銀行工作職責(集錦15篇)
銀行工作職責1
像我們做為客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。
1.客戶(hù)經(jīng)理的職責
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調；
(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調；
(3)上下級部門(mén)之間的協(xié)調；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶(hù)經(jīng)理應具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)風(fēng)險有較強的預見(jiàn)力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶(hù)經(jīng)理的工作內容
�。�1）訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
�。�2）細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
�。�3）風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
�。�4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
�。�5）客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區別
�。�1）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務(wù)對象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上�？蛻�(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負責拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關(guān)機構或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強的開(kāi)拓意識
開(kāi)拓性主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學(xué)理論與知識，對客戶(hù)進(jìn)行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識，根據營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對客戶(hù)進(jìn)行知識管理。
銀行工作職責2
第一條為了進(jìn)一步明確中國人民銀行分行貨幣信貸工作職責，做好各項貨幣信貸工作，保障貨幣政策全面有效實(shí)施，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》和國家有關(guān)法規，制定本職責
第二條中國人民銀行在國務(wù)院領(lǐng)導下，制定和實(shí)施貨幣政策。貨幣政策決策權集中在中國人民銀行總行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總行)。貨幣政策實(shí)施由中國人民銀行總行及其分支行共同負責。
第三條中國人民銀行分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)分行，含中國人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、重慶營(yíng)業(yè)管理部)作為中國人民銀行總行的派出機構，負責貨幣信貸政策在轄區內的貫徹實(shí)施。
第四條分行貨幣信貸工作的基本職責是：(一)監測貨幣供應量，分析貨幣信貸執行情況。負責分析轄區內各省(自治區、直轄市)的經(jīng)濟金融形勢;反饋貨幣信貸政策落實(shí)情況，反映貸款有效需求變化;為總行制定貨幣信貸政策提供依據。(二)貫徹實(shí)施信貸政策，加強信貸管理。落實(shí)總行發(fā)布的信貸政策，及時(shí)反映信貸政策執行情況;結合當地信貸特點(diǎn)，提出信貸政策指導建議;加強信貸政策管理，維護正常信貸秩序。(三)運用部分貨幣政策工具，貫徹執行貨幣政策。根據總行授權，運用部分貨幣政策工具，對當地貨幣信用總量適時(shí)進(jìn)行調控，貫徹執行全國統一的貨幣政策。(四)做好貨幣信貸各項基礎工作。第五條本職責適用于分行貨幣信貸、調查統計部門(mén)以及與貨幣信貸有關(guān)的會(huì )計、國庫、貨幣發(fā)行等部門(mén)工作。
編輯本段第二章監測貨幣供給總量
第七條分行要建立對各省(自治區、直轄市)貨幣政策執行情況的日常監測制度，及時(shí)反映貨幣、信用總量的變化。監測金融機構資金頭寸變化，監測企業(yè)存款變化以及資金有效使用情況，研究貸款有效需求及信貸供求變化，跟蹤分析社會(huì )信用總量及構成(包括貸款、股票發(fā)行、債券發(fā)行、信用證、票據簽發(fā)等的變化，直接融資與間接融資的比例)變化等。
省會(huì )(首府)城市中心支行負責所在省(自治區)的上述分析和監測工作。
第八條建立分行貨幣信貸情況通報會(huì )議制度。由分行行長(cháng)或主管副行長(cháng)組織召開(kāi)、由各省市經(jīng)濟綜合部門(mén)領(lǐng)導參加，加強與經(jīng)濟管理部門(mén)的溝通，提高貨幣政策分析水平。分行要負責按季組織召開(kāi)會(huì )議，重點(diǎn)分析判斷貨幣供應與區域經(jīng)濟發(fā)展的適應程度，按照總行授權解釋貨幣信貸政策要點(diǎn)，認真聽(tīng)取對金融服務(wù)的意見(jiàn)。會(huì )后形成對轄區內金融形勢的分析報告，及時(shí)提出貨幣政策以及改進(jìn)金融服務(wù)的建議和措施。報告要定期上報總行并抄報有關(guān)省市政府。
