藥店的規章制度（通用25篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的藥店的規章制度，希望對大家有所幫助。

　　藥店的規章制度 1

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　藥店的規章制度 2

　　現在，很多藥店只要碰到銷(xiāo)售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷(xiāo)的法寶。但是降價(jià)促銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競降價(jià)，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

　　作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門(mén)了！

　　要讓業(yè)績(jì)步步高升，藥店就必須了解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因。分析和策劃，仔細觀(guān)察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

　　一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑

　　要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢(qián)從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。

　　零售藥店營(yíng)業(yè)額的主要構成

　　營(yíng)業(yè)額客數單價(jià)來(lái)客數購買(mǎi)數購買(mǎi)數量購買(mǎi)單價(jià)

　　我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數和客單價(jià)兩項。

　　所謂客數是指實(shí)際購買(mǎi)藥品的顧客人數；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購買(mǎi)藥品的金額。

　　營(yíng)業(yè)額＝客數x客單價(jià)

　　由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數和提高客單價(jià)。

　　客數又可以再分為來(lái)店客數和購買(mǎi)藥品率。來(lái)店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實(shí)際購買(mǎi)了藥品的顧客人數。來(lái)店的客人不一定每位都會(huì )買(mǎi)藥，有的顧客只是來(lái)咨詢(xún)而已。

　　而客數與來(lái)店客數之間的差別率就是購買(mǎi)率。它指的是實(shí)際購買(mǎi)藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

　　客數＝來(lái)店客數x購買(mǎi)率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購買(mǎi)藥品金額占平均購買(mǎi)藥品額的比例。

　　客單價(jià)＝每人平均購買(mǎi)藥品數量x每種藥品的平均購買(mǎi)單價(jià)

　　通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應該增加來(lái)店的人數，提高顧客的購買(mǎi)率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購買(mǎi)價(jià)格高的藥品。

　　而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個(gè)社會(huì )里，顧客對于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jì)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。

　　1.樂(lè )于為人服務(wù)

　　對于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對這點(diǎn)體會(huì )最深：

　　生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

　　藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

　　藥店的服務(wù)內容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì )興隆。

　　所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括店內的銷(xiāo)售工作、藥品的標價(jià)、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

　　為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

　　賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

　　售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

　　這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠�(huì )因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

　　2.備齊軟硬件設施

　　服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

　　所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車(chē)位，散發(fā)廣告傳單等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。

　　硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績(jì)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

　　這些服務(wù)很難通過(guò)訓練手冊，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著(zhù)想來(lái)實(shí)現。

　　人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì )對它更為貼近的。

　　“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì )給客人提供相關(guān)的信息。

　　在加強軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì )很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買(mǎi)意思！

　　3.抓住顧客的品味

　　藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱(chēng)為“個(gè)人導向”，一種稱(chēng)為“顧客導向”。

　　所謂“個(gè)人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的'基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導向的影響。

　　但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導向”的觀(guān)念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導向”。

　　目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個(gè)人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會(huì )獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jì)才會(huì )如“芝麻開(kāi)，節節高”！

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！

　　上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。

　　二、使賣(mài)場(chǎng)更有效率

　　每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：

　　和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門(mén)的機會(huì )，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣(mài)場(chǎng)的功能，讓賣(mài)場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

　　藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長(cháng)流，雙方長(cháng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣(mài)場(chǎng)，就是銷(xiāo)售關(guān)系中的致命傷。

　　想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣(mài)場(chǎng)，讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)，實(shí)現營(yíng)業(yè)額的步步高升！現在許多藥店的賣(mài)場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

　　A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽(yáng)在周而復始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問(wèn)題成堆，但誰(shuí)也不愿去著(zhù)手解決問(wèn)題。

　　B：許多店員解決問(wèn)題的能力都很差，要么不能發(fā)現問(wèn)題，要么就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。

　　要改變這些狀況就必須培訓員工的相關(guān)能力，使賣(mài)場(chǎng)有活力，使賣(mài)場(chǎng)能夠起死回生。

　　下面介紹兩種讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)的方法：

　　1.剔除賣(mài)場(chǎng)上的癌細胞

　　一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣(mài)場(chǎng)的效率就是必須對賣(mài)場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細的分類(lèi)以方便顧客選購，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門(mén)－藥品類(lèi)列－藥品亞類(lèi)－藥品種類(lèi)－藥品用途名稱(chēng)”的區分法比較盛行。

　　運用這類(lèi)分類(lèi)法，我們就可以運用ABC分析圖對賣(mài)場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。

　　例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內，每種藥品的銷(xiāo)售量的數據按大小排列，以藥品的銷(xiāo)售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷(xiāo)售量為縱坐標繪成一個(gè)曲線(xiàn)坐標圖。

　　部門(mén)――品類(lèi)――品種――品目――品名――項目

　　在圖中，我們以銷(xiāo)售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷(xiāo)售數量占總銷(xiāo)量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷(xiāo)量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷(xiāo)量?jì)H占總銷(xiāo)量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。

　　如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會(huì )起作用。

　　這一來(lái)有人就認為既然B、C兩組藥品種類(lèi)占了店內藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣(mài)場(chǎng)效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

　　這種想法是不對的，因為:

　　A：若剔除了B、C組的藥品，總銷(xiāo)量就會(huì )下滑25％，這是一個(gè)很大的數額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。

　　B：若拿走80％的藥品項目，賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)就會(huì )空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒(méi)了，顧客的購買(mǎi)欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì )下滑得更厲害。

　　C：即便只售A類(lèi)藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷(xiāo)的，也沒(méi)有什么意義了。

　　藥店的規章制度 3

　　藥品購進(jìn)管理制度

　　(一)藥品進(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規，依法購進(jìn)。

　　(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)和有關(guān)藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

　　(四)購進(jìn)藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、規格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內容。票據和購進(jìn)記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

