客服崗位工作職責20篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服崗位工作職責，歡迎大家分享。

　　客服崗位工作職責1

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　客服崗位工作職責2

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的`服務(wù);

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服崗位工作職責3

　　1、負責對外部及內部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調各項目與集團客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

　　5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì )，定期向分管總監匯報本部門(mén)工作情況。

　　7 、負責各項目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負責經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的`申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監管。

　　10、負責跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見(jiàn)統計表進(jìn)行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

　　客服崗位工作職責4

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的'事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

　　客服崗位工作職責5

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的.客戶(hù)溝通維護；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　客服崗位工作職責6

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負責檢查本部門(mén)當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負責審閱客服人員的'每日記錄，指導并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶(hù)入住及退租手續的辦理(包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負責做好住戶(hù)服務(wù)的統計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費用收繳。

　　9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，認真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績(jì)效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實(shí)的責任。

　　客服崗位工作職責7

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的`續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng)；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。

　　客服崗位工作職責8

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應的建議；

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的'客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識；

　　客服崗位工作職責9

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；

　　3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

　　客服崗位工作職責10

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的`數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

　　客服崗位工作職責11

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的`問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　客服崗位工作職責12

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　3、負責用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準確回復用戶(hù);

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　客服崗位工作職責13

　　職責1、語(yǔ)言能力

　　這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。

　　例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請不要著(zhù)急！我們會(huì )幫您解決處理好的！”

　　當買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì )盡快安排發(fā)貨！”

　　當買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會(huì )立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著(zhù)急！

　　當買(mǎi)家給予中差評時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

　�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　職責2、專(zhuān)業(yè)能力

　　一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

　　職責3、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的.”了之！

　　職責4、服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。

　　職責5、應變能力

　　一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　職責6、交際能力

　　雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。

　　職責7、規則制度

　　任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　職責8、中差評處理

　　首先要本著(zhù)合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(cháng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì )打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對誰(shuí)錯上，就算是買(mǎi)家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè )而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì )對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的網(wǎng)絡(luò )虛擬空間呢！

　　客服崗位工作職責14

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶(hù)管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

　　客服崗位工作職責15

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服崗位工作職責16

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負責監控游戲的`運行狀況;

　　3、負責線(xiàn)上活動(dòng)的執行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對方期望的問(wèn)題;

　　6、對玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報。

　　客服崗位工作職責17

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門(mén)員工的'日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。

　　客服崗位工作職責18

　　一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務(wù)、文檔的`管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。

　　客服崗位工作職責19

　　對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價(jià)、投訴等問(wèn)題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的.投訴.

　　負責協(xié)調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行.

　　客服崗位工作職責20

　　職責：

　　負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　關(guān)注天貓的規則變更并及時(shí)作出調整;

　　帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神;

　　管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內容傳達給客服;

　　上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的'關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

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