公司年度總結及年度工作計劃（通用20篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編為大家收集的公司年度總結及年度工作計劃，希望對大家有所幫助。
公司年度總結及年度工作計劃 篇1
工作總結：
一、調整機構設置，完善內部管理
為適應社會(huì )發(fā)展的要求及適應市場(chǎng)競爭的需要，年度公司對機構設置進(jìn)行了一些調整，年初以來(lái)成立了銷(xiāo)售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作的一線(xiàn)，加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營(yíng)銷(xiāo)分公司下屬的技術(shù)開(kāi)發(fā)科，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強制度建設，完善了一批規章制度，規范了相關(guān)部門(mén)的工作程序，如財務(wù)報銷(xiāo)制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規范了公司運行程序，保證各項工作有序進(jìn)行。
二、加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重
員工培訓是企業(yè)成功的基矗員工培訓主要體現在兩個(gè)方面：一是重視一線(xiàn)員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司從今年開(kāi)始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識等六項培訓，受訓人數平均92人，員工滿(mǎn)意率達到99%。通過(guò)培訓，制造部已培養出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應屆大學(xué)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專(zhuān)業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值
為了擴大企業(yè)生產(chǎn)規模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì )授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區政府和沈陽(yáng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區各相關(guān)部門(mén)及各位領(lǐng)導的關(guān)心和協(xié)調下，XXXXXX有限公司成功購買(mǎi)了1#標準廠(chǎng)房，迅速的完成了標準廠(chǎng)房改造工程。并且在先期購買(mǎi)開(kāi)發(fā)區1#標準廠(chǎng)房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠(chǎng)房的前期準備工作。
公司從九月底開(kāi)始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產(chǎn)。
四、加強財務(wù)管理，拓寬融資渠道
為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務(wù)管理中的成本核算，統籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷(xiāo)售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠(chǎng)區建設的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，先后與XX銀行XX支行，XX銀行XX分行等接觸，公司于9月份在XX銀行沈陽(yáng)分行貸款600萬(wàn)元，用于新廠(chǎng)區的建設。
五、成立銷(xiāo)售分公司，加強銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建設
營(yíng)銷(xiāo)工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節，起著(zhù)龍頭的作用。為強化營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)部組建為銷(xiāo)售分公司。并且制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開(kāi)銷(xiāo)售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地區成立了客戶(hù)服務(wù)部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。拉近了我公司與客戶(hù)、市場(chǎng)的距離，。
六、加強生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實(shí)施
本年度，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，對內打破常規，深挖潛力，提高機床設備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強化作業(yè)現場(chǎng)的服務(wù)與指導，把住質(zhì)量關(guān)等。對外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠(chǎng)家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機加件、配套件按時(shí)回廠(chǎng)。從而保證了內蒙大中礦業(yè)等設備的順利產(chǎn)成，以及XXXX機械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶(hù)的高度贊揚。
七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識
過(guò)去的一年里技術(shù)部門(mén)在設計、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設計上：完成了Φ1800米熱鋸機的設計工作；改造了XXXX集團公司的產(chǎn)品2100×3000濕式格子型球磨機，將原設計鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承；轉化XXXXXXXX有限公司單機架可逆式冷軋機。在工藝上：編制了XXXXXX公司XX臺軋鋼設備的機加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機機加工藝、裝配工藝。在工裝上，設計及加工廣州華揚產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷(xiāo)機、鉆模、多種胎具及樣板等。
為了提高全公司質(zhì)量意識，保證公司通過(guò)XX認證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的監督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展了主題為“規范化工作、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓，使員工真正認識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現質(zhì)量目標做出貢獻。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過(guò)了XX認證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的第一次監督審核。
八、發(fā)揮黨團工會(huì )組織作用，增強員工凝聚力
年度公司不斷加強黨團工會(huì )在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，增強企業(yè)的凝聚力。3.8節期間在全公司女職工中開(kāi)展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂(lè )、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級部門(mén)要求，針對公司整個(gè)黨員狀況，今年“七.一”節前夕在黨員、青年團員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競答活動(dòng)，全體黨員參加率達100%。今年培養、發(fā)展黨員一名；預備黨員轉正三名。
公司工會(huì )繼續開(kāi)展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對XXX和XXX的“愛(ài)心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全廠(chǎng)90%的員工獻了愛(ài)心，兩次捐款總額共計14，535.00元。
今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設做好了鋪墊。
工作計劃：
一、圍繞中心，開(kāi)展勞動(dòng)競賽和爭創(chuàng )“工人先鋒號”活動(dòng)
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽和爭創(chuàng )“工人先鋒號”活動(dòng)是工會(huì )工作融入中心，長(cháng)期實(shí)踐形成的優(yōu)良傳統，也是新形勢下發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性的重要途徑。不僅直接推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。而且有利于構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)和諧企業(yè)建設及實(shí)施人才強企戰略。公司工會(huì )決定隨著(zhù)公司新材料項目的投產(chǎn)公司工會(huì )重點(diǎn)組織勞動(dòng)競賽。各單位也要確定自己的勞動(dòng)競賽重點(diǎn)，要把創(chuàng )建“工人先鋒號”活動(dòng)與競賽活動(dòng)緊密結合起來(lái)，制定和完善具體實(shí)施辦法及細則，認真抓好落實(shí)，展現作為，賽出成果。
2、要高度重視和繼續下大力開(kāi)展爭先創(chuàng )�；顒�(dòng)，扎實(shí)抓好公司先進(jìn)集體，先進(jìn)工作者，優(yōu)秀工會(huì )工作者，工人先鋒號及標兵的評比表彰工作。及時(shí)組織好股份公司及以上的評先創(chuàng )模申報工作。
二、結合實(shí)際，更加注重民主管理、民主參與、民主監督
1、進(jìn)一步完善機制，推動(dòng)企務(wù)公開(kāi)民主管理規范化、標準化運行，提升企務(wù)公開(kāi)民主管理工作整體水平。大力推進(jìn)職代會(huì )的標準化建設。要強化職代會(huì )制度的剛性和嚴肅性，認真落實(shí)職代會(huì )法定程序賦予職工代表的職權，做到不打折扣，不減程序，不走過(guò)場(chǎng)，強力推行職代會(huì )標準化考核，廣泛開(kāi)展職代會(huì )達標活動(dòng)。不斷加強職代會(huì )的規范化和標準化，確保職代會(huì )各項職權的落實(shí)。
2、建立健全項目部職工大會(huì )制度，指導督促召開(kāi)好項目部職工大會(huì )。公司工會(huì )把20xx年定為項目部職工大會(huì )推進(jìn)年。將對各單位進(jìn)行監督檢查。希望各單位高度重視，認真抓好落實(shí)。
3、認真履行企務(wù)公開(kāi)民主管理工作監督領(lǐng)導小組職責，定期對各單位企務(wù)公開(kāi)和民主管理情況進(jìn)行檢查指導，對企務(wù)公開(kāi)重大問(wèn)題進(jìn)行責任追究。
4、加強協(xié)調，進(jìn)一步規范平等協(xié)商、集體合同制度。進(jìn)一步提高平等協(xié)商、集體合同的實(shí)效性。涉及勞動(dòng)關(guān)系方面的主要問(wèn)題，通過(guò)平等協(xié)商加以解決。根據國家政策和集團公司實(shí)際，把職工最關(guān)心的問(wèn)題，作為平等協(xié)商的重點(diǎn)，推動(dòng)集團公司逐步建立起正常的工資分配共決機制、調整機制、增長(cháng)機制。集體合同監督檢查小組檢查集體合同的履行情況，并將檢查結果向職代會(huì )報告，提升平等協(xié)商集體合同制度的運作質(zhì)量。
三、行使教育職能，更加注重全面提升職工素質(zhì)
1、工會(huì )要積極推進(jìn)“創(chuàng )建學(xué)習型組織、爭當知識型職工”活動(dòng)的深化開(kāi)展，加強高技能人才隊伍的建設，開(kāi)辟職工成才之路，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設。要做好“創(chuàng )建學(xué)習型組織、爭當知識型職工”活動(dòng)的總結、評比、表彰、推進(jìn)工作，完善“創(chuàng )爭”活動(dòng)各項機制建設，培育更多的 “學(xué)習型班組”和“知識型職工”，促進(jìn)職工全面發(fā)展進(jìn)步，提高職工隊伍的整體素質(zhì)。
2、提高學(xué)習能力，夯實(shí)職工技能基礎，不斷創(chuàng )新群眾性學(xué)習活動(dòng)載體，大力營(yíng)造學(xué)習的濃厚氛圍。要鼓勵職工樹(shù)立“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”的學(xué)習理念和終身學(xué)習的思想和積極進(jìn)取的精神。要積極推進(jìn)“職工書(shū)屋”建設，創(chuàng )新職工技能素質(zhì)培訓的方式、載體和手段，全面提升培訓質(zhì)量和水平。
3、培育領(lǐng)軍人物，挖掘推廣技能絕活。各級工會(huì )要與各級黨政團組織密切配合，進(jìn)一步發(fā)揮導師帶徒活動(dòng)作用。要推動(dòng)師徒結對的普及性，又要注重培養典型，要注重發(fā)揮師徒的言傳身教作用，又要激勵徒弟的創(chuàng )新能力，使結對的師徒在項目管理和工程施工中獲得鍛煉、在解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題中獲得提高，也為企業(yè)提高經(jīng)濟效益多做實(shí)事。
四、貫徹“以人為本”要求，更加注重建家建線(xiàn)、幫扶濟困、女職工、體協(xié)工作
1、升華建家建線(xiàn)。要樹(shù)立建線(xiàn)就是建家，建家就是建企業(yè)、建市場(chǎng)、建隊伍的理念。要把建家建線(xiàn)的重點(diǎn)放在一線(xiàn)和現場(chǎng)，在現場(chǎng)為職工建筑幸福舒適的家，在一線(xiàn)建三線(xiàn)。同時(shí)要加強對家的管理，建好家難，管好家更難。要建立建家、管家的機制。公司將下發(fā)建家建線(xiàn)工作標準及考核辦法，各級工會(huì )組織要根據文件要求細化標準，責任到人，抓好貫徹落實(shí)。
2、以人為本，進(jìn)一步健全職工權益保障機制。建立健全工會(huì )勞動(dòng)保護相關(guān)制度和保障措施，落實(shí)安全生產(chǎn)監督責任制，強化對安全生產(chǎn)的監督職責。根據安全生產(chǎn)的重點(diǎn)問(wèn)題聘請專(zhuān)業(yè)人員，對職工代表和安全生產(chǎn)監督員進(jìn)行培訓。經(jīng)常組織勞保委員檢查指導 “安全生產(chǎn)監督員”的工作情況。加大安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓集團廣大職工人人重視安全。跟蹤安全隱患整改和職業(yè)危害治理情況，對重要問(wèn)題報告相關(guān)領(lǐng)導和職能部門(mén)，通過(guò)完善網(wǎng)絡(luò )和預防措施保證職工生命權和健康權。
3、進(jìn)一步做好“送溫暖”和。要進(jìn)一步完善送溫暖體制。
4、進(jìn)一步建立健全女職工組織，切實(shí)維護女職工的特殊利益。要堅持以科學(xué)理論為統領(lǐng)，進(jìn)一步增強做好工會(huì )女職工工作的責任感和使命感。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，找準女職工工作的結合點(diǎn)和切入點(diǎn)。在企業(yè)發(fā)展和各項管理中找準位置、體現特色、發(fā)揮作用。堅持把依法維護女職工合法權益和特殊利益作為女職工工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推進(jìn)女職工權益保護專(zhuān)項集體合同的覆蓋面。堅持解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新，實(shí)現女職工組織自身建設和發(fā)展。
5、體協(xié)要結合實(shí)際，深入推進(jìn)《全民健身計劃綱要》的實(shí)施，重點(diǎn)做好體協(xié)的組織建設，活動(dòng)場(chǎng)所的建設與管理，廣泛組織開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)。
五、更加注重工會(huì )組織的效能建設，努力提升工作水平