　　(六)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規定執行，填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

　　(七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內容。

　　(八)定期對時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認真總結進(jìn)貨過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。

　　藥品驗收管理制度

　　(一)質(zhì)量管理部門(mén)必須根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)規定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉庫，切實(shí)保證入庫藥品質(zhì)量完好，數量準確。

　　(二)企業(yè)必須設專(zhuān)職驗收員，檢查驗收人員應經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，獲得合格證書(shū)后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

　　(三)入庫藥品必須依據入庫通知單，對藥品的品名、規格、批準文號、注冊商標、有效期、數量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗收，并對其外觀(guān)質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀(guān)檢查。發(fā)現質(zhì)量不合格或可疑，應迅速查詢(xún)拒收，單獨存放，作好標記，并立即上報藥店負責人處理。

　　(四)驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說(shuō)明書(shū)上有規定的標識和警示說(shuō)明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類(lèi)管理要求，標簽、說(shuō)明書(shū)有相應的警示語(yǔ)或忠告；非處方藥的包裝有國家規定的專(zhuān)有標識。

　　(五)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。

　　(六)驗收首營(yíng)品咱，應有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告書(shū)。

　　(七)進(jìn)口藥品驗收時(shí)，應憑蓋有供貨單位質(zhì)管機構原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》的復印件驗收，進(jìn)口預防性生物制品，血液制品應有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復印件；進(jìn)口藥材應有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構原印章的《進(jìn)口藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊證號，并有中文說(shuō)明書(shū)。實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

　　(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫(xiě)檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(九)進(jìn)貨驗收以“質(zhì)量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

　　藥品銷(xiāo)售管理制度

　　(一)藥品質(zhì)量的好壞，藥品零售服務(wù)工作的優(yōu)劣，關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，與人民群眾的身體健康息息相關(guān)。為給消費者提供放心的藥品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，制定本制度。

　　(二)凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

　　(三)認真執行價(jià)格政策，做到藥品標價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準確、規范。

　　(四)藥品陳列應清潔美觀(guān)，擺放時(shí)應做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，人用藥與環(huán)境衛生、殺蟲(chóng)、鼠藥嚴格分開(kāi)。藥品可按用途或劑型陳列。

　　(五)營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

　　(六)營(yíng)業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

　　(七)銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)執業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調配和出售。無(wú)醫師開(kāi)具的.處方，不得銷(xiāo)售處方藥。

　　(八)對缺貨藥品要認真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶(hù)購買(mǎi)。

　　(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)。

　　(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告藥店負責人。 (十一)藥品銷(xiāo)售不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。

　　(十二)如違反上述規定，將不合格藥品銷(xiāo)出，出現一次，在季度考核中處罰。

　　藥品儲存管理制度

　　(一)倉庫要按照安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、牢固、無(wú)倒置現象。

　　(二)根據藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。

　　(三)根據季節、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀(guān)測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調節溫濕度，確保藥品儲存安全。

　　(四)藥品存放實(shí)行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色；合格品區、零售貨稱(chēng)取區、待發(fā)藥品區——綠色；不合格品區——紅色。

　　(五)庫房的安全及分類(lèi)儲存工作，藥品實(shí)行分開(kāi)擺放。

　　1、藥品與非藥品分開(kāi)；

　　2、處方藥與非處方藥分開(kāi)；

　　3、內服藥與外用藥分開(kāi)；

　　4、性質(zhì)相互影響、容易串味的藥品分開(kāi)存放；

　　5、品名和外包裝容易混淆的品種分開(kāi)存放；

　　6、特殊管理藥品要雙人、專(zhuān)柜、專(zhuān)帳管理。

　　(六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標志。

　　(七)保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

　　(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進(jìn)、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

　　品藥養護的管理制度

　　(一)堅持“ 預防為主”的原則，按照“藥品養護操作方法”定期對在庫藥品根據流轉情況進(jìn)行養護與檢查，做好養護記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。

　　(二)配備專(zhuān)職的養護人員，養護人員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，熟悉藥品保管和養護要求。

　　(三)對3個(gè)月內到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷(xiāo)表”。

　　(四)每月對各類(lèi)養護設備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。

　　(五)發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標志，停止上柜銷(xiāo)售。

　　(六)養護人員應配合倉管人員對庫存藥品存放實(shí)行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色；合格品、零售貨稱(chēng)取區、待發(fā)藥品區——綠色；不合格品區——紅色。

　　(七)養護人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫內溫濕度。根據溫濕度的情況，采取相應的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點(diǎn)做好夏防、冬防養護工作。每年落實(shí)專(zhuān)人負責，適時(shí)檢查、養護，確保藥品安全度夏、冬。

　　(八)報廢、待處理及有問(wèn)題的藥品，必須與正常藥品分開(kāi)，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發(fā)或重復報損，造成帳貨混亂和嚴重后果。

　　(九)建立健全重點(diǎn)藥品養護檔案工作，并定期分析，不斷總結經(jīng)驗，為藥品儲存養護提供科學(xué)依據。

　　(十)如因養護人員未盡職盡責，工作不實(shí)造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

　　藥店的規章制度 4

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。

　　一、衛生制度

　　1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

　　2、搞好個(gè)人衛生，衣冠整潔，著(zhù)裝統一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現一次，罰款10.00元。

　　二、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事及時(shí)向領(lǐng)導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

　　2、事假：3日以?xún)龋ê?日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

　　注：基本工資=保底工資+崗位工資

　　全額工資=基本工資+績(jì)效工資

　　6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話(huà)，接打電話(huà)每次不得超過(guò)2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書(shū)及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

　　8、工作期間不得與熟人長(cháng)時(shí)間聊天，無(wú)特殊原因不得帶孩子上班。

　　9、經(jīng)理和店長(cháng)負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。

　　三、服務(wù)制度

　　1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢(xún)，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮道歉。

