客房服務(wù)員工作職責（通用20篇）
客房服務(wù)員工作職責 1
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。
2、負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責 2
1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生
3、認真填寫(xiě)工作日志，特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境
5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺
6、發(fā)現設施設備的'故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級
9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班
12、完成上級指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責 3
1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。
2、及時(shí)補充客用品。
3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿(mǎn)足客人的要求。
4、向上級匯報酒店客房?jì)鹊膿p壞或故障情況。
5、確保工作區域和設備得到良好的`清潔。
6、及時(shí)向上級匯報和上交客人的遺失物品。
7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。
客房服務(wù)員工作職責 4
1、確保每天部門(mén)的工作有效地完成。
2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、
3、確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴格遵守。
4、檢查床是否按照正確的'程序以及方法來(lái)做。
5、檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。
客房服務(wù)員工作職責 5
1、按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；
2、主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；
3、將整理房間過(guò)程中發(fā)現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；
4、及時(shí)、準確收取客人的洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；
5、注意留意觀(guān)察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；
6、負責清潔并保持服務(wù)區域、樓道及客梯間的'衛生和整齊；
7 、做好工作記錄，對客房?jì)人性O備、設施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報處理，記錄并匯報客房差異；
8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；
9 、積極參加培訓，努力提高自身素質(zhì)。
客房服務(wù)員工作職責 6
1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2、清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。
3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。
4、負責樓層公共區域衛生的.清潔工作。
5、 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。
6、為客人提供夜床服務(wù)。
7、布置VIP房。
8、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責 7
1、規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。
2、禮貌待客，遇到客人微笑問(wèn)候，提供溫馨的服務(wù)。
3、做好樓層鑰匙的`領(lǐng)用、保管和交接工作。
4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進(jìn)行清潔和消毒。
6、認真完成計劃衛生工作。
7、發(fā)現賓客遺留物品，及時(shí)報告并上交。
8、清潔客房時(shí)發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報修。
9、做好布草的收發(fā)，盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。
10、積極完成領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責 8
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。
2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的.消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人璧母黝?lèi)物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房服務(wù)員工作職責 9
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的`幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務(wù)員工作職責 10
1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2 、領(lǐng)取樓層，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。
3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。
4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。
6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、客人離店后，及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。
9、做好設施的'使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
客房服務(wù)員工作職責 11
1.規范著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表，做到"三輕"：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕;
2.按規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作;
3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
4.檢查退房，按規范處理客人的'遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員工作職責 12
1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)；
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
3、負責對結帳房間的查房工作；
4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
5、負責樓層房間的清潔工作；
6、負責杯具的清潔與消毒工作；
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作；
8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
客房服務(wù)員工作職責 13
1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的`填寫(xiě)各類(lèi)單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員工作職責 14
向上負責：
客房部領(lǐng)班
職位級別：
員工級
基本工作：
在領(lǐng)班指導下，負責對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行
職責：
1、做好工作前個(gè)人衛生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導，要微笑及適當的稱(chēng)呼。
3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車(chē)上物品供應及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領(lǐng)班。
7、報紙分派。
8、每天按要求及操作規程，完成客房的.清潔。
9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。
10、報告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報告房間損壞或物品的遺失。
12、報告有關(guān)客房的維修事項。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內的飲食餐具。
15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì )、飼養動(dòng)物等。負責開(kāi)房間給有關(guān)部門(mén)執行工作。