第九條結合轄區內經(jīng)濟金融運行特點(diǎn)，加強對重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的調查研究。按時(shí)完成總行布置的各項專(zhuān)題調查任務(wù)。對每項貨幣信貸政策措施的貫徹落實(shí)情況及實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤調查。
編輯本段第三章貫徹實(shí)施信貸政策
第十條督促轄區內金融機構及時(shí)貫徹總行發(fā)布的信貸政策。在總行授權范圍內制定、發(fā)布實(shí)施細則，組織培訓學(xué)習和向社會(huì )的宣傳、解釋及咨詢(xún)。負責轄區內金融機構貫徹實(shí)施信貸政策的窗口指導。定期組織召開(kāi)信貸聯(lián)席會(huì )，按國家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策、區域發(fā)展政策的要求，結合當地經(jīng)濟、金融實(shí)際，積極貫徹實(shí)施信貸政策。做好信貸政策實(shí)施情況的報告工作。原則上在總行發(fā)布重大信貸政策后，及時(shí)上報貫徹實(shí)施情況，并按要求上報專(zhuān)題報告。
第十一條根據總行統一制定的信貸有效需求監測指標體系，加強對該區域信貸情況的跟蹤監測。既要分析信貸投入的數量，還要注意分析信貸資金的使用效益，特別是貸款資金周轉情況。
第十二條努力促進(jìn)信貸結構的調整和優(yōu)化。信貸投入的結構變化要適應并推動(dòng)地區產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結構的調整，金融機構資產(chǎn)與負債的期限結構要合理匹配。注重通過(guò)擴大科技信貸投入，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造和技術(shù)升級;全面發(fā)揮信貸在支持生產(chǎn)、消費、出口中的作用，支持有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與項目，防止不合理重復建設。
第十三條引導金融機構改進(jìn)信貸服務(wù)。根據國務(wù)院領(lǐng)導批示，協(xié)調指定信貸項目的實(shí)施;協(xié)調轄區內金融機構開(kāi)展住房信貸、個(gè)人消費信貸、封閉貸款、小額信貸、中小企業(yè)信貸、銀團貸款等信貸業(yè)務(wù);協(xié)調轄區內主辦的銀行等信貸制度的實(shí)行。推動(dòng)個(gè)人信用制度和中小企業(yè)擔保體系的建立，促進(jìn)金融機構與中小企業(yè)擔保機構等社會(huì )中介服務(wù)機構的合作，指導轄區內金融機構在總行授權范圍內推行信貸創(chuàng )新。
第十四條充分利用分行轄區管理的優(yōu)勢，支持轄內各地區的經(jīng)濟聯(lián)合。協(xié)調轄區內金融機構與地方政府和經(jīng)濟主管部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向地方政府及其經(jīng)濟主管部門(mén)反饋溝通信息;根據地方經(jīng)濟發(fā)展總體目標，協(xié)調金融機構運用信貸杠桿促進(jìn)轄區內企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合、協(xié)作，支持地方經(jīng)濟發(fā)展;建立和培育轄區良好的銀企關(guān)系和社會(huì )信用環(huán)境。
第十五條加強信貸管理，維護正常信貸秩序。依法監督金融機構嚴格執行信貸規章;維護金融機構的信貸自主權;維護轄區信貸秩序，規范同業(yè)公平競爭;組織建立轄區內同業(yè)制裁制度;做好有關(guān)資產(chǎn)保全工作，協(xié)助轄區內金融機構依法保障債權安全。
第十六條負責轄區內城市商業(yè)銀行、非銀行金融機構的外匯信貸資金管理。主要是根據總行的要求和當地經(jīng)濟、金融運行狀況，編制下達轄區內城市商業(yè)銀行、非銀行金融機構外匯信貸計劃，并報總行備案;監測轄區內城市商業(yè)銀行和非銀行金融機構外匯業(yè)務(wù)和外匯信貸資金運行情況，并按季上報有關(guān)情況。
編輯本段第四章管理部分貨幣政策工具
第十七條分行依據總行的授權，負責再貸款、再貼現、準備金、利率、現金和貨幣市場(chǎng)管理等方面的工作。
第十八條再貸款管理。分行負責的再貸款主要用于轄內金融機構日常頭寸清算需要、農村信用社支農資金等專(zhuān)項需要，以及經(jīng)總行批準的其他用途。
(一)總行對分行再貸款實(shí)行限額管理。分行發(fā)放再貸款，應嚴格控制在總行下達的限額之內，一律以總行貨幣政策司開(kāi)具的《中國人民銀行總行貸款額度通知書(shū)》為準，見(jiàn)單方可用款。分行要在對轄區內資金形勢認真分析、合理預測的基礎上，按總行有關(guān)程序逐級向上申報。
(二)對轄區內商業(yè)銀行分支機構20天以?xún)鹊馁Y金需求，分行可在總行規定的額度范圍內具體負責發(fā)放與收回。
(三)對總行專(zhuān)項下達的再貸款限額，分行必須按總行有關(guān)文件要求，專(zhuān)款專(zhuān)用，加強管理，負責發(fā)放與收回。
銀行工作職責3
1、負責銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會(huì )計帳務(wù)處理等工作;
2、負責銀行營(yíng)業(yè)部財務(wù)費用會(huì )計核算;
3、負責開(kāi)具銀行收付憑證,及時(shí)付款,憑證電腦輸入等工作;
4、負責納稅申報、會(huì )計憑證和帳冊的裝訂等工作;
5、負責銀行日常憑證的事后監督和整理保管;
6、負責銀行日常財務(wù)報表的編制和勾對檢查。
7、負責銀行營(yíng)業(yè)部資金清算后臺處理和核算;
銀行工作職責4
工作職責：
1、嚴格按照公司財務(wù)制度規定對外支付，并及時(shí)編制會(huì )計憑證。