　　2、實(shí)行首問(wèn)負責制。顧客進(jìn)入店內方可詢(xún)問(wèn)，員工間不得因績(jì)效互相爭搶顧客，首先詢(xún)問(wèn)的員工負責該顧客當天的咨詢(xún)、銷(xiāo)售等環(huán)節，其他員工如與其爭搶并開(kāi)銷(xiāo)售單的，罰該銷(xiāo)售單績(jì)效的2倍，該績(jì)效歸首問(wèn)者。

　　3、每天檢查貨位，及時(shí)準確地補貨。

　　4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷(xiāo)售小票上面。

　　四、盤(pán)點(diǎn)制度

　　1、在店長(cháng)的領(lǐng)導下，定期盤(pán)點(diǎn)店內及庫房藥品，做到準確無(wú)誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。

　　2、及時(shí)推銷(xiāo)近效期藥品，如出現過(guò)期藥品，由責任員工按零售價(jià)購買(mǎi)。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現，按藥品價(jià)值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，立即解雇。

　　4、私自添加銷(xiāo)售小票或涂改統計數據者，一經(jīng)發(fā)現，按第3條處罰。

　　五、學(xué)習制度

　　1、定期舉辦專(zhuān)題培訓和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認真學(xué)習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

　　2、店長(cháng)負責按排新員工的學(xué)習任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習完畢后經(jīng)考試合格方可開(kāi)票售藥。

　　3、由店長(cháng)負責每天舉行一次例會(huì )，共同討論工作中遇到的'重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理顧客的反饋意見(jiàn)及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚主人翁精神。店長(cháng)要記錄每次例會(huì )內容。

　　4、所有員工應互敬互愛(ài)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長(cháng)道短不結黨營(yíng)私。

　　六、其它

　　1、以上各項所涉及的罰款，應及時(shí)繳納現金，由經(jīng)理統一管理。

　　2、設立全勤獎，要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請假，獎金500.00元。

　　藥店的規章制度 5

　　藥品購進(jìn)管理制度

　　(1)為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

　　(2)采購員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(3)嚴格執行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規定，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。

　�、僭诓少徦幤窌r(shí)應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案；

　�、趯徍怂�購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案；

　�、蹖εc本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，進(jìn)行合法資格的驗證，并做好記錄。

　　(4)采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。

　　(5)購進(jìn)藥品應開(kāi)具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　(6)購進(jìn)藥品應按規定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱(chēng)、劑型、規格、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購貨日期等項內容。

　　(8)對首營(yíng)企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營(yíng)品種應進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。

　　(9)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復印件。

　　(10)采購員應及時(shí)了解藥品的庫存結構和營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況，合理制定藥品購進(jìn)計劃，在保證滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的前提下，避免藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。

　　(11)質(zhì)量負責人應會(huì )同采購員按年度定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　藥品質(zhì)量驗收管理制度

　　(1)為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。

　　(2)藥品質(zhì)量驗收應由質(zhì)量驗收人員負責，質(zhì)量驗收員應具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

　　(3)驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗收。

　　(4)驗收藥品應在待驗區內進(jìn)行，在劃定的時(shí)限內及時(shí)驗收。 —般藥品應在到貨后1個(gè)工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時(shí)內驗收完畢。

　　(5)貴重藥品應由雙人進(jìn)行驗收。

　　(6)驗收時(shí)應根據有關(guān)法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：

　�、� 藥品包裝的標簽和所附說(shuō)明書(shū)上應有生產(chǎn)企業(yè)的名稱(chēng)、地址，有藥品的通用名稱(chēng)、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等；

　�、� 驗收整件藥品包裝中應有產(chǎn)品合格證；

　�、� 驗收外用藥品，其包裝的標簽或說(shuō)明書(shū)上要有規定的標識和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類(lèi)管理要求，標簽、說(shuō)明書(shū)有相應的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)：非處方藥的包裝有國家規定的專(zhuān)有標識；

　�、� 驗收中藥飲片應有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內容，實(shí)施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號；

　�、� 驗收進(jìn)口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊證號，其最小銷(xiāo)售單元應有中文說(shuō)明書(shū)。進(jìn)口藥品應憑《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗收；進(jìn)口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進(jìn)口批件》復印件；進(jìn)口藥材應有《進(jìn)口藥材批件》復印件；

　�、� 驗收首營(yíng)品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠(chǎng)檢驗報告書(shū)。

　　(7) 驗收藥品應按規定進(jìn)行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進(jìn)行復原封箱。

　　(8) 驗收藥品時(shí)應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫。

　　(9)對驗收不合格的藥品，應填寫(xiě)藥品拒收報告單，報質(zhì)量負責人審核處理。

　　(10)應做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過(guò)藥品有效期—年，但不得少于三年。

　　(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進(jìn)驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的`藥品購進(jìn)驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問(wèn)題的藥品，應予拒收并報質(zhì)量負責人。

　　藥品儲存管理制度

　　(1)為保證對藥品倉庫實(shí)行科學(xué)、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。

　　(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

　　(3)應按照經(jīng)營(yíng)規模的需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配置必要的庫房溫濕度監測和調控設施；

　　(4)應設置溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。

　　(5)按照藥品性能，對藥品應實(shí)行分區、分類(lèi)儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開(kāi)存放。

　　(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

　　(7)根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次觀(guān)測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時(shí)調節溫濕度，確保藥品儲存安全。

　　(8)藥品存放應實(shí)行色標管理。待驗區、退貨區——黃色：合格品區——綠色；不合格品區——紅色。

　　(9)對不合格藥品實(shí)行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標志。

　　(10)實(shí)行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個(gè)月的藥品應按月進(jìn)行催銷(xiāo)。

　　(11)儲存中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應立即將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質(zhì)量負責人。

　　(12)保持庫內環(huán)境、貨架的清潔衛生，定期進(jìn)行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防霉變等工作。

