學(xué)校問(wèn)負責規章制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的學(xué)校問(wèn)負責規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)全校教職員工工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據法律、法規、規章和有關(guān)規定，制定本制度。

　　第二條 首次依照職責接待公民、法人或其他組織的學(xué)校教職員是首問(wèn)責任人。

　　第三條 首問(wèn)責任人對了解校務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員），應熱情接待、認真辦理或引導、跟蹤辦理有關(guān)事項。

　　第四條 首問(wèn)責任人應當指導辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報所需的材料。

　　第五條 首問(wèn)責任人必須履行以下基本責任。

　　對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關(guān)事項轉交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責任人應當代為接收、轉交、負責跟蹤辦理。首問(wèn)責任人必須熱情接待，認真辦理，耐心解答，語(yǔ)言文明，做好記錄。嚴禁使用不知道、不清楚、不歸我管等語(yǔ)言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對待服務(wù)對象。

　　第六條 群眾和家長(cháng)到學(xué)校辦理有關(guān)事宜，對于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責任人應當對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱(chēng)、住址、聯(lián)系電話(huà)，辦理事項，所收材料的`名稱(chēng)、數量，并告知首問(wèn)責任人、承辦人、聯(lián)系電話(huà)、處理情況等相關(guān)信息。

　　第七條 首問(wèn)責任人對不屬于本單位職責范圍內的事項，應當向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項的具體負責部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導和協(xié)助。

　　第八條 承辦人應當認真及時(shí)辦理有關(guān)事項，并將有關(guān)事項的辦理情況、辦理結果及時(shí)回復辦事人員。

　　第九條 學(xué)校建立規范的《電話(huà)記錄簿》、《群眾來(lái)訪(fǎng)登記簿》。嚴格按照《首問(wèn)負責制度》的要求落實(shí)辦理。

　　第十條 學(xué)校建立效能投訴機制。設立投訴電話(huà)（0316）6162070，學(xué)校由負責紀檢工作的領(lǐng)導干部負責受理群眾和教師的投訴。投訴受理后在30個(gè)工作日做出結論，向群眾作處答復。

　　第十一條 違反本制度的，依照相關(guān)制度追究有關(guān)單位和人員的責任。

　　第十二條 本制度自公布之日起施行。

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