店面管理規章制度（精選14篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的店面管理規章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　店面管理規章制度 1

　　1、必須服從店長(cháng)統一安排及領(lǐng)導，并遵守公司有關(guān)規章制度。

　　2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執。

　　4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

　　5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長(cháng)或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

　　6、各崗位直接受店長(cháng)領(lǐng)導。

　　7、具體工作由當班店長(cháng)監督、指導。

　　8、對任何危害公司利益的.行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務(wù)。

　　9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時(shí)候對經(jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。

　　10、對違反員工守則的，將由店長(cháng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對過(guò)失單經(jīng)行統計與處理。

　　店面管理規章制度 2

　　1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經(jīng)濟處罰20元。

　　2、庫管每天必須對庫房?jì)犬a(chǎn)品及店面成列樣機進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時(shí)而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。

　　3、當月內所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。

　　4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見(jiàn)單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個(gè)月以上。

　　5、在銷(xiāo)售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財務(wù)手續后才能打印銷(xiāo)貨單。

　　6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。

　　店面管理規章制度 3

　　1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；

　　3、工作前必須穿著(zhù)統一制服，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；

　　4、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；

　　5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；

　　8、當班時(shí)不接受店長(cháng)的.工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、給予嚴重警告，罰款50元；

　　9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；

　　11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元。

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者。

　　店面管理規章制度 4

　　一、必須將《餐飲服務(wù)許可證》懸掛或擺放在就餐場(chǎng)所醒目位置，并按照許可范圍依法經(jīng)營(yíng)。

　　二、服務(wù)員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。

　　三、桌椅、用具、臺布做到無(wú)積污、無(wú)油漬、擺設整齊;餐廳、包間要保持整潔，圍餐擺位餐飲具只準提前1小時(shí)，餐飲具擺臺后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。

　　四、分發(fā)餐飲具、茶杯時(shí)，手指不能接觸餐飲具、茶杯內壁。必須在客人入坐后，才能分發(fā)小菜和調料。

　　五、發(fā)現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異�；蜃冑|(zhì)時(shí)，餐廳服務(wù)人員應當立即撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類(lèi)食品，做出相應處理，確保供餐食品安全。

　　六、銷(xiāo)售直接入口食品要使用專(zhuān)用工具。專(zhuān)用工具要消毒后使用，定位存放。

　　七、端菜時(shí)手指不接觸食品，客人進(jìn)餐時(shí)倒酒水，瓶口不能與杯口接觸，分菜工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用過(guò)的'餐飲具及時(shí)撤回，并揩凈臺面。

　　八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過(guò)的餐巾不能拿給客人用。

　　九、茶壺每次使用后，清潔壺內壺身;收位時(shí)剩余茶飯、用過(guò)的餐飲具要直接運送到餐飲具洗滌消毒室，不得亂放。

　　十、經(jīng)營(yíng)期間，店面不準亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西，店面和門(mén)前不準亂擺亂放攤點(diǎn)、空調散熱器等其他東西，不準出店經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)等有損市容形象的行為，嚴格遵守“門(mén)前三包”規定。

　　店面管理規章制度 5

　　一、內勤人員直接由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導，必須遵守公司的一切規章制度，并嚴格執行；

　　二、負責接待所有來(lái)公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，并做到禮貌待人；為客戶(hù)提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶(hù)做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負責做好客戶(hù)來(lái)電及外勤人員信息饋記錄，建立銷(xiāo)售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業(yè)務(wù)人員費用借支明細帳及個(gè)人銷(xiāo)售明細帳；

　　四、及時(shí)準確地為公司經(jīng)銷(xiāo)商外勤人員提供投標文件；

　　五、負責評審合同的任務(wù)下達，開(kāi)出任務(wù)通知單。根據完成任務(wù)的時(shí)間，予以跟蹤；并負責將客戶(hù)的'饋意見(jiàn)及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達到相關(guān)職能部門(mén)；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

　　六、負責客戶(hù)產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內容要求，采取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

　　七、負責搜集和整理顧客饋意見(jiàn)書(shū)，并對客戶(hù)所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的安排處理。

　　八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實(shí)際情況，有權向主管部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)映。

　　九、對外勤人員出差情況應及時(shí)了解，并對長(cháng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對其家屬也應給予適當的關(guān)照。