　　藥品養護管理制度

　　(1)為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，特制定本制度。

　　(2)建立和健全藥品養護組織，配備與經(jīng)營(yíng)規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。

　　(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展在庫藥品養護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

　　(4) 質(zhì)量負責人負責對養護工作的技術(shù)指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、監督考核藥品養護的工作情況等。

　　(5)養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時(shí)、下午3-4時(shí)各記錄一次庫內溫濕度。

　　(6)根據庫存藥品流轉情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進(jìn)行養護。

　　(8)對效期不足6個(gè)月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷(xiāo)表”。

　　(9)建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類(lèi)養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。

　　(10)對養護中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應暫停銷(xiāo)售，及時(shí)通知質(zhì)量負責人進(jìn)行復查處理。

　　(11)定期匯總、分析養護工作信息，并上報質(zhì)量負責人。

　　藥店的規章制度 6

　　為了營(yíng)造良好的藥店經(jīng)營(yíng)氛圍，確保全體人員的.行為更加規范，特制度本制度，供全體人員遵照執行。

　　1、調劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫德醫風(fēng)，對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確�；颊哂盟幇踩�有效。

　　2、調劑人員要以認真負責的態(tài)度，根據本院醫師正式處方調配發(fā)藥，非本院處方不予調配。

　　3、收方后，對處方認真執行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無(wú)誤后方可調配，如處方內容不妥或錯誤時(shí)，應與醫師聯(lián)系更正后，方可調配。

　　4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應切實(shí)按照醫療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

　　5、配方時(shí)，應細心、迅速、準確并嚴格執行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。

　　6、發(fā)藥時(shí)應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫(xiě)在藥袋和瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。

　　7、調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。

　　藥店的規章制度 7

　　為了規范我院醫院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據及、及、、、等法律法規制定本制度。

　　第一章人員管理

　　一、人員檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

　　二、健康檔案

　　從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

　　三、學(xué)習制度

　　從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當理解藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。

　　第二章藥品管理

　　一、藥品的購進(jìn)與驗收

　　購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采購藥品，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。

　　建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識；不貼合規定要求的，不得購進(jìn)。

　　建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。

　　二、藥品的保管

　　設置與診療范圍和用藥規模相適應的、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光潔、平整，門(mén)窗應嚴密。

　　在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續在4575%之間。對儲存有特殊要求的藥品應當按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應及時(shí)調控并予以記錄。

　　藥品養護人員應當定期進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養護一次，陳列藥瓶月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次；對影響藥品質(zhì)量的隱患應當及時(shí)排除；對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當按照有關(guān)規定及時(shí)予以處理。

　　三、藥品的調配

　　進(jìn)行藥品調配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。

　　調配的藥品應當與診療范圍相適應，務(wù)必憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或者鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方不得調配藥品。

　　藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。

　　調配、拆零藥品，應當根據臨床需要設立立調配、拆零場(chǎng)所或者專(zhuān)用操作臺并定期清潔消毒，持續工作環(huán)境衛生整潔；使用的'容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品；拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應當做好詳細記錄，至少保存一年。

　　在完成處方調配后，務(wù)必按照有關(guān)規定妥善保存處方。

　　四、中藥飲片的管理

　　從事中藥飲片采購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。

　　中藥飲片的采購、存放、保管、調配和質(zhì)量管理，執行的有關(guān)規定。

　　中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當按照和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>

　　五、藥品安全突發(fā)事件應急處理

　　按照、等的相關(guān)規定進(jìn)行管理。

　　藥品安全突發(fā)事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、應及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。

　　藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應當立即向所在地縣級食品藥品監督管理部門(mén)報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。

　　藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，積極配合相關(guān)部門(mén)查清造成社會(huì )公眾健康嚴重損害的原因，如重藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良應事件、重制售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。

　　第三章醫療器械管理

　　按照的相關(guān)規定進(jìn)行管理。

　　從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。

　　一次性使用的醫療器械不得重復使用；使用過(guò)的，應當按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)毀，并作記錄。

　　因醫療器械造成的不良應，按有關(guān)規定填寫(xiě)并上報

　　第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理

　　1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執行。

　　2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。

　　3、醫師處方按相關(guān)規定由專(zhuān)門(mén)人員保管。

　　4、開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。

　　第五章其他

　　1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。

　　2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規定執行。

　　3、醫療廢棄物按照中相關(guān)規定處理

　　4、本制度自公布之日起施行。

　　藥店的規章制度 8

　　一、上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，經(jīng)藥店負責人同意調配后方好決定，非特別情況才能請假。員工詳細上班時(shí)間由負責人另有安排。

　　二、見(jiàn)到顧客要問(wèn)好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問(wèn)多關(guān)心顧客，引導式銷(xiāo)售。對藥物品種數量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷(xiāo)售，對每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買(mǎi)多藥或買(mǎi)少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷(xiāo)量。每個(gè)月有負責人總結一次銷(xiāo)售存在問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識抽查，做出相應對策。

　　三、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　四、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　五、見(jiàn)到顧客要問(wèn)好如：早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著(zhù)一定要整潔、雅觀(guān)，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要認真、耐心、反應能力快。

　　六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )。

　　七、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷(xiāo)售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品(半年內)應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　九、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品藥停止銷(xiāo)售，并立即報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。

　　十、對陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并做好養護記錄。

　　十一、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十二、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十三、預定每周二、周五報計劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進(jìn)貨及店之間調貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時(shí)做好記錄。

　　十四、做好積分，贈品的'發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。

　　十五、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　藥店的規章制度 9

　　1、藥劑人員應按時(shí)開(kāi)窗，規范著(zhù)裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實(shí)行首問(wèn)職責制，做好窗口服務(wù)工作。

　　2、從事調劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

　　3、調劑處方時(shí)務(wù)必做到"四查十對":查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

　　4、調配處方時(shí)，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時(shí)經(jīng)處方醫師更正或者重新簽字，方可調配；

