在員工大會(huì )上的講話(huà)稿
同志們：
今年即將過(guò)去，我們的各項工作,在這個(gè)時(shí)候我們今天召開(kāi)這個(gè)會(huì )議是非常必要的。剛才我們優(yōu)秀的員工和領(lǐng)導們都講了話(huà)，表了態(tài)，大家的干勁都很大，都很想把我們公司的事情做好，我聽(tīng)了以后很感動(dòng)，也很受鼓舞。干勁和愿望都有了，下一步是如何干的問(wèn)題，如何揚長(cháng)避短、一步一步地推進(jìn)公司的工作，這也是我一直在思考的問(wèn)題。從8月份開(kāi)始，我相關(guān)領(lǐng)導集中學(xué)習了許繼、海爾的成功管理經(jīng)驗，還有我國加入WTO后的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢。實(shí)際上節前我們已經(jīng)到許繼實(shí)地考察和交流過(guò)了，這次學(xué)習，是從管理的角度出發(fā)，科學(xué)、系統地研究他們的國企改革和成功之路。在學(xué)習中，我們受到很多啟發(fā)，今天借這個(gè)機會(huì )和大家交流一下。
一、一年來(lái)的工作情況
許繼、海爾都是國內外知名的大企業(yè)，也都是從國有企業(yè)發(fā)展而來(lái)的成功的股份制上市公司，都有很多科學(xué)有效的管理經(jīng)驗。在他們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初期，也都經(jīng)歷過(guò)虧損和不景氣，但是他們都走了一條科學(xué)管理的改革之路，并在改革中不斷發(fā)展和完善，才取得了成績(jì)。我們公司經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展和改革，也已經(jīng)走出困境，在最近兩年取得了長(cháng)足的發(fā)展�？纯磩e的企業(yè)，再想想我們的實(shí)際，我們認為，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存發(fā)展，就要堅持發(fā)動(dòng)和依靠群眾，不斷深化企業(yè)內部機制的改革，走自我否定、自我完善、自我加壓、自我發(fā)展的道路。
許繼在改革以前，長(cháng)期在干部制度、分配制度、用工制度等方面存在弊端，為此，他們進(jìn)行了以人事制度為核心的企業(yè)內部機制改革，在企業(yè)內部實(shí)施量化動(dòng)態(tài)的人事管理制度，就是以解放和發(fā)展生產(chǎn)力、增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力為目的，堅持科學(xué)管理中人本管理的原則，堅持量化考核與動(dòng)態(tài)管理相結合的辦法，改變國有企業(yè)存在的僵化、封閉、人浮于事的人事管理體制。我們公司從98年起就進(jìn)行了這方面的改革，經(jīng)過(guò)幾年的運轉和調整，應該說(shuō)現在的干部和職工隊伍是穩定和有戰斗力的，但是企業(yè)在發(fā)展，環(huán)境在變化，管理上不存在一勞永逸。動(dòng)態(tài)、量化是人事制度改革的兩個(gè)基本點(diǎn)，動(dòng)態(tài)管理就是公司各級領(lǐng)導和員工的聘用、淘汰、上崗、下崗，分配上的上下浮動(dòng)及人才開(kāi)發(fā)機制都是動(dòng)態(tài)的。量化考核，就是把對干部員工和部門(mén)的考核標準具體量化，定性和定量相結合，突出量化。以前我們進(jìn)行了大量這方面的工作，今后還要加強，要更科學(xué)，更具體。
我們學(xué)習成功企業(yè)的經(jīng)驗，并不是照搬，我們有我們的實(shí)際情況。我們要學(xué)習的，是他們的管理思想，新觀(guān)念。同時(shí)也要很好地總結我們自己的經(jīng)驗，再接再厲，把工作做好。
二、建立民主監督與考評機制
許繼保障各項制度和改革措施實(shí)施的一個(gè)重要做法，就是建立了民主監督考評機制。大家知道，許繼對中層經(jīng)營(yíng)管理者實(shí)行的是單一領(lǐng)導負責制，這一制度，只設正職，不設副職，也不設其他的虛職。職位雖少，經(jīng)營(yíng)管理者的職責是明確的，功過(guò)分明，減少內耗和推委扯皮，工作效率高。為了避免單一領(lǐng)導負責制出現一言堂和其他不良行為的發(fā)生，他們特別重視加強對中層經(jīng)營(yíng)管理者的監督考核和嚴格管理，制定了基層單位的二級職工民主管理制度，由專(zhuān)職黨支書(shū)負責，加強對基層單位的黨風(fēng)黨紀、廉政建設及審計檢查。通過(guò)這些措施，一方面大膽使用經(jīng)營(yíng)管理者，給其充分的自主權，另一方面又嚴格監督，不放任自流，促使經(jīng)營(yíng)管理者健康成長(cháng)。