1、要加強工會(huì )組織，工會(huì )干部隊伍自身建設，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，提升工會(huì )干部的理性、人性、愛(ài)心，實(shí)現用心關(guān)愛(ài)職工，用情維護權益……
2、抓好工會(huì )特色工作。20xx年工會(huì )特色工作要有新的舉措，要圍繞工作要點(diǎn)中的重點(diǎn)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，在“新”上做文章，在“特”上下功夫。要注重特色工作的創(chuàng )新、實(shí)踐和總結。
3、加強宣傳和信息交流工作。以此來(lái)宣傳、塑造工會(huì )的形象。公司將進(jìn)一步加強工會(huì )信息工作，將加大向上級工會(huì )推薦優(yōu)秀信息稿件的力度。
公司年度總結及年度工作計劃 篇2
20xx年，我中心在集團公司董事長(cháng)、體檢中心董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)“創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開(kāi)展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫療體檢質(zhì)量，規范體檢服務(wù)行為，促進(jìn)我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎設施建設，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實(shí)力及品牌形象。通過(guò)全中心職工的團結協(xié)作，比較圓滿(mǎn)地完成了全年各項工作目標任務(wù)�，F將全年工作總結如下：
一、20xx年各項指標完成情況
�。ㄒ唬�20xx年7月?tīng)I業(yè)至今，共接待客戶(hù)體檢人數100000人次，參觀(guān)單位600個(gè)，已發(fā)放客戶(hù)個(gè)人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時(shí)，重大陽(yáng)性報告XXX人。
�。ǘX健檢中心直至20xx年12月31日完成業(yè)績(jì)額共XX元，分別為：
1）銷(xiāo)售部業(yè)績(jì)：XX元。
2）市場(chǎng)策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶(hù)業(yè)績(jì)：XX元
3）集團內部各公司及關(guān)系戶(hù)業(yè)績(jì)：XX元
二、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┽t療管理方面
1、嚴抓體檢質(zhì)量，提升服務(wù)意識
為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進(jìn)行。每一步都著(zhù)重體現我們的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)，不僅保證體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)增強了醫護人員與客戶(hù)之間的交流，切實(shí)做到“禮貌用語(yǔ)、耐心解答、體貼服務(wù)”。
2、落實(shí)首責告知，倡導健康管理
健康體檢的目的是為了“健康篩查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫生在當天體檢過(guò)程中如發(fā)現重大疾病，需及時(shí)上報，并第一時(shí)間通知客戶(hù)本人。醫生在隨后的一段時(shí)間內不定時(shí)地做電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，并做好記錄，提醒客戶(hù)及時(shí)檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。
3、加強中心感染管理，嚴格控制院內感染
預防和控制院內感染，是保證醫療質(zhì)量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀(guān)、客觀(guān)上的差錯、過(guò)失和問(wèn)題，都可能導致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養、紫外線(xiàn)消毒、醫療垃圾分類(lèi)處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進(jìn)行。
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1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力
20xx年是我中心正式運作的第一年，公司各部門(mén)在運營(yíng)部的統一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養成“主人翁”精神，不僅切實(shí)為公司降本節支，同時(shí)也為真正提高企業(yè)內部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長(cháng)久保持的。
2、加大人才培養力度，落實(shí)中心發(fā)展基礎
為提升企業(yè)的核心競爭力，應注重人才的培養。關(guān)心員工的成長(cháng)與進(jìn)步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進(jìn)員工之間的友誼，加強工作中的合作，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會(huì )舉辦員工生日會(huì )、組織外出集體活動(dòng)、微笑評選活動(dòng)等；同時(shí)，會(huì )增強企業(yè)內部的學(xué)術(shù)交流、操作考核與增加外出學(xué)習機會(huì )，如職業(yè)病培訓、南方醫院參觀(guān)學(xué)習等。
3、提升服務(wù)理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
民營(yíng)企業(yè)的成功很大一部分體現在服務(wù)上，為貫徹“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，從中心內部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現象出現，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時(shí)醫護人員不定期會(huì )進(jìn)行服務(wù)培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實(shí)每個(gè)崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)反饋出現問(wèn)題，做好改進(jìn)工作。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)拓展方面
1、積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )、社區活動(dòng)，極力塑造品牌形象
各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅體現企業(yè)團結協(xié)助的精神，同時(shí)更好地將企業(yè)品牌推向社會(huì )。時(shí)刻把握社會(huì )發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開(kāi)展了一系列的網(wǎng)絡(luò )團購活動(dòng)、社區推廣活動(dòng)等，在規定時(shí)間內超額完成任務(wù)，好評率達90%以上，讓客戶(hù)了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。
2、加強與三甲醫院合作，實(shí)現企業(yè)共贏(yíng)
為打造“深圳人家門(mén)口的協(xié)和醫院”，我中心積極開(kāi)展與各大三甲醫院的合作，成功與協(xié)和醫院、廣東省XXX院等知名醫院簽約，為提升企業(yè)形象帶來(lái)了很好的社會(huì )效應。
3、加強專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧
為打造一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，在醫療部的大力支持下，健檢顧問(wèn)每月接受專(zhuān)業(yè)知識考核，每星期參加各項醫療部培訓，并由銷(xiāo)售經(jīng)理組織營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓。同時(shí)，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設。本年度的各種培訓與實(shí)踐工作為明年市場(chǎng)工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)基礎。
總結20xx，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面對即將來(lái)臨的20xx，我們更充滿(mǎn)希望與期待。20xx年我中心將進(jìn)一步落實(shí)各項發(fā)展戰略，提高醫療質(zhì)量，強化醫療服務(wù)，使中心再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個(gè)方面做起：
一、 培養全科醫生，邁向社區醫療新方向
全科醫生數量不足已成為當前建設基層衛生醫療服務(wù)體系的瓶頸。培養全科醫生，不僅為公司儲備人才，而且為公司下一步向社區醫療邁進(jìn)奠定堅實(shí)基礎。國際有關(guān)研究表明，以全科醫生為主的基層醫療體系可以解決95%以上的疾病，對付慢性病全科醫生更有優(yōu)勢，并且全科醫生會(huì )做出健康記錄，實(shí)際上全科醫生也是健康管理專(zhuān)家。
二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的新步伐
由于深圳的特殊地理環(huán)境及經(jīng)濟結構，工廠(chǎng)較多，職業(yè)病體檢的市場(chǎng)很龐大，而競爭的機構并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點(diǎn)機構仍是我中心的重要目標之一。20xx年我中心已組織過(guò)醫生參加職業(yè)病培訓，在20xx年此項工作將加緊進(jìn)行，為盡早申辦成功而努力。
三、 完善健康管理與慢性病管理
為體現企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話(huà)題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數據支持，20xx年將成立健康管理小組，專(zhuān)門(mén)負責健康管理工作，其中包括首責告知、跟蹤提醒、慢病分類(lèi)與管理、組織健康講座、進(jìn)行健康宣教等。
四、 開(kāi)展中醫理療，為家庭醫生項目的開(kāi)展培養新人才
參加健康體檢的客戶(hù)幾乎都是健康人群，沒(méi)有重大疾病。而由于工作等各方面原因，長(cháng)期處于亞健康狀態(tài)，此時(shí)開(kāi)展中醫理療項目，不僅完善我中心服務(wù)項目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫理療項目也容易被上班族及中老年朋友認同并接受。同時(shí)，中醫的培養也為將來(lái)計劃開(kāi)展的家庭醫生項目奠定基礎。
五、 加大培訓力度，打造優(yōu)秀精英團隊
社會(huì )在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步。為順應時(shí)代發(fā)展，必須經(jīng)常組織公司員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓。各部門(mén)必須切實(shí)做到有計劃、有方向、有目標、有行動(dòng)。這些培訓可以包括公司內部自主培訓、請外教培訓、學(xué)術(shù)交流、參觀(guān)學(xué)習、服務(wù)評比等。
六、 加大品牌推廣活動(dòng)，宣傳廣告輔助進(jìn)行
品牌的推廣離不開(kāi)廣告的宣傳，除繼續開(kāi)展社區活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)外，將投入電梯廣告、路牌廣告等，雙管齊下，提高企業(yè)知名度。同時(shí)，加強與各商會(huì )、各大企業(yè)的聯(lián)盟活動(dòng)，共同發(fā)展，實(shí)現雙贏(yíng)。
公司年度總結及年度工作計劃 篇3
一、本年度工作總結
10年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對小挖市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于挖掘機市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)和領(lǐng)導，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，自己還要進(jìn)一步學(xué)習。
二．部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)自己的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在臨河市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。挖機產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)是今年2月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有10個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為3個(gè)，十個(gè)月份總體計算自己拜訪(fǎng)的客戶(hù)量很少。從上面的數字上看我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。自己在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，感覺(jué)自己的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三．市場(chǎng)分析
現在挖機市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)自己去銷(xiāo)售。在臨河區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在臨河開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區縣上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市里小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高自己的主人翁意識。
2、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養自己發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能發(fā)表出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，出行不方便無(wú)交通工具的情況，使計劃行程被延誤，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標到身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
公司年度總結及年度工作計劃 篇4
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20××年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20××年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20××年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬� 合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點(diǎn)管理：
1、20××年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
公司年度總結及年度工作計劃 篇5
20xx年是pp公司成立的第三個(gè)年頭，自06年成立以來(lái)，兩年的時(shí)間內不斷的經(jīng)驗積累，已經(jīng)逐漸的融入了pp當地環(huán)境。08年是pp公司向獨立運作模式發(fā)展與摸索的試驗期，是管理模式與經(jīng)營(yíng)模式的向規范化管理多元化經(jīng)營(yíng)目標發(fā)展的過(guò)渡期。在08年工作中，海南公司按照集團要求，圍繞pp項目進(jìn)行了前期的準備工作，同時(shí)對pp房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了深入調研，對項目開(kāi)發(fā)所需各類(lèi)信息進(jìn)行采集整理。同時(shí)不斷提高公司內部管理水平，規范各項制度管理。下面將工作情況作如下匯報。