　　5、內含法定"特殊藥品"的處方調配，應按其有關(guān)"管理辦法"的規定執行；

　　6、藥師簽名或專(zhuān)用簽章式樣應當在本機構留樣備查。處方調配者及核對檢查者均需在處方上簽字；

　　7、發(fā)藥時(shí)，應將病人姓名、服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，核對無(wú)誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。

　　8、專(zhuān)人負責藥品領(lǐng)取、保管、統計、報表等工作；應定期檢查藥品有效期，定期盤(pán)存，及時(shí)補充藥品，重點(diǎn)藥瓶日統計。

　　9、藥品應分類(lèi)定位、不得著(zhù)地堆放，對外包裝、藥名相似的藥奇放有特殊標簽標識。每日登記溫濕度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告處理；配發(fā)藥品應按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。

　　10、門(mén)診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現按醫院有關(guān)規定處理。

　　11、工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應請假，不能擅自脫崗，若下班時(shí)有未完成的.工作應向值班人員交待清楚。工作場(chǎng)所內禁止吸煙、會(huì )客等，嚴禁醫藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現差錯事故應及時(shí)處理。

　　13、嚴禁工作人員為銷(xiāo)售人員或廠(chǎng)家統計藥品用量，一經(jīng)發(fā)現調離崗位并按醫院有關(guān)規定處理。

　　14、認真搞好安全保衛工作，下班前關(guān)好門(mén)、窗、水、電，麻藥品柜等。

　　藥店的規章制度 10

　　一、藥劑師收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥汽稱(chēng)、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。

　　二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時(shí)，由配方人員與醫生聯(lián)系更正后再行調配。

　　三、藥房人員應按照藥品性質(zhì)、分類(lèi)保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)等條件，防止藥品過(guò)期失效，蟲(chóng)蛀霉爛變質(zhì)。

　　四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時(shí)炮制的中藥材，應切實(shí)按照醫療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的'質(zhì)量。

　　五、配方所用醫療用毒性中藥飲片和二類(lèi)特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執行。

　　六、每天配方前必須校對衡器，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內外清潔，無(wú)雜。

　　七、處方調配需嚴格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。

　　八、發(fā)藥時(shí)應耐心向病員說(shuō)明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

　　九、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

　　十、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。

　　藥店的規章制度 11

　　一、為確保調配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開(kāi)。二.在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時(shí)，由配方人員與醫師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

　　三、配方時(shí)應細心謹慎，遵守調配技術(shù)常規和藥劑科的操作規程，稱(chēng)量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時(shí)，嚴禁直接用手接觸藥物。

　　四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規定辦理。對毒藥、麻藥的處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細則執行。

　　五、發(fā)出的方劑，應將服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

　　六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的'中藥材，應切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫用質(zhì)量。

　　七、發(fā)藥時(shí)應耐心地向病員說(shuō)明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

　　八、調配處方時(shí)應經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

　　九、藥房應在配方場(chǎng)所內為病員帶給咨詢(xún)服務(wù)，指導病員合理、安全用藥；設置意見(jiàn)簿，公布監督電話(huà)，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。

　　十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發(fā)藥。

　　藥店的規章制度 12

　　(1)離崗前，檢查門(mén)窗、電、水火源，確認安全后，方可離開(kāi)。

　　(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi)，單分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。

　　(3)存放量的中草藥應定期攤開(kāi)，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

　　(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。

　　(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈應的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。

　　(6)藥房?jì)鹊?廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

　　(7)備有一定防火設備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

　　藥店的規章制度 13

　　一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的.方式誤導顧客。

　　二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。

　　四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢，調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。

　　六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。

　　七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。

　　藥店的規章制度 14

　　一、營(yíng)業(yè)員日常行為規范：

　　1、上班時(shí)間必須穿工作服，著(zhù)裝整潔，干凈。不按要求著(zhù)裝者每次罰款5元。

　　2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。

　　3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。

　　4、在店里不得玩游戲機，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(cháng)時(shí)間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。

　　5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對營(yíng)業(yè)款應實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

　　6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問(wèn)，請稍等，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。

　　7、營(yíng)業(yè)員對每次店里推出的活動(dòng)都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。

　　8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發(fā)放。

　　9、沒(méi)有庫存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應做好登記并且及時(shí)上報處理。

　　二、環(huán)境衛生與藥品陳列：

　　1、個(gè)人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。

　　2、藥品擺放應陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類(lèi)推！

　　3、藥品陳列與價(jià)格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0、5元的處罰。

　　4、中藥區，熬藥機，門(mén)店門(mén)口及廁所衛生實(shí)行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。5門(mén)店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現將扣當班當組5元。

　　三、銷(xiāo)售制度：

　　1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。

　　2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯藥，賣(mài)錯價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。

　　3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。

　　4、不服從門(mén)店店長(cháng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調查或進(jìn)行虛假價(jià)格調查的，每次罰款5元，

　　5、營(yíng)業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。

　　6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。

　　7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。

　　8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。

　　9、必須對附近藥房的.價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。

　　10、對來(lái)店顧客積極辦理會(huì )員卡，進(jìn)行詳細講解會(huì )員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。

　　藥店的規章制度 15

　　大大小小的藥店，藥店的員工是做好藥品出售，服務(wù)客人的重要人員，對于藥店員工都要制定哪些員工管理規則制度呢以下提供一份藥店員工規則制度的范本，僅供參考。

　　1、保證其職責的順當舉行。

　　2、依據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范實(shí)施細則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

　　3、內容:

　　3.1仔細執行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳設，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內服藥與外用藥分開(kāi)，普通藥品與特別藥品分開(kāi)。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注重事項，不得夸大宣揚，嚴禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，樂(lè )觀(guān)推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長(cháng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

