導購員的工作職責（通用21篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的導購員的工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　導購員的工作職責 1

　　一、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加服裝專(zhuān)賣(mài)店的'營(yíng)業(yè)額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　六、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　　七、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　　八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行服裝專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。

　　導購員的工作職責 2

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的`需求并達成銷(xiāo)售

　　2、根據客戶(hù)的需求通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任與其建立1對1服務(wù)，并達成銷(xiāo)售

　　3、遵守門(mén)店各項運營(yíng)管理制度，并確保執行到位(例如：排班、接貨、陳列、盤(pán)點(diǎn)、收銀、清潔等)

　　4、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作

　　5、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　7、積極拓展門(mén)店以外渠道(線(xiàn)上、朋友圈、社交圈)，全面助力業(yè)績(jì)提升

　　8、向顧客宣導企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、樹(shù)立公司及品牌良好形象。

　　導購員的工作職責 3

　　1.在店長(cháng)指導下進(jìn)行工作。

　　2.遵守各項規章制度，服從工作安排。

　　3.儀表端莊大方，著(zhù)裝整潔。保持良好的.服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

　　4.按要求做好責任區內的清潔衛生，保持吧臺、地面、書(shū)柜干凈整潔，檢查設備設施運行情況，發(fā)現異常及時(shí)上報。

　　5.熟知出品價(jià)格及特點(diǎn)，熟練掌握出品質(zhì)量及速度。

　　6.運用技巧，傳播咖啡文化，培養咖啡客群。

　　7.上班時(shí)間不私自會(huì )客，不做。私活，工作時(shí)不接私人電話(huà)，聊私事，嚴禁煲電話(huà)粥。

　　8.做好吧臺所有物品擺放與清潔，各項器具定點(diǎn)放置，不隨意變動(dòng)。

　　9.掌握原材料庫存情況，發(fā)現缺少及時(shí)上報。

　　10.每日有日報表，每周有周經(jīng)營(yíng)分析，每月有計劃及總結。

　　11.不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，認真學(xué)習，每月有創(chuàng )新。

　　12.提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)安全。

　　導購員的工作職責 4

　　1.負責高端店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開(kāi)發(fā)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)家居解答和建議；

　　2.為顧客介紹公司品牌、產(chǎn)品及相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠，并配合設計師完成客戶(hù)跟進(jìn)和銷(xiāo)售；

　　3.收集意向客戶(hù)資料，邀約客戶(hù)來(lái)店溝通，維護客戶(hù)關(guān)系和促成客戶(hù)成交；

　　4.良好的.市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力及開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；

　　5.良好的語(yǔ)言表達、人際溝通和分析、解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的能力；

　　導購員的工作職責 5

　　1、銷(xiāo)售管理：

　　(1)積極配合柜長(cháng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳促銷(xiāo)工作；

　　(2)工作中異常情況向柜長(cháng)返饋。

　　(3)配合柜長(cháng)做好市場(chǎng)信息的收集；深入了解貨品信息：包括存箱滯銷(xiāo)款式，市場(chǎng)信息，其它競爭對手，同類(lèi)貨品的市場(chǎng)信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動(dòng)狀況。

　　(4)達成交易與客人建立長(cháng)遠業(yè)務(wù)關(guān)系

　　(5)接受客戶(hù)的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱(chēng)重等確認工作與換新的`售后工作。

　　2、帳務(wù)與安全管理：

　　(1)維護公司利益：

　　1)核對進(jìn)貨出貨的數量。

　　2)向公司匯報營(yíng)業(yè)額。

　　3)點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數。

　　4)收店前店內的一切安全工作。

　　5)留意柜臺動(dòng)態(tài)，防止失竊。

　　6)盤(pán)點(diǎn)貨品。

　　(2)配合柜長(cháng)做好銷(xiāo)售報表，做好銷(xiāo)售記錄，確保帳目清晰準確

　　(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。

　　(4)配合柜長(cháng)做每月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作；

　　3、貨品保管與柜臺衛生管理：

　　(1)上班期間的專(zhuān)柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等；定期做好柜臺、貨品的全面清潔。

　　1)清潔柜臺。

　　2)更換道具及場(chǎng)內陳列。

　　3)貨品的分類(lèi)。

　　4)更改價(jià)格

　　5)收拾促銷(xiāo)用品。

　　(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性擦試干凈。

　　4、個(gè)人與團隊結合的管理：

　　(1)準時(shí)參加公司舉辦的培訓及業(yè)務(wù)考核。

　　(2)在工作中注重學(xué)習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　　(3)嚴格遵守公司的規章制度。

　　(4)配合柜長(cháng)妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調，一切以集體利益為重做好銷(xiāo)售工作。

　　導購員的工作職責 6

　　1、通過(guò)微信公眾號平臺線(xiàn)上接待客戶(hù),解答疑問(wèn)，引導客戶(hù)并促進(jìn)成交，并處理好售后服務(wù)；

　　2、開(kāi)朗健談，能耐心指導他人進(jìn)行皮膚護理，提供個(gè)性化服務(wù)方案；

　　3、了解和挖掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)和特色，能和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商；