�、� 項目前期準備工作
20xx年1月份開(kāi)始與規劃局開(kāi)始方案溝通工作，規劃局對我們的方案提出了細部的修改意見(jiàn)。但當時(shí)由于該版方案設計風(fēng)格和設計公司水平難以達到公司要求，所以通過(guò)招標形式更換了新的設計公司，在3月份開(kāi)始了方案的重新設計。
在此期間，pp公司對pp范圍內高端住宅項目進(jìn)行調研，著(zhù)重針對各項目戶(hù)型、外立面、小區配套等內容；對pp片區內競爭項目的戶(hù)型定位、面積配比、景觀(guān)和酒店的經(jīng)營(yíng)模式等問(wèn)題進(jìn)行了討論，并與pp公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，優(yōu)化設計方案；對小區會(huì )所，水療館等設置進(jìn)行了研討與溝通，為新方案提供了設計支持。
由于pp新政限制了旅游用地的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型，因此新方案在規劃局評審會(huì )上未通過(guò)，鑒于目前情況，pp公司將繼續與規劃局進(jìn)行協(xié)調，爭取在不改變方案立項原則上，通過(guò)小幅調整盡快完成規劃審批工作。
�、� 公司內部管理工作
重新修訂了財務(wù)管理制度、工程管理流程、前期流程、績(jì)效考核制度、車(chē)輛和辦公用品管理規定、印鑒管理辦法、檔案管理辦法、人事管理辦法，并貫徹各項制度執行。
規范了會(huì )議制度，匯報制度，根據業(yè)務(wù)實(shí)際運營(yíng)情況制定計劃，詳細分解各項工作內容，并落實(shí)時(shí)間節點(diǎn)與責任人，詳細描述工作目標與要求，并監督執行。
嚴格控制費用支出，遵守財務(wù)制度，準確統計公司各項運營(yíng)費用，月初根據各部門(mén)業(yè)務(wù)量詳細分類(lèi)，及時(shí)上報資金計劃，月末結算各項費用報表。
根據業(yè)務(wù)量與工作表現，重新調配了人力，對不能適應工作崗位或已設置的崗位不適用等情況及時(shí)作出了調整。
�、� 資金財務(wù)情況
全年費用支出pp萬(wàn)元，其中：管理費用支出pp萬(wàn)元，財務(wù)費用支出pp萬(wàn)元，項目開(kāi)發(fā)費用pp萬(wàn)元。
全年現金流入pp萬(wàn)元，其中：集團往來(lái)?yè)芸頿p萬(wàn)元，存款利息pp萬(wàn)元。
全年現金流出pp萬(wàn)元，其中歸還集團往來(lái)款pp萬(wàn)元，項目支出pp萬(wàn)元，稅費及其他支出pp萬(wàn)元，現金凈流量pp萬(wàn)元，期末現金余額pp萬(wàn)元。
各項財務(wù)支出按照內部財務(wù)制度，與pp財務(wù)管理規定嚴格執行。按照pp要求制定預算、結算及時(shí)上報。按時(shí)準確完成各項報稅及審核工作及各項稅金的繳納。隨時(shí)與貸款銀行保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)了解政策與貸款工作進(jìn)度。
�、� 其他方面情況
1、 完成了pp招標手續，完成pp施工合同洽談與簽訂，組織開(kāi)工。
2、 編制地質(zhì)勘查招標文件，組織了招標、開(kāi)標會(huì )，確定了施工單位與合同條款。
3、 著(zhù)手準備環(huán)評、水土保持報告、招標代理公司、土方、基礎處理、園林等招標文件及合同的審批。
4、 準備建筑報建相關(guān)資料，與pp設計院協(xié)同完成擴初報建本冊。
5、 完成了各項檔案整理，各項證件年檢，各項稅務(wù)申報工作。
6、 完成了地形標高測量，已取得經(jīng)政府審批的標高測量報告。
公司年度總結及年度工作計劃 篇6
在經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)有驚無(wú)險的世界末日之后，在慶幸我們每個(gè)人都還活著(zhù)的時(shí)候，XX年它輕輕的來(lái)了，走進(jìn)我們每個(gè)人的身邊，走進(jìn)我們每個(gè)人的心里！歷經(jīng)坎坷，多災多難，而我們自己又都在XX年都做了些什么呢？是碌碌無(wú)為，虛度青春，還是全力以赴，無(wú)怨無(wú)悔？為了給自己XX年也交個(gè)答卷，特對自己的工作做一個(gè)全面總結！
第一，在工作態(tài)度方面，總體而言還是積極主動(dòng)的，基本上每天還是有目標有想法的在努力的工作。只是偶然也會(huì )有開(kāi)小猜的時(shí)候，在面對客戶(hù)的接二連三的無(wú)情拒絕后，情緒會(huì )有波動(dòng)，有時(shí)候會(huì )因此而一整天沒(méi)狀態(tài)，從而影響到業(yè)績(jì)!心態(tài)決定命運，態(tài)度決定高度！
第二，在工作時(shí)間上安排的不是很合理！我發(fā)現很多同事也包括我自己，很多時(shí)候都在做著(zhù)無(wú)用功，沒(méi)有把時(shí)間用在最重要的客戶(hù)和事情上面，所以有時(shí)候會(huì )造成事倍功半的現象！所以我們每天早上開(kāi)會(huì )早會(huì )后再利用15分鐘的時(shí)間做一下一天的工作計劃表，而且這個(gè)表一定要量化，細化，而不是一個(gè)籠統的概念，這樣我們工作起來(lái)會(huì )更加明確我們每天都要做什么，該怎么去做，工作效率的提高一定會(huì )伴隨業(yè)績(jì)的提升,而且這種方式一旦堅持下來(lái)形成一種習慣，對我們以后的工作、學(xué)習、生活都是大有裨益的！高效的時(shí)間管理，是所有成功人士必備的優(yōu)秀品質(zhì)！
第三，談的大客戶(hù)少，或者說(shuō)不敢去談大客戶(hù)，因為對產(chǎn)品的不自信和對自己的不自信！在我們公司10多年的服務(wù)客戶(hù)群體來(lái)看，我們一直都把我們的客戶(hù)定位在中小型客戶(hù)，把我們的產(chǎn)品定位在中基層崗位的招聘服務(wù)！因為固有的觀(guān)念，我們也一直延續老路繼續前行，而沒(méi)有大膽的去尋找新出路，豈不聞坐吃山空，像中小型企業(yè)的生存期都不會(huì )很長(cháng)，很多以前的老客戶(hù)都會(huì )變成死單位，垃圾資源！我們的業(yè)務(wù)員也會(huì )很吃力，業(yè)績(jì)的開(kāi)發(fā)也猶如坐過(guò)山車(chē)一樣，此起彼伏，沒(méi)有安全感！而這個(gè)源頭就是這個(gè)客戶(hù)資源，我們需要更多更好的大客戶(hù)，好單位成為我們公司的形象代言人，這樣下來(lái)我們公司才能持續科學(xué)的發(fā)展下去！而這些大客戶(hù)，好單位的加盟，需要我們有更專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識和高超的銷(xiāo)售能力加上產(chǎn)品本上的價(jià)值！我覺(jué)得上級領(lǐng)導應該給我們更多的培訓機會(huì )，讓我們更好的提升自身能力，最好是以身試法，就像古時(shí)帶兵打仗一樣，大將帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣，這樣的話(huà)才能鼓舞士氣，最具戰斗力！一個(gè)具有戰斗力的團隊，才最有希望！
第四，團隊的凝聚力不夠，或者說(shuō)是喪失！我們現在的部門(mén)與部門(mén)之間沒(méi)有競爭意識，喪失戰斗力，以前的激勵制度，應該要繼續發(fā)揚下去的，可惜取消了，什么時(shí)候能重新啟動(dòng)呢？部門(mén)之間需要一些活動(dòng)才能更融洽，更和諧，不然大家沒(méi)有什么交流，部門(mén)不部門(mén)有什么區別呢？若一盤(pán)散沙，焉能成大事！
過(guò)去屬于死神，將來(lái)才屬于我們自己！讓我們把握現在，展望美好未來(lái)！為此，我特為自己做了一些XX年的工作規劃，以其作為自己XX年的工作標尺，及時(shí)有效把控好XX年！
計劃如下：
1、嚴格遵守在位一分鐘，干好60秒的原則，上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情，充分利用好每一分鐘，做好自己每天的工作安排表，并按工作表開(kāi)展各項工作，秉著(zhù)對工作負責，對自己的態(tài)度，努力完成公司下達的任務(wù)！每天電話(huà)量120分鐘，有效電話(huà)40個(gè)！
2、去多試著(zhù)談一些大客戶(hù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，半個(gè)月內試著(zhù)談一個(gè)大客戶(hù)，不論成功與否，都要堅持下去！
3、XX年全年的目標15萬(wàn)，每月目標12500，每周目標3125
4、在工作之外學(xué)習各項技能，每個(gè)月學(xué)習一項技能，以提升自己的能力！
5、加強體育鍛煉，增強體質(zhì)，最好是學(xué)習一門(mén)武術(shù)！
計劃有時(shí)候也是趕不上變化的，但是我會(huì )最大限度的以計劃為準繩，盡最大努力完成！
此計劃從XX年1月4日開(kāi)始執行！
公司年度總結及年度工作計劃 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習，掌握技巧；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索工作新思路、新方法，促使我們的工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對機關(guān)單位的各項政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì )議，評估驗廠(chǎng)等活動(dòng)，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正：
一、人事管理方面
根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出現在目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改進(jìn)。
2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過(guò)，通過(guò)這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)ISO管理體系的培訓于學(xué)習。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。
五、工作中存在的不足：
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
4、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人工作計劃中會(huì )根據以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上監督。
六、工作計劃
搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1、搞好新廠(chǎng)的基礎建設和規劃布局。
2、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。
3、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，我們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，進(jìn)行ISO體系管理及有效應用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。
4、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。謝謝大家！
公司年度總結及年度工作計劃 篇8
今年，銷(xiāo)售部在公司的正確領(lǐng)導下，及公司各部門(mén)的鼎立支持下，開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導向。面對建材市場(chǎng)競爭激烈，原材料價(jià)格節節攀升的情況下，銷(xiāo)售部全體人員抓住機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗不足，便于下年度銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，特將本年度工作總結 ：
一、xx年總體銷(xiāo)售情況
1、一二線(xiàn): 實(shí)發(fā)：XX噸， 實(shí)收：XX噸， 磅差：XX噸 2、三線(xiàn) ：實(shí)發(fā)：XX 噸 ， 實(shí)收：XX--噸， 磅差：XX噸 3、合計 ：實(shí)發(fā)：XX噸， 實(shí)收：XX噸， 磅差：XX--噸 4、外購 ：實(shí)發(fā)：XX- 噸， 實(shí)收：XX噸， 磅差：XX-噸 5、總計 ：實(shí)發(fā)：XX噸， 實(shí)收：XX--噸， 磅差：XX--噸 其中一二線(xiàn)比xx年增長(cháng)XX噸，同比增長(cháng)率達XX% 6、xx年全年資金回籠XX元。
二、加強業(yè)務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)
銷(xiāo)售部肩負公司產(chǎn)品全部的銷(xiāo)售工作，責任重大，任務(wù)艱巨，銷(xiāo)售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”加強優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，誠實(shí).守信對待客戶(hù)，就必須加強業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素質(zhì)的規范。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們銷(xiāo)售部人員的監督.批評和專(zhuān)業(yè)指導，為公司創(chuàng )造最大的價(jià)值和自我的增值。
三、穩固老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)
銷(xiāo)售形勢的好壞是直接影響公司經(jīng)濟效益的高低，一年來(lái)，銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間，挖掘潛在的市場(chǎng)，利用我公司--品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建立了以150公里銷(xiāo)售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)建材行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益，銷(xiāo)售部將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集.分析.整理工作化，規范化，經(jīng)�；�。銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查.業(yè)務(wù)洽談.走訪(fǎng)客戶(hù)等方式與途徑建立穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶(hù)檔案.廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場(chǎng)情況積極派駐人員對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、加強銷(xiāo)售管理，提高售后服務(wù)
在平時(shí)的日常工作中，銷(xiāo)售部要加大對經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫存的數據。在保質(zhì)保量供應的前提下，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風(fēng)險。加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，先做朋友，再做生意，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，越做越大，積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
六、再接再厲，迎接xx年新挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作起得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮公證的積極性.主動(dòng)性.創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好xx年的銷(xiāo)售工作，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
虎去猶存猛勁，兔來(lái)更傳捷報。祝我們XXX有限公司xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把XXX的著(zhù)名品牌發(fā)揚光大，更創(chuàng )輝煌!
祝大家在xx年：突飛猛進(jìn)，勇往直前!合家歡樂(lè )，萬(wàn)事如意!
