客服專(zhuān)員工作職責集合15篇
客服專(zhuān)員工作職責1
1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專(zhuān)員工作職責2
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶(hù)資料以及處理客戶(hù)要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問(wèn)題；
3、迅速、妥善的處理客戶(hù)訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門(mén)之間的.協(xié)調溝通；
6、完成上級安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語(yǔ)言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話(huà)標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習成長(cháng)。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;
5、負責投訴消費者的`持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;
6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責4
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；
2、負責每日的小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人（外包供應商等）做好溝通工作；
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區關(guān)系維護；
6、領(lǐng)導交代的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、負責客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理;
2、負責區域售后服務(wù)數據統計分析，利用信息化系統，隨時(shí)關(guān)注區域狀態(tài)，監督區域服務(wù)異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3、負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調服務(wù)請求，增加用戶(hù)粘度;
2、對疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準確解答反饋給用戶(hù);
3、負責咨詢(xún)信息的記錄與統計，按要求提供相關(guān)數據;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專(zhuān)員工作職責9
1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;
2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的場(chǎng)景適應能力及智能度;
5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。
客服專(zhuān)員工作職責11
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的.服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén)；
2、受理、處理消費者的.投訴意見(jiàn)；
3、就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調；
4、對應消費者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)；
2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車(chē)系統的'操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
客服專(zhuān)員工作職責14
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的'售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷(xiāo)商品的`贈品發(fā)放
6、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
7、接受顧客咨詢(xún)
8、超市快訊的追蹤、分發(fā)
9、全店的廣播服務(wù)工作
10、使用規范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
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