前廳主管工作職責（精選11篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的前廳主管工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　前廳主管工作職責 1

　　1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷(xiāo)售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

　　2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務(wù)規范的'落實(shí)，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關(guān)、銷(xiāo)售工作。

　　4、熟悉客戶(hù)檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)反饋。

　　5、及時(shí)處理賓客投訴，并認真查明原因，落實(shí)責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹(shù)立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項工作的順利開(kāi)展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

　　9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　前廳主管工作職責 2

　　1、負責前廳團隊的任務(wù)目標達成，季度/月度指標的量化；

　　2、負責前廳的二次售卡轉化，團隊的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的`保障和提高；

　　3、負責前廳的日常運營(yíng)管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；

　　4、維護現有會(huì )員客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售目標；

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點(diǎn)拓展/導流商家拓展/票務(wù)商家拓展；

　　6、收集各種有關(guān)市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，及時(shí)反饋客戶(hù)資源信息，提出有效的市場(chǎng)運作及銷(xiāo)售提議。

　　前廳主管工作職責 3

　　1、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)工作流程，能有效開(kāi)展對客服務(wù)和督導工作。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺員工崗位技能培訓和業(yè)務(wù)指導，更好提升服務(wù)品質(zhì)

　　前廳主管工作職責 4

　　1、負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執行能力；

　　4、協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù)；

　　5、負責處理賓客投訴及意見(jiàn)收集；

　　6、監督所有房間的分配，確保所有的客人的`需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇；

　　前廳主管工作職責 5

　　1、系統學(xué)習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執行標準的'服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平；

　　3、嚴格執行標準的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì)；

　　4、保證基本的設備設施維養工作，確保餐廳穩定運營(yíng)；

　　5、完成餐廳店長(cháng)交辦的其他工作。

　　前廳主管工作職責 6

　　1、負責為顧客辦理入住、退房手續

　　2、培養新人，指導下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務(wù)

　　4、完成部門(mén)支持的工作，協(xié)助部門(mén)做好日常的管理工作

　　5、負責客人的`簡(jiǎn)單投訴和積極處理

　　前廳主管工作職責 7

　　1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執行部門(mén)工作計劃，定期向運營(yíng)經(jīng)理匯報工作。

　　2、負責前臺的`經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結賬、問(wèn)詢(xún)、電話(huà)轉接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導員工按章辦事，根據公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績(jì)效考核工作。

　　4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報上級處理。

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協(xié)調員工關(guān)系。

　　前廳主管工作職責 8

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對員工的`在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

　　前廳主管工作職責 9

　　1、確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。

　　2、持續監督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　3、迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時(shí))并陪同引領(lǐng)到他們的房間。

　　4、準備前廳員工的.15分鐘培訓。

　　5、監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿(mǎn)足。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選

　　前廳主管工作職責 10

　　1. 公寓房源的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　2.按照公司下達的銷(xiāo)售目標制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售策略。

　　3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷(xiāo)售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4.負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，維系客戶(hù)關(guān)系。

　　5.激勵員工的.斗志，對部門(mén)員工進(jìn)行培訓，召開(kāi)部門(mén)內銷(xiāo)售會(huì )議。

　　6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　7.定期組織匯報銷(xiāo)售情況，編制銷(xiāo)售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8.定項目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實(shí)施，并進(jìn)行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

　　9.完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

　　前廳主管工作職責 11

　　1. 調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的.員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系

　　9.及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;

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