　　十、堅守工作崗位，努力完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。

　　店面管理規章制度 6

　　為加強本店治理、明確責仸，實(shí)現工作觃范化和制度化，提高治理水平和效勞水平，特制定本觃章制度。

　　1、作息時(shí)間

　　本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:30——22:30;(全部人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)展交接及相關(guān)的預備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必需找到其他人員進(jìn)展換班)、店長(cháng)依據人員狀況進(jìn)展合理安排。

　　2、考勤

　　2.1、全部員工均應按觃定上下班時(shí)間打卡或簽到。

　　3、員工請假觃定

　　3.1員工應提前填寫(xiě)《請假條》交由店長(cháng)審核及批準，店長(cháng)做好請假資料的`登記和保管。

　　3.2員工若因不行抗力無(wú)法提前辦理請假手續時(shí)，應準時(shí)用電話(huà)向店長(cháng)報告，幵在返崗后辦理補假手續。(必需落實(shí)好換班人員)

　　(1)、店長(cháng)要嚴栺食品檢驗，不準將過(guò)期和霉爛變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內。

　　(2)、員工不得有意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開(kāi)除，

　　未經(jīng)許可制止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開(kāi)公司的。視情節及后果賜予警告、開(kāi)除幵追究其相關(guān)法律責仸。

　　(3)、要愛(ài)惜設備，要按操作觃程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償。

　　(4)、員工應按正常手續請假，否則根據相關(guān)制度進(jìn)展懲罰。員工不得虛報病假、亊假。極度不誠信著(zhù)，直接予以辭退。

　　(5)、制止在店內銷(xiāo)售私人物品，制止擅自提高或降低價(jià)栺，制止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。

　　(6)、員工屢次或嚴峻違反以上觃定或給本店造成損失的，幵有以下?tīng)顩r者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、供應虛假資料、哄騙公司者，我們將要求當亊人進(jìn)展賠償，幵直接予以辭退，情節嚴峻者直接交予公安機關(guān)處理。

　　店面管理規章制度 7

　　為提高分部員工的組織性、紀律性，加強各分公司/部的管理，特制定本制度。

　　一、環(huán)境衛生管理

　　1、個(gè)人工作區域隨時(shí)保持整潔，桌椅擺放整齊，物品擺放凌亂或雜物未及時(shí)處理者，罰款十元。

　　2、衣物、包等非辦公用品應放入柜內，掃帚及拖把應放置于指定位置。

　　3、各項辦公設備須每日擦拭干凈(須用專(zhuān)業(yè)清潔劑的應用專(zhuān)業(yè)清潔劑)。

　　4、不參加值日者，一次罰款二十元，值日情況不好者罰款二十元。

　　二、安全管理

　　1、辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　　2、隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。

　　3、清理垃圾時(shí)，應確定其中無(wú)火種等易燃物。

　　4、全體人員皆應知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　　三、設備管理

　　1、操作設備應按公司統一規定進(jìn)行，沒(méi)有統一規定的，按設備廠(chǎng)商規定方式操作。操作有誤者，按公司相關(guān)規定予以處罰。

　　2、常用物品(圖板、尺、釘書(shū)器等)存于固定位置，以便其他人使用。

　　四、展品管理

　　相冊、飾面板由專(zhuān)人保管，每日下班之前查收，如有丟失或損壞，按公司相應制度予以處罰。

　　五、出勤管理

　　1、員工應認真遵守部門(mén)值班安排，客戶(hù)服務(wù)等事項應避開(kāi)值班日。

　　2、分公司負責人應協(xié)助公司人力資源部嚴格執行公司考勤制度。

　　六、著(zhù)裝規定

　　1、上班時(shí)間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。

　　2、工作時(shí)間，員工應著(zhù)職業(yè)裝，不得穿運動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。

　　3、部門(mén)主管級以上男員工上班時(shí)間內必須穿西裝系領(lǐng)帶。

　　4、員工上班應注意將頭梳理整齊，男員工不得佩帶首飾，女員工可著(zhù)淡妝，金銀或其他飾物的.佩戴應得當。

　　5、員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款20元:一個(gè)月連續違反三次以上的，給予留職停薪處罰。

　　店面管理規章制度 8

　　店面銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現銷(xiāo)售目標。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 員工職責與行為規范