　　3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特別管理藥品必需按規定的辦法銷(xiāo)售。

　　3.5陳設藥品的'存放，按藥品的性能注重避光、防潮，發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶(hù)有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立刻報告質(zhì)量管理部門(mén)復驗。

　　3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。

　　3.7對陳設藥品舉行養護檢查，并做好養護記錄。

　　3.8定期或不定期詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題要準時(shí)上報。

　　藥店的規章制度 16

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、藥店實(shí)行兩種工作制

　　夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天

　　全天：上午8：00至下午5點(diǎn)半；

　　半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不私自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月合計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)同意缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整潔大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥物的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥物擺放整潔，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機聽(tīng)音樂(lè )等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現一次，罰款10元。

　　五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

　　銷(xiāo)售藥物時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要對的簡(jiǎn)介藥物性能、使用方法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥物，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥物應動(dòng)作輕緩，藥物接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭執。

　　六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當日本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對班交代清晰，假如發(fā)現問(wèn)題應當及時(shí)反應及時(shí)處理。

　　七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)精確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！例如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當班當日的現金、刷卡查對無(wú)誤后方可交班交賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、準時(shí)參與開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，針劑組每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥物（六個(gè)月內）應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥物要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥物寄存狀況，做到隨時(shí)整頓貨架，隨時(shí)補充貨源，對已銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)現當班員工有貨不及時(shí)補充或顧客需要的藥物明明有庫存卻說(shuō)沒(méi)有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理，藥物上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號均有者，追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結，并與銷(xiāo)貨記錄查對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得私自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核算同意后，才可撤銷(xiāo)或更改。

　　十二、對于效期藥物（3—6個(gè)月內的藥物），各班要做到心中有數，有計劃，有環(huán)節的促銷(xiāo)，盡量防止和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥物不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，導致?lián)p失由營(yíng)業(yè)員承擔。

　　十三、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。

　　十四、如碰到顧客退換貨，要認真看待，核算狀況后交經(jīng)理簽字及時(shí)處理（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小票核算承認后必須及時(shí)處理），不得互相推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文獻，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、u盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得私自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相協(xié)助，互相鼓勵，共同進(jìn)步，友好相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當日或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文獻資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。

　　十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥物盒售價(jià)相符，不符的`及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質(zhì)修養，不停學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力迅速純熟、掌握業(yè)務(wù)。

　　應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、嚴禁銷(xiāo)售店內以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。

　　二十一、對于體現優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況予以50—100元的獎勵。

　　以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以解雇處理。

　　藥店的規章制度 17

　　一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關(guān)的學(xué)問(wèn)；

　　二、藥物要有專(zhuān)人保管；

　　三、藥房必需保持清潔衛生；

　　四、藥物器械要分類(lèi)放置；

　　五、藥物防止濕潤、日曬及污染；

　　六、藥品庫更應防火、防盜；

　　七、簡(jiǎn)單引起化學(xué)反應的藥品禁止放在一起；

　　八、劇毒的藥物應有專(zhuān)柜并且加鎖；

　　九、要保證藥品的包裝完好與清潔；

　　十、破損藥物禁止亂扔，必需在月末以實(shí)物形式上報；

　　十一、藥品出庫時(shí)要嚴格履行出庫程序；

　　十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則，以防止失效；

　　十三、常用的藥物要有一定的庫存，但存量不要過(guò)大；

　　十四、藥管人員必需每周小點(diǎn)庫一次，每月大清點(diǎn)一次；

　　十五、常用或近期頻繁使用的`藥物必需在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療；

　　十六、過(guò)期藥物禁止出庫使用，應準時(shí)上報統一處理；

　　十七、藥品入庫時(shí)要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號，不合格的.藥品決不入庫；

　　十八、生物制品必需按其要求存放；

　　十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人；

　　二十、醫療垃圾禁止亂扔，收集在一起集中銷(xiāo)毀；

　　二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管；

　　二十二、藥房?jì)冉�止堆放其他雜物；

　　二十三、藥房?jì)冉�止住�?/p>

　　二十四、藥房應防四害；

　　二十五、注重藥房的溫度及濕度；

　　二十六、與藥品管理無(wú)關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房；

　　二十七、藥房管理人員如有更換必需做好交接工作。

　　藥店的規章制度 18

　　1、藥房工作人員憑本院醫師處方配藥，收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥物名稱(chēng)、劑量、劑型、服用措施、禁忌等詳加審查后方可調配。

　　2、遇有藥物使用方法用量不妥、禁忌處方或處方字跡識別不清等狀況時(shí)，由配方人員與開(kāi)方醫師聯(lián)絡(luò )改正后再進(jìn)行調配，不得私自涂改或代開(kāi)處方。

　　3、配方時(shí)應細心謹慎，嚴格遵守技術(shù)操作規程，變質(zhì)、過(guò)期、包裝不完整藥物不得發(fā)出，不得估計取藥，調配西藥方劑時(shí)嚴禁用手直接接觸藥物。

　　4、處方調配結束須嚴格查對并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應耐心向病員闡明服用措施及注意事項，不得隨意向病員簡(jiǎn)介藥物性質(zhì)及用途，防止給病員增長(cháng)不必要的`顧慮。

　　5、發(fā)出的方劑，應將服用措施詳細寫(xiě)在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

　　6、急診處方必須隨到隨配，其他按先后次序調配。

　　7、嚴格執行門(mén)診用藥量規定。對超過(guò)用藥量處方，藥房工作人員應請醫師修正后再調配。

　　8、加強藥物管理，防止變質(zhì)與失效。毒麻藥物，設專(zhuān)柜加鎖保管，并由專(zhuān)人負責。

　　9、藥房應定期清領(lǐng)藥物，每日志錄當日處方，并做好寶貴藥物逐日消耗登記。

　　10、加強與臨床各科室的聯(lián)絡(luò )，征求對藥物供應規定，理解用藥狀況，積極簡(jiǎn)介、推薦新藥。

　　11、期報醫院領(lǐng)導同意后銷(xiāo)毀。

　　12、藥房?jì)葢�整潔、清潔，藥物按�?lèi)寄存，器具用后放回原處。

　　藥店的規章制度 19

　　為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的`營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的`現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　藥店的規章制度 20