　　4、獨立完成訂單，收集潛在客戶(hù)資料，能協(xié)助團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　導購員的工作職責 7

　　1、負責專(zhuān)柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專(zhuān)柜整體店面整潔；

　　2、掌握銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀，接待流程；

　　3、積極主動(dòng)與顧客交流，使用銷(xiāo)售技巧營(yíng)造顧客參與氛圍，提高顧客購買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額；

　　4、上下班對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定日、周、月銷(xiāo)售報表；

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際執行；

　　6、對貨物的'增補及時(shí)上報并追蹤；

　　7、及時(shí)向上反饋顧客的各類(lèi)有效信息；

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　導購員的工作職責 8

　　1、服從商場(chǎng)店長(cháng)的安排，主動(dòng)工作。

　　2、努力完成銷(xiāo)售目標。

　　3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷(xiāo)售數量。

　　4、保證上柜貨品的質(zhì)量。

　　5、準確填寫(xiě)各種報表。

　　6、保證從各店返至公司的'各類(lèi)貨品及各店庫存商品數量、質(zhì)量準確完好。

　　7、做好各專(zhuān)賣(mài)店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛生檢查)。

　　8、能夠反饋銷(xiāo)售登記信息。

　　9、努力控制銷(xiāo)售費用。

　　10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

　　11、月末與公司結帳單進(jìn)行核對：個(gè)人銷(xiāo)售額、增值稅發(fā)票金額、銷(xiāo)售小票。

　　導購員的工作職責 9

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　9、按照規定完成每日、周、月的.報表等填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。營(yíng)業(yè)員工作流程

　　導購員的工作職責 10

　　1.熟悉并執行公司規章制度，清楚了解本職工作，負責店鋪財務(wù)管理、庫存管理、人員管理、顧客服務(wù)，店面布局和視覺(jué)陳列。

　　顧客服務(wù)：

　　1.提供各項出色的顧客服務(wù)。

　　2.持續關(guān)注顧客需求，不斷提高服務(wù)模式，促進(jìn)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售技巧以滿(mǎn)足顧客需求。

　　團隊：

　　1.協(xié)助店長(cháng)一同進(jìn)行品牌管理銷(xiāo)售團隊，給予店鋪下屬工作和個(gè)人發(fā)展方面的.指導和帶教以確保完成店鋪目標，提供給客戶(hù)最好的UnderArmour體驗。

　　2.負責店鋪員工的培訓評估激勵以及管理等。

　　3.主動(dòng)給到店長(cháng)每月店鋪大使評估時(shí)正確的建議和意見(jiàn)。

　　4.主動(dòng)與店長(cháng)溝通店鋪銷(xiāo)售和管理。

　　5.與相關(guān)部門(mén)，合作伙伴（例如商場(chǎng)管理層）建立良好的合作關(guān)系。

　　導購員的工作職責 11

　　1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象；

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)�；不在商�?chǎng)內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢(xún)投訴，不準說(shuō)“不知道”；不準因結賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執；

　　5、導購員必須善于學(xué)習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專(zhuān)業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買(mǎi)商品的參謀；

　　6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；

　　7、嚴格執行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈送禮品等；

　　8、嚴格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價(jià)格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨；開(kāi)出庫單必須按要求注明廠(chǎng)家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱(chēng)、規格、價(jià)格和箱數進(jìn)行認真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；

　　9、按要求完成銷(xiāo)售報表并及時(shí)匯報給負責人，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯；

　　10、合理使用并妥善管理公司的'宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛(ài)護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時(shí)報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作；

　　12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報告店長(cháng)/經(jīng)理；

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極向公司提供合理化建議；

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓資料等；

　　15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

　　導購員的工作職責 12

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　2、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　4、做好所負責區域的`衛生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

　　導購員的工作職責 13

　　1.接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的'需求，提供良好的顧客服務(wù)，完善銷(xiāo)售工作；

　　2.負責做好貨品銷(xiāo)售記錄，盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作；

　　3.完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨，保證店面環(huán)境舒適、整潔。

　　導購員的工作職責 14

　　1.服從領(lǐng)導管理，協(xié)助部門(mén)主管做好相關(guān)工作

　　2.打電話(huà)預約客戶(hù)量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的專(zhuān)業(yè)知識

　　3.維護好自己跟蹤的客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)

　　4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，回訪(fǎng)、跟單，建立良好的`服務(wù)口碑

　　導購員的工作職責 15

　　1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

　　2、與同事合作共同完成銷(xiāo)售目標，并留意顧客的'意見(jiàn)及時(shí)向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的環(huán)境衛生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

　　導購員的工作職責 16

　　1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達成；

　　2、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況；

　　3、耐心、準確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；

　　4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；

　　5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨；

　　6、負責所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設與維護，適當協(xié)調客情關(guān)系；

