2022前臺文員個(gè)人工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?以下是小編精心整理的2022前臺文員個(gè)人工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃1
1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí),熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
2、熱情接聽(tīng)電話(huà),制定來(lái)電來(lái)函記錄,受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí),做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷。
3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶(hù)做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬,及時(shí)報財務(wù)。
5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔,營(yíng)造清新整潔的窗口形象。
6、整理會(huì )員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà),做好出團游客回訪(fǎng)。
7、配合其他各部門(mén)工作,為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣,接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議:
1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等。表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期。
2、行程。各條線(xiàn)路的每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線(xiàn)路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時(shí)候,最多咨詢(xún)的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà),那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà),出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡,F在機票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃2
1、服從領(lǐng)導,按規定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。
2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調處理。
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規的非保密信息。
4、做好電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5、做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。
6、配合文員完成部分文件的打印、復印工作。
7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
8、維護前臺區域內的整潔,每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。
9、執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡。
10、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò )通訊。
11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報,提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃3
20xx年時(shí)間飛逝,又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結作出今年的工作計劃。
一、廳面現場(chǎng)管
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求、、合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合、的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管、公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放、齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較、中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)、體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收、制度,減少顧客投訴幾率,收、餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管、及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收、的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調、好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心、上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現不足之處及時(shí)彌補,并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的'工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管、更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和、解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合、,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理、,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通,相互學(xué)習,相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升,主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
五、對餐廳、體管、經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣,合、用水用電等,發(fā)現浪費現象,及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
4、重食品安全衛生,抓好各項安全管、。
5、開(kāi)展多渠道宣傳,促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì )員率。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃4
時(shí)間總是轉瞬即逝,在公司的這段時(shí)間,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個(gè)工作計劃,圓滿(mǎn)的完成20xx年的工作任務(wù)。
在實(shí)踐中學(xué)習,需要努力適應工作。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
一、溝通方面
1、做好各部門(mén)服務(wù),加強與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
2、做好員工服務(wù),及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度,不懂就虛心問(wèn),合理的提出想法。
二、日常工作
1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。
2、主動(dòng)負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。
3、電話(huà)接聽(tīng)和轉接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對方姓名,再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送達。
4、客戶(hù)的接待;咀稍(xún)和引見(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員。
三、加強愛(ài)崗敬業(yè)精神
1、積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
2、每天下班寫(xiě)好日報,每周五交周報,積極的提出意見(jiàn)和看法。
3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃,有計劃有著(zhù)重點(diǎn)的工作。
4、嚴格按照行政前臺的各項規章制度辦事。
5、工作之余,提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,多學(xué)習一些簡(jiǎn)單水電器的維修,向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。
這是我的20xx年的工作計劃,許多都是文字性的說(shuō)教,計劃是靜態(tài)的,我會(huì )用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃5
1、日常事物工作中,我會(huì )做到:
。1)協(xié)助各部門(mén)做好各種公文登記、上報、下發(fā)等工作,并把原未規整的文件分門(mén)別類(lèi)地整理好放入貼好標簽的文件夾內。
。2)做好各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
。3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
。4)配合上級領(lǐng)導及各部門(mén)做好協(xié)助工作。
。5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張浪費,按時(shí)清點(diǎn),及時(shí)補充辦公用品,滿(mǎn)足員工工作的需要。
。6)做好辦公室設備的維護和保養工作。
。7)協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作的正常進(jìn)行。
。8)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交代的其它工作。
在日常事物工作中,我一定時(shí)刻遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、行政工作中,我會(huì )做到:
。1)做好各部門(mén)服務(wù):加強與各部門(mén)之間信息員之間的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內部及時(shí)準確地傳遞到位。
。2)做好員工服務(wù):及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁工作。
。3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
3、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面,我會(huì )做到:
。1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
。2)虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
。3)個(gè)人自主學(xué)習知識,增加知識積累。
我深知:能力有限,潛能無(wú)限。知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì )被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì )所淘汰。我認為公司就是我的提升平臺,我一定會(huì )把握這次機會(huì ),使工作水平和自身修養同步提高,實(shí)現自我的價(jià)值。
4、其它工作
。1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
。2)及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排,認真落實(shí)崗位責任制,確保工作的井然有序;創(chuàng )造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;在增強工作創(chuàng )造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺文員的作用。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃6
1、在日常事物工作中
。1)協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
。2)信件的收發(fā)工作。
。3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
。4)協(xié)助各部門(mén)工作。
。5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費,按時(shí)清點(diǎn),以便能補充辦公用品,解決大家的需要。
。6)辦公室設備的和保養工作。
。7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作,節假期間公司的安全保衛工作。
。8)按時(shí)完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規章制度辦事。
2、在行政工作中
。1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的傳遞信息,信息在公司內部的傳遞到位。
。2)將公司員工的信息向公司反饋,是員工溝通的橋梁。
。3)協(xié)助公司公司規章制度。
3、個(gè)人修養和能力
。1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
。2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。
。3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的,F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的,那么就社會(huì )淘汰。當然要提升,要的平臺,我公司我的平臺,我會(huì )把握這次機會(huì ),使工作和自身修養同步,自我的價(jià)值。
4、工作
。1)協(xié)助人力資源部工作。
。2)解決其它臨時(shí)性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責任制,工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。
2022前臺文員個(gè)人工作計劃7
一、認識領(lǐng)班的基本工作職責:
在工作中做好督導,協(xié)助,榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1、單據報表存檔
2、S帳,漏結,呆賬,信用卡等賬務(wù)的處理
3、每周工作計劃及總結
4、每月考勤及排班等
三、學(xué)習積極主動(dòng)管理
1、主動(dòng)處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難
2、以身作則,帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)
3、不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4、多觀(guān)察。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結一致
6、主動(dòng)做員工的思想工作,應善溝通,會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助
四、自身的改進(jìn)及提高
1、學(xué)習面談,電話(huà),書(shū)面等各種溝通技巧
2、改變心態(tài)。
學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著(zhù)冷靜,朝氣蓬勃。遇事細心分析,勤于思考,果斷地做出處理
3、培養強烈的工作責任心,不推卸不找借口
4、學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理
5、建立良好的人際關(guān)系
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時(shí)間總是轉瞬即逝,新的一年到了,對于新的一年充滿(mǎn)著(zhù)期待,期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20xx年公司計劃:
一、在實(shí)踐中學(xué)習,不斷適應工作
前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我
要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化,感染工作氛圍,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
四、當好領(lǐng)導的助手
對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。
五、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中,作為公司一名職員,必須以身作責,在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的,F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。20xx年需要不斷的提升自已,讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!
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