　　一、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟效益的矛盾，對本藥店的質(zhì)量管理工作負主要責任。

　　二、 組織本店所有員工認真學(xué)習和貫徹執行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的.政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經(jīng)營(yíng)管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負全面責任。

　　三、 針對藥店《質(zhì)量管理制度》的執行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。

　　四、 每季度至少召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。

　　五、 負責本藥店安全衛生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進(jìn)行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。

　　六、 負責督促藥品質(zhì)量問(wèn)題的`處理和近效期藥品的催銷(xiāo)落實(shí)工作。

　　藥店的規章制度 21

　　第一條為了加強和規范城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店管理，根據《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》(國發(fā)[1998]44號)，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱(chēng)的定點(diǎn)零售藥店，是指經(jīng)統籌地區勞動(dòng)保障行政部門(mén)審查，并經(jīng)社會(huì )保險經(jīng)辦機構確定的，為城鎮職工基本醫療保險參保人員提供處方外配服務(wù)的零售藥店。處方外配是指參保人員持定點(diǎn)醫療機構處方，在定點(diǎn)零售藥店購藥的行為。

　　第三條定點(diǎn)零售藥店審查和確定的原則是：保證基本醫療保險用藥的品種和質(zhì)量；引入競爭機制，合理控制藥品服務(wù)成本；方便參保人員就醫后購藥和便于管理。第四條定點(diǎn)零售藥店應具備以下資格與條件：

　　(一)持有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》和《營(yíng)業(yè)執照》，經(jīng)藥品監督管理部門(mén)年檢合格；

　　(二)遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)法規，有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度，能確保供藥安全、有效和服務(wù)質(zhì)量；

　　(三)嚴格執行國家、省(自治區、直轄市)規定的藥品價(jià)格政策，經(jīng)物價(jià)部門(mén)監督檢查合格；

　　(四)具備及時(shí)供應基本醫療保險用藥、24小時(shí)提供服務(wù)的能力；

　　(五)能保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有1名藥師在崗，營(yíng)業(yè)人員需經(jīng)地級以上藥品監督管理部門(mén)培訓合格；

　　(六)嚴格執行城鎮職工基本醫療保險制度有關(guān)政策規定，有規范的內部管理制度，配備必要的管理人員和設備。

　　第五條愿意承擔城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)服務(wù)的`零售藥店，應向統籌地區勞動(dòng)保障行政部門(mén)提出書(shū)面申請，并提供以下材料：

　　(一)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證、合格證和營(yíng)業(yè)執照的副本；

　　(二)藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的職稱(chēng)證明材料；

　　(三)藥品經(jīng)營(yíng)品種清單及上一年度業(yè)務(wù)收支情況；

　　(四)藥品監督管理、物價(jià)部門(mén)監督檢查合格的證明材料；

　　(五)勞動(dòng)保障行政部門(mén)規定的其他材料。

　　第六條勞動(dòng)保障行政部門(mén)根據零售藥店的申請及提供的各項材料，對零售藥店的定點(diǎn)資格進(jìn)行審查。

　　第七條統籌地區社會(huì )保險經(jīng)辦機構在獲得定點(diǎn)資格的零售藥店范圍內確定定點(diǎn)零售藥店，統發(fā)定點(diǎn)零售藥店標牌，并向社會(huì )公布，供參保人員選擇購藥。

　　第八條社會(huì )保險經(jīng)辦機構要與定點(diǎn)零售藥店簽訂包括服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量、藥費結算辦法以及藥費審核與控制等內容的協(xié)議，明確雙方的責任、權利和義務(wù)。協(xié)議有效期一般為1年。任何一方違反協(xié)議，對方均有權解除協(xié)議，但須提前通知對方和參保人，并報勞動(dòng)保障行政部門(mén)備案。

　　第九條外配處方必須由定點(diǎn)醫療機構醫師開(kāi)具，有醫師簽名和定點(diǎn)醫療機構蓋章。處方要有藥師審核簽字，并保存2年以上以備核查。

　　第十條定點(diǎn)零售藥店應配備專(zhuān)(兼)職管理人員，與社會(huì )保險經(jīng)辦機構共同做好各項管理工作。對外配處方要分別管理、單獨建帳。定點(diǎn)零售藥店要定期向統籌地區社會(huì )保險經(jīng)辦機構報告處方外配服務(wù)及費用發(fā)生情況。

　　第十一條社會(huì )保險經(jīng)辦機構要加強對定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)情況的檢查和費用的.審核。定點(diǎn)零售藥店有義務(wù)提供與費用審核相關(guān)的資料及帳目清單。

　　第十二條社會(huì )保險經(jīng)辦機構要按照基本醫療保險有關(guān)政策規定和與定點(diǎn)零售藥店簽訂的協(xié)議，按時(shí)足額結算費用。對違反規定的費用，社會(huì )保險經(jīng)辦機構不予支付。

　　第十三條勞動(dòng)保障行政部門(mén)要組織藥品監督管理、物價(jià)、醫藥行業(yè)主管部門(mén)等有關(guān)部門(mén)，加強對定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)和管理的監督檢查。要對定點(diǎn)零售藥店的資格進(jìn)行年度審核。對違反規定的定點(diǎn)零售藥店，勞動(dòng)保障行政部門(mén)可視不同情況，責令其限期改正，或取消其定點(diǎn)資格。