我們公司也進(jìn)行過(guò)這方面的改革，現在有的經(jīng)營(yíng)單位里面執行的也很好。一部分積極負責、不斷進(jìn)步的中層管理者在公司綜合部門(mén)、飯店和高校后勤服務(wù)中心擔當起挑大梁的重任。從2000年開(kāi)始，公司考評委、監察室按照各自分工不同，從不同角度對各單位進(jìn)行考察，積累了一定的經(jīng)驗，促進(jìn)了各單位工作。今后，我們要借鑒許繼的先進(jìn)經(jīng)驗，在考評的指標和形式方面進(jìn)一步科學(xué)設計、合理實(shí)施，以“公正、公平、公開(kāi)”為原則，制定出更有效的考評標準，通過(guò)綜合考評，讓那些工作負責、成績(jì)突出的單位和領(lǐng)導真正脫穎而出，那些實(shí)踐證明不適合的領(lǐng)導崗位及時(shí)得到調整，在公司內部的用人機制尤其是領(lǐng)導崗位上做到“能者上、平者讓、庸者下”。
三、競爭上崗和按職能與貢獻進(jìn)行分配
許繼從1992年開(kāi)始實(shí)行各類(lèi)人員的競爭上崗制，就是對集團所有管理崗位制定崗位工作標準、技能要求、上崗條件，符合條件的管理人員及一線(xiàn)員工都可以報名參與崗位競爭，通過(guò)考試和考核相結合的辦法來(lái)確定上崗人員。他們還對現在已經(jīng)在崗的經(jīng)營(yíng)管理人員和員工分別制定了不同的淘汰比例，就是我們知道的末位淘汰制。在許繼，有三條“死亡線(xiàn)”，即量化淘汰的比例不低于5%—8%，工資中活的部分所占的比例不低于15%，高級技術(shù)人才的比例不低于10%。這三條，除了技術(shù)人員的比例有行業(yè)差別外，他們是機械制造業(yè)，我們是服務(wù)業(yè)，前兩條對我們都有借鑒作用。第一條，是懲罰性質(zhì)的，末位淘汰；第二條，是獎勵性質(zhì)的，就是超額利潤的提成占工資的比例不低于15%，實(shí)際上他們做到了55%-60%。這并不是說(shuō)他們的獎金發(fā)的多，而是工資中固定的部分很少，大部分要靠業(yè)績(jì)的提成，切實(shí)實(shí)現了“多勞多得，少勞少得”，這樣才能調動(dòng)職工的積極性。我們現在工資中死的部分占多少？接近或者就是100%吧？遠遠高于他們的死亡線(xiàn)了。許繼這三條死亡線(xiàn)的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是重獎重罰，當然了，是以“公正、公平、公開(kāi)”為前提的。許繼的三條死亡線(xiàn)，在我們公司如果實(shí)行起來(lái)，5%—8%的淘汰率能不能接受？15%的獎勵提成，能不能再高一些？我們的技術(shù)人員比例在多少比較合適？這些問(wèn)題我們正在考慮、研究，大家下去以后也要想一想，為了自己，也為了企業(yè)。
我們公司在前幾年的改革中，也實(shí)行了競爭上崗和獎勵提成，但是從實(shí)際的效果看，執行的都不算有效，其中淘汰又沒(méi)有獎勵執行好。這當中的原因是多方面的，有些同志是確實(shí)努力了，但受到外界因素的影響，也有的是受到自身能力的限制，還有的是人情的因素，總之，我們認為，不去嚴格、徹底地執行一項改革措施，是很難看到效果的。改革本身是一項艱辛的工作，我們大家一起付出了努力，就是希望能有收獲，看到效果。這里面，說(shuō)到底，是一個(gè)觀(guān)念的問(wèn)題。對不合適的崗位，不調整、不淘汰，并不是對職工的照顧，而是耽誤了員工本人的提高和公司的發(fā)展。工作本身，對擁有它的人來(lái)說(shuō)，不僅僅是謀生的工具，更是一個(gè)人價(jià)值的體現。在許繼和海爾，他們的員工觀(guān)念是很新的，有的人從崗位上下來(lái)后，通過(guò)學(xué)習、提高，重新走上了更高的工作崗位。在海爾，還有一名從技術(shù)骨干崗位提拔到領(lǐng)導崗位的員工，但是到了領(lǐng)導崗位以后，他感到這個(gè)崗位不適合自己，就主動(dòng)要求從領(lǐng)導崗位上下來(lái)，回到技術(shù)崗位。在技術(shù)崗位上，雖然辛苦、報酬低，但他干的得心應手，受到了大家的尊重。所以說(shuō)，人人都是人才，但只有放在最合適的位置上才能最大限度地發(fā)揮作用、實(shí)現價(jià)值。我們公司的大部分員工，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都是很高的，今后要進(jìn)一步發(fā)揚，通過(guò)員工隊伍素質(zhì)的提高，來(lái)全面提升公司的整體水平。