公司年度總結及年度工作計劃 篇9
一、組織財務(wù)人員參加上級組織的各種培訓。
組織財務(wù)人員參加財務(wù)人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預算工作探索基層學(xué)校預算管理規律。
按照上級財政部門(mén)的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預算，并力求切合實(shí)際。
三、加強規范資金管理。
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
公司年度總結及年度工作計劃 篇10
每月工作內容：
01日-05日：銀行日記賬錄入及對賬;做其他應收應付款表格，處理職工借款確認。(外聯(lián)發(fā)與北方)
06日-24日：審核開(kāi)票內容并開(kāi)具運輸及貨代發(fā)票(北方物流)
25日-26日：審核司機的費用憑證，錄入財務(wù)系統，做報銷(xiāo)明細表格，并結賬。
27日-31日：開(kāi)具剩余的運輸及貨代發(fā)票;與網(wǎng)上銀行系統比較，及時(shí)做好銀行單據的錄入。
每天處理現金的收與付，并于當日錄入財務(wù)系統，做到日清日結。
每天處理辦公用品的發(fā)放工作。
每天訂制職工的午飯及現場(chǎng)加班人員的晚餐。
每星期三付款(外聯(lián)發(fā)與北方)，
每星期一、三、五上海銀行外高橋支行、建設銀行外高橋支行拿銀行回單，領(lǐng)取備用金，并及時(shí)錄入財務(wù)系統(外聯(lián)發(fā)與北方)
每星期訂購一次辦公用品，每月做好盤(pán)存工作。
不定時(shí)的處理公司職員的名片、結匯等工作，并處理外聯(lián)發(fā)工會(huì )的現金及銀行的收與付工作。
出納工作總結：
在本年度工作中，我能做到下面幾點(diǎn)：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與賬目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)透支現金。
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費20xx年出納工作計劃20xx年出納工作計劃。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審查核算(發(fā)票報銷(xiāo)單上必須有經(jīng)手人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續的發(fā)票不付款。
1、力爭做到當天事當天結。
2、加強規范現金管理,做好日常核算
3、參加財務(wù)人員繼續教育(每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育)，學(xué)習和掌握新的財務(wù)知識。
工作目標及希望：
1、 望在xx年做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，能接觸月度、季度、年終財務(wù)報表、統計報告等。雖然現在的能力水平可以編制資產(chǎn)負債 表、損益表等，但只有理論知識，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗，因此想多學(xué)習一些財務(wù)的實(shí)際操作技能，希望以后能對公司的工作有所幫助。
2、希望公司能為我繳納上海社會(huì )保險。xx年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能考慮到我的工作和對公司的貢獻，為我提供應有的福利。
3、在工作之外的時(shí)間，抽出時(shí)間盡快把日語(yǔ)學(xué)好。針對這次會(huì )議的主題，我從小處談，對自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當地有一種強烈的危機感，由于當地經(jīng)濟的落后，不知自 己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩定。自 己內心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導的這次會(huì )議主題很及時(shí)，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足�；谶@個(gè) 目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
公司年度總結及年度工作計劃 篇11
時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，回顧到公司已有1年多了；總在忙碌中度過(guò)，我自己在工作也是受益匪淺現將XX年度工作情況如下總結。
首先就我個(gè)人而言我很感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習進(jìn)步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照，在這一年多里我或多或少的學(xué)習了一些產(chǎn)品知識目前我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存著(zhù)很多自身的問(wèn)題和不足。
主要表現：
第一、對我而言 剛接觸揚聲器這個(gè)行業(yè)許多工作都需要邊干邊摸索，導致工作上不是很流暢；工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、自己各方面工作也不是很理想都需要進(jìn)行進(jìn)一步的加強。
XX年已經(jīng)來(lái)臨我現將XX年工作如下計劃：
第一、我將會(huì )重新制定一套出樣表格和bom表清單；出樣曲線(xiàn)測試留底喇叭成品封樣；試做材料的產(chǎn)品都會(huì )有準確的記錄，以及每月出樣報表，共計每月出了多少樣板，又有多少新產(chǎn)品下單，又有多少新產(chǎn)品沒(méi)有下單，然；對于沒(méi)有下單的新產(chǎn)品我會(huì )將那些問(wèn)題告知工程主管。找出哪里的問(wèn)題 在重新制樣板！
第二、協(xié)助工程主管開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。
第三、新產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，我會(huì )去車(chē)間跟線(xiàn)指導。以及此款產(chǎn)品在拉上是否好操作，如有不好操作的地方我會(huì )和工程主管和生產(chǎn)主管商量用什么方法可使產(chǎn)品好操作；以及把不良品降到最低。
最后，眾觀(guān)上述問(wèn)題，在未來(lái)更長(cháng)的工作生涯中，我會(huì )更加嚴格要求自己，踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè)，做著(zhù)自己感興趣的揚聲器行業(yè)，充滿(mǎn)著(zhù)熱情，也很有行動(dòng)力，心中更是充滿(mǎn)了理想。目前，可能還未完全的涉及到這個(gè)揚聲器領(lǐng)域當中，我相信在不久的將來(lái)，再加上公司也有這方面發(fā)展的計劃，一定可以盡早的實(shí)現！我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發(fā)揮并創(chuàng )造更多的成就！我深信，只要交待安排給我的事，我會(huì )盡心盡責的去完成！我會(huì )不斷的加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識和一些工作常識；本著(zhù)實(shí)事求是的做事原則，繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn)；團結一致，勤奮工作，共同進(jìn)步，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高的價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)！
公司年度總結及年度工作計劃 篇12
在20xx這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規劃、品質(zhì)建設、內部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規劃
根據現有的實(shí)際情況，做出工作規劃。自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導創(chuàng )新服務(wù)，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認可。但作為服務(wù)者我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。
品質(zhì)建設
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作
服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把真誠情人，用心服務(wù)作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
內部管理
一、規章制度
公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
二、維修方面
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),維修結束后當天回訪(fǎng)，維修及時(shí)率100%維修回訪(fǎng)率100%，維修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設初期的施工較多，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區環(huán)境。
四、保潔方面
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
二、材料采購開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;
三、安保工作形勢嚴峻，自身在山區安保管理上還要下更大的功夫。
服務(wù)中心20xx年工作計劃如下：
一、 員工培訓
技能培訓：?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學(xué)習，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進(jìn)行正規化培訓，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認真學(xué)習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養成節約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討，學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進(jìn)駐之前，小區細節工作沒(méi)有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類(lèi)似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
二、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;
五、抓好礦區秩序安保工作。
我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現翡翠谷物業(yè)的騰飛。
公司年度總結及年度工作計劃 篇13
剛剛過(guò)去的20xx年，是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì )緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見(jiàn)，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來(lái)，我們分分秒秒牽掛著(zhù)業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著(zhù)業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著(zhù)業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì )的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請允許我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報。
一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規定和業(yè)主需要，認真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì )提出整改意見(jiàn)，在強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì )、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。
(一)注重企業(yè)制度更新，強化員工培訓。
一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jì)?yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養護目標考核責任制》、《衛生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細則》等，分別與相關(guān)主管、班組長(cháng)簽訂目標管理責任書(shū)和崗位責任制。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門(mén)的工作責任心和任務(wù)執行力。
二是強化內部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現行政管理規范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規定》、《物資雙人采購規定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規定》、《員工宿舍管理規定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話(huà)、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規范、節約習慣的養成，對于開(kāi)源節流起到了很好的推進(jìn)作用。
三是嚴格財務(wù)制度強化財務(wù)管理。在外部，嚴格按照財務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內部，嚴格財務(wù)報銷(xiāo)制度，監督執行物資采購審批制，監督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴密執行物業(yè)收費、停車(chē)收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理，要求手續齊全、入賬及時(shí)、入庫無(wú)漏;嚴格財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準確記載，出納安全無(wú)差錯。
四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類(lèi)離職145人次，員工內部調動(dòng)8人次。根據人員變動(dòng)情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。利用采集指紋機會(huì )和各部、組班前會(huì )機會(huì )，進(jìn)行崗前紀律、禮儀、執勤規范培訓。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門(mén)，對思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問(wèn)題，先后交流、交心員工80人次，穩定了隊伍，調動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。
(二)物管客服積極樹(shù)立服務(wù)意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。
在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，我們的五大組團客服部根據分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導向，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛生、噪音、照明、失竊、車(chē)位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務(wù)范圍內事項，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務(wù)的財物失竊、車(chē)輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時(shí)，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線(xiàn)、小推車(chē)等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面，接待業(yè)主各類(lèi)報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò )維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對北區消防系統進(jìn)行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門(mén)智能化進(jìn)行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪;對南區地下車(chē)庫監控系統進(jìn)行全部升級改造;對北區架空層通道全部進(jìn)行臺改坡，便于三小車(chē)下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì )對南區監控系統進(jìn)行全面升級改造，將原來(lái)的監控系統升級改造為全智能監控系統，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍墻。
(三)工程維修以規范報修流程為基點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。
年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責無(wú)旁貸地組織實(shí)施：一是對業(yè)主報修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統故障、滲漏滲水等問(wèn)題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時(shí)解決。二是認真調查、梳理公共設施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著(zhù)想，積極配合消防、通訊、電力、自來(lái)水、煤氣等部門(mén)對相關(guān)設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據統計，全年共完成業(yè)主室內保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調業(yè)主房屋滲漏86戶(hù)，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個(gè)，維修屋面、外墻31處，修復單元門(mén)及智能化門(mén)襟221處，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線(xiàn)水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現設施設備和人員安全事故，確保了小區工程維修品質(zhì)。
(四)秩序管理根據小區特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車(chē)輛管理兩大重點(diǎn)。
從強化隊伍內部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎,以加大停車(chē)管理為重點(diǎn),認真維護小區秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實(shí)各部位崗位責任制，分別與隊長(cháng)、領(lǐng)班、門(mén)崗、巡邏崗、監控崗等簽訂崗位責任書(shū)，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓和工作例會(huì )，重點(diǎn)強化隊列禮儀訓練和工作規范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退，維持了隊伍的純潔。
二是嚴抓小區秩序管理。重點(diǎn)是抓車(chē)輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時(shí)收費管理時(shí)，嚴格執行《收費管理規定》，對違規的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車(chē)輛管理時(shí)，對于機動(dòng)車(chē)輛和三小非機動(dòng)車(chē)輛派專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車(chē)輛亂停亂占位現象。在嚴抓防盜巡查時(shí)，強調巡邏有專(zhuān)人，有任務(wù)，有記錄，對重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災，對消防器材實(shí)行登記管理，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監控，部分實(shí)施了更換，對于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區未出現重大安全事故。
三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費管理。四是加強的監控值班管理，制定并執行監控室管理規定和應急預案，監控人員及時(shí)傳遞監控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽(tīng)勸阻的違停車(chē)輛鎖車(chē)120余起，整頓清理商業(yè)街違規60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來(lái)錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車(chē)位線(xiàn)1200余個(gè)。
(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)要求，重點(diǎn)提升綠化養護和衛生保潔品質(zhì)。
一是綠化人員定期對小區的綠化制定了詳細的養護方案。每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草。根據季節、氣候的變化精心實(shí)施綠化養護。全年共對花草樹(shù)木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬(wàn)平方米，修枝10萬(wàn)株，補苗1200株，澆水26次，病蟲(chóng)害防治4次。保證區內的綠化養護質(zhì)量。此外，在樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養護品質(zhì)前所未有的提高。
二是保持小區衛生整潔。保潔主管對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對路面衛生、商業(yè)街衛生、廣場(chǎng)衛生、樓道內的清潔專(zhuān)人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專(zhuān)人負責清運，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。定期派專(zhuān)人負責對區內的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂(lè )設施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開(kāi)發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀(guān)區、樣板房、辦公區等整潔衛生，維護了售樓處的良好形象。
二、面臨的困難與問(wèn)題
某某小區設計總建筑面積為85萬(wàn)平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區四個(gè)住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶(hù)的商業(yè)街區。由于歷史和現實(shí)的諸多因素影響，車(chē)輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。
(一)車(chē)多位少，停車(chē)管理難度大。據不完全統計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車(chē)輛1900多輛。隨著(zhù)業(yè)主入住不斷增加，預計平均每月增加車(chē)輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車(chē)輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車(chē)輛和外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛，20xx年初，進(jìn)入小區車(chē)輛將超過(guò)2000輛。而現有地面公共車(chē)位376個(gè)，地下公共車(chē)位421個(gè)，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權車(chē)位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位30個(gè)。此項合計約1200個(gè)車(chē)位�？衫觅Y源：貴鄰居未劃線(xiàn)地面空位20個(gè)，麻田路、將軍大道、勝太路與小區接縫空間約80個(gè)。幾項車(chē)位相加約130個(gè)。那么車(chē)輛缺位就超過(guò)700個(gè)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，這個(gè)數字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì )決定，20xx年車(chē)位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續20xx年度的車(chē)位續租。這就意味著(zhù)七百輛車(chē)將成為小區停放黑頭戶(hù)。按照市政府規定，不允許阻擋業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區。那么，鑒于物業(yè)車(chē)輛管理能力的局限，車(chē)輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區車(chē)位管理造成巨大壓力。
(二)公共設施陳舊，遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：
一是南區睦鄰居、友鄰居消防系統相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無(wú)法通水，隱患重大;
二是部分路燈線(xiàn)路被土層掩埋，線(xiàn)路短路頻繁;
三是北區部分單元因下水外排管道鋪設沒(méi)有分層夯實(shí)，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿(mǎn)溢損壞家什;
四是單元門(mén)智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復；
五是小區圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;
六是部分樓盤(pán)因設計原因沒(méi)有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;
七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;
八是南區部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患；
九是小區為開(kāi)放式設置，通往小區的路徑太多，盜竊防犯難度較大；
十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收與現場(chǎng)秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。
上述這些問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務(wù)意識和規范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復出現，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。
三、20xx年物業(yè)服務(wù)思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務(wù)意識，認真細化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強化隊伍建設，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)三方合作。
(一)強化隊伍管理，提升服務(wù)技能。
一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿(mǎn)意員工，創(chuàng )業(yè)主滿(mǎn)意崗活動(dòng)。
(二)細化服務(wù)，提升品質(zhì)。
新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實(shí)南北分治方案，在北區實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財物向北區傾斜，按四級三類(lèi)標準實(shí)行服務(wù)與收費。認真研究解決南區的各項目治理方案，重點(diǎn)是車(chē)輛停放、防止偷盜和秩序管理�？�?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì )，取信開(kāi)發(fā)商。
工程維修服務(wù)一是設施設備維護繼續作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開(kāi)支的維修事項向業(yè)委會(huì )報出方案。
秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏。二是加強門(mén)崗人、車(chē)進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監控室24小時(shí)值班制度。五是繼續開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。
停車(chē)管理服務(wù)一是加強機動(dòng)車(chē)輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車(chē)位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無(wú)損，堅決制止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入地庫。三是對非機動(dòng)車(chē)輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車(chē)充電服務(wù)。
衛生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。
綠化養護服務(wù)繼續定期對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的景觀(guān)區綠化養護。
客戶(hù)服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導向，用真誠服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)。二是對待業(yè)主報修堅持執行報修流程，認真做好登記、協(xié)調、督促落實(shí)和檢查回訪(fǎng)工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時(shí)解決，為業(yè)主排憂(yōu)解難，降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作，推動(dòng)疑難問(wèn)題解決。
積極協(xié)調業(yè)委會(huì )幫助申請動(dòng)用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問(wèn)題，積極協(xié)調開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。
1、協(xié)調業(yè)委會(huì )著(zhù)力解決南區、北區單元門(mén)及門(mén)禁對講修復問(wèn)題。
2、協(xié)調開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì )盡快解決南區睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統存在多點(diǎn)故障問(wèn)題，消除存在的隱患。
3、協(xié)調開(kāi)發(fā)商對北區電梯安裝智能化門(mén)禁系統，實(shí)現進(jìn)出電梯、單元門(mén)采用刷卡的方式，禁止外來(lái)人員進(jìn)入，確保安全。
4、落實(shí)業(yè)委會(huì )擬定的南北區大門(mén)人車(chē)分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數據編輯、自動(dòng)計費等功能。
5、落實(shí)業(yè)委會(huì )擬定的方案，對北區監控升級改造，實(shí)現道路、廣場(chǎng)、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金對小區原有圍墻柵欄過(guò)于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監控。
7、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復或改造。
8、協(xié)調業(yè)委會(huì )動(dòng)用維修基金，對小區護欄大面積銹蝕、維保過(guò)期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。
各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導：春節將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè )、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意!