2、妥善保管銀行定期存單及應收票據，并設立臺帳，查詢(xún)票據真偽，計算貼現利息金額，定期對定期存單及應收票據進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，到期承兌。
3、協(xié)助領(lǐng)導籌劃管理閑散貨幣資金，對到期的存單、金融衍生產(chǎn)品進(jìn)行再投資。
4、負責與供應商之間的應付賬款的查詢(xún)、核對，保管相應合同。
5、每月末安排供應商集中批量付款，調整匯兌損益，清理預付賬款余額。
6、季末與集團內子公司核對往來(lái)賬并清賬。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)事務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，有金蝶、SAP使用經(jīng)驗的優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及較強的保密意識。
4、有中型以上企業(yè)出納相關(guān)工作經(jīng)驗或初級證書(shū)的優(yōu)先。
5、工作認真負責、細致耐心、有責任心、富有團隊合作精神。
銀行工作職責5
20xx年度在集團公司的正確領(lǐng)導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規，認真履行集團的《內部審計管理制度》。根據集團公司x年度工作的總體要求和審計計劃，內部審計工作以集團公司年為中心，加強企業(yè)精細化管理，突出重點(diǎn)，切實(shí)履行職責，較好地完成了全年審計和領(lǐng)導交辦的審計任務(wù)，現就x年度審計如下：
一、完成主要工作
20xx年共完成審計項目97項，其中年度財務(wù)收支及年度預算執行情景審計12項，專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)考核審計1項，任期經(jīng)濟職責審計2項，投資企業(yè)財務(wù)收支與資產(chǎn)負債審計3項，基建工程項目預算審計38項，基建工程項目結算審計41項，為完善集團經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟效益做出了貢獻。
1、預算執行審計與財務(wù)收支審計并軌同行
預算執行結合財務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計，在進(jìn)行預算執行的過(guò)程審核時(shí)，針對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內控制度執行、內控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，針對審計的存在問(wèn)題，提出相關(guān)提議，指導整改。x年度完成上年度財務(wù)收支與預算執行審計12項，發(fā)現問(wèn)題41項，提出提議36項。10—11月份審計部對年度審計發(fā)現問(wèn)題的整改情景與逾期應收賬款催收進(jìn)行審計回訪(fǎng)，異常是針對整改不到位單位，提出指導性意見(jiàn)并敦促其切實(shí)執行。經(jīng)過(guò)審計，嚴肅了集團公司制度與紀律，為下一年預算執行儲備了動(dòng)力。
2、開(kāi)展專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)考核審計
20xx年7月，公司為扭轉xx汽車(chē)租賃公司年年虧損局面，重新任命總經(jīng)理，并與之簽訂經(jīng)營(yíng)考核職責書(shū)。為配合集團經(jīng)營(yíng)管理，審計部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)情景，與相關(guān)單位反復磋商，報請主管領(lǐng)導審核，最終確認xx汽車(chē)租賃公司的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核結果，維護公司經(jīng)營(yíng)考核嚴肅性，同時(shí)也肯定了二級企業(yè)勤奮、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)成果。
3、完善投資企業(yè)審計，供給投資評估依據
為評價(jià)對外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據集團公司領(lǐng)導安排對投資企業(yè)進(jìn)行審計，對x年度省深汕、粵深、太壹等三家公司財務(wù)收支與資產(chǎn)負債審計，深入、綜合評價(jià)投資公司的管理效益。異常是太壹公司到期，需對今后一段時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預測，為投資決策供給依據。
4、加強離任審計，供給人事管理參考
20xx年，寶xx原總經(jīng)理、新x湖副總經(jīng)理崗位變動(dòng)，根據集團公司安排進(jìn)行離任審計，對其任期內經(jīng)營(yíng)目標的完成、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理等進(jìn)行全面評價(jià)，為集團人事考核供給參考。
5、完善基建工程審計
20xx年，基建工程項目多，現場(chǎng)監管頻繁、預結算審計任務(wù)繁重。工程審計人員深入工程項目現場(chǎng)，開(kāi)展現場(chǎng)工程監督、材料審計等，糾正相關(guān)部門(mén)流程方面存在錯誤，做到實(shí)施事前項目審查、事中監督管理和事后造價(jià)控制的系統化工程審計模式。x年完成基建工程項目預算審計38項，預算金額843、44萬(wàn)元，核減金額286、84萬(wàn)元;基建工程項目結算審計40項，結算報審金額1，392、40萬(wàn)元，核減金額384、39萬(wàn)元。