四、客觀(guān)認識當前的形勢和發(fā)展階段
學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，是為了做好我們自身的工作，做好自身工作的前提是客觀(guān)、正確地認識當前的形勢和公司發(fā)展階段，然后對癥下藥，實(shí)事求是、按部就班地推進(jìn)公司的改革和發(fā)展。我們通過(guò)對市場(chǎng)和競爭環(huán)境的考察，對公司幾年來(lái)發(fā)展歷史的回顧，對公司各項改革措施和財務(wù)指標的分析，綜合多方面因素來(lái)看，應該說(shuō)公司當前的形勢是已經(jīng)初步走出困境，各項改革措施得到實(shí)施，員工精神面貌取得極大改善，創(chuàng )新局面初步形成，并面臨較大市場(chǎng)機遇和發(fā)展機會(huì )。同志們，今天在這里我非常高興地告訴大家，截止去年年底，我們公司的財務(wù)狀況整體是盈利的，這標志著(zhù)我們公司已經(jīng)擺脫了困境，告別了多年來(lái)的虧損帽子。雖然盈利的絕對數字不大，也不足以彌補前些年的虧損，但是我認為這件事情的意義是深刻的，既是對公司領(lǐng)導員工多年來(lái)努力工作的最好回報，更證明了公司的出路就在于堅持改革和創(chuàng )新。今天開(kāi)會(huì )之前，財務(wù)部的同志向我匯報說(shuō)，根據預測，2002年全公司的收入會(huì )進(jìn)一步提高，利潤率保持穩定，公司有望在2002年徹底扭轉虧損局面，實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。實(shí)際上，從2000年開(kāi)始，公司的經(jīng)營(yíng)狀況一直在好轉，債務(wù)逐年減輕，財務(wù)成本下降，公司效益明顯改觀(guān)，并在去年年底將虧損變?yōu)橛�。加上隨著(zhù)業(yè)務(wù)擴大，實(shí)現人員分流，人員過(guò)剩狀況得到緩解，公司員工基本都能得到安置，公司的整體狀況一天比一天好。所以今天借這個(gè)機會(huì )，我要把這個(gè)好消息告訴大家，告訴大家我們的努力付出得到了回報，告訴大家我們的公司大有前途！
同志們，今天會(huì )后，大家就要奔赴自己的崗位，開(kāi)始新的工作。成績(jì)只代表過(guò)去，今后的困難還有很多，當前公司存在的許多問(wèn)題還是很突出的.，有些還是很隱蔽的問(wèn)題，但是不解決，不管現在還是以后，都會(huì )制約公司的發(fā)展，有損于我們的事業(yè)。第一個(gè)，是管理粗放的問(wèn)題，大家腦子里的概念都是粗放的，似是而非的。舉個(gè)例子，一說(shuō)我們現在的業(yè)務(wù)，工作怎么干，大家都能說(shuō)上來(lái)幾句，深化改革呀，規范管理呀，但具體怎么做，又很難有統一的思路，這就是粗放式管理帶來(lái)的后遺癥。今后我們只有以實(shí)事求是的態(tài)度，不管別人怎么說(shuō)，我們自己要先承認自己的不足，看到我們的落后。海爾集團的員工餐廳，4000人就餐，只有6名員工。當然了，他們吃的是套餐，即便是套餐，我們現在6個(gè)人能不能供應4000人就餐？他們還不是專(zhuān)業(yè)搞餐飲的，所以說(shuō)我們要認識到自己的不足，切實(shí)地細化管理，這方面我想要兩條線(xiàn)運行，一是自上而下的，主要是公司的管理制度，另一條是自下而上的，生產(chǎn)第一線(xiàn)把實(shí)際的操作規范、生產(chǎn)程序形成文字，由小到大地規范，最后兩條線(xiàn)合并，形成實(shí)用的制度。這是一項積少成多、滴水穿石的工作，但是從現在開(kāi)始呢，大家要形成強烈的意識。第二個(gè)制約我們的因素，是我們的整體素質(zhì)，主要是個(gè)人的素質(zhì)方面，還滿(mǎn)足不了我們日益擴大、高速擴張的事業(yè)要求。