公司年度總結及年度工作計劃 篇14
漫天飛舞的雪花，刺骨的寒風(fēng)，雖然冬天似乎漫長(cháng)而難熬，但這個(gè)冬天我并不寒冷，因為我堅信我做出了一個(gè)正確的選擇，加入到了一個(gè)溫暖積極的團隊。我認識到其實(shí)奮斗的人生才是最有價(jià)值的，最光彩的。因為在這里找到了我夢(mèng)寐以求的工作，所以我要盡自己最大的努力融入這里，并且用我的能量為這個(gè)集體帶來(lái)熱量，相信我們大家一起團結努力，我們公司一定可以取得更大更輝煌的成績(jì)！
一、xx年的工作
古人有云，“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”。雖然我現在做的只是打電話(huà)，發(fā)傳單的工作，但是我所走的每一步都是對未來(lái)生活的積累，所以我要把每一步走的堅實(shí)、穩固。
1、打電話(huà)
記得第一次打電話(huà)的時(shí)候，頭一次聽(tīng)到對方聲音，我的大腦里一片空白，完全不知道自己在說(shuō)什么；有時(shí)甚至很希望客戶(hù)可以很親切的拒絕我，這樣我就不用說(shuō)很多，也不會(huì )犯錯誤了，總是喜歡逃避問(wèn)題�？墒乾F在每次電話(huà)接通時(shí)，我都能夠冷靜的處理，和客戶(hù)交流已經(jīng)成為了我最開(kāi)心的事情。通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我現在已經(jīng)可以獨立的處理問(wèn)題，不再是遇到問(wèn)題就機械的向別人求助，心態(tài)也變的更加的平靜，也不會(huì )因為客戶(hù)的心情好壞影響到自己的狀態(tài)，我可以做到認真的對待每一位客戶(hù)，遇到他們提出的問(wèn)題，不論大小都悉心的幫他們解決。工作不僅僅帶給我負擔，更能帶給我快樂(lè )，帶給我激情，所以我一定要做好現在的工作，更好的提升自己的能力，讓自己成為一個(gè)有親和力，有感染力的銷(xiāo)售人員。
2、掃樓
記得第一次敲門(mén)時(shí)，我甚至期望門(mén)里是沒(méi)有人的，這樣就不用擔心自己說(shuō)的不好了；記得第一次站在有好多人看著(zhù)我說(shuō)話(huà)的屋子里時(shí)，我恨不得他們都埋頭工作，這樣我就不會(huì )緊張了；記得第一次被狠狠的拒絕時(shí)，我心里是怎樣的難受，覺(jué)得自己的工作是多么的讓人討厭。但在領(lǐng)導以及同事的鼓勵下我學(xué)會(huì )了該怎樣面對壓力，該怎樣與別人交流，該怎樣將自己學(xué)到的知識進(jìn)行應用�，F在面對客戶(hù)時(shí)，我會(huì )非常自信驕傲的告訴他們，我是xx會(huì )計公司的。我為我的工作感到驕傲，我是在用勞動(dòng)，用智慧換取果實(shí)，所以我愿意用全部熱情努力工作，希望通過(guò)鍛煉，通過(guò)學(xué)習，證明自己的價(jià)值。
3、報稅
雖然報稅是看上去很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是其中其實(shí)也蘊含著(zhù)該怎樣處理好問(wèn)題的方法，也是需要我們去鍛煉和學(xué)習。比如怎么處理突發(fā)事故，怎么分配很多雜亂的工作，怎么在忙碌中冷靜的處理問(wèn)題。通過(guò)這樣的鍛煉，現在我已經(jīng)能夠從容不迫的處理問(wèn)題，遇到事情不會(huì )盲目的著(zhù)急，無(wú)從下手。所以通過(guò)報稅的工作，我學(xué)會(huì )了怎樣靈活的處理問(wèn)題。
二、xx年度成績(jì)
通過(guò)四個(gè)月的工作與學(xué)習，我已經(jīng)能夠獨立的解決的客戶(hù)的問(wèn)題，比以前自信，也比以前勇敢了，遇到新問(wèn)題時(shí)我也能夠冷靜的處理。在這里工作，我不僅學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)知識，怎樣與人交流，最重要的是，我意識到了工作態(tài)度的重要性。我們不應該僅僅是考慮眼前的利益，工作并不光是為了薪水，而是要的提升自己的能力，體現自我的價(jià)值。所以我把每次與客戶(hù)交流的機會(huì )都當成是對自己的一種鍛煉，把握住每一次機會(huì )，遇到不懂的問(wèn)題立刻想辦法解決。我發(fā)現這樣愿意與我交流的客戶(hù)多了，我和他們說(shuō)話(huà)也不在那么死板了。
1、優(yōu)點(diǎn)
�。�1）不斷的學(xué)習，用積極的方式思考問(wèn)題。
首先，我認為擺在面前的問(wèn)題，不會(huì )因為我們的懈怠而改變，相反我們積極努力的改變自己，也許問(wèn)題就會(huì )迎刃而解了，所以我需要學(xué)會(huì )接受新的事物，努力適應環(huán)境。其次，我認真觀(guān)察身邊的每個(gè)人每一件事，學(xué)習大家處理事情的方式，總結大家的經(jīng)驗，找出最適合自己的方式。最后，每次和客戶(hù)交流之后，我都會(huì )立刻總結自己哪里做的好，哪里做的不好，在實(shí)踐中，磨練自己的毅力，提升自己的能力。
�。�2）不與別人攀比
所謂，人外有人山外有山。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只要我自己的今天比昨天好，我一直向著(zhù)目標前進(jìn)就可以了。目標還沒(méi)有實(shí)現，那只能說(shuō)明我做的還不夠好，能力還需要更大的提升。所以不管遇到怎樣的客戶(hù)，我都能笑臉相迎，因為我把每次交流的機會(huì )都當成是對自己的一種鍛煉，一種提升自己能力的方式。我相信只要每天都前進(jìn)一小步，積累起來(lái)就會(huì )是一大步。所以通過(guò)不斷的完善自我，總有一天我會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
2、缺點(diǎn)及改善
�。�1） 知識含量不足
每次客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，我才發(fā)現自己很多問(wèn)題其實(shí)理解的并不夠透徹。所以我需要更加主動(dòng)的去學(xué)習,用最簡(jiǎn)單、系統的方式，讓客戶(hù)明白我的意思。做銷(xiāo)售的工作，最需要我們做的就是調查市場(chǎng)，多與客戶(hù)溝通，提高知識水平的同時(shí)提高溝通能力�，F在我們時(shí)常會(huì )進(jìn)行沙盤(pán)，這是我非常喜歡的環(huán)節， 雖然不能完全的回答好問(wèn)題，但是每次溝通后，都會(huì )發(fā)現我的不足之處，讓我少走了不少得彎路，很感激領(lǐng)導們給我們一個(gè)成長(cháng)的空間，讓我們走的更高更遠。
�。�2）理論沒(méi)有完全付諸于實(shí)踐
千里之行始于足下，所以我需要更加努力的把理論付諸于實(shí)踐。很多時(shí)候知識點(diǎn)我理解了，可是和客戶(hù)交流的時(shí)候，并沒(méi)能完全的運用好學(xué)到的知識。所以以后的工作中，我應該不僅僅考慮客戶(hù)提出問(wèn)題的答案，應該的考慮客戶(hù)為什么會(huì )提出這樣的問(wèn)題，他們真正的需求是什么，然后再結合我學(xué)過(guò)的知識，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才能更好的抓住客戶(hù)的心里。
�。�3）反映不夠靈敏，說(shuō)話(huà)邏輯性不強
遇到一些突發(fā)事情時(shí)，我不能夠及時(shí)的想到最佳的處理方式。比如有時(shí)和客戶(hù)聊了很多，出來(lái)后才意識到要是換一種說(shuō)話(huà)的方式，或者給客戶(hù)提些專(zhuān)業(yè)的建議，也許更吸引他們的注意力。所以我還需要不斷的總結遇到的問(wèn)題，多積累經(jīng)驗，不斷的總結，不斷的思考。通過(guò)實(shí)踐提升自己的能力，多與客戶(hù)溝通，發(fā)掘他們真正關(guān)心的問(wèn)題，從他們的角度，為他們解決問(wèn)題，用我們的專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得他們的支持。同時(shí)，我還有要持之以恒的態(tài)度，堅持不懈的發(fā)現問(wèn)題，并解決問(wèn)題，相信通過(guò)不斷的努力，我一定會(huì )有更大的收獲的。
3、心得體會(huì )
�。�1）犯錯誤并不可怕，可怕的是不知道改正
現在我已經(jīng)不在害怕犯錯誤，因為出現錯誤其實(shí)并不可怕，可怕的是明知道自己有缺點(diǎn)卻不努力地去改正，永遠錯誤下去。記得剛開(kāi)始時(shí)，每次和客戶(hù)交談之前我都會(huì )下意識的將目光投向帶我的人，生怕自己的錯誤帶來(lái)客戶(hù)的不滿(mǎn)，但是大家每次都鼓勵我，要我自己努力的去嘗試不同的方式吸引客戶(hù)�，F在不論門(mén)面多大的公司，不論里面坐了多少人，我都能勇敢的進(jìn)去，講出我們公司的優(yōu)勢。
�。�2）堅持就是勝利
還記得剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候我是有些抵觸的，一直覺(jué)得對于一個(gè)不善于交際的我來(lái)說(shuō)，是一座很難逾越的高山，但身體里不服輸的精神，讓我很想一直堅持下去。不到最后，絕不放棄，未來(lái)是把握在自己手里的，別人能做到的事情，我也一樣可以做到，甚至還要努力做到更好�，F在，每次打電話(huà)時(shí)我都告訴自己，一定會(huì )有信服我的人。每次發(fā)單我都告訴自己，我決不做一個(gè)機械的發(fā)單員，我要用我的智慧，用我的知識，在平凡的崗位上，創(chuàng )造出不一樣的成績(jì)！當然我的收獲也離不開(kāi)領(lǐng)導們對我的嚴格要求，有時(shí)領(lǐng)導們的一句話(huà)，一個(gè)言行，就能夠讓我深刻認識到自己身上的不足，讓自己更發(fā)奮的去努力。
�。�3）領(lǐng)導的信任是我們前進(jìn)的動(dòng)力
這段時(shí)間領(lǐng)導對我們的關(guān)心，我們都能感受得到的，所以請不要對我們失去信心，我們會(huì )更加的努力，用我們的成長(cháng)，用我們的業(yè)績(jì)來(lái)回報您的付出。同時(shí)我們也會(huì )多與領(lǐng)導溝通，讓您更清楚的了解我們調查好的市場(chǎng)，也讓我們更好的執行公司的政策，爭取做到從領(lǐng)導的角度出發(fā)，為公司的整體利益著(zhù)想。相信只要我們堅持不懈的努力奮斗下去，我們團隊定可以乘風(fēng)破浪的。
三、xx年的總結
時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光就這樣悄悄的從我們身邊劃過(guò)了。但是通過(guò)今年的工作，讓我不論是知識，處事的能力都有了很大的提高。
1、單位不等于學(xué)校
我意識到不能總是像大學(xué)時(shí)一樣懶散的生活；也不能總是像弱者一樣逃避困難；更不能總是像愚者一樣不動(dòng)腦的混日子。生活就像一杯咖啡，不論是研磨，還是品嘗，都要用心去體味，需要不斷的磨練，不斷的提升自己，才能更好的品嘗到其中的甘甜。所以我現在不害怕客戶(hù)的拒絕，不害怕自己的無(wú)知，害怕的是自己沒(méi)有進(jìn)步，每天混日子。所以現在我要盡可能的提升自己的溝通能力，將自己的心中所想，用清晰的方式表達出來(lái)，提升說(shuō)話(huà)的邏輯性，讓客戶(hù)相信我，愿意與我合作。
2、工作需要多動(dòng)腦
我意識到，工作需要的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的知識以及埋頭苦干的熱情，需要的是巧干，認真干。不是我們想做什么就做什么，單位工作需要的是嚴明的紀律，其實(shí)領(lǐng)導們對我們要求嚴格，也是為了讓我們深刻的體會(huì )到，工作不是過(guò)家家，大家都開(kāi)心就好了，而是要我們對自己所做的事情負責。所以我們不能認為是小事就不放在心上，怠慢的處理。因此我們也要認真地對待每位客戶(hù)，用我們的專(zhuān)業(yè)，我們的熱情，取得他們的信任與支持。想想因為我們的幫助，客戶(hù)的問(wèn)題解決了，他們臉上洋溢出如釋重負的笑容，是不是我們的付出都是值得呢！
3、工作需要有恒心
俗語(yǔ)說(shuō)，下定決心做一件事，堅持到底，努力行動(dòng)，定能成功。這點(diǎn)在工作中也是非常重要的。其實(shí)堅持一段時(shí)間好好工作，好好學(xué)習，并不可貴，可貴的是不受外界的影響，一直努力的學(xué)習到最后。在我們公司工作必須得有恒心，很多人剛開(kāi)始工作時(shí)很有激情，過(guò)了一段時(shí)間就松懈了，其實(shí)這是非�？膳碌�，我們應該做的是不達目標決不罷休。而不是遇到困難就放棄，將責任推卸給別人，因為我們不能改變別人，但是我們可以改變自己，適應環(huán)境。所以我會(huì )時(shí)刻提醒自己，要堅持不懈的努力下去，成功其實(shí)就是在堅持一小下。
