客戶(hù)部的規章制度

　　1、上班時(shí)間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)

　　2、每晚19：30分集中四樓會(huì )議室開(kāi)部門(mén)班前會(huì )議，遲到扣罰30元/次，由值班總監統一點(diǎn)名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達

　　3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷(xiāo)售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時(shí)間能夠對客人做好業(yè)務(wù)推銷(xiāo)

　　4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動(dòng)離職

　　5、中途外出必須寫(xiě)放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次

　　6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個(gè)人形象，營(yíng)業(yè)中正確佩帶工作牌，見(jiàn)到客人上司問(wèn)好，堅持"三米陽(yáng)光"的禮貌工作

　　7、營(yíng)業(yè)中招呼客人要主動(dòng)熱情、活躍，搞好現場(chǎng)氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

　　8、遵守企業(yè)的.規章制度，愛(ài)護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉交公安機關(guān)處理

　　9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現象，以及出現賣(mài)房現象，否則取消當月業(yè)績(jì)并作相應扣罰。

　　10、有團結意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷(xiāo)工作。不能帶個(gè)人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節嚴重的作無(wú)薪解雇處理。

　　11、做到潔身自愛(ài)，不能涉及毒品，不能變賣(mài)存酒卡收取客人現金，否則一經(jīng)發(fā)現無(wú)薪解雇并交公安機關(guān)處理

　　12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會(huì )議的作50元/次扣罰

　　13、公司的效益來(lái)自我們的一房一臺，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷(xiāo)自我，創(chuàng )造更好業(yè)績(jì)，報答公司，成為一個(gè)真正營(yíng)業(yè)高手!

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