我今天說(shuō)的素質(zhì)有兩個(gè)方面的因素，一是觀(guān)念，二是能力。觀(guān)念陳舊、不思進(jìn)取是事業(yè)的大敵，很容易毀了我們自身，也毀了我們的事業(yè)。能力呢，不是一朝一夕能提高的，但是我們的事業(yè)在前進(jìn)，個(gè)人能力不提高就要被事業(yè)所淘汰。這一點(diǎn)公司有考慮，今后要加大培訓力度，大家自己也要有自我學(xué)習、自我培訓和提高的意識，所以從現在起，要主動(dòng)更新自己的觀(guān)念，要有只爭朝夕的危機感。許繼講，崗位職業(yè)化，就是很新的觀(guān)念。把自己的崗位當作一種職業(yè)，具備職業(yè)精神，才能跳出舊的條條框框，才能不斷進(jìn)步。我們的整體素質(zhì)滿(mǎn)足不了規模擴張的要求，帶來(lái)最大的問(wèn)題就是創(chuàng )新不夠，產(chǎn)品創(chuàng )新和管理創(chuàng )新都不夠。這是我要講的第三個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)品創(chuàng )新不夠，表現在餐廳的供應品種少，更新少，間接地帶來(lái)了滿(mǎn)意率下降問(wèn)題，而管理創(chuàng )新不夠，又在體制上制約了產(chǎn)品的創(chuàng )新。飯店也存在著(zhù)創(chuàng )新問(wèn)題，服務(wù)能不能創(chuàng )新？我們強調特色經(jīng)營(yíng)，在很大程度上就是要有創(chuàng )新才有特色，要讓客人感到常住常新。第四個(gè)問(wèn)題，是成本和費用的問(wèn)題，居高不下。我們去年是在收入大幅度上升的前提下實(shí)現盈利的，如果成本和費用控制的好，盈利空間是更大的。明年的預算也是要求壓成本、壓費用，當然還是首先要保證我們的服務(wù)質(zhì)量。但是成本和費用的降低，又與我們的產(chǎn)品創(chuàng )新和管理創(chuàng )新密切相關(guān)。2002年，大家還是要從一點(diǎn)一滴做起，控制成本，降低費用，財務(wù)上要出臺相關(guān)政策來(lái)保證實(shí)施。第五點(diǎn)，是一些個(gè)別現象，個(gè)別同志對自己要求不高，但是影響了其他同志和公司的整體形象。我們今后要倡導一種腳踏實(shí)地、誠實(shí)信用的好作風(fēng)，在我們公司要讓正氣占上風(fēng)。同時(shí)還要注重企業(yè)形象的塑造，在內部切實(shí)形成凝聚力。我們有三句話(huà)，說(shuō)的非常好：“誠信做人，責任敬業(yè)，效率做事”，話(huà)是這么說(shuō)的，我們今后也要這么做。我們通過(guò)幾年的努力使公司初步實(shí)現盈利，決不允許再回到虧損；經(jīng)過(guò)幾年的改革，公司的各項工作都取得很大進(jìn)步，也決不允許出現倒退。這不僅是我們新一屆領(lǐng)導班子的共識，也是我們對公司全體員工的承諾，公司的改革和進(jìn)步，最大的受益者，就是公司的大多數員工。今天的會(huì )議開(kāi)的非常好，這么多員工登上主席臺，講了自己在雙豐的發(fā)展，這些同志在自己的崗位上不僅為公司作出了很大的貢獻，更重要的是實(shí)現的自己的價(jià)值，得到了同志們的認可。我剛才已經(jīng)說(shuō)了，工作本身不僅是謀生的工具，更是一個(gè)人價(jià)值的體現。剛才發(fā)言這些同志有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是順應潮流，服從工作的需要和分配，把自身工作融入公司發(fā)展的大局，在平凡的崗位上日復一日、不厭其煩地重復著(zhù)平凡的工作，不論管理人員還是一般員工，心里裝的都是工作，想的都是公司的發(fā)展。這說(shuō)明，只有服從公司利益，個(gè)人的利益才有保障；只有服從公司的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展才有舞臺，這一點(diǎn)，今后要在全體員工中形成共識，形成氣候，全面地推進(jìn)改革和發(fā)展。
五、改革的重點(diǎn)和思路