17、報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。
18、清潔指定區域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準確填寫(xiě)服務(wù)員報表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤(pán)點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲品的數目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛生工作都需在16：30前結束。
客房服務(wù)員工作職責 15
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準做好工作。
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的'有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛生工作和布件工作
6、認真完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責 16
1、根據酒店標準來(lái)清潔住客房。
2、清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3、家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4、地毯、軟裝飾物的吸塵。
5、更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6、使用正確的清潔劑清理浴室。
7、用正確的工具，系統的抹塵。
8、由內至外的正確的吸塵。
9、按照標準補充消耗品。
10、清潔垃圾桶。
11、清洗喝水玻璃杯
12、清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13、給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14、檢查和報告日常維修和保養請求。
15、確保所有的維修保養工程有跟進(jìn)。
16、將客房送餐服務(wù)車(chē)收出。
17、盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫存。
18、每日工作結束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。
19、保持工作間的整潔。
20、在夜晚為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。
21、解決客人的`特殊要求。
22、通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23、遵守酒店的各項規章制度。
24、完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責 17
1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
3、負責對客戶(hù)退房后的查房工作；
4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
5、負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員工作職責 18
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的.盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房服務(wù)員工作職責 19
一、7：50換好工作服到樓層報到，接受對著(zhù)裝儀表的檢查，領(lǐng)清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領(lǐng)班召開(kāi)的班前會(huì )。
二、接受領(lǐng)班分房，了解房態(tài)。
三、房間清潔次序
1、VIP房，接到通知或客人離開(kāi)房間后，第一時(shí)間清掃；
2、住客房，客人要求打掃；
3、走客房；
4、空房；
四、自己管區內走廊衛生的清掃；
五、按客房衛生清掃程序逐間清掃房間和衛生間。
1、走客房的清掃程序
A、按門(mén)鈴一次（響兩聲）后報“服務(wù)員”（HOVSEKEEPZNG）開(kāi)門(mén)，寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間；
B、將服務(wù)車(chē)擋住房門(mén)的2/3；
C開(kāi)空調把厚窗簾拉開(kāi)；
D、檢查電器設備有無(wú)損壞（注意檢查燈泡），家具用品有無(wú)損壞，配備物品有無(wú)短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時(shí)報服務(wù)中心；
E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；
F、撤出用過(guò)的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過(guò)的餐個(gè)也一并撤去；
J、做訂，中式程序及標準；
�。�1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。
�。�2）鋪單
A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開(kāi)，利用空氣浮力定位，使床單的中線(xiàn)不偏不離床墊的中心線(xiàn)，兩頭垂下部分相等。
B、包邊包角時(shí)注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。
�。�3）套被套
A、將被蕊平鋪在床上；
B、將被套外翻，把里層翻出；
C、使被套里層的.床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動(dòng)，使被蕊完全展開(kāi)，被套四角飽滿(mǎn)；
D、將被套開(kāi)口處封好；
E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個(gè)床面平整、挺括、美觀(guān)；
�。�4）套枕套
A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿(mǎn)，外形平整；
B、一只枕頭在下，一只枕頭在上并斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；
�。�5）檢查鋪床的整體效果：
A、擦塵從房門(mén)框開(kāi)始順序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。
B、補充房?jì)鹊奈锲罚?/p>
C、衛生間進(jìn)門(mén)前先天燈，開(kāi)排氣扇；
D、沖馬桶；
E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；
F、按順序刷法沐浴房，恭桶；
G、擦洗墻面，鏡面；
H、刷洗臉盆；
I、補充衛生間種類(lèi)用品；
J、擦地面。
2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：
�。�1）注意清點(diǎn)客房的物品，包括巾類(lèi)（飯店的財產(chǎn)）；
�。�2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；
�。�3）不和隨意扔放于桌上，床頭柜或床上的角片紙張；
�。�4）睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好；
�。�5）貴重物品不要動(dòng)；
�。�6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；
�。�7）檢查電器；
�。�8）不得接聽(tīng)打到房?jì)鹊碾娫?huà)；
3、空房清潔程序
�。�1）將服務(wù)車(chē)擋住房門(mén)的2/3；
�。�2）拿一濕一干抹布抹家具；
�。�3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，并注意清洗抹干）；
�。�4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)，把空調調至適當位置，熄滅關(guān)門(mén)。
六、將房間換下的臟布草類(lèi)交洗衣房換干凈，布草點(diǎn)數、整理后入工作車(chē)；
七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。
八、到領(lǐng)班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。
九、完成上級交辦的其他工作。
客房服務(wù)員工作職責 20
1、遵守規定穿著(zhù)整潔工服，保持良好形象；在客房區域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負責樓層鑰匙的`領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標準要求，每日清潔客房以滿(mǎn)足酒店需求。
5、嚴格按照規定對物品和設施實(shí)施清潔和消毒。
6、認真執行計劃衛生任務(wù)。
7、及時(shí)上報并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現設施設備故障或損壞，需立即報修。
9、負責布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運和補給，并妥善使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級分配的其他任務(wù)。
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