　　第十四條定點(diǎn)零售藥店申請書(shū)樣式由勞動(dòng)保障部制定。

　　第十五條各省(自治區、直轄市)勞動(dòng)保障行政部門(mén)可根據本辦法制定實(shí)施細則。

　　第十六條本辦法自發(fā)布之日起施

　　藥店的規章制度 22

　　一、負責本店的質(zhì)量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協(xié)助經(jīng)理組織員工認真學(xué)習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及實(shí)施細則等法律法規和行政規章。

　　二、負責處方藥與非處方藥的分類(lèi)管理及銷(xiāo)售的管理，協(xié)助經(jīng)理每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )并記錄。

　　三、指導和督促各責任區的質(zhì)量責任人以陳列藥品每月進(jìn)行定期循環(huán)檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理。

　　四、負責匯總填報有效期藥品催銷(xiāo)表報藥店經(jīng)理。

　　五、檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。

　　六、負責對各種養護設備進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向藥店經(jīng)理匯報并盡快處理。負責養護設備的養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。

　　七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質(zhì)量有關(guān)資料的.收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。

　　八、負責質(zhì)量信息的收集與反饋。

　　九、對本藥店的質(zhì)量管理工作負具體責任。

　　藥店的規章制度 23

　　一、認真執行勞動(dòng)保障，藥監，物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，按時(shí)與市、縣社會(huì )保險基金管理中心簽定醫療保險定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴格按協(xié)議規定履行相應權利和義務(wù)。

　　二、定點(diǎn)零售藥房主要負責人全面醫療保險管理工作，并明確一名專(zhuān)（兼）職人員具體負責醫療保險各項管理和協(xié)調工作。

　　三、建立健全藥品管理制度，建立藥品電腦進(jìn)、銷(xiāo)、存管理系統，規范配藥行為。認真核對醫療保險卡，主動(dòng)提醒告知參保人員IC卡設置密碼，確保持卡安全。有效杜絕冒名持卡購藥。

　　四、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定。調配處方藥要嚴格按照審方、配方、復核等程序進(jìn)行。由藥師及調配員雙人復核簽章方可發(fā)藥，并保存處方兩年以上。非處方藥在藥師指導下配售。要盡量提供有適應方法的`小藥裝藥品，以方便參保人員購藥。

　　五、收銀人員應規范電腦操作，嚴格按照醫保規定操作，不準以物代藥，不準以醫�？ㄌ兹‖F金，嚴格執行特殊病種門(mén)診管理規定要求，確保對癥用藥，留存購藥電腦小票，認真做好并及時(shí)接收各類(lèi)信息數據，做好記錄準時(shí)上報。保證醫療費用結算及時(shí)準確。

　　六、定點(diǎn)藥房要遵守職業(yè)道德，優(yōu)化服務(wù)，不得以醫療保險定點(diǎn)藥店民義進(jìn)行廣告宣傳，不得以現金，禮券及商品等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　七、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒偽劣，過(guò)期失效藥品，杜絕搭車(chē)配藥，以藥易藥等違規行為。

　　八、加強發(fā)票管理，主動(dòng)為購藥人員提供出具專(zhuān)用票據，嚴禁多開(kāi)，虛開(kāi)發(fā)票等違規行為。

　　九、加強醫療保險政策宣傳，解釋?zhuān)�正確及時(shí)處理參保病人的投訴，努力化解矛盾。

　　十、凡違反本制度者，將視情節輕重進(jìn)行處罰，并追究其經(jīng)濟，行政，法律責任。

　　藥店的規章制度 24

　　一、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：

　　1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。

　　2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。

　　3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。

　　4、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。

　　5、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。

　　6、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　二、處罰：

　　1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）

　　2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）

　　3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）

　　4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的'，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。

　　藥店的規章制度 25

　　為了加強對獸藥經(jīng)營(yíng)管理，規范經(jīng)營(yíng)行為，根據《獸藥管理條例》、結合實(shí)際制定本制度。

　　一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過(guò)GMP廠(chǎng)家認定生產(chǎn)的，并依法取得產(chǎn)品批準文號的產(chǎn)品，進(jìn)口獸藥應為國外企業(yè)在國內設立的銷(xiāo)售機構或依法委托國內銷(xiāo)售機構銷(xiāo)售的，并依法取得進(jìn)口獸藥注冊證。

　　二、購進(jìn)的獸藥不超越《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》所規定的經(jīng)營(yíng)范圍。所購進(jìn)的獸藥產(chǎn)品與標簽或說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無(wú)誤。

　　三、獸藥質(zhì)量管理人員應具有獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者獸藥、獸醫等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職標。質(zhì)量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷(xiāo)售的人員數量要與其經(jīng)營(yíng)規模相適應，不得少于2人并至少有1名通過(guò)獸醫執業(yè)獸醫水平測試人員。

　　四、獸藥經(jīng)營(yíng)人員要定期進(jìn)行法律、法規、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等教育或培訓。

　　五、在營(yíng)業(yè)時(shí)間，應有專(zhuān)業(yè)人員在崗，并佩戴標有姓名、職務(wù)等內容的胸卡。

　　六、 《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)技術(shù)人員執業(yè)證明要掛在店內顯著(zhù)位置。

　　七、獸藥要分類(lèi)陳列，類(lèi)別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應分柜擺放。

　　九、建立獸藥銷(xiāo)售登記，購貨登記保存至超過(guò)藥品有效期1年，并不得少于2年；銷(xiāo)售登記應保存至有效期后1年，無(wú)有效期至少保留3年。

　　十、不購進(jìn)、不經(jīng)營(yíng)假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。

　　十一、應向獸藥購買(mǎi)者說(shuō)明獸藥的'功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)

　　十二、對已出售的獸藥出現質(zhì)量問(wèn)題和不良反應，應及時(shí)向當地獸藥行政部門(mén)報告。

　　十三、要有專(zhuān)人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。

　　十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經(jīng)營(yíng)獸藥的質(zhì)量。

　　十五、獸藥要分類(lèi)保管，出庫遵循先產(chǎn)先出，近期先出的原則。

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