同志們，我們公司現在的基礎是好的，發(fā)展是有潛力的，機遇也是難得的。春節過(guò)后，天氣逐漸轉暖，飯店經(jīng)營(yíng)還有一段旺季；信息工程大學(xué)的新校區建設進(jìn)入尾聲，我們要在做好做精現有業(yè)務(wù)的前提下將目光放得更遠。高校后勤和雙豐飯店現在已成為我們公司的兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)和收入來(lái)源。這兩大部分同屬于服務(wù)業(yè)，但是在經(jīng)營(yíng)上有不同特點(diǎn)。高校后勤攤子大，收入來(lái)源穩，但是潛在的競爭還是很激烈的，這一塊我們最大的敵人就是我們自己，要時(shí)刻牢記不斷超越自己，在管理和規范上更進(jìn)一步；雙豐飯店是公司的大本營(yíng)和門(mén)面，也是省糧食廳的門(mén)面，這幾年做的不錯，今后要再接再厲，克服硬件不足的困難，多在服務(wù)上下工夫。我們的位置是鄭州市的黃金地段，飯店業(yè)競爭本來(lái)就很激烈，現在周?chē)钟袔准彝瑱n次的賓館已經(jīng)或即將開(kāi)業(yè)，可以預言競爭還將加劇，這就更要求飯店從自身挖潛力，做出自己的特色，以特色求生存，求發(fā)展。鑒于當前這種形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，我們班子內部已經(jīng)決定，在保證當前各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的前提下，從三項制度改革入手，深化公司內部改革，充分重視員工的切身利益和技能培養，提升公司的競爭能力和盈利能力，全面促進(jìn)公司持續、健康發(fā)展。
三項制度改革，歷來(lái)是重點(diǎn)和難點(diǎn)。如果從98年開(kāi)始算，我們公司已經(jīng)進(jìn)行了5年，具備了一定基礎，積累了一定經(jīng)驗。今年，我們要先從全員勞動(dòng)合同制入手，把全公司的勞動(dòng)合同統一規范和續簽，嚴格按照國家有關(guān)法律法規和公司規章制度辦，既要保證公司的發(fā)展需要，又要保障員工的合法權益。在考核體系上，對不同經(jīng)營(yíng)單位，從實(shí)際條件出發(fā)，制訂盡可能公平合理的財務(wù)考核體系，將各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)目標置于公司的整體目標之下，獎罰分明，兼顧公司與部門(mén)、部門(mén)與個(gè)人的利益；同時(shí)，加強制度化建設和規范化管理，先將現有的零散制度系統整理，然后根據需要進(jìn)行有選擇的補充和調整，在主要規章制度都具備的前提下重點(diǎn)制定操作規范和操作程序，作為日常業(yè)務(wù)和操作的規范，也作為公司檢查和評比的依據。日常業(yè)務(wù)和操作的規范的檢查，將與財務(wù)指標相結合，作為對各經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)領(lǐng)導的考核指標。我已經(jīng)對考評委提出要求，要堅持“公正、公平、公開(kāi)”的原則，一心為公，促進(jìn)公司各項工作的開(kāi)展。細化管理、加強考評、提升水平是我們2002年工作的重點(diǎn)。我們希望通過(guò)這幾項工作的交叉進(jìn)行和配合，促使公司面貌在短期內出現變化，也為公司的長(cháng)遠發(fā)展打下基礎。
同志們，“一年之計在于春”，2002年是公司能否做大、做強的關(guān)鍵一年，我們已經(jīng)具備了難得的外部、內部條件，取得了豐富、實(shí)用的改革經(jīng)驗，我們的目標，是要雙豐飯店在同檔次飯店中作到服務(wù)最佳、信譽(yù)最美、效益最好；高校后勤服務(wù)中心在軍隊后勤社會(huì )化服務(wù)領(lǐng)域做到省內最大、最強，軍內最精、最響的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊伍。這是一個(gè)宏偉的目標，需要我們一點(diǎn)一滴地從自身做起，海爾的總經(jīng)理張瑞敏對他的員工說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？就是你把簡(jiǎn)單的事情做千萬(wàn)遍而不出錯�！苯裉煳乙舶堰@句話(huà)送給大家，與大家共勉，我希望大家團結一致，奮發(fā)圖強，在今后的工作中以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐我們的“公司誓詞”，誠信做人，責任敬業(yè)，效率做事！
謝謝大家！
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