四、xx年工作計劃
1、簽成第一單。
年初是簽單的旺季，所以我要努力地把握好這個(gè)機會(huì )，即要考驗自己的水平，也要證明自己的能力。同時(shí)我還要多讀些關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍，爭取更好的掌握客戶(hù)的心里，贏(yíng)得客戶(hù)的信任與支持。
2、加強對學(xué)過(guò)知識的總結，將他們融會(huì )貫通，運用到實(shí)際的工作中去。
在以后的工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，我要及時(shí)的提問(wèn)，及時(shí)總結，積極的反思，不怕犯錯誤，爭取不在同樣的問(wèn)題上犯相同的錯誤。同時(shí)，我還要加強對舊知識的復習，努力做到今日事今日畢，不拖延，時(shí)刻嚴格的要求自己，在遵守公司的規章制度的同時(shí)，更好的完成公司的任務(wù)。
3、多與客戶(hù)溝通。
我要認真對待每次與客戶(hù)交流的機會(huì )，努力完善自我，多學(xué)習。把每次與客戶(hù)交流的機會(huì )都當成對自己的'一種鍛煉，一件樂(lè )事，一次能力的提升。我最喜歡通過(guò)努力，獲得成功時(shí)的喜悅，所以不論遇到多大的困難我都不會(huì )退縮。所謂亂世造英雄，我們要想實(shí)現自己的價(jià)值，就不可以過(guò)于安逸，有時(shí)把自己放于困境，也未必是件壞事，經(jīng)歷過(guò)的事情不論好壞，都是我們的財富。相信隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我一定能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與支持的。
4、加強與領(lǐng)導的溝通
我要試著(zhù)從全局的角度為公司解決問(wèn)題，不只考慮個(gè)人的利益，將集體的利益放在更重要的位置上，努力做到不抱怨，不議論別人。對于領(lǐng)導們的要求，努力認真的完成，并及時(shí)的向領(lǐng)導們反饋現實(shí)的工作情況，做到保質(zhì)保量的完成工作。
5、轉為會(huì )計
我需要更加努力的提高自己的能力，不懈怠，把自己現在的工作做好，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。就像姚明說(shuō)的，你怎樣對待你的身體，身體就會(huì )怎樣對待你，所以只要我認真對待每一天，每天都不斷的進(jìn)步，相信我會(huì )實(shí)現目標的！
最后，要感謝一年來(lái)，大家對我的關(guān)懷與支持，相信只要我們大家一起努力，我們的團隊定能走的更高更遠的。我們就是xx最大最正規的代理記賬公司，xx會(huì )計公司！
公司年度總結及年度工作計劃 篇15
尊敬的公司各級領(lǐng)導和同仁：
大家新年好！
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20××年的工作業(yè)績(jì)，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事和客戶(hù)學(xué)習，以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步，在公司領(lǐng)導的正確指導和帶領(lǐng)以及全體隊員的密切配合下，分隊的各項工作及業(yè)務(wù)開(kāi)展一切順利，懷著(zhù)一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔的精神力量，20××年是我在公司三年多以來(lái)收獲最多、成長(cháng)最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來(lái)對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長(cháng)、黎副中隊長(cháng)對我工作及業(yè)務(wù)上的指導與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(cháng)處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng )新、有行動(dòng)的實(shí)現20××年新的戰略目標，現把20××年的工作整理、總結如下：
一、工作回顧。
20××年我負責管理3個(gè)點(diǎn)的安保工作。定期對護衛點(diǎn)區域進(jìn)行安全大檢查，有漏洞的及時(shí)匯報客戶(hù)領(lǐng)導，定期組織隊員訓練學(xué)習軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識，定期對值班區域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶(hù)溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作，始終堅持"預防為主、防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良好運作，同時(shí)培養隊員"養兵千日、用兵一時(shí)"的指導思想，重視客戶(hù)單位安全防范，加強對外來(lái)人員的登記、管理，配合公司領(lǐng)導和客戶(hù)領(lǐng)導共同完成各項安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時(shí)去外面顯眼的地方到處貼招工簡(jiǎn)章、和職介所合作、朋友。老鄉介紹招工等，努力補滿(mǎn)自己隊伍的同時(shí)向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補充隊伍，為公司缺人問(wèn)題盡自己的一份力量。
強化隊伍，定期組織附近護衛點(diǎn)隊員訓練和學(xué)習，展我公司保安風(fēng)采。
星期一下午18點(diǎn)——19點(diǎn)訓練軍事技能（立正。稍息。停止間轉法。敬禮等）。
星期三下午18點(diǎn)——19點(diǎn)消防技能演練（滅火器使用。水袋使用。理論知識）。
星期五下午18點(diǎn)——19點(diǎn)學(xué)習公司制度（公司制度�？蛻�(hù)規定。法律法規等）。
通過(guò)加強隊員的思想、技能等各方面的引導，增強保安隊伍凝聚力和處事能力，讓隊員工作能夠有序有效有帶動(dòng)的進(jìn)行，達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
20××年7月25日早上5：40左右，護衛點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車(chē)，隊員以為是飯堂人員開(kāi)的，所以就沒(méi)有查實(shí)，導致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導積極與客戶(hù)溝通、查找漏洞、建議客戶(hù)規范管理，所有車(chē)輛一律憑車(chē)牌證外出，杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生。
20××年10月28日x護衛點(diǎn)因工廠(chǎng)倒閉撤點(diǎn)。
20××年12月1日x小區上13人，接到公司領(lǐng)導命令派我去做分隊長(cháng)，我聽(tīng)從公司領(lǐng)導安排，提前交接好原護衛點(diǎn)的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊。中隊大力支持下，接點(diǎn)當天一切順利，上點(diǎn)第一天開(kāi)始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開(kāi)始不是很熟練發(fā)生了一些問(wèn)題，一個(gè)多月工作以來(lái)，全體隊員齊心協(xié)力，為小區搞活動(dòng)全體隊員義務(wù)執勤一次、發(fā)現嫌疑人多次、為客戶(hù)領(lǐng)導提建議多條，得到客戶(hù)好評。
12月1日上點(diǎn)以來(lái)，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點(diǎn)以來(lái)在保持本分隊能運轉的情況下，向公司輸送6名隊員（其中2名支援南海）。
為了讓隊員安心工作和生活、穩定隊員思想，我分隊特向公司領(lǐng)導申請了一臺電視機，在鄙陋線(xiàn)不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)電視接收鍋，隊員下班后可以開(kāi)開(kāi)心心看看電視，把隊員當自己家人對待，生活當中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來(lái)說(shuō)每天都在成長(cháng)，每天都充滿(mǎn)著(zhù)成功和快樂(lè )。
經(jīng)過(guò)20××年的工作努力，我的目標分隊長(cháng)、業(yè)務(wù)目標50人順利完成，使我在能力。經(jīng)驗。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時(shí)也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng )新的方法和思路，把工作每個(gè)細節做好，讓公司放心，讓客戶(hù)放心，讓隊員上班安心。
我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時(shí)間了，特別是在20××年我的成長(cháng)是最快的一年，我堅信。相信是萬(wàn)能的開(kāi)始，從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實(shí)現心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。
20××年我開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導指引和隨行中、開(kāi)始跟公司領(lǐng)導學(xué)習業(yè)務(wù)技巧，收集客戶(hù)資料、電話(huà)預約、陌生拜訪(fǎng)等。
20××年見(jiàn)面談的客戶(hù)達28家（見(jiàn)業(yè)務(wù)報表）。成交5家客戶(hù)：共計：成交54人，達到了20××年目標計劃50人的理想效果。
我覺(jué)得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶(hù)信息的得到都要通個(gè)各種渠道收集，每一家客戶(hù)拜訪(fǎng)都要打過(guò)無(wú)數次電話(huà)、和精心的策劃準備，每一家客戶(hù)跟蹤都要花費很多時(shí)間、有時(shí)幾個(gè)月甚至幾年，每一家客戶(hù)成交都要花費很大的腦力。財力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)，學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識，慢慢的我發(fā)現我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加，從業(yè)務(wù)中也認識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務(wù)話(huà)題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪(fǎng)客戶(hù)、我非常喜歡打電話(huà)給我的客戶(hù)，我堅信客戶(hù)和我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個(gè)多贏(yíng)的結果。要讓客戶(hù)選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位、堅持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)更真誠；需要我們與客戶(hù)不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿(mǎn)足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶(hù)長(cháng)期信賴(lài)的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開(kāi)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，我來(lái)到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會(huì )做貢獻，20××年我要努力學(xué)習更多知識來(lái)提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿(mǎn)意義、我相信我是最棒的，我一定會(huì )成功。