　　7、嚴格執行行為規范、服務(wù)規范和柜臺紀律，服從上級領(lǐng)導的各項工作安排，并接受上級的監督檢查；

　　8、維護柜臺、貨架的`商品陳列整齊和環(huán)境衛生；

　　9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛生。

　　導購員的工作職責 17

　　A.完成自己分內的銷(xiāo)售工作，必須認真填寫(xiě)銷(xiāo)售單據，以備開(kāi)展數據統計和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷(xiāo)售工作；

　　B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷(xiāo)方案，并執行到位，即要在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現出促銷(xiāo)時(shí)期和正常銷(xiāo)售時(shí)期的不同氛圍；

　　C.嚴格執行進(jìn)貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列(同時(shí)定價(jià))、入庫、開(kāi)單、記賬；

　　D.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷(xiāo)活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等)；

　　E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷(xiāo)售工作，盡量達到規范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷(xiāo)售的`現象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素；

　　F.嚴謹執行返貨(或店與店之間調貨)的工作流程：收樣、驗貨、核對、開(kāi)單、出庫、記賬；

　　G.制作、建立簡(jiǎn)單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存；

　　H.針對貨品的款式、庫存并結合具體銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分類(lèi)，即暢銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)三類(lèi)，并掌握各品類(lèi)名列前茅貨品的庫存數量；

　　I.掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類(lèi)型，制定補貨單據，上報店長(cháng)，實(shí)施補貨工作；

　　J.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類(lèi)型(暢、平、滯)，爭取達到記住各品類(lèi)名列前茅貨品貨號的水平；

　　K.完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(cháng)和代理商等各方面的培訓工作來(lái)達到自身的發(fā)展；

　　L.保證良好的精神面貌和著(zhù)裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內容、工作目標，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應對各種突發(fā)事件，維護店面工作流程的正常運轉。

　　導購員的工作職責 18

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；

　�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；

　�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；

　�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自己發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　�。�11）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　�。�12）收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　�。�14）完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件

　　當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；

　　b)擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；

　　d)具備一種長(cháng)期努力工作的`恒心；

　　e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；

　　f)在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；

　　g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；

　　h)具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i)正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；

　　b)短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，

　　c)手指只可涂透明指甲油；

　　d)上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f)穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g)首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　導購員的工作職責 19

　　1、具備快速的學(xué)習能力；

　　2、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、能力體現：口齒清晰，善于表達，有良好的人際交往溝通能力，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強的團隊協(xié)作精神，有強烈的上進(jìn)心；

　　4、保持與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)提供最好的`服務(wù)等

　　導購員的工作職責 20

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。

　　8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。

　　9、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的'參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。

　　12、與顧客洽談購買(mǎi)時(shí)，不允許與顧客爭吵，強買(mǎi)強賣(mài)，發(fā)生爭執無(wú)法解決時(shí)，報部門(mén)經(jīng)理解決。

　　13、顧客在選擇時(shí)，應積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內容要實(shí)事求是，對于顧客的提問(wèn)要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　15、當商品出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)解決，不得拖延。

　　16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　18、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　19、接聽(tīng)電話(huà)應使用，并做好記錄及時(shí)匯報經(jīng)理。

　　20、隨時(shí)維護展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　23、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　26、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　27、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　29、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

　　導購員的工作職責 21

　　1.導購員負責店內的銷(xiāo)售工作，應按照公司規定積極完成銷(xiāo)售計劃。

　　2.宣傳品牌文化，宣導店內活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。

　　3.建立顧客檔案，定期做客戶(hù)回訪(fǎng)，開(kāi)發(fā)品牌會(huì )員，節假日向會(huì )員宣導會(huì )員優(yōu)惠活動(dòng)。

　　4.負責店內的'衛生清潔、貨品安全和設備的日常維護。

　　5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內盤(pán)點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無(wú)差異。

　　6.保持店內商品陳列整潔美觀(guān)。

　　7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內照明及辦公設施，并按要求認真做好衛生清掃工作。

　　8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門(mén)。

　　9.認真填寫(xiě)銷(xiāo)售日報表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報表。

　　10.按照公司要求為顧客購買(mǎi)的商品打好包裝，包裝要美觀(guān)、結實(shí)、方便攜帶。

　　11.直營(yíng)店鋪要根據公司規定開(kāi)展收銀工作，認真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。

　　12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房?jì)冉�止堆放其他物品及私人物品�?/p>

　　營(yíng)業(yè)紀律：

　　1.上班時(shí)間不允許在營(yíng)業(yè)區域接打私人電話(huà)，工作時(shí)電話(huà)要調至震動(dòng)或靜音。（1分）

　　2.在營(yíng)業(yè)區域內禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

　　3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀(guān)瞻的站姿。（1）

　　4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內銷(xiāo)售秩序的行為。（2分）

　　5.營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止出現空崗、串崗現象，如外出應向店長(cháng)說(shuō)明情況及外出時(shí)間，經(jīng)店長(cháng)允許方可離開(kāi)。（3分）

　　6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執。（開(kāi)除）

　　7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開(kāi)除）

　　以上懲罰辦法累計扣滿(mǎn)三分罰款50元。

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