根據集團公司要求，對工程結算超過(guò)百萬(wàn)的基建項目，引進(jìn)外部腦力與市場(chǎng)信息，公平、公正進(jìn)行工程結算審核。x年引進(jìn)外部力量進(jìn)行工程造價(jià)審核1項，結算報審金額228、13萬(wàn)元，核減金額119、93萬(wàn)元。為集團降低了工程造價(jià)，節省很多的資金。
二、主要工作體會(huì )
1、集團領(lǐng)導重視，是推動(dòng)內部審計工作的關(guān)鍵
20xx年度在集團公司主管領(lǐng)導的高度重視和支持下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業(yè)借調財務(wù)部長(cháng)等業(yè)務(wù)能手來(lái)支援，二級企業(yè)財務(wù)部長(cháng)熟悉管理與業(yè)務(wù)流程，給審計工作進(jìn)展帶來(lái)必須便利，推動(dòng)年度審計工作順利完成。
2、加強過(guò)程管控，提升內審質(zhì)量
質(zhì)量是內部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個(gè)層面入手，全面提升內部審計工作質(zhì)量。
在管理標準化方面，審計部在審計管理、內部控制、風(fēng)險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和，詳細規定審計年度計劃制定、方案設計、證據收集、底稿日志編寫(xiě)、報告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。
在信息化方面，隨著(zhù)企業(yè)ERP系統上線(xiàn)運行，ERP系統豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員進(jìn)取學(xué)習ERP流程操作、深化ERP審計系統應用，著(zhù)手開(kāi)展ERP環(huán)境下的項目審計工作。
3、延伸審計項目，合并審計目的，注重審計存在問(wèn)題整改落實(shí)
20xx年，由于審計人手不足，我們將預算執行結合財務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計，在進(jìn)行預算執行的過(guò)程審核時(shí)，針對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內控制度執行、內控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現各種問(wèn)題，及時(shí)與各單位溝通，提出相關(guān)提議，指導整改。
三、存在問(wèn)題與今后打算
1、存在問(wèn)題
�、儆捎谀壳皩徲嫴�?jì)H有財務(wù)審計2人，工程審計1人，疲于應付近30家孫子公司財務(wù)收支與年度預算審計等及很多基建項目施工預、結算審計，審計力量難以精細到效益審計、經(jīng)濟職責審計、內控評審等中去，對集團管理精細化的貢獻力量有限。
�、诩瘓F母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復、超預算、結算不清晰等現象。
2、今后打算
�、賵猿謱W(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)應用本事。針對集團公司審計人員與借調助審人員都是從財務(wù)轉崗而來(lái)，審計專(zhuān)業(yè)知識相對薄弱，審計技巧、審計溝通等專(zhuān)業(yè)本事有所欠缺，審計人員一邊參加深圳市內審協(xié)會(huì )組織的相關(guān)培訓，一邊和協(xié)會(huì )內的企業(yè)同行學(xué)習與交流，在實(shí)踐中進(jìn)取探索，積累。堅持不懈學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)本事，為集團審計工作發(fā)展積攢力量。
�、�20xx年在集團公司的領(lǐng)導和支持下，審計工作克服很多困難并取得一些成績(jì)，但內審工作目前仍局限與財務(wù)、工程審計，管理類(lèi)審計涉入不多，內審監督的深度與廣度有待加強，根據審計工作發(fā)展需要不斷審計創(chuàng )新，完善審計，豐富審計手段，使審計工作在集團內部控制、監督管理方面發(fā)揮應有作用。
�、蹍f(xié)助相關(guān)部門(mén)厘清基建管理流程，完善預、結算審核流程，保證基建工程項目管理清晰、透明、合理、公正。
銀行工作職責6
職責一：銀行客服工作職責
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責；
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職責二：銀行客服工作職責
1、客戶(hù)信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當反饋客戶(hù)申訴；
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力；
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；
5、負責與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門(mén)與行政的對接等；
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
職責三：銀行客服工作職責
1、通過(guò)短信、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶(hù)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等；
2、對于無(wú)法在線(xiàn)解決的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復客戶(hù)；
3、遵守各項規章制度，并積極配合運營(yíng)管理和團隊工作。
職責四：銀行客服工作職責電話(huà)理財值班經(jīng)理
1、負責策劃、組織電話(huà)銷(xiāo)售工作；