二、工作目標計劃。
1、合同人數成交100人。
2、成交6個(gè)護衛點(diǎn)。
3、公司業(yè)務(wù)第一名。
三、自我信念。
任何事情都是好事。相信是萬(wàn)能的開(kāi)始。努力一定成功。
沒(méi)有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來(lái)，機遇與挑戰同在，光榮與夢(mèng)想共存，在這激動(dòng)人心的日子里，我滿(mǎn)懷喜悅的心情，暢想來(lái)年的目標和計劃，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成20××年的工作目標，和公司一起展望美好的未來(lái)。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
此致
敬禮！
公司年度總結及年度工作計劃 篇16
優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，走新型工業(yè)化道路，是黨的十六大作出的重大戰略決策，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結構升級，轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式的必然選擇。隨著(zhù)電子信息技術(shù)的日益普及和飛速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)和先導產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)不僅增長(cháng)速度快，而且還具有高滲透性、高倍增性和高帶動(dòng)性，對推動(dòng)經(jīng)濟機構優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)結構升級都起到了重要作用。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家和地區現代化水平和綜合競爭力的重要指標。
面對發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)的大好機遇，在市縣政府的大力支持和幫助下，**有限公司經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展，公司突出質(zhì)和量?jì)蓚�(gè)優(yōu)勢，積極參與市場(chǎng)競爭，鎳氫電池技術(shù)水平達到國內領(lǐng)先，是我省二次電池重點(diǎn)生產(chǎn)廠(chǎng)家。20xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值5800萬(wàn)元，實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5600萬(wàn)元，創(chuàng )利稅580萬(wàn)元，在主要原材料價(jià)格大幅上漲的情況下，克服了種種困難，無(wú)論規模還是效益都有了顯著(zhù)增長(cháng)，為公司持續、穩定、健康的發(fā)展打下了良好基礎。
一、20xx年我們主要做了以下工作：
20xx年公司根據電池市場(chǎng)變化，主打質(zhì)量牌，積極調整市場(chǎng)結構，公司堅持與知名大公司集團做業(yè)務(wù)，努力提高市場(chǎng)占有率，公司自6月份起，現已連續5個(gè)月每月向**公司供貨100萬(wàn)支以上，實(shí)現銷(xiāo)售收入900萬(wàn)余元，在保持國內剃須刀市場(chǎng)占有率第二的基礎上，市場(chǎng)份額繼續增加。2006年與**公司（國內剃須刀第一品牌）、美的集團及國內最大的應急燈生產(chǎn)公司等開(kāi)展業(yè)務(wù)，極大地提升了**牌電池市場(chǎng)占有率，提高了影響力和美譽(yù)度，提升了**品牌的價(jià)值，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力。公司在穩步推進(jìn)國內江浙、滬、北京等市場(chǎng)的基礎上，加大與國外客戶(hù)的交流與合作，產(chǎn)品出口到美國、韓國、日本、東南亞、中亞以及歐洲市場(chǎng)。
**電源公司一直把適應和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力，20xx年開(kāi)發(fā)出系列新產(chǎn)品鎳鎘電池、鎳氫電池，其中高溫鎳鎘電池開(kāi)發(fā)成功后隨即投放市場(chǎng)，為電源公司的業(yè)務(wù)拓展提供了新機遇，培育了公司新的增長(cháng)點(diǎn)，增強了市場(chǎng)競爭力。根據客戶(hù)對高溫電池的需求，電源公司成功開(kāi)發(fā)出AA、SC、C、D型號具有高溫性能的鎳鎘電池。高溫電池投放市場(chǎng)后，電源公司向客戶(hù)提供了不同組合方式的14種樣品，該樣品已全部一次通過(guò)了美國UL實(shí)驗室的檢測以及客戶(hù)要求。目前具有生產(chǎn)高溫、新型環(huán)保電池的能力。
為緩解電池原材料價(jià)格上漲給生產(chǎn)帶來(lái)的沖擊，電源公司利用鋼帶替代發(fā)泡鎳生產(chǎn)正極板的實(shí)驗獲得成功，標志著(zhù)電源公司在同行業(yè)中相對較早的掌握了新型電池極板制造的最新工藝。通過(guò)測試該新產(chǎn)品電池的容量、內阻、自放電、充放電性能、循環(huán)壽命等指標均達到客戶(hù)要求，每支電池可降低原材料成本10%，首批定單C1800mAh電池6萬(wàn)支，現已生產(chǎn)測試完畢，一次合格率達99%以上。同時(shí)，2/3AA、AA、D等系列型號電池也得到了實(shí)驗室驗證，正逐步投入批量生產(chǎn)。
強化產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制，提升產(chǎn)品檔次。20xx年銘波電源公司按照ISO9001質(zhì)量體系、德國TUV安全體系和美國UL認證的要求，堅持不懈地抓好產(chǎn)品質(zhì)量控制，以持續改進(jìn)的理念，堅持公司“兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，精益求精”的企業(yè)精神。通過(guò)培訓等多種形式，使員工真正認識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現質(zhì)量目標做出貢獻，規范工作流程，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次，為市場(chǎng)銷(xiāo)售打好基礎。
二、20xx年工作計劃
20xx年，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在公司現有良好的發(fā)展基礎上，總的工作思路是：堅持以市場(chǎng)為導向，以重點(diǎn)客戶(hù)為依托，以現有產(chǎn)能為基礎，優(yōu)化結構、合理布局、穩步發(fā)展；以安全穩定、質(zhì)量為本、節能降耗、規范有序為突破口，通過(guò)抓管理，上水平、挖內潛實(shí)現速度、效益和質(zhì)量的協(xié)調發(fā)展；通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、人才興企、獨具特色、成本領(lǐng)先來(lái)打造企業(yè)的核心競爭力，確保全年各項任務(wù)目標的順利實(shí)現和各項工作的全面提升。
總體目標是：全年計劃產(chǎn)出標準電池3500萬(wàn)支，實(shí)現工業(yè)總產(chǎn)值6300萬(wàn)元，完成產(chǎn)品銷(xiāo)售收入6000萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率不低于96%，實(shí)現利稅640萬(wàn)元。
貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。認真貫徹執行“安全生產(chǎn)、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以OHSMS18000安全健康體系為指導，牢固樹(shù)立“安全促進(jìn)生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的思想，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，加強重點(diǎn)崗位監控，加大安全投入，開(kāi)展安全技術(shù)改造，完善安全操作規程，抓好三級安全培訓，把安全文化建設納入企業(yè)精神文明建設的重要內容，教育職工提高安全意識，不斷提高安全工作管理水平，確保安全生產(chǎn)。
積極穩妥地做好擴產(chǎn)工作。根據市場(chǎng)預測分析，結合目前的實(shí)際情況，20xx年我們將在日產(chǎn)電池8萬(wàn)支的基礎上，穩步擴產(chǎn)到日產(chǎn)10萬(wàn)只的規模，充分發(fā)揮規模優(yōu)勢，保證對重點(diǎn)客戶(hù)的及時(shí)供貨，解決總量問(wèn)題。
有計劃的實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造，使技術(shù)創(chuàng )新成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力18年電源公司將根據市場(chǎng)需求，以新工藝、新材料、新產(chǎn)品為突破口，以提高產(chǎn)品競爭力為目的，以大專(zhuān)院校、科研院所為依托，通過(guò)引進(jìn)、消化、吸收的方式，有計劃、有步驟地實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造。確保實(shí)現3～5個(gè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)；完成技術(shù)改造項目不少于10項，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng )新能力。
下一步在搞好對現有系列產(chǎn)品技術(shù)改造的同時(shí)，進(jìn)一步加大引進(jìn)力度，走直接引進(jìn)高精尖技術(shù)和高水平人才之路。同時(shí)，要與山東理工大學(xué)燃料電池研究所搞好技術(shù)合作，加大攻關(guān)力度，在適當時(shí)候進(jìn)入燃料電池的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。關(guān)注混合動(dòng)力汽車(chē)用Ni-MH動(dòng)力電池的發(fā)展，掌握動(dòng)力電池的研發(fā)動(dòng)向，把握進(jìn)入汽車(chē)用動(dòng)力電池生產(chǎn)的最佳時(shí)機，努力打造高科技動(dòng)力電池生產(chǎn)基地，為全市信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
公司年度總結及年度工作計劃 篇17
一、組織財務(wù)人員參加上級組織的各種培訓。
組織財務(wù)人員參加財務(wù)人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預算工作探索基層學(xué)校預算管理規律。
按照上級財政部門(mén)的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預算，并力求切合實(shí)際。
三、加強規范資金管理。
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
公司年度總結及年度工作計劃 篇18
第一部分：年度工作的簡(jiǎn)要回顧
年度是XXXX有限公司成立的第三年，公司年度工作總結和年度工作計劃。在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工共同的努力，我們完成了新廠(chǎng)區建設、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來(lái)的停產(chǎn)近三個(gè)月的實(shí)際困難，較好地實(shí)現了年度各項經(jīng)濟指標計劃,取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果和工作局面，為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎.
