前臺接待員主要工作職責

前臺接待員主要工作職責1

　　1、根據經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯—奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù)；

　　2、協(xié)調服務(wù)預訂，支持接待工作的`順暢運行；

　　3、負責對公司日�？土餍畔⒌牡怯�、統計、分析、準確錄入電腦系統；

　　4、為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員主要工作職責2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

前臺接待員主要工作職責3

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的'回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待員主要工作職責4

　　1、每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項；

　　2、熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序；

　　3、負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)；

　　4、保存和處理客人居住期間的登記資料；

　　5、做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦；

　　6、掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的'酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓；

　　7、了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù)；

　　8、制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況；

　　9、管理酒店客用房間鑰匙；

　　10、管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接；

　　11、準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù)；

前臺接待員主要工作職責5

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；

　　7、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；

　　8、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺接待員主要工作職責6

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1、50以上；

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利；

前臺接待員主要工作職責7

　�。ㄒ唬╇娫�(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

　�。ǘ�）校區環(huán)境衛生監督和日常安全隱患排查。

　�。ㄈ�）教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監督。

　�。ㄋ模┬畔�報表的制作與上報。

　�。ㄎ澹┤粘Ｊ袌�(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　�。�六）學(xué)校相關(guān)信息的`整理與管理。

　�。ㄆ撸﹨f(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺接待員主要工作職責8

　　1、按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2、回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3、隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、服從領(lǐng)導安排的其他事情。

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