2、負責對電話(huà)銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析；
3、負責與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò )；
4、維持運營(yíng)現場(chǎng)秩序，對人員、系統等突發(fā)異常情況及時(shí)報告。
銀行工作職責7
1、行使高級柜員職責，主辦個(gè)人類(lèi)客戶(hù)柜面難度較高、費時(shí)較長(cháng)的業(yè)務(wù)，好為其他柜員節省更多的時(shí)間保持窗口的暢通，做好儲蓄會(huì )計核算、柜面銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作，正確保管使用本崗位的各種業(yè)務(wù)公章。
2、行使a級柜員職責，主要為其他柜員實(shí)時(shí)授權，內容覆蓋開(kāi)戶(hù)、掛失、大額現金收支、查詢(xún)、匯劃等授權業(yè)務(wù)，檢查各種授權業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合規性，交易內容是否與系統一致，以達到及時(shí)防范操作風(fēng)險的目的；
3、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
4、收集對私大客戶(hù)的資金信息，及時(shí)匯報給支行負責人，與客戶(hù)建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺殘損現金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳。
6、正確保管使用本崗位的的4號業(yè)務(wù)公章、4號辦迄章。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供差別化服務(wù)，創(chuàng )零有效投訴。
8、堅持業(yè)務(wù)合規性操作，嚴格防范和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
9、負責管理好本人辦公設施、用品用具的維護和辦公責任區的各項相關(guān)工作。
10、努力完成支行核定的各項工作考核目標。
11、他由柜員主管及負責人交辦的工作
12、擔任兼職安全員，保管維護好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負責檢查安全隱患，電源、火源的'關(guān)閉。與互為安全員ab角色。
13、當網(wǎng)點(diǎn)負責人和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能擔任大堂經(jīng)理時(shí)，及時(shí)頂替，以保證大堂經(jīng)理100%時(shí)間在崗。
銀行工作職責8
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。
3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)
信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，
為工作改進(jìn)提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。
銀行工作職責9
銀行保安員職責
1、銀行保安人員必須嚴格遵守銀行和公司的各項管理規定服從命令、聽(tīng)從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護銀行財產(chǎn)的安全。
2、銀行保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退，做好交接班工作。保安人員應遵循交接班程序，嚴格執行巡更路線(xiàn)和時(shí)間等相關(guān)制度。
3、銀行保安人員執勤時(shí)必須著(zhù)裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。
執勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話(huà)聊天，閱書(shū)看報，不準夜間打磕睡，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。
4、銀行保安人員要文明執勤、禮貌待人，顧客有任何疑問(wèn)時(shí)，應禮貌地引導客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應立即上前制止，并向領(lǐng)導報告。不粗言穢語(yǔ)，不準打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。
5、銀行保安人員執勤時(shí)要勤檢查，發(fā)現治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報告，并積極采取措施，保護現場(chǎng)，減少損失。執勤時(shí)，要嚴密注視外來(lái)人員及周邊情況，發(fā)現可疑行跡的人，要注意觀(guān)察必要時(shí)要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。
6、銀行保安人員在執行押鈔車(chē)交接時(shí)，須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。提高警惕，積極配合押鈔車(chē)的工作。
7、遇上搶劫或其他惡性案件應立即報警，并按《應急突發(fā)事件預案》規定執行，同時(shí)根據實(shí)際情況冷靜沉著(zhù)、勇敢、靈活、機智處理，以確保銀行員工人身及財產(chǎn)的安全。
8、銀行保安人員應愛(ài)護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規章制度和保密的規定。
銀行工作職責10