　　2. 銷(xiāo)售流程管理

　　3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護

　　4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制

　　5. 店面環(huán)境與陳列管理

　　6. 培訓與發(fā)展計劃

　　內容概述：

　　1. 員工職責與行為規范：明確銷(xiāo)售人員的工作職責，規定員工在接待客戶(hù)、處理訂單、解答咨詢(xún)等方面的.行為準則。

　　2. 銷(xiāo)售流程管理：定義從顧客進(jìn)店到交易完成的整個(gè)流程，包括接待、展示、洽談、下單、收款等環(huán)節的操作標準。

　　3. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護：設定客戶(hù)服務(wù)標準，如響應時(shí)間、解決問(wèn)題的效率，以及如何建立和保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設立銷(xiāo)售目標，制定業(yè)績(jì)評估標準，通過(guò)獎金、晉升等方式激勵員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　5. 店面環(huán)境與陳列管理：規定店面的清潔、布置、商品陳列等方面的要求，以營(yíng)造良好的購物環(huán)境。

　　6. 培訓與發(fā)展計劃：為員工提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。

　　店面管理規章制度 9

　　1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開(kāi)為v字形。

　　2.接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì )讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì )讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著(zhù)時(shí)間節日的問(wèn)候，如：“早上好，新年快樂(lè )”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？

　　3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當前客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現有下位客戶(hù)過(guò)來(lái)，應該要先跟當前的客戶(hù)說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶(hù)。請下位客戶(hù)稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。

　　4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤(pán)，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的.每個(gè)人都希望買(mǎi)的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買(mǎi)可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類(lèi)可用護手霜、洗手液等）。

　　5.貨品必須放在看貨盤(pán)上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不滿(mǎn)意及時(shí)放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

　　6.若柜臺暫無(wú)顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）

　　店面管理規章制度 10

　　1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開(kāi)始當日貨品盤(pán)點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。

　　2.柜臺盤(pán)點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤(pán)存表。

　　3.盤(pán)點(diǎn)完畢確認無(wú)誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(cháng)處做賬，盤(pán)點(diǎn)數量經(jīng)展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤(pán)點(diǎn)。如盤(pán)點(diǎn)結果與實(shí)際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。

　　4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時(shí)店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的'朋友、親戚等）

　　5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門(mén)。收貨全部結束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結算臺電腦。

　　6.所有工作結束后聽(tīng)通知下班，不準私自下班。

　　店面管理規章制度 11

　　1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。

　　2、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

　　8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

　　9、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

　　10、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的`員工罰款5元。

　　11、賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。

　　12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

　　13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

　　14、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。

　　15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職

　　店面管理規章制度 12

　　為規范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象，特制定本制度。

　　第一條本制度規定了公司工作服的定制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標準，著(zhù)裝要求等。

　　第二條工作時(shí)間著(zhù)裝及儀表要求

　　1、所有員工必須按照公司規定著(zhù)裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。

　　2、工作時(shí)間須注意儀容儀表，穿著(zhù)整潔、得體、大方。

　　3、工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線(xiàn)現象。

　　4、工作時(shí)間必須佩戴公司統一發(fā)放的工作牌。

　　第三條工作服的發(fā)放標準

　　1、公司的工作服包括冬裝和夏裝。

　　2、公司人員發(fā)放工作服冬、夏裝各兩套。

　　3、辦理正式入職手續的'員工，可在入職3—7天日內領(lǐng)取工作服及工作牌。

　　4、如因個(gè)人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補繳相應的費用（批發(fā)價(jià)）。

　　5、舊的工作服采取免費優(yōu)先使用。

　　第五條工作服的折舊標準

　　1、員工的夏裝工作服實(shí)行免費使用，冬裝工作服收取折舊費用。

　　2、員工自動(dòng)離職的應全額收取工作服費用；正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時(shí)間長(cháng)短收取相應的折舊費。

　　3、員工在辭職辦手續時(shí)其工作服應事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進(jìn)行分類(lèi)保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放使用。

　　4、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無(wú)法穿著(zhù)上班的，可由本人直接向辦公室申請購買(mǎi)，經(jīng)審批后方可到后勤倉庫領(lǐng)取工作服，其費用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價(jià)賠償外，還將視情節嚴重情況進(jìn)行處理。

