部門(mén)；
4、開(kāi)展與醫療服務(wù)有關(guān)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)；
5、純客服崗位，不涉及任何形式的.產(chǎn)品銷(xiāo)售
電話(huà)客服工作職責 3
1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。
2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的'各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
電話(huà)客服工作職責 4
負責轉接電話(huà)，及其他文件流轉信息，確保及時(shí)準確；
對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；
協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
根據部門(mén)的工作計劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。
電話(huà)客服工作職責 5
1、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、負責辦公用品的.盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作；
7、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
9、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補；
10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 6
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)（客戶(hù)資源公司提供）；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對英語(yǔ)學(xué)習的需求
3、安排課程試聽(tīng)及現場(chǎng)咨詢(xún)；
4、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
電話(huà)客服工作職責 7
1、接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障；收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報修、合作信息，精準提供對應服務(wù)。
2、處理C端運營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
電話(huà)客服工作職責 8
1、負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；
2、負責客戶(hù)的后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的'整理，系統信息錄入等工作；
3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；
4、對客戶(hù)的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；
5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合。
電話(huà)客服工作職責 9
1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù)；
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的`問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報；
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作；
電話(huà)客服工作職責 10
負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息；
負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導，安排會(huì )議室，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；
負責行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的'協(xié)調工作；完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
電話(huà)客服工作職責 11
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的.業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的發(fā)展潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
電話(huà)客服工作職責 12
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的.維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
電話(huà)客服工作職責 13
1、在平臺上，接聽(tīng)全國用戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題；
2、根據客戶(hù)需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設置等服務(wù)；
3、根據公司流程或辦理指標服務(wù)客戶(hù)，完成公司設定的相關(guān)服務(wù)指標；
電話(huà)客服工作職責 14
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
電話(huà)客服工作職責 15
1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)（客戶(hù)資源公司提供）；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對英語(yǔ)學(xué)習的需求
3、安排課程試聽(tīng)及現場(chǎng)咨詢(xún)；
4、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
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