年度主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況
1、利潤計劃指標X萬(wàn)元，實(shí)現利潤X萬(wàn)元，較上年增長(cháng)X%；
2、銷(xiāo)售收入計劃指標X萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售收入X萬(wàn)元，較上年增長(cháng)X%；
3、新增訂貨計劃指標X萬(wàn)元，實(shí)現新增訂貨X萬(wàn)元，較上年增長(cháng)23%；
4、工業(yè)總產(chǎn)值計劃指標X萬(wàn)元，實(shí)現工業(yè)總產(chǎn)值X萬(wàn)元，較上年增長(cháng)X%；
5、回收貨款計劃指標X萬(wàn)元，實(shí)現回收貨款X元，較上年增長(cháng)X%；
6、員工年人均收入X萬(wàn)元，較上年增長(cháng)X%。
年度的主要工作可以概括為以下八個(gè)突出特點(diǎn)：
一、調整機構設置，完善內部管理
為適應社會(huì )發(fā)展的要求及適應市場(chǎng)競爭的需要，年度公司對機構設置進(jìn)行了一些調整，年初以來(lái)成立了銷(xiāo)售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作的一線(xiàn)，加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營(yíng)銷(xiāo)分公司下屬的技術(shù)開(kāi)發(fā)科，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強制度建設，完善了一批規章制度，規范了相關(guān)部門(mén)的工作程序，如財務(wù)報銷(xiāo)制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規范了公司運行程序，保證各項工作有序進(jìn)行。
二、加強員工培訓，加大“應本”人才儲備比重
員工培訓是企業(yè)成功的基矗員工培訓主要體現在兩個(gè)方面：一是重視一線(xiàn)員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司從今年開(kāi)始十分重視員工的培訓工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識等六項培訓，受訓人數平均92人，員工滿(mǎn)意率達到99%。通過(guò)培訓，制造部已培養出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應屆大學(xué)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專(zhuān)業(yè)水準，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值
為了擴大企業(yè)生產(chǎn)規模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì )授權下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設工作。在鐵西區政府和沈陽(yáng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區各相關(guān)部門(mén)及各位領(lǐng)導的關(guān)心和協(xié)調下，XXXXXX有限公司成功購買(mǎi)了1#標準廠(chǎng)房，迅速的完成了1#標準廠(chǎng)房改造工程。并且在先期購買(mǎi)開(kāi)發(fā)區1#標準廠(chǎng)房的基礎上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠(chǎng)房的前期準備工作。
公司從九月底開(kāi)始設備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復了正常生產(chǎn)。
四、加強財務(wù)管理，拓寬融資渠道
為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務(wù)管理中的成本核算，統籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷(xiāo)售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠(chǎng)區建設的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，先后與XX銀行XX支行，XX銀行XX分行等接觸，公司于9月份在XX銀行沈陽(yáng)分行貸款600萬(wàn)元，用于新廠(chǎng)區的建設。
五、成立銷(xiāo)售分公司，加強銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建設
營(yíng)銷(xiāo)工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節，起著(zhù)龍頭的作用。為強化營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)部組建為銷(xiāo)售分公司。并且制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開(kāi)銷(xiāo)售工作的新局面起到了促進(jìn)作用，工作總結《公司年度工作總結和年度工作計劃》。為了做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地區成立了客戶(hù)服務(wù)部，不但擴寬了信息渠道，而且提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。拉近了我公司與客戶(hù)、市場(chǎng)的距離，。
六、加強生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實(shí)施
年度，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，對內打破常規，深挖潛力，提高機床設備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強化作業(yè)現場(chǎng)的服務(wù)與指導，把住質(zhì)量關(guān)等。對外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠(chǎng)家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機加件、配套件按時(shí)回廠(chǎng)。從而保證了內蒙大中礦業(yè)等設備的順利產(chǎn)成，以及XXXX機械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶(hù)的高度贊揚。
七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識
過(guò)去的一年里技術(shù)部門(mén)在設計、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設計上：完成了Φ1800米熱鋸機的設計工作；改造了XXXX集團公司的產(chǎn)品2100×3000濕式格子型球磨機，將原設計鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承；轉化XXXXXXXX有限公司單機架可逆式冷軋機。在工藝上：編制了XXXXXX公司XX臺軋鋼設備的機加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機機加工藝、裝配工藝。在工裝上，設計及加工廣州華揚產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷(xiāo)機、鉆模、多種胎具及樣板等。
為了提高全公司質(zhì)量意識，保證公司通過(guò)XX認證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的監督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展了主題為“規范化工作、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓，使員工真正認識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現質(zhì)量目標做出貢獻。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過(guò)了XX認證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的第一次監督審核。
八、發(fā)揮黨團工會(huì )組織作用，增強員工凝聚力
年度公司不斷加強黨團工會(huì )在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，增強企業(yè)的凝聚力。3.8節期間在全公司女職工中開(kāi)展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂(lè )、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級部門(mén)要求，針對公司整個(gè)黨員狀況，今年“七.一”節前夕在黨員、青年團員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競答活動(dòng)，全體黨員參加率達100%。今年培養、發(fā)展黨員一名；預備黨員轉正三名。
公司工會(huì )繼續開(kāi)展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對XXX和XXX的“愛(ài)心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全廠(chǎng)90%的員工獻了愛(ài)心，兩次捐款總額共計14，535.00元。
今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設做好了鋪墊。
在看到公司發(fā)展變化和取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在的問(wèn)題。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新能力不夠；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應企業(yè)快速發(fā)展的需要；三、技術(shù)工人的老齡化問(wèn)題嚴重，一線(xiàn)后備力量短缺；四、企業(yè)流動(dòng)資金短缺，嚴重制約公司生產(chǎn)規模的擴大和發(fā)展。這些問(wèn)題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。
第二部分：年度的工作計劃
年度是更多經(jīng)典盡在有限公司搬遷到新廠(chǎng)區的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機遇和挑戰，實(shí)現跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續擴大經(jīng)營(yíng)規模，提高贏(yíng)利水平，強化企業(yè)基礎管理工作和企業(yè)文化建設，保證公司長(cháng)期可持續發(fā)展。
20xx年各項經(jīng)濟指標計劃
1、利潤：X萬(wàn)元；
2、工業(yè)總產(chǎn)值：X萬(wàn)元；
3、銷(xiāo)售訂貨額：X萬(wàn)元；
4、回收貨款：X萬(wàn)元；
5、銷(xiāo)售收入：X萬(wàn)元；
6、員工年人均收入：X萬(wàn)元。
公司年度總結及年度工作計劃 篇19
XX培訓11年不忘初心，牢記使命，永遠奮斗!
十一年，是一顆細枝小樹(shù)長(cháng)成挺拔大樹(shù)的過(guò)渡期;
十一年，是一個(gè)奮發(fā)少年蛻變?yōu)橛袨榍嗄甑姆炙畮X;
十一年，是一個(gè)初創(chuàng )企業(yè)實(shí)現品牌揚名的輝煌史。
十一年來(lái)，XX培訓攻堅克難，走出了一條屬于自己的輝煌的道路，更是磨練出“中國教育創(chuàng )新新模式TOP100”——《生物量子管理學(xué)》這一鋒利寶劍。為全國各地學(xué)員帶來(lái)身體健康、家庭和諧、事業(yè)的發(fā)展，收獲智慧、能量與境界!
自20xx年元月，陸XX導師引進(jìn)美國商業(yè)圣經(jīng)課程“世界上最神奇的24堂課”在中國上海開(kāi)講啟航，已經(jīng)走過(guò)了十一個(gè)春秋�；仡欉@十一年，無(wú)數次的腦力風(fēng)暴和艱辛實(shí)戰，XX培訓策劃舉辦了94期“世界上最神奇的24堂課”，數千場(chǎng)的XX自然養生法公益活動(dòng)、能量起航、心經(jīng)拙火禪修、生物量子管理學(xué)等課程。在全國各地有近十萬(wàn)的學(xué)員和家人朋友收益�？梢哉f(shuō)，這十一年就是XX培訓與全國各地家人朋友們共同堅持、共同成長(cháng)的十一年。XX培訓今天的成績(jì)，是廣大家人朋友們關(guān)心支持的結果，也是公司全體員工拼搏奉獻的結果。
這十一年來(lái)，XX培訓不忘初心，牢記使命，永遠奮斗!明確發(fā)展方面，在公司的正確領(lǐng)導、鞭策和大力支持下，取得了可喜的成績(jì)：
1、獲“中國自然科學(xué)養生領(lǐng)域最具影響力領(lǐng)導品牌”
2、榮授 “中國中醫藥養生聯(lián)盟理事長(cháng)單位”
3、榮獲“中國企業(yè)管理培訓十大影響力品牌”
3、榮授“中國管理培訓服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意最佳典范品牌”
4、榮授“全國培訓行業(yè)信譽(yù)AAA級誠信企業(yè)”
5、榮獲“生物量子管理學(xué)” 教育創(chuàng )新模式TOP100
在即將到來(lái)的20xx年里，XX培訓也有了新的目標，新的征程。
第一，XX培訓將會(huì )推出的《生物量子管理學(xué)》課程，在原先課程代理模式的基礎上對課程代理模式進(jìn)行新的更新，只要是“24堂課”家人，有意愿、有能力就可免費申請成為課程代理，申請成立“心經(jīng)拙火禪修俱樂(lè )部”!跟隨XX培訓一起發(fā)展，打造屬于XX培訓的新時(shí)代。
第二，XX培訓將大量不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )視頻課程:《中國超覺(jué)靜修》、《能量起航》、《XX中醫特色四高調理》、《讓生命綻放》、《禪心拙火禪修》、《東方吸引力》、《心經(jīng)禪修法》、《生物量子管理學(xué)》、《藏密心經(jīng)拙火禪修法》、《佛陀之心——慈化人間》滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需要，讓學(xué)員足不出戶(hù)就可以學(xué)習到精彩的課程。同時(shí)，和新型互聯(lián)網(wǎng)模式相結合，讓參與進(jìn)來(lái)的家人們學(xué)習的同時(shí)收獲意想不到的精神財富與物質(zhì)財富。
展望20xx年，XX培訓將在陸XX導師和公司領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，不忘初心，牢記使命，永遠奮斗!繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的發(fā)展方向和XX培訓重點(diǎn)工作，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績(jì)，更希望推動(dòng)X(jué)X培訓工作在新的一年取得更大發(fā)展。
公司年度總結及年度工作計劃 篇20
一、年度工作培訓工作開(kāi)展情況
20xx年，我公司的售后前臺服務(wù)顧問(wèn)培訓工作根據公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓課時(shí)，員工的參與度達到了，學(xué)習度達到了，新員工成長(cháng)速度達到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實(shí)現新業(yè)績(jì)作出了積極貢獻。具體的培訓工作按時(shí)間來(lái)分主要有以下幾個(gè)方面：
一是9月份開(kāi)展了汽車(chē)的基本知識培訓。組織員工了解汽車(chē)的基本構造及工作原理，學(xué)習公司文化理念，增強了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開(kāi)展了相關(guān)的作業(yè)規范和流程的預約類(lèi)培訓，組織培訓人員員工現場(chǎng)觀(guān)看售后接交車(chē)整體流程。組織參加培訓的人員開(kāi)展了接待維修現場(chǎng)演練、交車(chē)結算演練以及回訪(fǎng)演練，切實(shí)增強了受訓員工在售后服務(wù)現場(chǎng)的實(shí)際操作能力。
二是10月開(kāi)展了兩次技術(shù)類(lèi)培訓，第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解新Ｉ３０車(chē)型的各項技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解專(zhuān)用機油跟合成機油的屬性。開(kāi)展的服務(wù)類(lèi)培訓是有一項，即面向售后前臺服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節的強化性的應對培訓。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂(lè )的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。
三是11月份開(kāi)展了一次服務(wù)類(lèi)培訓，主要內容是環(huán)車(chē)預檢的接待工作培訓。開(kāi)展了兩次技術(shù)類(lèi)培訓分別是預約技術(shù)類(lèi)培訓，內容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術(shù)類(lèi)培訓。四是12月份主要是開(kāi)服務(wù)類(lèi)培訓。第一次把顧客找回來(lái)看光盤(pán)，第二次客戶(hù)投訴技巧處理的轉訓；第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問(wèn)如何進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，增進(jìn)和客戶(hù)之間的交流，第四次如何用防凍液的專(zhuān)業(yè)培訓。
二、工作中的問(wèn)題和不足
一是培訓工作在總體上看，培訓力度、培訓科目、培訓方式、培訓效果遠不能滿(mǎn)足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，
二是技術(shù)類(lèi)培訓工作還不夠深入，由于我們培訓的是售后前臺服務(wù)顧問(wèn)，需要在工作中回答客戶(hù)各種各樣的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，要讓他們做到所問(wèn)必有所答，我們開(kāi)展的培訓課程相對而言，較為簡(jiǎn)單，還不能滿(mǎn)足售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的工作需求。
三是新員工的崗前培訓時(shí)間較短，新員工不能夠對工作流程有詳盡的了解，還不能完全適應崗位。
三、年度培訓計劃
20xx年的培訓工作，我們將嚴格按照公司統一部署和要求，順應形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問(wèn)各項培訓任務(wù)的落實(shí)。主要開(kāi)展以下四個(gè)方面的工作：
一是繼續抓好技術(shù)類(lèi)培訓，使售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解我公司品牌汽車(chē)各項性能和特點(diǎn)，對本公司所售汽車(chē)進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶(hù)溝通，妥善處理客戶(hù)投訴，并準確無(wú)誤地將用戶(hù)意圖全面、準確傳達給公司，避免出現工作責任差錯，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；
二是繼續抓好服務(wù)類(lèi)培訓，使售后前臺服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認真做好用戶(hù)的接待工作，隨時(shí)掌握用戶(hù)反饋信息并及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導；
三是繼續抓好新進(jìn)員培訓演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應新的崗位，盡快作出貢獻；
四是繼續抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴格執行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。
20xx年的培訓工作預期達到以下效果：
一是計劃培訓課時(shí)，員工的參與度達到，學(xué)習度達到，新員工成長(cháng)速度達到。
二是售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的整體工作能力有較大提升。售后前臺服務(wù)顧問(wèn)更具工作經(jīng)驗，懂得汽車(chē)維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項工作，都擁有較強的組織、協(xié)調、計劃、分析、控制、沖突處理能力。
三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達到上崗要求。
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