　　5、員工因崗位或作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門(mén)申請，經(jīng)辦公室審批后由后勤倉庫發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。

　　6、折舊標準：

　　工作服折舊分類(lèi)工作3個(gè)月內（含）折舊費為50%；工作3—6個(gè)月（含）

　　折舊費為40%；工作6—12個(gè)月（含）折舊費為20%；一年以上0少件、丟失按原價(jià)賠償一年以上按半價(jià)賠償

　　第六條著(zhù)裝的要求

　　1、上班時(shí)間必須統一著(zhù)公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌；

　　2、員工對配發(fā)的工作服有保管、修補的責任；

　　3、員工不得擅自改變工作服的式樣；

　　4、員工不得擅自轉借工作服；

　　5、工作服應保持整潔，如有污損，員工應自費進(jìn)行清洗或修補；

　　6、員工未按要求穿著(zhù)工作服，按照公司相關(guān)規定進(jìn)行處罰30元/次；

　　7、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），原價(jià)賠償；

　　8、員工穿著(zhù)工作服和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jì)效考核的依據之一。

　　9、主管級以上員工有指導與監督員工規范穿戴工作服的責任。深圳市手機外殼連鎖機構

　　店面管理規章制度 13

　　1、員工制度

　　1）店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3）不可佩帶過(guò)多的首飾

　　4）工裝要整齊，臟了就要洗

　　5）老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1）員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象

　　2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

　　3）如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

　　4）員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)

　　5）員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的'熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2）要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。

　　3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4）店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。

　　2）工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　4）未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元

　　5、店鋪衛生

　　1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1）工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3）工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7）穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

　　8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話(huà)

　　1）沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項

　　2）不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)

　　8、員工的整體素質(zhì)

　　1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

　　2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

　　3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

　　4）即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

　　2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

　　10、店鋪的整體陳列

　　1）根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

　　2）根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1）小組之間的相互合作

　　2）組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

　　2）在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

　　3）新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

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　　一、 工作時(shí)間：

　　1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(cháng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

　　2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

　　3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè )，保證燈光的亮度與音樂(lè )的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話(huà)，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛生打掃工作

　　4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

　　5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書(shū)面請假條于門(mén)店店長(cháng)，電話(huà)請假與臨時(shí)請假無(wú)效（特殊情況除外）

　　6、 法度節假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到！

　　2、早上10點(diǎn)以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動(dòng)基金

　　3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動(dòng)基金

　　4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動(dòng)基金

　　5、無(wú)故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

　　三、禮儀制度

　　1、員工必須穿著(zhù)工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

　　2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

　　3男女員工不準留過(guò)長(cháng)頭發(fā)，不許染怪異顏色

　　4、員工的`坐立行走及其他肢體動(dòng)作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現，扣發(fā)100元，納入團隊活動(dòng)基金

　　5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)：

　　1.“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

　　2.“您請跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

　　3.“能否請您留下您的姓名與電話(huà)號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

　　4.“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”

　　5.“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

　　6.向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導向及關(guān)注點(diǎn)

　　四、例會(huì )制度

　　1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì )

　　2、會(huì )議內容：

　�。�1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結及問(wèn)題點(diǎn)

　�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案

　�。�3）制度下周工作目標，列出主要事件

　　五、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由所有員工共同負責

　　2、早上上班后立即打掃衛生

　　3、衛生標準如下：

　�。�1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

　�。�2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等

　�。�3）室內地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　�。�4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞

　�。�5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印

　�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬

　　4、商品展示

　�。�1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺

　　放對應彩頁(yè)

　�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

　�。�3）商品標價(jià)簽整齊美觀(guān)漂亮

　　六、店面員工基本行為準則

　�。�1）不串崗，不脫崗

　�。�2）個(gè)人辦公用品，按規定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

　�。�3）員工必須穿著(zhù)工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

　�。�4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

　�。�5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

　�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

　�。�7）工作時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，不得因私長(cháng)時(shí)間會(huì )客

　�。�8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語(yǔ)攻擊顧客

　�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

　�。�10）不得在展廳內游戲或打鬧

　�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導頂撞，與同時(shí)爭吵

　�。�12）當顧客對公司未明文規定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應請示上級，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現，造成公司經(jīng)濟損失，個(gè)人負全部責任

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