1、服務(wù)管理。嚴格按照《服務(wù)工作規則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
2、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
3、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
4、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
5、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
6、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
7、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的`方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
8、調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
9、維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
10、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
11、定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行工作職責11
1、加強成本核算，確保利潤目標的完成，加強利率政策管理。
2、督促完成全行利息收入任務(wù)。
3、嚴格控制費用管理，按季控制費用額指標。
4、嚴格執行會(huì )計法和會(huì )計制度，規范操作，強化管理。
�。�1）規范帳務(wù)處理，做到不錯不亂。
�。�2）準確掌握“三項基金”的計提比例和處理手續。
�。�3）準確掌握“三項稅金”的計提比例，并按規定繳納。
�。�4）嚴格按比例管理業(yè)務(wù)招待費和業(yè)務(wù)管理費，做到不突破不超支。
�。�5）按規定處理固定資產(chǎn)折舊和呆帳準備金及應收未收，應付未付利息的計提工作。
5、按規定收集匯總上報各種會(huì )計報表，做到及時(shí)、準確、完整。
6、按規范化要求整理、裝訂、保管會(huì )計檔案。
7、把握全行資金頭寸和運動(dòng)規律，靈活調度資金，做到不占不壓。
8、及時(shí)整理上交破幣。
9、完成支行安排的其它工作，建立部門(mén)自律監管責任制，積極開(kāi)展內控工作。
銀行工作職責12
銀行在線(xiàn)客服崗位職責
1、通過(guò)網(wǎng)銀在線(xiàn)客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；
2、通過(guò)系統信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據客服中心的總體指標，持續改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行在線(xiàn)客服專(zhuān)員崗位職責
1、為集團個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供信用卡、綜合理財、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。
2、快捷、準確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)查詢(xún)及投訴，與客戶(hù)建立及加強良好的關(guān)系，并向客戶(hù)推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。
3、為配合全球范圍內各機構各時(shí)區的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
銀行在線(xiàn)客服崗位職責
1、個(gè)人通過(guò)電話(huà)渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標；
2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；
3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常情況，及時(shí)向上級匯報；
4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。
電子銀行在線(xiàn)客服崗位職責
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道向客戶(hù)解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理等服務(wù)；儲蓄卡掛失。
2、準確了解客戶(hù)的需求并給出恰當的解決方案；充分利用和客戶(hù)的每次互動(dòng)交流機會(huì )，體現銀行對客戶(hù)的承諾。
銀行工作職責13
1運營(yíng)管理：
根據上級行下達的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標與總體計劃，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，落實(shí)上級行的經(jīng)營(yíng)策略并達成年度經(jīng)營(yíng)目；
2風(fēng)險管理：定期對營(yíng)業(yè)現金、庫存現金、重要空白憑證等進(jìn)行安全管理檢查、組織業(yè)務(wù)培訓，并對檢查整改效果負責；
3人員管理：合理配置人力資源，負責對網(wǎng)點(diǎn)員工的任用與評估、考核與激勵、培訓與指導；
