公司前臺的工作職責

　　公司前臺的工作職責 篇1

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　公司前臺的工作職責 篇2

　　公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規范。

　　一、崗位職責

　　1、 負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、 負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、 保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　二、工作具體要求

　　1、 接待

　　——為公司來(lái)客設立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

　　——不以衣著(zhù)、相貌取人。

　　——前臺接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

　　——問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約，并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。 ——客人離開(kāi)時(shí)，請客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請慢走！”

　　2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導申請，保證前臺無(wú)空崗。

　　3、 接聽(tīng)電話(huà)

　　——鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您。

　　——接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”

　　——對于重要或者需轉達的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間） ——接電話(huà)時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應控制音調和語(yǔ)調。 ——接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。

　　——接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）

　　4、 協(xié)助保潔員好前臺衛生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　5、 公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達各部門(mén)或相關(guān)人員。

　　公司前臺的工作職責 篇3

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)xxx師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4、培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的'優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2、及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3、積極回復客戶(hù)的mail、fax請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4、積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5、注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　6、積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

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