4營(yíng)銷(xiāo)管理：組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展日常營(yíng)銷(xiāo)工作，加強對中高端客戶(hù)的管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)結構，直接參與部分重要客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護工作，對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益負責；5文化建設：負責網(wǎng)點(diǎn)組織文化建設和工作氛圍營(yíng)造，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)良好形象。
銀行工作職責14
1、負責面對客戶(hù)進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)的辦理、查詢(xún)、咨詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)工作；
2、確保每日所記錄的流水賬日終軋賬試算平衡，賬款與賬證相互對應；
3、負責處理聯(lián)行、票據轉換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)；
4、負責保管和正確使用本崗位的各類(lèi)業(yè)務(wù)章、登記簿，并確保登記清楚使用記錄；
5、負責對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等工作；
6、負責收集重要客戶(hù)的相關(guān)資金信息，關(guān)注客戶(hù)的資金流動(dòng)情況，并及時(shí)向直屬領(lǐng)導進(jìn)行匯報；
7、嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規范流程，對銀行相關(guān)高科技風(fēng)險能夠進(jìn)行識別，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
銀行工作職責15
敢想敢做、“四心”帶隊伍
1、要有信心。隊長(cháng)要熟悉現場(chǎng)軟硬件的配備，結合現場(chǎng)管理要求，重視針對隊員的特點(diǎn)，探索新的帶兵思路，制定新的管理方案，力爭做到心中有數，充分利用人防和技防的優(yōu)勢，鼓足勇氣，增強信心，把本隊伍的工作做好。
2、要有愛(ài)心。隊長(cháng)在日常管理工作中，要充分體現“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實(shí)把自己的隊員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發(fā)揚民主，尊重大家意見(jiàn)，多關(guān)心工傷隊員及生病隊員的工作和生活，只有真心實(shí)意地付出自己的愛(ài)，才能贏(yíng)得隊員的信賴(lài)。
3、要有熱心。隊長(cháng)在開(kāi)展隊伍管理工作中，對隊員要奉獻自己一顆溫暖的心。對隊員要掏真心，把隊員當作摯友，要以一顆火熱的心去感化隊員。從思想上愛(ài)護隊員，從工作上引導隊員，從生活上關(guān)心隊員。讓他們從真愛(ài)中得到感悟，從而激發(fā)強大的工作熱情，使整個(gè)隊伍產(chǎn)生強大的凝聚力。
4、要有耐心。隊長(cháng)作為隊伍的“兵頭將尾”，隊長(cháng)在開(kāi)展隊伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復做，經(jīng)常做，要時(shí)時(shí)刻刻注意觀(guān)察隊員的言行舉止，掌握其思想變化，從多方面去引導他，感化他，使他能真正感受到隊伍大家庭的溫暖。
嚴格要求自我、以身作則起表率
隊長(cháng)是隊伍的一面旗幟，一面鏡子。隊長(cháng)要想搞好隊伍管理工作，真正使隊員達到“心往一處想，勁往一處使”的效果，隊長(cháng)必須具備堅定、正確的管理理念、管理立場(chǎng)和鮮明的管理觀(guān)點(diǎn)，不斷增強自身的政治修養、理論和管理能力，始終以“思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的標準來(lái)嚴格要求自己。只有這樣才能起表率作用。我項目點(diǎn)就將保安隊長(cháng)的自身考核列為重點(diǎn)考核，以此來(lái)嚴格要求保安隊長(cháng)的言行。事實(shí)證明只有在保安隊長(cháng)自身做好的情況下，隊伍才能管理好，項目才能做得好。
服從現場(chǎng)管理團隊、堅決執行管理方針
隊長(cháng)作為項目點(diǎn)上一線(xiàn)的管理者，首先應嚴格執行現場(chǎng)管理團隊的工作指令，在實(shí)際工作中，隊長(cháng)的指令就代表了現場(chǎng)管理的指令，如在執行過(guò)程中大打折扣或變更指令，其后果就是管理團隊的思路和執行團隊的思路發(fā)生偏差，給現場(chǎng)的統一管理帶來(lái)麻煩。再者，如隊長(cháng)本身都無(wú)法正確執行管理方針，那么就更無(wú)法要求下面的隊員按規定執行，久而久之整個(gè)隊伍的執行力就會(huì )下降，也就無(wú)法給客戶(hù)方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我項目點(diǎn)在重大指令傳達時(shí)就統一由一名保安隊長(cháng)班會(huì )傳達，就是期望能夠達到統一管理的效果。
勤作匯報，注重公司大局觀(guān)
很多情況下，隊長(cháng)需獨立去處理一些問(wèn)題和事務(wù)，尤其當公司的利益與客戶(hù)的利益發(fā)生沖突時(shí)，這種情況下隊長(cháng)應及時(shí)向管理團隊匯報，切忌麻目做主，極有可能某些欠考慮的做法給公司帶來(lái)不可估量的損失。我項目點(diǎn)上針對此類(lèi)事件特定給保安隊長(cháng)制定了相關(guān)的重大事件匯報制度，來(lái)幫助保安隊長(cháng)如何界定事件的性質(zhì)，也讓保安隊長(cháng)做到心中有數。
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